下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店餐飲部主管工作崗位職責3篇 餐飲酒店主管的工作流程和工作職責,供大家賞析。
酒店餐飲部主管工作崗位職責1
蘇州鑫湖國際酒店
崗位職責
崗位名稱 餐飲部主管級別編輯人
直接上司 餐飲部經(jīng)理管理對象
資歷要求
批 準 人
部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理
日期編號
××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××
崗位概述:
協(xié)助餐飲部經(jīng)理做好各項餐飲工作,及餐飲部員工的培訓等工作。
具體職責:
(1)對餐飲部經(jīng)理負責。發(fā)揮助手作用,按時、按質、按量完成上級分配的各項工作。(2)負責餐廳員工儀容儀表及考勤紀律工作。
(3)負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作,合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。
(4)負責本樓層每日的餐前例會,并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員,分配工作,做到人盡其用、人盡其才。
(5)加強營業(yè)中的督導,堅持在一線指揮,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務過程中的問題,不斷改善服務質量,妥善處理客人糾紛。
(6)熱情接待新老顧客,態(tài)度謙和,及時滿足客人各種合理的要求,并注意收集客戶檔案
1蘇州鑫湖國際酒店
及意見,并及時上報部門經(jīng)理。
(7)負責區(qū)域營業(yè)額、營業(yè)費用及勞力的預測及控制工作,定期盤點,合理控制損耗,加強財產(chǎn)管理。
(8)根據(jù)預定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資,做好宴會和VIP貴賓的接待工作。(9)負責餐廳與工程部、倉管、廚房等部門的良好聯(lián)系,完成報修、申購、領貨等協(xié)調(diào)事宜。
(10)負責本樓層員工的技能培訓計劃的制定與落實,不斷提高員工業(yè)務水平與素質。授權領班按照計劃,執(zhí)行服務技巧訓練方案。
(11)抓好防火、防盜及其它安全工作,爭取做到零事故發(fā)生。
(12)不斷學習相關專業(yè)知識,提高自身素質修養(yǎng),開拓思維,共同把餐廳工作做好。(13)對所管轄范圍內(nèi)有突出貢獻或嚴重違紀的員工,須及時向部門經(jīng)理報告和提出獎懲建議。
(14)積極做好工作計劃、工作總結及工作匯報等工作,定期上交部門經(jīng)理。(15)積極配合做好上級領導交待的其它工作。
酒店餐飲部主管工作崗位職責2
餐飲部主管崗位職責
【篇1:餐飲部經(jīng)理、主管、領班、服務員崗位職責】
餐飲部崗位職責
直接上級:餐飲部經(jīng)理
直接下級:餐廳主管
懂得酒店營銷、餐廳服務、心理知識;熟悉菜單制作、烹飪基礎、酒品飲料特色;通曉食品營養(yǎng)衛(wèi)生、預防食品中毒知識;善于運用食品價格、成本核算等基礎知識。了解法律基礎知識,熟悉食品衛(wèi)生法;熟悉主要民族習慣和禮儀要求,掌握公關知識,懂得安全、保衛(wèi)知識和消防器材的性能、特點和使用方法。能有條不紊的協(xié)調(diào)餐飲部各部門之間的關系,處理好各部門之間的橫向合作關系,沉著處理重大業(yè)務和應急業(yè)務;能量才用人,調(diào)動和發(fā)揮下屬員工的積極性。能在業(yè)務經(jīng)營管理和使用人、財、物方面權衡利弊,果斷決策,以提高餐飲服務質量、經(jīng)濟效益和社會效益;能規(guī)劃餐飲食品業(yè)務營銷;控制餐飲成本,能親自組織力量加強餐飲部各個環(huán)節(jié)的管理和服務;善于對餐飲部進行質量檢查和評估。善于在各種場合同各階層人事打交道。能處理餐飲部的突發(fā)事件;有推銷餐飲產(chǎn)品的活動能力。
