下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案范文3篇 物業(yè)項(xiàng)目管理方案制定及計(jì)劃，以供參考。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案范文1

　　一、目的：

　　為響應(yīng)及積極配合總公司紅頭【20xx】12號(hào)文件的宗旨，加強(qiáng)物業(yè)公司管理、提高工作質(zhì)量、工作效率，根據(jù)曾立品董事長提出的.企業(yè)文化建設(shè)“一種色彩、一種聲音、一種步調(diào)”和企業(yè)管理“一家人、一盤棋”、“一臺(tái)戲”精神，特制定本方案。

　　二、活動(dòng)評(píng)比成員：

　　組長：

　　成員：行政人事部人員品質(zhì)部成員

　　三、實(shí)施步驟：

　　1、學(xué)習(xí)宣傳階段：

　　各部門組織人員學(xué)習(xí)公司“質(zhì)量效益管理年”活動(dòng)精神，結(jié)合公司《員工手冊(cè)》，從考勤、日常管理等方案認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、評(píng)比階段：

　?。?）評(píng)比依據(jù)：

　　①品質(zhì)部檢查結(jié)果評(píng)分；

　?、诟鞑块T工作計(jì)劃完成情況；

　?、鄢銮诼?；

　?、懿块T互評(píng)；

　?。?）評(píng)比辦法：

　　評(píng)比依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表

　　品質(zhì)檢查結(jié)果20%根據(jù)每月情況匯總品質(zhì)部負(fù)責(zé)人品質(zhì)檢查結(jié)果表

　　各部門工作計(jì)劃完成情況50%根據(jù)每月上報(bào)工作計(jì)劃結(jié)合每月工作總結(jié)對(duì)比李副總工作計(jì)劃考評(píng)表

　　出勤率10%部門人員每月考勤行政人事部考勤表

　　部門互評(píng)20%部門互評(píng)各部門部門互評(píng)表

物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案范文2

　　為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。

　　一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。

　　1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

　　2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

　　3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的.檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。

　　6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

　　8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

　　二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)告知管理員。

　　2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

　　3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說。

　　4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）

　　5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時(shí)告知管理員。

　　6、每一天對(duì)樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。

　　7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案范文3

　　為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

　　一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

　　1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

　　公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

　　2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

　　三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　?。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計(jì)劃

　　標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。

　　1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

　　報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等。

　　2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

　　3、下周工作計(jì)劃

　　4、合理化推薦、意見

　　5、其他

　?。ǘ┟鞔_前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

　　1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

　　2、研究分析各部門工作報(bào)告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

　　4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

　　5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

　　6、其他

　?。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

　　1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每一天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。

　　檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改善意見。

　　b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

　　具體調(diào)查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改善意見

　　c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

　　具體調(diào)查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

　?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

　　1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規(guī)范例會(huì)制度

　　3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

　　四、建立長效的改善機(jī)制

　　1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

　　2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

　　a、研究和總結(jié)

　　b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的`崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。

　　c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

　　d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

　　e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

　　f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

　　g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

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