酒店客房夜間巡樓崗位職責(zé)6篇(酒店客房夜間巡樓崗位職責(zé)怎么寫(xiě))

時(shí)間：2023-06-12 12:49:31 綜合范文

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酒店客房夜間巡樓崗位職責(zé)1

　　客房部崗位職責(zé)

　　客房部經(jīng)理

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理直接下級(jí)：部門(mén)副經(jīng)理

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本部門(mén)專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負(fù)責(zé)飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)全面管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門(mén)的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4、維護(hù)部門(mén)正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。

　　5、參加飯店經(jīng)理早會(huì)，主持部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　　7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。

　　8、審核并簽署部門(mén)報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。

　　9、接待同行來(lái)訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長(zhǎng)住客人，探訪生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房部副經(jīng)理

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理直接下級(jí)：各區(qū)域主管

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或三年以上同星級(jí)飯店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本部門(mén)專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　協(xié)調(diào)各方關(guān)系，落實(shí)部門(mén)目標(biāo)，督導(dǎo)主管工作，控制客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，合理控制調(diào)配人力物力資源，督導(dǎo)客房中心信息傳達(dá)的正確、及時(shí)，確保行政樓層服務(wù)質(zhì)量。

　　1、當(dāng)部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)，可代其執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)

　　2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。

　　4、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。

　　5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項(xiàng)。

　　6、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。

　　7、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。

　　8、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。

　　9、監(jiān)督檢查各分部的培訓(xùn)。

　　10、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。

　　11、處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問(wèn)題，以保證工作有效的實(shí)施。

　　12、處理各班次留下的交班工作。

　　13、經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持部門(mén)工作。

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　15、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房中心主管

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理直接下級(jí)：客房中心聯(lián)絡(luò)員

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部、人事行政部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，持有飯店英語(yǔ)中級(jí)證書(shū)，能解決客人提出的問(wèn)題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美；22--40周歲；米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。

　　1、負(fù)責(zé)客房中心員工的排班、考勤，并將考勤資料按規(guī)定時(shí)間送交人事部門(mén)。

　　2、參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺(tái)密切配合，核實(shí)客房狀況，嚴(yán)格控制待修房數(shù)量。

　　4、培訓(xùn)員工，督導(dǎo)客房中心員工鑰匙發(fā)放的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　5、嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理?xiàng)l例，檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。

　　6、審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。

　　7、定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷(xiāo)售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。

　　8、督導(dǎo)員工操作規(guī)范保證客房中信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　9、完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作。

　　10、根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　12、遵守國(guó)家法律和酒店規(guī)章制度。

　　客房服務(wù)中心

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房中心主管

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、銷(xiāo)售部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有高中學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)中級(jí)證書(shū)，熟悉飯店客房專業(yè)知識(shí)，可合理的為解決客人問(wèn)題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　三、崗位職責(zé) 在客房中心區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)鑰匙收發(fā)，房態(tài)等信息的傳遞、與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系有關(guān)事宜，為客提供服務(wù)物品以及客遺物品的保管與登記。

　　1、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的信息收發(fā)傳遞；

　　2、熟悉飯店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)間及電話號(hào)碼，熟悉客情，保證電腦情況與實(shí)際情況一致；

　　3、負(fù)責(zé)管理鑰匙，呼機(jī)的分發(fā)；

　　4、負(fù)責(zé)員工的簽到考勤；

　　5、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助客人借還客用品；

　　6、按程序登記客人的遺留物品；

　　7、向工程部提出維修的請(qǐng)求，及時(shí)維修客房故障；

　　8、做好各項(xiàng)工作交接及明確記錄；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

　　10、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　二級(jí)庫(kù)倉(cāng)管員

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房中心主管聯(lián)系部門(mén)：財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上庫(kù)房工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，會(huì)使用電腦。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；22--40周歲；男：米以上、女：米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　為部門(mén)各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計(jì)算各分部成本。

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)所有物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放和盤(pán)點(diǎn)工作。

　　2、負(fù)責(zé)酒水的報(bào)損和更換工作。

　　3、依照財(cái)務(wù)部要求定期對(duì)部門(mén)使用的固定資產(chǎn)、客用物品、工具設(shè)備進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)。

　　4、經(jīng)常查看物資的有效日期，防止蟲(chóng)害、霉變，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　5、每月盤(pán)點(diǎn)一次樓層的易耗品，勞動(dòng)用品及貴重物品的數(shù)量。

　　6、嚴(yán)格按規(guī)定存放易燃物品，做好防火安全工作。

　　7、保持庫(kù)房的清潔和整潔。

　　8、下班前檢查燈具、電源等是否關(guān)閉。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　10、遵守國(guó)家法律和酒店規(guī)章制度。

　　行政樓層主管

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部副經(jīng)理直接下級(jí)：行政管家

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車(chē)隊(duì)、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書(shū)或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。

