下面是范文網(wǎng)小編整理的客房預(yù)訂崗位職責(zé)共3篇 酒店預(yù)訂崗位職責(zé)，歡迎參閱。

客房預(yù)訂崗位職責(zé)共1

　　客房預(yù)訂員崗位職責(zé)

　　[管理層次關(guān)系] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 [崗位職責(zé)] 1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，并按接受預(yù)訂范圍工作。

　　3、處理傳真和電話預(yù)定，填寫(xiě)預(yù)訂單，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作。 5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體預(yù)訂或變更單。

　　6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對(duì)，防止差錯(cuò)，并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容。

　　7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員，做好迎賓接機(jī)工作，并為其中要求接送的客人另外填寫(xiě)接機(jī)送機(jī)通知單，并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送。 8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單，在客史中做好補(bǔ)充記錄。 9、為部門(mén)在客史檔案中查詢有關(guān)資料。

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作。 11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂，做好時(shí)間差預(yù)訂。

　　12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門(mén)，并控制重要團(tuán)體和客人用房。

　　13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)，從 確定是否做VIP接待。

　　14、接到VIP接待通知，應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子，在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)。若房間需配果籃和鮮花的，也應(yīng)向有關(guān)部門(mén)提前下好單子，讓有關(guān)部門(mén)提前準(zhǔn)備好。

　　15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì)議，做好記錄，撰寫(xiě)記錄。 16、負(fù)責(zé)制作，保存和分送周報(bào)表，反映房間訂房情況。

客房預(yù)訂崗位職責(zé)共2

　　第三章 客房預(yù)訂管理

　　第一節(jié) 客房預(yù)訂的渠道及方式

　　一、預(yù)訂的渠道

　　（一）客房預(yù)訂的直接渠道

　　客房預(yù)訂的直接渠道是客人或客戶不經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)直接向飯店訂房。客人通過(guò)直接渠道訂房，飯店所耗成本相對(duì)較低，且能對(duì)訂房過(guò)程進(jìn)行直接有效的控制與管理。直接渠道的訂房大致有下列幾類:

　　1.客人本人或委托他人或委托接待單位直接向飯店預(yù)訂客房；

　　2.旅游團(tuán)體或會(huì)議的組織者直接向飯店預(yù)訂所需的客房；

　　3.旅游中間商如旅游批發(fā)商，作為飯店的直接客戶向飯店批量預(yù)訂房間。

　　(二)客房預(yù)訂的間接渠道

　　對(duì)飯店來(lái)說(shuō)，總是希望將自己的產(chǎn)品和服務(wù)直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者。但是，由于人力、資金、時(shí)間等的限制，往往無(wú)法進(jìn)行規(guī)模化的有效的銷(xiāo)售活動(dòng)。因而，飯店往往利用中間商與客源市場(chǎng)的聯(lián)系及其影響力，利用其專業(yè)特長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)間接銷(xiāo)售渠道，將飯店的產(chǎn)品和服務(wù)更廣泛、更順暢、更快速地銷(xiāo)售給客人。通過(guò)間接渠道的訂房方式大致有下列幾類:

　　1.通過(guò)旅行社訂房；

　　2.通過(guò)航空公司及其他交通運(yùn)輸公司訂房；

　　3.通過(guò)專門(mén)的飯店訂房代理商訂房；

　　4.通過(guò)會(huì)議及展覽組織機(jī)構(gòu)訂房。

　　目前，不論對(duì)單體飯店，還是連鎖飯店或飯店聯(lián)號(hào)，預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、航空運(yùn)輸部門(mén)所帶來(lái)的客房預(yù)訂數(shù)量在飯店客源中都占較大比重。如全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(Global Distribution System)和中心預(yù)訂系統(tǒng)(Central Reservation System)，將全球各主要航空公司、旅行代理商及連鎖飯店、飯店聯(lián)號(hào)的資源進(jìn)行統(tǒng)一整合和調(diào)配，網(wǎng)絡(luò)各成員定期交納一定數(shù)量的年費(fèi)(Annual Fee)或按預(yù)訂數(shù)量向網(wǎng)絡(luò)支付傭金(Commiion)，以獲得資源共享。

