營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇1
一、 目的：
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
二、 活動(dòng)內(nèi)容：
(一) 重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義
1) 用戶(hù)的背景特殊性
2) 用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體
3) 用戶(hù)因同一性故障投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4) 重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。
5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6) 保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7) 三包期內(nèi)非正常損壞的.同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8) 用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級(jí)別分類(lèi)
1) aaa級(jí)用戶(hù)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2) aa級(jí)用戶(hù)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
3) a級(jí)用戶(hù)(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí))，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；
排查
銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓?bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車(chē)“”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：
1) 作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3) 篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4) 為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇2
一、活動(dòng)目的
1、搭建沈陽(yáng)大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維，鍛煉市場(chǎng)拓展能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
2、搭建企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任參與社會(huì)公益的服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新企業(yè)支持教育事業(yè)、參與校園公益活動(dòng)模式、提升企業(yè)社會(huì)形象，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
【實(shí)踐公益 放飛夢(mèng)想】
主題釋義：大學(xué)生擁有寬廣的前程和美麗的夢(mèng)想，夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐。公益營(yíng)銷(xiāo)大賽為在校學(xué)生提供一個(gè)學(xué)以致用，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)、提升能力、放飛夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，讓大學(xué)生在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中成長(zhǎng)，放飛心中激情，成就未來(lái)夢(mèng)想。
三、主辦單位
遼寧省青少年健康成長(zhǎng)援助基金
四、贊助單位
浙江摩高服飾有限公司
五、承辦單位
沈陽(yáng)理工大學(xué) 社團(tuán)聯(lián)合會(huì)、國(guó)學(xué)社、勤工儉學(xué)協(xié)會(huì)、創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)
遼寧和眾成長(zhǎng)文化有限公司
六、信息支持
遼寧公益新聞網(wǎng)
遼寧廣播電視臺(tái)城市頻道
遼寧廣播電視臺(tái)移動(dòng)頻道
沈陽(yáng)理工大學(xué)校內(nèi)媒體
平面宣傳品支持
策劃之家
大學(xué)生精英論壇
七、參賽對(duì)象
大學(xué)在校學(xué)生（含研究生）。
參賽學(xué)生在校內(nèi)自行組成參賽團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)3-5名隊(duì)員（建議男女生共同組隊(duì)），建議1名輔導(dǎo)老師，每個(gè)團(tuán)隊(duì)研究生不能超過(guò)3名。也可以學(xué)生社團(tuán)為單位。
八、大賽賽制
營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽分預(yù)賽、復(fù)賽、決賽（暨電視半決賽）三個(gè)階段，層層選拔晉級(jí)。
1、預(yù)賽
預(yù)賽題目：開(kāi)展一次沈陽(yáng)理工大學(xué)市場(chǎng)調(diào)查，并策劃一場(chǎng)“摩高”校園營(yíng)銷(xiāo)方案，不營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，但必須以摩高品牌或摩高產(chǎn)品為營(yíng)銷(xiāo)策劃方向，不完全受題目約束，可以適當(dāng)自由發(fā)揮。
預(yù)賽形式：各參賽團(tuán)隊(duì)提交電子策劃案或打印版策劃案，參賽團(tuán)隊(duì)自行收集預(yù)賽活動(dòng)記錄（拍攝進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的照片、ＤＶ等），制作活動(dòng)總結(jié)，通過(guò)預(yù)賽評(píng)出約一半的隊(duì)伍進(jìn)入復(fù)賽，并從進(jìn)入復(fù)賽的每隊(duì)隊(duì)伍中選出一名公益公關(guān)大使（個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)）。
預(yù)賽策劃時(shí)間：5月29日-6月2日
預(yù)賽的提交：在6月2日晚10點(diǎn)前提交策劃案，可以選擇提交電子版或打印版。如果提交電子版策劃案，將策劃案發(fā)送至大賽組委會(huì)官方郵箱：sylg20xxcehua@；如果提交打印版策劃案，在6月2日晚7點(diǎn)-10點(diǎn)將策劃案上交至1#228寢室。
預(yù)賽時(shí)間： 6月3日 19：00-21:00
預(yù)賽流程：
?。?）、各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我介紹，然后闡述團(tuán)隊(duì)的策劃方案，每個(gè)隊(duì)可以派一個(gè)代表闡述，也可以合作闡述；
（2）、評(píng)委根據(jù)策劃案進(jìn)行提問(wèn)并進(jìn)行打分。
2、復(fù)賽
