下面是范文網(wǎng)小編收集的郵政支局崗位職責(zé)共6篇 郵政支局負(fù)責(zé)人屬于什么崗，以供借鑒。

郵政支局崗位職責(zé)共1

　　支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、按照企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),組織員工開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，全面完成各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)郵政法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度等相關(guān)法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度。

　　3、按照區(qū)局要求組織開(kāi)展支局通信生產(chǎn)工作，落實(shí)員工工作分工，建立支局管理規(guī)章制度，要求崗位職責(zé)清楚、員工分工明確。

　　4、按照《支局(班組)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)要求開(kāi)展支局管理工作,落實(shí)支局綜合管理、服務(wù)質(zhì)量管理、資金票款管理、安全文明生產(chǎn)管理工作。（細(xì)化內(nèi)容，要求組織、制度、演練等）。

　　5、落實(shí)監(jiān)督檢查職責(zé)。按要求開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、案件風(fēng)險(xiǎn)排查和安全隱患檢查工作。重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)排查、安全隱患檢查、反徦幣、反洗錢(qián)工作檢查；定期對(duì)儲(chǔ)匯資金、重要空白憑證的使用、調(diào)度和保管情況進(jìn)行盤(pán)查；對(duì)各重控崗位的制度執(zhí)行、密碼權(quán)限管理、特殊業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)登記情況進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)采取相應(yīng)保全措施并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

　　6、經(jīng)營(yíng)分析 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，制定質(zhì)量管理措施。定期開(kāi)好支局經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì).按"三不放過(guò)"的原則，對(duì)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)效果,詢(xún)信服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面分析。

　　7、業(yè)務(wù)宣傳和客戶(hù)維護(hù) 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)信息收集、調(diào)研.建立檔案等信息資料,隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

　　8、做好支局收支管理。積極組織業(yè)務(wù)收入,做好業(yè)務(wù)收入的稽核工作,防止錯(cuò)誤漏報(bào)；督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額收繳;做好支局各項(xiàng)酬金的分配發(fā)放和各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支管理;做好支局郵政業(yè)務(wù)檔案管理,原始資料的登記、各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)報(bào)表管理工作。

　　9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　10、民主管理

　　11、關(guān)心職工生活和身心健康，搞好職工福利和勞動(dòng)保護(hù)等工作，加強(qiáng)職工溝通,關(guān)心幫助困難職工,增進(jìn)情感融合,構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)職工凝聚力。

　　12、認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪和用戶(hù)申告、表?yè)P(yáng)，定期走訪用戶(hù)，聽(tīng)取當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)和人民群眾的意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作。

　　13、完成上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作.

郵政支局崗位職責(zé)共2

　　農(nóng)村支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)郵政支局的管理工作，制定支局工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)職工為全面完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、郵政通信服務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)而努力。

　　2、合理組織生產(chǎn)作業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)職工業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，合理安排和調(diào)整好崗位和班次。

　　3、根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)分解下達(dá)并組織落實(shí)、考核檢查。 4、負(fù)責(zé)按經(jīng)濟(jì)考核辦法，組織考核。

　　5、組織職工抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，抓好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬業(yè)務(wù)路子、增加業(yè)務(wù)收入。

　　6、定期組織生產(chǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)成本分析分析活動(dòng)，為完成支局的營(yíng)業(yè)收入和收支差不斷努力。

　　7、負(fù)責(zé)檢查督促資金、空白憑證等安全管理。 8、負(fù)責(zé)抓好規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)“文明窗口”、“示范窗口”工作。 9、落實(shí)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織職工參加技術(shù)練兵，提高職工思想素和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　10、關(guān)心職工生活調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。 11、抓好職工中黨、團(tuán)、分工會(huì)組織的正?；顒?dòng)。 12、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的來(lái)訪、咨詢(xún)、投訴。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 二、上崗人員應(yīng)具備的條件： （一）一般條件

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上。

　　2、資歷：有生產(chǎn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　（二）政治思想條件：堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)，思想品德好，有較強(qiáng)的事業(yè)心，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

　　（三）能力要求：

　　1、有較強(qiáng)的組織規(guī)劃能力。

　　2、有一定的創(chuàng)新決策能力。 3、有一定的協(xié)調(diào)控制能力。 4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　（四）知識(shí)要求：

