下面是范文網(wǎng)小編分享的酒店總機主管崗位職責中英文3篇 酒店總機的主要職責，以供參考。

酒店總機主管崗位職責中英文1

1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。2.全面掌握酒店的服務設(shè)施、服務項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務程序。3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結(jié)協(xié)作，以身作則。4.合理調(diào)配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務查詢等服務項目。6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導的電話。7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。8.教育督導接線生愛護各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10.負責月末向財務部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機室全體員工，努力把工作做好。13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。15.努力鉆研業(yè)務，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務工作程序；了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應用知識。16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

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酒店總機主管崗位職責中英文2

　　總機主管崗位職責

　　一、職務名稱：總機主管

　　1、直屬上級：前廳經(jīng)理

　　2、直屬下級：總機接線生

　　3、晉升機會：大堂副理

　　二、工作職責：

　　1、負責總機房的全面管理工作，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。

　　2、負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

　　3、負責培訓接線生關(guān)于電話轉(zhuǎn)接、叫醒、長話、留言、查詢等服務項目。

　　4、檢查每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，是否能保持用清晰友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話。

　　5、視情況需要，親自處理VIP客人，酒店負責人的電話，提供最好的服務。

　　6、負責組織提高接線生專業(yè)技能的培訓。

　　7、嚴格檢查接線生是否遵守處事紀律和保密制度。

　　8、定期同工程部聯(lián)系檢查設(shè)施設(shè)備，工作情況，及時保養(yǎng)和維修設(shè)備。

　　9、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

　　10、了解長話操作方法及收費標準、國際時差、常用的電話號碼。

　　11、全面掌握酒店服務設(shè)施、服務項目和經(jīng)營情況，了解前廳部、管家部的服務程序。

　　三、工作要點：

　　1、檢查接線生是否在工作中嚴格認真使用禮貌用語，始終保持良好的語音語調(diào)。

　　2、了解總機機械設(shè)備、結(jié)構(gòu)技能及操作方法和業(yè)務工作程序。

　　3、了解酒店服務設(shè)施、服務項目和經(jīng)營情況。

　　四、職務要求：

　　1、年齡：18——25 歲 性別：女 學歷：中專以上 專業(yè)：不限

　　2、工作經(jīng)驗：

⑴從事總機相關(guān)工作二年以上；

⑵較強英語口語表達能力，普通話標準，粵語流利；

⑶責任心強，精于業(yè)務，聲音甜美。

酒店總機主管崗位職責中英文3

　　總機室主管崗位職責

　　1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。 2.全面掌握酒店的服務設(shè)施、服務項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務程序。

　　3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結(jié)協(xié)作，以身作則。

　　4.合理調(diào)配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。

　　5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務查詢等服務項目。

　　6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導的電話。

　　7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。

　　8.教育督導接線生愛護各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。

　　9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　10.負責月末向財務部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。 11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：

(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。

　　12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機室全體員工，努力把工作做好。

　　13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

　　14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。 15.努力鉆研業(yè)務，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務工作程序；了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應用知識。

　　16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

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