保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù)【精彩7篇】

時(shí)間：2023-08-02 12:50:43 綜合范文

　　【導(dǎo)語】本文是熱心會(huì)員“yongpinyuqiaosi”分享的保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù)【精彩7篇】，供大家參閱。

保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù)

保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù) 篇1

一、開場白的重要性：

　　1、首次接觸開場白就像人與人之間的第一印象，電話銷售是以聲音和語氣語調(diào)來判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會(huì)贏的銷售時(shí)間。

　　2、要咨詢客戶接聽電話是否方便，在客戶注意力不集中的時(shí)候溝通是沒有效果的，如果客戶態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。

　　3、要不卑不亢，不是求著客戶了解這個(gè)產(chǎn)品，二十用規(guī)范語言吸引住客戶讓其產(chǎn)生了解的欲望。

二、語言簡單明了，提高工作效率

　　1、與客戶溝通過程中，能一句話就可以說清楚的就不要說兩句話，因?yàn)槲覀兊目蛻魰r(shí)間很寶貴，我們的時(shí)間也是很寶貴，當(dāng)然并不是說直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹，太直接會(huì)嚇跑客戶，在語言包裝運(yùn)用同理性溝通達(dá)到同鳴的效果即可，簡化規(guī)范語言中的二次確認(rèn)環(huán)節(jié)很有必要

　　2、銷售思路

　　接洽（利益演示）產(chǎn)品介紹（明確利益）保險(xiǎn)的意義與功用（可以通過體味了解客戶是否有保險(xiǎn)意識(shí)）產(chǎn)品對比與賣點(diǎn)試探式促成異議處理促成+需求分析或賣點(diǎn)成交

　　銷售思路是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程，應(yīng)該處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)才能達(dá)成最終的成交，如：客戶沒什么保險(xiǎn)意識(shí)，就應(yīng)該把錢可以退換以及保險(xiǎn)的意義與功用作為重點(diǎn)強(qiáng)化，如果此時(shí)還一致強(qiáng)調(diào)市面上以外向多數(shù)都是消費(fèi)的，客戶會(huì)認(rèn)為消費(fèi)型意外險(xiǎn)跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會(huì)買。

三、銷售就是思想的交換

　　同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語言因素導(dǎo)致的，非語言因素包括：語氣，語調(diào)，聲音條件、語言的抑揚(yáng)頓挫等。銷售就是思想的交換，用自己的語言和非語言方式并用來表達(dá)產(chǎn)品可以帶來給客戶的利益以及沒有這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給客戶帶來什么樣的損失，讓客戶可以100%理解自己所表達(dá)的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客戶不能完全理解則溝通是無效的。語言色彩的重要性

　　同樣的規(guī)范語言不同人去運(yùn)用效果是不一樣的，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機(jī)了而同樣的客戶也有人可以與客戶侃侃而談，這里面就是存在一個(gè)語言色彩的問題，客戶是什么的語調(diào)自己也應(yīng)該調(diào)整成什么樣的語調(diào)，這樣更容易與客戶產(chǎn)生共鳴，人以群分就是這個(gè)道理。

四、報(bào)價(jià)的技巧

　　每個(gè)銷售人員都會(huì)遇到這樣的客戶，產(chǎn)品介紹完了以后就問一個(gè)月交多少錢，如果直接報(bào)價(jià)他就說不需要了，其實(shí)客戶沒購買一樣商品時(shí)的心里都會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，人人都愿意買到自己認(rèn)為物有所值的產(chǎn)品，如果他們芮乃偉商品的價(jià)格已經(jīng)超出自己認(rèn)為的價(jià)值就會(huì)出現(xiàn)拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶如果問價(jià)格，就說多少錢要根據(jù)自己的實(shí)際開支情況來自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過說是在積攢這錢的過程當(dāng)中還可以多享受一份保障。接下來再做一些需求分析當(dāng)出現(xiàn)購買信號時(shí)再報(bào)價(jià)效果會(huì)更好。

