下面是范文網(wǎng)小編分享的課程顧問應(yīng)具備崗位職責(zé)及能力共5篇(課程顧問的崗位)，供大家賞析。

課程顧問應(yīng)具備崗位職責(zé)及能力共1

　　課程顧問崗位職責(zé)

　　課程顧問崗位職責(zé) 篇1：

　　課程顧問崗位職責(zé) 附：

　　課程顧問職能細(xì)則 A.崗位要求：

1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬 彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑； 3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語；

4、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，詳細(xì)介紹整個教 學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度； 8、自覺維護(hù)咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生； 9、勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象； 10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗； 1 1、熟悉培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊登記 表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力； 1 2、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通； 1 3、熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)； 1 4、對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待； 1 5、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 1 6、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。 1 7、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或 直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進(jìn)行及時處理。 1 8、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。 1 9、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機(jī) 或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。

20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。 發(fā)揮團(tuán)隊精神，共同把培訓(xùn)中心做好。 篇2：

　　課程顧問崗位職責(zé) 課程顧問崗位職責(zé)要求 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)課程的推廣工作并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解。 2、.為顧客設(shè)計符合其需求專業(yè)、個性化的課程體系, 并促成簽約開始學(xué)習(xí)課程；

3、按時完成工作計劃及每月課程課耗任務(wù)，建立并維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫。

4、促進(jìn)課程消耗，做好續(xù)費(fèi)的宣傳動員工作，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。 5、定期參加會議和培訓(xùn)。

6、做好學(xué)生課前點(diǎn)名、返家通知、未到聯(lián)絡(luò)等工作。 7、負(fù)責(zé)課前教學(xué)資料印制、教學(xué)器材裝備等工作。 8、準(zhǔn)確統(tǒng)計學(xué)生到課和教師上課情況，月末上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 9、做好教室內(nèi)外保潔工作。 工作要求：

1、熟記課程體系及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、收費(fèi)及時準(zhǔn)確。

3、課前清點(diǎn)學(xué)生無誤；未到學(xué)生聯(lián)系及時且做好記錄；課中學(xué)生請假要和家長取得聯(lián)系，家長確認(rèn)后方可準(zhǔn)假；放學(xué)通知家長不可缺少；有異常情況及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4、認(rèn)真做好課前教學(xué)資料的印制、裝訂、發(fā)放，教學(xué)用具的準(zhǔn)備和檢查。

5、認(rèn)真做好課后教室衛(wèi)生清潔，確保下次上課教室干凈衛(wèi)生、桌椅擺放整齊、用具放置有序。 篇3：

　　崗位說明書-課程顧問 職位說明書 篇4：

　　早教中心課程顧問崗位職責(zé) 早教中心課程顧問崗位職責(zé) 工作內(nèi)容 ●協(xié)助早教中心的品牌推廣、完成課程銷售工作； ●協(xié)助銷售主管組織實(shí)施月、年招生計劃；完成每月銷售計劃、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果； ●收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測； ●對早教中心課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作； ●負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作； ●建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道； ●協(xié)助家長取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請假、活動安排、育兒咨詢等） ●協(xié)助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量； ●協(xié)助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理； ●配合及參與早教中心或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。 任職資格 教育背景：

　　市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷：

　　受過市場營銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品知識、財務(wù)知識等主面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn)：

　　有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)歷，具備成功地進(jìn)行過品牌產(chǎn)品市場策劃和市場推廣經(jīng)驗(yàn)。 技 能： 較強(qiáng)的時間管理能力和執(zhí)行能力； 具備敏銳的市場洞察能力及分析能力； 語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析能力強(qiáng)； 熟練使用辦公自動化軟件。 個性特點(diǎn)：

　　具備執(zhí)行能力、注重實(shí)效性； 性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)； 具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊合作精神 良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，善于與人合作； 1篇5：

