下面是范文網(wǎng)小編收集的巡邏秩序維護員崗位職責(zé)12篇(秩序維護員巡邏記錄表)，供大家參考。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)1

　　門崗秩序維護員崗位職責(zé)

　　職責(zé)范圍：負責(zé)對小區(qū)門崗出任的人員、車輛和物品安全管理及服務(wù)工作，樹立物業(yè)安全形象。

　　工作內(nèi)容與要求：

　　一、提前10分鐘著裝上班，注意儀容儀表及形象舉止；按時交接班，不無故遲到、早退、曠工。

　　二、參加班會前，認真聽取當(dāng)班班長工作安排，并做好本職工作；明確自己的工作范圍、工作內(nèi)容，掌握責(zé)任區(qū)域的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，有較強的工作責(zé)任心、堅守崗位。

　　三、保持良好的精神面貌，維護小區(qū)物業(yè)服務(wù)整體形象；

(1)、檢查進入小區(qū)的物品符合要求，防危險物品進入小區(qū)；

(2)、維持出口(入口)秩序，嚴(yán)禁自行車或機動車輛隨意停放；

(3)、非本小區(qū)業(yè)主無正當(dāng)理由嚴(yán)禁進入小區(qū)，嚴(yán)禁推銷人員或人販等進入小區(qū)：

(4)、嚴(yán)守客戶及公司秘密，不得窺視和傳播客戶隱私；(5)、嚴(yán)格按照門崗維護員作業(yè)程序要求進行各項作業(yè)的操作；

(6)、堅守崗位，在無人頂替的情況下不得擅離職守。

　　7、完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務(wù)：

　　8、認真填寫門崗人員和車輛出入登記記錄和交接班記錄：

　　9、同前來接班的人員做交接班、物品交接清楚后，經(jīng)班長批準(zhǔn)后方可離崗，換下制服打卡下班。

　　四、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極處理各項突發(fā)事件，嚴(yán)格按制度處理有關(guān)事宜，不做老好人，發(fā)現(xiàn)重大事件及時向有關(guān)部門報告。

　　五、熟悉電梯、監(jiān)控等設(shè)施、設(shè)備的基本操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理。

　　六、加強對電梯、公共走道燈、安全通道門、變壓器、配電設(shè)施的安全保衛(wèi)及管理工作。

　　保潔員崗位責(zé)任制

　　1、工作時穿工作服，佩帶工號牌。

　　2、負責(zé)小區(qū)內(nèi)路面、綠化、樓道、臺階、電梯全部、扶手、樓道玻璃等的清掃和擦拭。

　　3、熟悉責(zé)任區(qū)域垃圾產(chǎn)生、清運規(guī)律，生活垃圾日產(chǎn)日清，夏季更應(yīng)勤清。

　　4、負責(zé)并督促責(zé)任區(qū)域生活垃圾及建筑垃圾按規(guī)定地點投放，負責(zé)對草坪上的果皮，紙屑等及時進行清理。

　　5、按規(guī)定將生活垃圾集中運到指定垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　6、負責(zé)責(zé)任區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備，如：路燈、報欄等的保潔，特別要做好垃圾桶內(nèi)外的衛(wèi)生工作，保持整潔，做到無霉跡、無蠅蛆、并做好有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的消毒工作。

　　7、督促他人嚴(yán)格遵守本責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理規(guī)定。

　　8、對責(zé)任區(qū)域的綠化進行定期施肥、除草，及時做好修枝、補苗、澆水、殺蟲等工作。

　　9、負責(zé)做好責(zé)任區(qū)域的門前“三包”工作。

　　10、完成公司交給的其他各項工作。

　　工程部管理人員管理制度

　　一、管理人員必須遵守公司各項管理制度及本工程部管理職責(zé)，做到上班不遲到、不早退，嚴(yán)格按照公司制度打卡考勤，不得以任何理由代打，若發(fā)現(xiàn)違章按曠工處理。

　　二、上崗時必須佩帶工作牌、穿工作服、有事請假、必須先寫書面報告，領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后休假，病假應(yīng)有病例證明，確認準(zhǔn)為病假，否則按曠工處理。

　　三、在崗位工作期間以“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的工作宗旨，對待傘職工作熟悉所負責(zé)的片區(qū)內(nèi)各項管理及工作處理程序，能熟練、有禮回答及指引業(yè)主通過合理渠道解決問題。

　　四、入住業(yè)主驗房，做到態(tài)度和藹、熱情、周到、嚴(yán)格按照驗房單每項驗證，發(fā)現(xiàn)工程遺留問題認真填寫，不得漏填，對驗房單中存在的問題及時報有關(guān)問題部門處理，并監(jiān)督處理修復(fù)后得到業(yè)主滿意為止。

　　五、裝修是本職工作重點，在接收業(yè)主裝修許可證時方可為裝修，同時與業(yè)主說明裝修過程監(jiān)督檢查記錄表。對衛(wèi)生間應(yīng)做24小時閉水試驗，告知樓下業(yè)主衛(wèi)生間頂部和下水管道是否滲水，做到上下層業(yè)主認可簽單，并告知裝修業(yè)主衛(wèi)生間內(nèi)墻作米防水，避免滲水隱患。

　　六、業(yè)主報修必須及時到現(xiàn)場觀查驗查，并分析原因做到標(biāo)記和記錄。同時報客戶服務(wù)中心登記，申報有關(guān)部門，根據(jù)報修工程量，確定督查維修時間、回訪維修基本情況和意見。

　　七、負責(zé)管理區(qū)內(nèi)有電設(shè)施、設(shè)備、路燈、景觀燈、樓道燈、道路下水、設(shè)備維修保修計劃房屋公共部位設(shè)施，制定應(yīng)急處理方案。

　　八、對所負責(zé)片區(qū)每天檢查不少于兩次，對裝修過程中業(yè)主擅自改變墻體結(jié)構(gòu)和管道等必須填寫登記和存檔。對違反違章裝修協(xié)議條例的，應(yīng)按規(guī)定填報并下達違章整改通知書處理，不聽勸告嚴(yán)重者，報當(dāng)?shù)爻枪艽箨犔幚怼?/p>

　　會計人員崗位責(zé)任制

　　在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《會計法》要求總賬及明細賬，做到字跡清楚整潔。

　　二、按記賬憑證登記明細賬，摘要欄填寫清楚、完整，為公司的經(jīng)營管理和經(jīng)營決策提供可靠、完整的資料。

　　三、按財務(wù)制度及公司有關(guān)規(guī)定審核，辦理報銷手續(xù)。

　　四、及時準(zhǔn)確地辦理銀行、現(xiàn)金、各種往來，各種應(yīng)收和應(yīng)付款項的收付及轉(zhuǎn)賬工作，按時核對銀行存款和現(xiàn)金賬戶。

　　五、每月定期核對各明細賬，做到賬賬、賬時相符。

　　六、及時匯總整理各類會計憑證，并裝訂冊，妥善管理。

　　七、嚴(yán)格按會計基礎(chǔ)工作的要求登記和結(jié)轉(zhuǎn)各明細賬戶的發(fā)生額和累積數(shù)。

　　八、及時清理賬戶和債權(quán)債務(wù)，及時清收應(yīng)收款項。

　　九、定期向公司經(jīng)理室匯報財務(wù)的收、支平衡情況。

　　十、定期對公司的財務(wù)狀況進行系統(tǒng)、完整的分析，并及時向公司經(jīng)理室上級財務(wù)分析報告。

　　十一、完成公司交給的其他各項工作。

　　客戶服務(wù)中心管理規(guī)章制度

　　一、熱愛本職工作，遵守公司各項管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

　　二、參加新建樓宇的交房驗收工作，負責(zé)新建樓宇的物業(yè)接受資料，各類鑰匙驗證管理工作，做到鑰匙與住戶相符，不得有任何誤差。

　　三、為業(yè)主辦理入住，必須嚴(yán)格按照樓宇入住手續(xù)程序進行，并且審核、核對、登記及有關(guān)業(yè)主資料發(fā)放和資料存檔工作，同時做好各類鑰匙保管交待適用以及簽字手續(xù)，對業(yè)主驗房單中出現(xiàn)的問題應(yīng)先登記和報修存檔，并且業(yè)主裝修協(xié)議簽訂和有關(guān)事宜的處理。

　　四、對客戶來電接聽必須做到詳細記錄，各類投訴和服務(wù)要對業(yè)主報求的受理態(tài)度和藹，修應(yīng)得到詳細登記并及時安排房管員到現(xiàn)場觀察，根據(jù)房管員查明情況后報有關(guān)部門報修手續(xù)，應(yīng)按照維修量工作監(jiān)督、回訪做到服務(wù)是宗旨、信譽是責(zé)任。

　　五、每月定期進行業(yè)主家訪，聽取業(yè)主對項目物業(yè)管理服務(wù)的意見滿意度，調(diào)整服務(wù)重點，專題書面向經(jīng)理匯報業(yè)主動態(tài)和每周事項處理報表。

　　六、要準(zhǔn)確掌握任何情況，對存在治安和消防隱患的樓層、地段、區(qū)域進行監(jiān)控，監(jiān)督樓宇單元商鋪的建筑、裝修、水電安裝等問題及時反映、跟蹤和處理。

　　七、利用電腦管理軟件對日常工作記錄，住戶資料進行查核、整理。

　　八、與任何業(yè)主建立良好的關(guān)系，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　員工行為規(guī)范

　　一、熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識，認真及時地完成本職工作。

　　二、嚴(yán)守信用、關(guān)心集體、團結(jié)同事不弄虛作假、不陰奉陽違、不向用戶接受和索取任何形式的禮物和傭金。

　　三、自覺維護公司聲譽，提倡部門之間，同事之間真誠合作的精神，高效率地為用戶排憂解難，急用戶之所急，不相互推諉、扯皮。

　　四、具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。

　　五、提倡勤儉辦企業(yè)，自覺地為公司增收節(jié)支，提倡精打細算，千方百計降低各項管理費用。

　　六、工作時間要穿統(tǒng)一的工作服，將工作牌帶在左胸處，在工作區(qū)域行走做到兩人成排、三人成行。

　　七、遵守勞動紀(jì)律，上崗時實行打卡考勤，不得任何理由互相代打，檢查做到不遲到、曠工、工作時間不吃零食，不炒股票，不串崗閑聊。

　　八、講究儀表，樹立文明健康形象，嚴(yán)禁坦胸露背、不在辦公室區(qū)域抽煙，不留長指甲，男員工發(fā)型整齊，不留長發(fā)、長胡須，女員工以淡妝為宜。

　　九、注意文明禮貌。對用戶和同事要面帶微笑多用敬語，“請”“謝”字不離口，在辦公室不得大聲喧嘩，接電話時先說“您好”報單位，對用戶實行有問責(zé)任制，不得推卸工作不講“不知道”“不是我”的事，要注意稱呼用戶的姓氏知道職務(wù)的稱呼職務(wù)，先生或小姐女士杜絕“喂”字的稱呼。

　　十、環(huán)境管理，要從我做起，辦公室和其他管理用房的清潔衛(wèi)生，個人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片名片飾物等，做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話，粗話，不損壞公物，不亂停車輛，在集體宿舍居住員工要保持清潔，安靜，不留外人在宿舍過夜。

　　十一、遵守國家法律法規(guī)和市民公約、不酗酒、不打架斗毆、不參與黃、賭、毒等違法行為。

　　十二、注意保密，未批準(zhǔn)員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員，如有咨詢者，由公司統(tǒng)一安排。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)2

　　公共秩序維護員崗位職責(zé)

　　1、愛崗敬業(yè)，服從直接上級的工作安排，聽從指揮，令行 禁止。

　　2、負責(zé)小區(qū)的公共安全，做好外來人員的登記、盤查工作。

　　3、負責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛的出入管理、登記、盤查及停放管理工 作。

　　4、負責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作，對小區(qū)內(nèi)的異動、異響、異味等情況進檢查。

　　5、負責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，熟練掌握消防安全設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

　　6、配合保潔、綠化、維修等部門的巡查工作，制止違章行 為，防止不法分子破壞搗亂。

　　7、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章 制度，處理解決執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題。

　　8、做好個人內(nèi)務(wù)，衛(wèi)生工作、創(chuàng)造出一個良好的工作生活 環(huán)境。

　　9 積極參加物業(yè)組織的各項培訓(xùn)工作，不斷提高個人素質(zhì)。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)3

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　　秩序維護員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 目的為了通過對項目出入人員、車輛的控制，確保項目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。 適用范圍

　　本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的門崗工作。職責(zé)

　　門崗人員熟悉本項目內(nèi)的人員、車輛情況； 門崗人員保證門前車道及周圍環(huán)境衛(wèi)生；

　　門崗人員嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員、車輛登記出入制度；對賓客及車輛進行指引分流，勸阻無關(guān)人員不得進入項目；

　　門崗人員嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理；

疏導(dǎo)車輛，保證大門口暢通有序,避免車輛獨塞,導(dǎo)致秩序混亂.工作要點

　　接崗時，雙方敬禮交換位置。 a)著裝規(guī)定：

——執(zhí)勤時必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。

——上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

——著秋裝時，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。

　　b)坐姿要求：上身保持正直，雙手自然放于桌面，頭要正，肩要平，雙腿

　　并攏。

　　c)站姿要求：

——站立：兩腳靠攏并齊，腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，背向后張，兩臂下垂自然

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　　伸直，手指并攏自然彎屈，拇指貼于時指

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　　當(dāng)班人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出入登記表》登記表上。

當(dāng)班人員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《員工行為規(guī)范》的規(guī)定進

　　行工作。

每班下班前，當(dāng)班人員應(yīng)收集所有放行單交班長，并由班長上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管，《物品出入登記表》登記條保存期為三年。相關(guān)記錄

