下面是范文網(wǎng)小編分享的中國銀行營業(yè)網(wǎng)點各崗位職責共3篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點的崗位及工作，供大家賞析。

中國銀行營業(yè)網(wǎng)點各崗位職責共1

　　讀書破萬卷

　　下筆如有神

　　《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》復習試題

　　1、《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》中包括營業(yè)網(wǎng)點的服務管理、（

　?。?、（

　?。?、（

　　）、（

　?。?、（

　?。┨幚淼葍?nèi)容。

　　2、營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)的門窗玻璃、柜臺玻璃、柜臺臺面應（

　?。?，（

　?。?。

　　3、營業(yè)網(wǎng)點擺放綠色植物應保持（

　?。?、（

　?。?，柜臺上不放置（

　?。?，清潔工具放置在（客戶視線）以外的位置。

　　4、柜臺內(nèi)桌面不擺放與（

　　）無關(guān)的物品，如書籍、茶杯等。椅子上無不統(tǒng)一的座、靠墊，椅子靠背不掛有（

　?。?。

　　5、工作臺面電腦、傳票、印章、產(chǎn)品宣傳折頁、憑證箱清潔、整齊，（

　?。ＴO置星級柜員牌，并保持（

　?。?、使用正常。

　　6、工作臺面印章擺放在（

　?。c鈔機、密碼鍵盤等應擺放（

　?。?，現(xiàn)金、重要空白憑證放置在有（

　?。┗虺閷蟽?nèi)，各類憑證及賬表、營業(yè)用具、打印紙等物品擺放(

　　)。

　　7、營業(yè)前，員工應按規(guī)范要求整理（著裝），按職責范圍檢查營業(yè)（

　?。⒎赵O施、辦公（

　?。?、宣傳（

　　）、環(huán)境衛(wèi)生，做到(

　　)、(

　　)、正常使用。

　　8、開門營業(yè)前，大堂服務人員應提前到指定(

　　)按規(guī)范要求做好迎賓準備。

　　9、對老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，應給予(

　　)，提供人

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　　性化關(guān)懷服務。

　　10、服務外賓時，應使用(

　　)或外賓(

　　)，語言表達準確、禮貌，并能掌握簡單手語會話，為聾啞人提供(

　　)服務。

　　11、客戶離開時，應使用規(guī)范(

　　)，主動與客戶告別。 12、柜員不得隨意(

　　)，因系統(tǒng)故障等原因中斷服務，須擺放(

　　)提示牌或利用柜臺叫號屏顯示“暫停服務”，并做好解釋工作。

　　13、當發(fā)現(xiàn)假幣時，應向客戶說明判斷假幣的(

　　)，誠懇向客戶講解識別假幣的方法，并按規(guī)定(

　　)假幣沒收手續(xù)。

　　14、員工發(fā)現(xiàn)偽造票據(jù)時，應立即向(

　　)，并按相關(guān)規(guī)定處理。

　　15、在客戶服務過程中，注意收集客戶(

　　)和市場(

　　)， 推進個性化產(chǎn)品研發(fā)。

　　16、在客戶服務過程中，不得牽涉任何不誠實(

　　)、欺騙行為、欺詐行為、不名譽行為、故意犯錯行為以及容易誤解的陳述。

　　17、客戶進入營業(yè)大廳，大堂服務人員應主動、(

　　)、(

　　)、自然問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務，引導客戶到相應的功能區(qū)域。

　　18、宣傳廣告，產(chǎn)品廣告、通知等張貼在(

　　)的宣傳告示牌上，過期廣告、告示要及時(

　　)。

　　19、對客戶在意見簿上的投訴或留言，網(wǎng)點負責人應每天（

　?。?，認真(

　　)，及時回復。

　　20、營業(yè)網(wǎng)點外部機構(gòu)標識，必須規(guī)范、統(tǒng)一，符合《

　　讀書破萬卷

　　下筆如有神

　　》的要求。

　　21、上崗時，員工應統(tǒng)一著制式（

　?。?，保持整潔。不混 穿行服，不（

　?。?、（

　?。?、（

　?。ⅲ?/p>

　?。?、（

　?。?、（

　　）、（

　?。┑?。

　　22、穿著行服時應保持(

　　)、(

　　)、(

　　)，(

　　)、汗跡或折皺，(

　　)、(

　　)不翻卷。

　　23、新員工和實習生在尚未配發(fā)制式行服時，須穿款式、顏色與行服相近的(

　　)。

　　24、上班時間，員工應佩戴總行統(tǒng)一制式的（工號牌），且 保持水平狀態(tài)。

　　25、上班時間，儀容應（

　?。?、（

　?。?、（

　　）、（

　　）， 發(fā)式莊重。

　　26、男員工不留長發(fā)、不（

　?。?、不（

　　）、不（

　?。?、不（

　　）和其它飾物。

　　27、女員工應淡妝上崗，過肩長發(fā)應束起盤成（

　?。?，并 佩戴統(tǒng)一（

　?。?。不（

　　）、不（

　?。?、不（

　?。?、不做各類美甲造型、不佩戴（

　?。╋椢?。

　　工作期間，不在營業(yè)場所聊天、（

　?。?、（

　?。?、（

　　）、(

　　)、（

　?。ⅲ?/p>

　?。┮约埃?/p>

　?。┑?。

　　29、員工在晨（

　?。?、與客戶接觸中應保持站姿（

　?。?，不雙手(

　　)、(

　　)或插入衣（

　?。┐?。

　　30、大堂服務人員工作臺擺放（

　?。?，有明顯的（

　?。φ?/p>

　　讀書破萬卷

　　下筆如有神

　　標識，保持清潔。

　　31、服務用語，杜絕使用（

　?。ⅲ?/p>

　?。?、（

　?。┖停?/p>

　　）.32、對老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，應給予(

　　)，提供人性化關(guān)懷服務。

　　33、填單臺應有（

　?。?，點（

　?。┾n機能正常使用，沙發(fā)、（

　?。┌凑战y(tǒng)一標準擺放。

　　34、利率（

　?。╋@示屏使用正常，時間準確。

　　35、男員工著制式行服時，內(nèi)穿長袖襯衣，衣擺（

