銀行電話營銷崗位職責(zé)共5篇負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作

時(shí)間：2022-06-21 08:29:47 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行電話營銷崗位職責(zé)共5篇負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作，以供參考。

銀行電話營銷崗位職責(zé)共1

1.聯(lián)系營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，幫助制定營銷策略，推進(jìn)支行發(fā)卡營銷指標(biāo)的完成。2.積極開拓發(fā)卡新渠道，完成信用卡發(fā)卡直銷任務(wù)。3.交叉銷售對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享，做好客戶關(guān)系管理。

銀行電話營銷崗位職責(zé)共2

1.以電話營銷的方式對潛在客戶進(jìn)行邀約。2.協(xié)助專業(yè)的市場營銷人員做好講座、展會(huì)的服務(wù)工作。3.協(xié)助專業(yè)的市場營銷人員與客戶保持聯(lián)系，完成客戶服務(wù)。

銀行電話營銷崗位職責(zé)共3

　　銀行電話營銷工作總結(jié)

　　打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。

　　語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

　　1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。 2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

　　即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。

　　報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

　　3、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

　　“您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？”

　　“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”

　　“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”

　　“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等

　　如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

　　在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便？”

　　有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

　　如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

　　4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論. 5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會(huì)很長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會(huì)兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情

　　6、道歉應(yīng)該簡潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

　　例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意義的

　　7、不要占用對方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。 8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時(shí)別忘了告訴對方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

　　9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時(shí)作參考。

　　通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。

　　通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

　　通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏. 10、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。 11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

　　說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報(bào)告?！?/p>

　　聽話時(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

　　對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請別忘了……”等等。 12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！? [銀行電話營銷工作總結(jié)]相關(guān)文章：

銀行電話營銷崗位職責(zé)共4

　　營銷崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗：職責(zé)1

　　負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域市場拓展和客戶關(guān)系管理，組織吸收存款，完成全年?duì)I銷目標(biāo)任務(wù)職責(zé)1

　　開展市場調(diào)研、調(diào)查，尋找優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶群體建立良好的合作關(guān)系；職責(zé)1

　　受理客戶貸款申請，現(xiàn)場調(diào)查和核實(shí)客戶情況，撰寫提交貸款調(diào)查報(bào)告職責(zé)1

　　撥付完畢在三個(gè)工作日內(nèi)移交信貸檔案至綜合崗；職責(zé)1

　　按規(guī)定頻率負(fù)責(zé)本人發(fā)放貸款的貸后檢查，形成并提交貸后調(diào)查報(bào)告，并于季后十五個(gè)工作日內(nèi)上交

　　歸檔；職責(zé)1

　　對可能影響我行貸款償還的各類情況及時(shí)提出處理意見，款。

　　采取有力措施確保按時(shí)回收貸職責(zé)1 職責(zé)1 職責(zé)1

　　按照本行貸款審批、發(fā)放流程將貸款撥付至客戶賬戶；

　　按照統(tǒng)一格式要求，建立本人授信業(yè)務(wù)臺賬、存款客戶臺賬以及欠本欠息臺賬；按照本行規(guī)定負(fù)責(zé)本人存款客戶的維護(hù)職責(zé)1