崗位職責:
1、協(xié)助餐飲部經(jīng)理開展餐飲部經(jīng)營及銷售活動,完成計劃指標。每日提供銷售統(tǒng)計,每月
擬寫經(jīng)營報告,參與執(zhí)行年度預算及菜單的成本、價格的制定。2、做好銷售及市場分析,不斷改進飲食服務及管理。
3、審閱餐飲各營業(yè)點的每日營業(yè)報表,每日記事簿及客人投訴單,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,并
報告餐飲部經(jīng)理。
4、檢查各營業(yè)點,確保飲食、服務產(chǎn)品的質量,做好開餐前的準備工作,開餐高峰時親臨
現(xiàn)場指揮和督導下級確保服務質量。
5、實施餐飲部的各項規(guī)章制度,解決人事問題,創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境;
評估員工,實施員工培訓計劃,提高服務質量。
6、實施餐飲部的促銷活動方案,組織和諧調(diào)有關部門關系,確保促銷活動順利進行。 7、參加餐飲部例會,提出合理化建議,聽取工作指示。
8、發(fā)展良好的客戶關系,滿足客人的特殊要求,處理客人投訴。
9、與有關部門密切聯(lián)系和合作,向廚師長提出有關食品銷售的建議,共同向客人提供優(yōu)質
餐飲服務。
餐飲主管崗位職責
直接上級:餐飲部經(jīng)理
直接下級:餐飲領班
了解酒店管理理論,熟悉餐廳、酒吧服務規(guī)程,掌握中西菜肴及營養(yǎng)衛(wèi)生基礎知識,了解各種菜肴的主要烹飪方法,懂得各種酒水飲料的基本特點;掌握酒店管理知識;掌握涉外人員守則,熟悉食品衛(wèi)生法。了解宗教常識,熟悉主要客源國概況和風土民情,懂得國際禮儀、禮節(jié);熟悉消防器材性能、特點和使用方法。動作迅速,準確自如,能把服務工作做在賓客開口之前。能適應酒店因工作需要而非工作時間內(nèi)的加班工作,絕對服從上級的工作安排。
崗位職責:
1、執(zhí)行餐飲部經(jīng)理的指令,確保本餐廳的服務質量。
2、總結前一天的工作,布置當日工作任務,傳達上級指令和新的經(jīng)營政策,檢查員工出勤
情況和儀容、儀表及個人衛(wèi)生是否符合要求。
3、檢查餐廳各項工作的具體實施,及時糾正員工不符合規(guī)范的表現(xiàn)和行為,檢查當日宴會
預定的各項準備工作及餐廳內(nèi)衛(wèi)生情況。
4、經(jīng)常向廚師長反饋客人消費意見,與廚房協(xié)調(diào)好關系,共同搞好餐廳的經(jīng)營和服務。與
廚師長聯(lián)系有關餐標準備事宜,保證食品控制最高水平。
5、抓好餐廳設備、設施的維護保養(yǎng),確保餐廳環(huán)境、餐具、用品處于完好狀態(tài)。
6、組織和實施餐廳員工的培訓計劃,確保服務員有較高的素質、良好的專業(yè)知識、服務技
能和良好的服務態(tài)度。督促及提醒員工遵守酒店的規(guī)章制度。
7、主動與客人溝通,處理客人投訴,征詢客人意見和建議,并主動采取措施予以解決?,F(xiàn)
場指揮工作,協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。
8、組織與實施餐飲產(chǎn)品的促銷活動,督導下屬大力推銷產(chǎn)品。 9、抓成本控制,嚴禁偷吃,浪費,作弊等漏洞。
10、負責餐廳的服務管理,保證每個員工按照酒店規(guī)定的服務程序,標準去做,為客人提供
