導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)12篇導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)和工作流程

時(shí)間：2023-06-30 00:36:00 綜合范文

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導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)1

　　崗位名稱：店長(zhǎng)

　　直接上級(jí)：經(jīng)理(或老板)

　　直接下屬：導(dǎo)購(gòu)員

　　崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　直接責(zé)任：

　　一、指定并分解專賣店月銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

　　二、主持專賣店德望例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。

　　三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。

　　四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

　　五、監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)人員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。

　　六、總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢(shì)。

　　七、掌物當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。

　　八、及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

　　九、每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。

　　十、對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

　　十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。

　　十三、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門。

　　十四、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)2

　　一、導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律

　　1、導(dǎo)購(gòu)員在工作過(guò)程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導(dǎo)購(gòu)員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；

　　3、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；

　　4、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員要講究?jī)x表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說(shuō)笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間的交談；

　　7、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無(wú)人；

　　8、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì)或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；

　　9、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

　　1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣場(chǎng)、貨倉(cāng)、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境來(lái)恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對(duì)缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

　　5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢(mèng)舒雅”標(biāo)志的一面對(duì)著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

　　8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉(cāng)管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對(duì)過(guò)時(shí)款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見。

　　11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。

　　附：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

　　1、留意顧客的購(gòu)物信號(hào)

　　（1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)

　?。?）當(dāng)顧客抬頭時(shí)

　　（３）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)

　?。ǎ矗┊?dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)

　　（５）當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí)

　?。ǎ叮┊?dāng)顧客在比較貨品時(shí)

　　（７）當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí)

　?。ǎ福┊?dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)

　　2、當(dāng)顧客試衣時(shí)

　　（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對(duì)尺碼。

　?。?）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　（3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。

　?。?）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。

　　（5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評(píng)述。

　?。?）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。

　?。?）顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

　?。?）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的.款式或與其試的款式相近的款式。

　?。?）在顧客請(qǐng)求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對(duì)導(dǎo)購(gòu)和品牌失去信心。

　　（10）在做試衣評(píng)述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　　（11）顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。

　?。?2）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。

　　3、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)

　　（1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

　　（2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)。

　?。?）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　　（4）把顧客送到門口，并誠(chéng)懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　　（5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時(shí)

　?。?）準(zhǔn)確核查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　?。?）確認(rèn)沒存貨時(shí)，請(qǐng)顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。

　?。?）請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。

　?。?）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　?。?）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當(dāng)顧客無(wú)購(gòu)買意向時(shí)

　?。?）問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠(chéng)聽取顧客的意見或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司。

　?。?）問(wèn)清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。

　?。?）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。

　　（4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)3

　　一、上班前、下班時(shí)

　　1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不能遲到早退；

　　2、上班之前必須穿戴干凈、整齊，確保自己是按照營(yíng)業(yè)部指定的服裝標(biāo)準(zhǔn)著裝，達(dá)到公司的形象禮儀要求；

　　3、上、下班走員工通道；

　　4、下班時(shí)，整理好自己管理內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，檢查好電源、倉(cāng)庫(kù)、貨柜等是否關(guān)閉，垃圾是否清理；

　　5、下班時(shí)主動(dòng)接受防損員的臨時(shí)檢查。

　　二、營(yíng)業(yè)中

　　1、每班交接班或上班時(shí)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)貨品，確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤，如有誤由當(dāng)班者承擔(dān)責(zé)任；

　　2、在工作過(guò)程中，不能隨意走動(dòng)、串柜、聊天，也不能大聲喧嘩或嘻笑、打鬧，工作中不許做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　3、大方熱情的對(duì)待每一位顧客，不得與顧客爭(zhēng)吵，顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)耐心回答，促使顧客達(dá)成交易；

　　4、應(yīng)積極主動(dòng)與顧客交流，很有成效地向顧客宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌知名度，提高顧客購(gòu)買欲；

　　5、促銷期間主動(dòng)派發(fā)商品各種宣傳單，使用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買欲望，增加專柜營(yíng)業(yè)額；

　　6、自覺保持專柜及周圍三米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，看到果皮紙屑立即清理，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品，以幫助其做出正確的選擇。

　　7、收集顧客信息，做好定期回訪，穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新顧客，促進(jìn)消費(fèi)；

　　8、完成每日、周、月的庫(kù)存報(bào)表等填寫工作，及時(shí)上交給主管；

　　9、自學(xué)按排班表上班，不得私自調(diào)班，如遇特殊情況需要調(diào)整，需提前一天經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意，并在其他同事愿意換班的情況下才能調(diào)換。否則上班時(shí)間沒到作曠工處理，罰雙倍工資，并如有丟失貨物需全部承擔(dān)；