五、自信樂觀的重要性

　　與自信的人打交道心里會(huì)更踏實(shí)，自信來源于實(shí)力，所以自信才會(huì)被別人信任，一個(gè)不自信的人所給出的建議一般不會(huì)被別人所采納，同樣在撥打電話的過程中銷售人員是否專業(yè)是否自信直接影響到客戶是否接受自己的購買建議從而關(guān)系到交易的成敗，一個(gè)成功的推銷員是一個(gè)健忘的人，忘記了客戶的拒絕忘了失望，心里永遠(yuǎn)都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！

六、話術(shù)技巧

　　1、創(chuàng)造輕松的氛圍

　　2、有比較的標(biāo)準(zhǔn)：銀行給利息不給保險(xiǎn)/市面上意外險(xiǎn)多數(shù)是消費(fèi)型的

　　3、不要連續(xù)的問2個(gè)問題，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問一個(gè)

　　4、與客戶互動(dòng)不能局限于保險(xiǎn)，如：談服務(wù)，談工作等

　　5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶互動(dòng)看情況

　　6、在賣保險(xiǎn)時(shí)，理性訴求與感性訴求都要做（理性訴求達(dá)不成時(shí)用感性訴求，感性歲去成功后，力量無限大）

　　7、表達(dá)的方式比表達(dá)的內(nèi)容更重要

　　8、處理反對問題的原則：先認(rèn)同或接受準(zhǔn)客戶9、對產(chǎn)品適時(shí)、適度制造熱銷氣氛

　　10、試探促成，借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法然后有針對性的處理。

保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù) 篇2

　　您好！張三？我是XX人壽保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)顧問，請問你現(xiàn)在方便接電話嗎？我打這個(gè)電話給您就是想跟您詢問一下，目前您個(gè)人或家庭有沒有意愿了解一下我們?nèi)藟酃镜娜藟郾ｋU(xiǎn)？

(我很忙，沒時(shí)間。)

　　我知道像您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預(yù)約時(shí)間的，請問您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？

(明天沒空，這段時(shí)間都很忙)

　　您的意思是說，您對保險(xiǎn)有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時(shí)間與我見個(gè)面，是嗎？你希望過段時(shí)間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？

(您怎么會(huì)有我的電話？)

　　請您放心，我不會(huì)因?yàn)橛心碾娫?，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機(jī)會(huì)，您愿意給我這個(gè)機(jī)會(huì)嗎？

(你寄些資料來吧！或是你把資料傳真給我好了！)

　　我當(dāng)然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業(yè)的服務(wù)，對每一份保障計(jì)劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負(fù)責(zé)任，如果您真的有愿意想了解一下保險(xiǎn)，請您安排一個(gè)與我見面的時(shí)間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？

(我家里幫我買了)

　　您家庭的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)噢！恭喜您擁有了一定的保障！請問您家里買的是什么保險(xiǎn)呢？(是重疾、養(yǎng)老…….具體也不記得了，反正愛人買的)您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個(gè)幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險(xiǎn)種，適當(dāng)?shù)募颖幔?/p>

(暫時(shí)不考慮)

　　沒關(guān)系的，感謝您對我的實(shí)話實(shí)說，但我的工作就是必須認(rèn)識(shí)更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識(shí)可以嗎？

(這個(gè)我要想想先)

　　謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。

(我想買，但是沒錢啊)

　　如果您去醫(yī)院看病，您會(huì)跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題??！我只希望您能抽十五分鐘與我見個(gè)面，我還沒有為您設(shè)計(jì)保障計(jì)劃，并得到您的認(rèn)可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。

(我有需要時(shí)，再聯(lián)系你吧)

　　在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因?yàn)橄竽@樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì)記得象我這樣的一個(gè)小壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì)介意我這樣誠實(shí)與直接的與您說話的，所以我想確認(rèn)的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？