　　1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。

　　2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。

　　5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

　　6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。

　　10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。

　　13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。

　　15、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房主管

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：部門(mén)副經(jīng)理直接下級(jí)：客房領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、財(cái)務(wù)部、保安部、工程部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上客房領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，持有客房高級(jí)管理證書(shū)，熟悉飯店客房管理專業(yè)知識(shí)，可合理的為客人解決問(wèn)題。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--40周歲；男：米以上、女：米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　遵從客房部副經(jīng)理指示，保證飯店所有客房達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各層服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。

　　1、對(duì)部門(mén)副經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體實(shí)施對(duì)所轄區(qū)域客房的管理工作。

　　2、每日根據(jù)房間出租情況、督促和控制人員安排。

　　3、計(jì)劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區(qū)域保持在一個(gè)較高的清潔水平。

　　4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。

　　5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。

　　6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作，監(jiān)督檢查員工著裝、儀表、儀容，并達(dá)到上崗要求，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　7、每日檢查預(yù)定貴賓或已住店的VIP房、長(zhǎng)住客及抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)總是隨時(shí)更正。

　　8、密切協(xié)助、配合前廳經(jīng)理及工程部經(jīng)理在必要的情況下將一些客房封閉進(jìn)行維修或油漆家俱工作。

　　9、完成每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

　　10、為本部門(mén)工作不斷改善而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　11、保所有的客房部員工遵守制度的有關(guān)規(guī)章制度。

　　12、確保部門(mén)的所有員工得以自覺(jué)堅(jiān)持遵守客房部所有的工作方法及程序。

　　13、注意傾聽(tīng)下屬員工的不滿及投訴并且將其匯報(bào)給客房部經(jīng)理以便做為日后工作的參考。

　　14、確保所有的走火出入門(mén)不被其它物品堵塞，同時(shí)注意留心觀察一些火災(zāi)隱患。培訓(xùn)員工有關(guān)防火技能技巧。

　　15、經(jīng)常保持同客房部經(jīng)理的密切聯(lián)系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務(wù)、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽(yù)。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　17、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房領(lǐng)班

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客房主管直接下級(jí)：客房服務(wù)員聯(lián)系部門(mén)：前廳部、工程部、前臺(tái)收銀

　　二、任職要求

　　1、具有職高以上學(xué)歷。

　　2、有兩年以上五星級(jí)客房工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上客房相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，持有客房服務(wù)中級(jí)證書(shū)。

　　4、條件：身體健康，相貌端正；22--40周歲；男：米以上、女：米以上。5：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人提供滿意的服務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

　　3、每日主持班組例會(huì)，傳達(dá)部門(mén)工作布置及夜班工作交接。

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。

　　6、認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫(xiě)情況。

　　7、負(fù)責(zé)管理、檢查客房小酒吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作以及結(jié)賬單的保管工作。

　　8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤(pán)點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤(pán)點(diǎn)核查工作。

　　9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房服務(wù)員

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀

　　二、任職要求

　　1、具有職高以上學(xué)歷。

　　2、有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，可合理的為解決客人問(wèn)題。

　　4、條件：身體健康，相貌端正；18--35周歲；男：米以上、女：米以上。

　　5、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)

　　三、崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和保持客用樓道，小布巾室，服務(wù)區(qū)域包括火梯。

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

　　5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

　　6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　9、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房衛(wèi)生員

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客房領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén):工程部、送餐部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有初中以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：能進(jìn)行簡(jiǎn)單英文對(duì)話。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；18--40周歲；男：米以上、女：米以上。

　　5、培訓(xùn)：接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)培訓(xùn)

　　三、崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)。

　　1、按照飯店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。

　　2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

　　4、及時(shí)反饋客人信息和意見(jiàn)。

　　5、在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　7、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　公共區(qū)域主管

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：飯店各部門(mén)

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--40周歲；男：米以上、女：米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生。

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

　　2、制定并落實(shí)公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚(yú)池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區(qū)域大清潔計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

　　5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　公共區(qū)域領(lǐng)班

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：公共區(qū)域主管直接下級(jí)：公共區(qū)域清潔工聯(lián)系部門(mén)：餐飲部、前廳部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有職高以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；23--40周歲；男：米以上、女：米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　嚴(yán)格管理下屬員工，完成店外廣場(chǎng)及飯店

　　一、二層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

　　1、制定每月公共區(qū)域清潔計(jì)劃。

　　2、檢查下屬儀容儀表、行為規(guī)范及出勤狀況。

　　3、每月檢查并報(bào)告公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、用品的損壞情況。

　　4、控制清潔劑和清潔物品的耗量及設(shè)備工具的保養(yǎng)。

　　5、培訓(xùn)和督導(dǎo)下屬員工工作。

　　6、定期對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　7、完成每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　9、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　公共區(qū)域打理員

