下面是范文網(wǎng)小編收集的華為服務(wù)值類崗位職責(zé)共3篇(華為服務(wù)管理是什么)，供大家參閱。

華為服務(wù)值類崗位職責(zé)共1

　　附件2：餐飲服務(wù)類崗位主要崗位職責(zé)

一、廳服務(wù)員

1、負(fù)責(zé)餐廳的日常接待服務(wù)工作。

2、保持良好的儀容儀表，主動(dòng)熱情的為顧客服務(wù)，為顧客解決進(jìn)餐過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，為顧客排憂解難。

3、顧客用餐完畢后，禮貌送客，并及時(shí)清理餐具，做好餐廳衛(wèi)生。

二、餐廳保潔員

1、負(fù)責(zé)餐廳日常清潔衛(wèi)生工作。

2、開餐前，負(fù)責(zé)在指室地點(diǎn)放置垃圾桶，開餐期間，負(fù)責(zé)桌面、地面、窗口等處的清理，保持潔凈。

3、每日餐后，負(fù)責(zé)室內(nèi)外衛(wèi)生的打掃工作。

三、餐具清洗員

1.負(fù)責(zé)餐具的清洗和消毒。

2.餐具清洗按一沖、二洗、三清、四消毒、五保潔的程序進(jìn)行。 3.負(fù)責(zé)洗碗間的環(huán)境衛(wèi)生。

　　附件3：西區(qū)6棟學(xué)生宿舍值班、巡查、保潔工作主要崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容：

　　1．負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍日常管理工作，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，辦理學(xué)生入住、退宿的有關(guān)手續(xù)，并做好登記造冊(cè)工作。

　　2．負(fù)責(zé)做好學(xué)生宿舍樓棟的治安值班、消防安全、防火防盜，做好貴重物品的進(jìn)出、維修登記及來(lái)客來(lái)訪人員的登記工作。

　　3．負(fù)責(zé)樓道、走廊、公共衛(wèi)生間、宿舍區(qū)清掃保潔工作。

　　4．負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍房屋及設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)和日常修繕的報(bào)修工作。 5．做好學(xué)生宿舍節(jié)水節(jié)電管理工作。

　　6．協(xié)助在宿舍區(qū)做好校園文化建設(shè)和學(xué)生思想政治教育工作，積極開展寢室文化節(jié)等文明創(chuàng)建活動(dòng)。

二、工作要求

　　1．各類工作人員要掛牌服務(wù)，遵守職業(yè)道德，語(yǔ)言文明規(guī)范，服務(wù)熱情主動(dòng)，宿舍管理規(guī)章制度完善，各項(xiàng)檔案資料齊全。

　　2．保持學(xué)生宿舍家具、設(shè)備完好，運(yùn)行正常，及時(shí)維修，無(wú)事故隱患。

　　3．按照考核標(biāo)準(zhǔn)做好清掃保潔，保持地面清潔、無(wú)雜物，大小便池?zé)o積垢，管道暢通，窗戶明亮，垃圾及時(shí)清理并運(yùn)至學(xué)校指定位置。

　　4．學(xué)生宿舍門窗、桌椅、水電等零修及時(shí)報(bào)修。

　　5．實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)值班制度、來(lái)訪登記制度和貴重物品出門登記制度，加強(qiáng)巡視，防止重大盜竊、火災(zāi)事故發(fā)生。

　　6．嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生宿舍管理制度，做好管理和服務(wù)工作，對(duì)違反宿舍管理規(guī)定的不文明行為應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)有關(guān)部門，提出處理建議。

　　7．未經(jīng)學(xué)校同意，不得改變學(xué)生宿舍用房性質(zhì)，不得私自安排人員住宿。

三、考核機(jī)制

　　根據(jù)《華中師范大學(xué)學(xué)生宿舍服務(wù)質(zhì)量考核辦法》進(jìn)行檢查考評(píng)，依據(jù)考核評(píng)分要求，每月底由宿舍管理中心對(duì)宿舍服務(wù)管理實(shí)行公平、公開考核，若在85分以上（含85分），全額支付服務(wù)管理費(fèi)，若在70——85分之間，按5%和10%的比例扣除服務(wù)管理酬金。 附件4：家屬區(qū)抄表及電費(fèi)收?。ǔ韱T、收費(fèi)員）主要崗位職責(zé)

一、抄表員崗位職責(zé)