　　二、預(yù)定的方式

　　賓客采用何種方式進(jìn)行預(yù)訂，受其預(yù)訂的緊急程度和賓客預(yù)訂設(shè)備條件的制約。因此，客房預(yù)訂的方式多種多樣，各有其不同的特點(diǎn)。賓客常采用的預(yù)訂方式主要有下列幾種：

　　（一）電話訂房

　　訂房人通過(guò)電話向飯店訂房，這種方式應(yīng)用最為廣泛，特別是提前預(yù)訂的時(shí)間較短時(shí)，這種方式最為有效。其優(yōu)點(diǎn)是直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息，可當(dāng)場(chǎng)回復(fù)客人的訂房要求。

　　(二)面談?dòng)喎?/strong>

　　面談?dòng)喎渴强蛻粲H自到飯店，與訂房員面對(duì)面地洽談?dòng)喎渴乱恕＿@種訂房方式能使訂房員有機(jī)會(huì)詳盡地了解客人的需求，并當(dāng)面解答客人提出的問(wèn)題，有利于推銷(xiāo)飯店產(chǎn)品。

　　與客戶面談?dòng)喎渴乱藭r(shí)應(yīng)注意：

　　1.儀表端莊、舉止大方，講究禮節(jié)禮貌，態(tài)度熱情，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)、婉轉(zhuǎn)。

　　2.把握客戶心理，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，靈活地推銷(xiāo)客房和飯店其他產(chǎn)品。必要時(shí)，還可向客人展示房間及飯店其他設(shè)施與服務(wù)，以供客人選擇。

　　3.受理此方式時(shí)，應(yīng)注意避免向賓客做具體房號(hào)的承諾。

　　(三)信函訂房

　　信函預(yù)訂是賓客或其委托人在離預(yù)期抵店日期尚有較多時(shí)間的情況下采取的一種傳統(tǒng)而正式的預(yù)訂方式。此方式較正規(guī)，如同一份合約，對(duì)賓客和飯店起到一定的約束作用。在受理此方式預(yù)訂時(shí)，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn):

　　1.及時(shí)復(fù)信。越早讓賓客收到回信，越能贏得賓客好感。

　　2.避免給賓客留下公函式信件的印象。

　　3.復(fù)信的格式必須正確，注意中英文書(shū)信格式的差異。

　　4.復(fù)信的內(nèi)容明確，簡(jiǎn)潔且有條理。

　　5.復(fù)信的地址、日期要書(shū)寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。

　　6.注意信紙、信封的質(zhì)量，郵票的選擇及復(fù)信者的親筆簽名。

　　（四）傳真訂房

　　傳真是一種現(xiàn)代通訊技術(shù)，目前正廣泛地得到使用。其特點(diǎn)是:操作方便，傳遞迅速，即發(fā)即收，內(nèi)容詳盡，并可傳遞發(fā)送者的真跡，如簽名、印鑒等，還可傳遞圖表，因此傳真成為訂房聯(lián)系的最常用的通訊手段。

　　（五）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)訂房

　　隨著現(xiàn)代電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)向飯店訂房的方式正迅速興起，它已成為飯店業(yè)在21世紀(jì)發(fā)展趨勢(shì)的重要組成部分。

