洗浴中心工程部崗位職責(zé)共6篇(浴場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-07-07 16:02:42 綜合范文

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洗浴中心工程部崗位職責(zé)共1

　　洗浴中心員工崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的服務(wù)接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。

　　各崗位員工服務(wù)上要做到：禮貌待客、微笑服務(wù)，一定要積極主動(dòng)、周到熱情。要用敬語(yǔ)服務(wù)（您好，請(qǐng)，對(duì)不起等）。同時(shí)要注意做到三輕（走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　物料管理工作要本著節(jié)耗減支，專(zhuān)人專(zhuān)管的原則，謹(jǐn)防人為浪費(fèi)，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。

　　衛(wèi)生清潔工作要做到“十無(wú)”要求。遵守個(gè)人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)要時(shí)時(shí)注意，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)修補(bǔ)，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時(shí)通知工程部門(mén)，照明設(shè)施燈具、門(mén)鎖折頁(yè)等等，如若損壞要及時(shí)更換。努力使設(shè)備設(shè)施正常的工作和運(yùn)轉(zhuǎn)，維持良好的營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

“四防”安全工作要時(shí)刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時(shí)各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數(shù)。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮與調(diào)度，采取有力措施及時(shí)補(bǔ)救。服務(wù)不忘防范，禮貌不忘警惕，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，通知同事注意，以防不測(cè)。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期，以防食物中毒，造成人員傷害。

洗浴中心工程部崗位職責(zé)共2

　　金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)

一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：

　　在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開(kāi)班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。 5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。

6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營(yíng)業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。 8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系，為公司排憂(yōu)解難。

11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，并及時(shí)將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司，出賣(mài)公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。

二、部門(mén)工作職責(zé) （一）鞋部崗位職責(zé)

1、遇到客人要主動(dòng)熱情，解答客人詢(xún)問(wèn)，對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿(mǎn)。

3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒(méi)有結(jié)帳單，跑單。

4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。

5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來(lái)時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。 （三）迎賓的崗位職責(zé)

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要求。

2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問(wèn)題。

3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語(yǔ)，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問(wèn)題。

4、每天的營(yíng)業(yè)狀況，做好說(shuō)細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場(chǎng)所。

5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。

7、協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)）。

8、當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)題，并向客人致謝歡迎下次光臨。

（四）收銀員的崗位職責(zé)

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。 5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。

6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。 7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。 8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。 10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離店。（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開(kāi)關(guān)、沐浴開(kāi)關(guān)更衣柜等等，無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。

4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。

5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。 6、認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿浴房。

7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。

8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。 9、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。 10、更衣區(qū)服務(wù)

⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說(shuō)“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號(hào)？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開(kāi)柜門(mén)并確認(rèn)柜內(nèi)無(wú)物品（迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；

⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見(jiàn)，如“我來(lái)幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；

⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過(guò)正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。

⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說(shuō)明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）； ⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；

⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門(mén)，把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門(mén)，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問(wèn)，可以問(wèn)些比較友好的問(wèn)題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；

⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請(qǐng)您先沐浴，待會(huì)見(jiàn)”。

⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品） 11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27- 30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。 ⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴并詢(xún)問(wèn)客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來(lái)意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。（六）吧臺(tái)崗位職責(zé)

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮；

5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦； 6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯；

7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；

9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)用品；

10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各種營(yíng)業(yè)用品。 11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)； 12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查； 13、銷(xiāo)售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品； 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄； 15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；

2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作； 3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求；

4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；

5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。

6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)； 7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，不向賓客附帶不滿(mǎn)情緒；

8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置； 9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；

10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；

12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；

13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決； 15、賓客離開(kāi)，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。

　　洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。 三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。

2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：

　　A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。

　　B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。

　　C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。 D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。

四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：

　　A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。

　　B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。

　　C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng)，給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。 D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。五、遲到、早退：

　　員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。

　　洗浴中心獎(jiǎng)罰條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的； 2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的； 3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的；

