下面是范文網(wǎng)小編收集的物流營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理崗位職責3篇 物流營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理崗位職責是什么,供大家閱讀。
物流營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理崗位職責1
網(wǎng)點營業(yè)主管崗位職責
一、負責組織全網(wǎng)點人員的政治和業(yè)務學習,促進全網(wǎng)點人員思想、政治、業(yè)務水平的提高;組織、調(diào)配柜員正常營業(yè),監(jiān)督柜員工作程序。
二、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,檢查、監(jiān)督網(wǎng)點內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務;
三、負責本網(wǎng)點的安全和風險防范工作,及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題,對出現(xiàn)的重大問題及時向上級報告;?
四、總結(jié)本網(wǎng)點工作中的經(jīng)驗和問題,并向上級提出建議和措施,不斷提高業(yè)務管理水平。
五、日常工作方面:
(一)負責網(wǎng)點柜面的日常營運
1、協(xié)助支行長安排網(wǎng)點的日常排班,根據(jù)業(yè)務需要增減彈性服務窗口;負責網(wǎng)點柜員令牌的維護管理工作。
2、負責網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作,包括網(wǎng)點監(jiān)控、主機日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。
3、負責本網(wǎng)點自助設(shè)備的日常運行,按照業(yè)務規(guī)定協(xié)同柜員自助。
4、負責網(wǎng)點重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務憑證等重要物品的管理;負責與金庫調(diào)撥現(xiàn)金、與后臺調(diào)撥重要單證,確?,F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi);對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認;妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。
5、負責營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。
(二)規(guī)范柜員業(yè)務操作,防范網(wǎng)點操作風險
6、負責組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務檢查,保證各項內(nèi)控制度的落實;督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務,確保柜員操作與制度流程的一致性。
7、按照制度做好對柜員業(yè)務的實時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務顧問業(yè)務的授權(quán)工作;按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查;分析大額交易,及時識別可疑類交易,對大額可疑類交易及時報告。
8、負責日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī),確保柜員日終帳實相符,落實柜員雙人封箱制度;履行柜員交接監(jiān)交工作;督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼;負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程;接收柜員及個人業(yè)務顧問上交的憑證,整理封包后上交稽核部門。
(三)加強柜員服務指導,展現(xiàn)網(wǎng)點精神
9.負責對網(wǎng)點柜員的服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險的管理。
110、指導柜員日常服務行為,督促柜員做好服務和銷售推薦工作,展現(xiàn)員工良好形象。
11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續(xù)服務,受理柜員移交的客戶不滿或投訴,做好安撫和解釋工作,對于不能自主解決的投訴及時上報。