　　新北方學(xué)校課程顧問崗位職責(zé) 課程顧問工作說明書

一、崗位標(biāo)識 職位名稱：

　　課程顧問 所屬部門：

　　招生部

二、組織關(guān)系 直接上級：

　　招生部主任 直接下級：

　　無 晉升空間：

　　招生部主任

三、崗位目標(biāo) 負(fù)責(zé)電話招生咨詢、室內(nèi)外現(xiàn)場接待招生咨詢等各項(xiàng)招生咨詢工作，確保完成招生任務(wù)。

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話時的咨詢，并邀請家長帶孩子前來學(xué)校參觀； 2、負(fù)責(zé)家長來訪時的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點(diǎn)，向家長推薦適合課程；

3、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作；

4、為學(xué)生進(jìn)行測評并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案。 5、跟蹤課程費(fèi)用的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況； 6、完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭超越目標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)活動和試聽課的組織，及時通知家長帶孩子準(zhǔn)時參加，并對活動和試聽課效果進(jìn)行分析；

8、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)）； 9、積極參加部門內(nèi)部的工作交流會，分享經(jīng)驗(yàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升咨詢技能。

10、打電話給沒有報名或到期未續(xù)費(fèi)的家長，請速來報名或續(xù)費(fèi)； 1 1、打電話給報了名但沒有交全額費(fèi)用的家長。 1 2、做好老生新生報名繳費(fèi)工作。 1 3、負(fù)責(zé)辦公室的文具管理等文件編輯、復(fù)印、掃描、信件和傳真的收發(fā)。 1 4、做好學(xué)校交給的其他工作。 1 5、每周提交工作總結(jié)和下周工作計劃。 1 6、協(xié)助行政做好學(xué)校的紀(jì)律衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。 1 7、協(xié)助行政做好各項(xiàng)活動的策劃和組織。 1 8、協(xié)助行政做好硬件設(shè)施的檢查和維護(hù)。 1 9、協(xié)助行政做好校內(nèi)外文化布置和宣傳。 20、協(xié)助行政做好排課、調(diào)課工作。 2 1、協(xié)助行政負(fù)責(zé)教師打印文稿的收集和保管

五、日常工作及報表、活動組織

1、每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向直接主管匯報。 2、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；

3、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待、咨詢，完成報名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù)；

（1）填登記表。

（2）上課當(dāng)天：

　　接待家長和孩子進(jìn)入休息教室等待，并給學(xué)生粘貼姓名貼。準(zhǔn)備上課前，將上試聽課的名單提前給主教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室。 （3）學(xué)生在上課期間，課程顧問負(fù)責(zé)集中解答家長咨詢。

（4）上課結(jié)束時：

　　到主教老師那了解情況并跟家長做一些溝通。

（5）課后及時跟進(jìn)：

　　來試聽的學(xué)生是否報名：

①報名表示成功；

②沒有報名尋找原因（電話回訪繼續(xù)跟進(jìn)）。 4、做好老生新生報名繳費(fèi)工作。

5、介紹教師的情況、課程的安排和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長以當(dāng)面溝通的方式介紹。

6、完善家長聯(lián)系手冊及招生咨詢表單系統(tǒng)；

7、每次組織的宣傳活動指定主要負(fù)責(zé)人，對整場活動的策劃、設(shè)計、參與形式、費(fèi)用、配合參與人員等詳細(xì)內(nèi)容至少提前5天直接主管申報；活動結(jié)束當(dāng)天對活動現(xiàn)場情況進(jìn)行總結(jié)和分析。 8、能夠幫助或協(xié)助他人接待咨詢學(xué)員，特別是在同事不在或外出辦事時。學(xué)員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重，尊重事實(shí)，服從分配。 9、根據(jù)部門安排積極進(jìn)行戶外宣傳工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣傳。

10、接受家長咨詢時要謹(jǐn)遵公司優(yōu)惠原則，對于公司未明確可以優(yōu)惠的事項(xiàng)不輕易承諾，如因優(yōu)惠原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長者，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處罰。 1 1、積極參加部門組織的各類學(xué)習(xí)和交流會，分享心得，吸取他人經(jīng)驗(yàn)，提升咨詢技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。 1 2、做好電話的接聽工作，做好工作記錄。 1 3、監(jiān)督學(xué)校各班上課時的紀(jì)律衛(wèi)生等后勤工作。 1 4、及時做好點(diǎn)名本的收發(fā)工作。 六、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：