　?。?，系領(lǐng)帶，穿（

　?。?。

　　36、柜員上崗時，統(tǒng)一著制式（

　?。?，保持整潔，不混穿（

　?。?，不穿（

　　），

　　37、自助服務區(qū)遠程對講機，（

　?。┦褂谜?，自助玻璃門貼有醒目的（

　　）。

　　38、營業(yè)廳內(nèi)的清潔工具放置在客戶視線（

　?。┑奈恢?。 39、理財服務區(qū)桌面物品整潔，視線內(nèi)不擺放（

　?。?40、節(jié)日或慶典期間美化環(huán)境的所有裝飾，應在節(jié)日后（

　?。┨靸?nèi)拆除。 解答題：

　　1、柜員營業(yè)前應做好那些準備工作？ 2、怎么理解現(xiàn)場客戶優(yōu)先的原則？

　　據(jù)悉：大堂（經(jīng)理）服務是檢查的重點內(nèi)容之一，請各行注意準備。

中國銀行營業(yè)網(wǎng)點各崗位職責共2

　　中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范

　　（2009年版）

　　第一章 總則

　　第一條 為樹立中國銀行品牌服務形象，建立全轄營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化的服務管理模式，提升中國銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務整體水平，建設國際一流的商業(yè)銀行，特制定本規(guī)范。

　　第二條

　　本規(guī)范包括營業(yè)網(wǎng)點的服務管理、營業(yè)環(huán)境及服務設施、服務禮儀及員工服務等方面的內(nèi)容要求。

　　第三條 本規(guī)范適用于中國銀行境內(nèi)各級營業(yè)網(wǎng)點。

　　第二章 服務管理

　　第四條

　　各級營業(yè)網(wǎng)點為文明優(yōu)質(zhì)服務管理的基礎(chǔ)單位，負有為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務的第一職責。

　　第五條 營業(yè)網(wǎng)點主要負責人為網(wǎng)點服務工作的第一責任人，全面負責本網(wǎng)點服務管理工作。

　　（一）要根據(jù)上級行有關(guān)服務規(guī)范制度制定網(wǎng)點具體配套

　　的貫徹落實方案，并在年度、季度和每月工作計劃中，有具體的目標要求和措施。

　　（二）要實施定期（每月至少一次）或不定期的網(wǎng)點服務檢查，并進行總結(jié)、整改、后評價、結(jié)果運用等系列管理工作，確保檢查工作的實效性。

　　（三）開展經(jīng)常性的崗位技術(shù)練兵、業(yè)務知識輔導、專業(yè)服務禮儀技巧及柜臺英語、啞語等項培訓，確保新入行員工一年內(nèi)達到業(yè)務技術(shù)能手水平、網(wǎng)點應測人

　　1 員的業(yè)務技術(shù)能手率達到80%以上、熟練掌握柜臺英語人員達50%以上、大堂經(jīng)理能用啞語交流服務。

　　（四）組織實施星級柜員評定，做好星級柜員的動態(tài)管理。星級柜員率保持在85%以上。

　　（五）建立完善網(wǎng)點服務應急機制，包括客戶投訴、業(yè)務處理、系統(tǒng)故障、突發(fā)事件等項應急內(nèi)容，做好日常培訓， 每半年至少進行一次演練，確保機制的正常運轉(zhuǎn)

　　（六）總結(jié)運用奧運服務成功經(jīng)驗，建立網(wǎng)點服務長效機制，并根據(jù)發(fā)展需要，不斷予以充實完善。

　　（七）建立服務激勵約束機制，開展服務考核評比和表彰工作，對于服務先進適時予以多種形式的激勵鼓舞；對違反服務制度規(guī)范的隨時進行批評懲處。

　　（八）采取開展客戶滿意度調(diào)查、查閱《客戶意見簿》、召開客戶座談會等多種形式，做好客戶滿意度的調(diào)查分析和管理運用，根據(jù)客戶需求，不斷改進本網(wǎng)點的服務質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，確?？蛻魸M意度達到90%以上，并力爭逐年有所上升。

　　（九）結(jié)合本網(wǎng)點實際情況，優(yōu)化服務銷售流程操作和建立柜臺服務管理制度，有效完成銷售方案的落實、制定實施“彈性窗口”等項業(yè)務服務管理辦法，遇有客戶較多情形，需及時啟動“彈性窗口”，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)點服務功能。

　　（十）進行本網(wǎng)點服務設施的跟蹤管理，如遇服務設施出現(xiàn)故障等情形，需在第一時間向上級有關(guān)部門反饋報告，以便及時維護修理，避免因信息反映不及時而導致的服務問題發(fā)生。

　　（十一）每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束時，須對網(wǎng)點配備的監(jiān)控、報警系統(tǒng)、消防器材、通勤門、防盜門窗、電器等設備進行檢查記錄，確保安保設備處于良好運行和正常使用狀態(tài)。

　　（十二）積極妥善有效處理客戶投訴：

　　1、對客戶在網(wǎng)點提出的口頭意見和建議，本著首問負責制原則處理。直接責任員工要虛心聽取客戶意見和建議，能答復的需立即答復，并表示謝意。不能解決的要及時向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人報告。

　　2、對客戶服務中心的轉(zhuǎn)投訴，要按照投訴處理流程，由網(wǎng)點負責人或指定專人在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果回復客戶服務中心。

　　3、對客戶在意見簿上的投訴或留言，網(wǎng)點負責人應每天查閱，認真受理，及時（最遲在三日內(nèi)）回復。對留有聯(lián)系方式的，要電話回復客戶。

　　4、對客戶向媒體投訴并已帶媒體來到網(wǎng)點的，網(wǎng)點負責人須出面接待并安撫客戶（但盡量回避采訪），同時要在第一時間立即報告上級有關(guān)部門，啟動應急公關(guān)，減少或消除負面影響。

　　5、客戶對有關(guān)政策誤解、不理解的投訴，要及時與其溝通，耐心解釋，消除誤解。對多次解釋還不能理解的客戶，網(wǎng)點負責人或請上級出面對客戶做好解釋工作。

