下面是范文網(wǎng)小編分享的市場運營中心負責人崗位職責3篇 市場運營負責人介紹，以供借鑒。
市場運營中心負責人崗位職責1
市場運營中心崗位職責
運營中心主管經(jīng)理崗位職責
一、帶領(lǐng)市場運營中心成員認真貫徹公司的規(guī)劃、方針、決策； 二、帶領(lǐng)市場運營中心成員全面貫徹、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營理念，完成總經(jīng)理下達的經(jīng)營目標和質(zhì)量管理目標，確保在主管領(lǐng)域內(nèi)各項工作得以順利進行；
三、負責公司銷售政策制定和銷售的整體管理，新客戶和新項目的開發(fā)；
四、領(lǐng)導主管副經(jīng)理開展本中心的運營管理工作，負責對副經(jīng)理分管業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；
五、為主管副經(jīng)理順利開展業(yè)務(wù)提供必要的資源支持，包括人員、設(shè)施、財務(wù)等；
六、為主管副經(jīng)理順利開展業(yè)務(wù)，搞好相關(guān)責任部門之間的協(xié)調(diào)配合工作；
七、協(xié)助公司總經(jīng)理處理公司相關(guān)事務(wù)。
運營中心主管副經(jīng)理工作職責
一、負責系統(tǒng)管理、SIM卡管理、工程資料管理、結(jié)算管理工作； 二、根據(jù)主管經(jīng)理指示，編排工作活動日程表；
三、及時處理重要來往文電信函的審閱、傳達安排，督促檢查領(lǐng)導批示、審核和修改分公司客戶往來文檔，抓好文書歸檔等工作； 四、做好部門人員的績效考核及獎懲工作；
五、對公司各指示、行政會議的決議及時傳達貫徹，并按具體要求，督促檢查實施情況，及時向主管經(jīng)理匯報；
六、負責各地區(qū)項目業(yè)務(wù)對接：包括鄭州交運中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽上街）、南陽分中心、商丘分中心、駐馬店等； 七、負責各項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表工作，負責上報業(yè)務(wù)和運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計日報、月報；
八、負責與通信運營商對接業(yè)務(wù)及賬務(wù)結(jié)算； 九、負責辦理職責范圍內(nèi)的其它工作； 十、完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。
運營中心銷售副經(jīng)理崗位職責
一、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作，負責具體貫徹執(zhí)行公司的銷售政策和銷售管理；
二、協(xié)助主管經(jīng)理及主管副經(jīng)理處理好部門內(nèi)、外事務(wù)，負責客戶日常運營支撐工作；
三、負責公司產(chǎn)品銷售資料的準備；
四、負責公司宣傳資料的內(nèi)容組織，銷售技術(shù)方案的整理； 五、監(jiān)督各區(qū)域客戶、分中心、維修站等的工作情況； 六、進行市場調(diào)研、開發(fā)，及時向主管經(jīng)理反饋市場信息； 七、負責業(yè)務(wù)培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，充實業(yè)務(wù)隊伍； 八、制定各區(qū)域工作指標、考核、獎懲等； 九、負責客戶的洽談及審核合同內(nèi)容，報主管經(jīng)理確認； 十、負責銷售合同的擬定和已簽訂合同的執(zhí)行工作；
十一、負責協(xié)調(diào)各部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系及各分中心的關(guān)系確保流程暢通； 十二、負責指導、管理、監(jiān)督各分中心的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等；
十三、負責辦理職責范圍內(nèi)的其它工作；
十四、跟蹤產(chǎn)品銷售情況，根據(jù)市場情況，給出產(chǎn)品完善和新產(chǎn)品開發(fā)的建議；
十五、完成領(lǐng)導交辦的其他工作及臨時任務(wù)。
運營中心分中心經(jīng)理崗位職責
一、貫徹執(zhí)行公司和運營中心的各項管理規(guī)定；
二、負責分中心日常運營維護工作的具體執(zhí)行及工程項目的管理； 三、負責本地區(qū)的業(yè)務(wù)開發(fā)；
四、確保分中心工作的開展、實施和保持，確保公司利益的前提下盡最大可能維護客戶利益；
五、協(xié)助各部門解決本地區(qū)日常運營中的各類問題；
六、按照公司規(guī)范化管理工作要求，負責本地區(qū)的施工及維護工作的組織和運作，努力完善施工源頭化管理機制；
七、負責分中心設(shè)備、工具等倉儲管理，及時檢查盤點，確保工程和維護工作的正常進行；
八、負責本地區(qū)資金管理，建立流水臺帳，與財務(wù)部門進行日常對接；
九、負責本分中心已使用設(shè)備運行情況的日常監(jiān)控，形成報表及時反饋給公司；
十、負責本分中心的各種現(xiàn)場情況及突發(fā)事件的處理； 十一、負責本分中心及公司派駐人員的日常管理及考勤工作； 十二、負責與公司系統(tǒng)管理人員的數(shù)據(jù)對接、項目對接； 十三、了解本地市場情況，及時將信息反饋給公司； 十四、完成職責范圍內(nèi)的其他各項工作； 十五、完成上級領(lǐng)導交付的臨時性任務(wù)。
運營中心銷售內(nèi)勤工作職責
一、及時處理日常電話、郵件、函件等，重大事件要記錄清楚，傳達及時；
二、系統(tǒng)平臺的日常維護與管理；處理客戶數(shù)據(jù)變更，核對處理各分中心提供的銷售及售后單據(jù)；
三、負責銷售人員所需資料的整理以及對銷售物料的管理； 四、負責建立銷售臺賬，銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理，及時上報主管領(lǐng)導；
五、及時處理客戶訂單，協(xié)調(diào)各部門實施產(chǎn)品內(nèi)部流轉(zhuǎn)； 六、安排發(fā)貨，存檔單據(jù)，與財務(wù)進行銷售對接； 七、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果；
八、與生產(chǎn)部門密切配合，從合同的制訂、執(zhí)行、完成、發(fā)貨進行跟蹤記錄；
九、與物流部門緊密聯(lián)系，追蹤貨物情況； 十、負責與財務(wù)進行發(fā)貨及回款的對接；
十一、建立客戶檔案，并定期進行回訪；處理客戶咨詢及疑難問題； 十二、負責辦理職責范圍內(nèi)的其它工作； 十三、完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。
十四、銷售內(nèi)勤具體工作內(nèi)容及要求見附件《銷售內(nèi)勤工作要求說明》
運營中心數(shù)據(jù)管理員工作職責
一、負責注冊平臺操作，日常操作包含新車上線注冊，修改信息，上傳省平臺信息等；
二、每日需登陸維修平臺查看通知，如有通知及時處理； 三、接收重要來文電信函的審閱，傳達安排，交于部門主管審批并處理，做好文書歸檔工作；
四、與各地區(qū)項目業(yè)務(wù)對接：包括鄭州交運中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽上街）、南陽分中心、商丘分中心、駐馬店，業(yè)務(wù)包含注冊、修改、結(jié)算、卡類管理、督促資料歸檔等； 五、對交回的維修單審核、錄入及形成報表；
六、制作各地區(qū)費用報表，上交部門主管進行審核，審核通過提交給財務(wù)匯總表結(jié)算；
七、每月統(tǒng)計各地區(qū)車輛運營情況，形成月報表、季度報表和年報表；
八、負責與通信運營商業(yè)務(wù)對接，例如開卡、補卡、提取流量明細、存費，異常費用核查、結(jié)算等工作； 九、負責辦理職責范圍內(nèi)的其它工作； 十、完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。
數(shù)據(jù)支撐部
市場運營中心負責人崗位職責2
----西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運營部崗位職責
1、運營經(jīng)理的崗位職責
? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
? 負責協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。
? 負責管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。
? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標。
? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
? 設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。
2、項目經(jīng)理的崗位職責
? 負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。
? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）。
? 負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績效及促進激發(fā)團隊的士氣。
? 設(shè)計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。? 完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
? 協(xié)助呼叫中心的培訓專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。? 負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
精品
文檔---各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------? 質(zhì)檢月報、周報的提供。
? 嚴格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。
? 注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進行培訓。
? 協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。
? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導，確?？头T達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據(jù)。
? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。
6、培訓專員的崗位職責
? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
? 負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。
? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。? 對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。
? 維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標準文件的統(tǒng)一化。
精品
文檔
市場運營中心負責人崗位職責3
西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運營部崗位職責
1、運營經(jīng)理的崗位職責
? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
? 負責協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。
? 負責管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)。
? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標。
? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
? 設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。
2、項目經(jīng)理的崗位職責
? 負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。
? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）。
? 負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績效及促進激發(fā)團隊的士氣。
? 設(shè)計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。? 完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
? 協(xié)助呼叫中心的培訓專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。? 負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
3、項目督導的崗位職責 ? 監(jiān)督及管理小組成員。
? 管理呼叫中心的運作，并保證實現(xiàn)既定KPI。
? 監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。? 提供指導及支援以促進小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施。? 監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務(wù)目標。? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。? 確保新服務(wù)及項目的執(zhí)行。
? 積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進的方案。? 每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。
4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責
負責執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。? 達成個人業(yè)績目標。
? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項目，并完成銷售任務(wù)。? 提供給客戶快速、準確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機會。? 接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。? 對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。
? 按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。? 負責自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。
? 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學習相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。? 及時進行工作總結(jié)和工作述職。
? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。
? 積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。
5、質(zhì)檢專員的崗位職責
? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。? 質(zhì)檢月報、周報的提供。
? 嚴格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。
? 注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進行培訓。
? 協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。
? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導，確保客服專員達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據(jù)。
? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。
6、培訓專員的崗位職責
? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
? 負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。
? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。? 對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。? 維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標準文件的統(tǒng)一化。
市場運營中心負責人崗位職責3篇 市場運營負責人介紹相關(guān)文章：
★ 小區(qū)客服前臺崗位職責是什么3篇(物業(yè)小區(qū)前臺客服崗位職責)
★ 電信營業(yè)廳值班長崗位職責3篇 中國電信值班經(jīng)理崗位職責
★ 管護員管理崗位職責3篇(管護員管理崗位職責內(nèi)容)
★ 財務(wù)部主任崗位職責權(quán)限6篇 財務(wù)部副主任崗位職責
★ 鄉(xiāng)鎮(zhèn)低保工作人員崗位職責3篇 低保崗位職責和崗位要求
★ 企業(yè)綜合統(tǒng)計崗位職責3篇(綜合統(tǒng)計崗位職責要求)