高標準的服務。
11、經(jīng)常檢查餐廳常用貨物準備是否充足,確保餐廳正常運轉。 12、每日了解當日供應品種,缺貨品種,推出的特選等,并在餐前會上通知
領班崗位職責
直接上級:餐飲主管
直接下級:餐飲服務員
熟悉餐廳服務規(guī)程和營業(yè)技巧,熟悉餐廳各廳房、餐桌、餐位的布局,各種飲品和特色菜肴;通曉餐廳菜單和酒單內(nèi)容。熟悉餐廳管理規(guī)章制度、衛(wèi)生消毒知識。禮貌待客;能適應酒店因工作需要而非工作時間內(nèi)的加班工作,絕對服從上級的工作安排。
崗位職責:
1、檢查員工儀容、儀表,監(jiān)督服務員的具體操作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,保證服務工作符合莊園標準。接受餐廳主管指派的工作,全權負責本區(qū)域的服務工作。協(xié)助主管制定餐廳的服務標準、工作程序。
2、開餐前明確餐廳主管所分配的工作,領導服務員做好開餐前準備工作,檢查桌、椅的擺
放是否規(guī)范,餐具用品是否齊備、清潔、衛(wèi)生。
3、開餐時,了解當日估清,及時通知每位服務員;注意觀察客人用餐情況,隨時滿足客人的用餐要求。督導服務員向客人推薦特別菜點、飲料,主動介紹菜單。指導和監(jiān)督服務員按要求規(guī)范工作。
4、客人結帳時,核對帳單有無錯誤。并掌握各種結帳方式,及簽字要求。
5、營業(yè)結束后,檢查門、窗、水龍頭、照明、空調(diào)是否關閉,做好節(jié)能和安全工作。
6、搞好現(xiàn)場培訓,帶領員工按照服務規(guī)范進行接待服務。處理客人一般投訴,及時解決問
題,不斷積累經(jīng)驗不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技能。與廚房員工保持良好關系。負責重要客人的引座和送客致謝。并完成主管臨時安排的事項。服務員崗位職責
直接上級:領班
直接下級:無
熟悉餐廳服務規(guī)程和應接技巧,熟悉餐廳各種飲品和特色菜肴,通曉餐廳酒單和菜單的內(nèi)容。禮貌待客,熱情服務,遵紀守法;能接受臨時調(diào)派工作;能適應酒店因工作需要而非工作時間內(nèi)的加班工作,絕對服從上級的工作安排。
崗位職責:
1、穿著工裝,佩帶工牌,注意儀容、儀表及個人衛(wèi)生。做好餐前準備工作,按要求領取干
凈臺布、口布等,清潔、擦拭各種餐具、酒具,并檢查桌椅是否完好;
2、負責保持場地的整潔衛(wèi)生,桌面、轉臺及口布整齊劃一,保持餐廳良好的就餐環(huán)境。熟
悉餐廳的所有菜點、酒水并做好推銷工作。了解當日估清; 3、為客人拉椅讓座,送毛巾、上茶,介紹菜肴酒水;
4、按服務規(guī)范作業(yè),為客人點菜、上菜、分菜及酒水服務。開餐過程中關注客人的需求,在客人需要時能做出迅速的反應;
5、將臟餐具送往洗碗間,及時補充餐具柜內(nèi)應有的餐具。做好結帳收款工作,負責客人就
餐完畢后的翻臺或為下一餐擺臺;
6、下班時與交接班同事做好交接工作,營業(yè)結束后做好收尾工作; 7、正確使用餐廳用具和設備,愛護酒店財物;
8、積極參加培訓不斷提高自己的服務水平和服務質量。按照服務程序、標準指導見習生的日常工作。
傳菜員崗位職責
1.服裝整潔儀容儀表端莊,上崗之前按公司要求著裝,佩帶工牌號 2.清楚掌握各種菜肴的出品方法,做好前臺與后廚的配合工作
3.負責分擔區(qū)的衛(wèi)生工作,了解菜品的急推及沽清工作并與前臺聯(lián)系
4.熟知公司各部位服務區(qū)域和餐廳的所有餐臺,做到傳菜及時、準確、無誤,作到五不上, 菜不熱不上、味不正不上、具不潔不上、色不正不上、型不正不上,不偷食、拿菜品
5.經(jīng)常擦洗用具托盤,保持傳菜用品的清潔
6.與前臺服務員積極主動的配合,協(xié)助前臺服務員做好上菜,衛(wèi)生清理等工作
