下面是范文網(wǎng)小編整理的住宅小區(qū)管理工作匯報(bào)共4篇(小區(qū)管理情況的報(bào)告)，供大家參考。

住宅小區(qū)管理工作匯報(bào)共1

　　佛山市城市物業(yè)住宅小區(qū)衛(wèi)生管理工作匯報(bào)

　　佛山市建設(shè)局

　　近三年來，我局根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)佛山市全面創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市方案的通知》(佛府辦[2004]111號(hào))精神，結(jié)合建設(shè)、房地產(chǎn)行業(yè)管理的特點(diǎn)，努力做好對物業(yè)住宅公司的管理工作?，F(xiàn)對近三年我市城市物業(yè)住宅公司衛(wèi)生管理工作匯報(bào)如下: 近幾年來，我局著重做好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年審檢查工作，深入各管理小區(qū)(大廈)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查；要求企業(yè)做好季度自查工作，促使小區(qū)(大廈)保持高質(zhì)服務(wù)狀態(tài);做好企業(yè)申報(bào)全國、省物業(yè)管理示范項(xiàng)目的組織工作，提升我市房地產(chǎn)市場的整體水平。。

　　4、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物家禽、家畜；排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。 對物業(yè)綠化管理方面

　　要求花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　若在年審檢查中發(fā)現(xiàn)還存有衛(wèi)生死角和工作沒有到位，或業(yè)主和承租人對管理小區(qū)(大廈)有關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面投訴的，我局將按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》有關(guān)規(guī)定對企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　二、積極配合市場發(fā)展需要，做好小區(qū)物業(yè)定級工作

　　在每年申報(bào)全國、省物業(yè)管理示范項(xiàng)目工作中，我局為了配合市場的發(fā)展需要，積極聯(lián)合佛山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，組織市內(nèi)較好的物業(yè)小區(qū)(大廈)申報(bào)工作。讓取得“全國、省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)的物業(yè)小區(qū)(大廈)能夠起到模范作用，促使我市其他小區(qū)(大廈)相互競爭和相互比較，提升房地產(chǎn)市場整體水平，每年我局在全市范圍內(nèi)開展“全國、省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”考評工作，組織專家小組分別到各申報(bào)項(xiàng)目中進(jìn)行檢查考評，規(guī)范各小區(qū)(大廈)的管理工作，并根據(jù)“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則”對物業(yè)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生考評工作，2003年--2005年物業(yè)小區(qū)管理取得很大成效，具體情況如下:2003年我市有九家企業(yè)所管理的項(xiàng)目獲得“市物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)，六家企業(yè)獲得“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)，2004年我市共有11家企業(yè)所管理項(xiàng)目取得“佛山市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)，有1家物業(yè)管理小區(qū)取得”廣東省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)(附件9),有3家企業(yè)所管理項(xiàng)目取得“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)， 2005年我市共有13家企業(yè)所管理的項(xiàng)目取得“廣東省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)，有2家物業(yè)管理小區(qū)取得“廣東省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)，2006年我局在穩(wěn)固禪城區(qū)和南海區(qū)物業(yè)管理小區(qū)(大廈)的環(huán)境衛(wèi)生管理情況外，重點(diǎn)是規(guī)范順德區(qū)、三水區(qū)和高明區(qū)的物業(yè)管理小區(qū)(大廈)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高順德區(qū)、三水區(qū)和高明區(qū)的物業(yè)管理水平。今年，全市共有24個(gè)小區(qū)(大廈)申報(bào)，現(xiàn)正進(jìn)行現(xiàn)場評審工作。以上數(shù)據(jù)顯示，我市衛(wèi)生比較成熟的小區(qū)(大廈)在不斷增多，這表明我局在指導(dǎo)和規(guī)范各區(qū)的物業(yè)管理方式是正確的，有成效的，我局還準(zhǔn)備繼續(xù)努力把高明區(qū)的物業(yè)管理水平提上臺(tái)階，以縮小各區(qū)物業(yè)管理水平差距。

