下面是范文網(wǎng)小編分享的有關(guān)年度培訓(xùn)計劃6篇(年度培訓(xùn)計劃有哪些)，供大家品鑒。

有關(guān)年度培訓(xùn)計劃1

　　一、 培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問題，促進交流，增強部門內(nèi)部的凝聚力，培養(yǎng)良好的團隊精神，通過團隊協(xié)作提高工作績效。

　　二、 培訓(xùn)方法

　　常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法，主要包括三種：

　?。ㄒ唬?正規(guī)課程培訓(xùn)

　　通過專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧。

　　（二） 角色扮演

　　在多個模擬的情境下進行溝通，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實際應(yīng)用，另一方面檢驗學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來評價他們的溝通效果，指出他們存在的問題，并指導(dǎo)他們進行改善。

　?。ㄈ?野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項主要針對提高團隊凝聚力。由專業(yè)體驗式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。

　　三、 培訓(xùn)內(nèi)容：

　?。ㄒ唬?正規(guī)課程培訓(xùn)

　　課程名稱：高級溝通技巧 課程時間：6小時

　　課程目的：

　　1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識；

　　2、掌握溝通的必備技巧；

　　3、能夠靈活運用所學(xué)技巧與他人進行有效溝通。

　　目標(biāo)學(xué)員：

　　共兩批：

　　業(yè)務(wù)部高級主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

　　受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問題，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評價量表

　　培訓(xùn)者：熟悉高級溝通技巧，準(zhǔn)備課程材料（PPT及相關(guān)視頻資料）

　　培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒

　　培訓(xùn)教室：公司三樓會議室

　?。ǘ?角色扮演

　　實施場所：由培訓(xùn)師在課堂實施。 目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

　　具體過程：由參加者身處某個模擬場景中，運用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。

　　（三） 拓展訓(xùn)練

　　培訓(xùn)公司：人眾人公司

　　培訓(xùn)課程：場地拓展訓(xùn)練課程 課程時間：由培訓(xùn)公司制定 課程地點：由培訓(xùn)公司制定

　　四、 培訓(xùn)效果評估

　　由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問卷調(diào)查方式評估培訓(xùn)效果。問卷如下：

　　培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時間：

　　此外，我們針對受訓(xùn)者特地設(shè)計了一份溝通技巧自我評價量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個月之后分別填寫，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

有關(guān)年度培訓(xùn)計劃2

　　一、指導(dǎo)思想

　　XX年，我委的教育培訓(xùn)工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線，以項目開發(fā)、培訓(xùn)指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)、測評考核等為主要手段，進一步凝聚多方面的教育培訓(xùn)資源，創(chuàng)新思路、加大力度，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。

　　二、主要思路與內(nèi)容

　?。ㄒ唬┽槍ζ髽I(yè)管理人員的教育培訓(xùn)

　　抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營管理者職業(yè)培訓(xùn)，樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓(xùn)項目，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺，加強旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)。

　?。ǘ┽槍I(yè)技能人才的教育培訓(xùn)

　　開展高技能人才和緊缺人才專項培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調(diào)酒師、宴會服務(wù)師等高技能人才培養(yǎng)；加強旅游營銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)事活動策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養(yǎng)；加強會展旅游、商務(wù)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓(xùn)工作。

　?。ㄈ┽槍σ痪€服務(wù)人員的教育培訓(xùn)

　　以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語水平提升為重點，有針對性地開展企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導(dǎo)游、計調(diào)等一線服務(wù)人員，進一步提升旅游服務(wù)接待能力，增強服務(wù)意識，調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)人員。

　　（四）針對機關(guān)干部的自身學(xué)習(xí)

　　通過主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑，提高機關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè)。

　　三、具體工作計劃

　?。ㄒ唬┮搿皷|方講壇&8226;上海旅游講壇”進大型旅游企業(yè)

　　引入上海市旅游行業(yè)最權(quán)威的旅游培訓(xùn)項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進入我區(qū)大型旅游企業(yè)，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和便捷的培訓(xùn)機會。

　?。ǘ┓e極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”

　　積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地，培養(yǎng)一批有素養(yǎng)、有能力的旅游專才。

　?。ㄈ┙M織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會議”

　　預(yù)計于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會、區(qū)人才交流中心、在松旅游院系負責(zé)人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會議，邀請區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負責(zé)人參加，通過資源整合，構(gòu)建旅游人力資源建設(shè)的新平臺。

　?。ㄋ模┚牟邉潯奥糜喂芾砬把刂v座”

　　根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點工作，結(jié)合旅游企業(yè)的實際需要，邀請著名旅游專家學(xué)者開設(shè)前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進行提升培訓(xùn)。