12、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理實施網(wǎng)點服務質(zhì)量日常檢查;率先垂范,確保網(wǎng)點精神貫穿于柜面服務的全過程。
(四)輔導培訓柜面員工,提高柜員業(yè)務技能
13、做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導,提高柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能。
14、組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓,向網(wǎng)點經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。
六、公司業(yè)務方面
(一)按要求對柜臺業(yè)務中需業(yè)務主管審核的業(yè)務進行審核并授權(quán),對其合法性、合規(guī)性負責。
(1)大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬審批授權(quán):取現(xiàn)5萬元(含)至20萬之間、轉(zhuǎn)賬50萬元(含)至100萬元之間需業(yè)務主管在付款憑證背面左上角簽字,并進行系統(tǒng)內(nèi)授權(quán);單位向個人轉(zhuǎn)賬每筆超過5萬元的,須審核資金用途。
(2)網(wǎng)點繳撥款:支行向營業(yè)機構(gòu)撥款100萬元以內(nèi)(不含)由業(yè)務主管審批,審批需要在“撥款請求單”各聯(lián)簽字確認。營業(yè)機構(gòu)向支行繳款200萬元以內(nèi)(不含)由業(yè)務主管審批,審批需要在“繳款單”各聯(lián)簽字確認。營業(yè)機構(gòu)向儲蓄系統(tǒng)撥款100萬元以內(nèi)(不含)由業(yè)務主管審批,審批需要在“撥款請求單”各聯(lián)簽字確認。公司業(yè)務系統(tǒng)與儲蓄系統(tǒng)繳撥:對100萬元以內(nèi)(不含)的撥款審批授權(quán),在“繳款單”或“與外系統(tǒng)資金調(diào)撥單”上簽章。(3)其他需要審批授權(quán)事項,如客戶基本信息建立、修改、查詢、注銷,單位活期賬戶開戶,活期賬戶資料維護,單位活期賬戶銷戶,活期存款存入、活期存款支取、協(xié)定存款設(shè)定/取消,單位賬戶余額查詢,大額取現(xiàn)預約,臨時賬戶展期維護,定期存款單據(jù)掛失/解掛/補開,印鑒卡維護,單位存款證明,其他轉(zhuǎn)賬(付款渠道為行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和行內(nèi)匯劃),網(wǎng)點長短款事項,本票出票、出票取消、重打印、付款、退款,票據(jù)掛失/解掛等。
(二)負責本機構(gòu)的尾箱增設(shè)、修改、注銷等操作,負責監(jiān)督柜員尾箱之間的交接,并對其真實性負責;
(三)負責公司業(yè)務日常檢查工作
(1)每月對本機構(gòu)重要空白憑證(有價單證)、印鑒卡片等進行賬實檢查,檢查重要空白憑證(有價單證)與網(wǎng)點重要單證查詢是否一致,檢查開銷戶登記簿、印鑒卡、電子驗印系統(tǒng)是否相符,記錄檢查情況,并對檢查結(jié)果負責。(2)每月檢查賬戶是否及時報批和報備,登陸人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng),和開戶申請書相比對,檢查是否遵循人民銀行賬戶管理辦法,記錄檢查情況,并對檢查結(jié)果負責。負責公司業(yè)務日常檢查工作
(3)每月檢查本機構(gòu)所有印章及重要機具(支付密碼器、壓數(shù)機、密押器、打碼機)的保管與使用情況、各類憑證及實物的交接登記手續(xù)是否齊全、各類登記簿的登記情況(尤其是印鑒卡使用情況登記簿、大額現(xiàn)金存取款登記簿、大額現(xiàn)金支取預約登記簿、大額轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)查證記錄表等),記錄檢查情況,并對檢查結(jié)果負責。
(4)每月檢查電子驗印強制通過情況,記錄檢查情況,找出強制通過原因,落實整改。
(5)按照規(guī)定對本機構(gòu)反洗錢工作開展情況進行監(jiān)督、檢查,尤其是單位轉(zhuǎn)個人、大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬,記錄檢查情況,并對檢查結(jié)果負責。
(四)印章、憑證現(xiàn)金管理
(1)負責保管和使用印鑒卡、匯票專用章、本票專用章和結(jié)算專用章。