　　每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子整潔； 休息區(qū)飲水機(jī)保持干凈、整潔，使用過的杯子及時收起來； 善于對物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊； 垃圾桶經(jīng)常清理，垃圾不能滿出來； 對日記畫的紙張經(jīng)常進(jìn)行整理，將畫過的和沒畫過的進(jìn)行分類擺放； 對沒水或沒芯的筆及時更換或加水； 多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里； 下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開； 節(jié)約并愛惜宣傳物品（不亂撕，亂畫，宣傳物料，不毀壞宣傳桌椅，遮陽傘，展示架等）。 (來自:. 海達(dá) 范文 網(wǎng):課程顧問崗位職責(zé)) 七、考核結(jié)果應(yīng)用 晉升： 招生主任 降職或調(diào)崗：

1、連續(xù)2個月不能很好地完成本職工作者（月度考核分?jǐn)?shù)在80分以下）；

2、玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者；

課程顧問應(yīng)具備崗位職責(zé)及能力共2

　　課程顧問崗位職責(zé)

　　課程顧問崗位主要負(fù)責(zé)宣傳招生和前臺接待工作。

　　宣傳招生：

1、每周三至周五下午外出進(jìn)行宣傳招生，主要針對附近的小學(xué)及幼兒園 2、3、4、間 5、對體驗(yàn)課學(xué)員家長進(jìn)行宣講，解答家長疑問，洽談學(xué)習(xí)意向，每月進(jìn)行電話外呼招生，每月不得少于600個電話 每周對微信公眾號、朋友圈內(nèi)容編輯、發(fā)布

　　對外宣或到訪信息進(jìn)行回訪(24小時內(nèi))，安排學(xué)員體驗(yàn)課時成功逼單 6、盡量體驗(yàn)課現(xiàn)場完成逼單，對現(xiàn)場未成交的，后期進(jìn)行跟蹤直至明確失敗 7、8、學(xué)習(xí)體驗(yàn)課課程，針對各年齡段學(xué)員至少能夠上好一節(jié)體驗(yàn)課 維護(hù)老學(xué)員家長，盡量促進(jìn)續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹

　　前臺接待

1、每周排老師課表，打印老師課表發(fā)給老師

2、接聽電話 ，記錄問題，找相關(guān)人員解決 3、給沒來上課學(xué)員打回訪電話

4、打掃前臺衛(wèi)生，倒前臺垃圾，夏季檢查獨(dú)立空調(diào)冷凝水情況，飲水機(jī)清洗（每天），及時添加飲水機(jī)用水及料粉

5、學(xué)員來上課，給學(xué)員刷卡消課，給學(xué)員開門進(jìn)教室

6、統(tǒng)計下周過生日學(xué)員，微信發(fā)工作群，與老師共同制作學(xué)員生日禮物

7、每周擦一回展示柜，里面和玻璃門，有手印及時擦掉

8、每周去插電卡，插完電卡，電費(fèi)余額微信發(fā)給工作群，及時關(guān)注電費(fèi)余額

9、接聽電話有規(guī)范的禮貌用語，家長跟前臺問事情，前臺需要站起來跟家長溝通。

10、有上門咨詢的家長，前臺登記信息，約體驗(yàn)課時間

11、前臺時刻關(guān)注單位公用微信，有家長說話需要回復(fù) 12、前臺提醒家長快沒有課時了，問續(xù)不續(xù)費(fèi)，反饋至工作群

13、維護(hù)前臺秩序，有小朋友在前臺休息區(qū)跑跳打鬧的，需要有技巧的制止，以防發(fā)生意外。

14、有活動或者節(jié)假日串休等，前臺需要微信，電話通知家長， 15、學(xué)員來上課前臺開監(jiān)控器和音樂，下班把音樂，監(jiān)控都關(guān)掉 16、新學(xué)員報名，寫收據(jù)，開會員卡，收款等。