　　1、公共知識(shí)：了解現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、管理心理學(xué)，掌握公文寫(xiě)作一般知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，了解營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)。 3、法律知識(shí)：熟悉《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》，了解《勞動(dòng)法》、《合同法》及有關(guān)郵政業(yè)務(wù)管理的政策條文。

　　（五）技能要求：掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。

郵政支局崗位職責(zé)共3

　　農(nóng)村支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)郵政支局的管理工作，制定支局工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)職工為全面完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、郵政通信服務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)而努力。

　　2、合理組織生產(chǎn)作業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)職工業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，合理安排和調(diào)整好崗位和班次。

　　3、根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)分解下達(dá)并組織落實(shí)、考核檢查。

　　4、負(fù)責(zé)按經(jīng)濟(jì)考核辦法，組織考核。

　　5、組織職工抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，抓好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬業(yè)務(wù)路子、增加業(yè)務(wù)收入。

　　6、定期組織生產(chǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)成本分析分析活動(dòng)，為完成支局的營(yíng)業(yè)收入和收支差不斷努力。

　　7、負(fù)責(zé)檢查督促資金、空白憑證等安全管理。

　　8、負(fù)責(zé)抓好規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)“文明窗口”、“示范窗口”工作。

　　9、落實(shí)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織職工參加技術(shù)練兵，提高職工思想素和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　10、關(guān)心職工生活調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。

　　11、抓好職工中黨、團(tuán)、分工會(huì)組織的正常活動(dòng)。

　　12、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的來(lái)訪、咨詢(xún)、投訴。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

　　二、上崗人員應(yīng)具備的條件：

　　（一）一般條件

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上。

　　2、資歷：有生產(chǎn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　（二）政治思想條件：堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)，思想品德好，有較強(qiáng)的事業(yè)心，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

　　（三）能力要求：

　　1、有較強(qiáng)的組織規(guī)劃能力。

　　2、有一定的創(chuàng)新決策能力。

　　3、有一定的協(xié)調(diào)控制能力。

　　4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　（四）知識(shí)要求：

　　1、公共知識(shí)：了解現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、管理心理學(xué)，掌握公文寫(xiě)作一般知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，了解營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)。

　　3、法律知識(shí)：熟悉《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》，了解《勞動(dòng)法》、《合同法》及有關(guān)郵政業(yè)務(wù)管理的政策條文。

　　（五）技能要求：掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。

郵政支局崗位職責(zé)共4

　　郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

　　可以承擔(dān)，富有愛(ài)心，更自覺(jué)。下面是的郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

　　【第1篇】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

　　二、積極參與星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶(hù)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

　　三、正確收寄各類(lèi)郵件，做好營(yíng)業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物、款三者相符，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。

　　四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)、交接驗(yàn)收工作;認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷(xiāo)號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

　　五、正確受理用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和查詢(xún)工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級(jí)局業(yè)務(wù)檔案室。

　　【第2篇】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

　　一、正確保管和使好各類(lèi)郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

　　二、樹(shù)立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門(mén)前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營(yíng)業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門(mén)窗環(huán)境衛(wèi)生。

　　三、樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作;營(yíng)業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門(mén)工作。 四、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。 五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【第3篇】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 一、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務(wù)。

　　二、主動(dòng)熱情地接待用戶(hù)，積極宣傳業(yè)務(wù)，耐心解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。 三、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)承諾及操作處理規(guī)定。

　　四、準(zhǔn)確投交各類(lèi)郵件，做好各類(lèi)郵件、匯票催領(lǐng)工作，做好窗投郵件銷(xiāo)號(hào)，平衡合攏工作，妥善保管庫(kù)存郵件，及時(shí)處理退回和逾期未領(lǐng)郵件。

　　五、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)款、匯兌款、報(bào)刊款等款項(xiàng)的日終結(jié)算，及時(shí)上繳，報(bào)送稽核，并正確填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)表報(bào)和按時(shí)理訂歸檔業(yè)務(wù)檔案。

　　六、妥善保管各類(lèi)郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務(wù)單據(jù)。管好用好營(yíng)業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務(wù)用品。

　　七、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。 【第4篇】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務(wù)。