(2)負責保管本機構(gòu)重要空白憑證大庫(包括開戶預留印鑒卡第1聯(lián)),合理調(diào)劑本營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金與重要空白憑證庫存(一般營業(yè)機構(gòu)重要空白憑證存量控制在10個工作日的用量,柜員尾箱中的重要空白憑證存量控制在1個工作日的用量),進行柜員的重要空白憑證、現(xiàn)金調(diào)劑及向上級行的領(lǐng)繳。
(3)每日日終或次日營業(yè)前負責按規(guī)定需紙質(zhì)保存各類報表及批量記賬的憑證的審核工作,對賬務類交易流水進行逐筆勾挑,確認所有賬務均納入科目軋賬單,在科目軋賬單上簽字后上交事后監(jiān)督。
(五)對賬中心超過二個月無對賬反饋信息的,配合客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系,與客戶經(jīng)理共同上門對賬,并將信息反饋支行長。
(六)做好大額資金匯劃業(yè)務核實工作,轉(zhuǎn)賬50萬元以上(含)、定期取款金額大于100萬(含)或定期提前支取、客戶未到通知期限(一天、七天)支取的均須與企業(yè)進行電話核實后,應在傳票背面注明企業(yè)聯(lián)系電話、聯(lián)系人并簽署審批意見,注明日期。
(七)可兼任備用密押員。
(八)對于復核柜員遞交的所有開銷戶變更資料、印鑒變更資料、臨時存款賬戶展期等進行審核確認,審核完畢后將開銷戶變更資料、印鑒變更資料、臨時存款賬戶展期資料、網(wǎng)銀資料等一起送交后臺會計部門進行審批。開銷戶、變更等手續(xù)辦理完畢后,負責將開銷戶、變更等資料上交事后監(jiān)督。
(九)每月對掃描儀進行校正,負責印鑒建檔、更新、刪除、強制通過等業(yè)務審核,完成電子驗印系統(tǒng)操作。
商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理崗位職責
物流經(jīng)理崗位職責
物流辦事處經(jīng)理崗位職責
物流業(yè)務部經(jīng)理崗位職責
物流保安經(jīng)理崗位職責
物流營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理崗位職責2
中餐廳營業(yè)經(jīng)理規(guī)章制度職務名稱:營業(yè)經(jīng)理 直接上級:營運總監(jiān)
直接下級:樓面經(jīng)理及以下級別崗位人員 本職工作:負責中餐廳的整體營業(yè)工作 值班時間:10:30—20:30
一、工作職責:
1、根據(jù)公司總體計劃和長遠規(guī)劃,逐步完成中餐營業(yè)部門的組建、規(guī)范、培訓與營運; 2、積極挖掘培養(yǎng)營業(yè)人才,分層級定期培訓、考核樓面營業(yè)經(jīng)理、樓面主任、樓面部長、咨客團 隊、點菜團隊;逢雙月對中餐樓面服務員進行一次針對性培訓與考核工作; 3、加強對中餐廳的顧客服務流程和標準的修訂、完善、培訓與規(guī)范;
4、建立和完善公司顧客檔案(VIP客戶、政府企事業(yè)單位客戶、會員客戶、普通消費客戶、公司 上層的朋友客戶群、公司各界合作單位與業(yè)務往來客戶);
5、定期回訪客戶,處理客戶投訴,維護客戶關(guān)系;關(guān)注在公司重大活動、優(yōu)惠信息和中國重要傳統(tǒng)節(jié)日對顧客的問候;每月至少完成一次顧客早茶或下午茶工作;
6、根據(jù)分店運營情況,合理利用中餐資源,完成對各類宴席(會議餐、旅行餐、團餐、婚宴、壽 宴、生日宴)的在不同中餐分店的預訂、調(diào)節(jié)、接待、備案和回訪工作;必要時擔任司儀工作; 7、積極跟進公司的貴賓接待工作和檢查準備工作,包括用餐接待和考察接待;
8、根據(jù)需要完成中餐宴會菜單(婚宴菜單、壽宴菜單、會議旅行團餐菜單、春茗菜單)的菜品設(shè) 計工作;
9、完成公司交辦的其他臨時性工作。
二、崗位職責
1、忠于職守,盡職盡責;關(guān)愛員工,樂于奉獻。積極參加公司組織的各種會議并貫徹落實會議精神,能積極協(xié)調(diào)和帶領(lǐng)各中餐店按公司各項規(guī)章制度經(jīng)營和管理,保證公司利益不受侵犯。2、根據(jù)各分店經(jīng)營情況擬訂人員編制,并通過多渠道協(xié)助各分店及人力資源部挖掘各崗位人才補充新鮮血液,保證各分店的正常經(jīng)營,對各分店有潛力的員工給予認可,并對員工的晉級、晉升有建議權(quán),以此對其他員工進行激勵;
3、根據(jù)各分店日常運行情況對各層級人員進行培訓,對出現(xiàn)的客人投訴等事件進行定期有針對性的案例分析;提高一線員工獨立工作能力,加強員工的自覺性和主動性;
4、根據(jù)各分店日常運行情況對樓面經(jīng)理、樓面主任及樓面部長進行包括崗位技能和管理能力、領(lǐng)導能力的考核,保證團隊處在高效運作狀態(tài);