17、每節(jié)課需要統(tǒng)計應(yīng)來人數(shù)，實(shí)來人數(shù)，請假人數(shù)，請假都是誰，然后發(fā)到群里，每節(jié)課需要填寫沒來上課回訪記錄表，每周日頭下班前把一周的回訪記錄表發(fā)到群里。

18、微信提前和家長確認(rèn)孩子是否上課，并在上課前通知任課教師。 19、其他一些臨時性任務(wù)

課程顧問應(yīng)具備崗位職責(zé)及能力共3

　　課程顧問崗位職責(zé)

1、能根據(jù)家長的需求及會員年齡特點(diǎn)、實(shí)際發(fā)展水平的綜合情況合理配置符合寶寶發(fā)展的課程。

2、通過教師反饋和實(shí)際觀察，及時增補(bǔ)和調(diào)整課程套餐，以滿足會員學(xué)習(xí)需求，科學(xué)促進(jìn)寶寶發(fā)展。

　　3及時、有效的與家長和教師溝通，反饋家長意見，結(jié)合會員實(shí)際情況調(diào)整和完善各項(xiàng)課程設(shè)備和內(nèi)容。

4、加強(qiáng)新會員溝通的實(shí)效性，保障生源的穩(wěn)定性，促進(jìn)生源有效增長。

5、參與教師備課，寶寶成長檔案管理，家長溝通，園所宣傳推廣等工作。

6、協(xié)調(diào)各課程教師、家長和會員的工作，做到及時；有效；互動。

7、按制度嚴(yán)格辦理補(bǔ)課，請假，退班手續(xù)。

8、熟悉華夏愛嬰教育背景、親子園課程體系、0---3歲寶寶身心發(fā)育特點(diǎn)、園所課程設(shè)置、園所優(yōu)勢、周邊環(huán)境。能完成家長的答疑和溝通。

9、負(fù)責(zé)園所推廣宣傳工作，能多渠道獲得信息，并將資料信息的進(jìn)行收集、整理和歸檔管理。

10、負(fù)責(zé)與家長的常態(tài)溝通、課程預(yù)約、參觀接待、咨詢答疑，并及時與園長、老師保持溝通。

11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)和衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒、物品整理、安全監(jiān)護(hù)、空調(diào)的使用。

12、及時有效處理家長的意見、建議和需求，并能與每位工作人員及時溝通。

13、參與園所的經(jīng)營、教研、宣傳、環(huán)境設(shè)置，能對園所的招生、管理提出有效的建議。

14、主要負(fù)責(zé)營銷策劃的活動計劃、實(shí)施及活動后的延續(xù)管理。

課程顧問應(yīng)具備崗位職責(zé)及能力共4

　　業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)及應(yīng)具備的基本能力

　　業(yè)務(wù)員一般無固定工資，按銷售額提成。現(xiàn)時一般采用兼職方式，同時由于兼職的出現(xiàn)，在信息網(wǎng)絡(luò)的作用下造就了不少新時代的兼職業(yè)務(wù)員。那么，業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)是什么呢呢?下面就讓小編來告訴的大家吧!

　　業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)及應(yīng)具備的基本能力

　　對年度銷售指標(biāo)分目標(biāo)藥店按季、月、周合理分解，并保證完成各期銷售指標(biāo)。

　　保證工作時間全部用于拜訪店員、采購人員、店長(經(jīng)理)、醫(yī)生及其他促銷活動，并保持良好的關(guān)系。

　　執(zhí)行企業(yè)、地區(qū)組織的統(tǒng)一的市場活動，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　制定針對目標(biāo)藥店、店員及患者的促銷活動計劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)向店員、患者傳達(dá)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識，維護(hù)企業(yè)形象。