1.抄表員應(yīng)具備高度責(zé)任心，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抄表員完成所有指定區(qū)域的抄表工作，不得估抄、代抄、漏抄并對(duì)抄表中出現(xiàn)的差錯(cuò)等問(wèn)題負(fù)責(zé)。

2.嚴(yán)格按規(guī)定日程抄表，不得隨意提前或挪后。 3.水電表每月20日前查抄完成（水表二月一次），并接受用戶自報(bào)水表讀數(shù)。

4.認(rèn)真仔細(xì)錄入抄表數(shù)據(jù)并復(fù)核。抄表時(shí)若發(fā)現(xiàn)違規(guī)用水用電、應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。

5.對(duì)居民生活用電實(shí)抄率要達(dá)到100%，水表達(dá)到85%以上。完成月度抄表工作后，抄表員應(yīng)寫出《抄表管理報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括：抄表數(shù)量，用水表電表的應(yīng)抄數(shù)，實(shí)際數(shù)，估抄數(shù)及原因。抄表率，抄表準(zhǔn)確度，工作態(tài)度，解決長(zhǎng)期異常戶數(shù)等內(nèi)容，作為抄表審核工作質(zhì)量考核的依據(jù)。

6.現(xiàn)場(chǎng)人工抄表時(shí)，抄表頁(yè)填寫必須使用蘭（黑）色鋼筆正確書寫，不得涂改，如確實(shí)需要對(duì)抄表本上記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行修改的，必須在原數(shù)據(jù)上畫雙劃線并簽名，然后填寫正確的數(shù)據(jù)。

7.抄表后應(yīng)進(jìn)行信息的復(fù)核，并做好電子表格記錄保薦無(wú)誤后轉(zhuǎn)節(jié)能部電費(fèi)審核人員。 8.抄表員應(yīng)定期輪換抄表片區(qū)（周期兩個(gè)月），使抄表員既能相互交流情況，又可防止差錯(cuò)，堵塞漏洞。

二、收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.收費(fèi)員對(duì)學(xué)生宿舍、家屬區(qū)、經(jīng)營(yíng)戶水電費(fèi)收取全部采用一卡通繳費(fèi)方式，不收現(xiàn)金（特殊情況下使用備用卡繳費(fèi)，當(dāng)日必須將現(xiàn)金存入備用卡內(nèi)），準(zhǔn)確、及時(shí)、足額地回收水電費(fèi)。

2.水電費(fèi)管理是按照國(guó)家批準(zhǔn)的價(jià)格，依據(jù)用戶的實(shí)用情況和水電計(jì)量裝置記錄計(jì)算水電費(fèi)，當(dāng)日收費(fèi)工作結(jié)束后，及時(shí)核實(shí)當(dāng)天收費(fèi)情況，編制實(shí)收日?qǐng)?bào)表。

3.收費(fèi)員工作時(shí)間，除工作日外，雙休、節(jié)假日需安排值班，地 點(diǎn)在老圖書館三樓學(xué)生事務(wù)大廳內(nèi)。

4.收費(fèi)員要妥善保管抄表報(bào)表及相關(guān)票據(jù)。

三、工作要求（工作量）

1.收費(fèi)員工作地點(diǎn)校老圖書館三樓學(xué)生事務(wù)大廳柜臺(tái)，抄表員在節(jié)能部領(lǐng)取抄表冊(cè)后到實(shí)地入戶抄水電表。

2.工作時(shí)間：收費(fèi)員按行政班工作時(shí)間，但雙休日、節(jié)假日、寒暑假須按排值班；暑期照常抄水電表，寒假有一個(gè)月不抄水電表。

3.工作量和范圍：我校現(xiàn)有教工家屬區(qū)117棟，水電表共7488塊。其中東區(qū)1125戶，電表為1125塊，水表為1642塊；西區(qū)940戶，電表為940塊，水表為1258塊；北區(qū)778戶，電表為820塊，水表936塊；教儀、職教區(qū)394戶，電表394塊，水表373塊。IC卡用戶為293個(gè)，收費(fèi)用戶為251個(gè)，未安置空房為192套（截止至2014年7月統(tǒng)計(jì)）。

4.學(xué)生宿舍收費(fèi)房間數(shù)為6157間。其中東區(qū)2405間，西區(qū)795間，元寶山1297間，南湖1665間，不含招待所南樓，教儀

1、

8、9棟及國(guó)際園區(qū)