　　1．通過(guò)飯店連鎖集團(tuán)公司的訂房系統(tǒng)(CRS)向其所屬飯店訂房

　　隨著我國(guó)飯店業(yè)連鎖化、集團(tuán)化進(jìn)程的加快，不少飯店紛紛加入了國(guó)際或國(guó)內(nèi)飯店集團(tuán)的連鎖經(jīng)營(yíng)。大型的飯店連鎖集團(tuán)公司都擁有中央預(yù)訂系統(tǒng)，即CRS(Central Reservation System)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣使用，越來(lái)越多的上網(wǎng)賓客開(kāi)始采用這種方便、快捷、先進(jìn)而又廉價(jià)的方式進(jìn)行預(yù)訂。飯店也越來(lái)越注重其網(wǎng)站主頁(yè)的設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)吸引力。

　　近年來(lái)，原先主要采用電話訂房方式的系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的在線預(yù)訂。信息全、選擇面寬、成本低、效率高、直面客戶、房?jī)r(jià)一般低于門(mén)市價(jià)等特點(diǎn)使其越來(lái)越受到客戶及飯店的青睞。

　　2.通過(guò)飯店自設(shè)的網(wǎng)址，直接向飯店訂房

　　一些大型飯店已自設(shè)網(wǎng)站，實(shí)行全方位的在線訂房。雖然這一做法比傳統(tǒng)的做法經(jīng)濟(jì)、迅速，但對(duì)大多數(shù)中、小型飯店來(lái)說(shuō)一時(shí)還難以承受。因此，尚未得到廣泛的普及和應(yīng)用。

　　(六)合同訂房

　　飯店與旅行社或商務(wù)公司之間通過(guò)簽訂訂房合同，達(dá)到長(zhǎng)期出租客房的目的。

　　第二節(jié) 客房預(yù)訂的類別與程序

　　一、客房預(yù)訂的類別

　　飯店在接受和處理賓客預(yù)訂時(shí)，根據(jù)不同情況，一般將預(yù)訂分為兩大類型。

　　(一)非保證類預(yù)訂(Non-Guaranteed Reservation)

　　非保證類預(yù)訂通常有以下3種具體方式:

　　1.臨時(shí)類預(yù)訂(Advanced Reservation)。臨時(shí)類預(yù)訂指客人的訂房日期或時(shí)間與抵達(dá)的日期或時(shí)間很接近，飯店一般沒(méi)有足夠的時(shí)間給客人以書(shū)面或口頭確認(rèn)。

　　2.確認(rèn)類預(yù)訂(Confirmed Reservation)。確認(rèn)類預(yù)訂指客人的訂房要求已被飯店接受，而且飯店以口頭或書(shū)面形式予以確認(rèn)。

　　確認(rèn)預(yù)訂的方式有兩種:一種為口頭確認(rèn)，另一種為書(shū)面確認(rèn)。通常使用書(shū)面確認(rèn),如郵寄、傳真回復(fù)確認(rèn)書(shū)等。口頭確認(rèn)一般只用于客人訂房時(shí)間與抵店時(shí)間很接近時(shí)。

　　無(wú)論是口頭確認(rèn)還是書(shū)面確認(rèn)，都必須向客人明確申明飯店規(guī)定的抵店時(shí)限。書(shū)面確認(rèn)與口頭確認(rèn)相比有如下優(yōu)點(diǎn):

　　(1)能復(fù)述客人的訂房要求，使客人了解飯店是否已正確理解并接受了他的訂房要求，讓客人放心。

　　(2)能申明飯店對(duì)賓客承擔(dān)的義務(wù)及有關(guān)變更預(yù)訂、取消預(yù)訂以及其他有關(guān)方面的規(guī)定，以書(shū)面形式確立了飯店和客人的關(guān)系。

　　(3)能驗(yàn)證賓客所提供的個(gè)人情況，如姓名、地址等。所以持預(yù)訂確認(rèn)書(shū)的客人比未經(jīng)預(yù)訂、直接抵店的客人在信用上更可靠，大多數(shù)飯店允許其在住店期間享受短期或一定數(shù)額的賒賬服務(wù)待遇。

　　3.等候類預(yù)訂(On-Wait Reservation)。飯店在客房訂滿的情況下，因考慮到有一定的“水分”，如取消、變更等，有時(shí)仍按一定數(shù)量給予客人以等候訂房。