　　10、不得將柜臺(tái)商品、試用品、贈(zèng)品私自帶回家，如有偷拿貨品者，將視情節(jié)輕重予以罰款。

　　11、服從上級(jí)安排，積極完成店長(zhǎng)及其它上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定地實(shí)施商店的各項(xiàng)零售政策。

　　三、不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平

　　1、導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的成份、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格及使用方法；

　　2、掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚構(gòu)造、分類、鑒別及護(hù)理；

　　3、要對(duì)自己的產(chǎn)品有百分百的自信心，自信大方的把產(chǎn)品介紹給顧客。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)4

　　據(jù)了解，我國(guó)在逐漸發(fā)展成為化妝品消費(fèi)大國(guó)，總體消費(fèi)水平已超越歐盟、日本，僅次于美國(guó)，成為世界上化妝品第二消費(fèi)大國(guó)，而且我國(guó)人口眾多，人均消費(fèi)水平還較低，還存在相當(dāng)大的市場(chǎng)消費(fèi)潛力，這無(wú)疑會(huì)給化妝品企業(yè)帶來(lái)很多發(fā)展機(jī)會(huì)，隨之也加大了對(duì)化妝品銷售人才的需求。想從事化妝品銷售行業(yè)的求職者，在了解銷售員崗位職責(zé)的同時(shí)，還要有針對(duì)性的了解化妝品銷售員崗位職責(zé)?？偨Y(jié)了化妝品銷售員崗位職責(zé)。

　　1。努力完成每個(gè)月公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目；

　　2。負(fù)責(zé)貨架擺放，樣品陳列等日常環(huán)境衛(wèi)生工作，確保產(chǎn)品、架無(wú)灰塵，定時(shí)對(duì)商品庫(kù)存盤點(diǎn)；

　　3。維護(hù)公司品牌形象，傳播公司品牌信息、營(yíng)造良好的企業(yè)與顧客之間的橋梁；

　　4。對(duì)客戶資料進(jìn)行分析、整理，提供銷售數(shù)據(jù)；

　　5。主動(dòng)積極聯(lián)系客戶，留住老客戶，發(fā)掘潛在客戶。

　　6。加深了解美容保健、化妝品行業(yè)，提升基本醫(yī)學(xué)、美容知識(shí)的營(yíng)銷能力。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)5

　　1、遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

　　4、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。

　　5、全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

　　6、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

　　7、對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報(bào)。

　　8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。

　　11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。

　　12、接待上門投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(zhǎng)處理。

　　13、自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。

　　14、對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。

　　15、關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

　　16、每月底上交商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）一份書面總結(jié)（包括導(dǎo)購(gòu)技巧，商品認(rèn)識(shí)，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人意見）。

　　17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)6

　　歐派櫥柜導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

　　1、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)技能，完成個(gè)人銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)

　　2、負(fù)責(zé)展廳客戶的來(lái)訪接待工作，根據(jù)客戶的裝修需求，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品（櫥柜、衣柜、家具），最終促成銷售

　　3、負(fù)責(zé)日常客戶的維護(hù)，處理客戶異議

　　4、配合業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)師、安裝、客服等其他部門服務(wù)客戶，做到讓客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹或二次消費(fèi)

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息、購(gòu)買進(jìn)度、檔案的登記歸檔，并形成報(bào)表

　　6、負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的擺放、維護(hù)、清潔、整理以及保管

　　7、協(xié)助組長(zhǎng)、店長(zhǎng)完成店面的其他工作事項(xiàng)

　　8、完成公司、上級(jí)安排的其他工作事項(xiàng)

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

　　3、擁有家居建材行業(yè)櫥柜、衣柜銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

　　4、具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任心，樂觀豁達(dá)，能承受較大的工作壓力，善于發(fā)揮主觀能動(dòng)性

　　櫥柜店導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　(1) 每天負(fù)責(zé)展廳責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樣品清潔和保養(yǎng)，每周五對(duì)樣品進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)修；負(fù)責(zé)裝飾品擺放整齊、宣傳物料工具及時(shí)復(fù)位；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，時(shí)時(shí)維護(hù)本店的形象。

　　(2) 熱情周到地接待進(jìn)店的每一位顧客并用心介紹，不得對(duì)顧客冷漠、不禮貌、不尊重；熟悉產(chǎn)品知識(shí)及交貨期，總結(jié)每次接待客戶的分析談單的收獲與不足，及時(shí)將銷售中的問(wèn)題告知店長(zhǎng)。

　　(3) 負(fù)責(zé)對(duì)跟進(jìn)的顧客實(shí)行跟單到底，有效進(jìn)行分類管理與跟蹤管理，并且推進(jìn)訂單的進(jìn)度直至訂單最終完成；實(shí)行表格化記錄管理，按管理要求對(duì)顧客的信息進(jìn)行統(tǒng)一登記，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤無(wú)遺漏。

