下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行電話營銷崗位職責(zé)共5篇 負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作,以供參考。
銀行電話營銷崗位職責(zé)共1
1.聯(lián)系營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),幫助制定營銷策略,推進(jìn)支行發(fā)卡營銷指標(biāo)的完成。2.積極開拓發(fā)卡新渠道,完成信用卡發(fā)卡直銷任務(wù)。3.交叉銷售對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)客戶資源共享,做好客戶關(guān)系管理。銀行電話營銷崗位職責(zé)共2
1.以電話營銷的方式對潛在客戶進(jìn)行邀約。2.協(xié)助專業(yè)的市場營銷人員做好講座、展會(huì)的服務(wù)工作。3.協(xié)助專業(yè)的市場營銷人員與客戶保持聯(lián)系,完成客戶服務(wù)。銀行電話營銷崗位職責(zé)共3
銀行電話營銷工作總結(jié)
打電話,已成為我們?nèi)粘I詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者,你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。
語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。
1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時(shí)記錄。 2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說:“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,等本人來接時(shí),還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對方能聽清楚,說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人,也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音,以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。
報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”,因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論,應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,既不可多報(bào),也不能少說。明確需占用一刻鐘,切不可只說:“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說:“王總,我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?,大概需要一刻鐘?,F(xiàn)在就談你方不方便?”
有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話,但如果對方說“現(xiàn)在不行”,則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪,應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為,商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論. 5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí),如果你中途與身邊的其他人說話,這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理,你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?,并講明理由,然后以最短的時(shí)間處理完這些事情,不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會(huì)很長,你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會(huì)兒再打過去。但在你打電話時(shí),最好要避免這種情
6、道歉應(yīng)該簡潔——有時(shí),你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
例如:“我盡早給您回電話”,或“我昨天想給您回電話”,或“接到您的信我就立即給您回電話,但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情,只能耽誤你目前生意的時(shí)間,過多地解釋也是毫無意義的
7、不要占用對方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),盡可能避免占用對方時(shí)間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案,就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,對方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長,對方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),你可以先掛上電話,要求對方回電告知你,或者你過一會(huì)兒再打過去,這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業(yè)務(wù)。 8、如果想留言請對方回電,切記要留下自己的電話號碼,這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,雙方經(jīng)常通話,這樣做,也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時(shí)別忘了告訴對方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地,則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話,請其等候,切不可讓對方花錢打長途來找你。
9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去,使對方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí),雙方可對照資料交談,以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向函”,扼要說明基本建議,讓對方加以考慮,甚至標(biāo)明有疑問的地方,以便討論時(shí)作參考。
通話時(shí),要把本方意見分為若干個(gè)部分,每部分之間稍作停頓,使對方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論,到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,白費(fèi)工夫。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),不可臨時(shí)想想,致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問題。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏. 10、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候,所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,動(dòng)動(dòng)桌上的東西,心不在焉。這種習(xí)慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。 11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。 稱呼對方時(shí)要加頭銜。如:“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱呼,也不可用得過分。
說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語調(diào)再平和,在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?;蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以,說:“我星期四需要地份報(bào)告?!?/p>
聽話時(shí),最好插用一些短語以鼓勵(lì)對方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。
對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,比如:“我會(huì)注意那件事的”或“請別忘了……”等等。 12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺鬧鐘,以便控制通話時(shí)間,及時(shí)提醒自己:“該結(jié)束了?!? [銀行電話營銷工作總結(jié)]相關(guān)文章:
銀行電話營銷崗位職責(zé)共4
營銷崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗:職責(zé)1
