下面是范文網(wǎng)小編分享的地接社計調(diào)崗位職責共5篇 地接社計調(diào)收獲，供大家閱讀。

地接社計調(diào)崗位職責共1

　　計調(diào)的主要職責

　　計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。

4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

5、在每個旅游團行程結(jié)束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

6、在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

8、要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

10、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。 具有五大素質(zhì)

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季

　　節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

　　計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

　　具有的職責范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權(quán)進行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件，負責處理，如處理不了再上報

5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。

6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業(yè)務人員提出申請，經(jīng)領導批準后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。

7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。

8、作業(yè)人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔全數(shù)賠償責任。

9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務部門核準的有效發(fā)票。否則不予報銷。

10、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定。

11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結(jié)束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

　　旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

　　計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業(yè)務員隨時查詢；

2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務員提供較低的成本，便于競爭；

5、業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；

6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

10、購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；

12、填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。

15、維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃；

16、按照合同的價格標準與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計調(diào)崗位職責 篇4：旅游部計調(diào)崗位職責

　　旅游部計調(diào)崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

3、負責操作線路的行程更改與完善。

4、負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的價格。

5、各種支款票據(jù)要填寫準確清楚。

6、負責及時催收團款及各種欠款。

7、收發(fā)傳真要及時，傳真確認真要準確，回復q要及時。

8、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

9、認真處理投訴及相關的突發(fā)事件。

10、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。

11、保持24小時通訊暢通。

12、老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結(jié)互助，相互 尊重。

13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇5：計調(diào)員崗位責任制

　　計調(diào)員崗位責任制

　　旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質(zhì)量。 1.負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等; 2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案; 3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位; 4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”; 5.在每個旅游團行程結(jié)束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤; 6.在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然; 7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品。 8.必須時刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機。

地接社計調(diào)崗位職責共2

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　　地接旅行社計調(diào)崗位工資考核實施細

　　地接旅行社計調(diào)崗位工資考核實施細則

　　為了進一步激勵員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個公平、公開的競爭環(huán)境，適應新條例要求，加強公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計調(diào)部經(jīng)理每月 元，其它地接計調(diào)每月 元作為崗位獎勵工資，特制定考核實施細則。 地接計調(diào)考核評分細則：滿分50分 一、線路規(guī)范設計：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標題。如九江（分）、廈門（分）往返（分）雙臥（分）五日游（分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機要寫清楚航班號（分）、航班時間（分）。組團社名稱（分）、地接社名稱（分）、聯(lián)系電話（分）、手機（分）、經(jīng)辦人（分）、傳真（分）等諸要素一個不得減少。此項滿分分

2、準確表述行程內(nèi)容。如景點內(nèi)容（分）。不得出現(xiàn)遠眺等含糊詞。因含糊詞而造成團體經(jīng)濟損失的由操作計調(diào)全額承擔，同時還得扣完單項分。此項滿分分

二、線路規(guī)范報價。滿分分

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1、門票：加錯必須全額承擔。沒有寫門票多少錢扣（分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區(qū)規(guī)定辦理。（分），如果沒寫扣標準分。此單項滿分分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現(xiàn)準字字樣。對方確認件如果出現(xiàn)準字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請補單房差元/間天（分）、或拼住三人間或加床按床位計算（分）此項滿分分

3、餐費、餐標多少必須要填寫（分）并如實告訴導游。此項滿分0。25分

4、車費、必須要寫清楚多少座旅游空調(diào)車（分）。同時要注明是包車還是套團車輛（分）。小孩占車位（分）、如果是套團則要寫清楚“景區(qū)內(nèi)用車可變更車輛”字樣(分),同時導游報賬時由操作計調(diào)必須寫上單團的車價后將紅聯(lián)單交給財務，白聯(lián)單操作計調(diào)保管。此項滿分2分

5、導服費（分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項滿分：分

6、來程火車票及服務費：要寫清楚是多少（分），沒有寫每個扣標準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分分

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7、返程火車票及服務費：要寫清楚是多少（分），沒有寫扣每個標準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分：分

