下面是范文網(wǎng)小編分享的微笑之星評(píng)選方案10篇(評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案)，以供參考。

微笑之星評(píng)選方案1

　　新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿(mǎn)意度”開(kāi)展系列活動(dòng)。春季開(kāi)學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門(mén)和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

　　一、活動(dòng)主題

　　“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年3月份

　　三、活動(dòng)對(duì)象

　　全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。

　　四、承辦單位

　　后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會(huì)、眾安第三方食品安全監(jiān)管。

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　?。ㄒ唬┘泻蛯?zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

　　1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專(zhuān)家對(duì)全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員，售賣(mài)窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

　?。ǘ拔⑿Ψ?wù)月”最佳評(píng)比

　　各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評(píng)比。統(tǒng)一制作宣傳海報(bào)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評(píng)選。

　　3.線上線下活動(dòng)

　　1）活動(dòng)期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；

　　2）師生通過(guò)微信、微博、QQ等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見(jiàn)附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。

　　3）通過(guò)后臺(tái)投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺(tái)進(jìn)行公示。

　　六、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)

　　1.師生參與者通過(guò)微信、微博、QQ等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng)，得到點(diǎn)贊超過(guò)100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會(huì)官方QQ，領(lǐng)取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

　　2.對(duì)評(píng)選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。

微笑之星評(píng)選方案2

　　一、“微笑之星”評(píng)選目的

　　以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

　　深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質(zhì)。

　　增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的'服務(wù)氛圍。

　　二、評(píng)選“微笑之星”具體操作

　　1、評(píng)選規(guī)則：

　　‘微笑之星’活動(dòng)自11月份開(kāi)始，每月評(píng)選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號(hào)之前報(bào)至人力資源部；

　　2、飯店‘微笑之星’評(píng)比對(duì)象及名額分配：

　　房務(wù)部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長(zhǎng)及以上不參加評(píng)選）；

　　3、飯店‘微笑之星’評(píng)比形式

　?。?）每天賓客意見(jiàn)反饋。

　?。?）每天質(zhì)檢人員巡查。

　?。?） 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。

　　4、‘微笑之星’評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1) 當(dāng)月考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；

　　(2) 當(dāng)月無(wú)任何過(guò)失，表現(xiàn)突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)；

　　（3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　　（4）對(duì)他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng))

　?。?）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

　?。?）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）

　　5、具體操作流程：

　　為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級(jí)審批制度。具體操作如下：

　　員工討論、提名——部門(mén)總監(jiān)審查——填寫(xiě)《部門(mén)推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

　　6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

　?。?）獲得‘微笑之星’稱(chēng)號(hào)員工進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)；

　?。?）獲得‘微笑之星’稱(chēng)號(hào)員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；

　　藍(lán)灣中州國(guó)際飯店部門(mén)推薦表

　　注：本表適用于各類(lèi)評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。

微笑之星評(píng)選方案3

　　一、評(píng)選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開(kāi)“微笑服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評(píng)選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評(píng)選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　被評(píng)選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的.好評(píng)。

　　7、在評(píng)選期內(nèi)，沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒(méi)有被處罰記錄。

　　8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)。

　　9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

　　五、評(píng)選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定，每個(gè)部門(mén)評(píng)選一名。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

　　1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　2、頒發(fā)證書(shū)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì)。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。

　　七、評(píng)選流程：

　　1、各部門(mén)一線員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書(shū)面表?yè)P(yáng)。

　　3、活動(dòng)最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見(jiàn)表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。

　　4、公布微笑服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　　3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。

　　4、如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。

微笑之星評(píng)選方案4

　　一、舉辦“微笑服務(wù)”目的

　　迎接銷(xiāo)售旺季，以最佳的精神面貌服務(wù)顧客

　　加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

　　加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛

　　二、“微笑服務(wù)”具體操作

　　1、微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：

　　微笑之星活動(dòng)自7月份開(kāi)始，每月每個(gè)店鋪評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及每季度評(píng)選一個(gè)“微笑服務(wù)班組”

　　2、微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：

　　各店鋪所有員工

　　3、微笑服務(wù)評(píng)比形式

　　1）、賓客意見(jiàn)反饋。

　　2）、店長(zhǎng)推薦。

　　3）、市場(chǎng)部巡查。

　　4）、人事部抽查。

　　4、微笑服務(wù)具體操作

　　A、賓客意見(jiàn)收集

　　1、在店鋪公告欄粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說(shuō)明。由店長(zhǎng)組織客人投票。

　　2、投票方式：客人結(jié)賬時(shí)讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長(zhǎng)在公告欄謄寫(xiě)。

　　3、公告欄需貼全體店員的'照片并注明姓名。

　　B、店鋪意見(jiàn)收集

　　1、店長(zhǎng)、準(zhǔn)店、資深導(dǎo)購(gòu)值班記錄。每天晚上9時(shí)由當(dāng)日值班人員將當(dāng)天服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人事部。

　　2、每位值班人員在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象、微笑服務(wù)知會(huì)人事部。

　　C、微笑服務(wù)宣傳與公布

　　1、部門(mén)榮譽(yù)榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽(yù)榜，將每個(gè)部門(mén)都包括在內(nèi)。由人事部每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量票數(shù)向相應(yīng)的部門(mén)粘貼紅色五角星，沒(méi)有任何投訴現(xiàn)象的部門(mén)每月得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門(mén)得兩個(gè)五角星，較差服務(wù)的部門(mén)將被扣一個(gè)五角星。部門(mén)榮譽(yù)每季度最后一天統(tǒng)計(jì)。

　　2、宣傳。敬請(qǐng)市場(chǎng)部協(xié)助人事部制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，粘貼店鋪公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

　　3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。

　　4、實(shí)施步驟

　　第一階段：培訓(xùn)微笑服務(wù)，6月20日---6月30日。

　　第二階段：各部門(mén)：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，7月1日---7月31日。

　　第三階段：執(zhí)行實(shí)施：8月1日---20xx年12月31日。

　　第四階段：每月進(jìn)行微笑之星頒獎(jiǎng)，每季度進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)班組頒獎(jiǎng)。

　　三、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)

　　公司設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月200元人民幣，微笑服務(wù)活動(dòng)基金將用于購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品和舉辦微笑活動(dòng)所用。獲獎(jiǎng)?wù)吆桶嘟M將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書(shū)并于每月月會(huì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展。20xx年下半年預(yù)算1200元。

微笑之星評(píng)選方案5

　　為更好地營(yíng)造積極、主動(dòng)、熱情的為民服務(wù)氛圍，建設(shè)“患者至上”的醫(yī)院文化，提高微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，傳播醫(yī)患溝通中的正能量，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，同時(shí)擴(kuò)大我院微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度和影響力，我院決定組織開(kāi)展第一屆“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　作品提交時(shí)間：9月1日—9月14日

　　第一輪作品投票時(shí)間：9月15日—9月23日

　　第二輪作品投票時(shí)間：9月24-9月28日

　　獲獎(jiǎng)作品公布時(shí)間：9月29日

　　獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)時(shí)間：9月30日

　　二、征集內(nèi)容

　　主題鮮明，反映身邊微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)的醫(yī)患和諧圖片：可以是醫(yī)患交流過(guò)程中的親切交談，可以是護(hù)理過(guò)程中的.甜美問(wèn)候，可以是護(hù)理過(guò)程中的悉心照料，可以是手術(shù)中無(wú)影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時(shí)穿梭的身影；可以是檢修設(shè)備時(shí)的一絲不茍，可以是保障信息準(zhǔn)確時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時(shí)的爭(zhēng)分奪秒，可以是服務(wù)基層時(shí)的全心全意。

　　三、征集范圍

　　XX醫(yī)院全體職工

　　四、作品要求

　　1.規(guī)定時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)科室醫(yī)護(hù)人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務(wù)之星”評(píng)選中的個(gè)人照或者團(tuán)體照，每個(gè)科室不少于3張；

　　2.符合活動(dòng)主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎(chǔ)上適當(dāng)發(fā)揮。

　　3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實(shí)拍攝，拒絕假拍。

　　4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時(shí)，需附簡(jiǎn)單文字說(shuō)明，包括時(shí)間、拍攝地點(diǎn)、內(nèi)容等，如：20xx年9月1日門(mén)診大廳，導(dǎo)醫(yī)在親切為患者指引科室。

　　五、提交方式

　　各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱：XXX，發(fā)送時(shí)請(qǐng)注意標(biāo)明自己的科室和姓名。

　　六、評(píng)選方式

　　1.第一輪投票

　　由社會(huì)服務(wù)部將參與評(píng)選人員的照片進(jìn)行審核、整理、編號(hào)并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時(shí)設(shè)立投票箱，采用不記名投票的方式進(jìn)行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務(wù)之星”進(jìn)入下一輪評(píng)選。

　　2.第二輪采用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行投票

　　將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺(tái)開(kāi)放投票，每人每天限投1票，根據(jù)每份作品的微信投票數(shù)，選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。

　　3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，照片貼在明星榜上，并給予第一名X元獎(jiǎng)勵(lì)，第二名X元獎(jiǎng)勵(lì)，第三名X元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.全院公示。按照公開(kāi)、公平、公正的原則，將“微笑服務(wù)之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評(píng)議監(jiān)督。

　　七、宣傳方式

　　1.參選照片，由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊(cè)循環(huán)播放；

　　2．微信公眾號(hào)推送活動(dòng)信息，全院職工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；

　　3．制作成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。

微笑之星評(píng)選方案6

　　一、活動(dòng)目的

　　加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓客人感受到全體員工的.熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!

　　二、參選對(duì)象

　　xx公司全體員工。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　6月20日一6月30日

　　四、評(píng)比形式

　?。?）每天賓客意見(jiàn)反饋。

　?。?）每天質(zhì)檢人員巡查。

　?。?）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

　　五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）本星期考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退;

　　（2）本星期無(wú)任何過(guò)失，表現(xiàn)突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng);

　?。?）工作熱情主動(dòng)（如∶當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　?。?）對(duì)他人禮貌程度（見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng)）

　?。?）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　1.評(píng)選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)及200元獎(jiǎng)金。

　　2.連續(xù)兩月被評(píng)選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎(jiǎng)勵(lì)外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費(fèi)一套（兩人免費(fèi)游泳一次）。

微笑之星評(píng)選方案7

　　為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體xx，愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵(lì)全院職工，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、xxx、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“微笑灑落人間，愛(ài)心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下：

　　一、活動(dòng)目的

　　為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的`精神面貌、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來(lái)我院的病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　二、活動(dòng)主題

　　以人為本，微笑服務(wù)

　　三、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容

　　宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長(zhǎng)傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。xx人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

　　實(shí)施階段：06月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

　　評(píng)審階段：8月1日至8月5日，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）競(jìng)賽

　　總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立評(píng)選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。

　　五、參賽要求

　　參加人員：指導(dǎo)、門(mén)急診、xx病房、手術(shù)室xx

　　項(xiàng)目：

　　1、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）

　　2、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語(yǔ)的使用，以及如何引導(dǎo)門(mén)診和住院過(guò)程

　　3、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)

　　參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評(píng)比

　　六、評(píng)分辦法：

　?。ㄒ唬?、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評(píng)選，選票送至一樓大廳選票箱。

　?。?） 評(píng)審委員會(huì)檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　（3） 技能操作比賽（床上制作）評(píng)分統(tǒng)一。

　　七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

　　綜合三項(xiàng)評(píng)選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱(chēng)號(hào)，頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個(gè)人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　八、申報(bào)推薦要求

　　宿遷二院“微笑天使”申報(bào)表。

微笑之星評(píng)選方案8

　　一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的

　　迎接酒店的正式營(yíng)業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客

　　加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

　　加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛

　　二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作

　　1、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：微笑之星活動(dòng)自11月份開(kāi)始，每月評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門(mén)”。

