layout崗位職責(zé)說明3篇

時間：2023-05-21 15:10:39 綜合范文

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layout崗位職責(zé)說明3篇

layout崗位職責(zé)說明1

　　樓宇客戶服務(wù)助理崗位說明及崗位職責(zé)

　　1、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作；

　　2、進(jìn)行對所管轄區(qū)域的巡樓檢查、受理投訴及跟進(jìn)處理、家訪業(yè)戶、監(jiān)督小區(qū)工程施工、清潔、綠化的巡檢，編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助工程部處理突發(fā)事件，并及時上報客服部主管；

　　4、檢查小區(qū)公共設(shè)施的運行情況及二次裝修的監(jiān)控，并跟蹤工程維修單的完成情況；

　　5、派發(fā)信件、通知、繳費單等，做好記錄；

　　6、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線走向、各類開關(guān)位置、住戶類型、人數(shù)，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量； 7、工作細(xì)則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓一遍，巡樓時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理（如二次裝修、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備、施工管理等）；

　　B、受理投訴及跟進(jìn)處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時做好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報客服中心前臺，并進(jìn)行跟進(jìn)處理情況，如不屬于本公司責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚；

　　C、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄； D、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、積極維護公司利益和聲譽；

　　E、掌握管理費、水電費等繳納程序，及時做好管理費催交工作； F、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； G、按時上交：

⑴轄區(qū)日檢表、月度樓宇情況統(tǒng)計表；

⑵管理區(qū)域內(nèi)管理費的催費率；

⑶月工作總結(jié)與工作計劃；

⑷每月5日之前上交上月水表抄表讀數(shù)； H、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　樓宇客戶服務(wù)助理工作安排

　　1、每日工作安排：

　　A、各班當(dāng)班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，查看上一班的工作記錄，將日常巡視中發(fā)現(xiàn)不能處理的問題，請示主管協(xié)助處理，并聽取主管安排當(dāng)天工作； B、根據(jù)主管安排的工作，及時去完成，如沒有什么特別的事，上班時間按要求進(jìn)行所管理的區(qū)域樓層及公共區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的巡查一次。樓層：住戶的基本情況了解，包括交樓戶數(shù)、裝修戶數(shù)、裝修狀況、出租戶數(shù)等；住戶出入有無關(guān)好門窗狀況；樓層清潔衛(wèi)生狀況；生活垃圾擺放、運送情況；樓層的公共設(shè)施、設(shè)備的有無損壞狀況，包括電井門、消防栓及配件、；樓層照明燈、電梯及電梯內(nèi)照明燈。公共區(qū)域：道路清潔狀況，綠化狀況，配套物品的擺設(shè)狀況。C、記錄、匯報：每天巡查狀況，針對所發(fā)現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時匯報主管協(xié)調(diào)處理；

　　D、收樓期間：為業(yè)主辦理收樓的有關(guān)手續(xù)及遺留工作的維修跟進(jìn)； E、跟進(jìn)業(yè)戶投訴；

　　F、每日轄區(qū)日檢表上交部門主管； G、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　2、每周工作安排: A、每周四參加部門例會，聽取主管的工作指示，詢問業(yè)戶問題處理結(jié)果，反饋處理結(jié)果給業(yè)戶；

　　B、對所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪，了解業(yè)戶的意愿，反饋給部門主管，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量；

　　C、接受公司組織的各項業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，每周不少于一次； D、與項目部協(xié)調(diào)所管理區(qū)域收樓后的遺留工程存在的問題； E、完成每周的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 3、每月工作安排： A、對所管理區(qū)域的業(yè)戶進(jìn)行家訪，每月會發(fā)光業(yè)主不少于10戶，了解業(yè)主的意愿，反饋給部門主管、改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量；

　　B、隨時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催交的工作； C、每月月底上交所管轄樓宇的綜合情況統(tǒng)計表及催繳欠費情況； D、參加公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并接受考核； E、與項目部協(xié)調(diào)管理區(qū)域遺留工程存在的問題； F、完成每月的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　前臺客戶服務(wù)助理崗位說明及崗位職責(zé)

　　1、在客戶服務(wù)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作；

⑴主要負(fù)責(zé)前臺業(yè)戶的來訪/來電接待工作及日常客服中心的文件打印、復(fù)印工作，就業(yè)戶的投訴及要求及時安排/反饋給相關(guān)部門處理，并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)； ⑵工作崗位細(xì)則：