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：各個(gè)餐廳、樓層

　　二、任職要求

　　1、教育：具有初中以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有一年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：英語(yǔ)初級(jí)水平，熟悉飯店清潔專業(yè)知識(shí)，會(huì)使用清潔機(jī)器設(shè)備。

　　4、自然條件：男性為宜，身體健康，相貌端正；18--40周歲；男：米以上。

　　5、培訓(xùn)：接受過(guò)地毯洗滌、結(jié)晶處理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　三、崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)指定區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理。

　　1、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。

　　2、負(fù)責(zé)飯店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。

　　3、負(fù)責(zé)樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。

　　4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。

　　5、負(fù)責(zé)客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)清潔、清洗設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，防止意外事故發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　9、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　公共區(qū)域綠化員

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、教育：具有初中以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有一年以上花卉或園林管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟知花卉和植物保養(yǎng)常識(shí)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；18--40周歲；男：米以上、女：米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　三、崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)全飯店植物的保養(yǎng)工作。

　　1、負(fù)責(zé)全飯店室內(nèi)、室外植物的修剪、澆水、施肥、清潔工作。

　　2、保持室內(nèi)外植物處于良好的狀態(tài)。

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　4、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　洗衣部副經(jīng)理

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客房部經(jīng)理直接下級(jí)：洗衣部主管

　　二、任職要求

　　1、教育：具有高中以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、有五年以上同星級(jí)洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本部門(mén)專業(yè)知識(shí)，持有高級(jí)洗衣師證書(shū)，持有經(jīng)理上崗證。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正：20-50歲。男米以上。女米以上。

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)干部培訓(xùn)班且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)洗衣部人，才，物的全面管理，保證工作的正常運(yùn)行，為住店客人和飯店員工工服，提供干洗，濕洗，熨燙工作。同時(shí)負(fù)責(zé)飯店客房部，餐飲部，公寓部和香山商旅酒店，客衣，工作和棉織品的洗滌。

　　1、在客房部的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)洗衣部工作。

　　2、每日參加例會(huì)，飯店工作計(jì)劃及要求，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。

　　4、主持制定的規(guī)章制度，工作流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。安全保障措施和制定培訓(xùn)計(jì)劃。

　　5、隨時(shí)與上級(jí)保持聯(lián)系，接受指示，聽(tīng)取下屬意見(jiàn)與建議做好員工的思想工作調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　　6、檢查主管，領(lǐng)班的工作，（審核主管，領(lǐng)班和員工的資金評(píng)定工作）。

　　7、有效進(jìn)行成本控制，制定價(jià)格，保持平衡，注意洗滌劑的消耗控制，并按計(jì)劃補(bǔ)庫(kù)。

　　8、處理客人投訴意外事件。

　　9、與設(shè)備維修商，工程部聯(lián)合商談?dòng)嘘P(guān)機(jī)器的保養(yǎng)與修理問(wèn)題。

　　10、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　11、分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。

　　12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

　　13、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　洗衣部主管

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：洗衣部經(jīng)理直接下級(jí)：洗衣部領(lǐng)班班次：正常班

　　聯(lián)系部門(mén)：客房部、餐飲部、工程部、采購(gòu)部

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷

　　2、經(jīng)驗(yàn)：5年以上洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉部門(mén)專業(yè)知識(shí)，熟悉洗滌設(shè)備的使用與保養(yǎng)持有高級(jí)洗衣師瓬，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正：25-40歲。男米以上。女米以上。

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)干部培訓(xùn)班且成績(jī)合格者。

　　工作范圍：協(xié)調(diào)經(jīng)理負(fù)責(zé)洗部工作，經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)洗衣部日常工作的正常進(jìn)行，檢查員工儀容儀表，禮儀禮貌向員工解釋各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)劃工作時(shí)間，檢查操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成計(jì)劃工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助經(jīng)理對(duì)洗衣部全面管理。

　　2、對(duì)洗衣部的洗滌質(zhì)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，保證滿足客人對(duì)洗衣的一切要求。

　　3、檢查店規(guī)店幻和洗衣部各項(xiàng)制度的落實(shí)，按計(jì)劃指導(dǎo)工作。檢查任務(wù)完成情況。

　　4、合理調(diào)配人力，安排生產(chǎn)，提高服務(wù)意識(shí)，檢查儀表，儀容，禮儀禮貌。

　　5、聯(lián)掌握機(jī)器設(shè)備的盍情況，合理安排維護(hù)保養(yǎng)，檢查員工對(duì)安全操作規(guī)程的落實(shí)，加強(qiáng)設(shè)備管理。

　　6、督導(dǎo)員工保證安全生產(chǎn)，按工作程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作并隨時(shí)檢查員工的工作質(zhì)量。

　　7、熟悉各種工作技能掌握洗滌原料性能，用途用量，指導(dǎo)員工正確投放各種洗滌原料，控制洗滌成本，每日對(duì)洗滌原料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)負(fù)責(zé)原料的出入庫(kù)工作。