　　我局將在每年的資質(zhì)年審和抽查中，以取得“全國、省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)的小區(qū)(大廈)作為衛(wèi)生典范，讓其他小區(qū)(大廈)向其學(xué)習(xí)。 近年來，我局除了在年審、抽查和申報(bào)示范項(xiàng)目工作中抓環(huán)境衛(wèi)生，還要求市內(nèi)各小區(qū)(大廈)積極聯(lián)合各街道辦事處、居委會(huì)，并協(xié)助市衛(wèi)生局，抓好各自清運(yùn)工作，嚴(yán)格按照《佛山市除四害管理工作實(shí)施意見》來處理環(huán)境衛(wèi)生工作，在流感期間更是從嚴(yán)要求各物業(yè)管理企業(yè)的管理行為，防止疾病的爆發(fā)。

住宅小區(qū)管理工作匯報(bào)共2

　　XXX物業(yè)部

　　2018年第二季度及上半年度工作總結(jié)

　　2018年上半年，XXX物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，在公司各兄弟部門的支持下，按公司整體工作部署順利開展各項(xiàng)工作，在為業(yè)主做好服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)管理，不斷完善，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力有近一步提高，較好得完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，也得到了廣大業(yè)主的肯定，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、組織架構(gòu)建設(shè)，完善制度體系

　　（一） 組織架構(gòu)建設(shè)。根據(jù)XXX物業(yè)部實(shí)際情況明確部門組織架構(gòu)，共計(jì)40人，其中包括項(xiàng)目經(jīng)理1人；副經(jīng)理1人；綜合客服部18人（含客服、廚師、綠化、保潔）；工程維修部4人；安防管理部16人（含中控值機(jī)、安保），現(xiàn)已完成人員定崗定責(zé)，明確責(zé)任及管理區(qū)域。

　　（二）完善制度體系。按照公司要求，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況重新梳理編寫《XXX物業(yè)部制度匯編手冊》，修改前期項(xiàng)目接管、小區(qū)項(xiàng)目概況、人員組織架構(gòu)、管理模式；各專業(yè)崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工行為規(guī)范等97篇；視小區(qū)特殊情況新增各類緊急預(yù)案15篇；完善各類工作記錄表格130余個(gè)；增加部門“兩會(huì)一課”制度，每日晨會(huì)組織分配當(dāng)日工作，晚會(huì)匯報(bào)工作完成情況，堅(jiān)持今日事、今日畢的工作原則；每周至少一次組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，普及物業(yè)知識(shí)及各專業(yè)常識(shí)，形成管理科學(xué)化、操作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上正軌軌道。

　　二、做好基礎(chǔ)管理工作，提供個(gè)性貼心服務(wù)

　　（一）入住裝修管理。XXX項(xiàng)目前半年主要工作圍繞業(yè)主收房、裝修為主，截止6月30日，第二季度業(yè)主收房共計(jì)8戶，累計(jì)完成業(yè)主收房201戶，占機(jī)關(guān)總分住宅的98%；占小區(qū)住宅總房產(chǎn)的42%。共計(jì)收取物業(yè)費(fèi)57萬余元；代收儲(chǔ)藏間租賃費(fèi)萬余元；代收車位租賃費(fèi)25萬余元；各項(xiàng)費(fèi)用收取率為100%。按照XXXXXX局相關(guān)裝修管理規(guī)定審核通過業(yè)主裝修手續(xù)，共計(jì)192家（第二季度辦理裝修收費(fèi)共計(jì)86戶），占總分住宅的%。共計(jì)收取裝修押金51萬余元；裝修管理費(fèi)及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)25萬余元。協(xié)助業(yè)主完成裝修驗(yàn)收共計(jì)45戶。

　　（二）裝修環(huán)境管理。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命、安全及小區(qū)房屋外觀的整體美觀。為小區(qū)環(huán)境考慮，在1號(hào)樓東側(cè)建立施工垃圾池，通知各裝修單位每天定時(shí)定點(diǎn)清運(yùn)施工垃圾。其次根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的管理責(zé)任制，對現(xiàn)有人員分工對各樓、各戶進(jìn)行管理?？罩梅块g保證每月巡檢一次，裝修現(xiàn)場每天一次定點(diǎn)巡檢，遇到問題及時(shí)解決、及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。在此期間我們共查到裝修公司違規(guī)施工20項(xiàng)并及時(shí)聯(lián)系裝修負(fù)責(zé)人發(fā)放整改通知書，現(xiàn)整改13項(xiàng)，其余在整改中，保證了房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持原則，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好無損。