8、確認件上必須有雙方確認的價格及服務標準。如果是辦事處的對方?jīng)]寫價格，但公司操作計調(diào)必須把單團的價格寫在確認件上傳真給對方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團保存好QQ聊天記錄，將當月的聊天記錄打印后存檔。（分）散戶的必須要寫上確認的價格并相互確認。（分）此單項滿分1分

三、其它必須注明的事項。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿分分

1、如達到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費及車費。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費用由客人自行承擔我社不承擔任何責任（分）、小孩含成人半價餐、車位、導服、不占床位、不含往返火車票及門票。米以上(含米)的小孩按成人標準收費(分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負責（分）、團體行程中如有質(zhì)量問題請在旅游目的地提出，團體返回后提出我社概不負責。（分）。團體質(zhì)量以游客填寫的“游客意見單為準”。 （分。）、費用不含單人房差及自費項目（分）。此單項滿分：分

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2、自費項目名稱（1分）、游覽時間（分）、購物點名稱（1分）及游覽時間（分）此單項滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團合同中請注明“游客抵達廈門后可最后與地接社再次確認行程”。當天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點及游客游覽的時間（1分）。此單項滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團合同中須注明 “游客同意地接社推自費景點。自費景點的收費由地接社導游按照標準統(tǒng)一收取。”（1分）和“如果不愿參加自費旅游的游客同意自由活動，自由活動期間游客對自己的安全等一切行為負全責?！保?分）此單項滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟損失的，應向甲方支付經(jīng)濟損失（分）。因乙方降低標準、損害旅游者正當權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標準處理（分）。此單項滿分：1分

四、團體確認。滿分4分

1、團體確認時請把公司制定的與全陪分配方案告組團社操作計調(diào)，并要求組團社操作計調(diào)告訴全陪或司機。(1分) 此單項滿分：1分

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2、雙方必須以合法的公章進行確認（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過來的行程要保留好QQ聊天記錄。此單項滿分：1分

3、雙方必須及時回傳確認件，對中轉(zhuǎn)團如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認件。（分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來行程的必須有當月的聊天記錄。沒有及時回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標準分.確認件上必須有團體打包價或是分項報價。同時要注明：該團貴公司應付我公司團款元，實際團款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實際費用為準的字樣（分）。此單項滿分：1分

4、有特殊要求的重要團體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價或有組團社計調(diào)以上的負責人做全陪的團體要及時以短信形式報告總經(jīng)理，并告訴對方的聯(lián)系手機。（1分）此單項滿分：1分

五、團體操作 滿分分

1、及時按確認件的要求訂房（分），錯訂房或漏訂房扣標準分并扣單團的操作費及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。少訂房扣標準分。及時回傳訂房通知單（分），其中掛賬的訂房原件及時給財務保管便于財務對賬時使用。沒有及時回傳扣標準分、也可短信確認）。此單項滿分：（分）

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2、在公司定點有合同關系的車隊中及時調(diào)度旅游用車并傳真汽車預約書（1分），預約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團及價格等。沒有回傳預約書扣標準分的同時還將扣除單團的操作費。此單項滿分：1分

4、及時將所需團體票務情況以QQ方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負責訂票，(正常報價時了解票務情況由操作計調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計調(diào)負責。（分），地接經(jīng)理解決不了的票務，操作計調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（分），因為工作程序不到位或是協(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務風險除扣標準分外，還將扣除單團的操作費，票務損失是誰的責任則誰承擔。此單項滿分：1分

5、及時調(diào)派有證導游（分），公司專職導游優(yōu)先，外社導游次之。工作沒按要求的扣標準分。此單項滿分：分

6、導游帶團過程中如果確實需要調(diào)整行程必須事先要求導游報告并及時與組團社計調(diào)進行溝通后才能執(zhí)行（散拼團除外）,江蘇、浙江、上海、北京團和一些有特殊要求的團體一律不準調(diào)整行程.此單項滿分：1分

7、監(jiān)督帶團導游不得擅自更改購物點名稱，如果確實需要更改必須由帶團導游和司機共同打電話給操行計調(diào)，同時提醒導游和司機補齊公司應得的人頭費。此單項滿分：1分