　　8、處理客人一般投訴，遇有較大投訴上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　9、檢查洗衣部?jī)?nèi)是否有消防及其它安全隱患，檢查安全制度的落實(shí)，檢查區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備探拭維護(hù)。

　　10、制定，培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)。

　　11、負(fù)責(zé)對(duì)各組員工的工作考核及效益工作的評(píng)定，建議經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)或處分。

　　12、協(xié)調(diào)好各組關(guān)系，做好員工思想工作，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神。

　　13、每日填寫(xiě)工作記錄，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　14、執(zhí)行經(jīng)理的其它工作安排。

　　客衣組領(lǐng)班

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：洗衣部主管直接下級(jí)：客衣組員工

　　聯(lián)系部門(mén)：客房中心，公寓部，工服室

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本嵐專業(yè)知識(shí)，持有洗衣師證書(shū)，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正：20-30歲。男米以上，女米以上。

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)干部培訓(xùn)班且成績(jī)合格者。

　　工作范圍：在洗衣部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客衣的取送，檢查，分類，打號(hào)，核對(duì)，做帳，等工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、檢查本組工作和嵐責(zé)任制的落實(shí)，合理安排工作任務(wù)。

　　2、督導(dǎo)本組員工嚴(yán)格按工作程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成的檢查，分類，打號(hào)，核對(duì)，包裝，入帳及取送客衣的工作。

　　3、保證“VIP”及快件服務(wù)按客人要求，按時(shí)，保質(zhì)保量完成。

　　4、認(rèn)真檢查和記錄客人的要求，并及時(shí)通知水洗組，干洗組，保證衣服按客人要求標(biāo)準(zhǔn)完成。

　　5、申領(lǐng)和控制各類客用品及工作用具，并保證工作環(huán)境及各類用具清潔衛(wèi)生。

　　6、熟悉和掌握各類織物的性能，洗滌標(biāo)識(shí)和洗滌物品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、負(fù)責(zé)本組員工培訓(xùn)和新員工崗前制定培訓(xùn)計(jì)劃。

　　8、負(fù)責(zé)與本班組溝通，搞好工作協(xié)調(diào)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神。

　　9、不斷學(xué)習(xí)，提高英語(yǔ)及業(yè)務(wù)水平，掌握好語(yǔ)言技巧和洗滌流程。

　　10、完成經(jīng)理或主管指派的其它工作。

　　水洗客衣，干洗，燙衣組領(lǐng)班

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：洗衣部主管直接下級(jí)：本組員工

　　聯(lián)系部門(mén)：客戶、公寓部、工作室

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上同星級(jí)飯店洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，持有洗衣師瓬，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。

　　4、自然條件：身體發(fā)，相貌端正：23-30歲。男米以上。女米以上。

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)救民于水火培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)干部培訓(xùn)班且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　在洗衣部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量，保證快衣服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成與及時(shí)送回。

　　1、督導(dǎo)員工嚴(yán)格按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作，確?？鸵?，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量，保證快衣服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成與及時(shí)送回。

　　2、熟悉各種機(jī)器設(shè)備的使用方法，督導(dǎo)員工按規(guī)定操作機(jī)器確保人身與設(shè)備的安全。

　　3、督導(dǎo)員工工作結(jié)束后，認(rèn)真做好機(jī)器設(shè)備的清潔維護(hù)工作，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，整齊。

　　4、檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它影響安全生產(chǎn)的隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)。

　　5、申領(lǐng)所需物品，并控制使用，增強(qiáng)成本意識(shí)。

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)本組員工并對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　7、負(fù)責(zé)與其它班組溝通，搞好工作協(xié)調(diào)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　8、做好生產(chǎn)記錄和每日工作記錄上報(bào)經(jīng)理。

　　9、完成主管或經(jīng)理指派的其它工作。

　　水洗組領(lǐng)班

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：洗衣部主管

　　直接下級(jí)：水洗組員工，壓平組員工，布草室員工聯(lián)系部門(mén)：客房中心、樓層服務(wù)員

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷

　　2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上同星級(jí)飯店洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，持有洗衣師瓬，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正：23-30歲。男米以上。女米以上。

　　5、培訓(xùn)：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)干部培訓(xùn)班且成績(jī)合格者。工作范圍：全面負(fù)責(zé)水洗布草和壓平及餐飲，樓層棉織品配送工作。合理安排生產(chǎn)，保證樓層餐飲布草供應(yīng)。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照規(guī)定的洗滌程序與加料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行棉織品洗滌工作，不得隨意更改。

　　2、計(jì)劃，安排好本組工作，合理排班，保證布草及時(shí)洗滌，奪平和客戶，餐飲的及時(shí)供應(yīng)。

　　3、監(jiān)督員工遵守店規(guī)店紀(jì)和部門(mén)制度，評(píng)估員工工作，對(duì)上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　4、申領(lǐng)洗滌用品，保證供應(yīng)控制消耗降低成本。

