下面是范文網(wǎng)小編收集的4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共3篇 4S店售后崗位職責(zé)，歡迎參閱。

4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　4s技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：汽車(chē)4s店各崗位職責(zé)】

　　崗位職責(zé)

一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。 2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。 6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)維修車(chē)間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。 3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。 4、負(fù)責(zé)車(chē)間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。 5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專(zhuān)業(yè)工具。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、三包索賠員崗位職責(zé)

1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作 2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。 3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作

4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。 5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。

7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。 9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約工作。 2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛用戶(hù)的登記、接待工作。 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)。 5、負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷。 6、向車(chē)間主管下達(dá)維修派工單。 7、負(fù)責(zé)客戶(hù)委托書(shū)的簽訂。 8、積極處理客戶(hù)抱怨。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

五、備件主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。 2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。 3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。

4、負(fù)責(zé)新車(chē)計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車(chē)型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。 7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

六、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作 3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。 4、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

七、維修工崗位職責(zé)

1、根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。

4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展 6s

　　的具體實(shí)施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿(mǎn)足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿(mǎn)足公司外部的需要，又能最大限度地滿(mǎn)足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核工作； 7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。 10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)組織部門(mén)工作例會(huì)及部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理

　　所需要的其他報(bào)表及資料。

3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。 4、負(fù)責(zé)資金的盤(pán)點(diǎn)工作。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。

6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤(pán)底昂工作；負(fù)責(zé)整車(chē)的監(jiān)盤(pán)工作。

7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷(xiāo)售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商三包

　　的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。

8、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。

9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。 10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。 11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

十、出納崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫(kù)單，出庫(kù)單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核

　　對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。

2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)

　　節(jié)表。

3、及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。

5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車(chē)輛，保管和登記融資車(chē)輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映

　　融資車(chē)輛到期情況。

6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車(chē)的盤(pán)點(diǎn)工作。 7、負(fù)責(zé)整車(chē)和維修發(fā)票的開(kāi)票工作。 8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。 9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

十一、收銀員崗位職責(zé) 1、做好收費(fèi)結(jié)算工作

2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。 3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。 4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。

5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)。 6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　薪酬制度

【篇2：4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)(共7篇)】

　　篇1：汽車(chē)4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

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　　汽車(chē)4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　發(fā)布時(shí)間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)： 932次

◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。 ◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

◆掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 ◆組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。 ◆進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

◆管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 ◆負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。 ◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)， 客戶(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。 ◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)信息處理工作，包括但不限于：客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)處理、客戶(hù)建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

◆綜合分析客戶(hù)的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷(xiāo)給客戶(hù)。 ◆負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 ◆關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)。

◆挽留現(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù) 。

　　篇2：4s店各經(jīng)理職責(zé) 4s店銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé):??

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；??

2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作，就本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；

3、制定公司年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；?? 4、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；??

5、組織相關(guān)人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；??

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；??

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；

8、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；?? 9、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理。

　　崗位職責(zé)：

1、配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

2、監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)展情況并監(jiān)督車(chē)輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu)；對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的不良狀況提 出建議并做出改進(jìn)；

3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況； 4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

5、按照廠家要求及時(shí)反饋各類(lèi)報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；

6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。 職位要求：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、3年以上汽車(chē)4s行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程；

3、精通合同法法規(guī)及了解汽車(chē)服務(wù)行業(yè)相關(guān)國(guó)家政策和法律規(guī)定； 4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；

5、積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛(ài)崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4s店市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)??

　　建立與完善市場(chǎng)管理體系

　　建立市場(chǎng)部工作流程

　　參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)政策和市場(chǎng)方案

　　參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)計(jì)劃政策的制定

　　制定市場(chǎng)部年度季度月度工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　負(fù)責(zé)觀察汽車(chē)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估

　　觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)

　　負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃

　　使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng)

　　根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容

　　計(jì)劃，準(zhǔn)備，組織市場(chǎng)活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款

　　實(shí)施市場(chǎng)部策劃的銷(xiāo)售推廣計(jì)劃

　　組織策劃公司內(nèi)部銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，編制與執(zhí)行活動(dòng)方案

　　計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)分析廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出