7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的； 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的； 9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的； 10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類(lèi)推。二、處罰

1、輕微過(guò)失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；

2、嚴(yán)重過(guò)失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過(guò)失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過(guò)失分類(lèi) （一）輕微過(guò)失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的； 2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）； 4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的，使用客人設(shè)施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的； 8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；

9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的； 10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的； 11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的； 12、無(wú)故不完成額定工作量的； 13、無(wú)辜早退的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

15、工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等； 16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴； 17、其他輕微過(guò)失行為。（二）嚴(yán)重過(guò)失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）； 2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話(huà)及私用一切娛樂(lè)設(shè)施； 3、向客人索取小費(fèi)和禮品的； 4、私留賓客遺忘物品的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；

6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門(mén)或宿舍留宿的； 7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門(mén)檢查及技能考核的； 8、在各類(lèi)單據(jù)上弄虛作假的； 9、借故怠工的；

10、無(wú)辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）； 11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的； 12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）； 13、私自和客人外出，造成不良影響的； 14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的； 15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者； 16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者； 17、不服從公司調(diào)配的； 18、其他嚴(yán)重過(guò)失行為。（三）重大過(guò)失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的； 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的； 5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的； 7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的； 8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)； 9、私藏客人遺忘的貴重物品的； 10、侮辱、毆打客人的； 11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；

13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的； 14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的； 15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)； 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。

　　洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度

　　公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買(mǎi)賣(mài)客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月

　　統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。 2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。

3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式

　　三聯(lián)即：?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰制度

1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。 2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。 3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。 4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企，永不錄用。

　　洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門(mén)編制，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。二、崗位變動(dòng) 1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個(gè)月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。 2、調(diào)職

⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對(duì)不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。 ⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。 3、晉升

⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。

⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。 ⑶、征詢(xún)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。 4、辭職 ⑴、使用期：

　　員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)；員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無(wú)工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。

⑵、轉(zhuǎn)證后：

　　員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng)，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；

⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請(qǐng)辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。 5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；

⑵、員工患病，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。 6、辭退

⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生； ⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；

⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。 7、除名

⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；

⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或

　　經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開(kāi)工作崗位。

洗浴中心工程部崗位職責(zé)共3

　　華爾頓會(huì)所

　　崗位職責(zé) 匯編

洗浴中心

　　代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、

　　食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。做好預(yù)防工作，保證浴場(chǎng)及客人的人

　　身與財(cái)產(chǎn)安全。

　　做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

　　值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。

　　重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。

　　巡查浴場(chǎng)要害部門(mén)夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門(mén)安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。

　　審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、

　　免費(fèi)、

　　減免事宜和緊急

　　情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。

　　督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門(mén)經(jīng)

　　理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單。

　　督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作，

　　接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事

　　項(xiàng)。

　　每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，

　　報(bào)

　　洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)（ B

）

　　在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，

　　全權(quán)管理部門(mén)的日常工作，

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)的

　　各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門(mén)的良性運(yùn)作。

　　根據(jù)本部門(mén)確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。

　　負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，

　　檢查和督促本部門(mén)各服務(wù)

　　環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。

　　主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)

　　合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門(mén)工作有效展開(kāi)。

　　抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，

　　切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，

　　技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

　　與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，

　　不斷

　　改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，

　　完善服務(wù)工作，

　　協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的

　　關(guān)系。

　　負(fù)責(zé)檢查并考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，

　　正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的

　　工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。

　　做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

　　每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤

　　檢查。

10.

　　做好賓客投訴的接待和處理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象。

11.

　　增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門(mén)主管值班

　　情況。

12.