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8、監(jiān)督檢查旅游車輛，凡是司機套團過程中有影響客人行程或讓客人等候時間江西團達20分鐘、江西、浙江、上海團在10分鐘、其它團體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團扣1分。此單項滿分：1分

9、監(jiān)督帶團導游和餐廳按標準做餐。凡出現(xiàn)客人對餐不滿意的，意見單中有體現(xiàn)或是組團社打電話經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項滿分：1分

10、及時處理團體運行中反映的問題，重要問題必須親臨現(xiàn)場（1分）。確保有問題的團體在廈門當?shù)亟鉀Q。如果在票務、房、餐、車等地接過程中出現(xiàn)了問題，操作計調(diào)還不知道，而組團社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標準分，對方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計調(diào)該團的操作費。工作沒到位扣標準分的同時還將扣除單團的操作費。對每個團體必須以短信形式問候全陪或領隊、散拼團除外。（分）。凡是計調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總經(jīng)理或在家主持工作的負責人到酒店拜訪（分）。此單項滿分：2分 11、及時準確地審核導游報賬單、并按導游帶團規(guī)定嚴格執(zhí)行對導游的獎罰措施。如果因?qū)в螞]按 導游帶團規(guī)定執(zhí)行的該扣導游的錢在初審中沒有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計調(diào)的標準分和該團的操作費并要求操作計調(diào)負責追回經(jīng)濟損失部分，沒有追回的則要不操作計調(diào)負責賠償。（1分）。認真審核導游填寫的房單（分）。查預訂的房間數(shù)與實際開的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.

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　　分）。查確認件的餐數(shù)與實際使用的餐數(shù)是否相符）、車單（分。查導游填寫的行程是否正確，并由操作計調(diào)及時將車價填寫上去）、人頭單（分）、游客意見單（分）、浙江、上海等重要客戶團體意見單必須有密封。有效發(fā)票（分）、大交通復印件（分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（分）此單項滿分：分

12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續(xù)費15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×15、門票則要寫清楚哪個景點名稱及價格和進景點人數(shù)等，以此類推。）、有一項沒寫清楚扣分。此單項滿分：3分

13、團體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（分）、游客意見單（分）。辦事處的要做到當月的團款金額必須在下月的十五日前給予確認，并在確認件上對支付情況要有明細的記錄和說明。辦事處的當月賬單必須有明細并提供給財務人員進行一團一核對。督促組團社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對方回答結(jié)算單的真實性，如果對方?jīng)]有及時回傳，則在QQ聊天記錄上特別詢問并說明“該團費用沒錯”之類的詞語給予確認。與財務人員核對無誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認。財務人員需要核對相關賬

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　　目的，操作計調(diào)應及時提供相關檔案，財務人員看完檔案后應及時歸還。（1分）上述事項沒有按照時間要求做到的扣標準分。此單項滿分：2分

14、在結(jié)算單的背面做好單團的利潤表。利潤單按照應收團款收入+餐扣+購物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對方操作費的或是有返傭的更要細心做好每一個團體的利潤單。（1分）、此單項滿分：1分

15、及時催討團款。對優(yōu)質(zhì)客戶能夠先接團再付款，對江西的一般客戶做到散客必須是款到接團。對江西以外的客戶發(fā)給我公司的團體原則上先支付70%的團款，余款在團體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團款。團款回籠時寫好收入憑證（一式兩份，一份給財務，一份留底）及時告之出納查對網(wǎng)上銀行。（1分，以QQ聊天記錄為準）、及時按要求通知財務開具發(fā)票并告訴郵寄地址（分，以QQ聊天記錄為準）。辦事處所開發(fā)票不能超過當月實際團款數(shù)額。（分）。上述工作沒到位扣標準分。此單項滿分：2分

16、及時匯總檔案和核對賬務。當月的檔案必須在下個月7日前逐個登賬，登好后在下月的10日至15日交由財務登賬（1分），遲交者扣標準分。單團調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)

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　　范操作或是QQ的方式告訴財務。財務及時進行調(diào)賬登記。（1分）此單項滿分：2分