　　(二)保證類預(yù)訂(Guaranteed Reservation)

　　賓客通過(guò)預(yù)付訂金來(lái)保證自己的訂房要求，特別是在旅游旺季，飯店為了避免因預(yù)訂客人擅自不來(lái)或臨時(shí)取消訂房而造成損失，要求賓客預(yù)付訂金(Deposit)來(lái)加以保證，這類預(yù)訂稱之為保證類預(yù)訂(也稱擔(dān)保預(yù)訂)。保證類預(yù)訂以賓客預(yù)付訂金的形式來(lái)保護(hù)飯店和賓客雙方的利益，約束雙方的行為，因而對(duì)雙方都是有利的。

　　預(yù)付訂金是指飯店為避免損失而要求賓客預(yù)付的房費(fèi)(一般為一天的房費(fèi)，特殊情況例外)。對(duì)如期到達(dá)的客人，在其離店結(jié)賬時(shí)予以扣除；對(duì)失約客人則不予退還，飯店為其保留住房到第二天中午12時(shí)止。對(duì)保證類預(yù)訂的客人，在規(guī)定期限內(nèi)抵達(dá)而飯店無(wú)法提供房間時(shí)，則由飯店負(fù)全部責(zé)任。

　　保證類預(yù)訂在飯店與未來(lái)住客之間建立了更牢靠的關(guān)系?？腿丝赡苓^(guò)下列方法進(jìn)行訂房擔(dān)保:

　　1.信用卡。客人在訂房時(shí)向飯店聲明，將使用信用卡為所預(yù)訂的房間付款，并把信用卡的種類、號(hào)碼、失效期及持卡人的姓名告訴飯店。如客人在預(yù)定日期未抵達(dá)飯店，飯店可以通過(guò)信用卡公司獲得房費(fèi)收入的補(bǔ)償。

　　2.預(yù)付訂金。對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)，最理想的保證類預(yù)訂方法是要求客人預(yù)付訂金，如現(xiàn)金、支票、匯款等飯店認(rèn)可的形式。預(yù)付金可以由預(yù)訂處收取后交財(cái)務(wù)部，也可由財(cái)務(wù)部收取后通知預(yù)訂處。

　　3.訂立商業(yè)合同。訂立商業(yè)合同是指飯店與有關(guān)客戶單位簽訂的訂房合同。合同內(nèi)容主要包簽約單位的地址、賬號(hào)以及同意對(duì)因?yàn)槭Ъs而未使用的訂房承擔(dān)付款責(zé)任的說(shuō)明，合同還應(yīng)規(guī)定通知取消預(yù)訂的最后期限，如簽約單位未能在規(guī)定的期限通知取消預(yù)訂，飯店可以向?qū)Ψ绞杖》抠M(fèi)等。

　　由于各地區(qū)、各飯店的實(shí)際情況不同，擔(dān)保的方法也不盡相同。有些飯店將其認(rèn)可的個(gè)人名譽(yù)擔(dān)保視為訂房擔(dān)保；有些飯店目前尚無(wú)法接受以信用卡作為訂房擔(dān)保，故采取何種有效的訂房擔(dān)保，應(yīng)視情況而定。

　　二、客房預(yù)訂的程序

　　通常，客房預(yù)訂的程序可概括成下列七個(gè)階段：通信聯(lián)系→明確客源要求→受理預(yù)訂或婉拒預(yù)訂→確認(rèn)預(yù)訂→預(yù)訂資料記錄儲(chǔ)存→修改預(yù)訂→抵店準(zhǔn)備

　　(一)通訊聯(lián)系

　　賓客常以電話、面談、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、信函等方式向飯店前廳部客房預(yù)訂處提出訂房要求。

