下面是范文網(wǎng)小編收集的售后技術支持工程師崗位職責6篇 售后技術支持工程師是做什么的,供大家參閱。
售后技術支持工程師崗位職責1
職責:
1、負責客戶需求的引導和確認,將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);
2、掌握產(chǎn)品技術與解決方案技術,負責項目實施過程中的技術支持工作;
3、指導客戶現(xiàn)場安裝與維護的設備調試技術工作;
4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。
任職資格:
1、大專或以上學歷,計算機硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、良好的溝通協(xié)調能力、抗壓性及動手能力;
3、有IT網(wǎng)絡應用、Linux、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識基礎;
4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域,可接受國內長期外派優(yōu)先考慮。
售后技術支持工程師崗位職責2
職責:
1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;
2、通過部門培訓,熟練掌握產(chǎn)品功能,及時解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求;
3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理,對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;
4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障,保證公司辦公設備的正常運行;
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,工作經(jīng)歷不限;
2、熱愛售后、客服類相關工作,具有親和力,責任心強,具備基本的溝通表達能力;
3、熟悉Office辦公軟件,懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎;
4、優(yōu)先考慮條件:會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;
售后技術支持工程師崗位職責3
職責:
1)完成現(xiàn)場維護工作,及時處理產(chǎn)品運行問題及客戶需求;
2)對客戶現(xiàn)場操作人員進行操作培訓指導;
3)進行現(xiàn)場客戶關系基本維護,協(xié)助搜集客戶需求信息;
4)針對地區(qū)供貨情況,配合完成產(chǎn)品送檢工作;
5)合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作;
6)實施完成產(chǎn)品試點工作;
7)完成上級領導分配的其他任務。
任職要求:
1)電子類相關專業(yè),大專以上,一年以上相關工作經(jīng)歷;
2)工作態(tài)度嚴謹細致,有較好溝通能力;
3)熟悉電力行業(yè)業(yè)務流程與需求基本知識、電力終端產(chǎn)品功能與應用基本知識;
4)能適應長期出差。
售后技術支持工程師崗位職責4
職責:
1、收集日??蛻粜枨蠛虰UG,能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關負責人。并管理好相關需求和BUG,以便日后追溯和統(tǒng)計。
2、用電話、網(wǎng)絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題,維護好客戶關系
3、現(xiàn)場解決客戶相關需求和問題
4、現(xiàn)場客戶技術培訓(全面)
5、問題的復現(xiàn)和相關平臺的搭建以及上機測試工作
6、收集新客戶、項目前期需求,跟蹤、推進項目進展。
7、及時匯報相關工作(日常、項目),做好日報和周報
8、收集客戶反饋和市場動態(tài),為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關建議
9、編寫相關產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書,以及產(chǎn)品更改通知和相關技術更改通知
10、客戶信息管理,包括機型配置、版本,做到隨時可追溯、查閱,保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。
11、客戶相關信息,市場資訊、動態(tài)搜集,協(xié)助公司開展相關市場、商務工作
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,可接收應屆生;
2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調溝通能力和客戶關系維護能力;
3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;
4、良好的語言表達能力和溝通能力,工作踏實有責任心,能吃苦耐勞
5、能夠適應出差。
售后技術支持工程師崗位職責5
1、銷售過程中的技術咨詢、產(chǎn)品選型、方案設計、安裝調試、維護保養(yǎng)、故障排除、維修服務、技術培訓等;
2、負責所管轄范圍內的全部設備的日常維護保養(yǎng)工作;
3、提出管轄內設備日常維護或維修所需的備件或外協(xié)需求,并降低維修成本;
4、制定設備設施的調整、修改、整改、改良計劃,分析核算整改成本;
5、對設備的故障原因進行分析匯總,落實改進方案實施;
6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證,參與新設備的`安裝調試;
7、負責對設備的運行安全和防護安全進行評估;
售后技術支持工程師崗位職責6
職責:
1、客戶應用指導,故障處理。
2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。
3、產(chǎn)品現(xiàn)場維修、調試。
4、產(chǎn)品質量分析。
任職要求:
1、具備較好的溝通表達能力,能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神,敢于擔當?shù)木礃I(yè)精神,具備團隊協(xié)作的能力。
2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業(yè)。
3、有技術問題判斷能力。
4、有項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、適應經(jīng)常出差,無恐高,怕臟,等要求。
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