　　其他工作量化指標(biāo)1、貸款調(diào)查時(shí)間2、信貸檔案移交時(shí)間3、貸后檢查報(bào)告提交時(shí)間：4、信貸小組長崗：1、履行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)；2、負(fù)責(zé)本小組、本區(qū)域市場拓展和客戶關(guān)系管理，組織全組客戶經(jīng)理吸收存款，營銷貸款，確保全面完成本小組各項(xiàng)營銷工作任務(wù)；3、每天下午下班前，負(fù)責(zé)主持本小組營銷例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天營銷工作情況以及落實(shí)未來數(shù)天內(nèi)的營銷計(jì)劃；4、按照統(tǒng)一格式要求，建立本小組授信業(yè)務(wù)臺賬、存款客戶臺賬以及欠本欠息臺賬；按月做好本小組營銷計(jì)劃和總結(jié)，當(dāng)月3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)營銷部主任和分管領(lǐng)導(dǎo)備案；5、開展市場調(diào)研、調(diào)查，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，與客戶群體建立良好的合作關(guān)系，組織小組客戶經(jīng)理落實(shí)全行營銷措施；6、組織全組對貸款客戶進(jìn)行貸后管理，并形成貸后檢查報(bào)告，對本組貸后管理質(zhì)量負(fù)責(zé)，并于季后十五個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)收齊相關(guān)貸后檢查報(bào)告上交營銷部主任審查；7、管理本小組客戶經(jīng)理，帶領(lǐng)本小組成員有針對性地開展?fàn)I銷工作，并對本小組內(nèi)客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、幫助，組織本小組客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)本小組客戶經(jīng)理出現(xiàn)的思想問題；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷綜合崗1：1、建立我行信貸業(yè)務(wù)臺賬，并按期做好維護(hù)工作；月后三個(gè)工作日內(nèi)向營銷部主任、副行長、行長提交全行相關(guān)業(yè)務(wù)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶經(jīng)理月度信貸業(yè)務(wù)量，考核營銷人員業(yè)績，報(bào)送營銷人員業(yè)績考核表；對營銷人員工作紀(jì)律進(jìn)行檢查考核；3、定期檢查營銷人員貸后檢查工作開展情況，確保營銷人員按規(guī)定按期及時(shí)、保質(zhì)完成貸后檢查工作，并在每季后十五個(gè)工作內(nèi)向營銷部主任提交相關(guān)檢查情況報(bào)告；4、建立我行貸款客戶欠本欠息臺賬，督促客戶經(jīng)理及時(shí)催收；5、按照監(jiān)管部門要求報(bào)送銀監(jiān)部門“1104”報(bào)表以及其他相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、對營銷部和分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作開展督辦，督查各營銷小組和營銷人員“貸款三查”工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作的完成情況；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷綜合崗2（審批助理）：1、協(xié)助營銷部主任對貸款資料的真實(shí)性、合規(guī)性、完整性的進(jìn)行審查；按照本行貸款有關(guān)規(guī)定對貸款條件、

　　額度及授信方案在收到授信資料一個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見；2、受營銷部主任委派對貸款項(xiàng)目（或借款人）進(jìn)行現(xiàn)場或非現(xiàn)場調(diào)查、復(fù)查做好相關(guān)記錄；3、協(xié)助營銷部主任對制訂信貸業(yè)務(wù)相關(guān)制度辦法，撰寫營銷工作相關(guān)文件、報(bào)告；4、按照相關(guān)要求報(bào)送人民銀行及金融辦相關(guān)報(bào)表；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷綜合崗3：

　　職責(zé)1

　　負(fù)責(zé)信貸檔案的收集、裝訂、管理，并督促客戶經(jīng)理在信貸業(yè)務(wù)辦理完成三個(gè)工作日內(nèi)對檔案進(jìn)行歸檔

　　職責(zé)2

　　負(fù)責(zé)營銷部門收、發(fā)文及部門文卷、檔案管理，并建立相關(guān)收發(fā)文臺賬；

　　職責(zé)3

　　開展撥付審查，負(fù)責(zé)在我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)生前，行合規(guī)性審查；

　　對合同簽訂、授信審查條件的落實(shí)等進(jìn)

　　職責(zé)4

　　借款人征信查尋，信貸管理系統(tǒng)輔辦錄入員；

　　職責(zé)5

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作營銷部主任崗：1、主持營銷部日常工作；2、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)論制定客戶發(fā)展計(jì)劃和營銷計(jì)劃，組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作順利完成；3、認(rèn)真做好金融產(chǎn)品開發(fā)，組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的研究和推廣；4、制度建設(shè)，制訂制度，檢查制度執(zhí)行情況，確保我行信貸安全、高效、有序。5、參與本行主要客戶的授信業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定授信方案；在收到授信業(yè)務(wù)資料上報(bào)有權(quán)簽批人簽批。6、參與貸前調(diào)查、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)審查，指導(dǎo)并督促客戶經(jīng)理加強(qiáng)貸款管理，按季對客戶經(jīng)理貸后檢查報(bào)告進(jìn)行抽查，

　　并對貸后檢查

　　1個(gè)工作日內(nèi)，提出審查意見，質(zhì)量進(jìn)行評分，將評分結(jié)果在季后二十個(gè)工作日內(nèi)提交行領(lǐng)導(dǎo)審查，并與客戶經(jīng)理盡職履職情況掛鉤，收集并及時(shí)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息；7、監(jiān)督管理客戶經(jīng)理日常行為規(guī)范；每周定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每月定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，以提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)水平，為本行打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍；