下面是范文網(wǎng)小編收集的夜班防損崗位職責共3篇 防損夜班工作是什么,以供借鑒。
夜班防損崗位職責共1
防損領班崗位職責
防損領班在防損課長的指導下開展工作:
一、流程的監(jiān)督:
1、熟悉公司公布的各項流程、規(guī)章制度,并加以監(jiān)督控制;
2、對于一切違反制度和流程的行為均有給予處罰的權利;
3、對包括店長在內(nèi)的所有人員一切違規(guī)行為均有指正、處罰、上報的權利;
4、在執(zhí)行監(jiān)督的過程中不得干涉營運部門和其它相關部門的正常運轉;
5、無條件接受上級領導指派的任務;
6、對本人的違規(guī)行為在行政處罰上加重一級,在經(jīng)濟處罰上加重五倍;
7、發(fā)現(xiàn)任何異常在情況不明的情形下,根據(jù)事情的緊急和重要程度采取經(jīng)課長授權的相應措施,并且記錄在異常情況登記表上。
二、損耗的控制:
1、熟悉各部門業(yè)務運轉的程序和規(guī)定;
2、指導下屬員工做好內(nèi)外防盜工作;
3、對商品進出公司予以核查;
4、對員工上下班、其它單位進出本公司進行登記和控管;
5、對營運部門報損商品進行核查并且監(jiān)督銷毀過程的實施;
6、檢查公司各部門耗材的使用情況;
三、安全事務和防盜工作:
1、定期協(xié)同其它部門對公司各項設備進行檢查檢驗,并做好登記;
2、定期檢查消防設施
3、加強夜班安全管理;
4、安排人員協(xié)同其它部門加強電梯、廚房、冷庫等特種設備的使用狀況,確保正常運行;
5、安排人員加強斜坡梯的安全防范工作;
6、監(jiān)督退換貨程序的正常開展;
7、監(jiān)督收銀崗位員工的規(guī)范操作;
8、監(jiān)督員工購物和上下班的情況;
9、按照流程加強對內(nèi)外盜竊的管控;
10按照公司規(guī)定和法律程序?qū)`規(guī)行為進行處罰或移交公安機關;
11 對任何異常情況及時反應到位,出現(xiàn)沖突時要處理果斷,敢于身先士卒,維護公司利益;
四、人員管理:
1、及時了解員工動態(tài)并做好溝通工作;
2、提出本組人員的晉升與考核;
3、嚴格管理員工的工作紀律,激勵士氣,提高工作效率;
4、協(xié)助課長進行業(yè)績考核;
5、督促本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作;
6、做好本部門的部訓工作,加強員工防損意識;
五、部門協(xié)商:
1、加強與其它部門之間的溝通,出現(xiàn)問題及時反饋給相關責任人和責任人的直屬上級;
2、有選擇性的參與其它部門組織的活動和例會,加強溝通以便于工作的開展;
3、加強對外部事件的了解,有能力的方法調(diào)查到公司需要了解的信息。
六、工作關系:
受防損課長領導;對下屬人員進行管理和調(diào)配;負責商場所有跟防損相關的工作安排和執(zhí)行;完成上級交待的任務;
2009年11月18日
夜班防損崗位職責共2
大商新世紀購物廣場
防損崗位職責
一、超市南門口崗位職責
保持良好站姿,做好服務用語,保持微笑;
1.早晨開店時配合客服人員做好迎賓工作;
2.正式開店后,南門外圍兩名防損負責收集購物車(籃);南門里面站兩名防損員及時處理突發(fā)事件,并在不忙的時候?qū)⑦^多的購物車(籃)送至入口;
3.防損員禁止值班時在南門口抽煙;嬉戲打鬧;站姿不正;聚眾聊天;如需接打電話應回避崗位區(qū)域;
4.超市內(nèi)部其余的防損崗位如需替崗,南門口里面的兩個站崗去一人替崗;
5.協(xié)助客服人員做好開柜,換購贈品及相關工作。
6.嚴格遵守崗位職責,如有違反當班班長下達的合理命令,將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款;記過;辭退的相關處罰;
二、顧客入口
保持良好站姿,做好服務用語,保持微笑;
1.提示顧客存包,禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進入賣場。
2.負責購物車、籃的擺放、供給,隨時保障顧客的需要。
3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。
4.帶有同類商品者請其存包。
5.做好服務工作用語:“歡迎光臨、請、謝謝”等。
6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。
7.觀察進入賣場者,有可疑人物及時通知班長以上人員。
8.制止顧客反方向出入。
9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知班長以上人員。
10.嚴格認真檢查從此口出來的商品,如贈品之類(并開箱檢查核對商品、型號、與單據(jù)是否相符,核對無誤后方可放行,同時并在單據(jù)簽上,時間、姓名;并做好物品外出登記,嚴格執(zhí)行出貨程序。)
11.做好突發(fā)事件的各種準備。
三、超市西門崗位職責
保持良好站姿,做好服務用語,保持微笑;
1.勸阻顧客帶商品從此進入賣場,并做好解釋工作;
2.勸阻顧客不得從此口出賣場,就算顧客沒有買東西也不得從此口出賣場;
3.嚴格禁止賣場員工從此口上下班,發(fā)現(xiàn)違反者扣下當事人工卡或記下專柜及姓名;
四、超市二樓之上三樓檢票口崗
保持良好站姿,做好服務用語,保持微笑;
1.檢查顧客結賬的小票并核實是否與商品相符;
2.勸阻顧客不得逆行上下電梯;
3.如顧客上三樓,詢問顧客是否結賬。如顧客不想結賬,讓顧客把一樓二樓的商品暫時放在收銀臺處,顧客下樓后將其商品帶至一樓結賬。
4.如顧客結過帳后上三樓之后又返回,將顧客已付過帳的商品放進商場專用的防損袋內(nèi)拉好拉鏈,在拉鏈頭部位打上磁扣,并向顧客做好解釋工作。
5.保持良好的站姿,不倚不靠,做好周邊衛(wèi)生工作。