　　(二)明確客源要求

　　預(yù)訂員應(yīng)主動(dòng)向賓客詢問(wèn)，以獲悉賓客的住宿要求，并將其所需預(yù)訂信息填入客房預(yù)訂單，包括賓客姓名、人數(shù)、國(guó)籍，抵離店日期、時(shí)間、車(chē)次或航班，所需客房種類、

　　數(shù)量、房租、付款方式、特殊要求以及預(yù)訂人姓名（或單位）及地址、電話號(hào)碼等信息。

　　(三)受理預(yù)訂或婉拒預(yù)訂

　　預(yù)訂員通過(guò)查看預(yù)訂總表或計(jì)算機(jī)終端，以判斷賓客的預(yù)訂要求是否與飯店的實(shí)際提供能力相吻合。其因素包括以下四點(diǎn):

　　1．抵店日期；2．客房種類；3．用房數(shù)量；4．住店夜次。

　　（四）確認(rèn)預(yù)訂

　　預(yù)訂員在接到客人的預(yù)訂要求后，要立即將客人的預(yù)訂要求與飯店未來(lái)時(shí)期客房的使用情況進(jìn)行對(duì)照，決定是否能夠接受客人的預(yù)訂，如果可以接受，就要對(duì)客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。

　　確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種，即口頭確認(rèn)(包括電話確認(rèn))和書(shū)面確認(rèn)。如果條件允許，飯店一般應(yīng)采用書(shū)面確認(rèn)的方式，向客人寄發(fā)確認(rèn)函。

　　(五)預(yù)訂資料記錄儲(chǔ)存

　　當(dāng)預(yù)訂確認(rèn)書(shū)發(fā)出后，預(yù)訂資料必須及時(shí)、正確地予以記錄和儲(chǔ)存，以防疏漏。預(yù)訂資料一般包括客房預(yù)訂單、確認(rèn)書(shū)、預(yù)付定金收據(jù)、預(yù)訂變更單、預(yù)訂取消單、客史檔案卡及賓客原始預(yù)訂憑證等。有關(guān)同一賓客的預(yù)訂資料裝訂在一起，將最新的資料存放在最上面，依次順推，以利于查閱。預(yù)訂資料的記錄儲(chǔ)存可采用下列兩種方式:

　　1．按賓客所訂抵店日期順序儲(chǔ)存。按照賓客所預(yù)訂的抵店日期順序，將預(yù)訂單歸檔儲(chǔ)存，以便隨時(shí)掌握未來(lái)每天的賓客抵店情況。通常，將預(yù)訂資料放在一個(gè)大的卡片箱或抽屜里。

　　2．按賓客姓氏字母順序儲(chǔ)存。按照賓客姓氏第一個(gè)字母的順序，將預(yù)訂單歸檔儲(chǔ)存，以便隨時(shí)查找出賓客的預(yù)訂資料。同時(shí)，前廳部問(wèn)訊處和電話總機(jī)也可通過(guò)賓客姓氏字母順序快捷有效地查找相關(guān)資料。

　　(六)修改預(yù)訂

　　第三節(jié) 客房預(yù)訂的控制

　　一、客房預(yù)訂信息預(yù)報(bào)

　　二、超額預(yù)訂

　　超額預(yù)訂是指飯店在預(yù)訂已滿的情況下，再適度增加預(yù)訂的數(shù)量，以彌補(bǔ)少數(shù)賓客臨時(shí)取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置，其目的是充分利用飯店客房，提高開(kāi)房率。做好超額預(yù)訂的關(guān)鍵在于掌握有效的超額預(yù)訂數(shù)量和幅度，避免或最大限度地降低因失誤而造成的麻煩。按國(guó)際飯店的管理經(jīng)驗(yàn)，超額預(yù)訂的百分比可控制在5%-20%，超額預(yù)訂的決策不僅依據(jù)于管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而且應(yīng)來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)以及對(duì)客情的正確分析。通常，實(shí)施超額預(yù)訂時(shí)應(yīng)考慮下列因素。