　　6、對因產(chǎn)品、系統(tǒng)等導致發(fā)生的時間較為集中的投訴，須啟動緊急應急機制，快速反映處理。

　　7、對涉及服務態(tài)度、操作失誤等責任在我方的投訴，應分清責任，嚴格懲處，迅速整改。

　　8、建立客戶投訴分析制度。網(wǎng)點應每月對所發(fā)生的各類客戶投訴進行分析整理，并及時告知提醒員工。對本網(wǎng)點成功處理解決的投訴個案，要注意總結(jié)經(jīng)驗，并可作為員工培訓素材，以提高員工的投訴處理能力。

　　第六條 建立并完成本網(wǎng)點服務臺賬的記錄、歸檔及管理工作（臺賬樣式詳見附件），并據(jù)此作為上級行對本網(wǎng)點服務工作考核評價的重要依據(jù)。

　　第三章 營業(yè)環(huán)境及服務設施

　　3

　　第七條 營業(yè)環(huán)境

　　（一）外部環(huán)境

　　營業(yè)網(wǎng)點的外部機構(gòu)標識（門楣、行標、署名、燈箱、標牌、營業(yè)時間牌等）的制作、排列、使用的字體、顏色、比例等，必須規(guī)范、統(tǒng)一，符合《中國銀行股份有限公司營業(yè)網(wǎng)點形象標準化手冊》的統(tǒng)一要求。

　　營業(yè)網(wǎng)點外立面的色調(diào)符合總行頒發(fā)的《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點形象標準化手冊》。 營業(yè)網(wǎng)點門前應保持良好的秩序，地面衛(wèi)生整潔、車輛擺放有序，無亂設攤點等現(xiàn)象。綠化部分應及時清理和修剪，業(yè)務宣傳橫幅懸掛不應影響行人進出和監(jiān)控探頭，過期橫幅要及時拆除。

　　營業(yè)網(wǎng)點外部應設臵無障礙通道和殘疾人標示牌。

　　營業(yè)網(wǎng)點外部的機構(gòu)標識、外立面、地面，以及設在網(wǎng)點外部的 ATM機等附屬設施應保持整潔、醒目，無損壞和污損現(xiàn)象，無亂張貼現(xiàn)象。

　　（二）內(nèi)部環(huán)境

　　營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)應燈光明亮、色調(diào)和諧，布臵美觀；門窗玻璃、柜臺玻璃、柜臺臺面應潔凈明亮、無浮塵；區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)以及各種服務設施應整潔無破損；玻璃門應有明顯的防撞條，并保持色澤艷明；地面潔凈無雜物。

　　廳堂內(nèi)沙發(fā)、椅子應擺放整齊、保持清潔；應擺放適當?shù)木G色植物并保持清潔，無灰塵、無枯葉，柜臺上不應放臵花卉植物；廳堂內(nèi)不得擺放雜物和私人物品，清潔工具等應放臵在客戶視線以外的專設位臵；適當擺放紙屑籮，并及時清潔、更換內(nèi)袋。

　　不得隨意張貼宣傳廣告，產(chǎn)品廣告、通知等應張貼在統(tǒng)一尺寸的宣傳告示牌上，過期廣告、告示及時清除；逢節(jié)日或慶典期間美化環(huán)境的所有布臵，應由相關(guān)部門統(tǒng)一設計，做到地區(qū)風格一致并在節(jié)后20天內(nèi)拆除。

　　4 服務窗口（柜臺）、服務項目、服務指示牌和客戶使用的自助設備所有帶有中文標識的標牌、指南、設備提示等均要有中、英文（其他外語、當?shù)厣贁?shù)民族語種）對照。

　　柜臺內(nèi)桌面不得擺放與業(yè)務無關(guān)的物品如書籍、茶杯等；椅子上不得有私人物品和不統(tǒng)一的座、靠墊等；椅子靠背不得掛有衣物。

　　第八條 服務設施

　　（一）咨詢服務區(qū)

　　設有營業(yè)網(wǎng)點柜臺分布指南，注明功能區(qū)名稱和分布位臵，標致明晰、易懂。 大堂經(jīng)理工作臺應設臵在網(wǎng)點正對大門處，有明顯的中英文對照標識，保持清潔。

　　叫號機等客戶排隊管理設備正常使用，擺放在客戶進入營業(yè)廳內(nèi)明顯的位臵。 客戶意見簿、意見箱、咨詢投訴電話擺放在大堂經(jīng)理工作臺附近，并有使用說明。

　　（二）營銷信息發(fā)布區(qū)

　　組合式營銷墻應擺放在大廳醒目位臵。 營銷展柜玻璃清潔；展品擺放得體，標價清楚。

　　按標準和格式統(tǒng)一制作的墻體海報框，應懸掛在營銷信息發(fā)布區(qū)墻面。 沙發(fā)、椅子擺放在組合式營銷墻對面。

　　（二）客戶休息等候區(qū)

　　利率、牌價、多功能液晶顯示屏使用正常，時間準確。

　　統(tǒng)一制作的業(yè)務收費標準牌字跡清楚，一目了然；折頁宣傳架有及時放臵的新產(chǎn)品宣傳折頁并擺放整齊。

　　沙發(fā)椅子，按統(tǒng)一標準擺放，填單臺上應有各式填寫范例；點（驗）鈔機正常使用。

　　5 投幣式飲水機擺放在休息等候區(qū)座位旁；報刊架內(nèi)應有近期的雜志和近三日內(nèi)的報紙等；有條件的網(wǎng)點可備有適當?shù)谋忝裨O施，如計算器、雨具、嬰兒車、殘疾人推車等。

　　（三）開放式柜臺服務區(qū)：

　　電腦、傳票和憑證箱清潔、整齊、擺放有序。

　　電子回單柜放臵在區(qū)域內(nèi)適當位臵，保持清潔，使用正常。

　　（四）封閉式柜臺服務區(qū)：

　　金融營業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照等證件，裝框掛臵在柜臺內(nèi)墻面上方。

　　工作臺面一切物品擺放整齊，印章擺放在盒內(nèi)，且要放臵在抽屜中; 點鈔機、密碼鍵盤等擺放有序; 各類憑證領(lǐng)用適度，現(xiàn)金、重要空白憑證放臵在有鎖尾箱內(nèi)或抽屜內(nèi)，各類憑證及賬表、營業(yè)用具、打印紙、等物品擺放整齊。