17、凡是節(jié)日期間操作計調(diào)必須對自己所管理的客戶發(fā)發(fā)短信問候。（分）、協(xié)助網(wǎng)絡計調(diào)及時更改網(wǎng)站信息（分）。此單項滿分： 1分

18、計調(diào)與財務人員及公司其它人員團結(jié)互愛、協(xié)調(diào)配合。此單項滿分： 1分

19、建好各自操作團體（散客和散戶）專門團款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對辦事處和散戶的的匯款情況要及時有記錄）。此項標準分為1分

20、及時催收團款。對信譽好的散戶堅持當月的團款當月內(nèi)結(jié)算。對信譽不好的散戶做到團體抵達廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對開始合作的客戶堅持團體抵達廈門前支付70%的團款，余款在離開廈門前付清。對辦事處的團款支付按照公司的合同方式催收團款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對經(jīng)過總經(jīng)理同意的能夠暫欠團款的客戶，要按照總經(jīng)理的要求在對方承諾的時間內(nèi)及時催收團款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以QQ方式給予確認。（以備查用）此項標準分為分。

　　地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下：

　　11

　　2020年4月19日

1、負責預訂其它計調(diào)操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務及與鐵旅的票務聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預訂好票務扣標準分。其它操作計調(diào)必須以QQ方式將所需票務計劃發(fā)給計調(diào)經(jīng)理和公司財務（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數(shù)）并對其它操作計調(diào)的票務進行簽字審核。此項標準分為分

2、具體調(diào)閱其它計調(diào)操作的檔案，初審其它計調(diào)的結(jié)算單及行程報價單，并在分管領導一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣分。此項標準分為分

3、協(xié)助總經(jīng)理及財務人員考核其它地接計調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。此項標準分為1分

4、具體負責對導游人員的管理及聯(lián)絡協(xié)調(diào)。積極從社會上或?qū)Х酒刚埡玫膬?yōu)秀導游來公司工作。此項標準分為分

5、負責與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)。并及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應商協(xié)調(diào)著力降低采購成本。此項標準分為分 考核辦法:

　　12

　　2020年4月19日

1、每月由公司財務人員采取搖號的方式對每個操作計調(diào)抽出15份檔案，按照上述標準逐項打分，累計相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個要素做到位得滿分，沒有到位扣標準分。有的項目還得扣操作費和承擔全額經(jīng)濟損失（詳見明細說明） 3、每個分值按元計算獎勵工資。

4、地接計調(diào)每月所得分值在 分以上、地接計調(diào)經(jīng)理分值在以上方能參加當月優(yōu)秀員工的評選。

　　2020年4月19日

　　分13

地接社計調(diào)崗位職責共3

　　旅貿(mào)通旅行社管理軟件操作教程

3、[地接]模塊的具體操作：

　　地接模塊——地接團隊在此功能中進行操作，適用用地接社、辦事處、以獨立團為主的專線商。

　　地接模塊界面介紹——地接模塊布局：整體分三部分

　　第一部分：列表中的團隊

　　點擊訂單號可以查看該團隊的具體信息 列表中各圖標的具體含義：

　　第二部分：檢索欄，根據(jù)不同的條件來快速檢索到之前走過的團隊

　　可以根據(jù)計劃類別、團隊狀態(tài)等不同條件來檢索

　　第三部分：具體操作菜單

增加：增加團隊、單訂房、單訂車、單訂車等

　　列表+0：指當天新增加團隊的數(shù)量

　　變更：所有團隊的變更信息

　　統(tǒng)計：對團隊中，所有類別進行統(tǒng)計

　　收客統(tǒng)計：可以根據(jù)日期、業(yè)務員、客戶單位、客源地等不同條件對人數(shù)進行統(tǒng)計 操作統(tǒng)計：用房、用餐、用車、景區(qū)等費用及數(shù)量進行統(tǒng)計 款項統(tǒng)計：應收款、已收款、已付款等其他款項進行統(tǒng)計 計劃輸出：是列表中所有的團隊計劃輸出