題目：完善有關(guān)贊助商的校園或區(qū)域模擬營(yíng)銷(xiāo)方案（以參賽團(tuán)隊(duì)所在學(xué)院或區(qū)域市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)）。
晉級(jí)團(tuán)隊(duì)：全校復(fù)賽產(chǎn)生6支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入決賽，并選出公益公關(guān)大使6名。
復(fù)賽流程：
（1）、選手上交策劃案；
?。?）、各團(tuán)隊(duì)闡述團(tuán)隊(duì)的策劃方案，每個(gè)隊(duì)可以派一個(gè)代表闡述，也可以合作闡述；
（3）、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)例分析，每個(gè)隊(duì)準(zhǔn)備3分鐘；
?。?）、評(píng)委根據(jù)各隊(duì)的策劃方案和答辯過(guò)程進(jìn)行打分。
復(fù)賽時(shí)間： 6月11日 19：00-21:00
3、決賽
決賽形式：由公益活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)答辯、附加挑戰(zhàn)賽三部分組成。
決賽組織：決賽階段全程影像記錄，并作為遼寧省公益公關(guān)電視大獎(jiǎng)賽半決賽進(jìn)行電視傳播。
4、決賽附加內(nèi)容
?。?）創(chuàng)意DIY環(huán)節(jié)：圍繞贊助商為主題發(fā)揮創(chuàng)意，制作海報(bào)，并附上營(yíng)銷(xiāo)Idea的說(shuō)明。
（2）“熱心推廣”環(huán)節(jié)：將活動(dòng)信息及網(wǎng)站告知你的朋友們，朋友通過(guò)你的邀請(qǐng)信息成功填寫(xiě)公益公關(guān)大使愛(ài)心推薦書(shū)（樂(lè)捐一元領(lǐng)取一份推薦書(shū)），該位朋友會(huì)被計(jì)入你的邀請(qǐng)人數(shù)；邀請(qǐng)人數(shù)高的前幾位，有機(jī)會(huì)贏取大獎(jiǎng)。
（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬營(yíng)銷(xiāo)：晉級(jí)復(fù)賽的團(tuán)隊(duì)將由贊助商及主辦方提供比賽團(tuán)隊(duì)所需的物料及經(jīng)費(fèi)，在校園內(nèi)進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的方案及商家情況，做好市場(chǎng)調(diào)研及銷(xiāo)售總結(jié)。
（4）現(xiàn)場(chǎng)秀：選手身著贊助商所提供的`服飾，拍攝1:1海報(bào)，進(jìn)行比賽期間的現(xiàn)場(chǎng)展示。周?chē)蓴[放贊助商及活動(dòng)的易拉寶、海報(bào)、產(chǎn)品展臺(tái)等。
決賽結(jié)果：產(chǎn)生一等獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)1支，二等獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)2支，三等獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)3支，并通過(guò)附加賽產(chǎn)生公益公關(guān)大使6人。
九、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立（一）學(xué)生團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)
預(yù)賽階段評(píng)獎(jiǎng)：預(yù)賽階段分一、二、三等獎(jiǎng)，原則上獲獎(jiǎng)隊(duì)伍不超過(guò)參賽隊(duì)伍總數(shù)的50%；證書(shū)由遼寧省公益公關(guān)電視大獎(jiǎng)賽組委會(huì)統(tǒng)一制作證書(shū)，證書(shū)上注明是“XX學(xué)校賽區(qū)X等獎(jiǎng)”，同時(shí)加蓋省公益基金會(huì)公章。進(jìn)入復(fù)賽的隊(duì)伍，不重復(fù)發(fā)證書(shū)。預(yù)賽約一半隊(duì)伍晉級(jí)復(fù)賽，不發(fā)證書(shū)。未進(jìn)入復(fù)賽的隊(duì)伍將頒發(fā)鼓勵(lì)獎(jiǎng)證書(shū)和獎(jiǎng)品。
復(fù)賽階段評(píng)獎(jiǎng)：復(fù)賽產(chǎn)生6支隊(duì)伍進(jìn)入決賽。原則上進(jìn)入復(fù)賽的所有隊(duì)伍均已獲得省賽優(yōu)勝獎(jiǎng)資格，如未進(jìn)入前6名，則頒發(fā)省賽優(yōu)勝獎(jiǎng)證書(shū)，加蓋省公益基金會(huì)公章。進(jìn)入前6名的隊(duì)伍，不重復(fù)發(fā)證書(shū)，省優(yōu)勝獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)有豐厚的獎(jiǎng)品。
決賽階段評(píng)獎(jiǎng)：進(jìn)入決賽的6支隊(duì)伍角逐一、二、三等獎(jiǎng)，大賽設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名及針對(duì)個(gè)人的公益公關(guān)大使6名，頒發(fā)證書(shū)及豐厚物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。決賽階段所有證書(shū)均加蓋遼寧省公益基金會(huì)公章。
進(jìn)入復(fù)賽的6支隊(duì)伍，將優(yōu)先獲得進(jìn)入遼寧和眾成長(zhǎng)文化有限公司及基金會(huì)合作公益企業(yè)或遼寧省電視臺(tái)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
?。ǘW(xué)生個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)
通過(guò)附加挑戰(zhàn)賽選拔出6人，獲得公益公關(guān)大使獎(jiǎng)，頒發(fā)獎(jiǎng)杯與證書(shū)，擁有畢業(yè)后直接進(jìn)入遼寧和眾成長(zhǎng)文化有限公司工作的資格。
十、活動(dòng)詳細(xì)時(shí)間與具體安排策劃階段：5月29日 – 6月2日 （共5天時(shí)間）
預(yù)賽階段：6月3日 19:00-21:00
復(fù)賽階段：6月11日 19:00-21:00
決賽階段：進(jìn)行電視直播
十一、營(yíng)銷(xiāo)策劃學(xué)習(xí)資料請(qǐng)各參賽隊(duì)及時(shí)加入大賽組委會(huì)群，群號(hào)：，大賽的營(yíng)銷(xiāo)策劃學(xué)習(xí)資料上傳在共享和共享郵箱
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇3
一、應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)和職責(zé)
成立邛崍市清欠辦春節(jié)期間突發(fā)事件處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市規(guī)劃與
建設(shè)局建管科，聯(lián)系電話(huà)：xxx。
職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理因拖欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。
二、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作程序