　　各類電線、數(shù)據(jù)線隱蔽、不外露。 星級柜員牌保持清潔、使用正常。 一米線標致清楚，導向護欄整齊清潔。

　　（五）理財服務區(qū)

　　分間的理財室內(nèi)墻面適當掛有裝飾畫框，桌面物品擺放簡單、整潔，視線內(nèi)不得放臵員工私人物品；客戶座椅舒適；備有飲水機、茶（紙）杯；墻角備有紙屑籮；一切物品擺放整齊并保持清潔。

　　大間的理財室內(nèi)供客戶的座椅擺放整齊；飲水機旁備有茶（紙）杯，柜臺桌面及內(nèi)部同“服務環(huán)境”。

　　（六）自助服務區(qū)

　　多功能自助終端取款機、存取款一體機、多媒體查詢機使用正常；均為統(tǒng)一風格的中英文對照雙語界面提示 ，粘貼的受理標識全面、整潔無損，無其它不符要求的張貼。

　　6 遠程對講機、遠程監(jiān)控使用正常。

　　自動玻璃門使用正常，貼有防撞條，并保持色澤、及時更換。

　　（七）輔助功能區(qū)

　　衛(wèi)生間清潔、無異味；衛(wèi)生器具使用正常，消耗品保持供給、放臵整齊。 員工茶具保持清潔、放臵整齊。

　　客戶接待室清潔，飲水、休息等設施齊全，室內(nèi)燈光柔和，墻面布臵溫馨。 監(jiān)控、報警系統(tǒng)、消防器材、通勤門、防盜門窗、電器等設備設施使用正常，保持清潔。

　　第四章 服務禮儀

　　第九條 著裝：著裝應以端莊大方、平整潔凈為標準。上班時，應統(tǒng)一著制式行服，款式、色調(diào)整齊劃一。

　　（一）男員工著西裝行服時，應內(nèi)著長袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋。

　　（二）女員工著西裝行服（裙裝）時，內(nèi)著長袖襯衣，衣擺束入褲（裙）內(nèi)，佩戴統(tǒng)一的領(lǐng)花（絲巾），穿黑色皮鞋；著裙裝時，應配穿不應帶圖案的肉色長襪，襪口、襯裙不應外露。

　　（三）炎熱季節(jié)，可統(tǒng)一著制式襯衣。

　　（四）穿著西裝行服和襯衣時皆應保持平整、干凈、得體，不得有油漬、汗跡或折皺，袖口、褲口不得翻卷。穿黑色皮鞋應前不露趾后不露跟，保持亮潔。

　　（五）營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理穿著的西裝行服在款式和顏色上應有別于柜員，以方便于對客戶的服務。

　　（六）新員工和實習生在尚未配發(fā)制式西裝行服時，須穿著款式、顏色與西 7 裝行服相近的職業(yè)裝；女員工懷孕期間不便穿著行服時，應穿著顏色與行服相近的孕婦裝，保持整體著裝協(xié)調(diào)一致。

　　（七）安保人員值勤上崗時須著制式統(tǒng)一的保安服裝，戴帽子、系領(lǐng)帶、扎腰帶（夏天著制式襯衣時可不扎腰帶）、佩帶警械、穿黑色皮鞋（女保安鞋跟高度不超過5公分），且著裝整潔、儀容威武。

　　（八）不允許混穿行服；不準穿休閑裝、牛仔服、短褲、超短裙、健美褲、運動鞋、拖鞋及奇異服裝進入工作場所。

　　第十條 工號牌：上班時間，員工應佩戴總行統(tǒng)一制發(fā)的工號牌，且保持水平狀態(tài)。

　　（一）著西裝行服時，男士應將工號牌佩戴在左胸前的兜口正上方；女士應將工號牌佩戴在左胸前正上方，工號牌的右上角貼于西裝行服的領(lǐng)邊沿，與襯衣第一粒紐扣平行。

　　（二）夏季著襯衣時，男士應將工號牌佩戴在左胸前兜口正上方一厘米處；女士應將工號牌佩戴在左胸前正上方。

　　第十一條

　　儀容：上班時間，儀容應干凈、整潔、素雅、大方為標準，發(fā)式應保持莊重。

　　（一）男員工不留長發(fā)、不染彩發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、不佩戴墨鏡和其它飾物。

　　（二）女員工應淡妝上崗，使用香水以清新淡雅氣味為宜。留短發(fā)時，劉海不過眉毛；過肩長發(fā)應束起盤成發(fā)髻，并統(tǒng)一佩戴網(wǎng)狀發(fā)飾，盤起高度適中，頭花底部不低于耳垂。不得染彩發(fā)、不留長指甲、不涂彩色指甲油、不做各類美甲造型、不佩戴過多飾物（耳環(huán)、手鏈、多枚戒指、標記、吉祥物及其它個人飾物等）。

　　（三）保安人員應警容整潔、舉止端正、精神振作。男保安不得染彩發(fā)，不得留大鬢角、蓄胡須，帽沿下發(fā)長不得超過公分，不得佩帶配發(fā)以外的飾物；女 8 保安宜淡妝，頭發(fā)不得披散過肩、不得染彩發(fā)、不留長指甲或染彩色指甲，不佩戴過多飾物。

　　第十二條 舉止：舉止應以文明禮貌、符合禮儀為標準，接待客戶要面帶微笑，神情專注。不得在營業(yè)場所聊天、說笑、打鬧、瞌睡、吸煙、看書報、吃東西以及打手機等；在客戶面前應避免打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應適當遮掩。

　　（一）微笑

　　與客戶初次見面，應親切微笑（面帶笑意，笑不露齒，真誠親切，如沐春風）； 與客戶交流中，應保持溫馨微笑（嘴角微微上揚，稍為露齒）； 送別客戶時，應顯露愉快的微笑（自然露出八顆牙的笑容）。

　　（二）站姿

　　在晨會、與客戶接觸中應保持站姿端正。站立時，頭要正、頸要直、下頜微收；兩肩要平、自然挺胸、小腹微收，兩腳跟靠攏并齊、腳尖稍向外張。通常與客戶交流，應右手搭在左手上，右手的食指搭放于左手指根處，兩手拇指相互交叉于掌心，疊放于腹部前。