　　負(fù)責(zé)目標(biāo)藥店的產(chǎn)品陳列、店員首薦、POP(賣點(diǎn)廣告)布置。

　　建立、更新目標(biāo)藥店、患者的檔案。

　　及時了解、收集競品在目標(biāo)藥店的銷售、活動信息，并制定應(yīng)對策略匯報給地區(qū)經(jīng)理。

　　真實(shí)、合理地使用針對目標(biāo)藥店、店員及患者的促銷費(fèi)用。

　　每月按時上報目標(biāo)藥店(診所)的進(jìn)銷存報表，并對真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　保證目標(biāo)藥店(診所)不斷貨、庫存合理。

　　凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。計劃力是醫(yī)藥零售代表必須具備的能力，計劃里主要表現(xiàn)在以下方面。

　　有目標(biāo)，能把全年目標(biāo)計劃分配到每個季度、每個月、每周，甚至每天的工作中，努力實(shí)現(xiàn)每天的目標(biāo)。

　　對于自己管轄的區(qū)域有計劃性的拜訪，能夠制定出合理的拜訪路線圖。

　　對于業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容有計劃性，實(shí)現(xiàn)向好談判中可能遇到的問題，準(zhǔn)備好答案、控制好整個銷售進(jìn)程。

　　所謂的執(zhí)行力，是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。具體到醫(yī)藥零售行業(yè)，就是醫(yī)藥零售代表要把上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和想法變成行動，也就是把想法變成行動、把行動變成結(jié)果，最終保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

　　在醫(yī)藥銷售中，尤其是新業(yè)務(wù)員，總是“想得太多、聽的太多而做得太少”。在提出疑問后，經(jīng)理和老業(yè)務(wù)員給出答案后，沒有去做就開始換衣方法的時效性、不認(rèn)可。對于新業(yè)務(wù)員，當(dāng)你不知道怎么做的時候，經(jīng)理和老業(yè)務(wù)員給你的方法，你先實(shí)踐，不管對錯，先做了再說，做錯了在及時改正，不要沒有做就開始反駁。

　　但也要發(fā)揮自己的主觀能動性，勇于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，提出自己的想法和建議。

　　溝通的對象有兩個：一個是上級領(lǐng)導(dǎo)，一個是自己的客戶。溝通是兩方面的;一是傾聽，而是訴說。作為醫(yī)藥零售代表，要掌握的溝通技巧不僅包括傾聽和訴說，還要有一些有效的談判技巧。能夠通過溝通讀懂對方的意思、了解正確的信息、把握業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和時機(jī)。另外，也要通過溝通傳播公司的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品優(yōu)勢、合作愿景和利益。

　　中國有句老話叫“活到老、學(xué)到老?！蔽覀円ㄟ^學(xué)習(xí)，提高銷售能力。

　　要了解醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的基本知識，尤其是自己推廣的藥品的相關(guān)疾病的發(fā)病原因、治療方案，公司產(chǎn)品治療這類疾病的獨(dú)特之處等。一方面，可以通過產(chǎn)品宣傳手冊學(xué)習(xí);另一方面，也可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

　　要了解醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。通過《醫(yī)藥觀察家》報、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑。

　　學(xué)以致用。提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)知識最終是為了在客情維護(hù)中能夠作為突破口，為后續(xù)合作提供便利。

課程顧問應(yīng)具備崗位職責(zé)及能力共5

　　業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)

1.對年度銷售指標(biāo)分目標(biāo)藥店按季、月、周合理分解，并保證完成各期銷售指標(biāo)。

2.保證工作時間全部用于拜訪店員、采購人員、店長（經(jīng)理）、醫(yī)生及其他促銷活動，并保持良好的關(guān)系。

3.執(zhí)行企業(yè)、地區(qū)組織的統(tǒng)一的市場活動，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 4.制定針對目標(biāo)藥店、店員及患者的促銷活動計劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 5.負(fù)責(zé)向店員、患者傳達(dá)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識，維護(hù)企業(yè)形象。 6.負(fù)責(zé)目標(biāo)藥店的產(chǎn)品陳列、店員首薦、POP（賣點(diǎn)廣告）布置。 7.建立、更新目標(biāo)藥店、患者的檔案。