　　A、來訪/來電接待：業(yè)戶到（或致電）客服中心，前臺客服助理要熱情禮貌接待； B、派單及跟進(jìn)：根據(jù)業(yè)戶反映的問題記錄后，派單至相關(guān)部門解決，并做好業(yè)戶反映問題的跟進(jìn)工作；

　　C、回訪：根據(jù)相關(guān)部門解決后的反饋，及時通過電話回訪或通知樓宇助理對業(yè)戶進(jìn)行回訪；

　　D、投訴處理：業(yè)戶投訴，應(yīng)做好記錄，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚； ⑶為有需要的業(yè)戶提供打印、復(fù)印等有償服務(wù)；

⑷每月底認(rèn)真做好接待業(yè)戶回訪、投訴、工作任務(wù)單等工作匯總并寫出初步分析報告；

⑸熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、積極維護公司利益和聲譽；

⑹掌握管理費、水電費等繳納程序，及時做好管理費催交工作； ⑺做好業(yè)主資料的建檔和管理工作及文件傳送工作； ⑻積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； ⑼按時完成：

　　A、月度工作總結(jié)與計劃；

　　B、統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、出租的戶數(shù)等； C、業(yè)戶回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； D、小區(qū)管理費崔教率的匯總； ⑽完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

　　前臺客戶服務(wù)助理工作安排

　　1、每日工作安排：

　　A、各當(dāng)班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，查看上一班的工作記錄，將自己不能解決的問題，請示主管協(xié)調(diào)處理，并聽取主管安排當(dāng)天的工作；

　　B、根據(jù)主管安排的工作，及時去完成，如沒有什么特別的安排，按日常操作進(jìn)行對業(yè)戶的來訪/來電接待工作及日常客服中心文件復(fù)印工作、工作細(xì)節(jié)包括： ◆來訪/電話接待：業(yè)戶到（或致電）客服中心，前臺客服助理熱情禮貌接待業(yè)戶；

◆派發(fā)及跟進(jìn)：根據(jù)業(yè)戶反映的問題記錄后，派單至相關(guān)部門解決，并做好業(yè)戶反映問題的跟進(jìn)工作；

◆電話回訪：根據(jù)相關(guān)不悶解決后的反饋，及時對業(yè)戶進(jìn)行回訪，回訪率100%； ◆投訴處理：業(yè)戶投訴，應(yīng)做好記錄，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理，如不屬本公司責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚；

　　C、為業(yè)戶辦理收樓、裝修、裝修后的驗收、住戶卡、裝修人員出入證等工作； D、協(xié)助財務(wù)部對各項費用的收繳工作；

　　E、為有需要的業(yè)戶提供復(fù)印等有償服務(wù)的辦理； F、整理、錄入業(yè)主的新增及變更資料至電腦存檔； G、每日填寫工作日志；

　　H、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 2、每周工作安排：

　　A、周一對上一周的業(yè)戶資料新增及變更做好整理、歸檔工作； B、每周四參加部門例會，聽取主管的工作指示，詢問業(yè)戶投訴問題處理結(jié)果，反饋處理結(jié)果給業(yè)戶；

　　C、根據(jù)業(yè)戶反映的問題，聯(lián)系相關(guān)部門解決問題后反饋業(yè)戶，及時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪，回訪工作主要集中在周六、周日，回訪率100%；

　　D、各種資料的整理，每月統(tǒng)計出有關(guān)收樓戶數(shù)、裝修戶數(shù)、出租戶數(shù)、入住戶數(shù)等數(shù)據(jù)上交主管；

　　E、協(xié)助樓宇助理對管理費、水電費等費用繳納的催交的工作； F、接受公司組織的各項業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，每周不少于一次； G、每周上交未處理完的匯總表；

　　H、完成每周的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 3、每月工作安排：

　　A、每月28日前認(rèn)真做好接待業(yè)戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告交主管、B、每月底將所有檔案、資料做一次徹底的整理，新增、變更的及時輸入電腦，無用的刪除，每月統(tǒng)計出有關(guān)收樓戶數(shù)、裝修戶數(shù)、出租戶數(shù)、入住戶數(shù)等數(shù)據(jù)交主管；

　　C、每月協(xié)助財務(wù)部催繳費用、信件的整理、寄發(fā)的工作； D、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； E、參加公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并接受考核； F、每月28號前上交欠費情況統(tǒng)計表；

