下面是范文網(wǎng)小編收集的養(yǎng)生館服務(wù)員崗位職責(zé)共6篇(養(yǎng)生館銷售的工作職責(zé))，以供借鑒。

養(yǎng)生館服務(wù)員崗位職責(zé)共1

　　服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1注意儀容儀表紀(jì)律.個人衛(wèi)生.精神面貌.禮貌用語.微笑.2掌握各種培訓(xùn)技能并要嚴(yán)格執(zhí)行,

　　3按時完成各自的衛(wèi)生,如臺面,地面,墻面,備餐柜里外上下.餐具.托盤.服務(wù)用具,清潔用具,茶葉,茶壺,整理好各種單據(jù),擺放好衛(wèi)生用具,注意空氣清新.

　　4按服務(wù)程序要求做好服務(wù),特別注意席間服務(wù)操作, 5協(xié)助同事做好服務(wù),處理好員工間的酒水提成, 7工作期間嚴(yán)禁私自進(jìn)入包間或廚房打鬧.

　　8做好客人接待.

　　9按要求做好收臺衛(wèi)生 .

　　10下班時值班員工做好衛(wèi)生檢查,交接班才能下班

　　11上下班要結(jié)伴同行,員工間搞好關(guān)系,員工要團(tuán)結(jié),理解,友愛,互助.

　　12了解當(dāng)日菜品估清及特價菜品,熟知當(dāng)天銷售情況 13注意樓面垃圾和酒瓶的處理.

　　14拾到客人遺留物品上交吧臺,不得私自據(jù)為己有

養(yǎng)生館服務(wù)員崗位職責(zé)共2

　　技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)主要分以下三部分內(nèi)容： 1.核心技術(shù)管理 2.儀器設(shè)備、產(chǎn)品管理 3.項目改善、研發(fā)管理 具體職責(zé)為： 本職工作：

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，深刻領(lǐng)悟藍(lán)氧系列項目，且對所有項目均100%全面掌握，同時精通各項目的手法。

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)美容師/健康師的專業(yè)知識及手法，做到手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)知識

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)儀器、產(chǎn)品的操作、培訓(xùn)。

4、配合門店做顧客的美容和養(yǎng)生的講座

5、配合美容師/健康師的招聘考核

6、對當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⑦M(jìn)行相關(guān)收集并反饋，根據(jù)市場對項目及儀器做合理調(diào)整、規(guī)劃，確保項目競爭力。

7、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行企業(yè)文化及接待、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)

8、負(fù)責(zé)總結(jié)項目服務(wù)話術(shù)及產(chǎn)品賣點話術(shù) 直接責(zé)任

　　1對顧客的滿意度負(fù)責(zé) 2對儀器、產(chǎn)品負(fù)責(zé)

　　4對門店員工操作及專業(yè)素養(yǎng)負(fù)責(zé) 素質(zhì)要求 1親和，說服力 2組織管理能力 3過硬的專業(yè)知識 4較好的個人形象 5激勵和培訓(xùn)能力

養(yǎng)生館服務(wù)員崗位職責(zé)共3

　　工作作風(fēng)：快、精、穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)。

　　工作做到三不原則：不接收、不制造、不交付不禮貌工作作風(fēng)。

　　養(yǎng)生館管理者主要業(yè)務(wù)流程。

　　忠于職守，精通業(yè)務(wù)；作風(fēng)深入，服務(wù)基層；辦事公道，講究效率。

1、精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不 拖延。

2、牢固基層服務(wù)觀念，主動為基層解決問題，辦事公道、正派；作風(fēng)深入、細(xì)致，全面及

　　時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務(wù)。

3、不徇私舞弊，以權(quán)謀私，玩忽職守。

4、精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作。

　　具有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對同事和顧客熱情。

　　養(yǎng)生館員工行為規(guī)范

一、養(yǎng)生館部門職責(zé)：

　　工作動力：全體員工的參與，持續(xù)改進(jìn)工作缺陷。

　　工作質(zhì)量：零缺陷，每道程序都按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行操作。

　　質(zhì)量管理核心：預(yù)防。為防止問題出現(xiàn)而管理，做到一次性做到最好。 部門宗旨：團(tuán)體利益最大化，保障客戶合法利益。

　　部門理念：不逃避責(zé)任。

　　部門工作原則：公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。

二、員工品質(zhì)