　　2、主動(dòng)熱情地接待用戶(hù)，積極宣傳業(yè)務(wù)，耐心解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。 3、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)承諾及操作處理規(guī)定。

　　4、準(zhǔn)確投交各類(lèi)郵件，做好各類(lèi)郵件、匯票催領(lǐng)工作，做好窗投郵件銷(xiāo)號(hào)，平衡合攏工作，妥善保管庫(kù)存郵件，及時(shí)處理退回和逾期未領(lǐng)郵件。 5、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)款、匯兌款、報(bào)刊款等款項(xiàng)的日終結(jié)算，及時(shí)上繳，報(bào)送稽核，并正確填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)表報(bào)和按時(shí)理訂歸檔業(yè)務(wù)檔案。

　　6、妥善保管各類(lèi)郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務(wù)單據(jù)。管好用好營(yíng)業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務(wù)用品。

　　【第】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。

　　2、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類(lèi)郵件，辦理各種代辦業(yè)務(wù); 3、辦理收匯、兌付和報(bào)刊收訂等與本座席有關(guān)的業(yè)務(wù); 4、根據(jù)用戶(hù)要求及處理規(guī)定受理查詢(xún)、賠償、答復(fù)等; 5、營(yíng)業(yè)終了，結(jié)算票券和營(yíng)業(yè)賬款，填制各類(lèi)報(bào)表，檢查工作現(xiàn)場(chǎng); 6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)。 郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

郵政支局崗位職責(zé)共5

　　網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　管理支行的整體營(yíng)運(yùn)情況，發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)； 監(jiān)管支行的日常營(yíng)運(yùn)，達(dá)到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；

　　按照業(yè)務(wù)發(fā)展取向和考核政策開(kāi)展新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)基層經(jīng)營(yíng)單位的可持續(xù)發(fā)展；

　　全面開(kāi)發(fā)支行業(yè)務(wù)，拓展市場(chǎng)渠道，建立和發(fā)展良好的客戶(hù)關(guān)系； 管理、培訓(xùn)、發(fā)展支行人員，激勵(lì)、帶領(lǐng)支行團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

郵政支局崗位職責(zé)共6

　　支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。、

　　二、負(fù)責(zé)班級(jí)日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放。

　　三、負(fù)責(zé)班級(jí)日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營(yíng)銷(xiāo)管理、基本制度落實(shí)及安全管理。

　　四、做好班級(jí)基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊(cè)、業(yè)務(wù)簿冊(cè)、規(guī)章制度。

　　五、負(fù)責(zé)班組人員、臺(tái)席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。

　　六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺(tái)席各類(lèi)郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費(fèi)及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細(xì)記錄檢查情況和處理結(jié)果。對(duì)發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進(jìn)行記事，并予以及時(shí)處理。

　　七、每月召開(kāi)班組經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作要求、指示精神及各類(lèi)業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會(huì)議記錄。

　　八、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)工作，根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案進(jìn)行上門(mén)攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　九、負(fù)責(zé)建立班級(jí)值班值班長(zhǎng)制度，及時(shí)、認(rèn)真處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題和客戶(hù)的來(lái)訪、來(lái)電、改進(jìn)服務(wù)工作，杜絕客戶(hù)有力申告。負(fù)責(zé)實(shí)行班前講評(píng)制度，建立講評(píng)記錄登記簿。

　　十、負(fù)責(zé)維護(hù)好班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實(shí)行值日制度，保持營(yíng)業(yè)工作間整潔、干凈、有序。

　　十一、完成上級(jí)安排的其它經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。

　　郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

　　二、積極參與星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶(hù)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

　　三、正確收寄各類(lèi)郵件，做好營(yíng)業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。

　　四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷(xiāo)號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

　　五、正確受理用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和查詢(xún)工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級(jí)局業(yè)務(wù)檔案室。

　　六、正確保管和使好各類(lèi)郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

　　七、樹(shù)立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門(mén)前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營(yíng)業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門(mén)窗環(huán)境衛(wèi)生。

　　八、樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作；營(yíng)業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門(mén)工作。

　　九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 信息設(shè)備管理細(xì)則

　　第一條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要參照使用說(shuō)明書(shū)正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。