8.及時了解、收集競品在目標(biāo)藥店的銷售、活動信息，并制定應(yīng)對策略匯報給地區(qū)經(jīng)理。

9.真實(shí)、合理地使用針對目標(biāo)藥店、店員及患者的促銷費(fèi)用。 10.每月按時上報目標(biāo)藥店（診所）的進(jìn)銷存報表，并對真實(shí)性負(fù)責(zé)。 11.保證目標(biāo)藥店（診所）不斷貨、庫存合理。

　　應(yīng)具備的基本能力

一、計劃力

　　凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。計劃力是醫(yī)藥零售代表必須具備的能力，計劃里主要表現(xiàn)在以下方面。

1.有目標(biāo)，能把全年目標(biāo)計劃分配到每個季度、每個月、每周，甚至每天的工作中，努力實(shí)現(xiàn)每天的目標(biāo)。 2.對于自己管轄的區(qū)域有計劃性的拜訪，能夠制定出合理的拜訪路線圖。 3.對于業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容有計劃性，實(shí)現(xiàn)向好談判中可能遇到的問題，準(zhǔn)備好答案、控制好整個銷售進(jìn)程。

二、分析能力和總結(jié)能力

　　分析能力也可以說成思考能力。醫(yī)藥零售代表分析自己的區(qū)域、區(qū)域藥店的特點(diǎn)，分析區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)能力，用SWOT分析（下文有解釋）推廣的產(chǎn)品、分析客戶。要學(xué)會總結(jié)工作，今天談判成功了是什么原因，哪句話打動了客戶，能不能在其他的業(yè)務(wù)談判中使用；失敗了是什么原因，是自己的儀容、儀表不好，是自己沒有把握好談判時機(jī)，是沒有很好地介紹產(chǎn)品，還是自己的引證沒能說服客戶，以后要怎么改進(jìn)。這些內(nèi)容都要靠分析和總結(jié)，只有這樣做，才能在醫(yī)藥零售行業(yè)越走越遠(yuǎn)、越走越順。

　　SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。

三、執(zhí)行力

　　所謂的執(zhí)行力，是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。具體到醫(yī)藥零售行業(yè)，就是醫(yī)藥零售代表要把上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和想法變成行動，也就是把想法變成行動、把行動變成結(jié)果，最終保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

　　在醫(yī)藥銷售中，尤其是新業(yè)務(wù)員，總是“想得太多、聽的太多而做得太少”。在提出疑問后，經(jīng)理和老業(yè)務(wù)員給出答案后，沒有去做就開始換衣方法的時效性、不認(rèn)可。對于新業(yè)務(wù)員，當(dāng)你不知道怎么做的時候，經(jīng)理和老業(yè)務(wù)員給你的方法，你先實(shí)踐，不管對錯，先做了再說，做錯了在及時改正，不要沒有做就開始反駁。

　　但也要發(fā)揮自己的主觀能動性，勇于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，提出自己的想法和建議。

四、溝通能力

　　溝通的對象有兩個：一個是上級領(lǐng)導(dǎo)，一個是自己的客戶。溝通是兩方面的；一是傾聽，而是訴說。作為醫(yī)藥零售代表，要掌握的溝通技巧不僅包括傾聽和訴說，還要有一些有效的談判技巧。能夠通過溝通讀懂對方的意思、了解正確的信息、把握業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和時機(jī)。另外，也要通過溝通傳播公司的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品優(yōu)勢、合作愿景和利益。

五、學(xué)習(xí)力

　　中國有句老話叫“活到老、學(xué)到老?！蔽覀円ㄟ^學(xué)習(xí)，提高銷售能力。 1.要了解醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的基本知識，尤其是自己推廣的藥品的相關(guān)疾病的發(fā)病原因、治療方案，公司產(chǎn)品治療這類疾病的獨(dú)特之處等。一方面，可以通過產(chǎn)品宣傳手冊學(xué)習(xí)；另一方面，也可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

2.要了解醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。通過《醫(yī)藥觀察家》報、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑。 學(xué)以致用。提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)知識最終是為了在客情維護(hù)中能夠作為突破口，為后續(xù)合作提供便利。

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