　　G、完成每月的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　崗位職責(zé)修訂情況說明（共6篇）

　　崗位職責(zé)說明匯編（共3篇）

　　股東崗位職責(zé)說明（共6篇）

　　崗位職責(zé)和職位說明（共7篇）

　　親子園崗位職責(zé)說明（共8篇）

layout崗位職責(zé)說明2

　　崗位職責(zé)牌共8塊，版面和項目經(jīng)理牌一樣，其它的描述按照下面來打字就可以了

　　崗位職責(zé)

　　項目經(jīng)理

　　1.項目經(jīng)理由公司授權(quán)，全權(quán)負(fù)責(zé)本工程項目的實施，代表公司處理與本工程有關(guān)的外部關(guān)系事務(wù)，決策本工程的各項重大事宜。

　　2.在工程施工過程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)、法令和南方電網(wǎng)公司關(guān)于送電線路工程建設(shè)的各項規(guī)定，貫徹落實公司的程序文件和各項管理制度，認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主關(guān)于工程建設(shè)的有關(guān)文件規(guī)定。

　　3.負(fù)責(zé)建立本工程組織機構(gòu)，明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限，組織制定和貫徹項目部各項規(guī)章制度和獎懲條例。

　　4.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、安全生產(chǎn)方針，定期主持召開安全、質(zhì)量工作會議，確保措施和計劃有效實施，確保工程質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)達(dá)到的合同要求和同家強制性規(guī)定，對本工程的施工安全和質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

　　5.科學(xué)組織生產(chǎn)、合理配置資源，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)組織青賠工作，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。確保本標(biāo)段按計劃按期竣工和投產(chǎn)達(dá)標(biāo)。

　　6.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，定期與業(yè)主、監(jiān)理工程師等相關(guān)方聯(lián)系。

　　7.負(fù)責(zé)堅持文明施工，節(jié)約資源，注重環(huán)保。

　　項目副經(jīng)理

　　1.協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行本工程的施工項目管理，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面實施項目施工的各項管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)項目施工的具體指揮和實施，對資源和勞動組織進(jìn)行調(diào)度管理。負(fù)責(zé)項目工程的日常管理工作，對施工的質(zhì)量、安全、經(jīng)濟目標(biāo)的實施具體負(fù)責(zé)。

　　3.落實業(yè)主、監(jiān)理工程師有關(guān)工程質(zhì)量、安全和施工進(jìn)度等指令。

　　4.在項目經(jīng)理因工作需要外出時，代理項目經(jīng)理開展各項工作，行使其職責(zé)和權(quán)限。

　　項目總工

　　1.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對本工程的技術(shù)、質(zhì)量和安全技術(shù)工作全面負(fù)責(zé)。

　　2.執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)程、規(guī)范及各項技術(shù)管理制度，貫徹公司程序文件，組織落實工程投產(chǎn)達(dá)標(biāo)的實施細(xì)則，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程，滿足業(yè)主的要求。

　　3.組織施工圖紙審查，主持編制本工程施工組織設(shè)計，組織編寫和審批各項施工作業(yè)指導(dǎo)書、安全和質(zhì)量保證措施。組織項目部技術(shù)安全交底工作。

　　4.負(fù)責(zé)開工前的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作，制定本工程的培訓(xùn)計劃，對各類人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、考核和資格確認(rèn)，確保各類人員持證上崗。

　　5.定期策劃和組織各種安全、質(zhì)量工作會議，總結(jié)施工過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，及時采取有效措施和消除隱患，解決施工中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對重大施工方案作出決定，組織各項新技術(shù)、新工藝的推廣、落實。

　　6.經(jīng)常與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、運行代表聯(lián)系，征求對本工程的反饋意見和建議，促進(jìn)項目安全、優(yōu)質(zhì)按期完工。

　　7.經(jīng)常深入施工現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)工作，組織安排各種工程質(zhì)量的檢查和驗收，驗證本工程的開工條件和竣工條件。指導(dǎo)和檢查各項施工資料的正確填寫。

　　8.監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場文明施工。

　　工程部

　　1.執(zhí)行國家規(guī)程、規(guī)范和行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及公司有關(guān)施工技術(shù)管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)措施的貫徹執(zhí)行，對工程施工技術(shù)工作具體負(fù)責(zé)。

　　2.參加施工圖會審和合同評審。

　　3.編制各種施工技術(shù)措施和安全技術(shù)措施，并負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)交底工作。對特殊施工及重大跨越施工提出施工方案，報項目總工審批。