五、員工通道崗:
保持良好站姿,做好服務用語,保持微笑;
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品,是否夾帶商品等。
2.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。
3.禁止員工私自涂抹指紋打卡器,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
4.禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好外出登記。
5.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查,問清原因并做好登記,核實單據(jù)與實物是否相符,嚴格執(zhí)行(物品出入流程)。
6.制止員工帶包(裝)和工作無關物品從通道進入商場。
7.禁止顧客,送貨人員及其他無關人員進出通道。
8.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記,未登記不得進入。
9.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。
10.員工通道由防損部直接負責, 中午交接班時間為:14:20分以前,,下班員工必須走員工通道,并自覺打開隨身攜帶包裹,接受防損員檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款(10元)、辭退,報給班長或主管以上人員登記備案。
11.員工通道崗位防損,在崗禁止處必須接打電話外,禁止玩手機;
六、二樓東入口崗
1.保持良好的站姿,做好服務用語;
2.勸阻顧客不得從此口出賣場,并勸阻顧客不得帶商品進入(尤其是與賣場相關的商品)
3.遇特殊情況例如:顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品,可讓顧客將其商品留下,從此口去洗手間;例二:如果碰到年齡較大,而又胡攪蠻纏的老人,且確定沒有購買商品,可以從此口出;靈活運用;
4.二樓東口收銀臺崗,崗位職責參照一樓檢票口崗位職責,如有特殊情況,呼叫當班班長;
七、收貨區(qū)崗
1.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,并按公司規(guī)定的程序驗收貨。
2.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組和生鮮供應商除外)但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。
3.禁止供應商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。
4.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字,嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。
退(換)貨程序: 核實單據(jù)與實物是否相符(包括日期、數(shù)量、品種、價格等)核準主管與金額權限是否相符,相關人員是否簽字。
5.著裝整潔,熱情對待每一位供應商。
6.對本職工作盡職盡責,不得擅自離開工作崗位。
7.認真監(jiān)督收貨程序是否符合商店規(guī)定,并進行抽查,防止有不誠實行為發(fā)生。對退換/維修的商品,應進行認真檢查登記并做好跟蹤工作,重要情況應及時匯報。
收貨部報損程序:
1.檢查物品是否達到報損(過期、變質(zhì)、無法銷售等),達到報損的,檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知班長以上人員。
2.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時,要仔細核對電腦票和外送單,防損員核實登記,無誤后,方可放行,嚴格執(zhí)行出貨程序。
3.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生,做好監(jiān)督工作。
4.嚴禁收貨部的防損員私下接受供應商給予的商品及賄賂。
5.除生鮮部門每日必報損的蔬菜之外,其余商品報損必須有防損部經(jīng)理簽字才能正常報損;
八、檢票口崗位職責
保持良好站姿,做好服務用語,保持微笑;
1.控管該區(qū)域的人流秩序,防止堵塞及混亂,保持暢通。
2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。
3.出現(xiàn)報警時,原則是:“先查物,后查人。”并作好解釋工作,確定其夾帶商品外出時,將其帶離現(xiàn)場至防損辦公室,交于當班班長,主管或經(jīng)理。
4.負責周邊衛(wèi)生及安全的管理,始終提高警惕,作好突發(fā)事件的處理準備。
5.禁止反方向進入,防止混亂。
6.禮貌用語:走好;慢走;歡迎下次光臨等;
九、防損員夜班崗崗位職責
夜班崗防損員主要職責包括,賣場清場工作,確保商場內(nèi)所有危險物都處于睡眠狀態(tài),即所有用電設備是否已關閉,所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作,確保夜班值班不打瞌睡,時刻保持警惕性,突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作,每隔一段時間需要到商場巡查一次,以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。
十、