《車輛出入登記表》 《人員出入登記表》 《物品出入登記表》

《秩序維護員日常工作交接記錄表》

　　二、巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn) 目的為了通過對項目全方位的巡視，確保項目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。 適用范圍

　　本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏崗工作。職責(zé)

　　按照規(guī)定的巡視路線，進行巡視簽到。 維護好所管轄區(qū)域的秩序及衛(wèi)生。

　　熟知項目的各種消防器材、設(shè)施的種類、性能分布情況以及配置。 如發(fā)現(xiàn)行竊行為，要及時報警同時保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)，以便打擊犯罪。工作要點 著裝規(guī)定：

　　執(zhí)勤時必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。

　　上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

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　　著秋裝時，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。 走姿要求: 按齊步的動作執(zhí)行

　　a)步伐均勻，每步的距離約75厘米。

　　b)上身正直，走路時不能搖頭晃腦，不能低頭行走。

　　c)兩臂前后自然擺動，向前擺臂是，肘部彎屈，下臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣口線，并與最下方衣扣同高。巡邏檢查內(nèi)容及要求

　　小區(qū)住戶沒有安裝防護欄應(yīng)列為重點巡視范圍。

　　對于小區(qū)的兒童發(fā)現(xiàn)危及人身安全的因素時，及時勸告制止，耐心說服，不聽勸阻的要及時通知帶班長。

　　發(fā)現(xiàn)有推銷人員和散發(fā)廣告的，要堅決制止，并通知帶班長。 對于小區(qū)、大廈存在不安全因素，及時報告帶班長。有業(yè)主投訴及反映問題時，要做好記錄，及時通知帶班長。有攜帶重物或需要幫助的業(yè)主，主動提供必要的幫助。巡邏時隨手撿起漂浮物，做到“人過、地凈”。

　　隨時擺放自行車，發(fā)現(xiàn)未鎖自行車妥善保管；隨時關(guān)閉未鎖的對講門。檢查項目內(nèi)公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)有損壞及時通知帶班長。相關(guān)記錄

《秩序維護員巡查記錄表》

　　三、中控室監(jiān)控崗(治安監(jiān)控、消防監(jiān)控)工作標(biāo)準(zhǔn) 目的為了監(jiān)控項目防盜報警對講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理，特制定本規(guī)程。 適用范圍

　　本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司各項目中控室監(jiān)控崗。 職責(zé)

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　　物業(yè)管理中心負責(zé)組織實施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 監(jiān)控室人員負責(zé)具體實施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對異常情況的指揮、處理。 工作要點

嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。

嚴(yán)格控制非管理人員進入中控室，吃飯時間如需替班，只有當(dāng)班班長才能進入中控室，接替中控室管理人員，當(dāng)班班長進入后需遵守中控室內(nèi)的各項管理規(guī)定。

　　接聽電話時在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說：“您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時，應(yīng)在充分了解情況及時報告安全主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過程如實記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

隨時觀察畫面情況，巡視畫面中如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與巡邏崗聯(lián)系，同時報告當(dāng)班班長。

　　密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況應(yīng)及時處理，并將時間、報警位置、報警類別、出警時間、處理結(jié)果等情況如實記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

　　當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報警時，應(yīng)

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　　熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作，當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時能及時進行監(jiān)控與處理，并將設(shè)備狀況詳細如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

　　應(yīng)保持攝像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近人員到現(xiàn)場矯正。如果不能進行矯正時，應(yīng)及時通知維修員進行處理。

　　如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報告班長組織人員加強防范，同時通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運行。 中控室中的顯示屏、信號燈、控制線路等的運作始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在手動位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進行修復(fù)。如不能自行解決時，應(yīng)立即通知維修員進行維修。做好錄像的管理工作。

　　如客戶要求查看錄像，須報項目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，同時應(yīng)記錄中止錄相時段。 突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤Ｈ粝到y(tǒng)自動記錄并進行更換的，應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

　　按規(guī)定使用錄像帶，協(xié)助物業(yè)管理中心內(nèi)勤做好錄相帶的封存保管工作（刻盤的保存期限為15天，系統(tǒng)自動記錄的保存期限為3天）。 做好中控室的管理工作。

　　注意設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對儀器設(shè)備經(jīng)常進行擦拭。 除值班人員和維修員，嚴(yán)禁其他人員按動各種鍵鈕。

　　杜絕閑雜人員進入監(jiān)控室，相關(guān)人員如因工作需要進入監(jiān)控室，須經(jīng)項目經(jīng)理同意。

　　值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話接打私人電話、信息臺、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事。

　　當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請示班長替崗交接后，方能離崗。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護，保證完好、有效。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24小時值班。

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　　前應(yīng)認真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值人員加強防范，同時通知維修人員維修并做好記錄。

　　交接班時將交接的設(shè)備、物品、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》。

　　在做好中控室運行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導(dǎo)下，每周打掃機房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。 相關(guān)記錄

《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》

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巡邏秩序維護員崗位職責(zé)4

　　秩序維護員崗位職責(zé)

　　1．熟悉所有緊急情況處理步驟，物業(yè)區(qū)域的分布情況及各部位的細部情況，熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防事故案件的發(fā)生；

　　2．執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負責(zé)通知及參與物業(yè)內(nèi)火警任務(wù)，熟悉消防器材的位置及使用方法，與實用范圍，熟知電源、水、天然氣總閘位置；

　　3．阻止在管理區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持物業(yè)區(qū)域良好環(huán)境，為業(yè)主/使用人提供力所能及的周到服務(wù)；

　　4．秩序維護員在當(dāng)值期間及較長時間逗留于管理區(qū)域內(nèi)時應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無故提前更換制服等待下班；

　　5．堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌凝人員要及時報告；

　　6．上崗前要檢查設(shè)施設(shè)備，認真做好四防（防火、防盜、防事故、防突發(fā)事件）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告；

　　7．愛護管理區(qū)域的設(shè)備和公共財物，未經(jīng)允許嚴(yán)禁隨便移動及亂用物業(yè)服務(wù)中心物品；

　　8．嚴(yán)格控制閑雜人員、推銷商販進入小區(qū)，禁止在小區(qū)內(nèi)張貼廣告； 9．值勤中講文明、講禮貌，不刁難或辱罵業(yè)主/住戶，在任何情況下不得吵架和打架，處理問題講原則，講方法，態(tài)度要和諧，不急不燥，牢記公司的服務(wù)宗旨和目標(biāo)，樹立“業(yè)主至上，誠信服務(wù)”的思想；

　　10．當(dāng)值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時處理外并應(yīng)立即通知當(dāng)值班長，班長不在時，如有任何意外或緊急事件需通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，熟記公安、消防、醫(yī)療等急救電話，以便應(yīng)急聯(lián)系通知； 11．遵守當(dāng)值時間，任何秩序維護員由于生病或特殊理由不能值勤，須在上班前4小時通知班長，并征得班長同意； 12．不得擅自缺崗、離崗、串崗，對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；

　　13．嚴(yán)格執(zhí)行班長的指令與安排，如有異議，必須向班長報告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令；

　　14．工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得玩手機、吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒； 16．在當(dāng)值時：

（1）不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志及書籍；

（2）交班時如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，身體狀況不良等情況，應(yīng)立即通知班長，并繼續(xù)頂崗；

（3）文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準(zhǔn)舉止粗野或出手傷人；

（4）嚴(yán)禁向任何人士索取小費或收受賞金；

（5）不得在口頭或書面報告時虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂畫；

（6）愛護公共財物，不得濫用任何設(shè)施及其他安防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時向上級報告； 17．及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)5

　　秩序維護員崗位職責(zé)

●熟悉小區(qū)的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務(wù)業(yè)主，在業(yè)主（住戶）遇到困難時及時給予幫助。

●熟悉小區(qū)內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、各種共用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。

●嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，愛護設(shè)備，每天檢查設(shè)備運行情況，保持設(shè)備清潔及正常運行。●密切關(guān)注系統(tǒng)信號，做好監(jiān)控記錄，及時匯報監(jiān)控情況。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時報告領(lǐng)導(dǎo),同時對小區(qū)加強區(qū)域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復(fù)設(shè)備,使之正常運轉(zhuǎn)。

●未經(jīng)項目負責(zé)人許可，監(jiān)控室禁止外人進入（包括商家、業(yè)主、及外來人員）。●負責(zé)巡視小區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級。

●巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生、公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受損壞要及時進行處理和報告，制止違章行為。

●巡邏時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無消防隱患。

●指揮并監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

●發(fā)現(xiàn)可疑分子的違法行為，立即報告，聯(lián)合當(dāng)班同事設(shè)法控制，并及時報公安機關(guān)。●接到治安、火警或其他事件報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場了解情況，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做出正確處理。

●負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行交接班登記手續(xù)，當(dāng)班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細記錄,交接班時移交清楚,責(zé)任明確。當(dāng)班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關(guān)的事情。

●負責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序。●完成公司及上級主管交辦的其他工作。

　　創(chuàng)新發(fā)展

　　追求卓越

　　全心全意

　　為您服務(wù)

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)6

　　1.認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，確保廣場安全； 2.維護廣場的治安秩序，防止不法人員搗亂、破壞；

　　3.分時段在廣場內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況果斷處理，并上報，做好巡查記錄； 4.熟悉車輛管理知識；

　　5.協(xié)助安管隊長開展工作，保質(zhì)保量完成分配的工作務(wù)。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)7

　　秩序維護員崗位職責(zé)

　　第一條：員工守則

　　遵紀(jì)守法、忠于職守；

　　服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事；

　　努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；

　　與時俱進，勇于開拓；

　　精打細算，杜絕浪費； 維護聲譽，保護利益。

　　第二條：工作行為準(zhǔn)則

　　1,、愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約有道，不化公為私。

　　2、嚴(yán)謹操守，不借用、挪用公款。

　　3、不利用工作之便，收取任何回扣。

　　4、注意自身形象，品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5、待人態(tài)度謙和，熱情禮貌。

　　6、遵紀(jì)守法，忠于企業(yè)，樹立主人翁責(zé)任感。

　　7、維護公司利益，不作任何有損公司利益、信譽的行為。

　　第三條：秩序維護員職責(zé)

　　1、秩序維護員上崗必須穿著制服，佩戴上崗證，端正儀容，熟悉小區(qū)基本情況。

　　2、當(dāng)班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備、設(shè)施。

　　3、發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全。

　　4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。

　　5、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

　　6、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，設(shè)施設(shè)備、財物不得隨便移動及亂用。

　　7、熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

　　8、值班期間，對發(fā)生的各種情況要認真處理，做好詳細的書面記載。

　　9、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

　　11、對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

　　12、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第四條：秩序維護員的紀(jì)律

　　1、模范遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章第五條：秩序維護員交接班制度

　　1、2、3、4、5、制度。

　　2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。

　　3、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

　　4、注意儀容整潔、講究文明禮貌。

　　5、值班時禁止喝酒，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、吃零食、會客、看書報、玩手機；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

　　6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

　　7、愛護各種公共財物，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

　　8、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，不得隨意擅離崗位。

　　接班維護員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿山記錄接班時間。

　　交接班時，交班的維護員需要在值班中發(fā)現(xiàn)的問題或處理的意見做好記錄。

　　交接時，當(dāng)班時使用的器材向接班秩序維護員交代、移交清楚。

　　交班維護員要等接班維護員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班。

　　接班維護員驗收時間無特殊情況不得超過接班時

　　間15分鐘。

　　6、接班維護員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班維護員承擔(dān)責(zé)任。

　　7、交辦維護員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班維護員

　　8、9、第六條：門崗職責(zé)

　　1、2、3、4、5、6、7、8、承擔(dān)責(zé)任。

　　所有事項交接后，交班維護員在離崗前，做好下班記錄并簽名。

　　接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來交班人員下班這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)，則分別扣發(fā)兩人的工資。

　　負責(zé)維護小區(qū)大門出入人員、車輛的秩序，保證物業(yè)出入口的暢通。

　　負責(zé)禁止機動車輛在大門范圍內(nèi)行使或停留，對非業(yè)主車輛進入小區(qū)進行登記。

　　負責(zé)控制小商小販、衣冠不整和攜帶危險品者進入小區(qū)。

　　業(yè)主臨時存放物品進行登記和管理。對外來人員、訪客進行登記。

　　搬出小區(qū)的物品和推出小區(qū)的車輛進行詢問登記。接待、接聽業(yè)主的投訴、報修，登記后及時上報。協(xié)助車輛進入指定停車位。

　　第七條：巡邏崗職責(zé)

　　1、小區(qū)內(nèi)進行24小時監(jiān)視和巡查，重點部位每小時巡查一次，隨手關(guān)閉單元門，防止偷盜事件的發(fā)生。

　　2、對于形跡可疑的人進行詢問，必要時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或“110”。

　　3、對于帶出管區(qū)或在管區(qū)起卸的較大的物品，要檢查單位證明、個人證件，與物主單位聯(lián)系核實，并予以登記。

　　4、制止管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。

　　5、制止在小區(qū)范圍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間裝修噪音，必須制止。

　　6、接到住戶報警，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和“110”等上級主管部門報告，并立即前去現(xiàn)場處理，7、巡視小區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止橇盜車的事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)車門、車窗未鎖及時通知車主。

　　8、指揮并監(jiān)視好小區(qū)范圍內(nèi)的行使車輛，防止交通事故的發(fā)生。

　　9、檢查小區(qū)范圍的消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)隱患。

　　10、回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А?/p>

　　11、接受業(yè)主的報修和投訴，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　12、協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)8

　　秩序維護員巡邏崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)

　　一、實施24小時巡邏崗制。

　　二、巡邏時姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿、嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天。

　　三、維護園區(qū)公共區(qū)域安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時，應(yīng)先敬禮、再詢問；發(fā)現(xiàn)違法分子進行破壞、行竊、犯罪時，應(yīng)立即采取強硬措施予以制止，并及時報告和做好詳細記錄。