　　組織實(shí)施bmw公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和廣告宣傳策略

　　從客戶(hù)資料中選擇并建立客戶(hù)檔案并檢查客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量與完整性

　　確保銷(xiāo)售和售后服務(wù)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享

　　合理運(yùn)用各種獎(jiǎng)懲措施，有效激勵(lì)市場(chǎng)部人員

　　創(chuàng)建和更新市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述 參與本部門(mén)人事管理 4s店售后服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：

1、制定年度工作策略及計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車(chē)間的日常運(yùn)營(yíng)等所有活動(dòng)；

3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

4、積極維護(hù)與樹(shù)立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。

　　職位要求：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽修、機(jī)械類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具備售后服務(wù)管理、汽車(chē)維修知識(shí)、客戶(hù)心理學(xué)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力； 5、能熟練操作office辦公軟件。

◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。 ◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

◆掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度?！艚M織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。 ◆進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

◆管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 ◆負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。 ◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)， 客戶(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)信息處理工作，包括但不限于：客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)處理、客戶(hù)建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

◆綜合分析客戶(hù)的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷(xiāo)給客戶(hù)。 ◆負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 ◆關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)。

◆挽留現(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù) 。 4s店客服經(jīng)理職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　篇3：汽車(chē)4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)：服務(wù)經(jīng)理 2、直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)店售后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作內(nèi)容及職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。 制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn) （毛利） 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通 制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善 根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水 平的顧客滿(mǎn)意度。 建立全面質(zhì)

　　量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。 運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。 協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用 pdca 方法不斷改善。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 備注責(zé)任人：20 年 月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)： 技術(shù)主管(兼車(chē)間管理) 2、直接上級(jí)： 服務(wù)經(jīng)理 3、所屬部門(mén)： 售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)店車(chē)間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施； 制定車(chē)間培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)； 通過(guò)恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶(hù)的服務(wù)和維修需求及準(zhǔn)時(shí)交車(chē)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度； 全面管控維修質(zhì)量，保證交車(chē)質(zhì)量, 外部返修率控制在 1%以?xún)?nèi),內(nèi)部返修率控制在 2%以?xún)?nèi)； 組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論； 培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長(zhǎng)完成績(jī)效彌補(bǔ)并考核/監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施； 通過(guò) 4s 管理原則使維修車(chē)間保持整潔有秩序； 在車(chē)間員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益; 確保安全的工作環(huán)境； 確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性； 按一汽豐田技術(shù)主管和車(chē)間主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶(hù)滿(mǎn)意度； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 工作內(nèi)容及職責(zé) 備注責(zé)任人：20 年 月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)：零件主管 2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 資料編號(hào)： 3、所屬部門(mén)： 售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)零件管理工作；實(shí)現(xiàn)零件銷(xiāo)售目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)最低的庫(kù)存和最高的零件供給率。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作內(nèi)容及職責(zé) 確保零件訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理、零件銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施； 努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤(rùn)； 通過(guò)保持高水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫(kù)存和其他成本； 以顧客滿(mǎn)意度為中心，理解“just in time”的配件支持理念，確保零件庫(kù)存合理、供應(yīng)及時(shí)； 確保零件庫(kù)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 4s 達(dá)標(biāo)； 在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益; 負(fù)責(zé)公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶(hù)滿(mǎn)意度； 按一汽豐田零件主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作 制定零件部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 備注責(zé)任人：20 年 月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)：保修專(zhuān)員(兼 sa) 2、直接上級(jí)： 前臺(tái)主管 3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)店與廠家的索賠工作管理,及車(chē)輛維修接待。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 護(hù)一汽豐田的利益及形象。 3 4 5 6 7 8 9 10 11 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，并做出準(zhǔn)確的鑒定，按時(shí)完成各種費(fèi)用和報(bào)表的申報(bào)。 通過(guò)技術(shù)報(bào)告反饋車(chē)輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。 負(fù)責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對(duì)舊件回收、保存、寄出進(jìn)行登記。 積極向用戶(hù)宣傳一汽豐田的保修政策。 負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向一汽豐田進(jìn)行保修結(jié)算工作。 在一汽豐田政策框架下，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)進(jìn)行工作，協(xié)助處理客戶(hù)投訴。 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程； 按一汽豐田保修專(zhuān)員和服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 工作內(nèi)容及職責(zé) 保修期內(nèi)車(chē)輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。 。 熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，維 備注責(zé)任人：20 年 月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)：前臺(tái)主管 2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶(hù)接待工作；銷(xiāo)售工時(shí)和零件；提高顧客滿(mǎn)意度。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 ８ 9 確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施； 制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 完成服務(wù)部 cs 滿(mǎn)意度考核目標(biāo)； 增加維修服務(wù)和零件的銷(xiāo)售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 減少客戶(hù)流失率，增加入廠臺(tái)次； 在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益; 顧客滿(mǎn)意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷(xiāo)店預(yù)定的目標(biāo)； 按一汽豐田前臺(tái)主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)； 工作內(nèi)容及職責(zé) 備注責(zé)任人：20 年 月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)：服務(wù)顧問(wèn) 2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管 3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：開(kāi)拓、維持客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，圓滿(mǎn)完成日常維修接待工作；銷(xiāo)售工時(shí)和零件；提高顧客滿(mǎn)意度。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 ８ ９ 工作內(nèi)容及職責(zé) 嚴(yán)格按照豐田“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)約定率（預(yù)約率） ； 提高服務(wù)部 cs 滿(mǎn)意度； 增加維修工時(shí)和零件的銷(xiāo)售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 減少客戶(hù)流失率，增加入廠臺(tái)次，增加維修服務(wù)市場(chǎng)占有率； 與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益; 顧客滿(mǎn)意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷(xiāo)店預(yù)定的目標(biāo)； 按一汽豐田服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 備注責(zé)任人：20 年 月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)：班組長(zhǎng) 2、直接上級(jí)： 車(chē)間主管