　　5、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的各項(xiàng)工作確保工作質(zhì)量。

　　6、監(jiān)督員工安全生產(chǎn)，執(zhí)行機(jī)器安全操作規(guī)程，認(rèn)真督促下屬計(jì)劃做好設(shè)備的主，做好工作區(qū)域清潔工作，檢查消防工作。

　　7、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本組員工的培訓(xùn)工作，對(duì)新員工做好崗前培訓(xùn)。

　　8、生產(chǎn)記錄和工作記錄。

　　9、做好與各班級(jí)溝通，搞好工作協(xié)調(diào)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　10、服從主管的其它工作安排。

　　制服室領(lǐng)班

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：洗衣部經(jīng)理直接下級(jí)：制服室員工聯(lián)系部門(mén)：飯店各部門(mén)

　　二、任職要求

　　1、教育：具有職高以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上同星級(jí)飯店工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：具有本崗位專業(yè)知識(shí)，持有洗衣師證書(shū)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正：23-30歲。男米以上。女米以上。

　　5、培訓(xùn)，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，確保飯店員工提供干凈，整潔的工服。制服室崗位職責(zé)

　　6、嚴(yán)格按照人事行政部下發(fā)的人事變動(dòng)單進(jìn)行制服的發(fā)入與回收，對(duì)于換部門(mén)培訓(xùn)等要依據(jù)人事行政部通知辦理。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行制服換洗時(shí)間，熱心為飯店員工服務(wù)。

　　8、更換制服時(shí)要檢查，制服是否完好，如有問(wèn)題要通知領(lǐng)班并要讓員工認(rèn)可。

　　9、發(fā)放洗好制服時(shí)要檢查，洗燙質(zhì)量，完好情況如有破損及時(shí)修補(bǔ)，保證發(fā)出的制服干凈，平整，無(wú)破損。

　　10、做好制服的收發(fā)記錄，保證當(dāng)保證當(dāng)日工作當(dāng)日清。

　　11、嚴(yán)格按部門(mén)區(qū)域存放工服，搞好部門(mén)清潔衛(wèi)生。

　　12、做好與洗衣部的交接記錄及時(shí)送洗，保證各部員工服供應(yīng)。

　　13、及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)修補(bǔ)有問(wèn)題的工服，保證員工形象。

　　14、嚴(yán)禁在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)班同意私自辦他人轉(zhuǎn)借，調(diào)換制服或?qū)⒅品y帶出飯店。

　　15、服從領(lǐng)班的其它工作安排。

　　制服收發(fā)員

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：制服室主管

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷

　　2、參加相關(guān)培訓(xùn)。

　　3、2年以上洗衣部制服室工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，掌握縫紉技術(shù)

　　三、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)大飯店員工制服的收發(fā)和保管工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行制服規(guī)定換洗時(shí)間，熱心為大飯店員工服務(wù)。

　　3、在制服換洗過(guò)程中，注意檢查制服的破損情況，并及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)發(fā)現(xiàn)污垢損或有意損壞等情況，應(yīng)及時(shí)間向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　4、發(fā)放制服之前，注意檢查制服的洗滌質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

　　5、負(fù)責(zé)工服破損，開(kāi)線等修復(fù)工作，保證發(fā)放員工制服平整，無(wú)損。

　　6、嚴(yán)禁在未經(jīng)領(lǐng)班同意的情況下，私自辦他人轉(zhuǎn)借，調(diào)換制服，或?qū)⑷魏沃品y帶出飯店外。

　　7、保持制服室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做好防火工作。

　　8、檢查制服架及衣服的流失情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚬芾砺┒醇皶r(shí)上報(bào)本部領(lǐng)班。

　　9、盡可能地滿足員工提出的合理要求，若屬本部無(wú)法解決的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)報(bào)領(lǐng)班，主管，或部門(mén)經(jīng)理。

　　10、完成領(lǐng)班指派的其它工作。

　　客衣組員

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客衣組領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門(mén)：客房中心，樓層主管，領(lǐng)班，服務(wù)員

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷

　　2、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟知金源發(fā)展史

　　3、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上洗衣部工作經(jīng)驗(yàn)

　　4、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，有中級(jí)洗衣師證書(shū)，英語(yǔ)基礎(chǔ)以上水平

　　三、崗位職責(zé)

　　1、做好取送客衣服的電話記錄和一切有關(guān)工作記錄。

　　2、按要求到樓層收取需洗客衣并核對(duì)房號(hào)做好鑒收交接。

　　3、負(fù)責(zé)客衣的清點(diǎn)，分類，核對(duì)和記錄工作，按標(biāo)準(zhǔn)打號(hào)。

　　4、認(rèn)真檢查衣物，記錄破損，搭色，掉色，少扣，少飾物等情況，及時(shí)與樓層領(lǐng)班聯(lián)系，經(jīng)客人認(rèn)可后洗滌。