7.協(xié)調(diào)好前臺與后廚的單據(jù)問題,負責保管出菜單,并交財務部以備核查;
8.遵守公司各項規(guī)章制度,完成上級交待的其他任務,做合格員工
庫管崗位職責:
1.向上對領班負責。著裝整齊、敬業(yè),守時,服從指揮。2.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及作息時間。3.掌握帳目的管理,帳物相符,日清日結。
4.及時補充庫存商品和物品,確保營業(yè)正常運轉。 5.申購物品及時通知各部門出庫。
6.庫內(nèi)物品擺放有序,做到先進先出,確保物品不過期,如臨近保質期提前通知供應商。
7.庫存物品要按類擺放,以貨號、規(guī)格、品類進行登記。
8.及時向各部門提供庫存信息,每日根據(jù)營業(yè)情況備好庫存安全量。 9.保持庫內(nèi)干燥通風,做好防火、防腐、防蟲咬、鼠嗑的工作。10.與公司庫房及時溝通,大量物品提前備量。
11.認真審閱部門呈交的申購單,做到計劃申購,計劃領出,不得造成重復申購。
12.負責部門報損與盤點工作。
13.完成上級領導安排的其它工作。 pa崗位職責:
直接上級:餐飲部領班
通過對公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境,具體職責有:
1、根據(jù)領班的工作安排,清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。
2、檢查責任區(qū)域各種設備設施和家具的完好情況,及時報告和報修。 3、做好清潔機械的保養(yǎng)和清潔用品的保管和使用,整理好操作間。
【篇2:1、餐飲部經(jīng)理崗位職責與能力要求】
餐飲部經(jīng)理崗位職責與能力要求
直接上級:執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理
直接下級:餐廳經(jīng)理、行政總廚、餐飲部文員 崗位職責:
1、制定餐飲部工作計劃,擴大銷售,提高收入。
2、保證餐飲部的正常運轉,制定人員編制,降低人工費用。 3、了解市場狀況,同廚師長、餐廳經(jīng)理一起商定菜單、酒
牌,降低成本,以獲取利潤。
4、巡視餐廳廚房工作情況。遇有重要客人入店,要親自深
入廚房,做好檢查工作。
5、檢查服務員工作程序。在就餐高峰時間檢查各餐廳服務
和食品質量。
6、每星期檢查廚房及餐廳衛(wèi)生,并向管事部提出問題和建
議。
7、主持飲食部會議,參加飯店部門經(jīng)理會議。 8、負責飲食部的安全。
9、征求客人對食品和服務的意見。
10、密切配合其他部門工作,協(xié)調(diào)各部門之間的關系。 11、向執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報工作。12、執(zhí)行本酒店內(nèi)有關規(guī)定和程序。
13、做好總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理所交給的其他工作。 任職要求:
1. 知識要求:大專以上畢業(yè)或具同等學歷,餐飲管理專
業(yè)或市場營銷專業(yè)為理想。
2. 經(jīng)驗要求:八年以上工作經(jīng)驗。
3. 個性要求:有強烈的事業(yè)心和責任感,具備良好的職
業(yè)道德,思維開闊、敏捷,善于策劃運作。能承受工作壓力,性格開朗外向,成熟穩(wěn)重,善于交際,工作效率高。
4. 能力要求:具國家六級或相當英語水平,有較強的語
言、文字表達能力。熟悉外事禮節(jié)、禮儀。熟悉相關法律法規(guī),具備菜肴、酒水、市場營銷、銷售心理及宗教、民俗知識。具有較強的社會活動能力和財務核算能力。
