下面是范文網(wǎng)小編分享的客房部規(guī)章制度3篇 酒店客房部的規(guī)章制度，供大家參考。
客房部規(guī)章制度1
1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。
2、按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，制服應干凈、整齊、筆挺無破損。
3、不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，工號牌端正掛在佩戴的位置。
4、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
5、熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。
6、愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。
7、各級人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得以權謀私，以情違章。
8、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
9、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。
10、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。
11、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特緊急任務得到主管的'委派除外）。
12、非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。
13、服務員不準攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門
14、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。
15、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
16、對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
17、根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱
19、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。
20、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
21、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。
22、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理人員。
23、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
24、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到馬桶里去。
25、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
26、客房服務員不得將布草當抹布使用。
27、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設施。
28、不得接聽，撥打住客房內(nèi)的電話。
29、客房服務員在工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。
30、不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密。
31、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
32、嚴謹向客人索要或變相索要小費。
33、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，對于賓客的正常要求不可拒絕。
34、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。
35、酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。
客房部規(guī)章制度2
一、吸塵時：
1.線要挪開，以免絆腳。
2.發(fā)現(xiàn)插頭線有問題，要報告。嚴禁自行修理是器。
3.塵袋不要裝得太滿，以免影響電機的正常工作。
4.吸頭、吸管要在左則，握持要正確，吸塵要徹底。
5.吸塵后要放好吸塵機，不要話容易碰到的地方。
6.對于針頭、碎玻璃等要先清掃后，方可吸塵，否則會損壞塵袋。
7.吸塵機損壞要及時報修，如是人為工作不當造成的損壞，要追究當事人的責任。
8.吸塵機嚴禁吸水。
9.嚴禁拉著吸管走，要用手推著提把走。
二、做衛(wèi)生間時：
1.不要站在面盆臺面上應用梯子。
2．擦瓷磚墻面不要站在坐廁上。
3．清潔高處時注意不要碰到頭。
4．清潔劑不要放在大理石及地毯上。
三、擦燈具時：
1．要將最源開關關上。
2．不要用濕布抹燈具。
3．不要將燈罩轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。
4．抹燈座必要用干抹布，以免觸電。
5．電線有問題應及報告。
6．電線要隱蔽放在家俱后。
7．不要自己修理電器設備。
8．告訴客人電壓的使用是否與客人所帶電器一樣。
四、注意避免發(fā)生的事：
1.不重視客人的.要求。
2.衛(wèi)生間物品補充不齊全。
3.給客人使用臟的或破的布草。
4.設備損壞。
5.讓客人為你做私事。
6.制服不整潔。
7.高聲交談。
8.對客人沒禮貌。
9.房間衛(wèi)生不干凈。
10沖撞客人。
客房部規(guī)章制度3
?。ㄒ唬┐趴ㄨ€匙的管理（東樓）
1、磁卡鑰匙的保管
?、倌壳靶^(qū)域卡（2把）由服務中心值班員保管；
?、跇菍涌?把由樓層服務員保管；
?、鄄块T衛(wèi)生卡16把由服務中心值班員保管。
2、磁卡鑰匙的制作：
A、部門所有工作卡由主管和服務中心送卡制作，制作原則根據(jù)工作時間情況確定各種鑰匙卡的有效時間和期限，負責制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時收、發(fā)出去、回來及遺失的鑰匙卡必須有領用人簽字。制卡人員有義務做好上述內(nèi)容的.存檔工作。
B、小區(qū)域卡、樓層卡、部門衛(wèi)生卡有效期均為一個月，即每月為員制作一次工作卡。
3、磁卡鑰匙的領、還制度
A、每月由主管在制卡人處領取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規(guī)定完成相關手續(xù)；
B、員工工作卡的保管由客房服務中心工作人員統(tǒng)一保管；
C、領、還程序：
*每月由主管在服務中心領回的新卡發(fā)給服務中心工作人員并做好記錄；
*每日服務中心工人作人員根據(jù)客情及領班工作安排情況發(fā)放磁卡鑰匙給領班，領班必須配合服務叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄；
*領班一旦領出鑰匙，必須承擔鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。如果鑰匙發(fā)生意外丟失務必在一小時內(nèi)通知部門經(jīng)理重新制卡，以防盜竊事故發(fā)生，如果不按規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)理將對領班給予嚴重處罰；如果發(fā)生一切不良事故，領班將承擔一切事故責任。
4、安全制度
房間有意外情況，不應直接開門，先報告發(fā)生遺失立即通報服務中心，通知有關人員立即制卡。
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