　　5、如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在衣物內(nèi)的錢(qián)，物必須登記并交辦公室，經(jīng)洗衣部主管與客房中心聯(lián)系反還給客人。

　　6、把衣物按干洗，水洗，燙衣分類放入車(chē)內(nèi)送下道工序。并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)客人的特殊要求。

　　7、對(duì)洗燙好衣物要認(rèn)真檢查質(zhì)量。如有不合格的衣物退回有關(guān)班組。

　　8、檢查，核對(duì)，件數(shù)，物品，房號(hào)和質(zhì)量完全符合標(biāo)準(zhǔn)再包裝送回樓層。

　　9、對(duì)當(dāng)日不能送回的衣物，或其它原因未送還客人的衣物填好記錄并通知客房中心，以防客人查找。

　　10、每日清掃，工作區(qū)域衛(wèi)生。

　　11、完成主管，領(lǐng)班指派的其它工作。

　　干洗工

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：干洗，燙衣領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷。

　　2、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟知金源發(fā)展史。

　　3、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上洗衣部工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，有中級(jí)洗衣師證書(shū)。

　　三、崗位職責(zé)

　　在干洗，燙衣領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客衣，工服和其它布草的干洗工作。

　　1、準(zhǔn)備工作，按工作程序開(kāi)啟，操作機(jī)器設(shè)備。

　　2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客衣的檢查，分類，洗前去污。干洗和干洗后的補(bǔ)洗工作。

　　3、掌握干洗機(jī)性能。正確使用和掌握保養(yǎng)方法，定期做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　4、密切注意干洗機(jī)工作期間各部門(mén)的工作狀況，出現(xiàn)故障及時(shí)停機(jī)報(bào)修。

　　5、定期清理過(guò)濾器.蒸餾器.打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。

　　6、對(duì)于現(xiàn)的洗衣質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班，主管匯報(bào)，并做好案例分析，采取適當(dāng)措施補(bǔ)救。

　　7、工作完畢后，必須切斷水，電氣和各開(kāi)關(guān)，填寫(xiě)生產(chǎn)記錄。

　　燙衣工

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：干洗，燙衣領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷。

　　2、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟知金源發(fā)展史。

　　3、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上洗衣部燙衣工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，持有燙衣證書(shū)。

　　三、崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)客人，工服和其它布草的熨燙工作。

　　1、每天負(fù)責(zé)熨燙客衣的各衣物和工服。

　　2、按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備使用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　3、能操作各種類型的燙衣機(jī)，并根據(jù)應(yīng)用手工熨燙。

　　4、準(zhǔn)確地識(shí)別衣料，掌握燙衣的溫度和程序，保證熨燙質(zhì)量。

　　5、熨燙衣物時(shí)，發(fā)現(xiàn)未洗干凈的衣物，送回洗滌組回洗。

　　6、禁止壓燙衣物上的易損的紉扣，拉鏈，飾物等如發(fā)現(xiàn)衣物上有破損，飾物不全時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)領(lǐng)班，主管。

　　7、掌握機(jī)器性能，做好機(jī)器保養(yǎng)和工作區(qū)域衛(wèi)生情況。

　　8、每天工作結(jié)束后必須切斷電源，關(guān)閉蒸汽閥門(mén)，填寫(xiě)生產(chǎn)記錄。

　　9、完成領(lǐng)班，主管指派的其它工作。

　　水洗工

　　一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：水洗領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷

　　2、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)

　　3、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上洗衣部工作經(jīng)驗(yàn)

　　4、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，有中級(jí)洗衣師證書(shū)

　　三、崗位職責(zé) 在水洗衣部水洗領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客衣，工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。

　　1、每日做好班前準(zhǔn)備工作，按工作程序，開(kāi)啟，操作，關(guān)閉設(shè)備。

　　2、按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。

　　3、嚴(yán)格按洗滌標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)，質(zhì)量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質(zhì)量。

　　4、掌握水洗機(jī)，烘干機(jī)的性能，使用和保養(yǎng)方法，定期做好設(shè)備的維護(hù)和每日清潔工作。

　　5、工作期間應(yīng)隨時(shí)查看機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)出故障時(shí)報(bào)修，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中，不得離崗。

　　6、對(duì)于出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班，主管匯報(bào)，并分析原因，采取適當(dāng)補(bǔ)救措施。

　　7、工作結(jié)束后，關(guān)閉設(shè)備，切斷水電氣開(kāi)關(guān)，填寫(xiě)生產(chǎn)記錄，打掃區(qū)域衛(wèi)生。

　　8、完成領(lǐng)班，和主管指派的其它工作。

　　壓平組

　　一、層級(jí)關(guān)系直屬上級(jí)：水洗領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、教育：具有初中文化水平。