5、6棟。

5.該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算為每年萬(wàn)元，請(qǐng)競(jìng)標(biāo)人根據(jù)以上工作量，自行考慮組成人數(shù)，報(bào)出所需費(fèi)用。（崗位職責(zé)及管理辦法附后）

四、抄表、收費(fèi)考核辦法

1.發(fā)生漏抄、錯(cuò)抄的，按每只表5元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

2.未按計(jì)劃進(jìn)行抄表，擅自更改抄表時(shí)間的，根據(jù)相差天數(shù)按每天5元對(duì)相關(guān)責(zé)任人 進(jìn)行處罰，因不可抗拒因素需順延者除外。

3.對(duì)新增、變更用電的客戶未及時(shí)核對(duì)其用電性質(zhì)和計(jì)量裝置信息的，按每戶5元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

4.對(duì)發(fā)現(xiàn)違約用水用電行為或計(jì)量裝置異常但未及時(shí)按抄表工作流程上報(bào)的，每處按30元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，抄表員對(duì)發(fā)現(xiàn)違約用水用電行為經(jīng)節(jié)能辦水電管理員確認(rèn)后每處按50元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

5.抄表完成后未將數(shù)據(jù)信息按規(guī)定時(shí)間、流程傳遞到微機(jī)的，每發(fā)生一次按10元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

6.抄表員需攜帶節(jié)能辦配發(fā)的統(tǒng)一工作牌放能上崗，發(fā)現(xiàn)擅自更換人員抄表的，每次按30元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；

7.未按計(jì)劃進(jìn)行輪換抄表的，每發(fā)現(xiàn)一次按10元對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

8.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全工作規(guī)程規(guī)定。

　　附件5：超市收銀員、理貨員主要崗位職責(zé)

一、商貿(mào)服務(wù)中心超市收銀員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理制度，遵循公款公用原則，做好收銀工作。 2.嚴(yán)格執(zhí)行“超市收銀員工作流程”，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的顧客服務(wù)。

3.保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱找原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，杜絕現(xiàn)金差異的發(fā)生。

4.熟悉業(yè)務(wù)，提高真假鈔辨別能力，錯(cuò)收假鈔損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 5.保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。 6.提高掃描的正確率和速度，不因多掃描商品而引起顧客投訴，也不因少掃描商品而影響超市利益。

7.必須將當(dāng)天收到的每一筆貨款輸入收銀機(jī)內(nèi)，結(jié)賬時(shí)累計(jì)實(shí)收款必須同輸入收銀機(jī)內(nèi)的款項(xiàng)相符，不符者由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償

8.對(duì)于比較貴重的以及易被調(diào)包的商品應(yīng)拆包檢查核對(duì)實(shí)物與價(jià)格是否相符； 9.熟悉賣場(chǎng)的商品布局及流動(dòng)情況，了解當(dāng)天優(yōu)惠商品價(jià)格；

10.熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備的操作，能處理簡(jiǎn)單的設(shè)備故障。 11.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，當(dāng)天營(yíng)業(yè)款必須交清。

12.營(yíng)業(yè)開始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺(tái)前貨架的清理工作。 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

二、商貿(mào)服務(wù)中心超市理貨員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行“超市理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)”，做好超市理貨工作。

2.保持環(huán)境衛(wèi)生，做到貨架一塵不染，商品陳列美觀、豐滿、整齊、藝術(shù)，突出系列商品特色，同系列商品應(yīng)采用縱向擺放

3.隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，商品陳列遵循先進(jìn)先出的原則，避免商品過(guò)期。

4.嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，保證上架商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，對(duì)“三無(wú)”及假冒偽劣商品有權(quán)拒收。每天檢查，發(fā)現(xiàn)快到規(guī)定保值期的商品及時(shí)下架，返回庫(kù)房，并與供貨商調(diào)換或退貨。

5.價(jià)簽字跡清晰規(guī)范，一貨一簽，有價(jià)格調(diào)整應(yīng)立即更換新價(jià)簽，缺貨要掛缺貨簽。 6.儀容儀表落落大方，統(tǒng)一穿著工作服，佩帶胸卡。 7.熟悉責(zé)任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期等 8.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢，盡己所能幫助顧客解決困難。

9.及時(shí)出庫(kù)，做到庫(kù)有陳列有，所有入庫(kù)商品在最短時(shí)間內(nèi)擺上貨架，定期將滯銷商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與供貨商協(xié)調(diào)。

