企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃4篇年度培訓(xùn)計(jì)劃方案

時(shí)間：2023-12-24 09:08:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃4篇年度培訓(xùn)計(jì)劃方案，供大家賞析。

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃1

　　一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

　　以經(jīng)營(yíng)管理為中心，以培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，積極促進(jìn)員工隊(duì)伍崗位知識(shí)及專業(yè)技能的提升，努力為賓館轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)。

　　二、培訓(xùn)工作的基本原則

　　培訓(xùn)項(xiàng)目（課程）的選擇確定本著“缺啥補(bǔ)啥，用啥學(xué)啥；急用先學(xué)，務(wù)求實(shí)效”的.原則。

　　堅(jiān)持抓重點(diǎn)，兼顧一般。

　　合理有效地利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源。

　　三、培訓(xùn)分工及計(jì)劃管理層次

　　賓館培訓(xùn)計(jì)劃由兩個(gè)層面構(gòu)成：

　?。ㄒ唬┎块T培訓(xùn)計(jì)劃

　　各經(jīng)營(yíng)部門、前勤服務(wù)及后勤保障部門是本部門培訓(xùn)工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工作。部門培訓(xùn)著重解決員工在知識(shí)技能及工作態(tài)度方面存在的問題。培訓(xùn)師資由部門管理者或責(zé)成他人擔(dān)任。

　　(二)培訓(xùn)部的職責(zé)

　　培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工作；跟蹤督導(dǎo)部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況；協(xié)助配合各部門完成培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)部門培訓(xùn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核驗(yàn)收。

　　此外，培訓(xùn)部還承擔(dān)一線部門員工的通用知識(shí)、管理人員素質(zhì)能力提升、新員工入職及各類專題專項(xiàng)培訓(xùn)。

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃2

　　一、認(rèn)識(shí)公司

　　1、學(xué)員之間互相介紹-----讓銷售員之間互相認(rèn)識(shí)

　　2、介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門的職能分工等

　　3、介紹公司的管理制度、部門的管理制度、獎(jiǎng)懲制度及提成方案

　　二、熟悉產(chǎn)品

　　1、銷售員要先熟悉了解自己公司的產(chǎn)品，全方位了解自己所做業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)（不需要精通，但必須要了解、明白；在向客人推銷你的產(chǎn)品時(shí)如果無(wú)法準(zhǔn)確明了地描述產(chǎn)品，是沒有人會(huì)相信你的產(chǎn)品的）

　　2、熟悉公司現(xiàn)有的產(chǎn)品資料是首要的步驟，其次就是要拓展產(chǎn)品的知識(shí)，通過多方面的別的渠道。

　　2、在熟悉產(chǎn)品這段過程中可以安排一些認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的教程，比如由公司內(nèi)部資深人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程，或是通過網(wǎng)上視屏去了解等。

　　3、可在實(shí)踐中去了解產(chǎn)品，所謂百聞不如一見，可讓銷售員多接觸一些實(shí)際操作的見習(xí)

　　三、了解市場(chǎng)

　　1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶群。公司要給出一個(gè)客戶群范圍，之后再進(jìn)行區(qū)域的分工合作銷售員要徹底了解產(chǎn)品的需求群體；（掌握客戶群資料，包括工廠的采購(gòu)人員的相關(guān)資料）

　　2、了解市場(chǎng)潛力。分析市場(chǎng)，在同價(jià)位的產(chǎn)品上做到質(zhì)量高，服務(wù)高的優(yōu)越性。

　　3、認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　四、開發(fā)客戶

　　1、訪問法。通過上門訪問的方式，與客戶進(jìn)行良好有效的溝通，對(duì)于初次拜訪客戶的銷售員可與經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員一同前往，可在拜訪的'過程中學(xué)習(xí)到一些必要的技巧，收集有效信息，對(duì)于今后與客戶的交流會(huì)有很大的幫助。

　　2、連鎖法。在慢慢的實(shí)踐過程中，認(rèn)識(shí)的客戶也會(huì)越來(lái)越多，可通過舊客戶認(rèn)識(shí)新客戶

　　3、中心法。在日后的銷售過程中去發(fā)現(xiàn)有影響力的中心人物，通過中心人物去拓展業(yè)務(wù)。

　　4、個(gè)人觀察法。銷售人員在平時(shí)的日常生活中可以多觀察，去發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

　　五、維護(hù)客戶

　　1、公司要組織好銷售人員，在重大的節(jié)假日里送禮品或發(fā)祝福短信給重要的客戶，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系

　　2、公司可組織一些出游活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶一同參與，這樣可增進(jìn)公司銷售人員與客戶之間的關(guān)系。

　　六、怎樣做好銷售

　　1、對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說，怎么樣去做好銷售，是很重要的課題。而新手往往不知道如何去做好銷售，特別是剛剛踏入這個(gè)行業(yè)的生手，

　　銷售沒有頭緒，這樣一來(lái)就會(huì)很容易在初期不在狀態(tài)里。所以要多用心去請(qǐng)教前輩。不要一開始給自己訂過高的目標(biāo)，但看準(zhǔn)一家客戶后一定要持之以恒（但請(qǐng)不要過于功利，讓你的客戶感覺到你是優(yōu)秀的，他們會(huì)先認(rèn)同一個(gè)人，才會(huì)認(rèn)同那個(gè)人的產(chǎn)品）

　　2、對(duì)于新手，公司要有一定時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃，包括制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃?？梢允钱a(chǎn)品的培訓(xùn)或是與客戶之間的關(guān)系處理的培訓(xùn)。