　　完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)（ C

）

、

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

、

　　根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營(yíng)業(yè)部的工作

　　與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。

、

　　負(fù)責(zé)本部門(mén)重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服

　　務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。

4、

　　主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適

　　時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。

、

　　抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，

　　督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，

　　切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)

　　素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。

、

　　與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改

　　進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。

7、

　　負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工

　　作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。

　　洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1、2、在康樂(lè)部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。

　　完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。

3、4、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。

　　負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、6、7、每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類(lèi)報(bào)表并做合理調(diào)整。

　　檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。不斷聽(tīng)取賓客的反饋意見(jiàn)及下屬員工的意見(jiàn)，收集各類(lèi)服務(wù)信息，有效開(kāi)展工作，及時(shí)處理賓客投訴。

8、努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷(xiāo)活動(dòng)。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議。

9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門(mén)的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10、保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門(mén)及賓館形象。

11、主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。 12、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門(mén)保持較好溝通。完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。

　　制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。

　　詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)年度及月份的營(yíng)業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。

　　建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部門(mén)主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

　　健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門(mén)檢查收支情況，做好成本控制。

　　監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門(mén)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。

　　有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。

　　負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門(mén)人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開(kāi)展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。

　　建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來(lái)訪人士。

　　加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。

　　以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。做好預(yù)防工作，保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。

4.巡查浴場(chǎng)要害部門(mén)夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門(mén)安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。

5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。 6.督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單。

7.督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。

8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）

1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門(mén)的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門(mén)的良性運(yùn)作。

2.根據(jù)本部門(mén)確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。 3.負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門(mén)各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。

4.主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門(mén)工作有效展開(kāi)。

5.抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求， 不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。

8.做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

9.每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。 10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象。

11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門(mén)主管值班情況。 12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）

1、2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。 3、負(fù)責(zé)本部門(mén)重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。 4、主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。 5、抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。 6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。 7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。 8、9、做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。

　　負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物，搞好部門(mén)間的協(xié)調(diào)，遇有重大問(wèn)題，向總經(jīng)理匯報(bào)。

10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。

3、4、每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。

　　服從本部門(mén)經(jīng)理，與本部門(mén)員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、6、7、8、9、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 熟練掌握本部門(mén)服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門(mén)的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿(mǎn)意。

　　努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。協(xié)調(diào)員工之間及部門(mén)與部門(mén)之間的良好關(guān)系。

10、檢查并督導(dǎo)本部門(mén)的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。

12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

洗浴中心工程部崗位職責(zé)共4

　　金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)

一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。

5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。

6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營(yíng)業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提

　　高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系，為公司排憂(yōu)解難。

11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，并及時(shí)將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司，出賣(mài)公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。

二、部門(mén)工作職責(zé)

（一）鞋部崗位職責(zé)

4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。

5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來(lái)時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。

（三）迎賓的崗位職責(zé)

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要求。

2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為

　　客人解釋各種問(wèn)題。

3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語(yǔ)，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問(wèn)題。

4、每天的營(yíng)業(yè)狀況，做好說(shuō)細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場(chǎng)所。

5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。

7、協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)）。

8、當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)題，并向客人致謝歡迎下次光臨。

（四）收銀員的崗位職責(zé)

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。

5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。

6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。

7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。

10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離店。

（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。

6、認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿浴房。

7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。

8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。

9、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。

10、更衣區(qū)服務(wù)

⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見(jiàn)，如“我來(lái)幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；

⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說(shuō)明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）；

⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；

⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）

11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴并詢(xún)問(wèn)客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來(lái)意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

（六）吧臺(tái)崗位職責(zé)

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，并開(kāi)出領(lǐng)料單，請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；

4、工作時(shí)，不得讀書(shū)看報(bào)、吃小食品、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà)；

5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；

6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，

　　應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯；

7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；

9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)用品；

10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各種營(yíng)業(yè)用品。

11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；

12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；

13、銷(xiāo)售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；

14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；

15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。

（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；

2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；

3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求；

4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得

　　損壞；

5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。

6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；

7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，不向賓客附帶不滿(mǎn)情緒；

8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；

9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；

10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；

12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；

13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決；

15、賓客離開(kāi)，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。

　　洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。

三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。

2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：

　　A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。

　　B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。

四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：

　　B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。

　　C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng)，給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請(qǐng)事假未經(jīng)