10.隨時(shí)反饋信息，將顧客需求情況、意見和建議及時(shí)上報(bào)。 11.積極配合供貨商工作，嚴(yán)禁收受供貨商賄賂（包括任何贈(zèng)品）

12.禁止在賣場(chǎng)打手機(jī)或接待親友來(lái)訪。嚴(yán)禁在賣場(chǎng)吃東西、串崗、閑談。 13.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 14.樹立集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人。 15.強(qiáng)化安全意識(shí)，做好防火防盜工作，掌握消防知識(shí)。 16.定期做好盤存工作。

17.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　附件6：運(yùn)動(dòng)場(chǎng)清掃保潔主要崗位職責(zé)

一、清掃保潔范圍：

　　高職田徑場(chǎng)、風(fēng)雨操場(chǎng)、燈光球場(chǎng)、西區(qū)籃球場(chǎng)

二、工作要求：

1.嚴(yán)格執(zhí)行“物業(yè)保潔服務(wù)規(guī)范”和“保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)”保質(zhì)保量地做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。工作時(shí)間每天早上6：00至8：00，下午2：00至5：30（時(shí)間小時(shí)），根據(jù)具體情況經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后可變更清掃的時(shí)間，但必須保證不影響正常的教學(xué)工作。

3.非落葉季節(jié)責(zé)任區(qū)每天清掃1次，落葉季節(jié)和特殊情況應(yīng)增加清掃次數(shù) 4．對(duì)破壞公物，不遵守公共衛(wèi)生的行為要堅(jiān)決制止。 5．寒暑假期間需正常清掃保潔。

　　6．遇學(xué)校大型活動(dòng)，需服從工作調(diào)整安排。

　　華為技服崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)增值服務(wù)

　　華為業(yè)務(wù)支撐崗位職責(zé)

　　為崗位職責(zé)服務(wù)和成果服務(wù)

　　華為hr崗位職責(zé)

華為服務(wù)值類崗位職責(zé)共2

　　專業(yè)值機(jī)服務(wù)崗位職責(zé)

（一）專業(yè)值機(jī)人員值班期間著統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)裝（藏青色西裝、白襯衣、黑色皮鞋），男性不得留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角，女性不得染彩色頭發(fā)等不適宜的儀容儀表；

（二）專業(yè)值機(jī)人員值班期間使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，服從工作場(chǎng)所的管理要求，具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；

（三）專業(yè)值機(jī)人員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不遲到、早退，不擅自調(diào)班、脫崗，不在值班期間睡覺、瞌睡、玩手機(jī)等履職不認(rèn)真現(xiàn)象；

（四）雙人值班，在崗履職認(rèn)真，清晰、詳細(xì)填寫值班日志和交接班記錄，室內(nèi)應(yīng)保持整潔，物品放置有序；

（五）專業(yè)值機(jī)人員應(yīng)愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，熟練操作安防監(jiān)控系統(tǒng)，掌握基本故障判斷方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安防系統(tǒng)故障并報(bào)修。對(duì)系統(tǒng)故障巡檢或人工巡檢發(fā)現(xiàn)的監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，確保安防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（六）及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控范圍內(nèi)的各種報(bào)警信息、緊急情況和異常情況，準(zhǔn)確進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判定、預(yù)警和妥善處置。

（七）值機(jī)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度、職責(zé)及規(guī)范的考核獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)值機(jī)員規(guī)范履職。

(八) 負(fù)責(zé)轄內(nèi)金庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備和辦公生產(chǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)控與監(jiān)督；對(duì)報(bào)警信息及監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件、異常情況的處置與報(bào)告；負(fù)責(zé)監(jiān)內(nèi)安防監(jiān)控中心的值班情況； 備的巡檢、故障報(bào)告；

　　負(fù)責(zé)安防監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)

　　擔(dān)負(fù)監(jiān)控值守金庫(kù)任務(wù)，負(fù)責(zé)金庫(kù)守庫(kù)區(qū)報(bào)警布撤防和出入口控制； 負(fù)責(zé)安防監(jiān)控中心防火、防盜、防破壞工作；

