下面是范文網(wǎng)小編分享的引導(dǎo)員崗位職責(zé)共6篇(考試引導(dǎo)員崗位職責(zé))，以供借鑒。

引導(dǎo)員崗位職責(zé)共1

　　樓層疏散引導(dǎo)員職責(zé)

　　樓層疏散引導(dǎo)員職責(zé)

1、在火災(zāi)等緊急情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員的疏散逃生。

2、熟悉本單位應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容，掌握疏散順序。

3、每日檢查疏散通道，并保持暢通。

4、做到三懂三會：懂基本消防常識，懂消防設(shè)施器材使用方法，懂逃生自救技能，會查改火災(zāi)隱患，會撲救初起火災(zāi)，會組織人員疏散。

5、熟悉掌握通道位置及走向，發(fā)生火災(zāi)后立即組織引導(dǎo)在場人員從就近疏散出口逃生。

引導(dǎo)員崗位職責(zé)共2

1.在班長的領(lǐng)導(dǎo)下做好來館喪戶的接待、引導(dǎo)工作；了解喪主需求，介紹服務(wù)項(xiàng)目。2.保持良好的形象，儀表端莊，語言文明，服務(wù)周到，禮貌接待喪戶。3.熟知各部門業(yè)務(wù)，耐心回答喪戶咨詢；嚴(yán)守職業(yè)道德，做到“二四心”。4.宣傳殯儀館的服務(wù)流程，宣傳國家濱葬改革政策；指導(dǎo)喪戶辦理喪事程序，當(dāng)好喪戶的參謀，合理安排治喪活動，做到喪戶滿意。5.保持室內(nèi)外衛(wèi)生。

引導(dǎo)員崗位職責(zé)共3

　　4S店車輛引導(dǎo)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)站車輛的停放。

二、負(fù)責(zé)詢問進(jìn)站客戶是否預(yù)約并第一時間通知服務(wù)顧問。

三、負(fù)責(zé)客流高峰期安排車輛排隊(duì)。

四、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)廠非維修車輛的停放，保持出入站通道暢通。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)控待修車輛停車位，禁止非維修保養(yǎng)車輛停放。

六、負(fù)責(zé)操作起落桿，控制車輛進(jìn)出維修站。

七、負(fù)責(zé)進(jìn)場車輛登記。

八、負(fù)責(zé)出場車輛按規(guī)定放行。

九、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的保持。

引導(dǎo)員崗位職責(zé)共4

　　引導(dǎo)員工作職責(zé)解讀

1、在臺席外為用戶提供走動服務(wù),微笑大方迎送用戶,主動上前詢問用戶,及時了解用戶的需求,解答用戶有關(guān)業(yè)務(wù)問題和受理流程的咨詢：

（1）主動咨詢用戶需求，對用戶辦理業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行初步審核，避免用戶因資料不齊而在營業(yè)廳耗時等待，承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理前移的功能。

（2）引導(dǎo)需要到臺席辦理業(yè)務(wù)的用戶至相應(yīng)臺席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；及時疏導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)已辦結(jié)的用戶, 保持臺席前通暢、不擁堵；發(fā)揮協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、分流的作用,保持營業(yè)現(xiàn)場井然有序。

（3）解答用戶的簡單咨詢,對于需要詳細(xì)解釋的問題,應(yīng)將用戶引導(dǎo)至咨詢臺席,由業(yè)務(wù)員或值班長負(fù)責(zé)解答。

2、維持營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)用戶前往相應(yīng)的臺席辦理業(yè)務(wù)，維護(hù)用戶受理業(yè)務(wù)時排隊(duì)的隊(duì)伍，將臺席上等待較多的的用戶引導(dǎo)至等待人數(shù)較少的臺席上。

3、協(xié)助營業(yè)廳負(fù)責(zé)人、值班長疏導(dǎo)投訴用戶，調(diào)解用戶糾紛，及時答復(fù)用戶意見。

4、做好營業(yè)廳現(xiàn)場（門前“三包”范圍及廳內(nèi)）衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)工作，見到垃圾主動即時清理。