(保險(xiǎn)都是騙人的)

　　請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？保險(xiǎn)絕對不是騙人的，騙人的東西會(huì)得法律的保護(hù)嗎？有很多人只買一份“人情保單”而不花時(shí)間去詳細(xì)了解自己的權(quán)益，一旦發(fā)生理賠時(shí)就會(huì)輕易說保險(xiǎn)是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個(gè)面，我一定會(huì)為您提供專業(yè)與誠信的服務(wù)。

(我不相信保險(xiǎn))

　　保險(xiǎn)已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網(wǎng)、門，您汽車的備用胎，滅火器，就連您的儲(chǔ)蓄都是為了保險(xiǎn)未來的消費(fèi)而準(zhǔn)備的，不管您相不相信，保險(xiǎn)與您的生活息息相關(guān)，您同意嗎？

(我也有親戚朋友賣保險(xiǎn)的)

　　您向您的親戚投保了嗎？(沒有)是??！相信您知道，保險(xiǎn)是一種長期契約及復(fù)雜的商品，需要專業(yè)的設(shè)計(jì)與服務(wù)，當(dāng)然我并不是說您的親戚不專業(yè)，但就是因?yàn)槭怯H戚才會(huì)含有“人情”的成份，我只是希望能不要因?yàn)槿饲楸ｋU(xiǎn)而喪失了您的權(quán)益，您應(yīng)該給您自己一個(gè)選擇的權(quán)利。

(單位有社保)

　　社保提供的是基本的保障，遇到重大災(zāi)害，那一點(diǎn)點(diǎn)理賠金，實(shí)在無法幫您渡過難關(guān)，再加上有住房貸款，教育費(fèi)等，家庭中有份人壽保險(xiǎn)是比較穩(wěn)當(dāng)?shù)摹?/p>

(企業(yè)等錢投資，哪有錢買保險(xiǎn))

　　對啊！買保險(xiǎn)也是一種投資，一種對自身身價(jià)的投資，對未來責(zé)任的投資，更是筆穩(wěn)賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。

(我對保險(xiǎn)沒興趣)

　　沒興趣，這太好了，假如說您對保險(xiǎn)充滿興趣的話，不但是保險(xiǎn)公司，連我都會(huì)害怕，因?yàn)橐粋€(gè)說他對保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險(xiǎn)沒興趣，表示您不會(huì)有道德上的風(fēng)險(xiǎn)顧慮，正是我們最佳的準(zhǔn)客戶，我想提供最適合您的保障計(jì)劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？

(我的錢足以抵擋任何風(fēng)險(xiǎn))

　　保險(xiǎn)不是沒有錢的人的專利，您的車子有車險(xiǎn)，房子有火險(xiǎn)，您難道不需要保險(xiǎn)？只有便宜的東西才不需要買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)不分有錢沒錢的，沒錢人買保障，有錢人買身份，象您這樣有身份的人士，可以把保險(xiǎn)作為本人身份的體現(xiàn)嘛！現(xiàn)說它有賠償、有返還，錢多總不會(huì)扎手吧！

(我不需要保險(xiǎn))

　　您需不需保險(xiǎn)，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢？您對自己的保障是不是需要呢？肯定需要，對吧！而保險(xiǎn)就是提供給您這樣一個(gè)蠃得金錢和保障的有力工具。

　　最后，不管您話術(shù)如何熟練，如果沒有笑容，說話沒有感情，如果對公司和險(xiǎn)種的介紹不熟練，還是無法成功進(jìn)行電話約訪。話術(shù)是死的，人是活的。