。超市南門口,西門,百貨南門,東門崗位,除工作需要之外禁止聚堆聊天,違者第一次罰款10元,第二次20元,以此類推;
。賣場內(nèi)超市二樓,東進口,二樓上三樓電梯檢票口及檢票口崗位保持良好站姿,不得倚靠磁門及欄桿,不得與其他員工或收銀員聊天,嬉戲打鬧,違者罰款20元;
。超市各個崗位,除必須接打的電話以外,禁止用手機玩游戲,看小說;違者沒收當事人手機晚上下班開會到班長處領;第一次發(fā)現(xiàn)沒收手機,第二次發(fā)現(xiàn)沒收手機的同時到班長處領回手機時并上交10元罰款;
。早上點名開晨會時禁止遲到,遲到超過三次者(包括第三次)當天上班將按請假計算;如果當天請假,將按曠工一天計算;
。遲到不得超過30分鐘,如果發(fā)現(xiàn)遲到30分鐘者罰款20元,三天內(nèi)上交財務,如不上交,將從當月工資中按雙倍扣除;發(fā)現(xiàn)遲到2小時以上者(包括2小時)按曠工計算);。員工當天曠工者將扣除三天的工資;
注:如員工對罰款或處罰不執(zhí)行者將直接上交財務從當月工資中扣除;如果對處罰有異議者可匯報上級
。以上自此崗位職即日起開始生效
大商新世紀購物廣場防損部
2011年10月1日
夜班防損崗位職責共3
超市防損崗位職責
一、前臺、員工通道崗:
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品,是否夾帶商品等)。
2.負責來訪人員的登記,禮貌回答來訪人員的咨詢,并通過電話或其他途徑通知被訪人員,同時維護辦公區(qū)域的工作秩序,及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。
4.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。
5.禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好外出登記。
6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查,問清原因并做好登記,核實單據(jù)與實物是否相符,嚴格執(zhí)行(物品出入流程)。
7.制止員工帶包(裝)和工作無關物品從通道進入商場。
8.禁止顧客,送貨人員及其他無關人員進出通道。
9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記,未登記不得進入。
10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。
11.認真做好接待顧客投訴工作,及時將處理結果反饋于顧客。
二、監(jiān)控室崗
1.在經(jīng)理、當值助理的領導下,監(jiān)控室的安全,保密以及正確操作等工作。
2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng),儀器、設備以及工作原理。
3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領班或當值助理,并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。
4.不輕易放過任何疑點,遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領班和助理。
5.認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定,嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。
6.愛護監(jiān)控設備,對出現(xiàn)的故障應主動報告并聯(lián)系有關部門排除,不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯(lián)絡和保障工作。
7.對當班期間發(fā)生的問題,做好詳細交接班記錄。
三、顧客入口
1.提示顧客存包,禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。
2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒,負責購物車、籃的擺放、供給,隨時保障顧客的需要。
3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。
4.帶有同類商品者請其存包。
5.做好服務工作用語:“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。
6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。
7.觀察進入賣場者,有可疑人物及時通知領班(助理)以上人員。
8.制止顧客反方向出入。
9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知領班、助理。
10.嚴格認真檢查家電外送商品(并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符,核對無誤后方可放行,同時并在電腦小票注明:貨己出、時間、姓名;并做好物品外出登記,嚴格執(zhí)行出貨程序。)
11.做好突發(fā)事件的各種準備。
四、收銀臺崗位
1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。
2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺,情節(jié)嚴重的上報領班或助理處理。
3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單,是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。
