下面是范文網小編分享的物業(yè)管理培訓方案(物業(yè)員工培訓方案)，供大家品鑒。

　　物業(yè)管理培訓方案

　　一、培訓方針:

　　"全員培訓,全程考核"。

　　二、培訓目標:

　　通過培訓,提高員工的專業(yè)素質,業(yè)務技能和管理服務水平,塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

　　三、培訓內容

　　(一)新員工入職培訓

　　1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標;

　　2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

　　3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;

　　4、軍訓與參觀學習。

　　(二)崗位專業(yè)技能培訓

　　1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;

　　2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;

　　3、素質提高培訓;

　　4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;

　　5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、職稱的外送培訓。

　　(三)新政策、新理論培訓

　　物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

　　四、培訓計劃

　　(一)培訓的形式

　　入職培訓

　　目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

　　內容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。 時間:入職前一月。

　　◇方法:

　　講授:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　旁聽討論:和有經驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

　　實習:由有專業(yè)知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。

　　考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。

　　在職培訓

　　目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。

　　培訓內容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質量標準、安全操作知識、突發(fā)事件

　　處理、物業(yè)經營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。 ◇方法:

　　研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。

　　案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結。

　　講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。

　　外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經。

　　考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

　　(二)安保組培訓

　　◇內容:

　　質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

　　◇方法:

　　講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。

　　角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。

　　(三)工程維修部培訓

　　◇內容:

　　質量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。

　　◇方法:

　　講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大學參考、歸納。 現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。

　　模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。

　　(四)保潔組、綠化組培訓

　　◇內容:

　　質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

　　◇方法:

　　講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的'人進行專門授課。

　　現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。

　　◇培訓考核:

　　筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

　　評比法:指導者對培訓者進行評分。

　　操作法:實地操作測試。

　　(五)會所服務培訓

　　◇內容:

　　質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

　　◇方法:

　　講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　現場操作式:到現場進行實地操作,相互交流學習。

　　角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。

　　2012年5月1日

　　物業(yè)管理培訓方案 [篇2]

　　一、管理培訓的目的

　　為了使企業(yè)員工的業(yè)務素質和專業(yè)技術、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，企業(yè)應對員工進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。

　　二、管理培訓的體系

　　正副總經理、工程部、保安部、保潔部、財務部等。

　　三、掌握管理培訓分類

　　高層管理人員：針對公司高層管理人員培訓提升洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力。

　　中層管理人員：針對公司中層管理人員提升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量。

　　現場操作人員：針對操作人員提高員工為客戶服務的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術。

　　四、培訓內容分類

　　培訓內容主要分三部分：知識培訓、技能培訓、素質培訓。

　　1、知識培訓：了解國家規(guī)定關于物業(yè)行業(yè)的相關標準和掌握公司規(guī)定部門的各項制度。

　　2、技能培訓：公司規(guī)定各部門相關崗位職責及操作標準。

　　3、素質培訓：物業(yè)管理在整個服務業(yè)的服務理念及行為規(guī)范。

　　五、職前培訓

　　職前培訓又稱入職培訓，是新員工到崗後的基礎培訓。它主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應工作崗位要求。

　　1、道德規(guī)范教育。員工培訓除了要學習國家有關的法律制度外，還要把職業(yè)道德、服務規(guī)范、服務紀律作為培訓的重要內容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。

　　2、專業(yè)技能培訓。包括工作職責、操作技術、工作流程等專業(yè)知識，以及管理服務等基本專業(yè)知識。

　　六、在職培訓

　　1、保安部門：技能培訓（隊列訓練、擒敵訓練、體能訓練、交通指揮基本手勢訓練）；使安全人員全面掌握消防知識和技能 ，突發(fā)事件處置方法（火災、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報警、防臺風等） 、提高應對突發(fā)事件的能力 ；提升安全人員服務技能、消防安全知識培訓及模擬演練 。

　　2、保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓 ，提升保潔人員的服務技能 ；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法 ，使工具的使用與保養(yǎng)更規(guī)范 。

　　3、工程部門：日常維修技能培訓 ，提升工程人員的維修水平；設施設備管理培訓（電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)），提升工程人員對設備的管理能力 ；應急處理方案培訓（如：電梯關人、突發(fā)性停水停電等、提高應對突發(fā)事件的能力 ）；維修作業(yè)安全操作注意事項 ，提高工程人員作業(yè)安全意識 。

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