　　四、維護園區(qū)公共區(qū)域秩序，對打架、斗毆、酗酒鬧事等行為，要及時進行勸解、調(diào)節(jié)和制止，并及時報告。

　　五、協(xié)助車輛管理員做好園區(qū)車輛管理工作，使車輛按章行使、車頭向外有序停放。

　　六、做好業(yè)主的裝修管理工作，對占道堆料和裝修垃圾亂放現(xiàn)象實施重點管理；對施工人員使用休閑設(shè)施和在園區(qū)內(nèi)閑逛，提前或延時裝修給予糾正。

　　七、檢查園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備及其它公共設(shè)施、設(shè)備，確保其不受損壞和丟失，如出現(xiàn)隱患和異常情況應(yīng)及時報告。

　　八、巡邏時，應(yīng)注意檢查各處門窗是否關(guān)好，并及時提醒業(yè)主；對重點部位的檢查，要做好簽到工作；對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫巡查反饋單，上報物業(yè)服務(wù)中心。

　　九、接到報警中心信號后，應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到報警地點查看，酌情處理，并將情況反饋到監(jiān)控中心，以備追溯。

　　十、下班前應(yīng)向接崗人員詳細介紹本班執(zhí)勤情況及下班應(yīng)注意的事項，同時做好交接班記錄。

　　浙江綠城物業(yè)管理有限公司昆山分公司

　　二00九年一月八日

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)9

　　秩序維護員崗位職責(zé)

　　1、按季節(jié)按規(guī)定穿制服，佩帶上崗證，系好武裝帶，攜帶值勤器材，并規(guī)范使用、認真維護所佩器械，嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認真履行職責(zé)，不無故離崗，熱情為業(yè)主(住戶)服務(wù)，維護好本區(qū)域內(nèi)安全，使道路平坦整潔、交通安全有序。

　　2、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行晝夜24小時執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。

　　4、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主(住戶)姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會使用消防器材，懂得一般救護知識。發(fā)生突發(fā)事件，及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關(guān)部門進行搶救和善后工作。

　　5、對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)。

　　6、對進入小區(qū)的車輛必須檢查物業(yè)公司發(fā)放的通行證，業(yè)主暫未辦理通行證的，應(yīng)發(fā)給臨時通時證，非本小區(qū)內(nèi)的車輛一律不準(zhǔn)進入小區(qū)(特殊車輛除外)。

　　7、來訪客人進入小區(qū)，必須先與業(yè)主電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意后放行。對訪客應(yīng)熱情、主動、禮貌、文明。對違章業(yè)主應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區(qū)。

　　8、值勤時身著制服干凈整齊、姿態(tài)端莊，保持良好的精神面貌和形象。

　　9、裝修施工人員要憑臨時出入證進入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場所前擅自做生意，嚴(yán)格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。

　　10、巡視時，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告，及時阻止，確保一方平安。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)10

　　物業(yè)管理公司監(jiān)控員崗位職責(zé)

[ 標(biāo)簽：物業(yè)管理, 公司監(jiān)控員, 崗位職責(zé) ] SOSO用戶 2011-04-23 10:00

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　　監(jiān)控室規(guī)章制度

　　為了加強物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

　　一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

　　三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標(biāo)記。

　　一、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

　　二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

　　三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

　　四、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

　　五、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

　　六、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

　　七、監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。

　　八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

　　九、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動監(jiān)控系統(tǒng)。

　　一、門崗執(zhí)勤人員要儀表端莊，文明禮貌，履行職責(zé)，確保公司財產(chǎn)和職工個人財產(chǎn)的安全。

　　二、外來客人聯(lián)系業(yè)務(wù)，職工家屬，親友來訪，門衛(wèi)執(zhí)勤人員必須進行登記，需在公司內(nèi)住宿者，須報經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。

　　三、出入車輛嚴(yán)格進行檢查，包括本廠車輛。下午下班以后，大小車輛出門必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)。

　　四、公司所有的物資出廠時，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，否則不予放行。

　　五、重點生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)禁外單位人員進入，?特殊情況需進入的，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由本公司人員陪同。?

　　六、必須保證東、西門崗24小時有人值班，如執(zhí)勤期間脫崗，將按相關(guān)規(guī)定處理。

　　七、公司產(chǎn)品出廠時，需收取蓋有公司計量專用章的貨物發(fā)運出門證。無發(fā)運單，不準(zhǔn)放行。

　　八、協(xié)助辦公室做好公司綠化工作。

　　停車場、車庫管理制度

　　停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。

　　一、車輛管理負責(zé)人職責(zé)

　　1.依法循章對住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進行管理。

　　2.負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

　　3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

　　4.負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

　　5.負責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

　　6.負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

　　7.負責(zé)對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8.負責(zé)對員工進行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

　　9.定時向管理處主任匯報工作。

　　二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律

(一)車輛管理員的職責(zé)如下

　　1.負責(zé)對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

　　2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

　　3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

　　4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

　　5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

　　6.負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

　　7.負責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

　　8.負責(zé)停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M行清潔)

(二)車輛管理員的紀(jì)律

　　1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

　　2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

　　3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

　　4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。

　　5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

　　6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

　　7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。

　　8.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。

　　9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。

　　三、門衛(wèi)管理制度

　　這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點送貨車等特許車輛外，其他車進 入物業(yè)區(qū)域時，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)搿４箝T門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴(yán)格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗證放行。對 可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關(guān)部門處理。

　　停車場庫門衛(wèi)一般需設(shè)

　　兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：

　　1.嚴(yán)格履行交接班制度。

　　2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

　　3.指揮車輛的進出和停放。

　　4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

　　5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。

　　6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

　　7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

　　8.停車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開。

　　9.值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。

　　四、車輛管理員交接班制度

　　1.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗。

　　2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。

　　3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

　　4.交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

　　五、停車場管理規(guī)定

　　管理處負責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(庫)的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

③車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。

④進場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸 煙。

⑥進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。

⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

　　2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

①遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)(大廈)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。

②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)》繳費。

③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

⑤機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15ｋm/h，嚴(yán)禁超車。

⑥機動車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號。

⑦不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施

> ⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

　　3.停車場(庫)管理規(guī)定

①停車場必須有專職保管人員24ｈ值班，建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。

②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責(zé)人定期檢查，由車管員負責(zé)管理使用。

③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機動車進出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。

⑥集裝箱車、ｔ以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進入小區(qū)(大廈)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。

⑧保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

　　六、摩托車、自行車保管規(guī)定

　　住宅區(qū)(大廈)摩托車實行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。

　　1.摩托車、自行車月保的管理：

　　a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號牌；

　　b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)；

　　c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預(yù)繳多月)，過期按臨保車輛處理；

　　d.月保車輛進場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

　　2.摩托車、自行車臨保的管理：

　　a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放；

　　b.車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；

　　c.車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用；

　　d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

　　3.禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　4.已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責(zé)賠償。

　　5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。

　　6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人

　　使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責(zé)任。

　　七、停車卡的辦理和使用規(guī)定

　　1.停車卡的辦

　　理

　　停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入卡押金。

　　2.停車卡的使用

　　車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。

　　保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及 時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。

　　用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。

　　3.車輛保管收費的標(biāo)準(zhǔn)

　　車輛保管收費的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)各地物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來講，經(jīng)濟較發(fā)達地 區(qū)，收費標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例，目前室內(nèi)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)仍沒有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價，具體的收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導(dǎo)價，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。

　　八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定

　　1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

　　2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

　　3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用 的標(biāo)牌框。

　　4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。

　　5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。

　　6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。

　　九、對講機使用管理規(guī)定

　　1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。

　　2.對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命。

　　3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(8～10ｈ)輪換使用。

　　4.不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。

　　5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。

　　6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)”的原則。

　　十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定

　　1.著裝規(guī)定

①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴

　　2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

　　歪帽、穿拖鞋或赤腳。

②不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務(wù)”，對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、分隊長、房管員在場應(yīng)檢查或予以糾正。

　　物業(yè)公司車庫管理員崗位職責(zé)【規(guī)章制度】

　　2011-08-19 13:55:18 來源：互聯(lián)網(wǎng)

【世界經(jīng)理人辦公伙伴-訊】車庫管理員崗位職責(zé)

　　一、必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，堅決服從職能部門負責(zé)人分配，按時上崗，不遲到早退，不隨意脫離工作崗位，有事外出辦理請假手續(xù)，報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　二、必須熟悉和掌握車庫內(nèi)的“各種車輛停放管理規(guī)定”以及車庫內(nèi)的消防裝置和消防器材，合理安排停車車位。

　　三、必須熟悉和掌握客戶單位長期停車證，臨時停車證，以及車牌號，認真做好車輛進出入庫記錄，上下班做好交接班的交底工作。

　　四、嚴(yán)格按公司制定標(biāo)準(zhǔn)收費，熱情為客戶導(dǎo)引泊車，對進出的車輛必須認真察看并作記錄，車輛出口時須做到打鈴示意。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行消防條例，禁止易燃、易爆、易腐蝕等危險品滯留車庫，必須做好車庫內(nèi)及車庫周圍的環(huán)境衛(wèi)生工作，始終保持車庫道口的暢通。

　　六、車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和亂扔雜物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有損傷、碰撞車輛的情況發(fā)生，所有乘車人員一律在車庫外下車，嚴(yán)禁無關(guān)人員滯留車庫。

　　七、在工作中不能認真負責(zé)，受到客戶的批評，違反公司規(guī)章制度，因失職造成車庫的車輛損壞、火警、事故等過失，不服從職能部門調(diào)配等，視情節(jié)輕重予以酌情處理和處罰，產(chǎn)生嚴(yán)重后果者作辭退處理，觸及刑法的追究刑事責(zé)任?！臼澜缃?jīng)理人辦公伙伴-】

　　監(jiān)控室崗位職責(zé)及管理制度

　　發(fā)布時間：2009-9-18 閱讀次數(shù)：3797

　　監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

　　1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

　　2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

　　3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

　　4、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

　　5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

　　6、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

　　7、監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

　　8、監(jiān)控室所監(jiān)控|考試大|范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

　　9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。

　　成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案指引（征求意見稿）

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　　目 錄

　　第一章 總則

　　第二章 突發(fā)公共事件

　　第三章 自然災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案 第四章 事故災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案

　　第五章 公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案 第六章 社會安全事件中的應(yīng)急預(yù)案 第七章 附則 第一章 總則

　　第一條 為了建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機制，提高企業(yè)應(yīng)對和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》、《中華人民共和國減災(zāi)規(guī)劃》、《中華人民共和國防洪法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家地震應(yīng)急預(yù)案》《國家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等國家有關(guān)突發(fā)公共事件的工作方針、政策和原則及《成都市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合本市實際制定本指引。

　　第二條 本指引適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)實行專業(yè)化物業(yè)管理的建筑區(qū)劃內(nèi)的突發(fā)公共事件的預(yù)防、處置與救援，以及事后總結(jié)分析等應(yīng)急工作的開展。第三條 本指引所稱突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生、造成或者可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失、重大生態(tài)環(huán)境破壞，影響或者威脅地區(qū)經(jīng)濟社會穩(wěn)定和政治安定局面的，有重大社會危害的需要立即處置的危險、緊急事件。

　　第四條 本指引遵循以人為本、預(yù)防為主、快速反映的工作原則。立足于保障建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的生命、財產(chǎn)安全，堅持預(yù)防為主，建立高效、科學(xué)的應(yīng)急組織體系，并按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及《成都市物業(yè)管理條例》依法組織應(yīng)急工作的開展，做到不越位、不缺位、不錯位，充分發(fā)揮全體物業(yè)服務(wù)人員在應(yīng)急工作中的作用。第二章 突發(fā)公共事件

　　第一節(jié) 突發(fā)公共事件分類

　　第五條 根據(jù)突發(fā)公共事件發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，突發(fā)公共事件可分為四類：

（一）自然災(zāi)害，主要包括地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。

（二）事故災(zāi)難，主要包括各類治安、消防的安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。

（三）公共衛(wèi)生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

（四）社會安全事件，主要包括恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。 第六條 按突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，原則上可分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）、一般（Ⅳ級）四級。特別重大和重大突發(fā)公共事件的劃分，依照國務(wù)院《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《分級標(biāo)準(zhǔn)》)確定；較大和一般突發(fā)公共事件的分級標(biāo)準(zhǔn)，按照國務(wù)院主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)確定。突發(fā)公共事件的分級標(biāo)準(zhǔn)是信息報送和分級處置的主要依據(jù)。

　　第二節(jié) 突發(fā)公共事件處置的基礎(chǔ)保障條件

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立以企業(yè)法定代表人或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署建筑區(qū)劃內(nèi)公共事件應(yīng)急管理工作。在預(yù)防和處置建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)公共事件的工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于建筑區(qū)劃所在地相關(guān)政府部門、機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善本公司應(yīng)急管理制度。相關(guān)制度建設(shè)應(yīng)符合本公司實際情況，有預(yù)見性和前瞻性，并重點突出其實際可操作性。應(yīng)急管理制度建設(shè)應(yīng)有的放矢，可細化到地震災(zāi)害、氣象災(zāi)害、消防安全事故等具體公共事件上。

　　第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)就公司應(yīng)急體系、制度對所有物業(yè)從業(yè)人員進行經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工處理應(yīng)急事件的水平和能力。

　　根據(jù)情況可開展對建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人進行應(yīng)急基礎(chǔ)知識、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動。

　　定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展公共突發(fā)事件的模擬演練，并盡量動員業(yè)主、使用人參加，以提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建筑區(qū)劃內(nèi)大力開展應(yīng)對突發(fā)公共事件處理流程或逃生技能的宣傳，增強公眾的憂患意識、社會責(zé)任意識，提高自救、互救能力。建筑區(qū)劃發(fā)生突發(fā)公共事件時，如已影響或可能影響建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人的正常生活、工作時，應(yīng)通過“恰當(dāng)、合理”的方式（便于查看、傳播面廣）及時告知業(yè)主及客戶。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下保障工作：