　　具有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對同事和顧客熱情。 奉行準(zhǔn)確、自律、快捷、友善、的服務(wù)理念，為客戶提供高效、誠實的服務(wù)。強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟效益，維護(hù)公司和企業(yè)根本利益。 尊重他人、禮貌待人，文明用語。發(fā)揚團(tuán)隊精神，維護(hù)企業(yè)形象，部門間、上下級間、員工間相互尊重，密切配合。

　　嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，令行禁止，執(zhí)行力強。

　　培養(yǎng)正直品格，勤奮敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

　　員工是公司形象的再現(xiàn)，必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

三、技能

　　積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身文化素質(zhì)。

　　刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專 業(yè)技術(shù)水平。

　　精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，提高分析、認(rèn)識解決問題的能力。

　　充實更新業(yè)務(wù)知識和工作技能，學(xué)習(xí)同時運用科學(xué)技術(shù)。

　　商場組織機構(gòu)和崗位職責(zé)

一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場各項工作。

二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序。

三、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度。

四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。

五、分解落實商場銷售指標(biāo)和其它各項考核指標(biāo)，并組織完成。

六、全面負(fù)責(zé)商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作。

七、及時掌握商場銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情 況。

八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。

九、解決商場內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。

十、組織進(jìn)行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。

十一、監(jiān)督商場內(nèi)部財務(wù)管理，協(xié)同部會計及財務(wù)部做好對供貨商的結(jié)款工作。

十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。

十三、落實公司大型公關(guān)與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

十四、作為樓層安全、消防第一責(zé)任人，配合保障部保安隊組織做好商場內(nèi)部各項安全 保衛(wèi)消防工作。

十五、負(fù)責(zé)商場內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。

十六、負(fù)責(zé)商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。

十七、負(fù)責(zé)對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。

十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關(guān)系。

十九、每月主持班前會不得少于8次，每班不少于4 次。

二十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)：

　　1． 維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務(wù)體制；

　　3． 做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 4． 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；

　　2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用； 5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；

養(yǎng)生館服務(wù)員崗位職責(zé)共4

　　養(yǎng)生館標(biāo)準(zhǔn)工作流程及崗位職責(zé)

　　千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念，著力打造全國統(tǒng)一的高品質(zhì)的養(yǎng)生會所，為全國的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

　　目錄

　　第一章 千年艾體驗館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　第一節(jié)

　　體驗館每日晨會流程

　　第二節(jié) 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程

　　第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程 第二章 體驗館員工崗位職責(zé) 第三章 體驗館管理制度

　　第四章 千年艾體驗館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程 第一節(jié)

　　每日晨會流程

　　點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束

　　各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 備注：

1、晨會內(nèi)容包括： A、每日個案分析； B、產(chǎn)品知識強化； C、銷售技巧； D、療程搭配；

　　E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。

2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。

　　第二節(jié)

　　接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　營銷部長站立點門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下： （1） 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。

（2） 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。 （3） 精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

（4） 面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進(jìn)館內(nèi)。

（5） 目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預(yù)約嗎？”

（6） 帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營銷部長應(yīng)咨詢貴賓做哪些服務(wù)項目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細(xì)了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。

2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1） 在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。 （2） 服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過程中，切記不可接聽電話。

3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

（1） 必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時將自己服務(wù)是項目報告給前臺收銀。

（2） 結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

　　注：不同類型顧客的接待需注意事項：

1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。

3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。

5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項目的品種以及價格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務(wù)必了解其疑慮點，耐心細(xì)致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。

7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。

8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺實在，可信度高。

9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。 第五節(jié) 產(chǎn)品及服務(wù)項目的銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意

1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣

1、運用產(chǎn)品特點；

2、針對顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。 第三階段：引導(dǎo)顧客消費

　　強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。 第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費

1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務(wù)項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。