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域市場拓展和客戶關(guān)系管理,組織吸收存款,完成全年?duì)I銷目標(biāo)任務(wù)職責(zé)1
開展市場調(diào)研、調(diào)查,尋找優(yōu)質(zhì)服務(wù),與客戶群體建立良好的合作關(guān)系;職責(zé)1
受理客戶貸款申請,現(xiàn)場調(diào)查和核實(shí)客戶情況,撰寫提交貸款調(diào)查報(bào)告職責(zé)1
撥付完畢在三個(gè)工作日內(nèi)移交信貸檔案至綜合崗;職責(zé)1
按規(guī)定頻率負(fù)責(zé)本人發(fā)放貸款的貸后檢查,形成并提交貸后調(diào)查報(bào)告,并于季后十五個(gè)工作日內(nèi)上交
歸檔;職責(zé)1
對可能影響我行貸款償還的各類情況及時(shí)提出處理意見,款。
采取有力措施確保按時(shí)回收貸職責(zé)1 職責(zé)1 職責(zé)1
按照本行貸款審批、發(fā)放流程將貸款撥付至客戶賬戶;
按照統(tǒng)一格式要求,建立本人授信業(yè)務(wù)臺賬、存款客戶臺賬以及欠本欠息臺賬;按照本行規(guī)定負(fù)責(zé)本人存款客戶的維護(hù)職責(zé)1
其他工作量化指標(biāo)1、貸款調(diào)查時(shí)間2、信貸檔案移交時(shí)間3、貸后檢查報(bào)告提交時(shí)間:4、信貸小組長崗:1、履行客戶經(jīng)理崗位職責(zé);2、負(fù)責(zé)本小組、本區(qū)域市場拓展和客戶關(guān)系管理,組織全組客戶經(jīng)理吸收存款,營銷貸款,確保全面完成本小組各項(xiàng)營銷工作任務(wù);3、每天下午下班前,負(fù)責(zé)主持本小組營銷例會(huì),總結(jié)當(dāng)天營銷工作情況以及落實(shí)未來數(shù)天內(nèi)的營銷計(jì)劃;4、按照統(tǒng)一格式要求,建立本小組授信業(yè)務(wù)臺賬、存款客戶臺賬以及欠本欠息臺賬;按月做好本小組營銷計(jì)劃和總結(jié),當(dāng)月3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)營銷部主任和分管領(lǐng)導(dǎo)備案;5、開展市場調(diào)研、調(diào)查,尋找優(yōu)質(zhì)客戶,與客戶群體建立良好的合作關(guān)系,組織小組客戶經(jīng)理落實(shí)全行營銷措施;6、組織全組對貸款客戶進(jìn)行貸后管理,并形成貸后檢查報(bào)告,對本組貸后管理質(zhì)量負(fù)責(zé),并于季后十五個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)收齊相關(guān)貸后檢查報(bào)告上交營銷部主任審查;7、管理本小組客戶經(jīng)理,帶領(lǐng)本小組成員有針對性地開展?fàn)I銷工作,并對本小組內(nèi)客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、幫助,組織本小組客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)本小組客戶經(jīng)理出現(xiàn)的思想問題;8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷綜合崗1:1、建立我行信貸業(yè)務(wù)臺賬,并按期做好維護(hù)工作;月后三個(gè)工作日內(nèi)向營銷部主任、副行長、行長提交全行相關(guān)業(yè)務(wù)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)表;2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶經(jīng)理月度信貸業(yè)務(wù)量,考核營銷人員業(yè)績,報(bào)送營銷人員業(yè)績考核表;對營銷人員工作紀(jì)律進(jìn)行檢查考核;3、定期檢查營銷人員貸后檢查工作開展情況,確保營銷人員按規(guī)定按期及時(shí)、保質(zhì)完成貸后檢查工作,并在每季后十五個(gè)工作內(nèi)向營銷部主任提交相關(guān)檢查情況報(bào)告;4、建立我行貸款客戶欠本欠息臺賬,督促客戶經(jīng)理及時(shí)催收;5、按照監(jiān)管部門要求報(bào)送銀監(jiān)部門“1104”報(bào)表以及其他相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;6、對營銷部和分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作開展督辦,督查各營銷小組和營銷人員“貸款三查”工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作的完成情況;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷綜合崗2(審批助理):1、協(xié)助營銷部主任對貸款資料的真實(shí)性、合規(guī)性、完整性的進(jìn)行審查;按照本行貸款有關(guān)規(guī)定對貸款條件、
額度及授信方案在收到授信資料一個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見;2、受營銷部主任委派對貸款項(xiàng)目(或借款人)進(jìn)行現(xiàn)場或非現(xiàn)場調(diào)查、復(fù)查做好相關(guān)記錄;3、協(xié)助營銷部主任對制訂信貸業(yè)務(wù)相關(guān)制度辦法,撰寫營銷工作相關(guān)文件、報(bào)告;4、按照相關(guān)要求報(bào)送人民銀行及金融辦相關(guān)報(bào)表;5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷綜合崗3:
職責(zé)1
負(fù)責(zé)信貸檔案的收集、裝訂、管理,并督促客戶經(jīng)理在信貸業(yè)務(wù)辦理完成三個(gè)工作日內(nèi)對檔案進(jìn)行歸檔
職責(zé)2
負(fù)責(zé)營銷部門收、發(fā)文及部門文卷、檔案管理,并建立相關(guān)收發(fā)文臺賬;
職責(zé)3
開展撥付審查,負(fù)責(zé)在我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)生前,行合規(guī)性審查;
對合同簽訂、授信審查條件的落實(shí)等進(jìn)
職責(zé)4
借款人征信查尋,信貸管理系統(tǒng)輔辦錄入員;
職責(zé)5
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作營銷部主任崗:1、主持營銷部日常工作;2、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)論制定客戶發(fā)展計(jì)劃和營銷計(jì)劃,組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作順利完成;3、認(rèn)真做好金融產(chǎn)品開發(fā),組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的研究和推廣;4、制度建設(shè),制訂制度,檢查制度執(zhí)行情況,確保我行信貸安全、高效、有序。5、參與本行主要客戶的授信業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查,并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定授信方案;在收到授信業(yè)務(wù)資料上報(bào)有權(quán)簽批人簽批。6、參與貸前調(diào)查、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)審查,指導(dǎo)并督促客戶經(jīng)理加強(qiáng)貸款管理,按季對客戶經(jīng)理貸后檢查報(bào)告進(jìn)行抽查,
并對貸后檢查
1個(gè)工作日內(nèi),提出審查意見,質(zhì)量進(jìn)行評分,將評分結(jié)果在季后二十個(gè)工作日內(nèi)提交行領(lǐng)導(dǎo)審查,并與客戶經(jīng)理盡職履職情況掛鉤,收集并及時(shí)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息;7、監(jiān)督管理客戶經(jīng)理日常行為規(guī)范;每周定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),每月定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,以提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)水平,為本行打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍;
銀行電話營銷崗位職責(zé)共5
1.向客戶宣傳介紹公司的業(yè)務(wù)和服務(wù),推廣公司的品牌,擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場份額,完成部門銷售任務(wù)指標(biāo)。2.負(fù)責(zé)公司品牌的電話銷售,與客戶交流、答疑,進(jìn)行商務(wù)談判等。銀行電話營銷崗位職責(zé)共5篇 負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作相關(guān)文章:
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