（一）人力保障物業(yè)秩序維護、共用部位公用設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境維護等崗位是處置突發(fā)公共事件的主要力量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強這些崗位人員的知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制。

（二）資金保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲備一定數(shù)額的預(yù)備資金，以備應(yīng)對突發(fā)公共事件資金需求；

（三）物資保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲備一定數(shù)量企業(yè)所需應(yīng)急救災(zāi)物資。當(dāng)突發(fā)公共事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極籌備救災(zāi)物資，確保建筑區(qū)劃內(nèi)的搶險救援工作順利進行；

（四）信息保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、及時準(zhǔn)確的原則，完善本公司應(yīng)急信息發(fā)布體系及管理制度。突發(fā)公共事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)控、巡邏等重點崗位應(yīng)及時將信息上報項目、公司負責(zé)人以及政府相關(guān)部門或急救機構(gòu)。突發(fā)重大公共事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在第一時間上報相關(guān)政府主管部門尋求救援和指導(dǎo)，并通過正確渠道獲取政府權(quán)威部門和機構(gòu)發(fā)布的關(guān)于公共突發(fā)事件的預(yù)警和預(yù)報信息。

　　本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，對建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的公共突發(fā)事件及時報告；

（五）交通保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證緊急情況下應(yīng)急交通通道的暢通無阻；隨時保持樓道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道；保持應(yīng)急疏散標(biāo)識、交通疏導(dǎo)指示牌等的正常使用。

（六）秩序維護保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對突發(fā)公共事件現(xiàn)場的重點地區(qū)、重點場所、重點人群、重要物資和設(shè)備的安全防護，保障業(yè)主和使用人生命財產(chǎn)安全。

（七）應(yīng)急技術(shù)保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持建筑區(qū)劃內(nèi)監(jiān)控、錄像設(shè)施設(shè)備的完好，并按規(guī)定時間進行維保，出現(xiàn)故障應(yīng)及時組織維修。

　　配電箱、水泵房、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定組織巡查和維修，確保其正常使用，減少因設(shè)施設(shè)備故障引起突發(fā)災(zāi)害的可能性。第十二條 突發(fā)公共事件發(fā)生時，現(xiàn)場救援過程中應(yīng)遵循“先人后物”原則。救援過程中沉著、冷靜，嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)應(yīng)急流程進行。在不存在人身危險的前提下，積極發(fā)動群眾、引導(dǎo)群眾、依靠群眾開展救援工作。

　　第十三條 在突發(fā)公共事件處置過程中要保護好事故現(xiàn)場和證據(jù)，做好相關(guān)記錄。要在適宜的機會留取證據(jù)，為事件處理、事故原因調(diào)查提供有利證據(jù)。突發(fā)事件處置完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織召開內(nèi)部評審總結(jié)會議，對突發(fā)事件發(fā)生的原因、處置過程進行分析、總結(jié)，并針對突發(fā)公共事件在實際處理過程中的不足，完善相關(guān)處理預(yù)案。

　　第三節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)防范措施

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，認真做好以下幾方面的突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)防范措施，有預(yù)見性地開展各項工作，通過科學(xué)合理、細致周全的物業(yè)服務(wù)工作使突發(fā)公共事件消除在萌芽階段：

（一）加強建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護；

（二）加強建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護及消殺滅害工作；

（三）加強物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維護；

（四）加強與公安消防部門、衛(wèi)生防疫部門、城市管理部門、街道辦事處及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等政府相關(guān)部門、機構(gòu)的溝通，并認真做好配合工作。

　　第十五條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖襲擊事件、群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度，防止不法分子進入建筑區(qū)劃尋釁滋事；

（二）加強對建筑區(qū)劃的巡邏，特別是治安、消防安全防范重點部位，要加強巡邏的人手和頻率；

（三）加強各種突發(fā)事件預(yù)案的演練，提高秩序維護人員應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，鍛煉一支有戰(zhàn)斗力的秩序維護隊伍；

（四）定期開展治安、消防、交通等安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。 第十六條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護及消殺滅害工作，有效地防范和控制生物災(zāi)害、傳染病疫情等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的質(zhì)量開展環(huán)境衛(wèi)生維護及消殺滅害工作；

（二）對陰溝、地下室、屋面、垃圾中轉(zhuǎn)站等重點部位和衛(wèi)生死角，加大環(huán)境衛(wèi)生維護力度和消殺滅害頻率；

（三）消殺滅害作業(yè)程序應(yīng)嚴(yán)格控制，對消殺滅害的藥物、有害生物遺體應(yīng)進行妥善處理。

　　第十七條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維護，有效防范和控制設(shè)施設(shè)備事故、消防事安全故、交通安全事故等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）對建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計劃。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請相關(guān)的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保服務(wù)；

（二）應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；

（三）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。

（四）定期開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，特別是電梯、消防、水電氣供給系統(tǒng)等，應(yīng)詳細檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改。

　　第十八條 在以下幾個方面加強社區(qū)精神文明建設(shè)，有效防范和控制群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）開展豐富的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、使用人的業(yè)余生活，融洽社區(qū)鄰里關(guān)系以及業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系；

（二）開展安全知識和法律知識宣傳。提高業(yè)主、使用人的安全憂患意識，普及法律法規(guī)知識；

（三）定期開展突發(fā)公共事件演練，并動員業(yè)主、使用人參與，使其掌握必要的突發(fā)公共事件處理和自救、互救常識。

　　第十九條 在以下幾個方面加強與政府相關(guān)部門、機構(gòu)的溝通和配合，有效防范和控制事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）及時了解和學(xué)習(xí)政府相關(guān)部門、機構(gòu)預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的方針、政策和法規(guī)等，并結(jié)合建筑區(qū)劃的實際情況對相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進行修改和完善；

（二）加強與政府相關(guān)部門、機構(gòu)的聯(lián)系和信息互通，及時從政府相關(guān)部門、機構(gòu)獲取關(guān)于突發(fā)公共事件的相關(guān)信息，并加強防范；

（三）配合相關(guān)部門開展安全檢查、法制宣傳教育等。

　　對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理主體，主要是政府相關(guān)部門、機構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)公共服務(wù)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠政府相關(guān)部門、機構(gòu)開展突發(fā)公共事件的防范和控制工作。第四節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)處置措施

　　第二十條 在政府權(quán)威部門發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信號，或者風(fēng)險評估表明可能出現(xiàn)針對物業(yè)或建筑區(qū)劃內(nèi)人員的威脅之后,或在事故災(zāi)害、風(fēng)險發(fā)生之后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更加嚴(yán)格的措施加強建筑區(qū)劃各通道控制，并實施以下措施：

（一）是否實施通道控制一般由物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理(或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人)根據(jù)實際情況決定；

（二）在啟動通道控制措施后,秩序維護主管人員立即部署加強各通道、出入口崗的崗位人員；

(三)秩序維護員將警戒隔離帶、警示桶（牌）安裝到相關(guān)通道，必要時可啟動人墻警戒隔離；

（四）實施通道控制后，應(yīng)使相關(guān)通道崗位人員了解啟動緊急通道控制的原因，以便向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員說明情況，并做好安撫工作；

（五）實施通道控制后，一般情況，各通道、出入口嚴(yán)格執(zhí)行憑證（業(yè)主證、出入證、工作證）出入；特殊情況時，可采取“只出不進”（如發(fā)生地震、火災(zāi)等）或“只進不出”（如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時）的控制措施，對于不配合的人員，應(yīng)耐心勸阻，不能使用違法手段對其進行阻止和控制；

（六）在建筑區(qū)劃出入口或相鄰路段設(shè)置秩序維護人員，對相關(guān)區(qū)域進行監(jiān)控，并對前來救援的相關(guān)車輛、人員進入建筑區(qū)劃提供協(xié)助；

（七）實施通道控制的同時，應(yīng)對突發(fā)事故（或可能發(fā)生突發(fā)事件）的現(xiàn)場周圍的重點區(qū)域(取決于事故的特定現(xiàn)場)部署秩序維護人員,以確保對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離。防止無關(guān)人員、車輛進入；

（八）根據(jù)特定情況以及啟動通道控制的原因，在認為必要的情況下可以是實施關(guān)閉停車場；

（九）實施通道控制后，應(yīng)有專人對通道控制、相關(guān)事件的情況對業(yè)主、使用人或媒體進行解釋和說明工作。

　　第二十一條 疏散撤離實施措施:

（一）決定進行疏散撤離的，控制中心應(yīng)當(dāng)通過建筑區(qū)劃公共廣播系統(tǒng)通知業(yè)主、使用人進行有序疏散撤離。告知其業(yè)主、使用人撤離的時間、區(qū)域和疏散撤離目的地以及相關(guān)注意事項。

（二）在疏散撤離期間，應(yīng)在沿撤離路線設(shè)置秩序維護崗位，協(xié)助撤離者有效、有序地到達目的地；

（三）疏散撤離目的地應(yīng)設(shè)立臨時服務(wù)點,由客戶服務(wù)人員、環(huán)境維護人員、秩序維護人員組成。為疏散撤離的人員提供必要的服務(wù)，并安撫情緒，維護公共秩序。同時收集人員撤離的情況，發(fā)布事故相關(guān)信息；

（四）應(yīng)通過對已疏散撤離的人員的詢問，了解疏散撤離區(qū)域內(nèi)情況及其家人的撤離情況。如有尚未撤離人員，立即組織營救；發(fā)現(xiàn)撤離過程中受傷人員，立即予以救治；

（五）對疏散撤離區(qū)域周圍的重點區(qū)域部署秩序維護人員,確保對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離，制止已撤離人員或無關(guān)人員返回疏散撤離區(qū)域；

（六）在突發(fā)事件處置完畢后，不能立即取消疏散撤離，現(xiàn)場指揮者（項目經(jīng)理）與應(yīng)急小組在與設(shè)備管理人員應(yīng)立即對建筑物的受損情況進行徹底的檢查和統(tǒng)計，在相關(guān)部門對建筑物進行安全鑒定并確定安全或政府相關(guān)部門發(fā)布相關(guān)災(zāi)害警報解除信息后，方可允許人員進入。 第二十二條 在突發(fā)公共事件發(fā)生時，發(fā)生人身傷害、人員受傷時,相關(guān)急救援助處置行動適用以下程序:

（一）在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷的信息時，應(yīng)立即通知就近的秩序維護人員前往現(xiàn)場；

（二）根據(jù)現(xiàn)場情況及受傷人員的傷情和意愿決定是否需要安排救護車。若事故造成的傷害輕微，而受傷人員也同意現(xiàn)場救護的方式，那么可安排合格的急救人員到現(xiàn)場進行救護；如傷情嚴(yán)重，情況復(fù)雜，在采取緊急救護措施的同時應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)安排救護車進行救護。

　　對身體傷害的急救處理，不能取代由醫(yī)生或護士實施的醫(yī)療護理。第二十三條 微傷和擦傷的急救援助：

（一）所有傷口都須立即得到處理，保持傷口清潔并防止感染；

（二）用自來水輕輕地清洗傷口，如果有消毒液，則用消毒液清洗傷口；

（三）在傷口上覆蓋經(jīng)過消毒的或粘性敷料，如必要的話，尋求醫(yī)療建議。 第二十四條 重傷的急救援助：

　　緊急情況下打120找救護車，將傷者盡快送進醫(yī)院，如果是傷者持續(xù)出血，在醫(yī)護人員趕到前應(yīng)盡量將出血量控制在最小范圍內(nèi)，并防止傷口感染。第二十五條 出血的急救援助

（一）盡快止血，讓傷者躺下，抬高受傷部位，檢查傷口；

(二)傷口如沒有異物，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再直接用手按壓在傷口上止血。

（三）傷口如有異物，讓異物保持原狀，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再用手按壓傷口近心端的動脈部位，但時間不要超過15分鐘；

（四）如果沒有足夠的消毒敷料，可以使用干凈的手帕或棉毛巾來覆蓋傷口；

（五）如果懷疑存在內(nèi)出血，須檢查是否有休克癥狀。 第二十六條 休克的急救援助：

（一）所有重傷都可能導(dǎo)致休克.休克的癥狀和反應(yīng)是：皮膚濕冷,顯得慘白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感覺發(fā)寒和口渴；呼吸急促、困難；脈搏乏力而急促；意識漸失；

（二）讓傷者仰臥平躺，抬起雙腿以高于頭部，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，解開其頸部和腰部的緊身衣物，讓傷者保持溫暖和舒適，不要給傷者進食或飲水。 第二十七條 意識不清的急救援助：

（一）讓傷者側(cè)臥，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)并枕在其前臂(復(fù)原臥式)，如有異物阻塞傷者的呼吸道，,則須將異物清除；

(二)不要給傷者進食或飲水，或試圖讓其坐起來。 第二十八條 骨折的急救援助：

（一）如果懷疑存在關(guān)節(jié)受傷或骨頭折損，不要立即轉(zhuǎn)移傷者，除非有傷情加重的危險，或者等到受傷部位得到固定之后再轉(zhuǎn)移傷者。

（二）打電話找救護車,盡快將傷者送進醫(yī)院。 第二十九條 眼傷的急救援助：

（一）異物進入眼睛

　　用干凈的冷水沖洗眼睛表面,清除像灰塵、炭、沙?；蛭⒘＿@樣的松散顆粒，如果微粒異物位于眼眶內(nèi)或已嵌入眼球，不要試圖清除這些異物，眼睛上松散地覆蓋一塊干凈的敷料，將傷者送醫(yī)院救治。

（二）化學(xué)物資進入眼睛

　　立即用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷的眼睛，至少沖洗10分鐘，如果沒有洗眼器，可以用自來水沖洗臉部的受傷部位。注意不要讓受傷的眼睛受到感染。在洗眼睛時眼皮須翻開，以保證眼睛內(nèi)的化學(xué)物資被水沖走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊，盡快送醫(yī)院救治。

（三）眼睛受到重擊 盡快將傷者送醫(yī)院救治。

　　第三十條 燒傷和燙傷的急救援助

（一）輕度燒傷/燙傷

　　用干凈的冷水浸洗發(fā)紅的創(chuàng)面15分鐘，以減輕疼痛，在創(chuàng)面上覆蓋一塊消毒敷料，如果沒有消毒敷料，可以用干凈的布料代替。

　　將戒指、手表等珠寶首飾從燒傷部位摘掉，不管何種燒傷情況，都不要弄破水泡或清除皮瓣。(二)中度燒傷

　　不要試圖脫去緊貼燒傷部位的衣物，須在燒傷部位覆蓋一塊干凈的棉布，防止暴露在空氣中和受到感染。如果是大面積燒傷，在送醫(yī)院之前須將傷者用干凈的布單包裹起來，檢查傷者是否休克。

（三）化學(xué)燒傷

　　連續(xù)用干凈的冷水自來水浸洗所有燒傷部位15至20分鐘，在浸洗時防止化學(xué)物質(zhì)流入眼睛，小心脫除受傷部位的衣物或必要時剪開衣物，在燒傷創(chuàng)面覆蓋一塊消毒敷料，盡快將傷者送醫(yī)院救治。第三十一條 電擊時的急救援助：

　　在援救傷者之前須切斷電流。如果無法切斷電流，可以用像干燥的橡膠、木制棍棒這樣的不導(dǎo)電工具將傷者與電源分離開。如果傷者心跳停止，則由受過培訓(xùn)的人員來實施心肺復(fù)蘇工作。

　　第三十二條 煤氣或煙霧中毒時的急救援助：

　　轉(zhuǎn)移傷者,，避免進一步接觸煤氣或煙霧，保證空氣流通，盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。

　　救助者必須采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧氣呼吸器，以保證自己不受傷害。

　　如果傷者心跳停止，則由受過急救培訓(xùn)的人員來實施人工呼吸。第三章 自然災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第三十三條 地震災(zāi)害是群災(zāi)之首，它具有突發(fā)性和不可預(yù)測性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對社會也會產(chǎn)生很大影響等特點。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災(zāi)害，包括火災(zāi)、水災(zāi)和煤氣、有毒氣體泄漏，細菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災(zāi)害。

　　第三十四條 地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。一般破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震； 嚴(yán)重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震。

　　第三十五條 地震災(zāi)害的預(yù)防注意事項：

（一）危險物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增強強度，玻璃容器或器皿應(yīng)放置在盛物架下面；

（二）瓦斯?fàn)t要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，瓦斯開關(guān)及瓦斯器具開關(guān),不使用時或下班前應(yīng)確認關(guān)閉；

（三）廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物；

（四）在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時,應(yīng)養(yǎng)成拔掉插頭的習(xí)慣；

（五）樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時保障安全通道、出入后的通暢；

（六）隨時關(guān)注國家地震預(yù)測機構(gòu)發(fā)布的權(quán)威信息，做好防范措施；

（七）注意報警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng)； 第三十六條 地震災(zāi)害發(fā)生時的緊急措施：

（一）地震災(zāi)害發(fā)生時，項目負責(zé)人或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；

（二）控制中心應(yīng)立即啟動報警裝置，并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項和緊急自救措施：

　　1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源；

　　2、地震時不要隨意跑動，不要使用電梯逃生；

　　3、應(yīng)立即用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護住頭部等身體的重要部位；

　　4、建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅固的部位（如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進行躲避；

（三）秩序維護員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，進行通道控制，對人員進行有序疏導(dǎo)，維護公共秩序，按照“只出不進”的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；

（四）公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護員應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備的運行；

（五）地震稍微平息后，控制中心應(yīng)立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序維護員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶（如廣場、馬路等地方），不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)；

　　第三十七條 地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：

（一）地震災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)人或項目經(jīng)理應(yīng)立即召開緊急會議部署抗災(zāi)救援后相關(guān)工作；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進行統(tǒng)計，并及時上報所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟損失的，應(yīng)立即向相關(guān)政府部門提出緊急援助請求；

（三）應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備人員對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；

（四）應(yīng)立即設(shè)立警戒崗，對建筑物（特別是受損的）進行隔離，在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布有關(guān)的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi)；

（五）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；

（六）發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時，應(yīng)增加設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境維護、消殺滅害等的頻率，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；

（七）積極安撫業(yè)主、使用人的情緒，密切關(guān)注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者；

（八）嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后,通常會出現(xiàn)一系列社會問題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強防范。

　　第三十八條 余震期的緊急措施

（一）通過網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預(yù)測信息，并及時以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主；

（二）在條件允許的情況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域為臨時安置區(qū)，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時安置區(qū)位置時，應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出入口；

（三）在臨時安置區(qū)，設(shè)置零時服務(wù)點，由秩序維護、客戶服務(wù)、環(huán)境維護人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務(wù)，安撫業(yè)主情緒，維護人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾的恐慌；

（四）做好次生災(zāi)害的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見的地震次生災(zāi)害主要有：

　　1、有毒氣體、液體泄露；

　　2、水電氣供給管路斷裂；

　　3、傳染病疫情；

　　4、公共秩序短時間內(nèi)失控；

　　5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。 第二節(jié) 氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第三十九條 氣象災(zāi)害，一般包括天氣、氣候災(zāi)害和氣象次生、衍生災(zāi)害： 天氣、氣候災(zāi)害，是指因臺風(fēng)、暴雨（雪）、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大（濃）霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(jié)（積）冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災(zāi)害。

　　氣象次生、衍生災(zāi)害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災(zāi)、酸雨、空氣污染等災(zāi)害。第四十條 氣象災(zāi)害的預(yù)防：

（一）應(yīng)注意定期排除災(zāi)害天氣時可能帶來的安全隱患，加強對建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或移除高處可移動物體和懸掛物（如廣告牌、店招等）對高大樹木等進行加固；

（二）提請業(yè)主、使用人注意關(guān)好門窗，檢查門窗玻璃、空調(diào)外機等是否牢固，不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上；

（三）夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應(yīng)加大對屋面、地下車庫等區(qū)域的排水設(shè)施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾，保證排水暢通；

（四）定期檢查避雷設(shè)施，室外供電線路等；

（五）儲備足夠的沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具；

（六）通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切關(guān)注氣象變化和政府相關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息。根據(jù)政府相關(guān)部門發(fā)布的氣象災(zāi)害預(yù)警信息，及時以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人做好防范措施。

　　第四十一條 雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生時，項目負責(zé)人或企業(yè)負責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；

（二）控制中心應(yīng)立即通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關(guān)注意事項；

（三）組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼的區(qū)域（如：地下停車場等）用沙袋等物資進行加筑處理，防止雨水灌入；

（四）公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護員應(yīng)密切監(jiān)視公用部位、公用設(shè)備設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（五）秩序維護員應(yīng)加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強對公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患；

（六）雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備人員對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；

（七）立即組織環(huán)境維護員對積水、沙土、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾進行清理，對排污設(shè)施進行疏通；

（八）雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對建筑區(qū)劃各區(qū)域進行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；

（九）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助； 第四十二條 大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時，項目負責(zé)人或企業(yè)負責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；

（二）控制中心應(yīng)立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關(guān)注意事項。

（三）組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進行拆除或加固，對樹木進行加固；

（四）秩序維護員應(yīng)加強建筑區(qū)劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應(yīng)使用隔離帶進行隔離，禁止人員靠近；

（五）公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護員應(yīng)密切監(jiān)視公用部位、公用設(shè)備設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（六）災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備人員對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；

（七）組織環(huán)境維護員對沙塵、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾及時進行清理；

（八）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助； 第四十三條 大（濃）霧災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）發(fā)生大（濃）霧災(zāi)害時，設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)立即開啟公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見度；

（二）提請業(yè)主、使用人注意出行安全；

（三）加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導(dǎo)，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或設(shè)立警示、指示標(biāo)志；

（四）秩序維護員應(yīng)加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；

（五）并加強對公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護，排除安全隱患。 第四十四條 高溫、干旱災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）發(fā)生高溫、干旱災(zāi)害時，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫；

（二）設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對公用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應(yīng)高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故；

（三）客戶服務(wù)中心貯備必要的防暑降溫藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；

（四）對不耐高溫的公共部位、設(shè)施設(shè)備采取降溫措施，防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養(yǎng)護，防止植物干涸枯死；

（五）高溫天氣利于細菌滋生，應(yīng)加強對建筑區(qū)劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播； 第四十五條 雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍；

（二）設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對公用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；

（三）客戶服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；

（四）加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請車輛、行人小心慢行，重點區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標(biāo)志；

（五）對不耐低溫冰凍的公共部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具體可根據(jù)實際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時，相關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運行使用；

（六）加強建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作，防止建建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過重而垮塌等事故；

（七）雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行仔細檢查和維護，確保其正常運行；

　　第三節(jié) 生物災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第四十六條 建筑區(qū)劃內(nèi)的生物災(zāi)害，一般是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等）的大面積出現(xiàn)或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。

　　第四十七條 因生物災(zāi)害的預(yù)防和處置專業(yè)性較強，建筑區(qū)劃內(nèi)生物災(zāi)害的預(yù)防和處理應(yīng)以政府相關(guān)機構(gòu)為主，企業(yè)協(xié)助的方式開展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下開展工作，并積極配合政府相關(guān)部門開展生物災(zāi)害的的預(yù)防和處置工作。

　　第四十八條 生物災(zāi)害的預(yù)防：

（一）隨時保持建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站及其他衛(wèi)生死角進行消殺滅害；

（二）根據(jù)主管部門的要求，加強白蟻防止力度；

（三）在條件允許的情況下，可聘請專業(yè)的生物災(zāi)害防止機構(gòu)提供相關(guān)防治服務(wù)；

（四）加強對建筑區(qū)劃內(nèi)常見有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項：

　　1、投放滅害藥品前，應(yīng)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩或?qū)櫸铮?/p>

　　2、投放回收滅害藥品時，應(yīng)有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食。

（四）在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時加強對建筑區(qū)劃的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有害生物，立即處理，并上報政府相關(guān)機構(gòu)；

（五）加強生物災(zāi)害的防治知識宣傳，使建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人對生物災(zāi)害有一定的了解，從而達到“群防群治”的效果。 第四十九條 生物災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：

（一）生物災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向政府相關(guān)部門報告。項目負責(zé)人或企業(yè)負責(zé)人應(yīng)立即組織相關(guān)人員，成立應(yīng)急小組，組織滅害救災(zāi)工作；

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)局部出現(xiàn)有害生物、發(fā)生生物災(zāi)害時，應(yīng)立即對該區(qū)域進行隔離，禁止人員進入，防治災(zāi)害擴散，并及時通知相關(guān)部門處理；

（三）堅持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的，應(yīng)立通知政府相關(guān)衛(wèi)生防疫醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治；

（四）生物災(zāi)害已對或可能對建筑物造成破壞的，應(yīng)立即對建筑物內(nèi)人員進行疏散，并對疏散人員進行有效隔離，防治疫情擴散；

（五）殺滅有害生物后，應(yīng)立即在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下對有害生物遺體進行妥善處理，并對環(huán)境進行消殺滅菌處理。

（六）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。

　　第四節(jié) 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第五十條 自然災(zāi)害還包括：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等。第五十一條 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定；

　　第五十二條 自然災(zāi)害是突然、是不可預(yù)測的。自然災(zāi)害通常是劇烈的，其破壞力極大。持續(xù)時間有長有短。災(zāi)難包括了很多因素，它們會引起受傷和死亡，巨大的財產(chǎn)損失以及相當(dāng)程度的混亂。一次災(zāi)難事件持續(xù)時間越長，受害者受到的威脅就越大，事件的影響也就越大。另一個影響災(zāi)難程度的主要特征，是人們是否獲得了足夠的預(yù)警。

　　自然災(zāi)害有許多重要的特征，它們突然、有力，無法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點，有時可以預(yù)報。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其他自然災(zāi)害預(yù)防和處置上，應(yīng)以預(yù)防為主，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。以政府相關(guān)部門為主，積極配合相關(guān)部門的自然災(zāi)害預(yù)防和處置工作。第四章 事故災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 治安事故應(yīng)急預(yù)案

　　第五十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理條例和國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。

　　第五十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，治安事故的相關(guān)人員應(yīng)由公安機關(guān)或政府其他機構(gòu)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對員工的法制教育，在處置治安事故不能有違法行為。第五十五條 治安事故的預(yù)防：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動機制；

（二）經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制教育宣傳，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境；

（三）加強對建筑區(qū)劃公共公共秩序的維護，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。

（四）提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報告公安機關(guān)，并追查到底；

（五）加強對秩序維護員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識，在符合法律的情況下履行秩序維護職責(zé)；

（六）經(jīng)常對秩序維護員進行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強攻防擊打的能力。

　　第五十六條 打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案

（一）打架斗毆事件發(fā)生后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾；

（二）如當(dāng)事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告；在法律允許的情況下，對當(dāng)事人進行合法的控制；

（三）控制中心應(yīng)通過監(jiān)控錄像對當(dāng)事人進行監(jiān)控，并通知巡邏人員注意其動向，防止當(dāng)事人逃逸，按規(guī)定保存監(jiān)控錄像；

（六）疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護，以便公安機關(guān)對事故進行調(diào)查；

（七）打架斗毆事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治；

（八）現(xiàn)場人員應(yīng)如實反映情況，積極協(xié)助公安機關(guān)對事故進行調(diào)查。

（九）在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；

（十）對此次事故進行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第五十七條 盜竊事件應(yīng)急預(yù)案：

（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場抓獲，并對犯罪分子進行控制，通知公安機關(guān)進行處理；

（二）如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴(yán)格控制，防止當(dāng)事人逃逸；

（三）對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機關(guān)處理；

（四）設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護，重點是保護犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關(guān)對盜竊事件進行調(diào)查；

（五）如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應(yīng)立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場；

（六）現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實反映現(xiàn)場情況，積極協(xié)助公安機關(guān)對事故進行調(diào)查。

（七）在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；

（八）對此次事故進行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第五十八條 搶劫事件應(yīng)急預(yù)案：

（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時，應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時，應(yīng)注意自身安全，當(dāng)犯罪分子手持兇器時，應(yīng)高聲呼喊，呼叫附近秩序維護員和群眾前來制止，抓獲犯罪分子并立即報警；

(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，要向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織人員進行堵截和報警，同時呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車堵截；

(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關(guān)人員進入；

(四)設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場，等待公安機關(guān)調(diào)查取證；

（五）搶劫事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治；

（六）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；

（十）對此次事故進行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第五十九條 故意傷（殺）人事件應(yīng)急預(yù)案：

（一）如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時，迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人。

（二）造成人身傷害的，應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治；

（三）設(shè)置警戒線，保護案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機關(guān)調(diào)查取證；

（四）對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；

（五）登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；

（六）案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待警方詢問；

（七）向到現(xiàn)場的警方匯報案情，協(xié)助破案；

（八）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；

（九）對此次事故進行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第六十條 建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施：

（一）在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶家門，或一個個樓道按住戶電子門。

　　處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。

（二）發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

　　處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。

（三）攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。 處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。

（四）在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

　　處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。

（五）自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。

　　處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

（六）機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。 處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

（七）遇到秩序維護員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。

　　處理措施：設(shè)法阻截，用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。

（八）低價出售物品，與實際價值相差較大。

　　處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

（九）長時間一個人獨處不離開。 處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。

（十）發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。 處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。第二節(jié) 消防安全事故應(yīng)急預(yù)案

　　第六十一條 建筑區(qū)劃最常見的災(zāi)害是火災(zāi)，火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；?，給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會給人類造成災(zāi)難。人們在用火的同時，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災(zāi)及其對人類造成的危害。

　　燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著火源。

　　防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。在火災(zāi)的預(yù)防中，平時要加強火災(zāi)防范工作：

　　第六十二條 火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。

　　a類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)；

　　b類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)；

　　c類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)； D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)； E類火災(zāi)：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。第六十三條 根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)的通知》，火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級：

　　特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；

　　重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；

　　較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；

　　一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）第六十四條 消防安全工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設(shè)等。第六十五條 消防安全事故的預(yù)防

（一）堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負責(zé)人、責(zé)任人，對相關(guān)區(qū)域的消防安全工作負責(zé)。組織各崗位做好消防安全工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任，掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理；

（三）根據(jù)各建筑區(qū)劃實際設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對消防器材、設(shè)施進行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對動用明火實行嚴(yán)格的消防秩序維護。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)護人，在確認無火災(zāi)、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，并落實相應(yīng)的消防安全措施。

（五）保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志等設(shè)施處于正常狀態(tài)；

（六）在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識普及宣傳，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；

（七）定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，（八）定期組織安全防火工作大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)危險隱患并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，做到逐項登記及時整改，做到整改措施、部門、人員、時間和復(fù)查，驗收五個落實，建立完整的消防工作臺帳；

（九）協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時整改。

　　第六十六條 消防安全事故發(fā)生時的緊急措施：

（一）當(dāng)接到火警信號時，控制中心應(yīng)立即就近通知巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實后，立即撥打“119”報告消防部門，上報物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或公司負責(zé)人，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛人員進行引導(dǎo)。報警人員應(yīng)向消防部門詳細報告火災(zāi)的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；

（二）打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織人員到各通道口；做好火災(zāi)現(xiàn)場人員秩序維護和無關(guān)人員的疏散撤離工作；

（三）設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證各消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)爆炸；

（四）對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進入；

（五）在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮（項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等各個小組，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時與消防隊保持聯(lián)系以匯報情況；

（六）在消防部門趕到前，組織秩序維護人員對初起火災(zāi)進行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源，滅火時應(yīng)注意：

　　1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災(zāi)進行撲救；

　　2、針對不同的著火物質(zhì)，選用正確的滅火裝置；

　　3、救人第一，火勢威脅到人民群眾的生命安全時，應(yīng)首先救人，特別是要注意搶救最危險者。

　　4、先控制、后消滅，即首先制止住大火蔓延勢頭，在扼制火勢發(fā)展的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災(zāi)?？刂苹饎菖c撲滅燃燒是同時進行的，即在控制火勢時滅火；在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補充，取得最佳滅火效果；

　　5、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。

（七）出現(xiàn)人員傷亡時候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護機構(gòu)，對傷員進行搶救；

（八）消防部門趕到后，消防隊趕到時，現(xiàn)場總指揮（項目經(jīng)理）應(yīng)立即向消防隊員詳細匯報火災(zāi)情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施；

（九）積極協(xié)組消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況，為滅火撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員參與人員的急救護理工作，盡量減少人員傷亡。 第六十七條 消防安全事故善后措施：

（一）協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞；

（二）積極協(xié)組協(xié)組公安消防部門對事故原因及受災(zāi)情況進行調(diào)查，相關(guān)在場人員如實匯報事故現(xiàn)場情況；

（三）在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；

（四）環(huán)境維護人員應(yīng)對現(xiàn)場進行清理，掃除積水、清除損毀物；

（五）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)對現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進行檢查，特別是水、電、氣等，在進行相關(guān)處理后，恢復(fù)其他區(qū)域的水、電、氣供給；

（六）對此次事故進行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第六十八條 火災(zāi)發(fā)生時的疏散自救方法:(一)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對生活、工作的居住建筑結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃離現(xiàn)場；

（二）保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；

（三）不入險地，不貪財物：不要因為害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要；

（四）簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；

（五）善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管道滑下樓脫險；不可進入電梯逃生；

（六）避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；

（七）傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救）傳遞信號求救；

（八）火已近身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效；

（九）緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃 生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

　　第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對設(shè)施設(shè)備年久失修，造成設(shè)施設(shè)備老化，或因操作不當(dāng)，造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。第七十條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃氣輸送系統(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性；發(fā)生原因的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多樣性；可能造成極大的危害性；可以以科學(xué)的手段予以降低損失和危害。第七十一條 設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防：

（一）設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi)，經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)，嚴(yán)格按照規(guī)范進行操作的情況下，一般不會出現(xiàn)安全事故；

（二）把好物業(yè)承接驗收關(guān)，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容，認真、謹慎地進行查驗工作，把物業(yè)項目在建造工程中的存在的問題消除在物業(yè)使用之前；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計劃。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請相關(guān)的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保服務(wù)；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施涉筆登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；

（四）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。

（五）堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，確定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負責(zé)人、責(zé)任人，對設(shè)施設(shè)備管理工作負責(zé)。定期組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念；

（六）應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料；制定設(shè)施設(shè)備故障事故處理預(yù)案；

（七）有計劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行處理；

（八）定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險意識；

（九）適當(dāng)引入市場化風(fēng)險分擔(dān)機制，入購買公用設(shè)施設(shè)備保險、財產(chǎn)保險、公共責(zé)任險等。

　　第七十二條 設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注意：

（一）設(shè)施設(shè)備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持“解救人員第一，保障財產(chǎn)安全第二”的原則，立即解救被困人員，并通知醫(yī)療機構(gòu)對傷員進行搶救；

（二）排除設(shè)施設(shè)備故障事故時，應(yīng)注意證據(jù)保全，對事故原因進行調(diào)查取證，以便事后確定事故責(zé)任方；

（三）對電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導(dǎo)下進行，當(dāng)專業(yè)維保機構(gòu)人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴(yán)重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細信息，并積極協(xié)助進行處理； 第七十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案

（一）市政管網(wǎng)計劃停水

　　1、當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復(fù)供水時間等；

　　2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水；

　　3、如果停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水。

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水

　　1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；

　　2、停水原因查明后，立即組織人員搶修；

　　3、如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等；

　　4、若停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水；

　　5、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。 第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案

（一）市政管網(wǎng)計劃停電

　　1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；

　　2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進行設(shè)備養(yǎng)護，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；

　　3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；

　　4、停電后，迅速啟動電機供電；

　　5、停電期間加強建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚；

　　6、電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃各設(shè)備是否正常運作。

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電

　　1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；

　　2、控制中心及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；

　　3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；

　　4、通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入后的控制，查看是否電梯困人，是否出現(xiàn)其他事故；

　　5、關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；

　　6、如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等；

　　7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運行；

　　8、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。 第七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案

（一）市政管網(wǎng)計劃停氣

　　1、在收到供電部門發(fā)布的停氣通知后，應(yīng)在顯眼處張貼通告，告知停氣相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復(fù)供氣時間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃氣具；

　　2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負荷；

　　3、供氣恢復(fù)后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄露，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣

　　1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與燃氣公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；

　　2、停電原因查明后，立即組織人員搶修；

　　3、如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣，應(yīng)立即關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度。并及時通知燃氣公司前來處理；

　　4、如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等；

　　5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負荷；

　　6、供氣恢復(fù)后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄露，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。

　　7、事后查明有關(guān)停氣原因，以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。 第七十六條 電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）客戶服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應(yīng)首先確認電梯是否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故；

（二）若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并詳細詢問被困人有關(guān)情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況；

（三）通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進行人員施救：

　　1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時，可打開廳門和交相門解救被困人員；

　　2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時，搶修人員迅速到達電梯機房實施盤車救援。

　　3、遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司專門人員處理；

（四）對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者者要及時進行救治；

（五）救出被困人員后，設(shè)置標(biāo)識并進行故障的修復(fù)；

（六）如電梯的修復(fù)耗時較長，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯；

（七）故障排除后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。

　　第七十七條 浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）當(dāng)接到浸水、漏水報修信號后，立即通知公用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員前往現(xiàn)場勘查確認浸水、漏水狀況及原因；

（二）立即關(guān)閉供水總閥或采取相應(yīng)方案制止；

（三）通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水；

（四）浸水、漏水影響重要設(shè)備使用的，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或采取相應(yīng)措施，防止勢態(tài)擴大；

（五）組織人員對浸水、漏水故障進行處理；

（六）處理完畢后，對事故現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)進行保全，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理，并恢復(fù)供水；

（七）如無法及時恢復(fù)供水的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作；

（八）浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。

（九）突發(fā)浸水、漏水事故時要注意公用設(shè)施設(shè)備的安全：

　　1、及時將電梯升至不受水浸的安全樓層；

　　2、防止配電室即其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或堵塞水源，并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開關(guān)。

　　第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后，立即通知公用部位、設(shè)施設(shè)備維護員到位進行檢查；

（二）檢查堵塞原因，確定堵塞的位置；

（三）打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用；

（四）處理事故時注意設(shè)立告示牌，提請過往的人員注意；

（五）處理完畢后，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理；

（五）如無法及時恢復(fù)的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人；

（六）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。 第七十九條 消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）消防警鐘誤鳴

　　1、接到消防警鐘鳴響信號時，應(yīng)立即確認消防警鐘鳴響的正確位置；

　　2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴；

　　3、若確認是有效消防報警，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；

　　4、若確認是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設(shè)置警鐘，并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作；

　　5、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。

（二）消防花灑頭爆裂

　　1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應(yīng)立即通知控制中心；

　　2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認爆裂原因；

　　3、若是因為火警而爆裂，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；

　　4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設(shè)施設(shè)備維護人員關(guān)閉閥門，到場協(xié)助處理；

　　5、記錄事故現(xiàn)場情況，保全相關(guān)證據(jù)，并拍照存案；

　　6、通知環(huán)境維護人員到場處理積水；

　　7、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。 第八十條 燃氣泄露事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）接到有燃氣泄露或疑似燃氣泄露事故信息后，迅速通知就近秩序維護人員前往查看；

（二）現(xiàn)場人員應(yīng)注意：

　　1、關(guān)閉對講機、傳呼機及手提電話；

　　2、切不可按（疑似）燃氣泄露的單位或房間的門鈴；

　　3、切不可開啟（疑似）燃氣泄露的單位或房間內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話；

（三）盡量開啟相關(guān)區(qū)域的門窗，使空氣流通；

（四）通知設(shè)施設(shè)備維護人員關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的燃氣閥門；

（四）疏散撤離相關(guān)區(qū)域內(nèi)的人員，對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂疲?/p>

（五）發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶外，呼吸新鮮空氣，并通知醫(yī)療機構(gòu)前往救治；

（六）必要時可用水沖等方式稀釋燃氣濃度；

（七）通知燃氣公司對管網(wǎng)進行維修。 第四節(jié) 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第八十一條 建筑區(qū)劃事故災(zāi)害還包括：交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。第八十二條 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定；

　　第八十三條 其他事故災(zāi)害預(yù)防和處置，應(yīng)以預(yù)防為主，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。第八十四條 對涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事故災(zāi)害的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠政府相關(guān)部門進行處理，發(fā)現(xiàn)問題及時報告政府相關(guān)部門，并積極協(xié)助處理。第五章 公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案

　　第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒, 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核, 血吸蟲病、沙眼,狂犬病等；主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等 第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。

　　第八十七條 建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持科學(xué)客觀的態(tài)度，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作，加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和宣傳力度； 第八十八條 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施：

（一）傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體的人和／或動物）、傳播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對該種傳染病無免疫力者）。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施，只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。

（二）在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境維護力度，對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑；