　　裝修期間，為保護(hù)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施，對各單元一層外圍雨棚玻璃用木板進(jìn)行遮擋防護(hù)，合計(jì)300平米；更換小區(qū)公共區(qū)域損壞聲控開關(guān)140個(gè)，更換損壞照明燈190盞；配合小型維修部完成地下儲(chǔ)藏室外圍區(qū)域封防護(hù)網(wǎng)860平米；改造各樓各戶南陽臺(tái)雨水管280米；根據(jù)實(shí)際情況建造小區(qū)自行車棚，占地115平米，現(xiàn)工程接近尾聲。

　　（三）問題報(bào)修統(tǒng)計(jì)。通過日常巡視檢查和業(yè)主驗(yàn)房共查出建設(shè)方遺留問題230余項(xiàng)，包括消防弱電、土建問題，經(jīng)多次與籌建辦及建設(shè)方溝通協(xié)調(diào)已完成維修180余項(xiàng)，剩余31項(xiàng)戶內(nèi)漏水及12項(xiàng)消防問題后續(xù)做好督促監(jiān)督工作。今年年初，為及時(shí)解決業(yè)主問題，提升服務(wù)品質(zhì)，大郊亭物業(yè)部增加24小時(shí)客服熱線，主要接待并記錄業(yè)主來電咨詢、報(bào)修、投訴等問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年共接待業(yè)主來電859起，其中業(yè)主咨詢636起；報(bào)修223起；咨詢類問題已全部向業(yè)主解答，報(bào)修問題通過與建設(shè)方協(xié)調(diào)和部門維修人員調(diào)動(dòng)也已全部完成維修工作。在小區(qū)設(shè)施設(shè)備方面，我們制定了巡檢制度，要求每日值班人員按規(guī)定路線對各機(jī)房及公共區(qū)域巡檢并填寫記錄，做到如有問題盡早發(fā)現(xiàn)、盡快解決。

　　（四）防汛工作準(zhǔn)備。近期，全國各地均不同程度出現(xiàn)汛情，防汛為物業(yè)工作中的一項(xiàng)重要工作。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定汛期緊急預(yù)案，成立防汛小組，明確各自任務(wù)分工。在汛期到來之前，及時(shí)補(bǔ)充和完善防汛物資，配置防汛沙袋150袋；潛水泵2臺(tái)；應(yīng)急電源線50米；應(yīng)急照明燈3個(gè)；鐵鍬10把、雨衣10套、雨鞋10雙，遮雨布200米，在小區(qū)東、北門放置防汛物資箱，配有少量沙袋備用，其余物資都已按照要求放置防汛庫房統(tǒng)一管理。汛期期間部門多次組織員工對樓頂平臺(tái)、雨水井、污水井、雨水管道、地下車庫、污水泵、配電室等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，及時(shí)清理疏通雨水口、排水溝、雨水井，并定期對車庫、地下室排污泵進(jìn)行檢查，確保排水設(shè)施設(shè)備完好。

　　三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，服務(wù)在上新臺(tái)階

　　自管理十八號(hào)院以來，業(yè)主投訴為零，滿意度100%。員工熱情的工作態(tài)度和及時(shí)、高效的維修質(zhì)量得到了業(yè)主們的高度認(rèn)可，有業(yè)主講：我們的服務(wù)比萬科還要專業(yè)熱情，與物業(yè)的同事們相處起來更像朋友；更有貼心的業(yè)主給辦公室送來鮮花、水果表示感謝。被業(yè)主信任、依賴是見好事，也是XXX物業(yè)部所有員工工作的動(dòng)力。上半年的工作中雖取得了小小成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第三季度重點(diǎn)工作如下：