5、在引導(dǎo)過程中，注意收集用戶的反饋意見，每日匯總當(dāng)日收集到的問題反饋至值班長，并提出合理的改進(jìn)建議。

6、每天8：00早班開門前應(yīng)完成的工作：將現(xiàn)場的宣傳單及時更新、補(bǔ)充、整理完畢。

7、業(yè)務(wù)宣傳：適時的根據(jù)用戶的實(shí)際情況,有針對性的做好業(yè)務(wù)宣傳與推薦工作, 可以主動向用戶介紹安全用氣知識、宣傳“進(jìn)萬家”、“每年免費(fèi)安檢”等特色惠民服務(wù)活動，當(dāng)好用戶參謀,引導(dǎo)用戶高效辦理業(yè)務(wù)。

8、主動關(guān)懷：主動關(guān)懷正在等候的用戶，提供“一杯水服務(wù)”。

引導(dǎo)員崗位職責(zé)共5

　　大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)

　　北京市分行

　　2011年10月18日

一、大堂引導(dǎo)員工作概述

　　大堂引導(dǎo)員是指在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)指定工作區(qū)域主動迎送、大堂引導(dǎo)員是指在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)指定工作區(qū)域主動迎送、引導(dǎo)、分流客戶，維護(hù)大堂營業(yè)秩序，引導(dǎo)、分流客戶，維護(hù)大堂營業(yè)秩序，為客戶提供簡單業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。咨詢、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。

　　工作職責(zé)主要包括客戶迎送、引導(dǎo)和分流三部分。

　　大堂引導(dǎo)員向大堂經(jīng)理匯報日常工作。

二、大堂引導(dǎo)員工作區(qū)域和主要工作職責(zé)

　　大堂引導(dǎo)員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、大堂引導(dǎo)員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、業(yè)務(wù)分流協(xié)助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、區(qū)、協(xié)助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助交易服務(wù)區(qū)和沃德客戶迎賓區(qū)六個區(qū)域。

　　每個工作區(qū)域有各自主要的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。每個工作區(qū)域有各自主要的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。

（一）客戶迎賓區(qū)。

　　主要工作區(qū)域在營業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎送進(jìn)入和離開營業(yè)廳的客戶，并主動詢問進(jìn)入網(wǎng)作職責(zé)是迎送進(jìn)入和離開營業(yè)廳的客戶，點(diǎn)客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，點(diǎn)客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，做好客戶的引導(dǎo)和業(yè)務(wù)的初步分流工作。工作。業(yè)務(wù)分流區(qū)。

（二）業(yè)務(wù)分流區(qū)。

　　主要工作區(qū)域在營業(yè)廳叫號機(jī)附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳叫號機(jī)附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，責(zé)是詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，并根據(jù)客戶需求協(xié)助客戶拿取業(yè)務(wù)受理號碼，并引導(dǎo)客戶到填單臺或到等候區(qū)等候。取業(yè)務(wù)受理號碼，并引導(dǎo)客戶到填單臺或到等候區(qū)等候。協(xié)助填單區(qū)。

（三）協(xié)助填單區(qū)。

　　主要工作區(qū)域在營業(yè)廳填單臺附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳填單臺附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。

（四）窗口服務(wù)區(qū)。

　　主要工作區(qū)域在營業(yè)廳高柜窗口附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳高柜

　　窗口附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，提醒等候客戶盡快辦理業(yè)職責(zé)是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，務(wù)，并協(xié)助窗口柜員和客戶完成業(yè)務(wù)辦理過程中的一些輔助工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫不完整的補(bǔ)充等工作。工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫不完整的補(bǔ)充等工作。自助交易服務(wù)區(qū)。

（五）自助交易服務(wù)區(qū)。

　　主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)助客戶自行完成自助交易。責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)助客戶自行完成自助交易。沃德客戶迎賓區(qū)。