　　（三）舉手

　　向客戶舉手示意時，要五指并攏，手心向上45度，手腕與小臂成平直，舉手高度視客戶距離而定，與客戶距離5米左右，手腕與頭頂同高；與客戶距離2米左右，手腕與耳部同高。

　　（四）接遞

　　當受理業(yè)務時，要雙手接收客戶現(xiàn)金、存折（單、卡）、票據(jù)、憑證及證件時，并點頭示意；業(yè)務辦理完畢，應雙手遞交客戶的現(xiàn)金、存折（單、卡）、票據(jù)、憑證及證件，并微笑致意。

　　（五）坐姿

　　在營業(yè)場所應保持坐姿端正。男士可兩腿分開自然彎曲，小腿與地面基本垂直， 9 兩腳平落地面；女士應兩腿并攏，可同時向左或向右，右手疊放在左手上，臵于腿膝關(guān)節(jié)上側(cè)；不得躺靠在椅子上。

　　（六）手勢

　　指引或示意客戶時，應手臂伸平，手指自然并攏，掌心向內(nèi)或者側(cè)向客戶方，以肘關(guān)節(jié)為軸，指尖朝向指示的方向，上身稍向前傾，以示敬重。

　　握手應保持適當距離，伸出右手，手和身體成45度，以手指稍用力握對方的手掌，持續(xù)1-3秒，雙目注視對方，微笑致意或問好，上身微向前傾，頭微低。一般職位高者或女士應主動與他人握手。應忌戴手套握手。

　　（七）談姿

　　與客戶談話應姿態(tài)端正，上體直立稍向前傾，表情親切自然。不得雙手抱在胸前、叉腰或插入衣（褲）袋。

　　（八）步態(tài)

　　在營業(yè)區(qū)域行走時，應挺胸、收腹，上體稍向前傾，目視前方；兩肩要平，兩臂自然擺動；邁步時，應前腳掌著地，步幅適當，不宜急走、急轉(zhuǎn)彎（緊急情況除外）。不得將手插入衣（褲）袋。

　　（九）送別

　　辦結(jié)業(yè)務后，應向客戶提示是否需要其它服務。向客戶告別時，應請客戶給予服務評價，并提示客戶帶齊各類物品，微笑送別。

　　（十）鞠躬

　　鞠躬是最高禮節(jié)，在送別客戶、向客戶致謝時應鞠躬，表示對客戶的尊敬。鞠躬時，應兩眼平視對方，面帶笑容，雙手交叉臵于腹前，將右手放在左手之上，并遮住左手手指；上身以腰為軸，微向前傾。

　　第十三條 服務用語：服務用語應禮貌、規(guī)范，語言親切、語調(diào)適中、語氣平和；提倡講普通話，可根據(jù)區(qū)域習俗使用方言，實現(xiàn)語言無障礙服務。杜絕使用蔑

　　10 視語、煩躁語、否定語和斗氣語。（附件：服務用語）

　　第五章 員工服務

　　第十四條 營業(yè)前準備

　　所有員工按規(guī)范要求整理著裝；檢查營業(yè)機具、服務設施、辦公用品配備、運行情況，保證正常使用；檢查營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生，做到干凈、整潔、有序；宣傳資料投放充足，宣傳重點突出，擺放整齊；按職責要求登記工作日志，確定當日工作計劃。開門營業(yè)前，大堂經(jīng)理、大堂助理、引導員等提前到指定位臵按規(guī)范要求做好迎賓準備。

　　第十五條 大堂經(jīng)理（大堂助理、引導員）

　　（一）迎接客戶

　　客戶進入營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理（大堂助理、引導員）應主動、大方、親切、自然迎候客戶，向客戶問好，并根據(jù)客戶不同需求，為客戶拿取相應的叫號牌，提醒客戶耐心等待并留心柜臺叫號；引導客戶到相應的功能區(qū)域辦理業(yè)務。

　　客戶較多時，對新進入大廳的客戶以點頭示意表示關(guān)注與歡迎。

　　對老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，給予優(yōu)先照顧，提供人性化關(guān)懷服務。

　　（二）識別客戶

　　細心觀察客戶的穿著、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務種類識別低、中、高端客戶。向初次前來辦理業(yè)務的VIP客戶及潛在中高端客戶發(fā)放業(yè)務聯(lián)系卡。

　　（三）分流、引領(lǐng)客戶

　　神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求；收集重要客戶信息，傳遞給各功能區(qū)域?qū)I(yè)服務人員進行跟蹤服務。根據(jù)客戶需求，指導客戶填寫各類憑證，并分流、引領(lǐng)客戶至自助服務區(qū)、封閉式柜臺、開放式柜臺、理財服務區(qū)、財富中心、私人銀 11 行等不同功能區(qū)域。

　　（四）關(guān)懷客戶

　　根據(jù)客戶等候辦理業(yè)務時間的心理承受度，視不同對象與客戶分別溝通、交流，提供溫馨、關(guān)懷服務，給客戶以心理安撫；主動遞送茶水、報紙、書刊等報刊雜志，讓客戶感覺被關(guān)懷、關(guān)注和受重視。

　　服務外賓時，應使用英語或外賓母語會話，語言表達準確、禮貌；并能簡單掌握啞語會話，為聾啞人提供特殊服務。

　　（五）推介、銷售產(chǎn)品

　　利用客戶咨詢、對客戶關(guān)懷問候的有效時間，向客戶發(fā)送業(yè)務宣傳資料，并根據(jù)不同需求推介、銷售業(yè)務產(chǎn)品。誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風險。對客戶所提出抗拒的原因表達出諒解的態(tài)度，視情況引導和溝通，不得反駁爭辯，忌營銷時貶低同業(yè)。

　　（六）維護大堂秩序

　　客戶過多時，應快速調(diào)配資源，增加營業(yè)窗口，緩解客戶等候時間；當出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，應及時告知客戶情況，用規(guī)范用語安撫客戶，及時向客戶通報故障進程。