　　1、持續(xù)為業(yè)主辦理收房、裝修的各項(xiàng)手續(xù)工作及裝修后期的巡檢、驗(yàn)收及押金退還工作；做好第一業(yè)主入住的各類準(zhǔn)備工作。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工精神外貌，業(yè)務(wù)技能與管理水平，進(jìn)一步提高員工整體素質(zhì)。

　　3、加大園區(qū)公共區(qū)域及各類設(shè)備設(shè)施管理、巡視力度，做好基礎(chǔ)管理工作。

　　4、創(chuàng)新、完善小區(qū)有償服務(wù),為公司創(chuàng)造利益。

　　5、加強(qiáng)小區(qū)安全管理工作，做好各類應(yīng)急預(yù)案的演練。

　　6、督促、跟進(jìn)施工方對小區(qū)的維修項(xiàng)。

　　以上是XXX物業(yè)部第二季度及上半年工作匯報(bào)，不足之處還請大家批評指正。

　　XXX物業(yè)部 2018年7月27日

住宅小區(qū)管理工作匯報(bào)共3

　　民用與住宅工程施工管理工作會(huì)議匯報(bào)材料

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

　　“民生工程”是政府堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保障公民基本權(quán)利，提高生活水平，重點(diǎn)關(guān)心弱勢群體，采取的一系列積極政策舉措的“民心工程”?！案洞宀疬w安置小區(qū)”工程，是宣城市大力實(shí)施“民生工程”的重要組成部分，為了把“付村拆遷安置小區(qū)”工程建設(shè)成為政府放心，群眾滿意的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)要嚴(yán)格管理，規(guī)范施工。

　　一、施工安全管理：

　　項(xiàng)目部制定的年度安全控制目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)人身傷亡零目標(biāo)，杜絕重大機(jī)械設(shè)備事故、重大火災(zāi)事故、重大垮、坍塌事故等安全事故的發(fā)生，一般事故費(fèi)用控制在‰內(nèi)。

　　為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目部始終遵循“安全第

　　一、預(yù)防為主”的作業(yè)指導(dǎo)方針，把安全工作作為工程管理的頭等大事來抓。結(jié)合本工程施工過程中存在的基坑開挖、高空墜落、物體打擊、機(jī)械傷害（塔吊、井架、攪拌機(jī)、鋼筋切斷機(jī)、鋼筋彎曲機(jī)、木工圓盤據(jù)、手提電動(dòng)工具等）、觸電、火災(zāi)等安全隱患，制定相關(guān)的安全預(yù)控措施，施工前預(yù)以落實(shí)。對深度超過2米基坑，開挖前要編制基坑開挖專項(xiàng)施工方案，報(bào)公司總工室審批后方可組織施工，深度超過5米的深基坑，開挖前要編制深基坑開挖專項(xiàng)施工方案，報(bào)公司總工室審批，經(jīng)建設(shè)主管部門專家組審核后方可組織施工。塔吊拆裝要編制塔吊拆裝專項(xiàng)方案，報(bào)公司總工室審批，安裝完畢，報(bào)建設(shè)安全主管部門驗(yàn)收合格掛牌后才能使用。外墻腳手架、大型模板支撐施工前要編制專項(xiàng)施工方案，報(bào)公司總工部審批后方可組織施工。本工程項(xiàng)目模板施工中不得使用木桿支撐。上班前專職安全員要對施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，

　　在施工過程中，項(xiàng)目安全員要進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)定整改責(zé)任人、定整改措施、定整改完成時(shí)間、定整改完成人、定整改驗(yàn)收，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。對新進(jìn)場的員工進(jìn)行安全“三級教育”，考試合格后方可上崗操作。

