賓館前臺培訓(xùn)崗位職責(zé)目3篇(舞蹈培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé))

時(shí)間：2023-05-13 16:26:21 綜合范文

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賓館前臺培訓(xùn)崗位職責(zé)目1

　　賓館前臺接待的崗位職責(zé)主要包括人事、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和銷售四個(gè)方面，其中保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是最重要的內(nèi)容。

　　1.人事

　　1)參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3)執(zhí)行部門會議及經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

　　4)堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

　　2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

　　2)通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；

　　3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5)將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級，以盡快解決、實(shí)施；

　　6)接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

　　7)打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；

　　8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；

　　9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)體資料；

　　10)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；

　　11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　13)熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；

　　14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音；

賓館前臺培訓(xùn)崗位職責(zé)目2

　　賓館前臺接待崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)一】

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；

　　8、為客人做好結(jié)帳工作。

【崗位職責(zé)二】

　　1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、同意和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢咨詢要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

【崗位職責(zé)三】

　　1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講一般話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的情況，顯示出你的服務(wù)真城。

　　2、按時(shí)上下班，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

　　3、熟悉每間房間的房價(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

　　4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

　　5、電話訂房程序：

　　1）客人打來電話，有禮貌的像對方咨詢好，自報(bào)部門。

　　2）客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢咨詢一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房價(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）咨詢清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)刻、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）接待員填寫的欄目要緊有客人的房號、類型、房價(jià)、人數(shù)。登記時(shí)咨詢清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)刻、標(biāo)準(zhǔn)）。

　　6、嚴(yán)格客房鑰匙的治理。

　　7、講究儀容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的咨詢詢。

　　8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

　　9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

　　10、做好各種來賓登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　12、假如有人想訪問住店客人，應(yīng)咨詢清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有托付。

　　13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的咨詢清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并尋出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時(shí)應(yīng)與客人道不，并祝旅途愉快！

賓館前臺培訓(xùn)崗位職責(zé)目3

　　賓館前臺接待崗位職責(zé)

　　1.檢查并處理前一天的工作情況查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。

　　檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

　　分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。了解并處理當(dāng)天的主要工作貴賓抵離情況和宴會、活動(dòng)通知。當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

　　3.布置工作任務(wù)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。落實(shí)貴賓抵離和宴會活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

　　布置上級下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

　　訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　　權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

　　資料存檔。5.主持例會。

　　評價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。傳達(dá)有效通知等。

　　檢查工作完成情況次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。

　　當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

　　明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。

　　主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9.注意事項(xiàng)。

　　協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：

　　客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　　在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

　　附送：

　　賓館勞動(dòng)合同范文

　　賓館勞動(dòng)合同范文一

　　甲方的形式固定支付給乙方加工資，以浮動(dòng)形式的加班工資做為增補(bǔ)，詳見《薪酬管理制度》，乙方簽約即視為確認(rèn)。

　　五、社會保險(xiǎn)及福利

　　1.甲乙雙方依法參加社會保險(xiǎn)，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。甲方在嘉興為乙方辦理有

　　關(guān)社會保險(xiǎn)手續(xù)，乙方負(fù)擔(dān)的部分由甲方負(fù)責(zé)代扣代繳。

　　乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.甲方可根據(jù)其實(shí)際情況為乙方提供其他保險(xiǎn)和福利待遇。六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

　　1.甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度。乙方嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度。雙方嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過程中的事故發(fā)生，減少職業(yè)危害。

　　甲方建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，制定并落實(shí)職業(yè)病防范措施。對工

　　作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果等，甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知，不得隱瞞

　　或者欺騙。

　　3.甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國家有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配臵

　　和完善必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。七、規(guī)章制度

　　1.甲方依法制定單位規(guī)章制度，并通過有效方式及時(shí)告知乙方。乙方服從甲方工作管理，并嚴(yán)格遵守甲方依法制定的規(guī)章制度。八、勞動(dòng)合同變更、解除和終止

　　1.甲乙雙方變更、解除、終止勞動(dòng)合同依照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》

　　和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。甲乙雙方就勞動(dòng)合同變更、解除另有約定的，在本合同書本合同解除或者終止時(shí)，甲方為乙方出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等手續(xù)。3.乙方按照雙方約定，及時(shí)辦理工作交接等有關(guān)手續(xù)。4.甲方應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，在乙方辦結(jié)工作交接等有關(guān)手續(xù)時(shí)支付。

　　九、當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)

　　經(jīng)協(xié)商一致，甲乙雙方約定以下內(nèi)容： 1 十、勞動(dòng)爭議處理及其他

　　1.甲乙雙方因履行勞動(dòng)合同發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，可以向甲方勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動(dòng)爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。

　　本合同條款與法律法規(guī)相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方緊急聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

　　甲乙雙方就勞動(dòng)關(guān)系的建立及其權(quán)利義務(wù)等事宜，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及有關(guān)的勞動(dòng)法律、法規(guī)、行政規(guī)章和企業(yè)依法制定的規(guī)章制度、集體合同，遵循自愿、平等、協(xié)商一致的原則，一致同意訂立本勞動(dòng)合同，共同信守合同所列各條款，并確認(rèn)合同為解決爭議時(shí)的依據(jù)。

　　調(diào)整乙方工作崗位及其工作報(bào)酬的，原則上應(yīng)協(xié)商一致，但以下情況除外：

　　A.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要，需調(diào)動(dòng)乙方工作崗位時(shí)，只要工資待遇不減

　　低,工作強(qiáng)度不增加,乙方應(yīng)予接受;B.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要，可以臨時(shí)安排乙方從事其他崗位工作，工作期限由雙方協(xié)商確定;E.嚴(yán)重失職、營私舞弊、偷盜甲方物資給甲方經(jīng)濟(jì)造成300元以上重大損失的。

　　F.乙方被依法追究刑事責(zé)任。

　　A.合同期滿且雙方不能就相同勞動(dòng)條件的續(xù)簽達(dá)成一致的。B.當(dāng)事人約定的終止條件出現(xiàn)，如已確認(rèn)乙方完成了某一項(xiàng)工作任務(wù)的。

　　C.甲方賓館轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷的。

　　D.乙方享受基本養(yǎng)老待遇、退休。

　　E.乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國家安全或者司法機(jī)關(guān)限制人身自由的。F.乙方應(yīng)征入伍或者履行國家規(guī)定的其他法定義務(wù)的。

　　G.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。約定的，應(yīng)向甲方支付違約金元人民幣。如果違約金不足以彌補(bǔ)甲方所受的實(shí)際損失的，甲方保留向乙方償實(shí)際損失的權(quán)利。

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