5. 身體狀況:身體健康,心理狀態(tài)良好,儀態(tài)端莊大方,精力充沛。男性身高168cm—180cm;女性身高160cm—175cm。年齡25—40歲為佳。
【篇3:酒店餐飲部主管領班工作職責】
餐廳主管的崗位職責 1、負責餐廳的日常管理工作,并與廚房保持密切聯(lián)系,確保餐廳的服務質量,直接對餐廳經(jīng)理負責。
2、出席每周的業(yè)務會,匯報本餐廳工作,向員工傳達會議精神。 3、檢查工作。
(1)檢查工作每日檢查設備、家具、餐具的擺設及其完好情況。
(2)檢查服務用品及清潔衛(wèi)生,檢查庫存物資;
(3)檢查員工儀容儀表。
4、主持每日餐前會,安排當天的服務工作。
5、從廚房了解當天出菜的情況,布置重點推銷菜式。 6、簽領食物、材料。
7、妥善處理客人投訴和質詢。 8、做好員工考勤工作、評估工作 9、做好餐廳的財產(chǎn)管理工作。10、負責員工的培訓工作。
▲ 餐廳樓面班長職責
1、負責檢查本組工作區(qū)域的桌、椅、餐具及其他必需品及其他必需品的擺設及衛(wèi)生情況,直接對餐廳主管負責 2、與服務員一起做好開餐前的準備工作。3、對本組服務員進行技術指導。
4、上崗前檢查本組每位服務員的儀表儀容。 5、負責為vip提供優(yōu)質服務。
▲ 餐廳傳菜班長職責
1、協(xié)助廚房做好開餐前醬汁準備工作。
2、協(xié)調(diào)樓面與廚房的工作,及時傳遞有關信息。 3、合理調(diào)配人力。
4、檢查本組員工儀容儀表。
5、做好各項與本班相關的工作記錄。
宴會主管職責
1、負責領導宴會部員工,認真完成各項宴會接待任務。 2、關心員工的工作、學習和生活,掌握員工思想動態(tài)。3、及時處理客人投訴,抓好宴會部服務態(tài)度和服務質量。
4、抓好設備的維修和保管工作,努力減少餐具、用具的損耗。 5、負責服務員的業(yè)務培訓工作。
6、抓好飲食衛(wèi)生工作,嚴格對飲食環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、操作衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行管理。 7、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
8、熟悉各種宴會的餐廳布置、臺面設計、菜肴河水及服務規(guī)范。 9、合理安排人力和餐具用具,保證宴會按時進行。10、熟練編制宴會菜單。
▲ 宴會部班長職責
1、貫徹、落實宴會主管交付的各項任務。
2、根據(jù)本班員工特點,進行具體的工作安排。 3、指揮服務員按規(guī)定程序搞好服務工作。4、認真檢查屬下各崗位工作情況。
5、做好本部門的財產(chǎn)清點、保管工作。 6、組織員工的業(yè)務學習和訓練。
▲ 廚房主管職責
1、制訂廚房生產(chǎn)計劃,全面負責所在廚房的餐食準備與烹制工作,并制訂廚房生產(chǎn)計劃。
2、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,確??腿孙嬍嘲踩?。
3、保證食品質量高標準、嚴要求,菜肴品種規(guī)格化、多樣化,擺拼藝術化。
4、編制菜單,掌握菜肴成本。 5、下達備餐任務、數(shù)量、規(guī)格。
6、聘用廚房人員,安排各班組任務,調(diào)配各組人員力量,協(xié)調(diào)各組工作關系。
7、進行烹飪監(jiān)督,對烹飪作技術性指導,對菜肴質量和數(shù)量進行把關。
8、組織廚房員工的業(yè)務學習,以提高烹飪技術。
9、計劃、組織領取每日所需的食品原料,嚴格進行管理,保證投料準確。
10、匯總、檢查廚房消耗原始記錄和灶存成品、半成品數(shù)量,以便準確計算食品成本。
廚房各班組組長職責
1、嚴格控制本組工作的質量,做好本組范圍的清潔衛(wèi)生工作。 2、做好領料及半成品、成品的原始記錄工作。3、組織本給員工完成工作。