（三）定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識，樹立憂患意識，發(fā)生疫情時，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作；

（五）當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容，程序，方式和及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)；

（六）建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)確認的疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作；

（七）在政府相關(guān)部門的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施；

（八）協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進去；

（九）根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)周邊進行消毒處理，防止疫情擴散；

（十）疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布；

（十一）在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒；

（十二）在相關(guān)部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。

　　第二節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

　　第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

　　第九十條 雖然食物中毒的原因不同 癥狀各異 但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征：

（一）潛伏期短 一般由幾分鐘到幾小時 食入“有毒食物”后于短時間內(nèi)幾乎同時出現(xiàn)一批病人 來勢兇猛 很快形成高峰 呈爆發(fā)流行；

（二）病人臨床表現(xiàn)相似 且多以急性胃腸道癥狀為主；

（三）發(fā)病與食入某種食物有關(guān) 病人在近期同一段時間內(nèi)都食用過同一種“有毒食物” 發(fā)病范圍與食物分布呈一致性 不食者不發(fā)病 停止食用該種食物后很快不再有新病例；

（四）一般人與人之間不傳染 發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢 沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波；

（五）有明顯的季節(jié)性 夏秋季多發(fā)生細菌性和有毒動植物食物中毒；冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

　　第九十一條 食物中毒事件事件的緊急措施：

（一）當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人匯報，并立即通知醫(yī)療機構(gòu)；

（二）項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。

（三）將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構(gòu)進行搶救；

（四）控制中毒現(xiàn)場，同時封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒；

（五）對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進一步擴展；

（六）待生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明事故原因，并允許后，對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。

（七）對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。

（八）事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時提出改進意見，完善預(yù)案，并報公司總部備案。

　　第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

　　第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全或職業(yè)危害、動物疫情等事件。

　　第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定；

　　第九十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以預(yù)防為主，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強對公共衛(wèi)生知識的宣傳，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和消殺滅害工作；

　　第九十五條 對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時報告政府相關(guān)部門，以政府相關(guān)衛(wèi)生機構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。

　　第六章 社會安全事件中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 群體性事件應(yīng)急預(yù)案

　　第九十六條 群體性事件是指由某些社會矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時形成的偶合群體，以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對社會造成負面影響的群體活動、發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達訴求和主張，或直接爭取和維護自身利益，或發(fā)泄不滿、制造影響，因而對社會秩序和社會穩(wěn)定造成負面重大影響的各種事件。第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式，從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì)，個別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機關(guān)、公共服務(wù)機構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。第九十八條 群體性事件的主要特點有：

（一）數(shù)量增多，規(guī)模擴大；

（二）涉及的部門行業(yè)多，主體成分多元化，參與的人員復(fù)雜；

（三）城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?，維權(quán)內(nèi)容不同；

（四）表現(xiàn)方式激烈，內(nèi)部矛盾逐漸對抗化；

（五）組織程度高，經(jīng)濟矛盾趨向政治化；

（六）各種矛盾相互交織，處置難度加大。 第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性，在處理預(yù)防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機關(guān)，采取措施應(yīng)合法、理性、克制，講究方式方法和技巧，切忌與群體性事件的主題發(fā)生正面沖突，導(dǎo)致事態(tài)擴大。應(yīng)加強法制宣傳教育，全面提高公民的法制意識；加強情報信息工作，做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護職責(zé)。

　　第一百條 群體性事件的預(yù)防和緊急措施：

（一）加強社區(qū)精神文明建設(shè)，營造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境；

（二）規(guī)范服務(wù)、誠信履約、依法經(jīng)營，避免應(yīng)物業(yè)服務(wù)不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾，釀成群體性事件；

（三）定期對員工進行法制培訓(xùn)和政治思想教育，提高員工的政治覺悟，樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧；

（四）定期開展法制宣傳，加強建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識，正面宣傳社會的和諧面及我國社會制度的優(yōu)越性；

（五）加強與建筑區(qū)劃所在地街道辦辦事處、社區(qū)居委會、公安機關(guān)的聯(lián)系和溝通，配合其開展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會穩(wěn)定的工作；

（六）發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)卣?、公安機關(guān)報告；

（七）發(fā)生群體性事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進行勸阻，但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為，應(yīng)保持克制；

（八）及時對群體性事件現(xiàn)場無關(guān)人員、圍觀人群進行疏散，并設(shè)立警戒，制止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場。避免現(xiàn)場騷亂，防止事態(tài)擴大；

（九）密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況；

（十）出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時，秩序維護人員應(yīng)在保障自身安全的情況下，進行傷員救護、滅火、保護物質(zhì)；

（十一）公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即向公安人員匯報現(xiàn)場情況，內(nèi)容包括：事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等；

（十二）協(xié)助公安機關(guān)維護現(xiàn)場公共秩序。

（十三）群體性事件的處置以后，對事件現(xiàn)場及證據(jù)進行保全，積極協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證；

（十三）調(diào)查取證完畢后，在公安機關(guān)許可的情況下對現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)正常公共秩序。

　　第二節(jié) 其他社會安全事件應(yīng)急預(yù)案

　　第一百零一條 社會安全事件還包括：恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。第一百零二條 其他社會安全事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定；

　　第一百零三條 社會安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會安全，因此在建筑區(qū)劃內(nèi)的社會安全事件預(yù)防和處置中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機關(guān)。以預(yù)防為主，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強對法制宣傳工作，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護工作，處置社會安全事件事件時的手段也應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。第七章 附則

　　第一百零四條 本指引自發(fā)布之日起生效。

　　第一百零五條 本指引最終解釋權(quán)歸屬于成都市物業(yè)管理協(xié)會。第一百零六條 本指引供物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考使用，在實際操作中有什么問題，請及時與成都市物業(yè)管理協(xié)會秘書處聯(lián)系。

　　滿意回答 一。如果小區(qū)發(fā)生水災(zāi)，接報人員應(yīng)盡量以減少小區(qū)設(shè)備的財產(chǎn)損失為前提采取措施，通知相關(guān)部門。一旦接到水災(zāi)事故報告，應(yīng)做好以下工作：

　　1.立刻通知維修部門主管安排維修人員趕到現(xiàn)場進行查看，找出出水原因，并同時根據(jù)現(xiàn)場情況通知其它部門進行協(xié)助救災(zāi)，力爭把損失降到最低。 2.盡快找出相應(yīng)的主管及分管閥門并關(guān)閉。

　　3.如水災(zāi)原因是水管破裂泄漏，應(yīng)進行緊急修復(fù)。

　　4.如水災(zāi)原因為暴雨，應(yīng)打開所有沙井蓋及去水口蓋，以盡快疏水。 5.確保所有去水管暢通。

　　6.用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。

　　7.如樓宇安裝電梯將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失。 8.用墩布、掃帚、水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。9.對損失財物拍照以作參考。

　　10.保護現(xiàn)場，待事故原因查清后，寫出書面報告，并在24小時內(nèi)上報總經(jīng)理。 二。大暴雨應(yīng)急方案

　　1.管理處前臺客服：接聽各種緊急報修，快速反饋給服務(wù)處相應(yīng)部門。

　　2．維修部：提前檢查各排水溝排水是否通暢，下水口是否有雜物堵塞，如有堵塞，應(yīng)通知保潔人及時清理。（每年雨季前必須做排水設(shè)施專項檢查）3.公共秩序部：（必備雨衣雨鞋等遮雨工具）

（1）查看雨情，并及時聯(lián)系相關(guān)各部門做好防范工作。（2）檢查園區(qū)重點泄洪區(qū)域，以便及時組織其他部門搶險。

　　4.保潔部：做好所轄區(qū)域的防雨工作。配合工程部，保證園區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備不受跑水事件的危害。

　　5.其他應(yīng)對措施

（1）項目經(jīng)理、各部門主管應(yīng)隨身攜帶對講機或手機，保持通訊暢通。在夏季大暴雨多發(fā)季節(jié)，多注意天氣變化，及時了解天氣情況，如有下雨的預(yù)報要及時做出相應(yīng)的安排，通知員工提前到崗。

（2）庫房應(yīng)準(zhǔn)備好處理跑水的相應(yīng)的設(shè)備和必須工具，如：雨衣、雨鞋、抽水機、抹布、水桶、簸箕、墩布、大掃把等，能夠滿足10人以上除水使用，冬季提前準(zhǔn)備掃帚、除雪推、塑料锨、沙土等清雪工具和防滑物品。提前做好拖拉機除雪工具的檢修工作。(3)保潔部合理的安排保潔部的人員進行跑水的處理工作。大雨時，安排人員對園區(qū)內(nèi)的坡道地溝、外圍雨水溝、天臺地漏進行檢查，保證地溝、地漏內(nèi)無垃圾和雜物，發(fā)現(xiàn)有堵塞的現(xiàn)象要及時疏通，如無法處理應(yīng)及時報告工程部人員解決。

　　物業(yè)公司突發(fā)事件處理流程

　　2009-12-5 11:03 提問者： | 瀏覽次數(shù)：4113次

　　隨便什么突發(fā)事件的都要，越詳細越好，可以追加分的 問題補充：

　　還有需要各種突發(fā)情況的種類，就是說那些情況屬于突發(fā)情況，具體的主要是物業(yè)公司的，我們屬于小區(qū)物業(yè)的，請速度點，下面幾個哥們的答案都可以，就是二樓那個是什么東西啊，好像不是我要的啊

　　我來幫他解答

　　2009-12-5 11:09 滿意回答

　　目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

　　適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)除外）。

　　職責(zé)

　　保安部主管負責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

　　保安部班組長負責(zé)落實保安部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。

　　程序要點

　　處理各類突發(fā)事件的基本原則： 快速反應(yīng)原則。

　　a）當(dāng)值保安/班組長接警后：----4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；

----1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。B）保安部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后。----4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；

----1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

　　c）保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則：

　　a）處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮； B）在特殊情況下，由保安部主管負責(zé)統(tǒng)一指揮； C）保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令原則: 保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。

　　團結(jié)協(xié)作原則： 保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。盜竊。

　　當(dāng)保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員時出現(xiàn)場： A）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

　　b）保安員到達現(xiàn)場前，案犯逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管/班組長，請你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；

　　c）保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管/班組長報告。

　　保安主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

　　a）與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。

　　b）保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：

----向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

----保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；

----保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。

　　主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。 打架斗毆。

　　當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：

　　a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

　　b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

　　c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

　　保安員主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

　　a）與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系，要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護。

　　b）保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：----調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；----調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；----對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；----對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。

　　c）保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。

　　主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告總經(jīng)理。 搶劫。

　　當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： A）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；

　　b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理；

　　c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

　　d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

　　保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 A）與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

　　b）保安部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：

----調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；

----向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；

----將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

　　主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。 兇殺

　　當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時： A）立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告；

　　b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；

　　c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理； D）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

　　E）在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；

　　F）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。

　　保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；

　　b）維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； C）協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。

　　主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。

　　中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。

　　當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： A）應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍觀者；

　　b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

　　c）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

　　d）將中毒人員人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。

　　保安部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

　　a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

　　b）調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

　　c）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：

　　a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告； B）將中毒情況通報醫(yī)院，請示求援； C）通知中毒者家屬進行對協(xié)調(diào)工作。交通意外事故。

　　當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　　a）應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； B）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； C）對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。

　　保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。

　　a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

　　b）送重傷者到醫(yī)院搶救。

　　c）報交警大隊事故組（電話120）：----事故發(fā)生的時間及地點；----事故造成的傷亡及損毀情況；----已送搶救情況。主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故和公司總經(jīng)理。

　　臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

　　當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：

　　a）通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助機電維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援滅火工作；

　　b）防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為； C）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

　　保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

　　主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮： A）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；

　　b）通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； C）報告公司總經(jīng)理。

　　其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

　　記錄

《突發(fā)事件處理登記表》。

　　相關(guān)支持文件

《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《保安部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　突發(fā)事件處理登記表

年 月 日

　　接報時間

　　報告人

　　案（事）件性質(zhì)

　　處警時間

　　接報人

　　參與處理部門及參與人

　　處置情況 負責(zé)人簽名/日期： 領(lǐng)導(dǎo)意見

　　備注

　　也是轉(zhuǎn)的，希望可以幫到你

　　入住辦理時突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)事件, 預(yù)案, 辦理

　　安保部入住現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)事件應(yīng)急措施：

　　1.業(yè)主之間爭吵、鬧事的處理：

（1）遇有業(yè)主之間爭吵、鬧事的現(xiàn)象時，應(yīng)及時制止；（2）勸阻雙方冷靜，到洽談室解決；

（3）將爭吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場或加以隔離；

（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；（5）迅速出面調(diào)解；

（6）在制止?fàn)幊硶r切記不能動粗，不允許惡言相向。2.發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：

（1）

　　來賓增多時，啟動外場服務(wù)措施，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員；

（2）

　　對不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場，交有關(guān)部門處理（現(xiàn)場總指揮）；

（3）

　　如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時，組織人員將車移出現(xiàn)場，迅速打開另外通道，疏導(dǎo)其它車輛。

　　3.遇精神病人鬧事：

（1）給予適當(dāng)?shù)募s束，并及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）與其家人或單位取得聯(lián)系，疏導(dǎo)圍觀人員；（3）病情嚴(yán)重者采取現(xiàn)場搶救或送往醫(yī)院。4.發(fā)生火情火災(zāi)：

（1）立即斷電，組織人員現(xiàn)場撲救，可根據(jù)現(xiàn)場火情嚴(yán)重性由現(xiàn)場保安總負責(zé)撥打119報警；

（2）疏散人員離開現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場物品，防止有人趁亂作案。5.遇正常人突發(fā)病癥：