　　第二條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的日常護(hù)理，保持網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備干凈無(wú)積塵，從而延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命

　　第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購(gòu)置之日建立，由各級(jí)設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時(shí)修改。

　　第四條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位必須愛(ài)護(hù)設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)進(jìn)行，并由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)重新貼碼。

　　第五條、市局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞時(shí)要報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)進(jìn)行維修或更換。

　　第六條、更換下來(lái)的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒(méi)有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。

　　第七條、未及時(shí)維修、配件超過(guò)預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進(jìn)行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。

　　第八條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)必須不期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護(hù)情況、衛(wèi)生情況等。

　　第九條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理的考核

　　對(duì)玩忽職守、違反網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護(hù)、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、罰款的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　1、

　　因使用不當(dāng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費(fèi)，無(wú)法修復(fù)導(dǎo)致報(bào)廢的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的20%給予扣罰。

　　2、

　　網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。

　　3、

　　對(duì)造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫(huà)不愛(ài)惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

　　4、對(duì)于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的50%給予扣罰。

　　5、因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費(fèi)用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。

　　6、因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備原價(jià)值的給予扣罰。

　　何健忠的支局（三性管理）管理法

　　1、剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理 目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：

　　A、指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、周有安排。 B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類(lèi)目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實(shí)到臺(tái)席。 C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績(jī)效卡，對(duì)量收實(shí)績(jī)實(shí)行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對(duì)服務(wù)實(shí)績(jī)實(shí)行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開(kāi)欄（表），對(duì)目標(biāo)完成實(shí)績(jī)實(shí)行月清月結(jié)。 D、對(duì)支局長(zhǎng)的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來(lái)確定支局目標(biāo)，并通過(guò)有效措施，力保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　制度管理工作要領(lǐng)：

　　A、督查天天做，營(yíng)業(yè)前的“四不放過(guò)”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過(guò)；二是營(yíng)業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號(hào)牌不放過(guò)；三是便民用品不齊備不放過(guò)；四是業(yè)務(wù)單冊(cè)、票據(jù)、戳不齊全不放過(guò)。 B、事中督查穿插做，堅(jiān)持“四必處理”：一是報(bào)刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時(shí)限開(kāi)信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶(hù)必處理。 C、事后督查必須做，營(yíng)業(yè)終了的“四個(gè)必須”：一是必須督查營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫(kù)、超限；三是必須督查電源、門(mén)窗、抽屜、保險(xiǎn)柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報(bào)警裝置是否處于正常狀態(tài)。

　　2、柔性管理法，即經(jīng)營(yíng)管理+服務(wù)管理 經(jīng)營(yíng)管理法工作要領(lǐng)：

　　A、客戶(hù)信息調(diào)查：一是定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)信息資料；二是定期對(duì)客戶(hù)基本情況、用郵需求狀況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)結(jié)構(gòu)變化。 B、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析：每月對(duì)支局經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況和效果進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)方向。 C、實(shí)施經(jīng)營(yíng)對(duì)策：即在分析經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運(yùn)作，力求做活每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　D、對(duì)支局長(zhǎng)的要求：緊緊圍繞市場(chǎng)和客戶(hù)變化趨勢(shì)。實(shí)施靈活多變的經(jīng)營(yíng)措施。 服務(wù)管理工作要領(lǐng)：

　　A、服務(wù)走訪：每月走訪10個(gè)客戶(hù)，跟班一個(gè)投遞段道，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求。 B、服務(wù)監(jiān)督：隨機(jī)發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見(jiàn)簿，掌握社會(huì)評(píng)價(jià)，確保支局服務(wù)滿(mǎn)意度不低于86分。 C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點(diǎn)服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專(zhuān)業(yè)服務(wù)力求個(gè)性化，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠(chéng)信化，做到承諾必須踐諾。 D、對(duì)支局的要求：圍繞社會(huì)及客戶(hù)的評(píng)價(jià)，實(shí)施靈活多變的經(jīng)營(yíng)措施。

　　3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點(diǎn)

　　A、營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境，通過(guò)“五個(gè)一”實(shí)現(xiàn)支局財(cái)務(wù)、分配、局情三公開(kāi)。即： *堅(jiān)持一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的原則； *建立一個(gè)民主理財(cái)小組；