處理突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到突發(fā)事件報(bào)告后，辦公室應(yīng)迅速通知處理突發(fā)事件應(yīng)急小組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如遇不可預(yù)料的特殊原因不能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，同時(shí)通知事件單位負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即采取措施防止事件的進(jìn)一步惡化。
1、首先向先期到達(dá)的相關(guān)單位或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人了解情況；
2、召集相關(guān)單位和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)聚集民工進(jìn)行疏散，并做好民工的說(shuō)服安撫工作；
3、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)一步了解相關(guān)情況，根據(jù)法律、法規(guī)和事件的具體情況，提出初步解決意見(jiàn)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能圓滿(mǎn)解決的問(wèn)題應(yīng)在隨后一周內(nèi)作進(jìn)一步的調(diào)查處理；
4、要求造成突發(fā)事件的相關(guān)各方寫(xiě)出書(shū)面情況報(bào)告及內(nèi)部處理意見(jiàn)；
5、將現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置情況向信訪(fǎng)局寫(xiě)出情況快報(bào)；
6、將突發(fā)事件的最終處理意見(jiàn)結(jié)果及時(shí)報(bào)告信訪(fǎng)局。
三、工作要求
1、反映迅速，強(qiáng)化協(xié)作
接到通知后迅速行動(dòng)，立即通知相關(guān)單位及人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。
2、耐心細(xì)致，做好說(shuō)服
對(duì)事件涉及各方做好認(rèn)真細(xì)致的`政策、法規(guī)的宣傳解釋工作，說(shuō)服當(dāng)事各方通過(guò)友好協(xié)商，化解矛盾，解決糾紛。
3、依法協(xié)調(diào)，妥善解決
依照相關(guān)法律、法規(guī)和文件精神進(jìn)行協(xié)調(diào)，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。
4、及時(shí)通報(bào)，加大處罰
對(duì)處理結(jié)果及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)，對(duì)違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人要堅(jiān)決依法查處，及時(shí)通報(bào)處罰情況，防止類(lèi)似事件的再度發(fā)生。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇4
為積極響應(yīng)分行要求，xxx銀行xxx便民店聯(lián)合凱瑞物業(yè)舉辦元宵節(jié)猜燈謎慶元宵的活動(dòng)，活動(dòng)策劃如下：
一、活動(dòng)主題：
猜燈謎、慶元宵
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年2月14日(農(nóng)歷正月十五)晚6：00
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
xxx民生銀行社區(qū)支行
四、活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、客戶(hù)通知：2月13日前，通過(guò)折頁(yè)以及海報(bào)條幅的形式通知綠景尚品，雅士苑以及周邊居民前來(lái)參加，對(duì)已經(jīng)收集到信息的客戶(hù)，xxx負(fù)責(zé)電話(huà)通知到個(gè)人。
2、物料準(zhǔn)備：xxx負(fù)責(zé)折頁(yè)以及海報(bào)，以及來(lái)店客戶(hù)信息登記表，xxx負(fù)責(zé)收集各種燈謎，準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)所用的小禮品，空白紙條，以及禮品領(lǐng)取表。
3、場(chǎng)地布置：2月14日上午，懸掛好元宵節(jié)燈籠;將燈謎吊在上面;活動(dòng)期間播放節(jié)日音樂(lè)，渲染氣氛，有條件可以燃放煙花渲染現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
五、活動(dòng)規(guī)則：
1、猜謎活動(dòng)，必須是現(xiàn)場(chǎng)猜謎，不得將謎語(yǔ)揭下帶走。
2、共20個(gè)謎語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放空白紙條，亮出謎語(yǔ)后參加人員領(lǐng)取紙條寫(xiě)下自己的姓名與答案，到達(dá)規(guī)定時(shí)間后，統(tǒng)一收回紙條，并由我們工作人員核對(duì)答案，并對(duì)應(yīng)的發(fā)放獎(jiǎng)品
3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
安慰獎(jiǎng)：答對(duì)5個(gè)以下，黑色簽字筆一支
三等獎(jiǎng)：答對(duì)6-10個(gè)，特百惠水杯一個(gè)
二等獎(jiǎng)：答對(duì)10-15個(gè)，特百惠水杯一個(gè)，湯圓一包
一等獎(jiǎng)：答對(duì)15-20個(gè)，西王玉米胚芽油一瓶，特百惠水杯一個(gè)，湯圓一包獎(jiǎng)品兌完，活動(dòng)結(jié)束。
附注：
1、宣傳辦法：折頁(yè)進(jìn)單元，海報(bào)、條幅入社區(qū)
2、客戶(hù)邀約：2月13日進(jìn)行電話(huà)邀約通知
3、物料準(zhǔn)備：元宵小燈籠20只，音響，煙花1箱，掛燈籠的粗繩子1根，宣傳折頁(yè)100份，條幅3個(gè)，白紙30，特百惠水杯20，胚芽油5瓶，湯圓10包，筆5只
4、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：來(lái)店不留遺憾;猜燈謎尚有遺憾的客戶(hù)，可以在物業(yè)開(kāi)卡獲贈(zèng)特百惠水杯，或者送湯圓
5、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品：
1、高收益理財(cái)
2、智家卡的優(yōu)惠
3、存款物業(yè)送大米，雞蛋，還可以送福喜滿(mǎn)代金券的優(yōu)惠政策
謎語(yǔ)設(shè)置：
猜字類(lèi)：
1、有一只沒(méi)頭沒(méi)心的鳥(niǎo)（馬）
2、一馬過(guò)橋壓斷梁（驕）
3、訓(xùn)練好馬打三鞭（馴）
4、偏偏人走馬就來(lái)（騙）
5、一匹怪馬兩張嘴（罵）
成語(yǔ)類(lèi)：
6、愛(ài)好旅游(打一成語(yǔ))――喜出望外
7、一塊變九塊(打一成語(yǔ))――四分五裂
8、啞巴打手勢(shì)(打一成語(yǔ))――不言而喻
9、無(wú)底洞(打一成語(yǔ))――深不可測(cè)
10、翹翹板(打一成語(yǔ))――此起彼落
人名類(lèi)：
11、濟(jì)人急難(打《水滸傳》人名)――施恩
12、久旱逢甘露(打水滸傳人物)――宋江