保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù) 篇3

他人引薦開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

　　銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù) 篇4

　　A是我們，B是客戶

第一種

　　A您好！

　　B您好，哪位？

　　A您好，先生/女士/大哥/姐，我是富爾道貴金屬的XX，不好意思打擾啦！B有事嗎？/干嗎？

　　A是這樣的，不知道您最近有沒有發(fā)現(xiàn)最近物價(jià)一直在漲，我們的錢越來越不值錢了呢？B你們是做什么的？

　　A我們是做投資理財(cái)咨詢的！B你有什么事，直說？

　　A先生/女士/大哥/姐，我們公司呢下周將舉行一個(gè)如何投資理財(cái)?shù)慕涣骰顒?dòng)，屆時(shí)海歸的金融學(xué)教授和大連經(jīng)濟(jì)臺(tái)特聘的資深投資專家都會(huì)與我們分享交流經(jīng)驗(yàn)，相信您一定有興趣參加。您看您下周哪天方便參加呢？B不確定/沒時(shí)間/不知道/我很忙

　　A先生/女士/大哥/姐，我知道您很忙，但這次的交流活動(dòng)真的很難得，每天的名額都是有限的。像這樣與專家面對面交流的機(jī)很可能就因?yàn)槲覀円粫r(shí)忙碌就擦肩而過啦！大哥/姐，你這周周X或者周X哪天能擠出些時(shí)間參加呢？

第二種

A您好！

　　B您好，哪位？

　　A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道推廣處。B有事嗎？/干嗎？

　　A我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過股票、外匯之類的投資嗎？B有/沒有

　　A有就更好啦，我們公司呢剛剛高薪聘請了海歸的金融學(xué)教授和大連經(jīng)濟(jì)臺(tái)特聘的投資專家，希望您能來公司坐坐，分享下投資增值保值的心得。

第三種

　　A您好！

　　B您好，哪位？

　　A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道貴金屬，我是XXXB有事嗎？/干嗎？

　　A先生/女士/大哥/姐，請問您之前是否做過哪方面的投資呢？B有/沒有

　　A這樣，我公司在下周呢將舉辦一個(gè)“閑散資金如何保值增值”的交流活動(dòng)，我相信您一定有興趣來參加！B沒時(shí)間/很忙

　　A是，我知道您很忙，難道您最近沒感覺到您的資產(chǎn)在不斷的縮水嗎，物價(jià)上漲的那么快，收入?yún)s絲毫未變。

第四種

　　A您好！

　　B您好，哪位？

　　A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是做銀行黃金白銀的，我是小XB您這邊是干什么的？/您這是銀行嗎？

　　A我這邊是做貴金屬的/我們這是和七家銀行合作的。相信您也發(fā)現(xiàn)了物價(jià)越來越高，市場經(jīng)濟(jì)不景氣呢？

第五種

　　A您好！

　　B您好，哪位？

　　A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小XB有事嗎？/干嘛/做什么的？A不好意思打擾您了，相信您最近也發(fā)現(xiàn)了目前資金量上漲的速度已經(jīng)趕不上物價(jià)上漲的速度啦，最近這周呢我們公司將舉辦一個(gè)小型的交流會(huì)，主要就是針對如何讓我們手中的資金不再貶值的，相信您一定有興趣參加。您看您哪天方便參加？周X還是周X(我們是做投資理財(cái)咨詢服務(wù)的，賣的是服務(wù)）

第六種

　　A您好！

　　B您好，哪位？

　　A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小XB有事嗎？/干嘛/做什么的？

　　A不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個(gè)高端客戶的交流會(huì)，目前呢需要篩選符合條件的客戶。給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？

　　B可以

　　A（是否做過投資啊，年齡，行業(yè)。）

第七種

　　A：喂你好

　　我：先生/女士你好，我是富爾道的小X，請問您有沒有做過股票、期貨、基金、黃金之類的投資呢？

　　B：xxxx

　　A：先生你好，相信您也感覺到了，我們的財(cái)富越來越縮水，錢越來越不值錢了

　　B：xxxx

　　A：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場上最好的保值增值的商品，而且現(xiàn)在正處在長期牛市中，能很好的對您的資產(chǎn)進(jìn)行保值增值。相信您應(yīng)該會(huì)感興趣吧？

