下面是范文網(wǎng)小編分享的服務崗位職責怎么寫共4篇 服務員工作職責怎么寫范文，以供參考。

服務崗位職責怎么寫共1

　　? 服務總監(jiān)崗位職責

　　1、負責制定、貫徹、落實客戶服務部部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項管理制度

　　2、負責客戶服務部工作，指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況

　　3、負責制定本部門工作計劃，并確保計劃的貫徹執(zhí)行

　　4、負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議

　　5、負責做好客戶服務部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作

　　6、負責培訓提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能，提高員工企業(yè)責任感

　　7、組建客服團隊，建立完善客戶服務體系及崗位標準與考核體系。

　　8、基于客戶的需要，優(yōu)化完善客戶服務流程與客戶作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽

　　9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務問題和突發(fā)事件

　　10、匯總有關(guān)售前服務、售后服務的各項統(tǒng)計與分析，以供市場部日常參考。

　　11、負責客戶隊伍建設、規(guī)劃，培訓與日常管理

　　12、對公司設備、工具的維修管理；

　　13、填報材料進銷存報表；

　　14、協(xié)助做好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；

　　15、有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

服務崗位職責怎么寫共2

　　本文摘要:熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置、辦理事項...

　　一、咨詢服務工作人員為服務對象提供各類咨詢和導引服務。

　　二、熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置、辦理事項、窗口業(yè)務電話等內(nèi)容的詢問，必要時應提供導引服務。

　　三、為老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象提供全程陪同導引服務。

　　四、受理服務對象對工作效率、服務態(tài)度和服務質(zhì)量等方面的批評和建議，并做好記錄。涉及服務投訴的，應陪同當事人前往 監(jiān)察投訴窗口。

　　五、為前來中心視察的上級領(lǐng)導和參觀考察的外地客人提供導引服務。

　　六、協(xié)助警務人員、物業(yè)保安維護大廳秩序，及時發(fā)現(xiàn)和報告重大情況。

　　七、督促和協(xié)助物業(yè)管理人員規(guī)范大廳內(nèi)便民服務設施的整齊擺放和完好。

　　八、完成中心領(lǐng)導和科領(lǐng)導交辦的其它事項。

服務崗位職責怎么寫共3

　　客戶服務崗位職責

　　在客戶服務部經(jīng)理領(lǐng)導下，負責客戶服務工作。 耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。 對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務，維護企業(yè)信譽。 負責協(xié)調(diào)客戶、物業(yè)及開發(fā)商之間的溝通工作。 戶服務工作的原則。 戶服務策略。

　　第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。

　　協(xié)助客戶服務部門做好客戶管理和服務工作。

服務崗位職責怎么寫共4

　　服務顧問工作流程

　　（一）、現(xiàn)場維修

　　1、保安用對講機通知服務顧問有客戶到達,服務顧問整頓衣裝，應在一分鐘內(nèi)做好接車準備(接車單\\\\四件套)到達指定地點,并使用標準服務用語熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。

　　2、服務顧問當客戶面使用四件套接待車輛,并提醒客戶保管好貴重物品。

　　3、服務顧問將客戶車輛按照規(guī)定緩慢開入廠區(qū)（車速在5km/h以內(nèi)）。

　　4、以親切禮貌的態(tài)度聽取用戶的要求，對用戶車輛的故障做出基本判斷。與用戶一起核對公里數(shù)、車型、車外觀損傷及咨詢事項進行確認并認真填寫《接車單》，請顧客簽字，一聯(lián)客戶留存，同時介紹推薦衍生產(chǎn)品和服務。

　　5、根據(jù)不同的情況安排技工進行維修，準備任務委托書。

　　6、使用小R3系統(tǒng)，按照車輛維修類別，選擇對應的任務委托書類別；及時更新客戶檔案及車輛里程；查詢車輛維修歷史記錄，根據(jù)相關(guān)信息，再向客戶進行全面的維修建議，必須將客戶對車輛具體的需求陳述錄入到系統(tǒng)中，及客戶同意的維修方案錄入到系統(tǒng)中，并開具《任務委托書》。

　　7、在《任務委托書》規(guī)定位置注明車輛維修所需要的備件、工時

　　和總計價格以及交車時間、舊件保留方式、結(jié)賬方式、燃油量、洗車需求。

　　8、服務顧問根據(jù)客戶認可的《任務委托書》依照工時價目手冊向客戶進行目錄式報價。對于《任務委托書》上暫時不能確定的維修項目，應告知客戶需要經(jīng)過進一步的檢測后，再通知客戶確切的維修方案以及時間、費用，并請客戶確認簽字。

　　9、服務顧問將《任務委托書》及《接車單》等單據(jù)一同送入車間，負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務。

　　10、向用戶出示報價單，與用戶進行修理項目、時間、預計金額、支付方法及交車時間的說明并爭求其同意，制作報價單。

　　11、將用客請到休息區(qū)休息并向用客表示謝意。

　　12、對維修車輛實時跟蹤維修進程，在維修當中出現(xiàn)需增加維修項目或配件應第一時間與客戶聯(lián)系并報價，若客戶表示不同意更換則開具《建議項目表》請客戶確認簽字。

　　13、根據(jù)用戶要求及備件情況告知客戶維修時間。（若該零件沒有庫存的情況下確認是否取消維修作業(yè)）。

　　14、車輛維修結(jié)束后，服務顧問執(zhí)行交車前檢查（檢查車輛外觀、車輛內(nèi)外清潔、車輛報修故障現(xiàn)象已經(jīng)排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項）。

　　15、服務顧問完工審核，確認單據(jù)，錄入系統(tǒng)；對于車輛的維修建議與提醒，服務顧問需錄入系統(tǒng)，以便查詢與跟進。

　　16、引領(lǐng)客戶到車旁，當面取下四件套； 告知客戶所報修的項目已經(jīng)全部竣工 ； 向客戶解釋維修內(nèi)容和過程。

　　17、打印結(jié)算單，對結(jié)算單明細內(nèi)容進行解釋；向客戶強調(diào)進行的免費項目，例如洗車等以及向客戶強調(diào)給予客戶的優(yōu)惠。

　　18、陪同客戶到收銀臺結(jié)算，將《結(jié)算單》和車輛鑰匙遞交收銀員。

　　19、服務顧問送客戶出門并向客戶說明一汽-大眾對備件的保修條例。

　　20、服務顧問提醒客戶下次保養(yǎng)的時間和里程，并推薦其預約。

　　21、服務顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。

　　22、服務顧問提示客戶公司客服部門會在72小時內(nèi)進行回訪。

　　23、服務顧問對客戶表示感謝，目送客戶離廠。

　　（二）、電話預約維修

　　1、用戶電話預約維修或保養(yǎng)時，及時登記客戶信息，車輛信息。

　　2、態(tài)度良好，聲音甜美，仔細詢問用戶的預約要求。

　　3、根據(jù)用戶描述對事故進行準確的判斷。

　　4、制定維修項目，估算維修價格，與用戶進行商討。

　　5、根據(jù)用戶要求和備件情況與客戶協(xié)商預約維修時間。

　　6、提示客戶定期保養(yǎng)。

　　服務顧問崗位職責

　　1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。

　　5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負責向索賠業(yè)務員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務。

　　8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務。

　　9、負責解釋維修內(nèi)容。

　　10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率\n

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。

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