2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。 第五階段：與同類產(chǎn)品比較

1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；

2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；

3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。 第六階段：讓顧客充滿信心購買

1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；

2、說明值得購買的理由；

3、說明公司信譽及后期的服務(wù)；

4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

　　第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人 第四節(jié)

　　體驗館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、穩(wěn)定客人情緒；

2、做好記錄準(zhǔn)備工作；

3、問清事情的詳細(xì)經(jīng)過；

4、對顧客表示認(rèn)同；

5、問清客人想如何處理；

6、進(jìn)行合理補償；

　　第二章 體驗館各崗位職責(zé)

　　一 經(jīng)理 職責(zé)

1、嚴(yán)格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務(wù)項目，設(shè)備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。

2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴(yán)格養(yǎng)生師上鐘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確。

3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標(biāo)的考核，記錄工作。

4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達(dá)成目標(biāo)以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。

5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

6、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。

8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。

9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。 二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責(zé)

1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細(xì)了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或是適當(dāng)做的服務(wù)項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；

2、詳細(xì)分析客人身體情況，并為客人設(shè)計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題，能達(dá)到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

3、艾灸沐足部長定期培訓(xùn)養(yǎng)生師理論知識，以便在服務(wù)過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

4、營銷部長定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒樱皶r告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。

　　三

　　養(yǎng)生師的職責(zé)

1、準(zhǔn)時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時在倉管那里領(lǐng)取。

4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進(jìn)行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

5、服務(wù)顧客細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。

6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和也許知識，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。 四

　　茶水間服務(wù)員職責(zé)

1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。

3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。

4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。

5、來了貴賓要及時上茶到房間。

6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。

　　五

　　前臺收銀員的職責(zé)

1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務(wù)項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。

3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應(yīng)及時向上級反應(yīng)

4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項應(yīng)先清查多余的來源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。

5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。

6、收銀員每天必須做好與財務(wù)貨、款核對交接工作。

養(yǎng)生館服務(wù)員崗位職責(zé)共5

　　服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、交班時應(yīng)該把未完成的工作或特別事項交代清楚,接班人未到不得擅自離開工作崗位或先行下班。

9、員工不得偷盜公私餐物。

10、與同事相處友好合作,營業(yè)時間以客人為主,出現(xiàn)矛盾把客人放在第一位,服務(wù)好客人再作內(nèi)部處理,也不可在營業(yè)區(qū)域吵架打鬧。

　　粵港酒樓服務(wù)員基本禮貌用語：

1.迎客---"您好，歡迎光臨！"

2.拉椅請座---"先生/小姐，請坐！"

3.斟茶---"先生/小姐，請用茶。"

4.問酒水---"先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢？"

5.斟酒水---"先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎？"

6.收茶杯---"先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？"

7.上湯---"這是**湯，請慢用。"

8.上菜---"這是**菜，請各位慢用。"

9.更換餐盤---"先生/小姐，幫您換餐盤。"

10.撤換餐具---"請問，這個可以收走嗎？"

11.上水果---"這盤生果是我們酒店某某送的，是本酒店的小小心意，請慢用。"

12.飯后茶---"請用熱茶。"

13.結(jié)帳---"請問哪位買單？我們酒店某某菜品是送的，水果是免費的、應(yīng)付n元其余零錢免收等讓客人感受到酒店的優(yōu)惠".送客---"多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜！"

養(yǎng)生館服務(wù)員崗位職責(zé)共6

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　　養(yǎng)生館標(biāo)準(zhǔn)工作流程及崗位職責(zé)

　　千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念，著力打造全國統(tǒng)一的高品質(zhì)的養(yǎng)生會所，為全國的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

　　目錄 第一章

　　千年艾體驗館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　第一節(jié) 體驗館每日晨會流程 第二節(jié) 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程

　　第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程 第二章 第三章 第四章

　　體驗館員工崗位職責(zé) 體驗館管理制度

　　千年艾體驗館服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　第一節(jié) 每日晨會流程

　　點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束

　　各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 備注：

1、晨會內(nèi)容包括： A、每日個案分析； B、產(chǎn)品知識強化； C、銷售技巧； D、療程搭配；

　　E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。

2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。

　　第二節(jié) 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程 1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　營銷部長站立點門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下： （ 1） 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“