　　B：xxxxx

　　A：正好，我們公司有兩位資深分析師，你看你明天上午還是下午有時(shí)間，過來和我們交流一下投資經(jīng)驗(yàn)和理念呢？

　　B：xxxx

　　A：那您看您是明天下午兩點(diǎn)還是三點(diǎn)過來呢？

　　B：xxxx

　　A：那好先生，一會(huì)我把公司地址通過短信的方式發(fā)給您。我明天下午三點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在公司門口等您。

　　B：xxxx

　　A：那好，先生明天見。明天中午我會(huì)給你再去個(gè)電話提醒您一下。那先這樣。打擾您了先生。

第八種

　　A您好！

　　B您好，哪位？

　　A先生/女士/大哥/姐，您好！我是富爾道大連分公司的XX，目前市場上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現(xiàn)貨白銀也正處于新一輪的牛勢時(shí)期。希望您不要錯(cuò)過這個(gè)最佳時(shí)機(jī)，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。B你們是什么公司？做什么的？

　　A我們富爾道是天津貴金屬交易所的會(huì)員單位，天津貴金屬交易所簡稱天交所，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的投資交易平臺(tái)，專業(yè)為客戶提供貴金屬現(xiàn)貨買賣和電子延期交易。A由于時(shí)間的關(guān)系，我無法在電話中將我們產(chǎn)品的全部優(yōu)勢及操作方法向您講解清楚。所以，我建議您最好是親自來公司考察，充分了解后再考慮貴金屬投資是否適合您。您看，您明天或是后天有時(shí)間？（邀請到公司）B我近來太忙了，可能沒時(shí)間。①

　　A陳總，剛才也和您聊了這么多，呵呵，很高興認(rèn)識(shí)了一位像您這樣的朋友，如果您時(shí)間實(shí)在是安排不過來的話，我?guī)б恍┵Y料去拜訪您，您看，您這兩天什么時(shí)間會(huì)比較方便？（預(yù)約上門拜訪）②

　　A哦，是的，某總，像您這樣的成功人士一定是很忙的，可以理解，不過時(shí)間是可以安排出來的，而時(shí)機(jī)卻是稍縱即逝的。我有很多客戶和您一樣，工作非常忙，但是他們認(rèn)為白銀現(xiàn)在是一個(gè)很好的投資時(shí)機(jī)，而且充分了解是不需要花您太多時(shí)間的，所以我建議您還是安排一下。

第九種

　　A您好！您最近有沒有發(fā)現(xiàn)我們的財(cái)富在不斷的縮水，錢越來越不值錢了呢？B有/沒有

　　A我們公司周三和周末舉辦一個(gè)話題“關(guān)于我們老百姓如何打贏保衛(wèi)戰(zhàn)”的座談會(huì)。座談會(huì)將齊聚各行各業(yè)的人士，到時(shí)候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？

　　A您好！請問您最近關(guān)注中國以及全球經(jīng)濟(jì)嗎？

　　B有/沒有

　　A在金融危機(jī)時(shí)代，我們很多企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營業(yè)都越來越難做，您身邊的朋友和您自己應(yīng)該都感覺到啦吧？

　　B有/沒有

第十種

　　A喂您好！這邊是富爾道貴金屬的小x，給您來電是向您咨詢一下您對銀行的黃金白銀有沒有了解過？

　　B有/沒有

　　A那不知道您那邊其他的投資像股票之類的有沒有在做？

　　B有/沒有

　　A先生/女士，您那邊有（沒有）做股票的話，我建議您可以了解下現(xiàn)貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時(shí)t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉，交易起來特別靈活，操作好了，一個(gè)月資金翻倍都不是問題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個(gè)投資。如果有的話，我這邊可以把相關(guān)資料發(fā)給您，您可以通過操作模擬盤和你現(xiàn)在做的投資對比一下，那大哥/姐，你這邊是多少？

保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù) 篇5

　　1、直截了當(dāng)開場法

　　營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢?