（1）進行現(xiàn)場搶救，設(shè)法通知病人家屬；（2）危重病人及時撥打急救電話：“999”或“120”。服務(wù)部辦理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、辦理入住發(fā)生突發(fā)事件時，后勤人員必須于第一時間親臨現(xiàn)場，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知上級主管；屬于一般性的情況可安排休息室并通知家屬。

　　二、突發(fā)事件應(yīng)急措施：

　　1.適用范圍：適用于辦理入住期間內(nèi)發(fā)生的電梯困人、受傷/急診等突發(fā)事件或緊急情況。 2.業(yè)主之間爭吵、鬧事的處理：

（1）遇有業(yè)主之間爭吵、鬧事的現(xiàn)象時，應(yīng)及時制止。（2）制止原則：

　　a.勸阻雙方冷靜，到洽談室解答；

　　b.將爭吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場或加以隔離；

　　c.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治； d.迅速通知安保部出面調(diào)節(jié)；

　　E.在制止?fàn)幊硶r切記不能動粗，不允許惡言相向。3.發(fā)生可疑人員的處理：

（1）發(fā)現(xiàn)非辦理入住業(yè)主時，應(yīng)禮貌加以詢問，必要時審查其證件，對持無效證件或無正當(dāng)理由的人員通知安保部請出入住現(xiàn)場。

（2）發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準(zhǔn)之推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)業(yè)務(wù)廣告的要堅決制止，并帶到安保部審查。（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員通知安保部，必要時可送交公安部門審查。

（4）在處理各類可疑人員時，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對于造成經(jīng)濟損失或必須罰款的人報現(xiàn)場負責(zé)人決定。4.醉酒鬧事或精神病人的處理：

（1）醉酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，及時通知安保部對其采取控制和監(jiān)督措施，必要時通過通訊設(shè)備呼叫支援。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)11

（保安上墻牌）秩序維護員工作守則

　　1、遵守考勤制度，不遲到早退；個人休息時間與公司工作安排沖突時能主動服從公司安排，做到有事先請假。

　　2、工作期間必須穿著統(tǒng)一工作制服，衣著整潔，皮鞋干凈，精神飽滿。男士短發(fā)，著深色襪子，黑色皮鞋，保持口氣清新；女士束公司統(tǒng)一的頭花，化淡妝。

　　3、工作時間不能撥打私人電話，確實需要盡量避開服務(wù)的業(yè)主或顧客。

　　4、員工在工作時間內(nèi)，不得私自帶親友及子女進入服務(wù)作業(yè)區(qū)域。

　　5、按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以端正的儀容、儀表、飽滿的精神、誠懇的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)接待好每一位顧客，以自己的言行展示九巨龍物業(yè)的整體對外形象。

　　6、樹立“全員安全秩序維護”意識，共同維護好管轄區(qū)域的治安和保持良好的管轄區(qū)域環(huán)境。

　　7、工作積極主動，有較強的責(zé)任心，積極拓展業(yè)務(wù)知識，虛心接受他人的工作建議，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，并努力提高工作效率。

　　8、保持良好的職業(yè)素質(zhì)，熟悉各自的崗位職責(zé)，并嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范執(zhí)行業(yè)務(wù)，對待工作認真負責(zé)，主動、熱情、細致服務(wù)每一位來訪顧客。

　　9、關(guān)注管轄區(qū)域的基本情況和工作進展，能簡單介紹管轄區(qū)域項目情況，禮貌回答顧客的咨詢，如有建議和批評記錄在案并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)處匯報。

　　10、充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，在團隊協(xié)作中積極發(fā)揮個人的主觀能動性，為住宅小區(qū)及大樓的工作和管理提出合理可行的意見和建議，以便住宅及大樓管理工作的有序展開。

　　11、服從公司和上級的工作安排，個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，以集體利益為重，并能一貫以認真的態(tài)度完成公司和上級交付的任務(wù)。

　　12、珍惜、愛護、節(jié)約使用管轄區(qū)域公有財產(chǎn)。

　　13、強化公司榮譽感，以維護公司良好形象為己任。不應(yīng)有任何損害公司利益、名譽的行為。

　　14、按相關(guān)條例規(guī)定嚴(yán)守公司商業(yè)機密，不允許散布違反公司規(guī)定、損害公司名譽的言論。

　　秩序維護員崗位職責(zé)

　　1、維持大廈出入口正常秩序，保證通道暢通。

　　2、密切注視大廈出入人員，對外來者禮貌查詢其來意，臨時務(wù)工人員應(yīng)檢查其有效證件后準(zhǔn)入。

　　3、加強對重點部位的治安巡邏防范，加強防盜活動，及進發(fā)現(xiàn)可疑人和事并及時報告。

　　4、加強防火意識，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，進行消除并及時匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、業(yè)務(wù)推銷人員沒有預(yù)約不得放行進入，采訪或參觀人員應(yīng)經(jīng)檢驗檢疫局領(lǐng)導(dǎo)認可后準(zhǔn)入并做登記，禁止閑雜人員入內(nèi)。

　　6、根據(jù)工作需要做好院內(nèi)停車場進出車輛登記手續(xù)。

　　7、適當(dāng)控制外來車輛進入，以保證客戶的停車位。

　　8、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　9、秩序維護人員應(yīng)做到：

　　1)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

　　2)堅守崗位、克盡職守，不脫崗、睡崗、不閑聊，不酒后上崗、不私自換崗。3)明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。4)遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。

　　5)堅持原則，機智靈活。

　　6)不得超越法律私自對人員打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)。

　　10、認真填寫值班記錄。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　秩序維護班長崗位職責(zé)

　　1、對項目主管負責(zé)，聽從統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

　　2、負責(zé)制訂秩序維護班工作計劃，負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的全部秩序維護工作。

　　3、負責(zé)對秩序維護人員進行法律知識、安全常識等方面的培訓(xùn)。并檢查、督促和考核下屬工作。

　　4、負責(zé)秩序維護班的日常工作安排，有權(quán)調(diào)動安排秩序維護人員，保證流動崗和固定崗無缺崗、無治安死角。

　　5、負責(zé)對保安的考勤、安排值班和換崗等。

　　6、對重大、突發(fā)案件或事故，要親自負責(zé)調(diào)查。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　秩序維護巡邏崗崗位職責(zé)

　　1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時秩序維護巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。

　　2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

　　3、勸阻、制止違章、違反大廈安全管理公約行為。

　　4、接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。

　　5、巡邏中遇到客戶要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。

　　6、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到秩序維護部處理。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　交接班管理制度

　　1、按照《秩序維護著裝要求》的有關(guān)規(guī)定著裝；

　　2、所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合，要求接崗前保持站立姿勢，不得蹲坐。

　　3、當(dāng)值領(lǐng)班集合隊伍，檢查員工著裝、精神面貌、下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項，集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

　　4、所有當(dāng)值人員提前10分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

　　5、交接班人員相互敬禮并問好，接班人員清點崗位上所有公物(如對講機、水瓶等)，如發(fā)現(xiàn)損壞、遺失后立即向班長提出并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并做好記錄。

　　6、認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應(yīng)有記錄以便跟進。

　　7、檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值人員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上班當(dāng)值人員做出解釋，并通知領(lǐng)班前來處理并做好記錄。

　　8、交接雙方在確認無誤后在值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。

（經(jīng)理室上墻牌）項目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、對副總經(jīng)理負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。

　　2、負責(zé)組織項目部物業(yè)管理工作。

　　3、負責(zé)制定項目部月度、季度、年度工作計劃，負責(zé)項目部秩序維護、保潔、機電維修、會議服務(wù)等日常管理工作。

　　4、負責(zé)監(jiān)督年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃。

　　5、負責(zé)制定項目部各崗位人員編制、員工培訓(xùn)需求計劃，報公司落實執(zhí)行情況。

　　6、負責(zé)組織召開項目部員工的每周、每月例會，總結(jié)并制定下周、下月的工作計劃。

　　7、負責(zé)帶領(lǐng)項目部全體員工積極完成公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。 并按照物業(yè)合同約定的時間及時收取物業(yè)服務(wù)費。

　　8、負責(zé)本部門不合格原因分析、糾正、預(yù)防措施制定、實施、檢查。

　　9、負責(zé)項目部顧客財產(chǎn)的控制與管理。

　　10、負責(zé)定期組織對業(yè)主進行回訪，及時了解業(yè)主需求，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)、信息。

　　11、負責(zé)項目部與公司內(nèi)、外相關(guān)部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)。

　　12、負責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)對日常工資、加班工資的審核及獎懲、差假、人員調(diào)動等工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　山東九巨龍物業(yè)管理有限公司

　　企業(yè)價值觀

　　誠信經(jīng)營 共創(chuàng)共享 質(zhì)量方針

　　以顧客為中心，法規(guī)為準(zhǔn)繩，持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適的辦公居住環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)

　　1、業(yè)主滿意率大于95%

　　2、維修及時率大于95%

　　3、質(zhì)量合格率大于95%

　　4、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率為100%

　　5、員工滿意率為大于90%

　　6、業(yè)主有效投訴率低于1%

（維修室上墻牌）維修員崗位職責(zé)

　　1、對項目經(jīng)理負責(zé)，聽從工作安排和調(diào)度。

　　2、負責(zé)采購物資的申購、驗證及使用。

　　3、負責(zé)本班組不合格項原因分析、糾正、預(yù)防措施，制定實施、檢查。

　　4、負責(zé)向業(yè)主出具設(shè)備設(shè)施大、中維修報告，并進行各方面的技術(shù)解釋（按照業(yè)主的意見實施維修）。

　　5、負責(zé)對辦公樓內(nèi)的維修服務(wù)實施派工單制度，并由被服務(wù)單位人員簽著意見。

　　6、愛惜工具，節(jié)能降耗。

　　7、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　高處作業(yè)管理制度

　　1、凡在墜落高度基準(zhǔn)面2米以上（含2米）有可能墜落的高處進行的作業(yè)，均稱為高處作業(yè)。

　　2、在登高作業(yè)前，必須按安全管理要求，先向直接領(lǐng)導(dǎo)提出，做好防護工作。

　　3、高處作業(yè)前，作業(yè)人員必須切實落實安全措施，安全部要到現(xiàn)場檢查安全措

　　施落實情況，不符合要求的不予批準(zhǔn)作業(yè)。

　　4、高處作業(yè)的審批范圍。

　　高處作業(yè)人員登高在石棉瓦、纖維板瓦、玻璃鋼瓦、油毛氈屋或棚以及長期被酸霧腐蝕的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必須經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5、審批者必須對安全負責(zé)，應(yīng)深入現(xiàn)場落實防護措施，并指派專人指揮或監(jiān)護。

　　6、高處作業(yè)人員必須做到的安全要求。

　　必須遵守高處作業(yè)的安全操作規(guī)程。

　　必須戴好安全帽，不準(zhǔn)酒后作業(yè)。

　　在離地面2米以上（含2米），無固定欄桿的高處作業(yè)時，必須使用安全帶。

　　作業(yè)面上不準(zhǔn)同時垂直作業(yè)。

　　工程維修部工機具和材料管理規(guī)程

　　1、目的加強對工程維修部工機具和材料領(lǐng)用、使用的控制和管理。

　　2、工機具管理規(guī)程

部門設(shè)專職工機具管理員，對部門所有工機具建帳管理。

每位員工建立一份工機具臺帳，經(jīng)項目經(jīng)理同意并由本人簽字后發(fā)放保存使用。個人應(yīng)妥善保管，丟失或非正常損壞，由個人補齊。員工離職時應(yīng)交回，并由管理員驗收。 員工個人常用工機具一次性配齊，以后周期計劃配備。正常情況按工程維修部“工機具名稱、周期配備一覽表”。低值易耗工具特殊情況損壞，須由個人申請經(jīng)工機具管理員、項目經(jīng)理確認簽字后，以舊換新。對屬設(shè)備類的工機具，依《設(shè)備報廢更新管理規(guī)程》進行處理。

大型公用工機具，由檢驗檢疫局后勤負責(zé)人簽字領(lǐng)取，并負責(zé)保管。 對借出工機具損壞的，工機具管理員要追究使用者責(zé)任，并賠償。

工機具管理員每月一次對部門工機具檢查盤點。對損壞的工機具要及時修理。并將盤點結(jié)果上報項目經(jīng)理。

　　3、工程維修部材料管理規(guī)程

　　部門所需維修材料由檢驗檢疫局提供。 每周及時做出材料申購和領(lǐng)用計劃。

　　部門材料實行領(lǐng)料單制度，并注明材料名稱、規(guī)格、數(shù)量及用途，由領(lǐng)料人、檢驗檢疫局后勤負責(zé)人簽字后發(fā)放。對弄虛作假、私自拿用、偷竊材料者，一經(jīng)查獲給予嚴(yán)懲。維修人員應(yīng)保管好所領(lǐng)維修耗材。

　　項目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常對所用材料監(jiān)督審核，對節(jié)約材料者給予表揚、獎勵，對浪費者給予批評、懲罰。

　　領(lǐng)料人員應(yīng)將維修使用后的舊材料交與檢驗檢疫局后勤保障科，以便開展材料使用真實性的檢查。

巡邏秩序維護員崗位職責(zé)12

　　秩序維護員崗位職責(zé)

　　1.貫徹執(zhí)行國家機關(guān)及上級部門制定的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)項目管轄區(qū)內(nèi)的秩序、維護和安全。

　　2.遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　3.負責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的秩序維護、巡邏、值班檢查工作，做好大宗物品出物業(yè)項目管轄區(qū)的登記工作。

　　4.熟悉物業(yè)項目情況，以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各項事故。避免發(fā)生打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力。5.熟悉掌控物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的運行、跟蹤、維修情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

　　6.按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)。認真做好值班記錄和交接班記錄。

　　7.協(xié)助做好物業(yè)項目管理費的收取工作以及管轄區(qū)業(yè)主的思想工作。

　　8.講究文明，禮貌待人，耐心說服，教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)約。

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