　　批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。 D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。

五、遲到、早退：

　　員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。

　　洗浴中心獎(jiǎng)罰條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；

2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；

3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的；

7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；

8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；

10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類(lèi)推。

二、處罰

1、輕微過(guò)失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；

2、嚴(yán)重過(guò)失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過(guò)失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過(guò)失分類(lèi)

（一）輕微過(guò)失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）；

4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的，使用客人設(shè)施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；

9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的；

10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的；

11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；

12、無(wú)故不完成額定工作量的；

13、無(wú)辜早退的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

15、工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等；

16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；

17、其他輕微過(guò)失行為。

（二）嚴(yán)重過(guò)失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話(huà)及私用一切娛樂(lè)設(shè)施；

3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；

4、私留賓客遺忘物品的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；

6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門(mén)或宿舍留宿的；

7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門(mén)檢查及技能考核的；

8、在各類(lèi)單據(jù)上弄虛作假的；

9、借故怠工的；

10、無(wú)辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；

11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；

12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；

13、私自和客人外出，造成不良影響的；

14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；

15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；

16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者；

17、不服從公司調(diào)配的；

18、其他嚴(yán)重過(guò)失行為。

（三）重大過(guò)失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；

2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的；

5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；

7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；

8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；

9、私藏客人遺忘的貴重物品的；

10、侮辱、毆打客人的；

11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；

13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；

14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的；

15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；

16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。

　　洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度

　　公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買(mǎi)賣(mài)客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月

　　統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。

3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式

　　三聯(lián)即：?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處罰制度

1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行

　　為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。

3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。

4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企，永不錄用。

　　洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門(mén)編制，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。

二、崗位變動(dòng)

1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個(gè)月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。

2、調(diào)職

⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對(duì)不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。 ⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。

3、晉升

⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。

⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。 ⑶、征詢(xún)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工

　　作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

4、辭職 ⑴、使用期：

⑵、轉(zhuǎn)證后：

⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請(qǐng)辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。

5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；

⑵、員工患病，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。

6、辭退

⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生；

⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；

⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。

7、除名

⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；

⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或

　　經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開(kāi)工作崗位。 ⑶、對(duì)于離職人員（無(wú)論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門(mén)簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

洗浴中心工程部崗位職責(zé)共5

　　2020年4月19日

　　洗浴中心崗位職責(zé)

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　　金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)

一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

　　2020年4月19日

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　　高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系，為公司排憂(yōu)解難。

11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，并及時(shí)將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易因此免造成舞弊行為的姓。

　　2020年4月19日

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18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。 二、部門(mén)工作職責(zé) （一）鞋部崗位職責(zé)

2、對(duì)來(lái)店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào)，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。 3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒(méi)有結(jié)帳單，跑單。

4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不能夠?qū)腿藷o(wú)禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要求。

2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問(wèn)題。

3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語(yǔ)，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客

　　2020年4月19日

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　　人解答各種問(wèn)題。

4、每天的營(yíng)業(yè)狀況，做好說(shuō)細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場(chǎng)所。

5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。

7、協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)）。 8、當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)題，并向客人致謝歡迎下次光臨。（四）收銀員的崗位職責(zé)

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。

5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。 6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。 7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。 8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

　　2020年4月19日

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10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離店。 （五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。

7、發(fā)現(xiàn)事故馬上報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。

　　2020年4月19日

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8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。 9、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)她的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。 10、更衣區(qū)服務(wù)

⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見(jiàn)，如“我來(lái)幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；

⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；

⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門(mén)，把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門(mén)，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)；

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⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問(wèn)，能夠問(wèn)些比較友好的問(wèn)題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；

⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品） 11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-

　　30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。

⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴

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　　并詢(xún)問(wèn)客人是否需要助浴或敲背；

⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來(lái)意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。（六）吧臺(tái)崗位職責(zé)

