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足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共3篇 足浴店經(jīng)理崗位職責(zé)

時間:2022-06-20 00:41:45 綜合范文

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足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共3篇 足浴店經(jīng)理崗位職責(zé)

足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共1

1.管理客服人員。2.組織客服人員會議。3.負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。4.負責(zé)客服人員排班。5.嚴格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實施、檢查。

足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共2

  客服接待服務(wù)流程構(gòu)架

  崗前準(zhǔn)備-----進門引導(dǎo)消費--------接待流程---------對客服務(wù)----------顧客回訪-------關(guān)注、了解------會員管理工作-------卡票銷售-------售后服務(wù)

1、崗前準(zhǔn)備:

  提前10分鐘到崗,檢查自己的儀容儀表、工裝工牌,做好上崗或交接崗工作,保持管轄公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈無污漬;

  與收銀臺核對包間使用及員工請休假、上鐘情況,做好接待準(zhǔn)備工作;

2、進門引導(dǎo)消費:

  客人到門口,應(yīng)面帶微笑表示歡迎,鞠躬問好:“貴賓您好,歡迎光臨,如果是熟客應(yīng)以客人姓氏稱呼客人,應(yīng)熱情、大方地詢問客人:先生/小姐,您好!請問您今天幾位?請問您今天感受什么服務(wù)項目?(介紹服務(wù)項目、特點、程序及價位);

3、接待服務(wù):

⑴主接:負責(zé)主要接待的本次為客人提供全程服務(wù)的客服,切勿在客人了解項目時,你言我語,要以主接為主,有次序有條理的為客人服務(wù),主接推薦項目服務(wù)時要全面,以客人為主,切勿強行推薦,給客人造成不滿。

⑵主接根據(jù)客人的人數(shù)要求進入相應(yīng)房間,引領(lǐng)客人時要走在客人左前側(cè),隨客人的走動而前行,保持一米距離(帶客過程中,可以向客人介紹店鋪企業(yè)文化,消費項目構(gòu)成等);

⑶先客人一步打開房門后,站在房門右側(cè)打手勢請客人進入房間,等

  最后一位客人進入房間后,進入房間關(guān)好房門。請客人入座,在客人允許的情況下打開電視(如果還沒有推薦服務(wù)項目,需要及時準(zhǔn)確的向客人介紹服務(wù)項目),告知客人:“貴賓您好,您今天消費的是XX項目,我馬上給您安排。通知派工安排技師,通知服務(wù)員為客人提供茶水服務(wù),通知中藥房為客人泡腳(客服在通知服務(wù)員、中藥房、派工、收銀臺時要報清X號房間、X位客人、XX項目、是否點鐘以及女士是否要男孩),然后在門外等待監(jiān)督各級人員服務(wù)提供情況,技師到位后,客服向派工人員報技師到位,技師進房間服務(wù)時向派工報技師服務(wù),派工開始計時。

4、對客服務(wù):

⑷服務(wù)過程中:每隔5—10分鐘,向客人續(xù)添茶水,不得有空杯現(xiàn)象發(fā)生,加茶水時進門問好:您好,服務(wù)員;進門后(貴賓您好,給您加點茶水。需要蹲姿在茶幾前,拿茶杯過茶幾為客人添加茶水(如發(fā)現(xiàn)客人的茶水一直沒喝或已經(jīng)放涼,在客人的允許下,給客人換一杯熱茶),關(guān)注客人茶幾上是否有垃圾、紙屑,煙缸內(nèi)的煙頭不得超過三個,如有以上情況及時清理茶幾臺面并更換清潔煙缸。

⑸技師下鐘后,必須第一時間向客服報下鐘,客服應(yīng)及時向派工人員報告下鐘情況,了解技師是否直接干活或是否點號,到那個房間上鐘等信息。如果沒有上鐘,必須留一名技師在門口(輪流)待崗(技師輪換洗手),在門外恭候客人、送客人并帶客人買單。如房間技師需要上鐘,該房間技師必須報給當(dāng)值客服幫忙盯臺、帶客人買單、送客。(在責(zé)任轉(zhuǎn)移后,如出現(xiàn)客人跑單、漏單、買錯單等情況,由當(dāng)值客

  服負全責(zé));

5、顧客回訪:

  客服應(yīng)關(guān)注服務(wù)顧客的服務(wù)時間,在結(jié)束前兩分鐘到門口等候技師服務(wù)結(jié)束后,進入房間“貴賓您好”,請您給我們提一些改進建議,以幫助我們下次能更好的為您服務(wù)(記錄在服務(wù)確認單上),謝謝您,這是我的名片,您下次過來可以給我打電話,我把房間、技師、水果給您提前安排好,請問您還有什么需要嗎?(有就馬上提供/沒有)您休息一下,有什么需要請按身邊的服務(wù)器,離開時請帶好隨身物品,謝謝您對我們的支持!