▲ 采購主管職責
1、按餐飲部經(jīng)理批核的計劃采購各種物資。 2、根據(jù)客情預報及經(jīng)驗預測編制餐飲部所需物資、食品原料的計劃。
3、嚴格執(zhí)行物資采購的驗收制度,做到手續(xù)清楚,數(shù)字準確。 4、嚴格控制采購的食品原料的質量,確保食品新鮮、衛(wèi)生。5、建立相對穩(wěn)定的食品飲料供應網(wǎng)絡,搞好與供應商的關系。6、定期將市場供應信息提供給廚房部。
▲ 倉管組主管職責
1、認真執(zhí)行商品原料的驗收、保管及發(fā)貨制度。 2、督促本組員工準確及時地完成收、發(fā)料工作。3、督促、檢查倉庫的清潔衛(wèi)生工作。4、將庫存物品分類保管,擺放整齊。
5、做好倉管物品的防腐、防霉、防火、防盜工作。 6、定期對庫存物品進行盤點,保證賬物相符。
7、檢查貨物進出庫日報表,控制倉庫貨物庫存量。
8、正確計算領料單上各種原料的成本及全天的領料成本總額。
▲ 餐飲部工作協(xié)調(diào)
1、餐飲部內(nèi)部工作協(xié)調(diào)
(1)餐廳與廚房的協(xié)調(diào)
廚房應定期拜廚師向餐廳服務員講授有關菜肴的知識,使服務員在為客人點菜時能做好推銷工作。廚房要把每天的出菜情況及時告知餐廳。
餐廳服務員還應及時將客人的意見反饋給廚房。
(2)餐廳與宴會部的協(xié)調(diào)
當宴會部有大型宴會的接待會務時,應通過餐飲部向其他餐廳請求人力的援助。餐廳應積極配合,抽調(diào)人力物力。宴會結束后,宴會部應如數(shù)歸還所借物品。
(3)廚房與采購保管組的協(xié)調(diào)
廚房與采購保管組應共同擬定食品采購計劃。采購保管組應向廚房提供有關市場行情和現(xiàn)有庫存量,廚房綜合以上信息調(diào)整菜肴價格、菜肴投料量,或以替代品取代原用材料,或改變菜肴制作方法等,使餐飲部在經(jīng)營上更具市場適應性。
廚房要根據(jù)餐廳營業(yè)的特點,做好周密的用料計劃,與倉庫商定每天的領料時間和次數(shù)。
2、餐飲部與其他部門的工作協(xié)調(diào)
(1)餐飲部與前臺、客房部的工作協(xié)調(diào) 餐飲部應根據(jù)前臺提供的客情預報做好食品原料的采購工作。前臺、客房部要掌握適當時機向住客推薦介紹餐飲部有關產(chǎn)品的特色、特點,使客人享受到配套的優(yōu)質服務。
(2)餐飲部與銷售部、公關部的工作協(xié)調(diào)
銷售部、公關部應重視餐飲部產(chǎn)品的特色,把餐飲部產(chǎn)品看做是酒店產(chǎn)品的重要組成部分在大力抵償客房的同時,推銷餐飲服務,幫助餐飲部擴大客源。同時,餐飲部還應根據(jù)現(xiàn)階段酒店的營銷總策略來調(diào)整菜單內(nèi)容、提供優(yōu)質的食品和服務,并及時把有關產(chǎn)品成本核算返還銷售部,主動提供創(chuàng)新產(chǎn)品資料,以便銷售部能獲得準確的第一手資料,洽談業(yè)務。
(3)餐飲部與財務部的工作協(xié)調(diào)
購置原料、制訂毛利率、審議價格、售后結算等工作的審核,要由兩部門共同參與完成。餐飲部需向財務部提交各類準確的營業(yè)數(shù)據(jù)及報表,財務部根據(jù)這些資料,經(jīng)審核分析,作經(jīng)營情況分析報告,以滿足餐飲部管理工作的需要。
酒店餐飲部主管崗位職責
餐飲部主管崗位職責
餐飲部宴會主管崗位職責
酒店餐飲部前臺崗位職責
酒店餐飲部倉庫管理員崗位職責
酒店餐飲部主管工作崗位職責3
餐飲部主管崗位職責
1、按時、按質、按量完成上級分配的各項工作任務
2、負責餐廳員工儀容儀表及考勤紀律工作。
3、負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作,合理擬定周期衛(wèi)生計劃。