13、醒后得知一場(chǎng)夢(mèng)(打《西游記》人名)――悟空
14、事事齊全說(shuō)漢高(打《三國(guó)演義》人名)――劉備
15、僧穿彩衣(打《水滸傳》人物)--魯智深
動(dòng)物類(lèi)：
16、兩眼外禿大嘴巴，有個(gè)尾巴比身大，青草假山來(lái)相伴，綻放朵朵大紅花――金魚(yú)
17、白天一起玩，夜間一塊眠，到老不分散，人間好姻緣(打一動(dòng)物)――鴛鴦
18、身子輕如燕，飛在天地間，不怕相隔遠(yuǎn)，也能把話(huà)傳(打一動(dòng)物名)――信鴿
19、像魚(yú)不是魚(yú)，終生住海里。遠(yuǎn)看是噴泉，近看像島嶼(打一動(dòng)物名)――鯨
20、身長(zhǎng)約一丈，鼻生頭頂上。背黑肚皮白，安家在海上(打一動(dòng)物名)――海豚、共吃元宵、拉兔子燈等。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇5
1、改變觀(guān)念
樹(shù)立“無(wú)淡季”思想“沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想”。店主們要想在銷(xiāo)售淡季提升業(yè)績(jī)，首先要改變服裝店鋪的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“銷(xiāo)售無(wú)淡季”的意識(shí)。不能看到整個(gè)行業(yè)生意都很冷清，自己就心灰意冷。其實(shí)，會(huì)不會(huì)賺錢(qián)的決定因素還是店主本人。只有樹(shù)立“無(wú)淡季”思想，才能在精神上給自己打打氣，做生意也就有干勁了。
2、維護(hù)老客戶(hù)
積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)在服裝銷(xiāo)售淡季來(lái)臨之際，一定要注重與客戶(hù)的溝通，對(duì)老客戶(hù)做好前期的銷(xiāo)售結(jié)算和后續(xù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，同時(shí)要做好后續(xù)銷(xiāo)售服務(wù)工作。老客戶(hù)在淡季的忠誠(chéng)度，更能夠給服裝商家?guī)?lái)足夠的利潤(rùn)。同時(shí)要積極開(kāi)發(fā)自己的新客戶(hù)，不斷拓展自己的銷(xiāo)售渠道。
3、激勵(lì)銷(xiāo)售人員
淡季的到來(lái)，銷(xiāo)售量的驟減往往使眾多的銷(xiāo)售人員缺乏工作熱情，產(chǎn)生懶惰心理，沒(méi)有精神去引導(dǎo)更多的客戶(hù)。在這樣的環(huán)境里，可以加大淡季中銷(xiāo)售人員的激勵(lì)措施，比如加大獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)銷(xiāo)售員主動(dòng)出擊，多賣(mài)貨。
4、及時(shí)更新服裝款式
夏裝更新的頻率很快，有其對(duì)于女裝店主來(lái)說(shuō)，就要在進(jìn)貨上少量多款，保持店鋪里服裝的款式更新。同時(shí)少量的貨有利于及時(shí)清倉(cāng)，保證資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。從取勢(shì)的角度來(lái)看，能強(qiáng)化服裝店品牌在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中的地位，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算有限的服裝店，以有限度的廣告宣傳和適量的新品推出可以取得不錯(cuò)的影響力。如果在淡季時(shí)候不進(jìn)新款，就會(huì)大大弱化在消費(fèi)者中的形象，那么在旺季到來(lái)的時(shí)候，你的老客戶(hù)也會(huì)流失掉！
5、多樣化的促銷(xiāo)
淡季的打折力度往往會(huì)超于旺季，當(dāng)打折、促銷(xiāo)司空見(jiàn)慣時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)出現(xiàn)“審美疲勞”。所以，店主在淡季的促銷(xiāo)手段更需要多樣化，針對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加店鋪的吸引力。
比如最近的大運(yùn)會(huì)等等，服裝促銷(xiāo)可以和這些社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，找出適合自己的促銷(xiāo)方式。一些別出心裁的消費(fèi)方式，如買(mǎi)衣服送干洗，買(mǎi)衣服送雪糕等等優(yōu)惠銷(xiāo)售，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果，這些都是服裝店淡季營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新典范。
6、及時(shí)充電
既然好不容易空閑時(shí)間多了起來(lái)，何不好好利用這段時(shí)間給自己充充電，為旺季的到來(lái)做好知識(shí)上的儲(chǔ)備。很多服裝店主平時(shí)忙于生意，很少靜下心來(lái)看書(shū)，這段時(shí)間是個(gè)很好的充電機(jī)會(huì)。同時(shí)，為了及時(shí)了解流行趨勢(shì)，或者說(shuō)經(jīng)營(yíng)技巧，店主們可以多去逛逛各大服裝行業(yè)網(wǎng)站和論壇，和那些成功的商家多多交流，彌補(bǔ)自己的不足。也許，你會(huì)在交流中發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的銷(xiāo)售技巧。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇6
一年一度的中秋節(jié)又將來(lái)臨，每一年做好中秋活動(dòng)都是極為重要的，這關(guān)乎到公司的銷(xiāo)售額和名氣，此次活動(dòng)，我們可以稱(chēng)熱打鐵，在銷(xiāo)售月餅的同時(shí)提高我們公司的知名度。
一、活動(dòng)背景
隨著中秋節(jié)這一中華民族傳統(tǒng)節(jié)日的到來(lái)，許多商家瞄準(zhǔn)中秋商機(jī)，圍繞月餅和其他中秋禮品做足文章。我們立足于“xx”這一糕點(diǎn)龍頭企業(yè)，抓住中秋節(jié)這一有利時(shí)機(jī)，力圖實(shí)現(xiàn)品牌月餅促銷(xiāo)新形式的發(fā)展，制定這一促銷(xiāo)策劃設(shè)計(jì)。
二、促銷(xiāo)目標(biāo)
1、以中秋月餅的消費(fèi)來(lái)帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，以賣(mài)場(chǎng)的形象激活月餅的銷(xiāo)售。團(tuán)圓月，團(tuán)圓情，“xx月餅”送家中。
2、通過(guò)中秋大使送禮時(shí)的良好言行感染客戶(hù)，提升企業(yè)形象。
3、為顧客提供便利，吸引更多的顧客群。
4、為顧客傳達(dá)情感。
5、增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段，做出差異。
三、商品促銷(xiāo)環(huán)境分析
（一）宏觀(guān)的市場(chǎng)因素對(duì)企業(yè)有很大影響，而且這種影響因素企業(yè)無(wú)法控制。企業(yè)只能研究宏觀(guān)環(huán)境及其變化，尋找對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得較大的經(jīng)濟(jì)利益。
宏觀(guān)環(huán)境因素主要有：
