下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)3篇 酒店客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)是什么,以供借鑒。
酒店客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)1
1.組織管理:負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.信息管理:負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶等市場(chǎng)信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。酒店客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)2
1.任職資格(1)教育背景:大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或本科以上學(xué)歷更佳;(2)經(jīng)驗(yàn):有市場(chǎng)管理工作2年以上經(jīng)驗(yàn),具有客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)。如無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培養(yǎng);(3)技能與素質(zhì):
1)具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧; 2)能夠維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,善于歸納總結(jié); 2)對(duì)本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點(diǎn)有一定的理解; 3)能夠有效協(xié)助上級(jí)進(jìn)行客戶關(guān)系管理; 4)英語(yǔ)聽(tīng)寫說(shuō)能力較強(qiáng),熟悉計(jì)算機(jī)操作。
(4)個(gè)性特征:具備一定的客戶管理能力和問(wèn)題解決能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。2.工作內(nèi)容
(1)協(xié)助上級(jí)制定客戶拓展計(jì)劃,促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā);
(2)協(xié)助上級(jí)與客戶簽訂合作項(xiàng)目,挖掘與客戶之間的潛在合作機(jī)會(huì);
(3)定期進(jìn)行客戶拜訪,接待客戶,維護(hù)客戶關(guān)系;(4)處理客戶疑問(wèn),提高客戶滿意度;(5)為客戶提供售后服務(wù),解決客戶的問(wèn)題;(6)接收客戶關(guān)系管理部經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。3.工作關(guān)系
(1)匯報(bào)工作:客戶關(guān)系管理經(jīng)理;(2)合作者:本部門員工;
(3)外部關(guān)系:與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。
客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
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客戶關(guān)系管理專員_客戶關(guān)系管理專員崗位職責(zé)
伴隨著各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈,各大商家都逐漸意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性。那么客戶關(guān)系管理專員工作好不好呢?客戶關(guān)系管理專員具體要做些什么呢?本期喬布簡(jiǎn)歷小編將為大家?guī)?lái)的就是客戶關(guān)系管理專員工作內(nèi)容,對(duì)CRM感興趣的小伙伴們下面就一起來(lái)看看吧~
關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理專員,客戶關(guān)系管理專員崗位職責(zé)
客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM,是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程??蛻絷P(guān)系管理(CRM)的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)份額??蛻絷P(guān)系管理專員就是負(fù)責(zé)從事上述工作,其崗位職責(zé)具體來(lái)說(shuō)有:
1、建立完善的會(huì)員差異化體系;
2、根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail、微博、社群等渠道的營(yíng)銷計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)新會(huì)員購(gòu)買轉(zhuǎn)化、會(huì)員交叉購(gòu)買、會(huì)員流失喚醒等會(huì)員體系的建設(shè);
4、負(fù)責(zé)老會(huì)員的維護(hù)、等級(jí)提升、流失喚醒等體系建設(shè);
5、協(xié)調(diào)各部門對(duì)CRM會(huì)員體系的支持,為店鋪運(yùn)營(yíng)提供會(huì)員關(guān)系管理數(shù)據(jù);
6、為客服部門改進(jìn)和完善客戶服務(wù)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持。
站在營(yíng)銷的角度,企業(yè)有兩個(gè)最主要的任務(wù),一個(gè)是留住老客戶,另一個(gè)則是大力吸引新客戶,而成功應(yīng)用實(shí)施客戶關(guān)系管理工作將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益~
本文來(lái)源簡(jiǎn)歷 2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);
3、負(fù)責(zé)客戶合同的續(xù)簽及新需求再開(kāi)發(fā)工作,保證客戶續(xù)簽率在99%以上; 4、負(fù)責(zé)了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況;
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理,做好記錄,上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門配合,進(jìn)行統(tǒng)一處理,并將結(jié)果反饋至客戶;
6、定期回訪并收集客戶反饋的信息,推進(jìn)相關(guān)部門給予解決和工作改進(jìn),從而提高客戶的滿意度; 三、崗位要求:
? 原則性強(qiáng),職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,出色的人際交往能力,誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正; ? ? ? ? ? ? ? ? 具有獨(dú)立處理工作問(wèn)題及與各機(jī)房工程師協(xié)作的能力; 具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。要耳聰目明,做好部門的參謀工作;
要善于長(zhǎng)袖善舞,做好公司內(nèi)部及外部的協(xié)調(diào)工作; 要高效、快捷、仔細(xì)處理所有事物性工作,不得拖延; 要不斷提高個(gè)人素質(zhì),增加人文魅力; 注意自身形象,起好表率作用; 注意公司客戶信息保密;
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