　　2、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：酒店L5級(jí)以下員工

　　3、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式

　　1、每天賓客意見(jiàn)反饋。

　　2、每天大堂副理巡查。

　　3、每天EOD值班。

　　4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

　　4、酒店微笑服務(wù)具體操作

　　A、賓客意見(jiàn)收集

　　1、敬請(qǐng)美工制作若干個(gè)賓客意見(jiàn)箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫(xiě)投票。同時(shí)在相關(guān)的場(chǎng)所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說(shuō)明。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

　　2、酒店微笑服務(wù)各部門(mén)服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的`投標(biāo)箱內(nèi)。

　　3、酒店微笑服務(wù)各部門(mén)每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

　　4、客房部在客房?jī)?nèi)收集到的賓客意見(jiàn)交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書(shū)索取。

　　5、對(duì)二線部門(mén)的滿(mǎn)意程度，由一線部門(mén)員工評(píng)選，此部分評(píng)選意見(jiàn)由人力資源部與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后方可成立。

　　B、酒店管理層意見(jiàn)收集

　　1、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部。

　　2、每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會(huì)人力資源部。

　　3、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會(huì)人力資源部。

　　C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

　　1、光榮榜。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個(gè)部門(mén)都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門(mén)粘貼紅色五角星，沒(méi)有任何意見(jiàn)的部門(mén)每天得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門(mén)每項(xiàng)得到兩五角星，較差服務(wù)的部門(mén)每項(xiàng)將被扣兩個(gè)五角星。每月最后一天統(tǒng)計(jì)。

　　2、宣傳。敬請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

　　3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

　　5、實(shí)施步驟

　　第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。

　　第二階段：各部門(mén)：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，11月29日---12月5日。

　　第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx 年2月6日。

　　第四階段：頒獎(jiǎng)結(jié)束。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)

　　酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門(mén)”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書(shū)并于春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)集中頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展三個(gè)月。共計(jì)1500元。

微笑之星評(píng)選方案9

　　為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號(hào)開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。

　　一、評(píng)選意義和目的：

　　以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

　　二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容：

　　1、一個(gè)微笑：

　　當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情;打開(kāi)心靈，真誠(chéng)待人。

　　2、一聲問(wèn)候:

　　當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶(hù)的.需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、評(píng)選對(duì)象：

　　直接跟客戶(hù)打交道的職能部門(mén)員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、零售終端事業(yè)部。

　　四、評(píng)選名額：

　　后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)：1名;倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)：1名;營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：1名;零售終端團(tuán)隊(duì)：1名。

　　五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　3、微笑服務(wù)。熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

　　六、評(píng)選規(guī)則：

　　每季度一次。

　　由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號(hào)的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。

　　七、評(píng)選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人，各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒(méi)有提供的視為放棄參選。

　　第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的投票信息。

　　第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選。根據(jù)客戶(hù)的投票信息，對(duì)參加微笑之星的候選人進(jìn)行評(píng)選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。

　　第四階段：頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

　　八、評(píng)選時(shí)間：

　　20xx年1月1日至3月31日評(píng)選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。

　　九、統(tǒng)計(jì)并表彰：

　　4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。

微笑之星評(píng)選方案10

　　為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　xx年xx月xx日——xx月xx日

　　二、指導(dǎo)思想：

　　宗旨：通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

　　目標(biāo)：以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的'工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

　　三、評(píng)比對(duì)象：公司樓面專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員。

　　四、主要內(nèi)容：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

　　對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

　　3、開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　五、方法步驟：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　?。ㄒ唬?、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）

　　1、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

　　2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳。

　　3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

　　（二）、組織、評(píng)比階段（6月1日—8月31日）

　　1、評(píng)選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　?。?）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　?。?）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　?。?）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

　　2、評(píng)選規(guī)則。

　?。?）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票。

　?。?）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　?。?）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票。

　?。?）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）

　　（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

　　1、秉著公平公正的原則，各部門(mén)強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

　　2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

　　3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

　　4、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰；但需談話(huà)、激勵(lì)）。

　　六、其他

　　1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個(gè)專(zhuān)柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺(tái)，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu)，費(fèi)用向品牌回收。

　　3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程。

　　4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

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