　　4.提供工程材料供應(yīng)計劃、工器具和設(shè)備使用計劃以及勞動力投入計劃。

　　5.負(fù)責(zé)設(shè)計變更的信息傳遞和整理，負(fù)責(zé)施工人員的有關(guān)具體施工及各類施工資料的答疑。

　　6.堅持現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)難題，及時將施工過程中的有關(guān)疑難點與監(jiān)理、設(shè)計單位聯(lián)系，以便及時得到解決。

　　7.負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用和實施。

　　8.對工程施工記錄和文件資料管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。

　　安質(zhì)部

　　1.認(rèn)真貫徹上級對工程質(zhì)量和安全的有關(guān)法規(guī)和制度，對本標(biāo)段的安全、質(zhì)量工作負(fù)責(zé)。

　　2.在施工全過程負(fù)責(zé)執(zhí)行公司《質(zhì)量獎懲制度》和《安全獎懲制度》, 確保公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系在本工程中的有效運行，以及各項質(zhì)量、安全制度在本工程中得到有效落實。

　　3.負(fù)責(zé)本工程質(zhì)量計劃的制定和安全措施的編制，并在施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)其貫徹執(zhí)行。

　　4.對工程質(zhì)量和安全進(jìn)行過程控制，經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查施工安全和質(zhì)量狀況，掌握施工安全、質(zhì)量動態(tài)，及時指出不安全隱患和質(zhì)量缺陷并指令糾正和監(jiān)督落實。

　　5.預(yù)測影響質(zhì)量、安全的薄弱環(huán)節(jié)，并制定其預(yù)防措施。

　　6.負(fù)責(zé)本標(biāo)段的質(zhì)量、安全報表的編制，并按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主、監(jiān)理及有關(guān)部門報送。

　　7.負(fù)責(zé)本標(biāo)段的安全管理和施工現(xiàn)場安全監(jiān)察，定期組織安全例會、安全考試和安全教育，開展各項安全活動并監(jiān)督現(xiàn)場文明施工。

　　8.協(xié)助業(yè)主及監(jiān)理工程師對工程質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督。

　　9.負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理、收集和歸檔，做好工程資料的控制。

　　綜合部

　　1.負(fù)責(zé)辦理有關(guān)的施工許可證及其它相關(guān)手續(xù)。

　　2.負(fù)責(zé)施工的清障工作，協(xié)助業(yè)主搞好拆遷，青苗賠償，征地的協(xié)調(diào)工作，處理施工中與地方政府的協(xié)調(diào)工作。

　　3.負(fù)責(zé)與本工程有關(guān)的各類合同管理，施工預(yù)算的編制及經(jīng)濟承包責(zé)任制的實施。

　　4.對工期和施工計劃安排進(jìn)行有效控制。

　　5.真實、及時地按《統(tǒng)計法》和業(yè)主要求報送各類統(tǒng)計報表。

　　6.進(jìn)行本工程的成本分析，合理控制工程資金的使用。

　　7.負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外進(jìn)行工程結(jié)算及成本核算,資金收支管理及勞動分配。

　　辦公室

　　1.協(xié)助項目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程施工的生產(chǎn)調(diào)度工作，以及車輛管理。

　　2.負(fù)責(zé)本工程對內(nèi)、對外文件和資料的收發(fā)、保管、建立檔案等文秘、檔案工作。

　　3.負(fù)責(zé)項目部布置和安排，為項目部人員及監(jiān)理代表提供良好的生活條件以及工作環(huán)境。

　　4.負(fù)責(zé)項目部的其他日常事務(wù)，督促后勤人員搞好食堂工作、后勤服務(wù)，搞好駐地環(huán)境衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生。

　　5.活躍項目部的精神文化生活。

　　材料站

　　1.負(fù)責(zé)建立健全工地材料和機具設(shè)備管理的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行。

　　2.負(fù)責(zé)工程材料的采購、驗收、保管和發(fā)放工作，嚴(yán)格辦理驗收、交接、發(fā)放手續(xù)，做好工程施工全部材料、工機具的帳、卡、物歸口統(tǒng)計管理工作。

　　3.對采購材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)送檢及進(jìn)貨檢驗。

　　4.做好本工程所有材料的跟蹤管理，負(fù)責(zé)將各種材料的相關(guān)資料的原件及時送交項目工程部。

　　5.負(fù)責(zé)機械設(shè)備的運輸、保管、保養(yǎng)、維修，以及計量器具的配置、周檢，并確保其使用的有效性。

　　6.對易燃、易爆物品按要求進(jìn)行有效地管理。

　　7.一切為前方工地服務(wù)，盡可能滿足一線工地的急需計劃。