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賓館前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)共1

　　賓館服務(wù)員崗位職責(zé)

　　職責(zé)一:賓館服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1．做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔.2．及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作.3．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理.

　　4．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛.

　　5．負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),取送,報(bào)損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全.

　　6．熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷.

　　7．為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜.

　　8．愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜.

　　9．牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄

　　10．認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí).

　　11．積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹立酒店的形象.

　　12．早晨7:50上班檢查儀容,儀表保持良好的精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點(diǎn).布置單班的工作內(nèi)容.兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問(wèn)題.

　　13．用餐時(shí)間30分鐘,注意用餐的紀(jì)律,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象.

　　14．下班填寫交接班本,準(zhǔn)備交接.兩班交接,按交接班要求交接.職責(zé)二:賓館服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度.2、接聽(tīng)電話,答復(fù)住客咨詢或要求.

3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、房狀.

4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）.

5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊.嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔）,對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒.及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品.

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度.

7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄.

8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔；

9、做好設(shè)備報(bào)修工作.服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,后報(bào)修.維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng).

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng).正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié).

11.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理.12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處.

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,并調(diào)離崗位.

14、做好交接班工作.交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄.15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理.

16.愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

　　職責(zé)三:賓館服務(wù)員崗位職責(zé)

一、客房清潔（退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房）

1、早班接班后,了解當(dāng)天的客房分布狀況.由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）

2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵: 二、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)

1、善于記住房客的姓氏或姓名,但不能起碼呼其名.了解客人所住的天數(shù)、人數(shù).如果常住客,盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡.牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài).

2、輔助前臺(tái)工作人員,催交客房房租,做好房客的出入和來(lái)訪登記.

3、生病或是釀酒的房客,要交待所有員工留意其房間狀況.如有突發(fā)善,要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).

4、房客借用額外的房間配置用品時(shí),在符合公司規(guī)定的情況下,做好借用登記和交接班.5、客人退房后,遺留在客房里的物品,要立即上交前臺(tái)或是辦公室代為聯(lián)系失主.客人遺留物品的保留期限:普通物品三個(gè)月、貴重物品一年.

6、對(duì)天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù):衛(wèi)生清潔、報(bào)紙等服務(wù).

7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量.三、退房查房的程序:

1、得到房客退房的信息,敲門進(jìn)入房間:先查點(diǎn)房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象,以及有償使用物品的使用情況.（家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象）

2、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象,則根據(jù)實(shí)情通知前臺(tái),由前臺(tái)收取期賠償費(fèi)用.

3、如果由于服務(wù)員的失誤,末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺(tái),則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé).

四、客人損壞物品的處理:

1、保留現(xiàn)場(chǎng),馬上通知主管趕至現(xiàn)場(chǎng).2、由主管根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門.

3、四專業(yè)人士確定賠償金額,由主管理聯(lián)系客人處理.

4、對(duì)于有些損壞能夠處理,可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用.

五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈

　　工作前,下班后將工作區(qū)域清理干凈,布置整齊.六、處理客人投訴

1、向客人道歉,站在客人的立場(chǎng)為客人考慮解決問(wèn)題.2、維護(hù)客人和賓館雙方的利益,在沒(méi)有弄清事實(shí)真相時(shí),不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù).

3、及時(shí)上報(bào)客人投訴,并做好投訴記錄.

4、如果自己范圍內(nèi)處理不了,及時(shí)上報(bào)主管來(lái)處理 七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量.八、客房服務(wù)注意事項(xiàng):

1、走路時(shí),要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也不要跑步,可快步行走.

2、按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路.

3、遇到客人找不到想要去的部門時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其指路.4、打掃衛(wèi)生時(shí),如果房客在客房?jī)?nèi),要和房客說(shuō):抱歉,打擾了 5、在賓館走廊見(jiàn)到客人,應(yīng)靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走,要向客人問(wèn)好或是微笑點(diǎn)頭示意.

　　薦薦薦

賓館前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)共2

　　賓館服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1． 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，熱愛(ài)本職工作做到三輕：說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。

　　2． 禮貌待客，做到熱情，耐心，周到的服務(wù)。

　　3． 做好轄區(qū)，客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生工作保證物品清潔，擺放整齊，嚴(yán)格按衛(wèi)生要求進(jìn)行清洗消毒。

　　及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

　　4． 及時(shí)記錄住房，查房，退房的時(shí)間。并與前廳核對(duì)報(bào)表房態(tài)。

　　5． 正確使用保管和保養(yǎng)清潔工具，掌握各類電器的使用方法，

　　6． 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記，保管和上繳，不得私自扣留。

　　7． 工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房。

　　8． 做好交接班工作，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9． 認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)。

10.樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報(bào)告上級(jí)。

11.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，

賓館前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)共3

　　前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

[直屬上級(jí)]：前廳經(jīng)理

[崗位職責(zé)]：為賓客提供預(yù)訂、接待、問(wèn)詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、

　　熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努

　　力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好

　　傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

3.為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及

　　時(shí)登記《旅客住宿登記本》。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢(mèng)之旅“會(huì)員”制度，積極出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的

　　入住手續(xù)。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。

10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的

　　安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。

12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。

13.耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。

16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

18.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

20.負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)

　　際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。

21.全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。

22.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。

23.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

　　賓館客房總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　賓館服務(wù)員崗位職責(zé)

　　賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　賓館前廳服務(wù)員崗位職責(zé)（共14篇）

賓館前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)共3篇(酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé))相關(guān)文章：