　　設置：根據(jù)旅行社實際情況，作出個性化的設置

　　團號規(guī)則：以一定的規(guī)則自動生成團號，或手動輸入團號

（由于團號規(guī)則，有些復雜，各字母都表達不同的含義，因此，單獨有個下載文檔，供下載。）

　　分類設置：軟件常一些信息的設置

　　顯示設置：地接模塊中，顯示的內(nèi)容進行設置

　　費用相關：對費用信息進行設置

（由于各家旅行社的操作方式不一樣，可以根據(jù)自身的情況來進行設置。同時，由于設置相對來說比較復雜，一般一家旅行社中，專門有人負責這一工作。因此，會有一個獨立的說明文檔，地接中的設置，對于設置功能想詳細了解，可以下載查看。）

　　地接的操作的流程：

：計調(diào)操作團隊——業(yè)務員將團隊信息輸入完成后，計調(diào)安排房餐車等，具體操作這一團隊

　　導游安排：安排該團隊的導游

　　酒店安排：安排該團隊的住宿酒店

　　景區(qū)安排：安排該團隊的景區(qū)門票

　　用餐安排：安排該團隊的用餐

　　接待安排：存在段接情況，地接社來接待團隊

　　加點其他：該團隊加點

　　其他安排：該團隊其他的一些支出

　　FOP金額：返還給客戶單位費用的金額

:導游安排，增加導游

　　導游套團：指安排此團導游時，如果同一地點下團的導游，軟件會自動列出

　　導游排期：指安排在團隊中的導游，自動生成排期表，方便計調(diào)安排導游

：酒店安排——安排該團隊住宿的酒店，點增加，填完整信息后點確認

　　酒店的訂房單自動生成

：景區(qū)安排：安排該團隊的景區(qū)門票

　　在安排景區(qū)時，軟件中做了快捷方式，在行程中，景區(qū)會顯示紅色字體，點擊后，就會自動跳轉(zhuǎn)至該景區(qū)，來進行安排，方便計調(diào)來安排景區(qū)門票。

：用餐安排——安排該團隊的用餐，點增加

　　安排好后的狀態(tài)

：用車安排——安排該團隊的用車（此團是自備車，無須安排）

　　安排好后，訂車單能夠自動生成。

：游船安排——安排游船

：票務安排——指大交通（包括機票、火車票、船票安排）

：接待安排——指此團其中有幾天的行程或全部交給其他社來做地接

　　安排好后，確認單就能自動生成。

：加點安排——此團隊需要加的景點，導游現(xiàn)收，上交人頭。

：其他安排——其他額外會產(chǎn)生的雜費

：FOP金額——返還給組團OP的金額

：領取備用金——點擊申請，財務申請金額給導游領備用金

：打印導游帶團所需要的表單——點擊領取計劃

軟件中會自動跳出發(fā)送短信提醒（內(nèi)容是自動提取團隊信息）

　　打印表單中會出現(xiàn)一張，陪同計劃：是與對方全陪核對行程、景點、用餐信息的； 陪同支付：將所有導游需要支付的明細表成一個表單

：報賬相關——導游回來報賬

：對計調(diào)核賬，與陪同支付表上金額有出入的，相應地做修改。軟件做了一個快捷方式：同步人數(shù)：

：將賬外收入錄入團隊中 購物留存：輸入購物收入 餐廳返還：餐扣收入 加點其他：加點收入

　　上交人頭：導游上交的人頭費用 導游收入：對導游收入進行一個統(tǒng)計 業(yè)務提成：業(yè)務員的業(yè)務提成 導游日志：導游帶團日志

　　外聯(lián)審核：外聯(lián)OP對團隊進行審核 成本預算：得出該團隊的最終利潤 購物留存：

　　餐廳返還：

　　賬外一塊不再細講，實際操作一遍，基本都明白。不清楚請聯(lián)系客服QQ： QQ：

：財務進行銷賬——點擊成本預算

　　以上就是團隊中的各項支出，點展開，可以查看明細 賬面收入與賬外收入：

　　得出團隊真正的利潤

　　提交銷賬與利潤表

　　提交銷賬：

　　團隊利潤表

　　這樣，一個團隊就已完成！關于團隊的操作，有不清楚之處，請聯(lián)系我們！ 0571－ ； QQ： QQ：

地接社計調(diào)崗位職責共4

　　旅行社計調(diào)管理制度

1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務成本

　　A:各景點門票及折扣價

　　B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)以及酒店的新舊程度。

　　C:各餐廳的餐費折扣價

　　D:各類型旅游車各季節(jié)客運單價: 特殊線路的線路全包價

　　E:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方的名稱，聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，15分鐘之內(nèi)將報價傳真或郵件給對方。