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　營銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

　　2、同類借故開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李小，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　顧客朱：可以，什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　營銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

　　3、他人引薦開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小，您的好友王大是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王大?我怎么沒有聽他講起呢?

　　營銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　4、自報(bào)家門開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險(xiǎn)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

　　5、故意找茬開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問李小，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

　　保險(xiǎn)電話營銷是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)營銷員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷售。

　　保險(xiǎn)電話營銷話術(shù)之成功邀約

　　準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位?

　　代理人：你好，請問是XX先生嗎?

　　準(zhǔn)客戶：我是，你哪位?

　　代理人：我是XX保險(xiǎn)公司的劉小小，你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話的，我只占用你幾分鐘的時(shí)間，你方便嗎?(聆聽準(zhǔn)客戶回答)

　　準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎?

　　表明目的、引發(fā)興趣利用第三者的影響力

　　代理人：我打這個(gè)電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘环菁彝ヘ?cái)務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財(cái)務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

　　代理人：當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個(gè)時(shí)間，為你提供家庭財(cái)務(wù)和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

　　尊重客戶的決定二選一法則

　　你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個(gè)時(shí)間見個(gè)面好嗎?

　　處理反對問題準(zhǔn)客戶：對不起，我很忙，沒有時(shí)間。

　　代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊Γ晕也盘氐卮螂娫拋砗湍泐A(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

　　準(zhǔn)客戶：對不起，我真的沒有興趣。

　　代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對一個(gè)不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個(gè)朋友，這個(gè)對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個(gè)面，只你用30分鐘時(shí)間。

　　準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。

　　代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個(gè)性化的，如果我來親自跟你解說一下會(huì)比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時(shí)間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機(jī)會(huì)為你服務(wù)。

　　準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。

　　確認(rèn)見面時(shí)間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個(gè)面，請問你幾點(diǎn)種下班?

　　地點(diǎn)準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘。

　　代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎?

　　準(zhǔn)客戶：可以。

　　代理人：好的，請問你的公司詳細(xì)地址是……?

　　準(zhǔn)客戶：xx……。

　　代理人：謝謝你!

　　代理人：那么張先生，我會(huì)在見面之前打電話再和你確認(rèn)一下，我能記一下你的手機(jī)號碼好嗎?

　　準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號碼是…………

　　代理人：張先生，那么我會(huì)在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。

保險(xiǎn)電話銷售的話術(shù) 篇6

　　電話銷售技巧—保險(xiǎn)電話銷售技巧：通過電話與客戶溝通時(shí)，由于時(shí)間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時(shí)有發(fā)生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，將是推動(dòng)電話交流的一個(gè)基礎(chǔ)。

　　所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會(huì)感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點(diǎn)探討如何適應(yīng)不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。

　　由于各種因素的影響，每個(gè)人都會(huì)有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事，不同人的看法會(huì)有很大的差別。同時(shí)，銷售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn)，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購買產(chǎn)品。

　　保險(xiǎn)電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進(jìn)行分析，并學(xué)會(huì)適應(yīng)他們。

　　理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個(gè)重要的挑戰(zhàn)就是：如何通過電話識(shí)別不同性格特征的客戶，并與之相適應(yīng)。

　　在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進(jìn)行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時(shí)，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時(shí)，你的客戶當(dāng)時(shí)的心情、工作狀態(tài)會(huì)對他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準(zhǔn)確。所以，聲音要素就成了我們在第一時(shí)間判斷客戶性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節(jié)奏等。

　　電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節(jié)奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。

　　我們將人的性格特征和行為方式按照行事的節(jié)奏和社交能力(與人打交道的能力)，分為老鷹型、孔雀型、鴿子型和貓頭鷹型這四種類型，并對這四種類型的客戶做了一定的分析：