　　(4) 做好與設(shè)計(jì)師、安裝師的訂單交接，樹立主動(dòng)為顧客服務(wù)的意識(shí)；主動(dòng)定期做電話售后回訪工作。

　　(5) 不得隨意對(duì)顧客進(jìn)行規(guī)定以外的承諾，如需特殊讓利或承諾需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)批示方可執(zhí)行。

　　(6) 與業(yè)務(wù)人員緊密配合，和裝修公司保持良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)增加客流、多銷售的目的；建立良好的客群關(guān)系，把顧客當(dāng)成朋友，讓朋友發(fā)展新用戶，讓朋友成為櫥柜品牌的宣傳員和推廣員。

　　(7) 按時(shí)參加店內(nèi)每周一的銷售技巧培訓(xùn)及銷售議題探討；每周五需鞏固練習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及上公司網(wǎng)站了解信息；周一例會(huì)必須提出影響本周銷售的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

　　(8) 執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長(zhǎng)安排的其他工作。

　　能力要求

　　熟悉公司櫥柜產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

　　懂家裝流程與裝修的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　懂簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)軟件操作與櫥柜設(shè)計(jì)原理。

　　懂基本的安裝流程與安裝知識(shí)。

　　對(duì)建材代理行業(yè)前五品牌有一定了解。

　　要良好觀察能力、溝通能力與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。

　　把握顧客購(gòu)買心理的能力。

　　良好的自我管理和學(xué)習(xí)能力。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)7

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客需要并速成銷售;

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其他任務(wù)等。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)8

　　一、用心接待第一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品；

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其它信息；

　　八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；

　　十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；

　　十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；

　　十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

　　十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；

　　十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

　　十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

　　十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　3家具導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

　　一、用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成銷售目標(biāo)。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購(gòu)買。

　　四、做好顧客的售前售中與售后工作。

　　五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。

　　六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息。

　　八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。

　　九、積極向店長(zhǎng)提建設(shè)性的建議。

　　十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。

　　十一、按期完成商品盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。

　　十二、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。

　　十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報(bào)價(jià)本、購(gòu)貨合約等，要有團(tuán)隊(duì)精神）。

　　十四、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　十五、手提電話早8：00－21：00務(wù)必開機(jī)，鈴聲不可以太幼稚。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)9

　　1、在專賣店促銷公司文胸等產(chǎn)品;

　　2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷售，做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、完成商品的上架陳列擺放、補(bǔ)貨、等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解，和產(chǎn)品試穿等工作;

　　5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)10

　　1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語(yǔ))、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間)、兼顧顧客的同行者;

　　2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心;

　　3、促成購(gòu)買?？礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)11

　　1.為顧客提供服務(wù)。

　　2.幫助顧客做出最佳的選擇。

　　導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買新干線能使他獲得最大的利益。

　　導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？

　　（1）詢問(wèn)顧客對(duì)家具的興趣、愛好；

　?。?）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；

　?。?）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；

　　（4）向顧客說(shuō)明買到新干線后將會(huì)給他帶來(lái)的益處；

　　（5）回答顧客對(duì)家具提出的疑問(wèn)；

　　（6）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買我們的產(chǎn)品；

　　（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；

　　（8）讓顧客相信購(gòu)買我們家具是一個(gè)明智的選擇。

　　1、宣傳品牌。導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

　　為此，導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作：

　　①、通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

　?、?、在賣場(chǎng)派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

　　3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

　　4、產(chǎn)品陳列。做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

　　5、收集信息。導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

　?、?、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　②、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。

　?、邸⑹占u場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

　?、堋⒘私赓u場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向庫(kù)房和經(jīng)理反映。

　　6、帶動(dòng)新手導(dǎo)購(gòu)做好銷售。導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家具的銷售。

　　7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場(chǎng)進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等，并按時(shí)上交主管。

　　8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)12

　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

　?。?）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；

　　（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

　　（3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；

　　（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

　?。?）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；

　　（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；

　?。?）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　?。?）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　?。?0）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　?。?1）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

　?。?2）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　?。?3）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　?。?4）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

　　2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

　　當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

　　d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；

　　e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則

　　a) 開單

　　快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；

　　核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

　　b) 交接

　　在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)；

　　兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

　　c) 進(jìn)貨補(bǔ)貨

　　應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

　　整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

　　d) 收貨退貨

　　根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

　　e) 折扣促銷

　　必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權(quán)私下打折扣；

　　不得私分促銷贈(zèng)品；

　　所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；

　　在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

　　a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況，用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。

　　g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。

　　i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意

　　不可以對(duì)顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購(gòu)買貨品后要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。

　　l) 當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無(wú)論是否購(gòu)買商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

　　m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

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