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃3

　　一、背景分析與關(guān)鍵問題分析

　　XXX百貨是一個(gè)高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的20xx年，公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽(yáng)江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。20xx年，XXX將繼續(xù)在全國(guó)迅速擴(kuò)張，對(duì)人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無(wú)論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工；二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，公司員工數(shù)量急劇增加，對(duì)公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題！

　　近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在20xx年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。

　　二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

　　20xx年x月，人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發(fā)北店）、分公司（管理顧問、音像）范圍內(nèi)開展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)出665份調(diào)查問卷，收回645份有效

　　問卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。

　　總部、分店、分公司基層員工認(rèn)為：

　　1、需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51%；

　　2、愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2%；

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較作用以上的約50%；

　　4、個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%；

　　5、認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的.占35%,不能夠的占15.2%,說不定的占37.9%；

　　6、可以接受簽訂協(xié)議的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

　　分析以上數(shù)據(jù)，說明基層員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)》是必須的培訓(xùn)課程。

　　總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長(zhǎng)以上員工認(rèn)為：

　　1、個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8%；

　　2、培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占34.3%,不能夠的占11.9%；

　　3、可以接受簽訂協(xié)議的占37.3%,不可以接受的占49.3%；

　　4、愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8%,不愿意的占43.3%；

　　5、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較以上的占52.3%。

　　從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門急需解決的一個(gè)重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。

　　公司高層管理者認(rèn)為：

　　1、可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5%，

　　2、培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占100%,

　　3、可以接受簽訂協(xié)議的占87.5%,

　　4、愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5%,

　　5、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展的作用很的占62.5 %,較的占37.5%；

　　6、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估培訓(xùn)效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測(cè)試的占25%。

　　公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對(duì)急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。

　　從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對(duì)公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　XXX百貨迅速發(fā)展的20xx年，人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達(dá)

　　成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；

　　2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

　　3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

　　四、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

　　20xx年，在既有的《XXX培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工（導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、防損員）的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是20xx年培訓(xùn)組織部門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，20xx年xx月xx日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開展培訓(xùn)活動(dòng)?？偛啃枰嘤?xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各分公司（分店）需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

　　20xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭(zhēng)總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，各分公司有自己的培訓(xùn)場(chǎng)地。總部應(yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式CD機(jī)、DVD刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。 20xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司（包括分公司）內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到每個(gè)分公司（分店）有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

　　五、人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

　　近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主，包括營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長(zhǎng)、收銀主管、收銀組長(zhǎng)、物管部主任、財(cái)務(wù)主管等分公司（分店）中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過培訓(xùn)開發(fā)，培養(yǎng)XXX自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

　　較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)完全融入XXX企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。

　　人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：

　　第一步：確定人才需求

　　人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來(lái)確定。一是公司的新店開業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開業(yè)計(jì)劃，確定適合分公司需求的人才；二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公

　　司所需要的人才。

　　第二步：確定人才的來(lái)源

　　人才的來(lái)源有兩種方式，一種是內(nèi)部競(jìng)聘、選拔。通過在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來(lái)實(shí)現(xiàn)人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時(shí)滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。

　　第三步：培養(yǎng)的方式

　　人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級(jí)管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，；一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的；一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃4

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)對(duì)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。

　　二、培訓(xùn)工作流程

　　1、到職前培訓(xùn)準(zhǔn)備

　　A、新員工到達(dá)公司報(bào)到（人力資源部負(fù)責(zé)，主要是住宿安排、準(zhǔn)備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場(chǎng)所指引等）

　　B、正式上班第一天（人力資源部負(fù)責(zé)：填寫報(bào)到表、提交相關(guān)證件資料） C、簡(jiǎn)單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認(rèn)識(shí)。

　　D、由指定人員給新員工指引工作場(chǎng)所、分發(fā)工作用具（人辦資源部指定人員） E、分發(fā)公司內(nèi)訓(xùn)材料及課程表

　　F、指定一個(gè)老員工做新員工的引導(dǎo)人。

　　2、正式培訓(xùn)（講課式，報(bào)到第二天，時(shí)間為一天）

　　A、講師（人力資源部主管、相關(guān)部門經(jīng)理）

　　B、培訓(xùn)流程（人力資源部→相關(guān)部門→公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)→討論→結(jié)束） C、培訓(xùn)內(nèi)容

　　a、人力資源部門（9：00-12：00）

　?、俟窘榻B：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)、榮譽(yù)、組織構(gòu)架

　?、谄髽I(yè)文化：標(biāo)志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會(huì)

　?、酃局贫龋喝腚x職制度、考勤制度、休假制度、管理問責(zé)制度、獎(jiǎng)懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財(cái)務(wù)報(bào)帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度

　?、芄靖＠悍ǘü?jié)假日休假、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、提供食宿 ⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、同行交流、參加相關(guān)活動(dòng)

　?、拗饕I(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、技術(shù)部主管、銷售部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理 b、相關(guān)部門（14：00-16：00） ①部門業(yè)務(wù)介紹

　?、诠ぷ鲘徫宦氊?zé)介紹 ③業(yè)務(wù)知識(shí)與技能 ④操作流程制度

　?、菖c其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系

　　c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話（10-20分鐘） d、新員工討論時(shí)間（約1小時(shí)）

　　三、娛樂活動(dòng)（參觀活動(dòng)結(jié)束后的下午及晚上）

　　1、聚餐（18：00-19：30）

　　2、茶話會(huì)（20：00-22：00）

　　3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持。

　　四、培訓(xùn)總結(jié)和評(píng)估

　　1、新員工培訓(xùn)總結(jié)

　　2、新員工培訓(xùn)反饋表

　　3、新員工表現(xiàn)評(píng)估表（一星期后） 4、資料歸檔五、其它

　　1、各部門的抽調(diào)人員名單 2、培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng) 3、人員出勤情況登記