下面是范文網(wǎng)小編分享的客服崗位職責12篇 客服前臺崗位職責，供大家參考。
客服崗位職責1
1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責2
崗位職責
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關資源的整合與對接；
3、作為服務營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關資源的整合與對接；
3、作為服務營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
客服崗位職責3
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；
3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息；
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行；
客服崗位職責4
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
客服崗位職責5
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;
2、處理客人對業(yè)務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業(yè)務信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務員及內(nèi)部各相關環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;
4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩(wěn),服從領導安排;
客服崗位職責6
1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關
2、適時跟進報關進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進
4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應的成本
5、根據(jù)收費標準、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
客服崗位職責7
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；
4、 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；
5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
客服崗位職責8
崗位職責:
1、接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理;
2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5、做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;
7、根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;
8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9、協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;
13、協(xié)助客戶服務主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;
14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2、中專及以上學歷;
3、形象好、氣質(zhì)佳;
4、一定的英語溝通能力
客服崗位職責9
微信營銷客服崗位職責之相關制度和職責
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務,解答客戶疑問;
2、負責通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的.服...
微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務,解答客戶疑問;
2、負責通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務需求;
3、負責網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、負責定期維護客戶關系,促進互動并促成再次銷售;
5、跟進及處理網(wǎng)絡交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務的完善;
6、公司及部門負責人交辦的其他臨時工作。
任職資格
1、學習能力強,能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;
2、條理清晰,可同時應對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強;
3、工作敬業(yè)踏實,責任性強,樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細心,有耐心;
4、善于溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;
5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先
客服崗位職責10
崗位職責：
1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客服崗位職責11
1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服崗位職責12
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監(jiān)督；
3、負責活動現(xiàn)場的維護管理；
4、領導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì)；
4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務。
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