3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持 100%“一次性修復(fù)率” 。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 工作內(nèi)容及職責(zé) 交給顧客的車(chē)輛必須處于極佳的狀態(tài)； 保證本班組高水平的工作效率； 修理工作能有效地分配給合適的技工； 迅速準(zhǔn)確地判斷車(chē)輛故障，爭(zhēng)取一次性修復(fù)； 為了維護(hù)顧客的利益和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)車(chē)輛維修質(zhì)檢做好記錄； 在車(chē)輛交給顧客前，一定要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查； 維修質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)本店的目標(biāo)； 公平公正地對(duì)待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員； 按一汽豐田維修班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 備注責(zé)任人：20 年 月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)：技工 2、直接上級(jí)： 班組長(zhǎng) 3、所屬部門(mén)：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、工作概要：負(fù)責(zé)車(chē)輛鈑金或噴漆、維修（或保養(yǎng)）工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)） ：編號(hào) 1 2 3 4 5 工作內(nèi)容及職責(zé) 按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿(mǎn)意度； 一次性維修合格率 100%； 按照維修施工單約定時(shí)間交車(chē)； 傳、幫、帶新技術(shù)員； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 備注責(zé)任人：20 年 月日

　　篇4：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。 3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)辦理維修付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　揚(yáng)州廣源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

　　篇5：4s店總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

【篇3：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　總經(jīng)理是4s店的最高負(fù)責(zé)人，主要是對(duì)4s店的日常經(jīng)營(yíng)管理，支持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么4s店總經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求有哪些呢?

　　4s店總經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行董事會(huì)決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點(diǎn)。

3、4s店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

4、健全4s店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流的工作。 5、協(xié)調(diào)好4s店銷(xiāo)售部、售后部、市場(chǎng)部等部門(mén)之間的關(guān)系。 6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。 7、建立健全4s店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 8、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

9、好社會(huì)公共關(guān)系，為4s店樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。 4s店總經(jīng)理的任職要求

1、本科以上學(xué)歷，汽車(chē)機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2、熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

3、熟悉4s店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。

5、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。

4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　4s服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　服務(wù)經(jīng)理是客戶(hù)疑問(wèn)解決辦法的決策者，他們最了解客戶(hù)的需求和困惑，熟悉產(chǎn)品各種常見(jiàn)的問(wèn)題，最了解產(chǎn)品在實(shí)際使用中的表現(xiàn)。今天 就與大家分享4s服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供大家參考! 4s服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。 2組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。 3協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。 4負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　5強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　6掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

