下面是范文網(wǎng)小編整理的瓷磚門店導(dǎo)購業(yè)務(wù)崗位職責(zé)4篇 瓷磚店面導(dǎo)購崗位職責(zé)，以供借鑒。

瓷磚門店導(dǎo)購業(yè)務(wù)崗位職責(zé)1

　　導(dǎo)購崗位職責(zé)說明

　　導(dǎo)購員

　　崗位名稱：導(dǎo)購 部門：銷售部 直接上級：店長 直接下級：無

　　一、任職資格：

（1）年滿18-35歲并且身體健康的男、女導(dǎo)購。（2）有一定的銷售經(jīng)驗。

（3）要有團(tuán)隊的合作精神，能吃苦耐勞。

　　二、工作內(nèi)容

（1）利用各種銷售技巧，營造展廳參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加展廳的營業(yè)額；

（2）收集競品的產(chǎn)品、價格和市場活動信息，并及時向銷售督導(dǎo)匯報；

（3）填寫各種銷售報表，并及時交銷售督導(dǎo)；

　　三、崗位職責(zé)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理；

（2）通過在展廳與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高公司的品牌形象；

（3）積極參與公司組織的各項培訓(xùn)、例會；

（4）做好展廳海報、POP、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及安全維護(hù)工作，保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序；

（5）時時保持在展廳良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品；

（6）收集客戶對產(chǎn)品和公司的意見、建議、和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時向銷售督導(dǎo)匯報；

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

瓷磚門店導(dǎo)購業(yè)務(wù)崗位職責(zé)2

　　導(dǎo)購崗位職責(zé)

　　導(dǎo)購崗位職責(zé)

　　員工崗位說明

　　導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

　　一、導(dǎo)購的職責(zé)

　　1.引導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能

　　3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長做好商品陳列工作

　　5.做好每月 每日的盤點(diǎn)作業(yè)

　　6.對店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7.懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報

　　8.認(rèn)真對待每次列會與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業(yè)

　　二、對員工要求

　　1.素質(zhì)：誠實守信、責(zé)任心、團(tuán)隊合作、執(zhí)行力

　　2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；fab;銷售技能；顧客服務(wù)技能

　　三、店員權(quán)利與職責(zé)

　　1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利

　　2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)

　　四、導(dǎo)購崗位說明

　　職責(zé)一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2.完成店長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)

　　3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識

　　職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列

　　5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

　　6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點(diǎn)庫存數(shù)

　　職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團(tuán)隊精神，工作互相配合3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能

　　4.能主動并積極調(diào)動賣場氣氛，并起帶頭作用

瓷磚門店導(dǎo)購業(yè)務(wù)崗位職責(zé)3

　　營業(yè)員的崗位職責(zé)

　　1.為顧客提供服務(wù)。

　　2.幫助顧客做出最佳的選擇。

　　導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；

（3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；

（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；

（5）回答顧客對家具提出的疑問；

（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；

（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；

（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。

　　1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：

①、通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

　　3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

　　4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

　　5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

①、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。

②、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

④、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。

　　6、帶動新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。

　　7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。

　　8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。

瓷磚門店導(dǎo)購業(yè)務(wù)崗位職責(zé)4

　　導(dǎo)購的工作職責(zé)

　　一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)； 二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品； 四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

　　五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)； 六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄； 七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息； 八、隨時維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好； 九、認(rèn)真填好各項資料記錄表格； 十、積極向店長提出建設(shè)性建議； 十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任； 十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

　　十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料； 十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時協(xié)助同事接待顧客； 十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購員的日常規(guī)范，商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購員儀容儀表及行為舉止等。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：基本工作要求 1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班;2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;6、導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé);8、導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

　　商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；（５）回答顧客對商品提出的疑問；（６）說服顧客下決心購買此商品；（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

　　作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

　　導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

　　熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

　　誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。

　　創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ｐｏｐ……

　　我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識

　　什么是銷售意識？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

　　對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售?！睂?dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

　　據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

　　一些導(dǎo)購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢篇2：導(dǎo)購崗位職責(zé)

　　營業(yè)員的崗位職責(zé)

　　1.為顧客提供服務(wù)。

　　2.幫助顧客做出最佳的選擇。

　　導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；（3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；

（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；（5）回答顧客對家具提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；

（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。

　　1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

　　為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：

①、通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

　　4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和pop維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

　　5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

①、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。②、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。

③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

④、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。6、帶動新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。

　　7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。

　　8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。篇3：導(dǎo)購崗位職責(zé)

　　第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé) 一、導(dǎo)購的涵義和要求（一）導(dǎo)購和涵義

　　導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是： 1、形象代言人

　　導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。

　　2、溝通的橋梁

　　導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

　　3、服務(wù)大使

　　導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。

（二）導(dǎo)購的要求 1、導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求

　　愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。信心 人之所以能，是因為相信自己能。恒心 忍耐、一貫、堅持。

　　熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。2、導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識 了解公司

　　了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況

　　商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范

　　3、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn) （1）從公司角度看：

　　積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精 神；

（2）從顧客的角度看：

　　外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求

　　二、周大生導(dǎo)購的崗位說明書 篇4：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；

　　2、掌握賣場貨品數(shù)量； 3、及時向主管人員匯報銷售情況； 4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售； 5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。專賣店導(dǎo)購員(導(dǎo)購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時到達(dá)xxx 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等)◆門店清潔(商品、店內(nèi)、店外)◆門店商品補(bǔ)充以及陳列 ◆參加晨會 ◆各就各位、準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹xxx 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 ◆促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進(jìn)餐 ◆時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對手的動向 ◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) ◆協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結(jié)束營業(yè) ◆促銷商品、pop、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好；(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)；(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；(5)回答顧客對商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心購買此商品；(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售，而要為顧客而銷售。導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作 pop… 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識 什么是銷售意識?美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個錢包了。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。沒有熱情就沒有銷售。導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員熱起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

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