(九) 保守秘密，防止監(jiān)控資料外泄。

　　值機(jī)人員操作流程

1、通過(guò)中國(guó)銀行安防管理平臺(tái)對(duì)中國(guó)銀行池州分行轄內(nèi)所有金庫(kù)、信息科技機(jī)房、檔案庫(kù)房、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行和自助設(shè)備等所有接進(jìn)安防平臺(tái)的視頻、報(bào)警、IP對(duì)講、門禁等設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控。 2、根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程，分時(shí)段，對(duì)重點(diǎn)要害部位，包括但不限于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所早晚接送款、ATM加鈔清機(jī)、柜員日間操作、保安履職、現(xiàn)金區(qū)防尾隨聯(lián)動(dòng)門開啟、遠(yuǎn)程門禁控制及身份識(shí)別、報(bào)警系統(tǒng)布撤防等安全情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)警情、異常事件及違規(guī)情況，做好記錄，分類處理。

3、根據(jù)中國(guó)銀行池州分行金庫(kù)、保管箱業(yè)務(wù)操作流程，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程監(jiān)控值守、安防系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與故障報(bào)告、庫(kù)外區(qū)域入侵報(bào)警處置、布/撤防、查驗(yàn)出入庫(kù)人員信息、遠(yuǎn)程開啟金庫(kù)隔離門等工作。 4、安防監(jiān)控中心對(duì)夜間業(yè)務(wù)上交二級(jí)分行、未上交夜間業(yè)務(wù)地對(duì)本安防監(jiān)控中心所轄自助渠道運(yùn)行監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置不法分子針對(duì)自助設(shè)備及客戶的作案。

5、進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，接收并及時(shí)（中國(guó)銀行安防管理平臺(tái)5分鐘內(nèi)完成接警）處置各類報(bào)警、事件、出入口、布撤防、提示等信息（及時(shí)處置率達(dá)到99%以上），按警情處置流程要求通知相關(guān)人員出現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。

6、遇突發(fā)事件按應(yīng)急預(yù)案處置和情況匯報(bào)。

7、將每日值機(jī)工作以值機(jī)日?qǐng)?bào)形式上報(bào)，并將特殊事件、警情等突發(fā)事件視頻、文字以資料庫(kù)形式匯總并留存。

華為服務(wù)值類崗位職責(zé)共3

　　客戶服務(wù)類崗位職責(zé)

【篇1：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

3、客戶主任

【篇2：客戶服務(wù)工作職責(zé)】

1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的工作做出安排并進(jìn)行工作；

4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作； 5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作；

6.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 7.制訂一般之文書通告表格等工作； 8.配合物業(yè)管理人員收繳費(fèi)用； 9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；

10.定期整理小區(qū)的客戶資料； 11.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；

12.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況； 13.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù)；

【篇3：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

　　客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

　　客戶維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。 4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。 7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。 10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

（二）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

7、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢報(bào)告，預(yù)約客戶領(lǐng)取健康評(píng)估報(bào)告等其它報(bào)告單據(jù)。 8、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

（三）售（檢）后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定售（檢）后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。

3、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。 7、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期跟蹤與回訪工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)售（檢）后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

（四）、呼叫中心主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程 與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、體檢排期、客戶查詢等工作。 3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿意度回訪。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行電話營(yíng)銷、客戶信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級(jí)、優(yōu)惠推介等服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

二、客戶服務(wù)部各崗位人員職責(zé)

（一）客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)和提案管理等。 2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。

（二）客戶服務(wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。

3、負(fù)責(zé)依據(jù)每日服務(wù)質(zhì)量記錄結(jié)果，定期編制《質(zhì)量異常分析日?qǐng)?bào)表》，并匯總編制后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對(duì)主要發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論。

5、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。

（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、對(duì)象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。

2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對(duì)各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評(píng)估，并對(duì)客戶信用進(jìn)行分級(jí)管理。

（四）大客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期回訪工作。

2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、把握市場(chǎng)脈搏。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對(duì)客戶服務(wù)人員的意見，及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。 4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶的需求。

5、負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略。

（五）售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率。 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。

5、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。

（六）客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助開展對(duì)客戶投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。

7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。

8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過(guò)程，及時(shí)回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。

（七）客戶預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂、電話預(yù)訂、體檢排期等服務(wù)、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范，并按其執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)各部門服務(wù)接待量情況，以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)核實(shí)客戶預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶性質(zhì)，并做好客戶服務(wù)咨詢解答。

3、負(fù)責(zé)填寫客戶服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門預(yù)訂服務(wù)任務(wù)。 4、負(fù)責(zé)客戶健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務(wù)管理。 5、負(fù)責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷售預(yù)訂受理工作。 6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù)。

（八）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

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