　　*制定一個(gè)收入分配獎(jiǎng)懲考核辦法； *建立一本財(cái)務(wù)收支明細(xì)； *每月召開(kāi)一次局情發(fā)布會(huì)。 B、營(yíng)造一個(gè)和睦的環(huán)境，通過(guò)“四必訪”增進(jìn)支局長(zhǎng)與員工的情感融合。即： *職工出現(xiàn)思想問(wèn)題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問(wèn)走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問(wèn)候走訪。 C、營(yíng)造一個(gè)進(jìn)取的環(huán)境，通過(guò)“四個(gè)一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即： *每年選樹(shù)一個(gè)典型，以弘揚(yáng)先進(jìn)； *每半年召開(kāi)一次“支局家庭例會(huì)”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動(dòng)，以溝通思想，增進(jìn)信任；

　　*每月征求一次職工意見(jiàn)，以排查支局問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策；

　　D、支局長(zhǎng)的要求;營(yíng)造三個(gè)環(huán)境，增進(jìn)支局長(zhǎng)與員工的情感融合。 行為管理工作要點(diǎn) A、可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。 B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個(gè)堅(jiān)持” *堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅(jiān)持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅(jiān)持每月一次形勢(shì)任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。 C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個(gè)統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號(hào)牌；

　　*統(tǒng)一使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)； *統(tǒng)一實(shí)行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)；

　　D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個(gè)一” *一聲問(wèn)候； *一杯茶水； *一次詢(xún)問(wèn)查實(shí)； *一次接待辦成。

　　中國(guó)郵政集團(tuán)公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序的八條禁令

　　一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費(fèi)收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計(jì)件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類(lèi)等弄虛作假行為）。

　　二、嚴(yán)禁倒買(mǎi)倒賣(mài)郵件。

　　三、嚴(yán)禁低面值銷(xiāo)售和提前銷(xiāo)售郵票。

　　四、嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣(mài)大戶(hù)和在二級(jí)集郵市場(chǎng)進(jìn)行炒作。

　　五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。

　　六、嚴(yán)禁使用已報(bào)廢郵資機(jī)和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

　　七、嚴(yán)禁異地低費(fèi)率接辦報(bào)刊。

　　八、嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。

　　對(duì)違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開(kāi)除處分，對(duì)責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開(kāi)除處分，并視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。

　　本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。 中國(guó)郵政集團(tuán)公司監(jiān)舉報(bào)電話(huà)：010—

　　株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語(yǔ)”50句

　　1、您好

　　2、請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)

　　3、早

　　4、請(qǐng)坐

　　5、請(qǐng)稍后

　　6、歡迎光臨

　　7、很高興為您服務(wù)

　　8、認(rèn)識(shí)您很高興

　　9、您需要些什么

　　10、您需要幫忙嗎

　　11、別客氣

　　12、對(duì)不起

　　13、請(qǐng)?jiān)?/strong>

　　14、沒(méi)關(guān)系

　　15、拜托了

　　16、勞駕

　　17、謝謝

　　18、打擾了

　　19、真不好意思 20、很抱歉

　　21、請(qǐng)多指教

　　22、請(qǐng)多關(guān)照

　　23、請(qǐng)多保重

　　24、歡迎您提寶貴意見(jiàn)

　　25、謝謝您的合作

　　26、不用謝

　　27、對(duì)不起，讓您久等了

　　28、請(qǐng)注意公共衛(wèi)生

　　29、沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍 30、請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）

　　31、請(qǐng)注意安全

　　32、請(qǐng)排好隊(duì)

　　33、請(qǐng)您別在公共場(chǎng)所抽煙

　　34、請(qǐng)按規(guī)定辦理

　　35、請(qǐng)您稍等，他（她）馬上回來(lái)

　　36、對(duì)不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛

　　37、好的，我馬上請(qǐng)**同志回答您的問(wèn)題

　　38、請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)

　　39、好的，您反映的問(wèn)題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù) 40、請(qǐng)出示您的身份證（工作證），謝謝

　　41、你提的意見(jiàn)很好，我們一定改進(jìn)

　　42、請(qǐng)您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦

　　43、請(qǐng)?jiān)谶@里簽名（蓋章）

　　44、請(qǐng)您用鋼筆填寫(xiě)