1、人口因素：中秋時(shí)節(jié)，合家團(tuán)圓，消費(fèi)者比較集中，有利于商品促銷(xiāo)。
2、經(jīng)濟(jì)因素：金融危機(jī)之時(shí)，拉動(dòng)內(nèi)需，刺激消費(fèi)。
3、社會(huì)和自然因素：中國(guó)人民重視這個(gè)傳統(tǒng)的節(jié)日，在文化氣息的帶動(dòng)下，也掀起了一場(chǎng)消費(fèi)風(fēng)暴。
?。ǘ邦櫩途褪巧系邸?，只有我們促銷(xiāo)的產(chǎn)品滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需要，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，才能中秋時(shí)節(jié)，家人團(tuán)聚，“xx月餅”給您帶來(lái)幸福美滿(mǎn)。
1、消費(fèi)者消費(fèi)行為及心理：中秋佳節(jié)倍思親；合家團(tuán)圓過(guò)中秋。中秋送禮，親戚朋友走訪(fǎng)等消費(fèi)行為，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品選擇有自己的心理，促銷(xiāo)要抓住消費(fèi)者消費(fèi)心理合理促銷(xiāo)。
2、消費(fèi)者需要的服務(wù)水平：在競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的中秋月餅市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品追求物美價(jià)廉，xxx月餅老字號(hào)已經(jīng)有各種的的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。滿(mǎn)足需要提高服務(wù)水平。
3、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力分析：消費(fèi)者追求能夠滿(mǎn)足其需求又物美價(jià)廉的商品，我們促銷(xiāo)立足于低價(jià)，優(yōu)質(zhì)，真正為顧客帶來(lái)實(shí)惠，也適應(yīng)了顧客的購(gòu)買(mǎi)力。
4、消費(fèi)者消費(fèi)環(huán)境分析：消費(fèi)者在眾多月餅促銷(xiāo)活動(dòng)中，選擇的余地很大，我們會(huì)在促銷(xiāo)過(guò)程中限度地提高促銷(xiāo)環(huán)境，改善服務(wù)質(zhì)量，是消費(fèi)者在促銷(xiāo)中真正感受雙贏。
?。ㄈ┈F(xiàn)代社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，“中秋節(jié)月餅”的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，只有打敗了競(jìng)爭(zhēng)者，才能使我們“xxx月餅”有更大的銷(xiāo)售量，獲得更大的利潤(rùn)。
1、競(jìng)爭(zhēng)者的策略：在同一時(shí)期，利用各種方式進(jìn)行促銷(xiāo)，如商場(chǎng)促銷(xiāo)，超市促銷(xiāo)，與其他產(chǎn)品綁定在一起進(jìn)行促銷(xiāo)。
2、競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)：進(jìn)一步擴(kuò)大品牌效應(yīng)，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)。
3、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)是拓展范圍廣；劣勢(shì)是手段單一，成本高，運(yùn)輸不便。
4、競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式：有完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)，各部門(mén)有效配合，能及時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，接受消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)。
?。ㄋ模﹥?nèi)部環(huán)境分析。
1、資源：能與廠(chǎng)家及時(shí)聯(lián)絡(luò)貨源，不會(huì)造成商品堆積或脫銷(xiāo)。
2、競(jìng)爭(zhēng)力：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉：運(yùn)輸方便：團(tuán)隊(duì)合作能力較強(qiáng)，服務(wù)手段多樣化。
3、物流輸出輸入：運(yùn)輸方便，基本“零庫(kù)存”。
4、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：流水作業(yè)，保證質(zhì)量，高效生產(chǎn)。
四、廣告分析
1、廣告目標(biāo)：通過(guò)較大規(guī)模的廣告宣傳，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)化和廣泛化。
2、廣告費(fèi)用：xx元
3、廣告信息：宣傳品牌，提高影響力，擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，增加銷(xiāo)售量。
4、廣告媒體：報(bào)紙和宣傳單
5、廣告效果評(píng)價(jià)：在節(jié)日期間達(dá)到促銷(xiāo)目的，在消費(fèi)者心里樹(shù)立xxx品牌意識(shí)；進(jìn)一步宣傳xx老字號(hào)企業(yè)文化！
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、時(shí)間：xx中秋前一天。
2、地點(diǎn)：活動(dòng)僅限惠xx城區(qū)。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇7
一、主題：
放飛夢(mèng)想希望無(wú)限（活動(dòng)前背景音樂(lè)“超越夢(mèng)想汪正正”）
二、活動(dòng)時(shí)間：
20XX年1月20日14點(diǎn)（根據(jù)預(yù)訂情況決定，時(shí)間二小時(shí)以?xún)?nèi)）
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
酒店
四、參與對(duì)象：
酒店全體人員
五、活動(dòng)主持人：
xx
六、活動(dòng)流程
第1個(gè)環(huán)節(jié)：風(fēng)雨同程（背景音樂(lè)建議采用西安總經(jīng)理年會(huì)背景音樂(lè)）
本環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：展示酒店（可介紹酒店或酒店未來(lái)的發(fā)展方向）新春寄語(yǔ)（員工入場(chǎng)時(shí)投入已經(jīng)準(zhǔn)備好的抽獎(jiǎng)箱中，每個(gè)員工為自己、家人、朋友或公司寫(xiě)下一句祝福，號(hào)碼由行政部提前發(fā)放到員工手中，以便于最后抽獎(jiǎng)，）公司高層致詞（執(zhí)行董事黃永中先生、總經(jīng)理趙潤(rùn)森先生）大型歌舞節(jié)目一個(gè)介紹酒店的員工情況（20XX年度酒店感動(dòng)人物暨優(yōu)秀員工事跡，建議參照感動(dòng)中國(guó)的頒獎(jiǎng)程序，有頒獎(jiǎng)詞、頒獎(jiǎng)嘉賓及影像資料）
第2個(gè)環(huán)節(jié)：感動(dòng)時(shí)刻溫情常在（背景音樂(lè)“感動(dòng)韓紅、不能沒(méi)有你那英”）