4、負責被樓層每日的餐前例會,并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員,分配工作,做到人進其用,人盡其才。
5、堅持在一線指揮,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務過程中的問題,不斷改善服務質量,妥善處理客人糾紛。
6、熱情接待新老顧客,態(tài)度謙和,及時滿足客人各種合理的要求,并注意收集客戶檔案及意見及時上報總經(jīng)理。
7、負責區(qū)域營業(yè)額,營業(yè)費用及勞力的預測及控制工作,定期盤點,合理控制損耗,加強財產(chǎn)管理。
8、負責餐廳與工程部、倉保、廚房的橫向聯(lián)系,完成保修、申購、領貨德國協(xié)調(diào)事宜。
9、負責本樓層員工的業(yè)務培訓計劃的制定與落實,不斷提高員工業(yè)務素質,授權領班按照計劃,執(zhí)行服務技巧訓練方案。
10、做好工作計劃,工作總結和工作匯報,定期上報給總經(jīng)理。
餐廳領班崗位職責
1、在部門主管的領導下,檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
2、檢查當班服務員的工作著裝及個人儀容儀表。
3、安排、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,及時、準確的向主管反映部門情況,匯報各員工的工作表現(xiàn)。
4、做好各項班次物品、單據(jù)交接工作。
5、熟悉業(yè)務,在工作中起模范帶頭作用,協(xié)助主管增強本部門員工的凝聚力。
6、加強現(xiàn)場管理意識,及時處理突發(fā)事件,帶領員工不斷提高服務質量。
7、加強公關意識,樹立酒店良好的形象。
8、做好員工的考勤排休工作,嚴格把關。
9、主持每周班務會,聽取服務員的工作匯報,及時總結并發(fā)揮主觀能動性,對經(jīng)營管理上的不足之處提出自己的意見、設想,并上報主管。
10、完成上級領導交辦的其他人物。
餐飲服務員崗位職責
1、熟悉本餐廳的工作情況。
2、做好上班前后的樓面準備工作,積極檢查備用餐具受否齊全,餐臺上器皿及需用品食肉整潔和齊備
3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務。
4、要有牢固的業(yè)務操作知識。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。
5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。
6、迎賓員帶客到位,服務員應主動上前替客人拉椅子,做好接待工作。
7、善于運用禮貌語言,為客人提供作家服務,做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。
8、有較強的工作責任心,有獨立處理事務的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前或班后會提出問題,及時轉告客人提出的意見。
9、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作。
10、加強業(yè)務知識的學習,不斷掌握服務技能,提高服務質量。
酒店餐飲部主管工作崗位職責3篇 餐飲酒店主管的工作流程和工作職責相關文章:
★ pos機運營專員崗位職責6篇 pos機運營專員崗位職責怎么寫
★ 房地產(chǎn)工程項目管理崗位職責3篇 房地產(chǎn)項目管理員崗位職責
★ 網(wǎng)廳推廣組崗位職責5篇(網(wǎng)廳推廣組崗位職責是什么)
★ 執(zhí)行館長崗位職責6篇 執(zhí)行館長崗位職責內(nèi)容