4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包,更換價格,使用假幣等情況。
5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品,是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。(在電腦小票上注明“貨己出”,簽上姓名、日期。)
6.對集團購物外送時,指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符,核時無誤后方可放行。同時并(在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出,時間、姓名)。
7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監(jiān)督作用。
8.無購物通道防損員做好服務中心退換貨等各方面工作監(jiān)督,配合工作。
9.便民入口通道對顧客做好解釋工作,禁止顧客由此處出去(限授權人員),同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。
10.督收銀員不得無故下機,同時監(jiān)管收銀臺購物車(籃)衛(wèi)生等情況。
11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。
五、煙酒柜出口
1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。
2.監(jiān)督、核實顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。
3.制顧客將己買單商品帶入賣場。
4.禁止顧客(小孩)在休閑平臺攀爬等現(xiàn)象,做好安全防范工作。
5.禁止購物車、籃由此外出。
6.當防盜報警時,按報警程序處理。
六、總出口
1.控管該區(qū)域的人流秩序,防止堵塞及混亂,保持暢通。
2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。
3.出現(xiàn)報警時,原則是:“先查物,后查人。”并作好解釋工作,確定其夾帶商品外出時,交其帶至防損辦,交于當值領班。
報警處理方式:
首先應禮貌的叫住顧客:“先生(小姐)您好:稍等一下,您通過報警器時發(fā)生報警,可能有些商品收銀員忘記幫您消磁,我?guī)湍鷻z查一下,好嗎?”先查物品,如發(fā)生報警,通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發(fā)生報警,應禮貌的請顧客在通過報警器測試,同時觀察其表情,如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時,將其請到辦公室處理。(原則上:先查物,后查人)
4.負責
周邊衛(wèi)生及安全的管理,始終提高警惕,作好突發(fā)事件的處理準備。
5.禁止反方向進入,防止混亂。
6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.
七、收貨區(qū)崗
1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。
2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,并按公司規(guī)定的程序驗收貨,但不能進入授權區(qū)域。
3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組和生鮮供應商除外)但不能從該區(qū)域外出。
4.禁止供應商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。
5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字,嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。
退(換)貨程序:
核實單據(jù)與實物是否相符(包括日期、數(shù)量、品種、價格等)核準主管與金額權限是否相符,相關人員是否簽字。
報損程序:
檢查物品是否達到報損(過期、變質(zhì)、無法銷售等),達到報損的,檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班、助理以上人員。
6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時,要仔細核對電腦票和外送單,防損員核實登記,無誤后,方可放行,嚴格執(zhí)行出貨程序。
7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物,按指定路線進出收貨部,嚴格執(zhí)行出入貨程序,同時并維護好電梯正常秩序運行。
8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房,不允許亂擺放。同時要看好垃圾房,不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。
9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生,做好監(jiān)督工作。
10.嚴格執(zhí)行各種程序制度,如夜間收貨程序。
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