　?。ㄎ澹┡e辦“季度性專項技能比武”活動

　　我們將于每個季度圍繞特定主題組織開展一次專項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項技能比武內(nèi)容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實行賽訓(xùn)結(jié)合的方式，請專業(yè)老師實地教授，通過比賽檢驗培訓(xùn)成果，賽訓(xùn)結(jié)合。

有關(guān)年度培訓(xùn)計劃3

　　此刻我已經(jīng)在企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時光了。能夠說我是企業(yè)數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一，也是對企業(yè)的發(fā)展有必須貢獻了。此刻20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié)，也對自我的工作提前寫下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃范文，讓自我在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自我能夠及時的認識到當(dāng)前的形勢，期望不會讓自我失望！

　　轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自我在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。企業(yè)在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，個性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為企業(yè)一名老業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

　　在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

　　在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。透過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達4。萬元以上代理費（每月不低于1。萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

　　第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合潛力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達7。萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

　　第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達萬元以上。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強職責(zé)感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上，是我對20年的個人工作計劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接20年新的挑戰(zhàn)。

　　20xx年，我有著的期盼，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進步，自我就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業(yè)業(yè)務(wù)員，我的成長充滿了曲折，但是在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自我在20xx年必須走的更遠！

有關(guān)年度培訓(xùn)計劃4

　　一、 入職須知：

　　1、 新員工上崗后試用期為一個月，根據(jù)工作需要酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

　　2、 辦理入職手續(xù)程序：填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復(fù)印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓(xùn)→即可入職。

　　二、 離職須知：

　　1、 員工離職必須提前7天向所在部門負責(zé)人提出書面申請。

　　2、 離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月月底，員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y(jié)發(fā)薪資。

　　3、 辭職申請程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復(fù)核→財務(wù)部結(jié)算工資。

　　三、 行為規(guī)范

　　1、 下班后無公事應(yīng)該在30分內(nèi)離開，員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。

　　2、 上、下班程序：

　　上班程序：員工從員工通道進入→打卡上班→更衣室更換工作服→進入營業(yè)區(qū)上班。 下班程序：員工從員工通道進入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。

　　3、 員工對上司的安排不同意但不能說服上司，應(yīng)先服從執(zhí)行，員工對直屬上司答復(fù)不滿意時可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、 員工不得在任何場所接待親友，未經(jīng)部門負責(zé)人同意，員工不得使用客服電話。

　　四、 儀表儀容

　　1、 員工進酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時必須佩帶，以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量。

　　2、 酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服，工服必須保持整潔。

　　五、 人的因素

　　1、 員工的服務(wù)意識（不僅僅是服務(wù)員，所有人都要有服務(wù)意識）

　　2、 員工的服務(wù)態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

　　3、 服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。

　　六、 怎么保持培養(yǎng)良好的服務(wù)心理？

　　1、 不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　2、 不斷提高自身的專業(yè)技能。

　　3、 具備服務(wù)于大眾的奉獻精神。

　　七、 怎樣解決客人的投訴問題？

　　1、 在工作中做好各項準(zhǔn)備，嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然。

　　2、 如果沒有錯，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無則加勉，動之以情，曉之以理。

　　八、 酒店人員的基本要求

　　1、 基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進的、長期的、綜合性的培訓(xùn)結(jié)果。 心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個人情緒的良好修養(yǎng)感。

　　b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。

　　c、能克服空閑時的松弛感。

　　d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。

　　九、 如何培養(yǎng)員工的團隊意識？

　　1、明確團隊意識的重要作用，通過角色轉(zhuǎn)換讓員工明白自己會從哪個角度與賓客溝通。

　　2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好工作與生活關(guān)系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。

　　十、 員工總體培訓(xùn)計劃及方案。

　　1、培訓(xùn)目的：酒店發(fā)展的需要增進服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：a、管理制度、酒店服務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、個人及餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、

　　酒水知識培訓(xùn)、收銀結(jié)賬及注意事項培訓(xùn)、對客戶溝通的培訓(xùn)，針對不

　　同類型客人的服務(wù)及注意點培訓(xùn)。

　　b、素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容，各種規(guī)范培訓(xùn)。

　　c、技能知識培訓(xùn)：斟酒知識培訓(xùn)，分菜培訓(xùn)，上菜培訓(xùn)。

有關(guān)年度培訓(xùn)計劃5

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。

　　20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊伍。

　　20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團隊，加強培訓(xùn)管理，增強培訓(xùn)效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。

　　根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。

　　二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

　　1、需要進行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

　　2、需要進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的24%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%

　　4、需要進行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%

　　5、需要進行助理技師手冊培訓(xùn)的10%

　　6、需要進行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15%

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。

　　公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的.服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；

　　2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

　　3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進行規(guī)模的團隊建設(shè)培訓(xùn)，加強部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