本環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：慶祝近期時(shí)間員工生日回顧酒店籌開(kāi)軍訓(xùn)培訓(xùn)影像資料節(jié)目?jī)蓚€(gè)
第3個(gè)環(huán)節(jié)：青春無(wú)限夢(mèng)想飛揚(yáng)（背景音樂(lè)“想唱就唱”）
本環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：春節(jié)style；衣食住行玩。節(jié)目三個(gè)互動(dòng)游戲（團(tuán)結(jié)協(xié)作型“因?yàn)橛心悖业氖澜绺省保?/p>
第4個(gè)環(huán)節(jié)：激情蕩漾暢想明天（背景音樂(lè)“我相信”）
本環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：傳遞快樂(lè)心情（現(xiàn)場(chǎng)傳動(dòng)一支話(huà)筒，由主持人隨意叫停，如話(huà)筒在誰(shuí)手里，由他說(shuō)出對(duì)酒店想要說(shuō)的話(huà)，并參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)堆放數(shù)個(gè)氣球，里面有不同的獎(jiǎng)品，也可能是懲罰等）放飛希望（抽獎(jiǎng)，由現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾抽取6名幸運(yùn)者，一等獎(jiǎng)1名，二等2名，三等獎(jiǎng)3名）
七、活動(dòng)準(zhǔn)備工作：
行政部：主要負(fù)責(zé)本次活動(dòng)規(guī)劃、預(yù)算、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)
培訓(xùn)部：協(xié)助行政部完成本次活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)整體策劃、節(jié)目選定、化妝費(fèi)、服裝費(fèi)等發(fā)生的相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用報(bào)帳工作。
工程部：活動(dòng)當(dāng)天14:00前完成音響燈光調(diào)試，2個(gè)無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)、2個(gè)有線(xiàn)麥克風(fēng)、2個(gè)麥克風(fēng)架，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)和員工節(jié)目音樂(lè)播放。
餐飲部：負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)天14：00前場(chǎng)地布置完畢（綠色植物、彩帶等）。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇8
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年1月1日——20xx年1月16日
二、活動(dòng)主題：
百萬(wàn)現(xiàn)金券大放送歡天喜地迎新年
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1、喜迎新年，紅包免費(fèi)送
活動(dòng)期間，凡來(lái)xx電子市場(chǎng)購(gòu)物的顧客，不論購(gòu)物多少，均可憑市場(chǎng)統(tǒng)一銷(xiāo)售票據(jù)，在市場(chǎng)服務(wù)中心領(lǐng)取紅包一扎。
2、暢享新年，賽格送“旺”
活動(dòng)期間凡來(lái)xx電子市場(chǎng)購(gòu)物的客戶(hù)，無(wú)論消費(fèi)多少均可憑購(gòu)物憑證至服務(wù)中心參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，獲得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
獎(jiǎng)品設(shè)置：
中獎(jiǎng)等級(jí)名額獎(jiǎng)品設(shè)置獎(jiǎng)品價(jià)值
一等獎(jiǎng)5名旺旺大禮盒150元
二等獎(jiǎng)10名旺旺大禮包50元
三等獎(jiǎng)50名旺仔牛奶5元
紀(jì)念獎(jiǎng)2000名旺旺仙貝1元
2、家居市場(chǎng)
一、進(jìn)店就有禮。廚柜、衣柜、電器、廚房用品系列產(chǎn)品，統(tǒng)一最低XX折，進(jìn)店有禮，送環(huán)保購(gòu)袋(進(jìn)門(mén)必須送，不送處罰！)。
二、交定金500元，即送380元電子砂鍋產(chǎn)品1套。
三、訂滿(mǎn)再送。(折后價(jià)為準(zhǔn))
1、訂購(gòu)總金額廚柜、廚房用品(不含電器)滿(mǎn)5001元—元者，直送價(jià)值500元抵扣券。
2、訂購(gòu)總金額廚柜、廚房用品(不含電器)滿(mǎn)—元者，直送價(jià)值1000元抵扣券。
3、訂購(gòu)總金額廚柜、廚房用品(不含電器)滿(mǎn)元—0元者，直送價(jià)值1500元抵扣券。
3、手機(jī)
20xx年1月1日-20xx年1月8日，凡購(gòu)買(mǎi)xx手機(jī)，均有便攜式旅行小音箱贈(zèng)送。
贈(zèng)品介紹：該贈(zèng)品為便攜式旅行小音箱，主要的用戶(hù)利益點(diǎn)在于手機(jī)音樂(lè)的共享，可以在郊游，聚會(huì)等時(shí)刻，隨時(shí)隨地播放手機(jī)中存儲(chǔ)的音樂(lè)。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 篇9
1、廣告策略
a.建立餐廳知名度，告訴消費(fèi)者餐廳所提供的產(chǎn)品與提供何種特色的服務(wù)。針對(duì)本餐廳目前的情況，以及本公司的主要客戶(hù)群是白領(lǐng)階層，考慮到白領(lǐng)工作壓力等方面的因素，我們推出以營(yíng)養(yǎng)、健康為主題的一系列活動(dòng)?；顒?dòng)具體內(nèi)容:首先開(kāi)展猜謎活動(dòng)，題目是關(guān)于營(yíng)養(yǎng)飲食方面的，譬如吃什么東西補(bǔ)充維c。吃什么對(duì)眼睛有好處，什么食物可以讓人心情愉悅，可以減壓。
b.強(qiáng)化餐廳形象，增加消費(fèi)者由認(rèn)知、肯定到指定購(gòu)買(mǎi)。
具體內(nèi)容:
①加強(qiáng)對(duì)該餐廳的廣告宣傳，不定期的配合階段的促銷(xiāo)活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如在某些節(jié)日、或?qū)Ρ静蛷d或?qū)蛻?hù)群體有重大意義的時(shí)間及時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。廣告內(nèi)容以餐廳文化和餐廳特色介紹為主，包括本餐廳的品牌/經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)/特色/環(huán)境/服務(wù)/當(dāng)期的促銷(xiāo)活動(dòng)等。
②拓展廣告渠道，印制專(zhuān)用的dm，傳單，msn/等網(wǎng)絡(luò)渠道推廣，上下班必經(jīng)的地點(diǎn)推廣，附帶優(yōu)惠券的那種。c。針對(duì)單項(xiàng)商品(單品)或新商品來(lái)加強(qiáng)廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)。針對(duì)本餐廳健康飲食的一系列活動(dòng)，通過(guò)各種廣告形式促銷(xiāo)形式大力宣傳，宣傳時(shí)間持續(xù)三個(gè)月。使得本餐廳食品健康營(yíng)養(yǎng)的觀(guān)念深入身心。打造餐廳以人為本的良好形象。