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，并開(kāi)出領(lǐng)料單，請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔； 4、工作時(shí)，不得讀書(shū)看報(bào)、吃小食品、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà)； 5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其它飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；

6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯； 7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；

9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)用品；

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10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各種營(yíng)業(yè)用品。 11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)； 12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查； 13、銷(xiāo)售商品不得外借她人，不準(zhǔn)隨為她人存放物品； 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄； 15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；

2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；

3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求；

4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞； 5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。

8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；

9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；

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10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；

12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；

13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決； 15、賓客離開(kāi)，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。

　　洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。

1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。

2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定： A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。

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　　B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。

四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：

　　A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其它假，均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。

　　B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。

　　D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。五、遲到、早退：

　　員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。

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　　洗浴中心獎(jiǎng)罰條例

一、獎(jiǎng)勵(lì) （一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，晉升工資或其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出眾完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的； 2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，出眾的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；

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3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或她人生命安全，奮不顧身，使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故； 6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的；

7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的； 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；

10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類(lèi)推。二、處罰

1、輕微過(guò)失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元； 2、嚴(yán)重過(guò)失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元； 3、重大過(guò)失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。過(guò)失分類(lèi) （一）輕微過(guò)失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

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2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）； 4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的，使用客人設(shè)施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙； 7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的； 8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；

9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的；10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的； 11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的； 12、無(wú)故不完成額定工作量的； 13、無(wú)辜早退的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

15、工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等； 16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴； 17、其它輕微過(guò)失行為。（二）嚴(yán)重過(guò)失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話(huà)及私用一切娛樂(lè)設(shè)施； 3、向客人索取小費(fèi)和禮品的； 4、私留賓客遺忘物品的；

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5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；

10、無(wú)辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）； 11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的； 12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）； 13、私自和客人外出，造成不良影響的；

14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的； 15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者； 16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者； 17、不服從公司調(diào)配的； 18、其它嚴(yán)重過(guò)失行為。（三）重大過(guò)失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的； 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）； 4、私藏、傳閱（看）淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的； 5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的； 7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；

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8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)； 9、私藏客人遺忘的貴重物品的； 10、侮辱、毆打客人的； 11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果的；

13、私自向她人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的； 14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與她店簽約并有鼓動(dòng)她人現(xiàn)象的；

15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)； 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其它重大過(guò)失行為。

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　　洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度

1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月

　　統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。 2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。

3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到

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“一臺(tái)一返、一客一返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式

　　三聯(lián)即：?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰制度

1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。 3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。 4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企，永不錄用。

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　　洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門(mén)編制，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。二、崗位變動(dòng) 1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個(gè)月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。 2、調(diào)職

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⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。

　　員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)；員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無(wú)工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。 ⑵、轉(zhuǎn)證后：

⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請(qǐng)辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。

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5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；

⑵、員工患病，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。 6、辭退

⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生； ⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；

⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。 7、除名

⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；

⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完

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　　畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或

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洗浴中心工程部崗位職責(zé)共6

　　洗浴中心崗位職責(zé)

一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：

　　在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客15人提供良好的服務(wù)：

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。 4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù) 保管，控制用品的消耗。

5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客 人的不雅行為，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。

6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表 及員工商品提成），定期分析營(yíng)業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的 工作進(jìn)行考核和評(píng)估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。 9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系，為公司排憂(yōu)解難。 11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，并及時(shí)將信息反饋到公司。 12、服從公司安排，聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但 不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。 15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。 17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司，出賣(mài)公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。二、部門(mén)工作職責(zé) （一）鞋部崗位職責(zé)

3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收 銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒(méi)有結(jié)帳單，跑單。

4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。 5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來(lái)時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。（三）迎賓的崗位職責(zé)

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要 求。

2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問(wèn)題。 3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語(yǔ)，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問(wèn)題。 4、每天的營(yíng)業(yè)狀況，做好說(shuō)細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場(chǎng)所。 5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消 費(fèi)檔次等等。