　　2、培訓(xùn)：上崗前接受?chē)?yán)格崗前培訓(xùn)，達(dá)到本崗要求。

　　3、技能：熟悉本崗位職責(zé)和操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)床單、被套、枕袋、臺(tái)布、口布等燙平工作和毛巾折疊。

　　2、按程序開(kāi)啟壓平機(jī)，提前通入蒸汽加熱。

　　3、每天工作前要給壓平機(jī)一次臘布，起保護(hù)和清潔作用。

　　4、隨時(shí)檢查壓平機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)停和報(bào)修。

　　5、隨時(shí)檢查，傳送帶、導(dǎo)向帶、主燙氈有無(wú)所裂現(xiàn)象如有馬上報(bào)告領(lǐng)班，傳送帶、導(dǎo)向帶應(yīng)隨時(shí)接好。

　　6、按要求對(duì)床單、臺(tái)布、被套進(jìn)行壓平、保證客房、餐廳等及時(shí)供應(yīng)。

　　7、每日對(duì)壓平機(jī)進(jìn)行清理，定期維護(hù)保養(yǎng)。

　　8、嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證出品質(zhì)量。

　　9、每日工作完畢，必須切斷電汽備種開(kāi)關(guān)，填寫(xiě)生產(chǎn)記錄。

　　10、完成領(lǐng)班，主管指派的其它各項(xiàng)工作。

酒店客房夜間巡樓崗位職責(zé)2

　　酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)_酒店客房領(lǐng)班崗位負(fù)責(zé)事項(xiàng)

　　對(duì)客房主管理負(fù)責(zé)；管理員工，檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工，匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。

　　1、在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

　　4、協(xié)助上級(jí)控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物(本文轉(zhuǎn)自實(shí)用工作文檔頻道)資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開(kāi)支。

　　5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、協(xié)助上級(jí)制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

　　7、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

　　8、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況，做好獎(jiǎng)罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。

　　11、關(guān)心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。

　　12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。

　　13、協(xié)助上級(jí)主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

酒店客房夜間巡樓崗位職責(zé)3

　　酒店客房主管崗位職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：酒店主管督導(dǎo)下級(jí)：客房服務(wù)員

　　1.負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作；

　　2.組織召開(kāi)每周工作會(huì)議傳達(dá)酒店會(huì)議精神，每日例會(huì)對(duì)當(dāng)天工作提出具體要求；

　　3.根據(jù)客房入住率合理安排人員，做好樓層二次簽到工作； 4.指導(dǎo)和督促客房服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生清潔及安全工作； 5.做好客房設(shè)備、設(shè)施的檢查維修和保養(yǎng)工作；

　　6.監(jiān)督客房消耗品的使用和管理工作，定期做出費(fèi)用分析； 7.負(fù)責(zé)客人遺留物品的歸還建賬及管理工作；

　　8.制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能；

　　9.正確處理客人投訴，解決客人其他服務(wù)要求，拜訪常住賓客和患病客人，及時(shí)掌握信息，提供細(xì)微服務(wù)；

　　10.負(fù)責(zé)VIP客房的布置，檢查和接待服務(wù)工作；

　　11.督促客房各種報(bào)表、工作傳遞單、檔案資料的管理和收存工作； 12.對(duì)行業(yè)衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做好客用設(shè)施的消毒工作； 13.經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全常識(shí)的教育，提高員工的安全意識(shí)； 14.負(fù)責(zé)客房棉織品的管理及洗滌質(zhì)量的把關(guān)； 15.負(fù)責(zé)客房固定資產(chǎn)的管理工作； 16.負(fù)責(zé)房卡的相關(guān)管理工作；

　　17.負(fù)責(zé)全酒店各種物品、物資的驗(yàn)收、保管和散發(fā)工作。

　　18.按酒店規(guī)章制度嚴(yán)把入庫(kù)關(guān)，仔細(xì)核對(duì)貨單和票證，對(duì)物品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝、保質(zhì)期、衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，對(duì)質(zhì)量不符合要求的物品提出退貨和拒收意見(jiàn)。

　　19.負(fù)責(zé)酒店所有固定資產(chǎn)的進(jìn)賬、調(diào)撥、增加、報(bào)廢等工作。協(xié)同各使用部門(mén)再進(jìn)行一次固定資產(chǎn)的全面清盤(pán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問(wèn)題，并報(bào)財(cái)務(wù)人員審核。

　　20.根據(jù)客房出租率控制客房消耗品及清潔用品的發(fā)放，做到物盡其用。

　　21.對(duì)庫(kù)房所管物品應(yīng)分類碼放，采取科學(xué)的、安全的保管措施，防止因管理不當(dāng)造成的人為損失。

　　22.合理確定物品的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量，對(duì)于必備物品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。 23.在月末進(jìn)行庫(kù)存物品的盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符。24.負(fù)責(zé)洗滌公司和客房部的布草收發(fā)工作。25.負(fù)責(zé)布草庫(kù)的日常管理工作。