　　T 字步“站立。

（ 2） 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。 （ 3） 精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

（ 4） 面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看

　　門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行

　　45 度鞠躬并問候：

“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，

　　大門口保安可撐傘把客人接進(jìn)館內(nèi)。

（ 5） 目光含笑地注視客人， 笑容親切地詢問： “先生和姐姐 （老顧客必須立即呼出其

　　姓），請問您有預(yù)約嗎？”

（ 6） 帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營銷部長應(yīng)咨詢貴賓做

　　哪些服務(wù)項目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細(xì)了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。

2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（ 1） 在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走，

　　同時含笑向客人道： “您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。

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（ 2） 服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲 （如養(yǎng)生師走路要輕） ，養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不

　　可交頭接耳，開玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門問客人： “不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過程中，切記不可 接聽電話。

3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

（ 1） 必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時

　　將自己服務(wù)是項目報告給前臺收銀。

（ 2） 結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說

“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾” 。 注：不同類型顧客的接待需注意事項：

1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感

　　到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再

　　誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。

3、含蓄型： 此類顧客要從其動作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中

　　下懷。

4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，

　　從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。

5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項

　　目的品種以及價格， 并設(shè)法排除其抵抗心理， 只要其心中有安全感， 必能兩全齊美。 6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務(wù)必了解其疑慮點，耐心細(xì)

　　致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。

7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特

　　別關(guān)心其使用方法， 有時也可以請教方式與其溝通， 使其感覺實在，可信度高。

9、挑剔型：對此類顧客， 切忌多言， 言多必失； 切忌與其惡言辯論； 細(xì)心聽取其批評，

　　了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。 第五節(jié) 產(chǎn)品及服務(wù)項目的銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意

1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣 1、運用產(chǎn)品特點；

2、針對顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。 第三階段：引導(dǎo)顧客消費

　　強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。 第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費

1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務(wù)項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。

2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。 第五階段：與同類產(chǎn)品比較

1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；

　　不要因相知而又為其費心推銷。

8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹(jǐn)慎，

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2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理； 3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。 第六階段：讓顧客充滿信心購買 1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值； 2、說明值得購買的理由；

3、說明公司信譽及后期的服務(wù)； 4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

　　第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人第四節(jié) 體驗館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程 1、穩(wěn)定客人情緒； 2、做好記錄準(zhǔn)備工作； 3、問清事情的詳細(xì)經(jīng)過； 4、對顧客表示認(rèn)同； 5、問清客人想如何處理； 6、進(jìn)行合理補償； 第二章

　　體驗館各崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務(wù)項目，設(shè)備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。

2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴(yán)格養(yǎng)生師上鐘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確。

3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標(biāo)的考核，記錄工作。

4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達(dá)成目標(biāo)以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。

5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

6、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。 8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。 9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。 二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責(zé)

1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細(xì)了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或是適當(dāng)做的服務(wù)項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；

2、詳細(xì)分析客人身體情況，并為客人設(shè)計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案 是針對她哪里的問題，能達(dá)到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

3、艾灸沐足部長定期培訓(xùn)養(yǎng)生師理論知識， 以便在服務(wù)過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

4、營銷部長定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒?，要及時告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入

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　　一經(jīng)理職責(zé)

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　　會員。

　　三 養(yǎng)生師的職責(zé)

1、準(zhǔn)時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。 2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時在倉管那里領(lǐng)取。

4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進(jìn)行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

5、服務(wù)顧客細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。

6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和也許知識，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。 四 茶水間服務(wù)員職責(zé)

1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。 2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。

3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。

4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。 5、來了貴賓要及時上茶到房間。

6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶 具。

　　五 前臺收銀員的職責(zé)

1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務(wù)項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。

3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應(yīng)及時向上級反應(yīng)

4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項應(yīng)先清查多余的來源，如果不能查清應(yīng)歸 公司所有。

5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。

6、收銀員每天必須做好與財務(wù)貨、款核對交接工作。

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養(yǎng)生館服務(wù)員崗位職責(zé)共6篇(養(yǎng)生館銷售的工作職責(zé))相關(guān)文章：