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。 2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。 3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。 5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。 6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。 7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。 8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿(mǎn)意 時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。

10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離 店。

（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消 毒、拖鞋消毒等。

3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開(kāi)關(guān)、沐 浴開(kāi)關(guān)更衣柜等等，無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。

4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的 水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。

5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。

6、認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻 璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿浴房。

7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。

⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說(shuō)“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號(hào)？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開(kāi)柜門(mén)并確認(rèn)柜內(nèi)無(wú) 物品（迎接

　　時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；

⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見(jiàn)，如“我來(lái)幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求； ⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說(shuō) 明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）；

⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；

⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問(wèn)，可以問(wèn)些比較友

　　好的問(wèn)題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；

⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品） 11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù) 客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27- 30度），

　　根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向；

⑵、在客人沐浴的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，并開(kāi)出領(lǐng)料單，請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；

4、工作時(shí)，不得讀書(shū)看報(bào)、吃小食品、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà)； 5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；

6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并 清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯；

7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；

9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切 營(yíng)業(yè)用品；

10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各種營(yíng)業(yè)用品。

11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；

12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查； 13、銷(xiāo)售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品； 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄； 15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈； 2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；

3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求； 4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；

5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。 6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；

7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，不向賓客附帶不滿(mǎn)情緒；

8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩 記錄，安排預(yù)定客人位置；

9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗； 10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn) 私藏；

12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生； 13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決； 15、賓客離開(kāi)，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。

　　洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核 記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。 2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：

　　A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。

　　B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。

　　C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。

　　D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：

　　A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)部門(mén)主管 /負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。 B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。

　　員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。

　　洗浴中心獎(jiǎng)罰條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的； 2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；

3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的； 5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的； 7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的； 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；

10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂， 月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類(lèi)推。二、處罰

1、輕微過(guò)失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元； 2、嚴(yán)重過(guò)失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過(guò)失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過(guò)失分類(lèi)

（一）輕微過(guò)失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的； 2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）； 4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的，使用客人設(shè)施的； 6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；

10、無(wú)辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）； 11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；

12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）； 13、私自和客人外出，造成不良影響的；

14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的； 15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者； 16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者； 17、不服從公司調(diào)配的； 18、其他嚴(yán)重過(guò)失行為。（三）重大過(guò)失 1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的； 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的； 5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的； 13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；

14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的； 15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)； 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。

　　洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度

　　公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買(mǎi)賣(mài)客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。 2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。

3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式 三聯(lián)即：?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰制度

1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅 處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。

3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。 4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企，永不錄用。

　　員工考勤管理制度

一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后返送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審 核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。 2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定；

　　A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。

　　B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打止瓣，本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由，并注明進(jìn)間，人事主任審批備查。

　　C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。

　　D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜；

　　A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)部門(mén)主管 /負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。 B、請(qǐng)假三日以上必須提前一周申請(qǐng)。

　　C、申請(qǐng)事假需要提前一天提前申請(qǐng)，給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。

　　D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。五、遲到、早退。

　　員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處罰。

　　洗浴中心員工入職須知

　　歡迎加入本公司，為了您職業(yè)生涯的成長(zhǎng)，在就職期間避免或減少出錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下內(nèi)容并加以理解及認(rèn)真執(zhí)行。一、禮貌用語(yǔ)

1、迎送賓客時(shí)請(qǐng)用：“歡迎光臨”“謝謝光臨”。

2、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)“您好某某某為您服務(wù)”（能為您幫忙嗎？） 3、服務(wù)過(guò)程中須注意禮貌用語(yǔ)的使用“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”“對(duì)不起、請(qǐng)稍后”不離口。

二、儀容儀表

1、男員工要求著深色襪，著裝整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)以蓋不過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜。、2、女員工要求著深色絲襪，著裝整潔，長(zhǎng)發(fā)使用統(tǒng)一頭花束起，淡裝上崗。 3、不允許留長(zhǎng)指甲及涂指甲油。三、工服與工牌