（六）沃德客戶迎賓區(qū)。主要工作區(qū)域在沃德財富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在沃德財富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎接沃德客戶，要工作職責(zé)是迎接沃德客戶，引導(dǎo)沃德客戶到貴賓理財室或高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、報咖啡或茶水等服務(wù)。

三、客戶迎送、分流、客戶迎送、分流、引導(dǎo)指引

（一）第一步：觀察、問詢、了解客戶。

　　通過觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、通過觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、主動詢問客戶需求、主動服務(wù)等方式，主動詢問客戶需求、主動服務(wù)等方式，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）第二步：分流、引導(dǎo)客戶

1、分區(qū)分流。根據(jù)客戶身份和業(yè)務(wù)需求的不同將客戶分流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：

(1) 對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡單操作性業(yè)務(wù)的客戶，對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡單操作性業(yè)務(wù)的客戶，如一定金額以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃?xì)饫U費(fèi)、以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃?xì)饫U費(fèi)、打印對賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶了解、賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶了解、掌握并自行完成交易。

(2) 對沃德客戶，引導(dǎo)至沃德客戶服務(wù)區(qū)或沃德財富客戶專屬柜安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

(3) 對辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財客戶和大眾客戶，對辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財客戶和大眾客戶，分流到銷售服務(wù)區(qū)交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；服務(wù)區(qū)

　　交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；

(4) 對提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，對提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，應(yīng)推薦給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；

(5)在為沃德財富客戶提供優(yōu)先服務(wù)同時，在為沃德財富客戶提供優(yōu)先服務(wù)同時，應(yīng)注意避免造成普通客戶的不滿。

2、渠道分流。

　　除網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具外，合理引導(dǎo)客戶利用電話銀行、除網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具外，合理引導(dǎo)客戶利用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。銀行、手機(jī)銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。特殊客戶分流。

3、特殊客戶分流。

　　對于特殊客戶，如老、對于特殊客戶，如老、弱、病、殘、孕客戶可給予優(yōu)先照顧，提供人性化關(guān)懷服務(wù)。

四、其他事項(xiàng)

（一）按照分行的規(guī)章制度和要求，保持良好的儀容儀表，穿著統(tǒng)一制服，并按規(guī)定佩戴工號牌或胸牌。

（二）參加網(wǎng)點(diǎn)晨會，學(xué)習(xí)了解交流新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，分析討論近期經(jīng)濟(jì)金融市場形勢和營銷、客戶服務(wù)、期經(jīng)濟(jì)金融市場形勢和營銷、客戶服務(wù)、規(guī)章制度中的要求及存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。

（三）每日工作結(jié)束后，向大堂經(jīng)理匯報當(dāng)日工作情況，為大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行人力調(diào)整和業(yè)務(wù)改進(jìn)提供參考。

（四）積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，包括但不限于：本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點(diǎn)，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點(diǎn)，自助機(jī)具新增功能或功能調(diào)整，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（五）預(yù)先了解各項(xiàng)促銷活動，以利于業(yè)務(wù)拓展；通過各種渠道了解各類財經(jīng)信息。

（六）盡量熟悉本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常往來的沃德財富客戶特征及基本信息，做到見到客戶后可以叫出客戶的姓名，并能使用正確稱謂。

（七）大堂引導(dǎo)員應(yīng)自覺遵守以下原則：

1、不準(zhǔn)辦理理財銷售或交易業(yè)務(wù)。

2、不準(zhǔn)私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡、有價證券、私章等物品。

　　私章等物品。

3、不準(zhǔn)參與不正當(dāng)競爭。

4、不準(zhǔn)將客戶信息帶離崗位或泄露給第三方，嚴(yán)格遵守信息保密制度，切實(shí)執(zhí)行客戶檔案管理制度。

5、不準(zhǔn)越權(quán)辦理業(yè)務(wù)。

引導(dǎo)員崗位職責(zé)共6

　　拓展訓(xùn)練引導(dǎo)員職責(zé)