2、產(chǎn)品策略
(1)提高餐飲質(zhì)量、創(chuàng)立特色產(chǎn)品
①要保證產(chǎn)品原材料的衛(wèi)生與新鮮。嚴(yán)格把關(guān)，特別是原材料的采購(gòu)和處理，禁止使用不合格的原材料或其他配料。
②嚴(yán)格按照各種制作工藝和流程做好每一道菜，提高口感。定期對(duì)廚師進(jìn)行培訓(xùn)，提高其廚藝。
③增加產(chǎn)品品種，研發(fā)多種新菜式。
(2)重視產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合的目的是增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力、增加銷(xiāo)售量。
合理計(jì)劃餐飲產(chǎn)品與節(jié)假日的組合。精心制作營(yíng)養(yǎng)套餐，情侶套餐，家庭套餐，個(gè)人消費(fèi)套餐等，形成自己的特色。具體設(shè)想有以下幾種套餐:
產(chǎn)品組合一:營(yíng)養(yǎng)套餐由于本餐廳的目標(biāo)客戶(hù)是白領(lǐng)階層，針對(duì)白領(lǐng)階層的健康問(wèn)題我們推出了營(yíng)養(yǎng)套餐，有關(guān)報(bào)道指出，不良的午餐狀況是造成白領(lǐng)健康狀況差的一個(gè)很重要的因素。而且最近的人越來(lái)越注重健康飲食，我們應(yīng)該把握這個(gè)機(jī)會(huì)。
具體設(shè)想:通過(guò)前面的廣告宣傳，讓營(yíng)養(yǎng)套餐這一觀(guān)念深入人心，并有利于打造企業(yè)[以人為本"的良好形象。具體套餐組合可以有素食餐，水果餐等具體的視餐廳情況而定。 產(chǎn)品組合二:情侶組合情侶在就餐時(shí)對(duì)就餐環(huán)境要求也相對(duì)較高:他們一般選擇環(huán)境優(yōu)雅、氣氛浪漫且檔次相對(duì)較高的地方就餐。該餐廳裝修典雅，環(huán)境以棗紅和淺米黃為主，整體感覺(jué)時(shí)尚、簡(jiǎn)約，給情侶們提供了一個(gè)約會(huì)的好場(chǎng)景。該餐廳應(yīng)該發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)該市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該注意到情侶的消費(fèi)特點(diǎn)和要求，并以之做為出發(fā)點(diǎn)形成自身特色的經(jīng)營(yíng)方式。
具體工作如下:
①氛圍和氣氛的制造浪漫溫馨的就餐氣氛，柔和溫馨的燈光，輕松浪漫的音樂(lè)，以及在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)榍閭H們點(diǎn)上幾根蠟燭，讓他們享受一份燭光晚餐。這些都是吸引顧客的極好方法。
②附加服務(wù)(特色服務(wù))對(duì)于消費(fèi)滿(mǎn)一定金額(如50元以上)的情侶們贈(zèng)送一枝玫瑰等!產(chǎn)品組合三:周末特價(jià)在周五晚上、周六、周天這三個(gè)時(shí)間段，推出優(yōu)惠產(chǎn)品或提供特價(jià)服務(wù)。顧客對(duì)象主要是情侶和小型同事聚會(huì)，但事先應(yīng)需要做好活動(dòng)宣傳等工作。
(3)不放過(guò)任何可能的節(jié)日，不斷推出新組合這點(diǎn)周邊酒店推出的活動(dòng)要多收集作為借鑒。在元旦(1月1日)，元宵節(jié)(農(nóng)歷正月十五)，西洋情人節(jié)(2月14日)，七夕情人節(jié)(農(nóng)歷七月初七)，中秋節(jié)(農(nóng)歷八月十五)，感恩節(jié)(11月最后一個(gè)星期四)，圣誕節(jié)(12月25日)這幾個(gè)主要的節(jié)日里可以推出一些適合節(jié)日氣氛的新產(chǎn)品。
(4)創(chuàng)造輕松、溫馨、浪漫的氣氛。
由于本餐廳的主要客戶(hù)群是白領(lǐng)階層，他們當(dāng)中很多都是剛離開(kāi)學(xué)校，離開(kāi)家里，剛投入到這個(gè)社會(huì)的，對(duì)于社會(huì)上一些風(fēng)氣可能還是不能完全加受，也依然眷戀著學(xué)校，家里的
溫暖。所以，創(chuàng)造輕松、溫馨，浪漫的氣氛能給他們帶來(lái)溫暖的感覺(jué)，讓他們對(duì)本餐廳印象更深刻。氣氛是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)員的形象、餐廳的建筑裝潢、設(shè)施設(shè)備的布局、背景音樂(lè)等因素的綜合，更體現(xiàn)了一種文化品味。因此，本餐廳應(yīng)在原有優(yōu)雅環(huán)境的優(yōu)勢(shì)下，充分營(yíng)造一種輕松、溫馨、浪漫的就餐氣氛。
3、銷(xiāo)售渠道策略。
依據(jù)餐廳的特點(diǎn)，宜采用直接銷(xiāo)售和一級(jí)銷(xiāo)售渠道二種形式，以前者為主。直接銷(xiāo)售:對(duì)到餐廳就餐的新顧客以及老客戶(hù)盡量讓他們滿(mǎn)意，形成二次，三次的回頭消費(fèi)，形成一部分穩(wěn)定的客源。
一級(jí)銷(xiāo)售:選擇公司或商場(chǎng)活動(dòng)，與之建立關(guān)系，可以將抵用券作為獎(jiǎng)品等等，或其它形式，從而增加客流量。另外，我們還可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)務(wù)，現(xiàn)在白領(lǐng)的工作一般比較繁忙，再加上最近天氣比較熱，可能都不想出來(lái)吃飯，網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)給他們提供一定的便利。 主要設(shè)想:餐廳把產(chǎn)品的詳細(xì)信息發(fā)布于網(wǎng)上，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)可以直接點(diǎn)餐，也可以選加配料。另外:也可以開(kāi)展電話(huà)訂餐業(yè)務(wù)，但是由于電話(huà)訂餐要找號(hào)碼，還存在對(duì)產(chǎn)品的不了解，與網(wǎng)絡(luò)訂餐相比，稍嫌遜色。但開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)前提是要保證能準(zhǔn)時(shí)送餐。 管理策略
1、員工招聘
①由于本餐廳針對(duì)的主要的客戶(hù)是白領(lǐng)階層，大都是25到35歲左右，所以，在員工招聘方面應(yīng)該選擇些年輕有活力的，這樣可以更好地吸引消費(fèi)者到這兒消費(fèi)，而且他們可以更好地跟跟顧客溝通，以便更好地了解客人的需要。
②除了要招聘些年輕有活力的員工以外，員工素質(zhì)也是需要考慮到的，在員工選擇時(shí)應(yīng)選擇有良好思想道德素養(yǎng)和職業(yè)道德的。
2、員工管理
加強(qiáng)員工管理具體內(nèi)容:
①加強(qiáng)思想教育，無(wú)論什么時(shí)候思想教育都是必要的，只有有良好的思想素養(yǎng)的員工，才能夠更好地做好自己的工作。
②增強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。本餐廳已經(jīng)意識(shí)到餐廳服務(wù)員生手、年輕，服務(wù)意識(shí)薄弱，我們就應(yīng)該從這一方面著手對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且這樣培訓(xùn)是經(jīng)常的。關(guān)心員工生活[以人為本"就是[以員工為核心"，只有忠誠(chéng)的員工才能帶來(lái)顧客的忠誠(chéng)。 作為管理者，應(yīng)該關(guān)心員工的生活，學(xué)會(huì)尊重員工，讓他們有一種意思:餐廳也是屬于他們的?？释行岣邌T工工作積極。機(jī)本內(nèi)容:完善員工獎(jiǎng)懲制度，提倡微笑服務(wù)，每周評(píng)選微笑之星，服務(wù)之星，最佳服務(wù)員，給予一定的物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、餐廳服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡陽(yáng)光般的服務(wù)，給予客人真誠(chéng)的笑容，服務(wù)員要和客人多溝通，聯(lián)絡(luò)感情，給人一種親切感，著力打造一種溫馨的氛圍。