有關(guān)年度培訓(xùn)計劃6

　　你擔(dān)心的不過就是如何制定更合理的培訓(xùn)計劃，那么首先的首先，你需要先了解培訓(xùn)年度計劃制定的四個導(dǎo)向：一是公司戰(zhàn)略導(dǎo)向，二是員工需求導(dǎo)向，三是要實際操作導(dǎo)向，四是績效掛鉤導(dǎo)向。以下分別從這四個方面介紹：

　　一、公司戰(zhàn)略導(dǎo)向

　　上周與幾個行業(yè)伙伴聚會，其中一位頗資深的培訓(xùn)總監(jiān)抱怨：今年從制度建設(shè)到課程開發(fā)再到講師培養(yǎng)，底下人忙的苦不堪言，可年終考核又是墊底。一言激起千層浪，眾多經(jīng)理人紛紛開始傾訴。

　　企業(yè)基于戰(zhàn)略需求籌建培訓(xùn)部門。培訓(xùn)的終極目標(biāo)應(yīng)定位于提升績效，若忽略了公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，而將重點放在體系搭建的大量工作中，取得的成效便很難被認可，上例就易出現(xiàn)，這一點尤其適用于初建培訓(xùn)部門的公司。當(dāng)然也不是說培訓(xùn)體系搭建不重要，體系搭建當(dāng)然重要，只是說在年初計劃制定以及日常工作中，要有意識的將資源向核心業(yè)務(wù)部門傾斜，向重點發(fā)展產(chǎn)品傾斜。

　　二、員工需求導(dǎo)向

　　小米客服總監(jiān)講客戶體驗時曾說過產(chǎn)品開發(fā)部的研發(fā)人員經(jīng)常面臨兩難的選擇：一邊是堅持自己的小情懷，一邊是廣大客戶需求，如何抉擇？

　　其實培訓(xùn)管理者何嘗不是產(chǎn)品研發(fā)人員？課程、講師、體系就是產(chǎn)品。我們也常面臨這樣的選擇：一邊是員工的實際需求，一邊是完整而合理的培訓(xùn)或課程體系，一次妥協(xié)便意味著處處妥協(xié)。你是否也曾努力的堅持自己的小情懷？

　　這個問題易地而處就很容易理解。聽聽員工的心聲：培訓(xùn)體系搭建的再完善，課程設(shè)計獲得金獎，可是我學(xué)了沒有用，話術(shù)不能成單，產(chǎn)品介紹不清不楚，客戶投訴解決不了，工作流程繁冗復(fù)雜，我為何要聽？

　　當(dāng)然，往往這個時候，我們想說培訓(xùn)的作用不會立刻顯現(xiàn)，培訓(xùn)是作用于未來發(fā)展，員工你要從長遠來看……于是第一個例子又會出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，其他部門不滿意，考評分數(shù)最低，等級合格還是考慮辛苦分。

　　為什么會這樣呢？難道培訓(xùn)沒有意義了嗎？我認為最大的原因在于，我們思考的起點錯了。這個地方錯誤，結(jié)果就太可怕了，因為一旦脫離了員工實際需求，體系做的再完善也沒有用。

　　而合理的調(diào)研工作能彌補這一致命的錯誤，因為調(diào)研結(jié)果能讓我們站在不同的起點開展工作，換句話說，就是能讓我們制定更合理的計劃，方向更準(zhǔn)確。

　　依舊拿小米研發(fā)做例子，如果研發(fā)人員在開展研發(fā)工作之前對市場需求了解透徹，就不會出現(xiàn)在手機是直角還是圓角，外殼是兩種顏色還是三種顏色糾結(jié)，而是把重點放在如何讓手機運算更快速，操作更便捷上。

　　三、實際操作導(dǎo)向

　　計劃制定一定要量力而行，既不能太高也不能太低，否則只能是年初計劃很美好，年底總結(jié)等挨批。

　　可估性是指計劃有可衡量的工具確定完成情況并能定級。培訓(xùn)的評估工作一直是很難突破的特大難題，相對比較全面的評估方法，往往因可操作性不強，實際在企業(yè)的培訓(xùn)工作中僅有個別重點項目可能會運用。

　　而培訓(xùn)年度計劃如何在年底評估？這就要求計劃制定不僅從思路上、戰(zhàn)略上考慮，也要精確到具體方案，簡單的說就是要量化。

　　例如：某企業(yè)今年的培訓(xùn)計劃是建立完善的課程體系。思路和戰(zhàn)略到了，但是沒有方案，如何制定？何為完善？這就很難界定，那我們從量化的角度變更一下：建立完善的課程體系。今年重點打造銷售團隊課程體系，計劃按職級分層建立課程，以專業(yè)知識、銷售技能、綜合素養(yǎng)等三個課程類別，分別完成3門、5門和2門的課程。

　　這樣來看，是不是思路和戰(zhàn)略都有了，方案也有了，也可以量化了，年底的時候把課程體系拿出來，是否符合需求一目了然，年終總結(jié)撰寫也輕松起來。當(dāng)然具體課程的要求及評定方法需另行考慮。