　　45、再見(jiàn)，有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電話(huà)聯(lián)系

　　46、謝謝您的鼓勵(lì)、關(guān)心和支持

　　47、晚安

　　48、再見(jiàn)

　　49、你走好 50、歡迎您再來(lái)

　　呂茜“

　　一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“

　　一、二、三”

　　一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

　　二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號(hào)牌；備好用品用具，清理臺(tái)面衛(wèi)生。 三檢查業(yè)務(wù)單冊(cè)、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺(tái)席營(yíng)業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常； 平常服務(wù)“

　　一、二、三”

　　一張笑臉：像演員走上舞臺(tái)一樣，進(jìn)入角色，真誠(chéng)微笑。 二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解和信任。

　　三聲服務(wù)：主動(dòng)打招呼聲。使用普通話(huà)和服務(wù)用語(yǔ)；耐心解答聲。彬彬有禮，有問(wèn)必答。唱收唱付聲。交接客戶(hù)錢(qián)物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。 繁忙服務(wù)“

　　一、二、三” 辦一：真誠(chéng)接待第一位客戶(hù)。 問(wèn)二：關(guān)心詢(xún)問(wèn)第二位客戶(hù)。 招呼三：細(xì)心招呼第三位客戶(hù)。

　　工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

　　第一步：熱情受理第一位客戶(hù)的郵件驗(yàn)對(duì)單據(jù)，在輸入微機(jī)時(shí)，簡(jiǎn)短回答客戶(hù)一般性提問(wèn)，并招呼其他客戶(hù)。

　　第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報(bào)出第一位客戶(hù)收寄費(fèi)用；同時(shí)接第二位客戶(hù)的郵件，驗(yàn)對(duì)單據(jù)。接過(guò)第一位客戶(hù)的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶(hù)。

　　第三步：重復(fù)以上過(guò)程。 特殊客戶(hù)“

　　一、二、三”

　　一個(gè)核心：用心為特殊客戶(hù)服務(wù)。

　　一是對(duì)年老體弱的客戶(hù)應(yīng)誠(chéng)心。誠(chéng)心幫助，體貼入微，細(xì)致周到；如個(gè)別老人有要求，還應(yīng)主動(dòng)上門(mén)，提供方便。

　　二是對(duì)殘疾客戶(hù)要有愛(ài)心。更多的愛(ài)心和關(guān)愛(ài)更主動(dòng)的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶(hù)排憂(yōu)解難，贏得舒心。

　　三是對(duì)不理解用郵知識(shí)的客戶(hù)應(yīng)熱心。先問(wèn)好。在解答。

　　四是對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對(duì)立情緒。 二個(gè)做到

　　一是盡責(zé)：為特殊客戶(hù)提供更加細(xì)致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。 二是盡心：不怠慢特殊客戶(hù)，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 三個(gè)必須

　　一是必須傾情于特殊客戶(hù)；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時(shí)將服務(wù)向窗口延伸。

　　班后清理“

　　一、二、三”

　　一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。

　　二交接：一是準(zhǔn)確無(wú)誤地與會(huì)計(jì)交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。 三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查有無(wú)遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺(tái)席、打掃衛(wèi)生。

　　網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備操作制度

　　一、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端保持每天上午9時(shí)至下午18是業(yè)務(wù)屏在線(xiàn)，以保障每日10小時(shí)在線(xiàn)率；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每天上班前完成一筆登陸查詢(xún)交易。

　　二、票據(jù)、報(bào)表打印機(jī)由使用人員定期進(jìn)行日常維護(hù)，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機(jī)潤(rùn)滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機(jī)，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機(jī)，防止打印頭過(guò)熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機(jī)內(nèi)不得放置雜物，保持打印機(jī)內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。

　　三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開(kāi)UPS電池箱蓋，不得亂接線(xiàn)路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時(shí)使用電熱壺、電扇等電器。

　　四、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機(jī)柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺(tái)席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺(tái)席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。

　　五、網(wǎng)點(diǎn)所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤(pán)等移動(dòng)設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。

　　六、ATM機(jī)使用規(guī)范詳細(xì)參考ATM使用及維護(hù)圖解。

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