下面是范文網(wǎng)小編整理的信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共9篇(貸款客戶經(jīng)理的崗位職責(zé))，歡迎參閱。

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　客戶經(jīng)理的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　　2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

　　3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

　　4、愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大方，客戶經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　5、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

　　6、客戶經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

　　7、客戶經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

　　8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　2016客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)宣傳、銷售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行客戶調(diào)研，尋找開發(fā)潛在客戶，對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷

　　2協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風(fēng)險

　　3受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進(jìn)行初步審核

　　4對符合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調(diào)查、分析，獨立完成授信調(diào)查報告，并對報告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)

　　5負(fù)責(zé)客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實性

　　6開展貸后管理工作，對客戶進(jìn)行不定期查訪、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報告和監(jiān)控報告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　7配合風(fēng)險經(jīng)理對不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理;根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收 8維護(hù)與現(xiàn)有客戶之間的良好關(guān)系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻(xiàn)度

　　9承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、貸款、結(jié)算、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù)

　　10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位素質(zhì)要求：

　　1.品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。 2.營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。 3.知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

　　4.分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。

　　5.籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。 6.協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

　　合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。 崗位職責(zé)內(nèi)容：

　　對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同，下面就介紹比較普遍的崗位職責(zé)： 1.聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。 2.開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。 3.營銷產(chǎn)品

　　根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。 4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 職位要求

　　初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

　　(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。 (3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉各方面業(yè)務(wù)。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力。

　　(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。 工作內(nèi)容

　　(1)訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。 (2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。 (3)風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。

　　(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。 (5)客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。

　　(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。 (7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

　　(8)辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1.所有手談客戶的接待工作，按照公司動線圖和話術(shù)，充分并準(zhǔn)確的探知到訪客戶的客情，準(zhǔn)確的填寫《客戶接待表》，與設(shè)計部經(jīng)理安排的設(shè)計師做好客情對接。

　　2.設(shè)計師首次接待的客戶談完后，在送客戶離開的過程中，做第一次“面訪”，“對設(shè)計師是否滿意”“對公司是否滿意”“有什么需要我們改進(jìn)的地方嗎”“和設(shè)計師是否約好下次見面的時間”

　　3.、如果沒有進(jìn)行首次面訪，客戶走后半天要電話進(jìn)行回訪 4.保證erf上所有客戶不得有超過一周沒有回訪的情況（其中包括有的客戶市場部已經(jīng)回訪）。

　　5.已經(jīng)簽單的客戶在服務(wù)過程中每個驗收節(jié)點進(jìn)行回訪。針對客戶提出的異議及時與工程部或設(shè)計部溝通，客戶提出的問題務(wù)必當(dāng)天給予回復(fù)。

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大酒店市場范圍，為客戶提供服務(wù)。

　　2、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。

　　3、充分了解掌握酒店的經(jīng)營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。

　　4、協(xié)助負(fù)責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù)，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的公共關(guān)系。

　　5、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會議、團(tuán)隊業(yè)務(wù)的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設(shè)施及各項服務(wù)，與重要客戶建立長久良好的合作關(guān)系。

　　6、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待。

　　7、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

　　8、了解市場信息與競爭對手情況，對市場前景做出預(yù)測，及時上報上級主管及決策部門，以便決策層做出準(zhǔn)確的市場判斷及決策。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶的關(guān)系。

　　10、按時按量完成上級及部門交給的拜訪任務(wù)及各項工作。

　　11、每周及每月按時以文字的形式向部門上級匯報本周或本月的工作情況。

　　12、大力拓展網(wǎng)上訂房，電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共5

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、完善的監(jiān)督KTV包房的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

　　2、配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。

　　一、客戶經(jīng)理的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　　2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

　　3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

　　4、愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　5、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

　　6、營銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

　　7、客戶經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

　　8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

　　二．客戶經(jīng)理的工作技巧：

　　1．在服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

　　2．在服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

　　3．要做好服務(wù)工作，客戶經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　A．營造輕松的氣氛，在包房中，客戶經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

　　B．善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

　　C．使客人有被尊重感，客戶經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

　　D．當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，客戶經(jīng)理要善于抓住時機(jī)，讓客人在輕松的氣

　　氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。

　　工作技巧要靠客戶經(jīng)理在實際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

　　三．客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

　　1．強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度，客戶經(jīng)理又是真接面對客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

　　2．敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談．溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

　　3．良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

　　4．說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。

　　5．寬廣的知識面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共6

　　信貸客戶部工作職責(zé)

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務(wù)管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好市場調(diào)查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)承擔(dān)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責(zé)任。

　　三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，經(jīng)常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認(rèn)定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負(fù)責(zé)受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴(yán)肅認(rèn)真、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、經(jīng)營狀況、還款能力、信譽(yù)及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實、準(zhǔn)確、全面地編制調(diào)查資料，及時了解變動情況，更新相關(guān)資料。

　　五、負(fù)責(zé)已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作，經(jīng)常性地實地了解借款人、擔(dān)保人經(jīng)營狀況、還款能力變動情況；掌握抵（質(zhì)）

　　押物品的保管、變動狀況。及時編制貸后檢查資料，發(fā)現(xiàn)隱患，及時匯報。

　　六、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行評級，結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，并撰寫調(diào)查報告。

　　七、負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細(xì)則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告