　　有亮點是說計劃制定要考慮工作能否出亮點，也就是最終的年終考評上，能否給部門帶來較好的排名。年終考評的排名不僅影響培訓(xùn)管理者在公司的排名及個人威望，更直接影響團隊員工的績效，甚至影響來年其他部門對工作的配合度，嚴重的將會阻礙工作的執(zhí)行。所以，誰敢說工作不要亮點？

　　至于如何讓計劃有亮點？這就要求對公司的戰(zhàn)略方向絕對的了解，與公司的核心業(yè)務(wù)相對應(yīng)，解公司燃眉之急，通過合理的、完善的、有效的培訓(xùn)體系促進業(yè)務(wù)發(fā)展，給企業(yè)帶來效益，在實實在在的效益面前，想沒有亮點都很難。

　　四、績效掛鉤導(dǎo)向

　　無論從培訓(xùn)目標(biāo)還是培訓(xùn)考核看，培訓(xùn)最終都應(yīng)掛鉤于績效。掛鉤于績效包括兩個方面：一是培訓(xùn)實施與績效考核方向一致；二是培訓(xùn)考核與績效考核掛鉤。

　?。ㄒ唬┡嘤?xùn)實施與績效考核方向一致。設(shè)置培訓(xùn)專屬崗位的企業(yè)一般都會有考核任務(wù)，一種是銷售類，主要考核業(yè)績和指標(biāo)，一種是服務(wù)類，主要考核指標(biāo)。而培訓(xùn)在最初制定計劃時，戰(zhàn)略上與公司發(fā)展方向一致，內(nèi)容上就應(yīng)考慮與主要考核方向保持同步，始終與主要業(yè)務(wù)部工作方向一致。

　　比如，某保險公司今年大力發(fā)展單意外險業(yè)務(wù)，培訓(xùn)重點就要圍繞此意外險的產(chǎn)品介紹、話術(shù)推廣、理賠服務(wù)及指標(biāo)提升等方面進行，簡單的說就是教會銷售人員怎么賣產(chǎn)品。培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)主要考核項確定，如果銷售人員主考核項為總保費，那么培訓(xùn)就應(yīng)以提升保費為目標(biāo)，同樣，如果主考核某項指標(biāo)，那培訓(xùn)就應(yīng)以提升此項指標(biāo)為目標(biāo)。

　　（二）培訓(xùn)考核與績效考核掛鉤。這點主要是對員工后期掌握及運用情況進行考評，有利于督促員工從主觀上加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而提升培訓(xùn)效果。重點是掌握及運用，也就是重在后期實踐，有的企業(yè)通過培訓(xùn)積分制度進行考核，也就是只要參訓(xùn)即算合格，這顯然與結(jié)果導(dǎo)向相悖，最終將導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。

　　下面介紹幾種比較常見的與績效掛鉤的方法：一是知識類培訓(xùn)，以考試的形式摸底，設(shè)置專項激勵分級進行獎懲；二是技能類培訓(xùn)，考察訓(xùn)后一段時間內(nèi)指標(biāo)是否有回暖現(xiàn)象，通過績效改變狀態(tài)進行獎懲；三是方法類課程，通過觀察員工使用情況進行獎懲。如通過21天習(xí)慣養(yǎng)成表檢驗員工對好習(xí)慣課程的運用情況；四是行為類課程，通過員工行為改變情況進行獎懲。如某公司講授員工守則，規(guī)定員工日常行為有相應(yīng)獎懲機制，那么公司總體違規(guī)情況降低就是對培訓(xùn)效果的最大肯定。

有關(guān)年度培訓(xùn)計劃6篇(年度培訓(xùn)計劃有哪些)相關(guān)文章：

★ 年度培訓(xùn)計劃方案3篇 年度培訓(xùn)計劃時間安排

★ 年度培訓(xùn)計劃模板5篇 年度培訓(xùn)計劃時間安排

★ 企業(yè)年度培訓(xùn)計劃3篇(企業(yè)年度員工培訓(xùn)計劃)

★ 年度培訓(xùn)計劃公司4篇(公司年度培訓(xùn)計劃怎么寫)

★ 年度培訓(xùn)計劃模板7篇 年度培訓(xùn)計劃時間安排

★ 年度培訓(xùn)計劃方案3篇(年度培訓(xùn)計劃方案文章)

★ 年度培訓(xùn)計劃3篇(年度培訓(xùn)計劃實施方案)

★ 有關(guān)年度培訓(xùn)計劃3篇(年度培訓(xùn)計劃時間安排)

★ 精選年度培訓(xùn)計劃4篇 年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄

★ 年度培訓(xùn)計劃6篇 年度培訓(xùn)計劃怎么寫