6、郵件與傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到，并詢問對方所收到的內(nèi)容是否符合要求，若對方為查看，與對方預訂時間再次溝通。

7、如果傳真和郵件準確無誤，和溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期準確人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來，簽訂電子協(xié)議，收取定金。

8、如果團隊早早定下來，要和對方確認，和對方約定結(jié)帳方式，并在確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團隊定下來以后，在自用行程中需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊控房，訂車，訂導游，制作出團計劃及出團付款通知單。

12、按照傳真件和郵件上約定的情況在接到客人收負責收回剩余團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游或師傅聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚怼?/strong>

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)上級主管。

15、操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團當日)必須將團隊全部賬務報銷完畢附客戶反饋表。

16、

　　一：計調(diào)工作要仔細復雜事情要簡單丟三落四要不得簡單事情要認真 二：延誤時機要挨罰五化五定要做好報價準確要效益重復事情要創(chuàng)新 三：行程標準要寫明夠票之前要對名接送時間要搞清票面內(nèi)容要看全 四：確認傳真要打印交通時刻要認準叮囑對方要確認交接手續(xù)要簽字 五：發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整客戶需求要匯報作團質(zhì)量要保障突發(fā)事件要速到 六：團款催收要及時調(diào)整行程要確認欠款團隊要杜絕通訊聯(lián)絡要暢通 七：團隊運轉(zhuǎn)要關注票據(jù)簽單要收齊各個細節(jié)要搞清導游報帳要審細 八：對方疑問要解釋卷宗資料要整理全陪領隊要溝通團隊結(jié)束要回訪

地接社計調(diào)崗位職責共5

　　計調(diào)的主要職責

　　計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責： 1、負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等。 2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。 3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。 4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。 5、在每個旅游團行程結(jié)束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。 6、在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。 7、為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。 8、要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。 9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。 10、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。 具有五大素質(zhì)

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌； 五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季

　　節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

　　計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

　　具有的職責范圍 1、規(guī)范所有業(yè)務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。 2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權(quán)進行更改或調(diào)配。4、如出現(xiàn)投訴事件，負責處理，如處理不了再上報5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業(yè)務人員提出申請，經(jīng)領導批準后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。 8、作業(yè)人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔全數(shù)賠償責任。9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務部門核準的有效發(fā)票。否則不予報銷。10、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定。11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結(jié)束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

　　旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

　　計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準： 1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業(yè)務員隨時查詢； 2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益； 3、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務員提供較低的成本，便于競爭； 5、業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃； 6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準； 8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足； 9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱； 10、購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認； 12、填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據(jù)； 14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。 15、維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃； 16、按照合同的價格標準與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計調(diào)崗位職責 篇4：旅游部計調(diào)崗位職責

　　旅游部計調(diào)崗位職責 1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。 2、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。 3、負責操作線路的行程更改與完善。 4、負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的價格。 5、各種支款票據(jù)要填寫準確清楚。 6、負責及時催收團款及各種欠款。 7、收發(fā)傳真要及時，傳真確認真要準確，回復q要及時。 8、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。 9、認真處理投訴及相關的突發(fā)事件。 10、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。 11、保持24小時通訊暢通。 12、老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結(jié)互助，相互 尊重。

13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇5：計調(diào)員崗位責任制

　　計調(diào)員崗位責任制

　　旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質(zhì)量。 1.負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等; 2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案; 3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位; 4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”; 5.在每個旅游團行程結(jié)束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤; 6.在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然; 7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品。 8.必須時刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機。

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