下面是范文網(wǎng)小編整理的高級客服崗位職責(zé)7篇(客服人員的崗位職責(zé)),供大家賞析。
高級客服崗位職責(zé)1
職位描述:
職位要求:
1、做好公司所有商務(wù)宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)VIP接待等活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。如按照規(guī)范要求,檢查場地設(shè)備、餐具擺設(shè)、商務(wù)接待禮品、布置臺(tái)型、美化環(huán)境等。
2、保持商務(wù)接待場地的衛(wèi)生整潔,做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物,無異味等。
3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序,配合各部門工作安排。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
職位要求:
1.學(xué)歷不限,年齡不限。
2.身體健康,相貌端莊,性格溫和,身高適中。
3 .有服務(wù)精神、學(xué)習(xí)精神。
福利待遇:
1、社保:公司為員工購買社保(五險(xiǎn))
2、包吃:包三餐,三肉一菜,配湯,配水果(周一、三、五配水果)
3、宿舍:員工宿舍,配有空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)
4、休息:月休8天,做五休二,指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班,較人性化
5、免費(fèi)培訓(xùn):例如禮儀培訓(xùn)、茶道、咖啡制作等等
6、過節(jié):過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包;生日紅包
7、年假:超過一年以上,帶薪年假5天
8、休假:國家節(jié)假日帶薪休假
9、活動(dòng):公司組建團(tuán)體游戲活動(dòng)、聚餐等活動(dòng)
10、環(huán)境:工作環(huán)境安靜優(yōu)雅,舒適
高級客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù);
2、合理安排服務(wù)資源,給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息;
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格:
只要你電腦打字快速;
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力;
只要你性格開朗,樂于溝通;
高級客服崗位職責(zé)3
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,為客戶解答疑問或按流程上報(bào)客戶問題,疾病監(jiān)測和護(hù)理等服務(wù);
2、對新用戶/老客戶進(jìn)行回訪,按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通;
3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù),為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo),幫助客戶進(jìn)行慢病管理;
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單;
5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。
二、其他職責(zé):
1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng);
2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;
3、積極參與部門會(huì)議,相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng);
4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理其他交辦工作。
高級客服崗位職責(zé)4
一、崗位職責(zé):
1、ebay店鋪管理與維護(hù),獨(dú)立操作ebay賬戶;
2、負(fù)責(zé)上傳產(chǎn)品,優(yōu)化listing,將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點(diǎn);
3、處理客戶訂單,并跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r,確保訂單的按時(shí)完成;
4、進(jìn)行市場調(diào)研,分析競爭對手,制定銷售策略;
5、完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo);
二、職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語四級以上,商務(wù)信函寫作熟練;
2、一年以上EBAY銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉eBay各種規(guī)則及推廣工具的使用,能獨(dú)立操作EBAY帳號(hào);
3、溝通能力強(qiáng),能獨(dú)立解決各種客戶問題,包括咨詢、售后、處理投訴等。
4、有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對外貿(mào)電子商務(wù)有興趣和激情;
5、如果你是應(yīng)屆生,愿意從事電子商務(wù)工作,我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇:
1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;
2、公司為員工購買社保(五險(xiǎn));
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間;
4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);
5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(dòng)(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目);
6、工作時(shí)間:小時(shí)/每天,單雙周工作制;
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;
公司地址:深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室
乘車路線:坂田地鐵站C出口,朝前走100米就到天橋,左拐就是楊美路,沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話:xx(微信)xx
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
高級客服崗位職責(zé)5
工作職責(zé):
1、客服團(tuán)隊(duì)管理,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程,并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃,制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情,良好的'語言表達(dá)能力,善于溝通;
4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn);
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:5-10年
高級客服崗位職責(zé)6
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);
2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);
3、計(jì)劃和組織F7開廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核,管理層評審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證,包括IS09001,IATF。 ISO,但不限于此。
4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系;
5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng);
6、與IT,智能化等部門建立8D,RMA,客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng);
特質(zhì)要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);
2、35歲以下(經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件);
3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn),至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn);
4、英文聽說讀寫能力;能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。
5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng);
6、有內(nèi)審員資格證書,需要至少有ISO9001, 的審核員資格證書。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。
8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
高級客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導(dǎo)購,解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;
2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng),提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績;
3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì),確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;
4、處理日??蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡?wù);
5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;
6、負(fù)責(zé)客服部門與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn);
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn),物流倉儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范,有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;
5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。
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