　　獨(dú)立核算項(xiàng)目和專業(yè)分包項(xiàng)目，按所承建項(xiàng)目的建筑規(guī)模，獨(dú)立建立項(xiàng)目安全管理組織機(jī)構(gòu)，服從公司和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)，遵照公司的安全管理制度和安全操作規(guī)程進(jìn)行管理，對所承建項(xiàng)目的安全負(fù)責(zé)。獨(dú)立核算項(xiàng)目要結(jié)合所建項(xiàng)目的特征，制定相關(guān)安全預(yù)控措施和專項(xiàng)施工方案，報(bào)公司總工室或項(xiàng)目工程師審批后方可組織施工，在施工過程中項(xiàng)目部安排專人進(jìn)行監(jiān)督檢查（查安全設(shè)施的投入情況，查安全措施落實(shí)情況，查現(xiàn)場“三寶”使用情況、“四口”封閉情況、“五臨邊”圍護(hù)情況，查安全隱患的排除與整改情況），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并采取一些相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施。

　　二、工程質(zhì)量管理：

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)“安徽省保障性安居工程質(zhì)量管理手冊”，嚴(yán)格按照“手冊”要求進(jìn)行管理和驗(yàn)收。重點(diǎn)很抓工程質(zhì)量通病的防治及近年來居民重點(diǎn)投訴的房屋墻面、板面裂縫，地面空鼓、滲漏的質(zhì)量問題的控制。針對施工中可能出現(xiàn)的質(zhì)量通病，采取預(yù)控措施。組織質(zhì)量通病防治與控制“QC”小組，力爭將質(zhì)量通病控制在最小范圍。在施工過程控制中，一是嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，對進(jìn)場的材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行驗(yàn)收，建立材料進(jìn)場臺(tái)帳，并在監(jiān)理的監(jiān)督下按規(guī)定進(jìn)行取樣送檢，檢驗(yàn)合格后才能用于工程中，對檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品全部清退出場。二是對每道工序施工前項(xiàng)目技術(shù)都按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，上道工序施工完畢驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下道工序施工。每道工序施工前首先是對各班組進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和交底，操作時(shí)加強(qiáng)施

　　工過程檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。經(jīng)常與施工人員進(jìn)行溝通，通過溝通了解施工人員動(dòng)態(tài)，通過談心、教育提高施工人員質(zhì)量意識(shí)，最終達(dá)到質(zhì)量要求。

　　獨(dú)立核算項(xiàng)目、專業(yè)分包項(xiàng)目的質(zhì)量管理，建立工程質(zhì)量責(zé)任制度和獎(jiǎng)懲辦法，在簽訂工程分包合同或分包協(xié)議的同時(shí)簽訂工程安全、質(zhì)量保證協(xié)議書，“協(xié)議書”嚴(yán)格遵循“誰施工誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體，并以書面的形式存檔。組織本項(xiàng)目技術(shù)人員，結(jié)合所建工程的特點(diǎn)和質(zhì)量要求，制定各分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量保證措施，特別是工程質(zhì)量通病的防治措施，報(bào)公司總工室或項(xiàng)目部工程師審批后實(shí)施。施工材料進(jìn)場應(yīng)以書面材料報(bào)項(xiàng)目部質(zhì)量員或工程師驗(yàn)收，合格后再報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收，并在監(jiān)理的監(jiān)督下按規(guī)定進(jìn)行取樣送檢，檢驗(yàn)合格后才能用于工程中，對檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品全部清退出場。書面材料報(bào)驗(yàn)應(yīng)注明材料的規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、使用部位，另外材料進(jìn)場還要具備材料的合格證和檢測報(bào)告。分部、分項(xiàng)工程施工完畢，首先進(jìn)行“三檢”，合格后報(bào)項(xiàng)目部質(zhì)量負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目工程師復(fù)驗(yàn)收，再由項(xiàng)目部報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收，合格后進(jìn)行下道工序施工。

　　三、農(nóng)民工工資管理

　　1、項(xiàng)目部(獨(dú)立核算項(xiàng)目、專業(yè)分包項(xiàng)目)在招用民工時(shí)，應(yīng)依法與民工簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同中要明確規(guī)定勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等內(nèi)容。其中勞動(dòng)報(bào)酬條款，應(yīng)明確工資支付標(biāo)準(zhǔn)、支付項(xiàng)目、支付形式、支付時(shí)間等。

　　2、建立民工花名冊登記臺(tái)帳，仔細(xì)審閱身份證的有效性，確保每一位民工進(jìn)場時(shí)間和退場時(shí)間都能反映在臺(tái)帳中。獨(dú)立核算項(xiàng)目、專業(yè)分包項(xiàng)目將臺(tái)帳報(bào)項(xiàng)目部審核、備案。