5、對下屬面試人員可作直接性復試并提交建議至人力資源部,對不合適的面試者可直接給予拒錄; 6、根據(jù)前廳各崗位服務規(guī)范及流程監(jiān)督各崗位的執(zhí)行狀況,即時發(fā)現(xiàn)并找出不足提出修改建議; 7、當發(fā)現(xiàn)各中餐店崗位設(shè)置或崗位分工不合理時,要及時指出問題,作出調(diào)整,并通知人力資源部更新系統(tǒng)資料;
8、通過客戶相關(guān)的預訂資料收集客人檔案信息。(客人的預訂是收集顧客信息的一個重要途徑,很多客人的需求都會在預訂中說明,營業(yè)經(jīng)理應該把客人的相關(guān)信息匯總到顧客檔案中。包括預訂人、預訂方式,訂餐、訂房季節(jié)或時間、訂餐類型,然后建立預訂檔案,通過研究分析后選擇合適的銷售渠道(如旅行社推薦預訂,相關(guān)網(wǎng)站預訂,某客戶推薦預訂,客人自己預訂等,)有效了解中餐的銷售渠道。)此外,還可通過客戶投訴、客戶拜訪等方式收集客戶信息資料,建立客戶檔案(其中,處理客戶投訴也能反映客人的特殊需求,需引起重視,做好總結(jié)和分析并建檔,在合適的時間拜訪客人加深客人對公司品牌的印象及認可度);
9、對大客戶或老客戶定期開展拜訪活動,加強情感交流,以便收集客戶最新資料信息; 10、根據(jù)客戶檔案定期對常客進行拜訪,收集客戶意見,了解客戶需求;
11、對客戶投訴不推委,不拒絕,換位思考客人的訴求,從客人角度出發(fā)為客人解決問題。實事求是,以誠意取得客人的信任,避免激化矛盾,以免給公司帶來不利影響;
12、積極向餐廳老客戶推廣最新優(yōu)惠活動或新上市的菜品,積極咨詢客人意見,針對突出的客戶意見向上級匯報并提交改善建議;
13、各分店遇大型接待而本店服務人員不足時,可根據(jù)其他分店人員配置情況進行合理調(diào)配,保證接待工作能順利完成;
14、統(tǒng)一制訂宴席預訂、接待流程并嚴格執(zhí)行,保證接待期間不出差錯,不斷收集、匯總宴席接待期間出現(xiàn)的不足,進行研討改進,使接待工作和服務水平不斷提高;
15、接待客人駕駛車輛時,需提前為客人安排車位,避免客人到店時四處找車位出現(xiàn)的尷尬; 16、宴席接待期間,關(guān)注各崗位工作狀況并給予協(xié)調(diào)。強調(diào)一線接待人員服務意識,眼觀四路、耳聽八方,隨時解決客人的需求;
17、注重商務宴請、家庭聚餐、朋友聚會等不同類型的接待禮儀,不斷了解和掌握餐飲行業(yè)不同種
類的禮儀文化。了解西方及東南亞國家用餐禮儀禮節(jié)知識,掌握不同國家、不同民族的風俗習慣和忌諱,尊重他們,保證聚餐在歡樂、祥和、輕松的環(huán)境中進行;
18、不斷提高個人知識文化水平,注重個人外在氣質(zhì),妝容得體、大方自信,鍛煉個人口才及危機處理能力,能輕松解決突發(fā)事件,嫻熟處理各類問題,保證公司利益不受損害。
19、積極了解周邊餐飲行業(yè)發(fā)展動向,逐步掌握其他競爭對手的經(jīng)營方式及同類產(chǎn)品價格,根據(jù)不同時令、不同客戶群了解客戶需求,并對收集的信息匯總上報,為公司管理層的經(jīng)營策略提供真實、有效的參考依據(jù);
20、發(fā)展新思維,開創(chuàng)新思路,總結(jié)經(jīng)驗,努力提高對客服務質(zhì)量,積極推廣公司企業(yè)文化宣傳,提高公司的知名度和影響力,為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)理效益。
物流營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理崗位職責3
.頁眉.營業(yè)經(jīng)理崗位職責
營業(yè)經(jīng)理是一個不錯的崗位,但要做好該職位就要先了解該職位,下面我們來看一下營業(yè)經(jīng)理崗位職責,歡迎瀏覽。
一、遵紀守法:負責分行所屬人員紀律管理,以身作則,督促分行員工遵守公司各項規(guī)章制度,并協(xié)助分行行政主任對公司文件的傳達及監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)助分行行政主任監(jiān)督分行人員考勤、員工著裝、儀容儀表,并進行指導。隨時隨地維護公司的利益、名譽并將誠信、務實的工作態(tài)度言傳身教地灌輸給下屬。
二、愛崗敬業(yè):負責分行各項業(yè)務工作的管理及運作。按照公司發(fā)展戰(zhàn)略,貫徹公司經(jīng)營理念,重視企業(yè)文化建設(shè),有效地領(lǐng)導員工為公司創(chuàng)造業(yè)績,完成工作任務。隨時隨地進行日常業(yè)務培訓、考核,督導業(yè)務員做到銷定目標、專注重復,監(jiān)督業(yè)務員做好日?;A(chǔ)工作:跟客、跟盤、看房。
三、提高員工每天的看房量,無特殊情況下每天至少一次陪置業(yè)顧問去看房,及時頁腳..頁眉.發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題,做到有單談單、沒單開會、不開會旁聽、不旁聽談心,做好教練角色。
