下面是范文網小編收集的足浴公司客服經理崗位職責共3篇 足浴店經理崗位職責，歡迎參閱。

足浴公司客服經理崗位職責共1

1.管理客服人員。2.組織客服人員會議。3.負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。4.負責客服人員排班。5.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查。

足浴公司客服經理崗位職責共2

　　客服接待服務流程構架

　　崗前準備-----進門引導消費--------接待流程---------對客服務----------顧客回訪-------關注、了解------會員管理工作-------卡票銷售-------售后服務

1、崗前準備：

　　提前10分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表、工裝工牌，做好上崗或交接崗工作，保持管轄公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈無污漬；

　　與收銀臺核對包間使用及員工請休假、上鐘情況，做好接待準備工作；

2、進門引導消費：

　　客人到門口，應面帶微笑表示歡迎，鞠躬問好：“貴賓您好，歡迎光臨，如果是熟客應以客人姓氏稱呼客人，應熱情、大方地詢問客人：先生/小姐，您好！請問您今天幾位？請問您今天感受什么服務項目？（介紹服務項目、特點、程序及價位）；

3、接待服務：

⑴主接：負責主要接待的本次為客人提供全程服務的客服，切勿在客人了解項目時，你言我語，要以主接為主，有次序有條理的為客人服務，主接推薦項目服務時要全面，以客人為主，切勿強行推薦，給客人造成不滿。

⑵主接根據客人的人數要求進入相應房間，引領客人時要走在客人左前側，隨客人的走動而前行，保持一米距離（帶客過程中，可以向客人介紹店鋪企業(yè)文化，消費項目構成等）；

⑶先客人一步打開房門后，站在房門右側打手勢請客人進入房間，等

　　最后一位客人進入房間后，進入房間關好房門。請客人入座，在客人允許的情況下打開電視（如果還沒有推薦服務項目，需要及時準確的向客人介紹服務項目），告知客人：“貴賓您好，您今天消費的是XX項目，我馬上給您安排。通知派工安排技師，通知服務員為客人提供茶水服務，通知中藥房為客人泡腳(客服在通知服務員、中藥房、派工、收銀臺時要報清X號房間、X位客人、XX項目、是否點鐘以及女士是否要男孩)，然后在門外等待監(jiān)督各級人員服務提供情況，技師到位后，客服向派工人員報技師到位，技師進房間服務時向派工報技師服務，派工開始計時。

4、對客服務：

⑷服務過程中：每隔5—10分鐘，向客人續(xù)添茶水，不得有空杯現象發(fā)生，加茶水時進門問好：您好，服務員；進門后（貴賓您好，給您加點茶水。需要蹲姿在茶幾前，拿茶杯過茶幾為客人添加茶水（如發(fā)現客人的茶水一直沒喝或已經放涼，在客人的允許下，給客人換一杯熱茶），關注客人茶幾上是否有垃圾、紙屑，煙缸內的煙頭不得超過三個，如有以上情況及時清理茶幾臺面并更換清潔煙缸。

⑸技師下鐘后，必須第一時間向客服報下鐘，客服應及時向派工人員報告下鐘情況，了解技師是否直接干活或是否點號，到那個房間上鐘等信息。如果沒有上鐘，必須留一名技師在門口（輪流）待崗（技師輪換洗手），在門外恭候客人、送客人并帶客人買單。如房間技師需要上鐘，該房間技師必須報給當值客服幫忙盯臺、帶客人買單、送客。（在責任轉移后，如出現客人跑單、漏單、買錯單等情況，由當值客

　　服負全責）；

5、顧客回訪：

　　客服應關注服務顧客的服務時間，在結束前兩分鐘到門口等候技師服務結束后，進入房間“貴賓您好”，請您給我們提一些改進建議，以幫助我們下次能更好的為您服務（記錄在服務確認單上），謝謝您，這是我的名片，您下次過來可以給我打電話，我把房間、技師、水果給您提前安排好，請問您還有什么需要嗎？（有就馬上提供/沒有）您休息一下，有什么需要請按身邊的服務器，離開時請帶好隨身物品，謝謝您對我們的支持！

6、對顧客的關注和了解：

⑴了解客人的喜好（靠窗房間、茶水飲料、技師、喜歡安靜等） ⑵顧客關懷：

①飯時提醒顧客如果沒有飯局，是否在這里用餐？

②晚十一點以后可以為客人提供免費養(yǎng)生粥、養(yǎng)生茶、夜宵等； ③下雨/雪時提前為客人準備雨傘；

④幫助老人和帶小孩的顧客；

⑶在房間服務時如果客人要休息或已經睡著：

①把電視機音量調小或在征求顧客同意情況下關掉電視。 ②調暗房間內燈光，只留下工作燈。

③把房間窗簾拉上。

④主動為顧客蓋好棉被或毛毯，掖好毛毯角或征求顧客所蓋的位置。 ⑤提醒技師降低手法操作聲音，通知后勤服務人員進門時要輕聲。

⑥客人睡醒時提醒客人喝（茶）水，茶水的溫度要適中。

⑦在店內配置醫(yī)藥箱（999感冒靈、板藍根沖劑、感康、康泰克、夏桑菊沖劑、胃藥、解酒藥等），遇到上述情況及時為顧客準備。

7、會員管理：

①建立顧客檔案：會員基本資料的了解（姓名、身份、生日、喜好、職業(yè)）；生日邀約顧客到店，為客人準備蛋糕，技師、客服、經理為客人唱生日歌；

②節(jié)假日及店內發(fā)布促銷政策時的短信發(fā)放；

③通過消費頻次、儲值情況，進行有效的（電話、短信、邀約）顧客回訪；

④每（周）月的養(yǎng)生短信的發(fā)放；

⑤會員獎勵與優(yōu)惠：定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優(yōu)惠措施；

8、卡票銷售：

*針對顧客的消費層次、消費頻率；

*要有針對性、消費攻擊性、直觀目的；

①為什么要賣卡？

　　提高個人收入，因為儲值卡的銷售過程中有三點收益：提成、提高個人能力、帶來長期的良性循環(huán)收益；

②客人為什么要買卡？

　　客人認同我們的技術、服務、環(huán)境、儲值卡實惠；

③儲值卡銷售可以穩(wěn)定的客源；

　　穩(wěn)定的客源是員工收入的長期保障，也是穩(wěn)定店鋪經營的基礎； ④持卡人可以帶來新客人；

⑤直接受益：銷售的本身是有提成的，不同金額的儲值卡提成的額度也不同；

9、售后服務：

　　在儲值卡售出后所提供的各種服務：

①儲值卡使用說明：卡的功能、內容、權限、優(yōu)惠方式；

②預約服務：預約時間、技師及房間安排、顧客進店前的服務準備（專用茶杯、專用睡衣、專用茶葉等）

③咨詢服務：處理顧客來電來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集顧客對服務質量的意見，并根據情況及時改進；

④消費過程中的書面服務回訪（顧客的意見、投訴、對員工的表揚等），及時上報經理，對工作做出調整；

⑤定期進行會員關懷：節(jié)假日、生日、店內促銷活動日的邀約、慰問、祝福短信發(fā)放；

足浴公司客服經理崗位職責共3

　　非技術類客服經理 1、房地產行業(yè)

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作； 3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用； 4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

　　9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。 2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷； 2）負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持***關系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。 3、互聯網行業(yè)

　　1）部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范； 2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 5）負責客服部投訴和內部處罰的處理； 6）落實部門協調和各項推廣活動的配合； 7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 9）客戶流失率分析與報告。

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