　　3、制定民工工資支付管理辦法，根據(jù)簽訂集體合同或勞動(dòng)合同約定的日期按月支付工資，應(yīng)將工資直接發(fā)給民工本人。（民工工資發(fā)放方式可采用銀行卡發(fā)放工資，由民工本人直接到銀行領(lǐng)取，日后如發(fā)生勞資糾紛也有據(jù)可查）。

　　4、制定民工工資拖欠處罰措施，凡發(fā)生因拖欠民工工資引起民工上訪的獨(dú)立核算項(xiàng)目、專業(yè)分包項(xiàng)目，項(xiàng)目部將處以重罰。

　　付村拆遷安置小區(qū)（一標(biāo)段）工程項(xiàng)目部：蔣漢明

　　2011年11月08日

住宅小區(qū)管理工作匯報(bào)共4

　　住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)

　　**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！

　　首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有?，F(xiàn)將我們的工作做如下匯報(bào)。

　　一、項(xiàng)目工作概況

　　****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。

　　二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　1.辦理入?。鹤≌瑧簦啼亼?，物業(yè)管理費(fèi)收入元。 2.辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。

　　三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

　　（一）物業(yè)管理情況 ①共辦理入住戶，入住率

　?、谕瓿闪硕伪嶉_荒，并對所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組合。③對電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操考核。

　?、茚槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　?、萁哟龢I(yè)主投訴起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時(shí)間內(nèi)解決問題。

　?、抟?guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反饋，并做好回訪。

　?、咧鲃?dòng)和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

　　⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

　?、崦磕赀M(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費(fèi)用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)，效果不錯(cuò)。

　　（二）安全管理措施

　　1、消防管理：

　?、僭谛^(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識(shí)。

　?、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。 ③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。 ④定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和解決。 ⑤建立和健全防火安全制度。

　　⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

　　2、安全管理：

　?、倥嘤?xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。

　?、谥贫ㄩT崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境。

　?、奂訌?qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

　?、軐Π踩芾韱T、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

　　3、內(nèi)部管理

　?、賹Π踩芾砣藛T進(jìn)行了有針對性地培訓(xùn)。

　　②加強(qiáng)對安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰。 鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

　?、叟e行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤。

　?、芘e行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高安全服務(wù)水平和技能。

　　（三）工程管理工作

　　1、崗前培訓(xùn)：

　　根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃，對物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實(shí)操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。

　　2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收： （1）房屋的預(yù)檢：

　　在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。

　　(2)交接驗(yàn)收：

　　在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

　　3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作，在集中交房的那段時(shí)間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

　　4、配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

　　5、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時(shí)到現(xiàn)場查看，找出原因，第一時(shí)間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺(tái)，控制柜系統(tǒng)錯(cuò)亂，致使機(jī)器不能自動(dòng)換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換，保障設(shè)備正常運(yùn)作。

　　6、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià)的費(fèi)用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

　　7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。

　　8、裝修管理與服務(wù)：加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據(jù)約定進(jìn)行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　9、節(jié)能管理：工程部采取多項(xiàng)改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。

　　四、綠化養(yǎng)護(hù)

　　制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動(dòng)噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。

　　五、文化宣傳、構(gòu)建和諧

　　物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會(huì)”通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

　　為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部 對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

　　雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也深刻的認(rèn)識(shí)到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！

　　**物業(yè)公司****服務(wù)中心 20

　　 年

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　　 擴(kuò)展閱讀：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào) 社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

　　我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報(bào)如下：

　　一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對小區(qū)大株樹木進(jìn)行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)

　　1、

　　2、

　　9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車棚，解決了居民

　　自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門進(jìn)行了修繕。

　　三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會(huì)到“有償服務(wù)”帶來的便利。

　　四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題

　　一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動(dòng)大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。

　　二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重，整修困難。我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實(shí)惠，真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。 **社區(qū)2011年12月5日

　　友情提示：本文中關(guān)于《住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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