　　7組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　8組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

　　9進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　1 10管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

　　11負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。 12協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　13協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

　　14負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

　　4S店數(shù)量

　　全國(guó)有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以%的數(shù)量遞增。

　　一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)4S店的促銷(xiāo)有兩種。

一是廠家統(tǒng)一促銷(xiāo)，這個(gè)是廠家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。

　　還有一種是4S店自己做促銷(xiāo)，可能是由于4S店的建立時(shí)間不長(zhǎng)，地點(diǎn)較偏僻，或者同品牌授權(quán)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因造成，也許是處理庫(kù)存，增加資金流轉(zhuǎn)，也許是處理展車(chē)，也許是有包銷(xiāo)車(chē)型，也許迫于目標(biāo)和返點(diǎn)壓力，促銷(xiāo)原因林林總總。

　　在價(jià)格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷(xiāo)調(diào)節(jié)，比如贈(zèng)送精品，贈(zèng)送VIP維修卡等等附加手段。

　　2 但從整個(gè)汽車(chē)4S店的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，售車(chē)只是獲取一個(gè)長(zhǎng)期顧客的手段，甚至可以將售車(chē)?yán)斫鉃楂@取客戶(hù)成本。以5年期客戶(hù)生命計(jì)算，每個(gè)客戶(hù)的貢獻(xiàn)從第3年開(kāi)始迅速增加。按照這個(gè)模式，售車(chē)是獲取客戶(hù)的開(kāi)始，那么，怎么促銷(xiāo)都不過(guò)分。

　　站在產(chǎn)品的角度考慮問(wèn)題，一個(gè)品牌的產(chǎn)品線，總有的市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，有的市場(chǎng)表現(xiàn)平淡，在廠家未對(duì)表現(xiàn)平淡的產(chǎn)品作為相應(yīng)市場(chǎng)政策，同時(shí)又給予銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，該產(chǎn)品的促銷(xiāo)幾乎是必然的。

　　事實(shí)上，目前大多數(shù)4S店都將利潤(rùn)分為銷(xiāo)售利潤(rùn)和維修利潤(rùn)兩部分，在內(nèi)部分工上，也完全各自獨(dú)立。而我覺(jué)得應(yīng)該視為一體。

　　在整個(gè)汽車(chē)服務(wù)流程中，售車(chē)僅僅是獲得客戶(hù)的開(kāi)始，精品等作為交易談判的緩沖，或者變相促銷(xiāo)，維修和保養(yǎng)作為整體服務(wù)流程。

　　這樣的話(huà)，基礎(chǔ)建設(shè)投資(銷(xiāo)售部分)、人員成本、整車(chē)流動(dòng)資金，廣告宣傳投入會(huì)通過(guò)某種計(jì)算形成客戶(hù)獲取原始成本，而售車(chē)?yán)麧?rùn)則進(jìn)行充抵形成最終成本。

　　3

4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　4s客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：4s店客服主管崗位職責(zé)】

　　4s店客服主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù) 問(wèn)題的解決；

4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　篇2：

1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù) 反饋。

2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

4.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客 戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投 訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

　　篇3：

一、客戶(hù)資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客 戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原 則，分配給相 關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪 客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 回訪方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員， 通過(guò) 電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。 回訪規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)； 必須保證會(huì)員客戶(hù)的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與 客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

【滿(mǎn)意】 感謝您的答復(fù)， ： 您如果需要什么幫助， 可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開(kāi) 車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解 決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

【篇2：4s店客服部崗位職責(zé)】

　　客服部崗位職責(zé)

　　崗位名稱(chēng)：客服部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客服專(zhuān)員

　　崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限 管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。

2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。 4.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

【篇3：4s店人員崗位職責(zé)】

　　xxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

　　組織結(jié)構(gòu)圖

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。 2、

　　負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。 3、

　　負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。 4、

　　負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 5、

　　負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。 6、

　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 7、

　　負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。 8、9、

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。 人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制

　　定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。 5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。 7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。 8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。 9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

　　工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理； 4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況； 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作； 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 行政專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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