　　（八）送別客戶

　　主動詢問客戶對其所需問題的回答是否滿意或是否還需其它幫助；詢問客戶對本次辦理業(yè)務的滿意度或不滿原因。如客戶有異議，致歉后應誠懇地提出合理、有效的解決方案，并認真做記錄。

　　通過溝通交流消除本次或以往不良服務對其造成的不良印象，給客戶留下良好印象。當客戶離開時，無論客戶敘做何種業(yè)務或是否購買本次推薦的產(chǎn)品，都應使用規(guī)范語言、微笑與客戶道別。

　　第十六條 封閉式柜臺服務

　　（一）迎接客戶

　　12 柜員按叫號器后，應面向客戶，采用“舉手招迎”標準手式招迎客戶，按星級柜員評定系統(tǒng)的“歡迎光臨”鍵，配以規(guī)范言行向客戶問好。

　　（二）辦理業(yè)務

　　1、雙手遞接鈔、單、卡、折、證等，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務，審核現(xiàn)金、憑證要素等是否齊全、正確。用“一句話”營銷方式有針對性、有重點推薦近期銀行主推產(chǎn)品，向客戶進行風險提示，快速、準確完成業(yè)務交易；識別發(fā)現(xiàn)中、高端客戶并推薦給開放式柜臺、理財服務區(qū)等不同功能區(qū)域。

　　2、辦理復雜業(yè)務或等候時間較長的業(yè)務，應告知客戶大約需要等候的時間。

　　3、柜員應針對不同的客戶群，使用簡潔語言適時宣傳、引導客戶使用網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子服務，并提示客戶辦理小額存款及2萬元以下取款的簡單業(yè)務使用自助設備。

　　4、為客戶專注辦理業(yè)務，按照“現(xiàn)場客戶優(yōu)先的原則”，原則上不接聽電話，特殊情況需簡短接聽、快速結(jié)束。

　　5、柜員不得隨意停辦業(yè)務，因系統(tǒng)故障等原因中斷服務，須擺放“暫停服務”提示牌，并做好解釋工作。

　　6、當發(fā)現(xiàn)假幣時，應向客戶說明判斷為假幣的依據(jù)，誠懇地向客戶講解識別假幣的方法，按規(guī)定履行假幣沒收手續(xù)。

　　（三）送別客戶

　　業(yè)務辦理完畢，提醒客戶點驗現(xiàn)金、帶齊各類物品、保管好財物。提請客戶用星級柜員評價系統(tǒng)對本次服務進行評價，向客戶禮貌送別。 第十七條 開放式柜臺服務

　　（一）迎接客戶

　　[與封閉式柜臺員工服務要求一致]

　　（二）辦理業(yè)務

　　1、主動、誠懇與客戶交談，尋機了解客戶基本情況、需求，收集客戶資料，建立信息檔案；有針對性開展產(chǎn)品銷售，將優(yōu)質(zhì)客戶向理財經(jīng)理推薦。

　　2、向客戶作投資類產(chǎn)品的風險提示，忌夸大產(chǎn)品收益水平和使用威脅話語等方式強行勸阻、誘導客戶作業(yè)務選擇。

　　3、辦理復雜業(yè)務或等候時間較長的業(yè)務，應告知客戶大約需要等候的時間。

　　4、柜員應針對不同的客戶群，使用簡潔語言適時宣傳、引導客戶使用網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子服務。

　　5、為客戶專注辦理業(yè)務，原則上不接聽電話，特殊情況需簡短接聽、快速結(jié)束。

　　6、在辦理業(yè)務中，如遇客戶前來咨詢，須用規(guī)范語言請客戶稍等或請客戶向大堂經(jīng)理咨詢。

　　7、不得隨意停辦業(yè)務，因故中斷服務，須擺放“暫停服務”提示牌告知客戶。

　　8、員工發(fā)現(xiàn)偽造票據(jù)時，應立即向上級報告，并按相關(guān)規(guī)定處理。

　　（三）送別客戶

　　[與封閉式柜臺員工服務要求一致] 第十八條 理財中心、財富中心、私人銀行服務

　　（一）迎接客戶

　　1、接待經(jīng)理應主動熱情、按規(guī)范要求引領(lǐng)客戶到對應的會客室。如有其他客戶正在辦理業(yè)務，可將客戶引領(lǐng)到休息區(qū)等待，及時送上茶水或飲品，并電話通知理財經(jīng)理（財富經(jīng)理、私人銀行經(jīng)理）。

　　將首次到訪的客戶引薦給理財經(jīng)理（財富經(jīng)理、私人銀行經(jīng)理）。

　　2、理財經(jīng)理（財富經(jīng)理、私人銀行經(jīng)理）應主動熱情招呼、迎候客戶，雙手遞送名片，請客戶入坐，為客戶遞送茶水或飲料。

　　（二）推介、銷售產(chǎn)品

　　1、理財經(jīng)理

　　根據(jù)客戶風險承受能力評級結(jié)果，理財經(jīng)理要按照客戶“自主選擇、自擔風險、逐筆委托”的原則，做好產(chǎn)品風險提示，有針對性推介、銷售產(chǎn)品，提供專業(yè)化的咨詢服務。對承諾客戶的服務應嚴格遵守、履行，并及時向客戶通報有用信息，供其參考、選擇。

　　2、財富經(jīng)理

　?。?）財富經(jīng)理應采取資產(chǎn)配臵和產(chǎn)品組合的咨詢診斷、設計規(guī)劃、動態(tài)調(diào)整、實時跟蹤等方法，幫助客戶制訂滿足個性化需求的財富規(guī)劃方案，為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值的需求。

　?。?）財富經(jīng)理為客戶提供理財規(guī)劃咨詢及協(xié)助客戶執(zhí)行理財計劃時，應與客戶充分溝通，按照符合客戶利益和風險承受的原則，以謹慎、公平的方式執(zhí)行，將投資組合建議執(zhí)行后可能遭遇的風險等情況如實向客戶披露。

　?。?）財富經(jīng)理應提前做好相應的事務安排，面談時盡量不被其他事務打斷。 （4）在客戶服務過程中，應注意收集客戶需求和市場信息，注重目標客戶的挖潛和拓展。

　　3、私人銀行經(jīng)理

　?。?）根據(jù)客戶金融需求和風險承受度，私人銀行經(jīng)理為客戶提供量身定制的個人金融服務解決方案和金融服務產(chǎn)品及服務，為客戶提供金融市場資訊信息和私人理財專業(yè)建議，努力使客戶資產(chǎn)增值，服務超出客戶的期望。

　?。?）私人銀行經(jīng)理應充分與客戶溝通，將投資組合建議執(zhí)行后可能遭遇的風險等情況如實向客戶披露，并提供必要的咨詢。

　?。?）提前做好相應的事務安排，保證面談時不被其他事務打斷。

　　（三）送別客戶

　　客戶辦理業(yè)務完畢，理財經(jīng)理（財富經(jīng)理、私人銀行經(jīng)理）向客戶致謝，按標 15 準規(guī)范行為將客戶送出網(wǎng)點?？蛻綦x開后，將客戶相關(guān)資料妥善保存，確認桌面整理完畢，電腦畫面沒有停留在上一位客戶的記錄上，方可迎接下一位客戶。

　　（四）維護客戶

　　1、理財經(jīng)理

　?。?）理財經(jīng)理應及時根據(jù)客戶情況，收集客戶資料，建立客戶信息檔案，隨時對客戶的資產(chǎn)、財務結(jié)構(gòu)、帳戶（交易）變動情況進行監(jiān)測、分析、核對，適時更新客戶資料，調(diào)整營銷計劃、方案。將收集整理后的重要客戶信息，向上級反饋。

　　（2）按規(guī)范言行，選擇客戶習慣的聯(lián)系方式采取“一對一”的方法加強與客戶的聯(lián)系、溝通。

　　（3）重要節(jié)日以恰當?shù)姆绞较蚩蛻舯硎咀ＹR、問候。

　　2、財富經(jīng)理

　?。?）財富經(jīng)理應按規(guī)范言行，通過電話、電子郵件預約服務或外出拜訪服務，保證為每一位客戶提供單獨、充足的服務時間和空間。將收集整理后的重要客戶信息，向上級反饋。

　?。?）財富經(jīng)理應為客戶提供私密、安全、便捷服務，真誠關(guān)心客戶細節(jié)，強調(diào)生活品質(zhì)，與客戶保持一種長期的信賴關(guān)系，提升客戶對高品質(zhì)銀行服務的滿意度、忠誠度、依賴度。

　　3、私人銀行經(jīng)理

　?。?）私人銀行經(jīng)理應按規(guī)范言行，通過電話、電子郵件預約服務或外出拜訪服務，保證為每一位客戶提供單獨、充足的服務時間和空間。保持與客戶適宜的溝通、交流，與客戶會談做好記錄。

　?。?）隨時掌握客戶交易和各項資產(chǎn)變動情況，及時做好客戶各類信息的維護，將收集整理后的重要客戶信息，向上級反饋。

　?。?）尊重客戶的隱私，恪守對客戶的承諾，為客戶創(chuàng)造所需的尊貴服務體驗， 16 提升客戶對高品質(zhì)銀行服務的滿意度、忠誠度、依賴度。

　　第十九條 營業(yè)后操作

　　登記待處理事項，整理當天的業(yè)務資料、檔案、文件、憑證等，做到日清日結(jié)；整理、處理當天的客戶投訴意見、建議；清理工作環(huán)境，保持環(huán)境整潔、舒適；關(guān)閉日用設備、機具及電源。

　　第二十條 保安人員

　　（一）言行舉止

　　須符合中國銀行服務規(guī)范要求，工作期間須走動巡視，不得聊天及做與工作無關(guān)的事情。

　　（二）營業(yè)前準備

　　檢查各種安全防范設施，對運鈔車?？课慌Z的周圍環(huán)境進行清場，及時消除安全隱患；做好工作區(qū)衛(wèi)生。

　　（三）接運尾箱

　　將運鈔車引領(lǐng)至運鈔作業(yè)區(qū)內(nèi)，按規(guī)定做好警戒工作。

　　（四）維護大堂營業(yè)秩序

　　巡視大堂、自助銀行等營業(yè)環(huán)境安全狀況，觀察出入營業(yè)廳內(nèi)的所有人員動態(tài)，防止盜竊、搶劫、搶奪、暴力、破壞、火災等突發(fā)事件發(fā)生。提示客戶保管好自身財物。制止涉嫌非法外匯買賣、客戶不文明行為和在營業(yè)場所進行拍照、攝像行為。及時退還客戶遺留物品。維護 “一米線”秩序。

　　（五）護送尾箱

　　觀察周邊環(huán)境，提前預留運鈔車?？课慌Z，提前在營業(yè)場所門口等候運鈔車。運鈔車到達將運鈔車引領(lǐng)到電視監(jiān)控范圍內(nèi)，按規(guī)定做好警戒。尾箱裝車完畢后，目送運鈔車安全駛離。

　　第二十一條

　　證券、保險等駐點人員

　　（一）言行舉止

　　證券、保險駐點人員的言行舉止須符合中國銀行服務規(guī)范要求。工作期間不得聊天及做與工作無關(guān)的事情。

　　（二）迎接客戶

　　用標準服務言行向客戶主動問好，請客戶入座，遞送名片。如遇客戶較多，可點頭向客戶示意表達關(guān)注。

　　（三）辦理業(yè)務

　　準確、快捷、高效辦理業(yè)務；耐心解答客戶咨詢，對客戶進行產(chǎn)品風險提示。非受理范圍內(nèi)的業(yè)務，應告知或請大堂經(jīng)理引導客戶至相關(guān)窗口辦理，不得簡單回絕、推托，不得接聽私人電話。

　　向客戶作投資類產(chǎn)品的風險提示，忌夸大產(chǎn)品收益水平和使用威脅話語等方式強行勸阻、誘導客戶作業(yè)務選擇。

　　因故中斷服務，須擺放“暫停服務”提示牌。

　　（四）送別客戶

　　提示客戶帶齊各類物品、保管好財物向客戶致謝，禮貌送別。

　　第六章 附則

　　第二十二條

　　各一級分行、直屬分行應依據(jù)本規(guī)范制定實施細則，并組織貫徹落實。

　　第二十三條

　　本規(guī)范由中國銀行工會工作委員會負責制定、解釋并修訂。 第二十四條 本規(guī)范自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，原下發(fā)的《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》同時廢止。