--明陽天下拓展培訓(xùn)

　　引導(dǎo)員的概念來自美國體驗(yàn)教育體系中的PA和High5，是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中非常重要的角色，和拓展培訓(xùn)師的工作特點(diǎn)比較，既有相似處也有區(qū)別。

一、臺灣師范大學(xué)的蔡居澤認(rèn)為，引導(dǎo)員的工作主要是團(tuán)隊(duì)催化。引導(dǎo)員協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成共同目標(biāo)，并且不投入個人意見與目標(biāo)。因?yàn)橐龑?dǎo)員個人的意見會阻撓團(tuán)隊(duì)成員意見的表達(dá)。引導(dǎo)員要注意團(tuán)隊(duì)動力的發(fā)展，并在尊重與安全的前提下，鼓勵挑戰(zhàn)性的反思。雖然引導(dǎo)員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)討論，他們同時也必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)討論的能力。因此不像權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，引導(dǎo)員將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)讓渡給團(tuán)隊(duì)且促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間開放與民主的對話。有效的催化需要引導(dǎo)員能展現(xiàn)開放的胸懷、適當(dāng)?shù)販贤?、?jīng)營團(tuán)隊(duì)動力、整合多元化與鞏固團(tuán)隊(duì)。發(fā)展上述能力包括學(xué)習(xí)與應(yīng)用許多催化技巧。

二、引導(dǎo)員的態(tài)度

(一)誠實(shí)：有效的催化需有能誠實(shí)面對自己與團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)員。這包括引導(dǎo)員能誠實(shí)面對自己知識與能力的限制。假如引導(dǎo)員不知道問題的答案，應(yīng)誠實(shí)說出并尋求答案。誠實(shí)的引導(dǎo)員能贏得團(tuán)隊(duì)的信任并成為誠實(shí)的楷模。然而，引導(dǎo)員也應(yīng)注意不要因誠實(shí)而偏離中立的立場。

(二)處理雙重角色：引導(dǎo)員與專家對于引導(dǎo)員是否應(yīng)從頭到尾維持中立的立場沒有一致的看法。特別是在引導(dǎo)員是拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)中活躍的一份子，而且團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行決策的時候。有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)員會衡量他介入團(tuán)隊(duì)造成的可能影響，來判斷是否會造成權(quán)力的誤用。有些時候有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)員會宣布他暫時跳出引導(dǎo)員的角色，以便發(fā)言或聽其它觀點(diǎn)。處理這種情況時，要很謹(jǐn)愼及預(yù)估可能的影響。

(三)引導(dǎo)員不是專家：在反思中引導(dǎo)員的角色是主持與引導(dǎo)溝通，而不是做個人貢獻(xiàn)或推銷個人看法。如果引導(dǎo)員企圖控制團(tuán)隊(duì)，將造成對團(tuán)隊(duì)公開分享想法與感覺的威脅，同時也封閉了團(tuán)隊(duì)對引導(dǎo)員回饋的管道。有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)員應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的意見與想法保持彈性并尋求由團(tuán)隊(duì)共同解決。引導(dǎo)員在決策過程保持中立是很重要的。保持中立的有效方法之一就是將問題引導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)決策上，例如：當(dāng)引導(dǎo)員被問到是否贊成死刑，有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)員會回答：「死刑的保留與否，是一個爭論性的議題。你們覺得主要的贊成與反對意見為何?」以如此的方式響應(yīng)，引導(dǎo)員保持立場的中立，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步反思。

(四)每一個人都可以學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員應(yīng)將反思視為學(xué)習(xí)的機(jī)會，并以此態(tài)度與團(tuán)隊(duì)分享。意思就是引導(dǎo)員自己保持開放的胸襟向別人學(xué)習(xí)，每個團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都是值得肯定與具有教育意義的。這樣的態(tài)度有助于尊重每個團(tuán)隊(duì)成員并且避免團(tuán)隊(duì)成員之間的爭議。

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