四、挖掘人才與培養(yǎng)人才:在工作中能通過培訓、言傳身教等有效的方法為公司培養(yǎng)內(nèi)部人才,同時能及時了解行家人力狀況,挖掘行家優(yōu)秀人才到公司工作,為公司的發(fā)展獻力獻策。
五、工作的分配及協(xié)調(diào):
1、各分行營業(yè)經(jīng)理需將誠信的工作態(tài)度灌輸給置業(yè)顧問,要求分行人員在業(yè)務成交后及時將信息反饋給其它區(qū)域的轉(zhuǎn)介人、盤源人,使各區(qū)各分行之間的合作更加順暢、信任。
2、讀報,比較并熟悉行家廣告及兄弟分行廣告,及時發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)信息,并予以運用。檢查核實員工昨天《工作量化表》情況,(例如:客戶跟進記錄,假日志、廢日志及其它完成情況)發(fā)現(xiàn)、分析、解決員工存在的問題。
3、按照下屬的工作情況,領(lǐng)導及協(xié)助解決具體困難并及時幫他們總結(jié)經(jīng)驗;善于調(diào)動下屬的操作積極性,鼓舞他們的斗志,提高整體士氣;善于處理和下屬的關(guān)系,既有威嚴又頁腳..頁眉.能使下屬信服;
4、處事公正,促使下屬團結(jié)工作,創(chuàng)造一個愉快的工作環(huán)境,減少下屬的流動量。
5、加強本分行(部門)員工與公司其它分行(部門)員工的互動合作意識,充分利用公司信息資源,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理并將住處反饋給公司。
六、主持例會、組織培訓:
1、善于主持會議,引導組員發(fā)言、收納意見、解釋公司的各項政策。每天靈活組織召開早會,內(nèi)容要豐富,不能千篇1律,落實日出歡呼原則,鼓舞士氣為主(非特殊情況不得批評),將近期好的題材充分利用炒作,分行全體員工作好日工作計劃,查看備忘錄。對下屬出現(xiàn)的問題及時進行糾正整改。
2、對新入職的置業(yè)顧問進行業(yè)務培訓,并需要幫助其完成交易;針對分行(部門)具體情況制定完整業(yè)務培訓計劃并逐步實施。
3、每周組織例會,主要傳達公司營業(yè)經(jīng)理例會精神和組織案例研討。
4、組織、落實值日經(jīng)理唱盤論單背盤會,每周一至周五中午進行,同時做到發(fā)現(xiàn)問題隨時培訓,活躍會議的交流、學習氣氛。
5、做好每日總結(jié)分析、備忘錄,下班前讓每位員工逐個做工作匯報,做到每天和每個員工單獨交談5分鐘以上。
頁腳..頁眉.6、每日必須和上級電話溝通匯報1次以上,每日必須和上級電話溝通匯報至少1次,時間不得遲于19:00,否則捐快樂基金50元/天。每月做一次書面的詳細總結(jié)計劃,認清形勢、查找不足、統(tǒng)籌規(guī)劃區(qū)域工作。
七、防范各類風險:
1、嚴格按照公司各項規(guī)章制度做好合同、收據(jù)的管理。
2、嚴格按公司相關(guān)制度審核所成交單的合同簽署及成交報告。
3、對員工的每單業(yè)務進度及時跟進,杜絕任何交易風險,及時督促員工認真做好售后服務,杜絕業(yè)主客戶的投訴。
4、嚴格遵循公司相關(guān)的人力資源制度,對員工入職、異動、離職等人事手續(xù)嚴格把關(guān),配合好人力行政部的工作。
5、認真對待公司的樓盤廣告,監(jiān)督下屬的網(wǎng)絡發(fā)布廣告,杜絕產(chǎn)生浪費網(wǎng)絡資源的現(xiàn)象。
6、與分行(區(qū)域)行政主任共同管理和保護分行各類財產(chǎn),不斷改善和提高店鋪經(jīng)營環(huán)境,杜絕浪費及惡意損壞公司財產(chǎn)的現(xiàn)象,如因管理不到位應主動承擔相應的責任及賠償。
7、如遇到突發(fā)事件的產(chǎn)生,應主動地及時協(xié)調(diào)處理,盡量將損失控制在最小,并及時頁腳..頁眉.向領(lǐng)導匯報,在處理突發(fā)事件要以公司大局為重,積極主動地合理解釋說明,以個人化來處理。
八、嚴守職業(yè)道德
1、堅決杜絕自己利用公司資源及公司賦予職權(quán)尋私舞弊、欺上瞞下,進行炒樓等現(xiàn)象。
2、加強自己的責任心,嚴禁對外泄露公司信息及公司的商業(yè)機密。
備注:營業(yè)經(jīng)理的量化考核每月最后一天上交區(qū)域主任統(tǒng)計,區(qū)域主任須在每月3日前統(tǒng)計完畢交區(qū)域經(jīng)理和再上一級營銷主管,平時監(jiān)督由行政主任、區(qū)域主任、區(qū)域經(jīng)理(或上級營銷主管)共同執(zhí)行,履行監(jiān)督不到位各自均承擔100% 責任。
接下來請瀏覽:總經(jīng)理助理崗位職責
工程師崗位職責
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