　　附件：服務用語

　　（一）禮貌用語

　　1、對經(jīng)?；蓊櫟目蛻?，在主動稱呼客戶時，要加上客戶的姓氏或職務，表示對客戶的熟記。

　　2、為外賓客戶服務時，應盡量使用英語或外賓母語會話，語言表達要準確、禮貌。

　　3、在解答客戶疑難問題時，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，詢問別的同事問題時應使用客戶能聽懂的語言。

　　4、遇到客戶的失禮言行時，應委婉說：“對不起，很抱歉”。

　　5、遇到客戶提出不符合業(yè)務辦理規(guī)定的需求時，應禮貌地說“對不起，您這個需求無法辦理，因為不符合監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，我建議您是否可以這么辦……”。

　　6、客戶提問不能立即回答時應說：“對不起，我需要請示后再答復，請您稍候”。

　　7、客戶辦理業(yè)務發(fā)生錯誤時應說：“對不起，是我沒講清楚或沒聽清楚”。

　　8、接聽客戶電話應說：“您好，中國銀行，請講”。撥打電話應說：“您好，我是中國銀行”、“請問或麻煩您……”結(jié)束電話應說:“再見”或“謝謝您”。

　　（二）規(guī)范用語

　　1、稱呼語

　　女士、小姐、先生。 “先生，您好！”

　　2、歡迎語 歡迎光臨。

　　19 “歡迎光臨，請進?！?/p>

　　3、問候語

　　您好、早上好、下午好，新年好。 “先生請坐，請問您辦理什么業(yè)務？”

　　4、征詢語 請您--- ---好嗎？

　　麻煩（或勞駕）您--- ---好嗎？ 如果您方便的話，請您--- ---好嗎？ 您認為--- ---可以嗎？

　　如果您不介意，我可以--- ---嗎？

　　“麻煩您再重新輸入一次密碼好嗎？…….，謝謝！

　　5、問詢語

　　請問有什么可以幫助您？ 還需要我為您做點什么？ 您還有別的需要嗎？ 我這樣的解釋是否清楚呢？ 您對我的解釋還滿意嗎？

　　6、應答語 是的； 好的；

　　很高興為您服務； 我明白了； 請稍等； 不要客氣；

　　” 沒關(guān)系； 這是我應該做的；

　　請不要著急，我會盡快為您服務的。

　　7、道歉語 對不起； 請諒解； 不好意思； 讓您久等了。

　　8、致謝語 謝謝；

　　感謝您的耐心等候； 謝謝您的建議； 多謝您的合作； 非常感謝。

　　9、結(jié)束語

　　這是您的--- ---請收好； 您的業(yè)務已經(jīng)全部辦理好了；

　　如果您在使用中有需要我們協(xié)助的話，請您致電或來 網(wǎng)點，我們會為您提供及時的服務；

　　請攜帶好您的手提物品； 請收好您的現(xiàn)金。

　　10、告別語

　　請慢走，再見，歡迎您再次光臨或謝謝您的光臨。

　　21

　　22

中國銀行營業(yè)網(wǎng)點各崗位職責共3

　　網(wǎng)點各崗位職責

　　2020年4月19日

　　1

　　網(wǎng)點各崗位職責

　　一、營業(yè)主管兼綜合柜員

　　1、負責協(xié)助營業(yè)部主任進行網(wǎng)點基礎(chǔ)管理工作 2、負責營業(yè)部在行式ATM機清機加鈔工作

　　3、堅持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存 ，大額存取款及時上繳 4、嚴格管理重要空白憑證 ，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊

　　5、定期檢查各柜員賬務，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

　　6、按制度規(guī)定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發(fā)生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

　　7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀錄。

　　8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價單證保管使用情況。 9、隨時對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保系統(tǒng)正常運行。

　　10、每日營業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對檢查事項在有關(guān)登記簿上做好記錄。

　　11、履行綜合柜員日常職責，完成領(lǐng)導和上級管理部門交辦的其它事項。

　　二、會計主管兼大堂主管

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　1、負責大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護，安排大堂經(jīng)理日常工作 2、負責公司業(yè)務柜員進行業(yè)務學習，負責對柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能的定期考核工作。

　　3、定期檢查公司業(yè)務柜員賬務，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

　　4、履行會計主管日常職責，完成領(lǐng)導和上級管理部門交辦的其它事項。

　　5、嚴格管理公司業(yè)務重要空白憑證 ，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊 6、負責VIP客戶現(xiàn)場維護工作

　　7、兼職網(wǎng)點理財經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)理財客戶后進行理財購買，保險出單，大客戶大額取款等工作。

　　8、負責網(wǎng)點離行式ATM機日常加鈔工作。 9、在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對前臺柜員有關(guān)業(yè)務進行授權(quán)。

　　10、監(jiān)督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結(jié)與扣劃是否符合有關(guān)規(guī)定。

　　11、審核匯票、本票、支票簽發(fā)、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規(guī)定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現(xiàn)處理手續(xù)是否合規(guī)；各種查詢查復是否及時 三、公司業(yè)務柜員

　　3

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　1、受理公司業(yè)務前臺業(yè)務，開立對公存款賬戶 2、負責公司業(yè)務優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)辦人員維護工作

　　3、負責網(wǎng)點離行式ATM機日常加鈔以及在行市ATM機日常維護工作

　　四、普通柜員工作職責

　　1、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務操作，嚴格按規(guī)程處理業(yè)務

　　。

　　2、辦理儲蓄業(yè)務、電子銀行業(yè)務、各類中間業(yè)務等業(yè)務。 3、負責臨柜業(yè)務查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項，并登記相關(guān)

　　登

　　記

　　簿

　　。

　　4、隨時檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳

　　綜

　　柜

　　。

　　5、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報表、資料，核對當日庫存現(xiàn)金和憑

　　證，經(jīng)核實無誤后簽退。

　　4

　　2020年4月19日

中國銀行營業(yè)網(wǎng)點各崗位職責共3篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點的崗位及工作相關(guān)文章：