6、對顧客的關(guān)注和了解:

⑴了解客人的喜好(靠窗房間、茶水飲料、技師、喜歡安靜等) ⑵顧客關(guān)懷:

①飯時提醒顧客如果沒有飯局,是否在這里用餐?

②晚十一點以后可以為客人提供免費養(yǎng)生粥、養(yǎng)生茶、夜宵等; ③下雨/雪時提前為客人準(zhǔn)備雨傘;

④幫助老人和帶小孩的顧客;

⑶在房間服務(wù)時如果客人要休息或已經(jīng)睡著:

①把電視機音量調(diào)小或在征求顧客同意情況下關(guān)掉電視。 ②調(diào)暗房間內(nèi)燈光,只留下工作燈。

③把房間窗簾拉上。

④主動為顧客蓋好棉被或毛毯,掖好毛毯角或征求顧客所蓋的位置。 ⑤提醒技師降低手法操作聲音,通知后勤服務(wù)人員進門時要輕聲。

⑥客人睡醒時提醒客人喝(茶)水,茶水的溫度要適中。

⑦在店內(nèi)配置醫(yī)藥箱(999感冒靈、板藍根沖劑、感康、康泰克、夏桑菊沖劑、胃藥、解酒藥等),遇到上述情況及時為顧客準(zhǔn)備。

7、會員管理:

①建立顧客檔案:會員基本資料的了解(姓名、身份、生日、喜好、職業(yè));生日邀約顧客到店,為客人準(zhǔn)備蛋糕,技師、客服、經(jīng)理為客人唱生日歌;

②節(jié)假日及店內(nèi)發(fā)布促銷政策時的短信發(fā)放;

③通過消費頻次、儲值情況,進行有效的(電話、短信、邀約)顧客回訪;

④每(周)月的養(yǎng)生短信的發(fā)放;

⑤會員獎勵與優(yōu)惠:定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優(yōu)惠措施;

8、卡票銷售:

*針對顧客的消費層次、消費頻率;

*要有針對性、消費攻擊性、直觀目的;

①為什么要賣卡?

  提高個人收入,因為儲值卡的銷售過程中有三點收益:提成、提高個人能力、帶來長期的良性循環(huán)收益;

②客人為什么要買卡?

  客人認同我們的技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、儲值卡實惠;

③儲值卡銷售可以穩(wěn)定的客源;

  穩(wěn)定的客源是員工收入的長期保障,也是穩(wěn)定店鋪經(jīng)營的基礎(chǔ); ④持卡人可以帶來新客人;

⑤直接受益:銷售的本身是有提成的,不同金額的儲值卡提成的額度也不同;

9、售后服務(wù):

  在儲值卡售出后所提供的各種服務(wù):

①儲值卡使用說明:卡的功能、內(nèi)容、權(quán)限、優(yōu)惠方式;

②預(yù)約服務(wù):預(yù)約時間、技師及房間安排、顧客進店前的服務(wù)準(zhǔn)備(專用茶杯、專用睡衣、專用茶葉等)

③咨詢服務(wù):處理顧客來電來訪,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時改進;

④消費過程中的書面服務(wù)回訪(顧客的意見、投訴、對員工的表揚等),及時上報經(jīng)理,對工作做出調(diào)整;

⑤定期進行會員關(guān)懷:節(jié)假日、生日、店內(nèi)促銷活動日的邀約、慰問、祝福短信發(fā)放;

足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共3

  非技術(shù)類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)

  1)負責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實施,定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督,保證客服務(wù)體系的正常運行;

  2)負責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū),并對業(yè)主進行走訪、回訪工作,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務(wù)工作; 3)客服部物資設(shè)備的管理,審核采購計劃,以減少資金的耗費與占用; 4)負責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作;

  5)負責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作;

  6)負責(zé)組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收; 7)監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決;

  8)組織業(yè)戶滿意度調(diào)查,對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責(zé)落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進;

  9)負責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。 2、汽車銷售行業(yè)

  1)配合銷售部和售后服務(wù)部進行客戶關(guān)懷; 2)負責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴;

  3)依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題,宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點,從而與客戶建立一種顧問關(guān)系;

  4)對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總,總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進計劃;

  5)建立良好的部門間溝通機制,與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持***關(guān)系;

  6)密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務(wù);

  7)客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。 3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

  1)部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范; 2)負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3)負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);

  4)負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報; 5)負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理; 6)落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合; 7)人員日常管理,人員培訓(xùn),;

  8)配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 9)客戶流失率分析與報告。

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