酒店客房夜間巡樓崗位職責(zé)4

　　酒店夜間經(jīng)理崗位職責(zé)

[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

[崗位職責(zé)]

　　1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。

　　3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到店的重要客人，組織和檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。

酒店客房夜間巡樓崗位職責(zé)5

　　巡樓保安員崗位職責(zé)

　　1.熟悉轄區(qū)內(nèi)的全面概況，并能熟練掌握保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法和消防器材的使用。

　　2.每班必須按時(shí)上下崗，提前十分鐘交接班；詳細(xì)說(shuō)明交接班內(nèi)容及注意事項(xiàng)；接班人員不到崗下班人員不準(zhǔn)離崗，每班必須交接清楚方可下班。

　　3.值班期間不許脫崗，串崗，會(huì)客，看書(shū)，聽(tīng)音樂(lè)，吃零食或干其他與工作無(wú)關(guān)的任何事情。

　　4.負(fù)責(zé)全方位巡查大廈各樓層，留意治安消防情況；巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。

　　5.監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。 6.非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查業(yè)主的門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7.值班人員必須按時(shí)巡邏，自天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏至地下停車(chē)場(chǎng)，最后到室外。

　　8.巡邏不指定固定路線，但不許留“死角”，“偏角“。

　　9.巡邏時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查消防器材，安全出口，監(jiān)控?cái)z像頭等是否完好無(wú)損，能正常使用。

　　10.巡邏時(shí)檢查并關(guān)閉各樓層防火門(mén)及走廊兩側(cè)和電梯廳的窗戶。

　　11.巡查公共設(shè)施設(shè)備的使用情況和公共衛(wèi)生的保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

　　12.值班人員在巡邏時(shí)遇到業(yè)主應(yīng)熱情主動(dòng)地語(yǔ)與其打招呼，并熱情地回答業(yè)主提出的問(wèn)題，彬彬有禮。有理有節(jié)。

　　13.對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。

　　14.努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店客房夜間巡樓崗位職責(zé)6

　　就在這里

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　　直接下級(jí)：客房部主管、領(lǐng)班、部門(mén)文員職務(wù) 一、客房部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理

　　說(shuō)明：主持客房部所有工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過(guò)有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部

　　怡人的公共區(qū)域和綠化，為客人和酒店員工提供清潔、為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，門(mén)工作，以最低的客房支出，贏取最高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對(duì)上級(jí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。、參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，1 職責(zé)：

　　檢查上級(jí)指令的完成負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令，傳達(dá)布置、、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房2 情況。、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為3 的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)。

　　研究改進(jìn)或增監(jiān)督設(shè)備檢查，、4 住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。、5 設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門(mén)費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　儀表并檢查員工的禮節(jié)禮貌、制定本部門(mén)人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，儀容，核，決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事

　　客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的VIP房，迎送VIP、檢查6 問(wèn)題。、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)7 確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全。與保安部緊密協(xié)作，友好關(guān)系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)建立客房部完整的工作體系，提高效率，系，不斷改進(jìn)工作，、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報(bào)8 辦。、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培9 客房部年度工作計(jì)劃，季度工作安排等事宜。

　　養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

　　洗衣房領(lǐng)班職務(wù)：公衛(wèi)領(lǐng)班、樓層領(lǐng)班、直接下級(jí)：客房部經(jīng)理直接上級(jí)：客房部主管二、完成總經(jīng)理下達(dá)指令及客房部管理工通過(guò)對(duì)各分部員工的有效管理和監(jiān)督，協(xié)助客房經(jīng)理，保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài)，行政治安工作及日常事務(wù)，主理客房下屬各分部業(yè)務(wù)，人，接受客房經(jīng)理的指揮，、1 職責(zé)：以工作成效對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查2 主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工3 房和走客房。VIP客房衛(wèi)生，查看

　　遇領(lǐng)班或文員在淡季在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，作計(jì)劃，（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許或住客較少時(shí)替換其休息。

　　排休和三位領(lǐng)班及文員余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，休息，、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切5、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。4 商量排班。、參加部門(mén)工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工6 合作，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。、直接7 會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門(mén)制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。

　　監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，巡視客房部所有區(qū)域，指揮調(diào)度好每天工作事宜，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，、督導(dǎo)各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，8 章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　處理部門(mén)下協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，參與受理客人投訴，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，各部領(lǐng)班完成完善客房協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，、9 屬員工違紀(jì)問(wèn)題和一般性問(wèn)題。、每天檢10 物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，查各部員工工作情況及工作完成情況，表格的填寫(xiě)上報(bào)，必要時(shí)參加分部的實(shí)保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，并與各部保持密切聯(lián)系，客人VIP間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與50-80、每日抽查至少11 際工作。

　　及時(shí)房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，文檔精品

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