　　三、客房預(yù)訂政策

　　1．預(yù)訂規(guī)程

　　2．預(yù)訂確認(rèn)

　　3．預(yù)訂金收取

　　4．預(yù)訂取消

　　5．飯店對(duì)預(yù)訂賓客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　6．預(yù)訂賓客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　四、預(yù)訂契約及糾紛處理

　　1．預(yù)訂工作中容易產(chǎn)生的糾紛及原因

　　2．糾紛的處理及控制方法

　　預(yù)訂部預(yù)訂員崗位職責(zé)

　　預(yù)訂經(jīng)理崗位職責(zé)

　　預(yù)訂人員崗位職責(zé)

　　銷(xiāo)售訂單預(yù)訂專員崗位職責(zé)

　　訂房經(jīng)理崗位職責(zé)

客房預(yù)訂崗位職責(zé)共3

　　客房預(yù)訂員崗位職責(zé)

　　部門(mén)：前廳部 職位：客房預(yù)訂員 報(bào)告：前廳部主管 一、崗位職責(zé)：

　　1.提供熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，宣傳公司的設(shè)施、設(shè)備，最大限度地爭(zhēng)取最佳效益并使客人滿意。

　　2.認(rèn)真執(zhí)行并遵守公司、部門(mén)、班組的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3.受理并確認(rèn)各類散客預(yù)訂，負(fù)責(zé)所受理的各類預(yù)訂信息的準(zhǔn)確，落實(shí)好會(huì)員及有特殊要求客人的預(yù)訂。 4.負(fù)責(zé)所有客人訂房資料信息的整理、歸檔。 5.向部門(mén)呈報(bào)并向有關(guān)部門(mén)發(fā)出會(huì)員客人通知單。 6.負(fù)責(zé)制作客房營(yíng)業(yè)分析對(duì)照表、客情預(yù)測(cè)及出租分析表。 7.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)及衛(wèi)生。 8.確保所發(fā)出的信息及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　9.負(fù)責(zé)客史檔案的檢查核對(duì)，手工資料定期清理。 、完成臨時(shí)增加的其他任務(wù)。 二、工作內(nèi)容： 早班（07：00---15:00） 1.收集電腦報(bào)告。

　　2.看交班筆記，將需緊急處理的事情先解決。 3.將一天工作中要用的文具準(zhǔn)備齊全。 4.打開(kāi)電腦，做營(yíng)業(yè)分析表和客房出租分析表。 5.填寫(xiě)并分發(fā)會(huì)員客人通知單。 6.整理過(guò)期的訂房單。

　　7.按照預(yù)訂員工作職責(zé)受理各種預(yù)訂。

　　8.在本班次沒(méi)有解決的問(wèn)題應(yīng)移交下個(gè)班次并繼續(xù)跟蹤處理結(jié)果。 白班（09:00---17:00） 1.看交班筆記。

　　2.上網(wǎng)查看總部及其他網(wǎng)絡(luò)訂房。 3.參加部門(mén)每日晨會(huì)。

　　4.檢查電腦中前一天傳真的發(fā)送情況，將過(guò)期的傳真刪除。按照工作職責(zé)進(jìn)行查單子工作。 5.檢查NO-SHOW報(bào)告。

　　6.按照工作職責(zé)進(jìn)行次日訂單的核查工作。 7.結(jié)束手工核查訂單工作后下班。 晚班（15:00---23:00） 1.看交班筆記。

　　2.按照預(yù)訂員工作職責(zé)進(jìn)行預(yù)訂工作（同早班）。 3.檢查代辦文件盒中是否有遺漏的文件。 4.打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。

　　5.收回并整理好當(dāng)日離店的客人登記單。

　　6.將本次未盡事宜或需再跟蹤處理的事情寫(xiě)在交班日志中，讓次日早班再處理。 7.關(guān)閉所有終端機(jī)、電腦，拔掉電源插頭，關(guān)燈，下班。

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