　　八、完成公司安排及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共7

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。

　　二、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的年度工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制訂的各項目標(biāo)工作。并對直接下級進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。

　　三、負(fù)責(zé)并組織實施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。

　　四、根據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

　　五、負(fù)責(zé)對客戶投訴的出來進(jìn)行督察、指導(dǎo)，必要時參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。

　　六、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善奔公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。

　　七、負(fù)責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。

　　八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項。

　　廣汽豐田龍華寧海店

　　服務(wù)部

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共8

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、服從市場經(jīng)理工作安排和管理，遵守各項規(guī)章制度，紀(jì)律，努力完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。

　　2、按時、按線路對客戶進(jìn)行拜訪，負(fù)責(zé)向客戶宣傳貫徹?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和公司規(guī)范經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)客戶守法守規(guī)經(jīng)營。

　　3、了解并掌握客戶情況，根據(jù)客戶的進(jìn)貨記錄和守法經(jīng)營等情況對客戶進(jìn)行分析，制訂分類管理計劃。對特殊客戶實施特殊化服務(wù)；對一般客戶實施標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)服務(wù)；對主要客戶實施個性化服務(wù)。

　　4、認(rèn)真做好重點品牌的宣傳促銷和新品牌的市場推廣工作，主動為客戶介紹各品牌的新、優(yōu)特點，引導(dǎo)市場消費，不斷擴(kuò)大市場份額。

　　5、做好客戶服務(wù)溝通和經(jīng)營指導(dǎo)工作。按可供貨源和供應(yīng)政策指導(dǎo)客戶制定好要貨計劃，督促其及時備足貨款，確?！半娫捰嗀?、電子結(jié)算”順利、有序開展。

　　6、做好非電子結(jié)算戶和無電話戶的訂貨、貨款結(jié)算工作，當(dāng)日貨款必須全部存入金橋卡。

　　7、根據(jù)客戶的銷售情況、庫存情況、貨源需求情況、品牌走勢等信息，預(yù)測市場趨勢，做好《拜訪工作日記》，定期做出市場分析。

　　8、收集、整理市場專賣管理信息，及時向市場經(jīng)理報告，情況緊急時可直接向?qū)Ｙu稽查中隊報告，積極配合稽查中隊打擊“假、私、非、超”。

　　9、與電話訂貨員之間保持經(jīng)常性的信息交流，提高電話訂貨的成功率。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)共9

　　客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一．在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作。

　　二．對維修回訪、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度調(diào)查的監(jiān)督。

　　三．配合管理服務(wù)部各項工作的落實與開展。

　　四．對維修服務(wù)中心的顧客構(gòu)成進(jìn)行特征分析，為市場活動和中心經(jīng)營政策的調(diào)整提出建議。

　　五．對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施報告，向總經(jīng)理匯報。

　　六．策劃關(guān)懷顧客活動，協(xié)調(diào)服務(wù)部門開展關(guān)懷顧客活動。

　　七．負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的實施管理。

　　八．負(fù)責(zé)特約維修服務(wù)中心顧客俱樂部的管理。

　　九．負(fù)責(zé)市場服務(wù)活動宣傳和策劃。

　　十．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

　　客戶關(guān)系信息員崗位職責(zé)

　　一．在客戶關(guān)系部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展常規(guī)顧客關(guān)懷活動，設(shè)計發(fā)送針對顧客的節(jié)日祝福及活動通知等短信內(nèi)容。

　　二．實施顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，向客戶關(guān)系部經(jīng)理匯報。

　　三．實施顧客回訪工作。

　　四．協(xié)助服務(wù)部門完善顧客信息。

　　五．對管理中心服務(wù)部轉(zhuǎn)交的顧客反饋的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時給予反饋，保證顧客反饋的問題得到妥善處理。

　　六．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

　　財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一．在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作。建立健全財務(wù)核算制度，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析。

　　二．執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序。

　　三．建立健全特約維修服務(wù)中心內(nèi)部核算組織，組織會計、出納人員培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)。

　　四．監(jiān)督特約維修服務(wù)中心遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律及中心各項決議。

　　五．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

　　會計崗位職責(zé)

　　一．在財務(wù)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　二．負(fù)責(zé)公司收入、成本、費用等核算。

　　三．負(fù)責(zé)公司的財務(wù)預(yù)算、財務(wù)分析、資金籌劃。

　　四．負(fù)責(zé)開具發(fā)票。

　　五．負(fù)責(zé)對會計憑證、會計賬薄、會計報表、財務(wù)決算的資料進(jìn)行定期會計稽核。

　　六．負(fù)責(zé)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報送報表及處理中心的相關(guān)稅務(wù)事宜。

　　七．負(fù)責(zé)所轄員工的調(diào)動、考核、培訓(xùn)工作。

　　八．負(fù)責(zé)財務(wù)制度、財務(wù)工作流程的制定。

　　九．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

　　出納崗位職責(zé)

　　一．在財務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確辦理公司現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和銀行存款結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　二．負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金的日清月結(jié)，隨時掌握中心貨幣資金、銀行存款的情況，填報相關(guān)月報。

　　三．負(fù)責(zé)對銀行票據(jù)、有價證劵保管并及時登記（承兌匯票使用情況登記薄）。

　　四．負(fù)責(zé)中心銀行賬戶開戶、銷戶等業(yè)務(wù)的辦理。

　　五．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

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