4、給顧客發(fā)意見(jiàn)卡，顧客的意見(jiàn)是餐廳成長(zhǎng)的肥料，可以再顧客就餐完畢后結(jié)賬時(shí)給 他發(fā)意見(jiàn)卡，上面可以寫(xiě)一些問(wèn)題:比如，你認(rèn)為本餐廳的服務(wù)有哪些不足有那些需要改正之類(lèi)的。憑填好的意見(jiàn)卡獲得折扣的優(yōu)惠和消費(fèi)代金券贈(zèng)送，主動(dòng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式。每周評(píng)選一次，對(duì)意見(jiàn)中肯正確的選出前三名--以一定的獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。
營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算(單位: 元)活動(dòng)成本:時(shí)具體情況而定。
平面宣傳:以dm為主，dm的廣告形式、海報(bào)、易拉寶等多種，視具體情況而確定費(fèi)用。 地面?zhèn)鲉?新產(chǎn)品推出時(shí)適當(dāng)使用元/張意見(jiàn)卡印制成本:現(xiàn)在名片是幾塊錢(qián)一盒的，這個(gè)應(yīng)該也差不多以上方案可根據(jù)實(shí)據(jù)情況及需要，有選擇地協(xié)調(diào)進(jìn)行!方案風(fēng)險(xiǎn)和收益。
風(fēng)險(xiǎn)
每一種方案都暗含風(fēng)險(xiǎn)，如何在風(fēng)險(xiǎn)和收益之間取得平衡，是決策中的重要問(wèn)題。 風(fēng)險(xiǎn)分析可以幫助我們做出最穩(wěn)妥的決策方案，以下是我們對(duì)本次方案可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的分析:市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn):目前市場(chǎng)上的同類(lèi)餐廳及相關(guān)食品主要有上述一些，他們可能隨時(shí)采取一些新的營(yíng)銷(xiāo)策略，會(huì)使得餐廳的銷(xiāo)售額受到影響。成本控制風(fēng)險(xiǎn):本餐廳是以環(huán)境優(yōu)雅及產(chǎn)品種類(lèi)多樣取勝的，所以在成本控制方面最大的風(fēng)險(xiǎn)在于過(guò)多投入市場(chǎng)開(kāi)發(fā)而忽視服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面。如果本方案的一些產(chǎn)品組合推出的市場(chǎng)效果低于期望指，那么由該方案所產(chǎn)生的成本(包括人工及產(chǎn)品)將較難回收。產(chǎn)品組合推出將面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部環(huán)節(jié)脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn):本方案的一些產(chǎn)品組合如果在本餐廳內(nèi)部出現(xiàn)環(huán)節(jié)脫節(jié)的情況也會(huì)使得餐廳面臨風(fēng)險(xiǎn)。
收益
市場(chǎng)占有率:通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，迅速占領(lǐng)白領(lǐng)市場(chǎng)。使得大部分希望有個(gè)優(yōu)雅的就餐環(huán)境的白領(lǐng)能夠來(lái)到餐廳消費(fèi)?？傮w營(yíng)銷(xiāo)量:在先前的宣傳及促銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，提高本餐廳的總體營(yíng)銷(xiāo)量，進(jìn)而增加銷(xiāo)售額。
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施和控制
1、計(jì)劃的實(shí)施，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施需要餐廳全體服務(wù)人員和參加活動(dòng)的人員的協(xié)調(diào)和配合。
2、銷(xiāo)售控制，各細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估采用下表的形式，每月進(jìn)行一次評(píng)估，及時(shí)分析未完成的相應(yīng)銷(xiāo)售指標(biāo)的原因(是產(chǎn)品、服務(wù)還是促銷(xiāo)方式、價(jià)格問(wèn)題)，提出相應(yīng)的措施。
劣勢(shì)分析:由于我們剛起步，餐廳規(guī)模不是太大，如就餐的人力資源服務(wù)項(xiàng)目等都比較有限，最重要的是附近修地鐵封路而導(dǎo)致周?chē)肆髁繙p少，在地理位置上我們不占優(yōu)勢(shì)，那么我們就主抓天時(shí)人和，就是我們的特色菜品和內(nèi)部團(tuán)結(jié)的力量。
機(jī)會(huì)分析:據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與分析，本餐廳產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是存在的，因?yàn)楸局啥既藧?ài)吃的習(xí)慣，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從這些方面來(lái)看，是應(yīng)該很有機(jī)會(huì)擠入餐飲市場(chǎng)的。
競(jìng)爭(zhēng)分析:如果我們餐廳的定位不準(zhǔn)或是大眾化口味，由于我們內(nèi)部裝潢的原因，很難有發(fā)展的潛力，(例如大眾化的口味我們能比的過(guò)大蓉和，紅杏嗎)首先在裝潢方面我們就略遜一籌，沒(méi)有足夠的飲食文化和與眾不同實(shí)在難以開(kāi)拓市場(chǎng)。
威脅分析:餐廳服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營(yíng)成本又有直接必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價(jià)格必然不會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，雖然總體上價(jià)格并不是太高，但相比之下，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力就成為一大考驗(yàn)了，并且成本與利潤(rùn)也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去的一大決定因素，再者，各地風(fēng)俗與飲食習(xí)慣不同，又產(chǎn)生了另一個(gè)問(wèn)題，即是否大多數(shù)顧客能對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可或滿(mǎn)意呢，這也是需要接受考驗(yàn)的。
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