1、公司向員工發(fā)放的員工證及員工胸章，必須妥善保管，遺失胸章或考勤卡應(yīng)立即知會(huì) 人事部，補(bǔ)領(lǐng)新胸章需繳付人民幣10元，補(bǔ)領(lǐng)員工考勤卡需繳付人民幣5元。 2、上班時(shí)間必須佩帶胸章。

3、當(dāng)值班時(shí)必須著工服、工鞋：無(wú)工鞋部門(mén)員工上樓層時(shí)須至前臺(tái)更換托鞋。 四、行為規(guī)范

（希望您謹(jǐn)記，如果您有以下違規(guī)行為將需要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，為員工基金損款） 1、穿著工服到外場(chǎng)活動(dòng)或未按規(guī)定使用員工通道。（10元）

2、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，無(wú)靠右有序行走或大聲喧嘩、勾肩搭背（兩人以上應(yīng)縱列行走）。

（10元）

3、非當(dāng)班時(shí)間無(wú)故停留營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。（10元） 4、將食物帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所食用。（10元）

5、擅離工作崗位或到其他部門(mén)閑游（20元）非酒吧人員進(jìn)入吧臺(tái)或非前臺(tái)部門(mén)人員在前 如撥打及聽(tīng)電話(huà)。（20元） 6、領(lǐng)班以下人員當(dāng)值佩帶受手機(jī)（員工手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)狀態(tài)存放于吧臺(tái)抽屜）。（20元） 7、當(dāng)值班時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)、發(fā)短信、吸煙。（30元） 8、在工作時(shí)間內(nèi)食用口香糖。（30元）

9、擅自食用工作范圍內(nèi)食品者一律按售價(jià)的10倍金額索賠。 10、替賓客至更衣室儲(chǔ)物柜內(nèi)區(qū)物品。（30元）

11、將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作現(xiàn)場(chǎng)、宿舍、值班場(chǎng)所。（50元） 12、其他特為規(guī)范按《員工手冊(cè)》執(zhí)行。五、其他事項(xiàng)

1、員工出門(mén)時(shí)包裹應(yīng)交保安人員或公司其他授權(quán)人員檢查，如員工犯有盜竊行為，包括 私買(mǎi)酒水和食物等物品，不論所竊物品屬于公司內(nèi)容、客人或其他員工，均被立即開(kāi) 除或送公安機(jī)關(guān)究辦。

2、嚴(yán)禁部門(mén)內(nèi)部男女員工建立非正常同事關(guān)系，如經(jīng)核實(shí)一律開(kāi)除。

3、下班前要認(rèn)真檢查或關(guān)閉各項(xiàng)設(shè)施，消除安全隱患，確保公司及客人的生命財(cái)產(chǎn)安 全。

　　洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門(mén)編制，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。 ⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。二、崗位變動(dòng) 1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個(gè)月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。 2、調(diào)職

⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對(duì)不服從分配的員工，可視為違返規(guī) 定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。 ⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。 3、晉升

⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。 ⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。

⑶、征詢(xún)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。 4、辭職

⑴、使用期：

　　員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)；員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無(wú)工資。

　　企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。 ⑵、轉(zhuǎn)證后：

　　員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng)，發(fā)放工資，抵押金不予退還。

　　辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；

⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請(qǐng)辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。 5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作； ⑵、員工患病，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。 6、辭退

⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生； ⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者； ⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。 7、除名

⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者； ⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。 8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開(kāi)工作崗位。 ⑶、對(duì)于離職人員（無(wú)論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門(mén)簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，

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洗浴中心工程部崗位職責(zé)共1

洗浴中心工程部崗位職責(zé)共2

洗浴中心工程部崗位職責(zé)共3

洗浴中心工程部崗位職責(zé)共4

洗浴中心工程部崗位職責(zé)共5

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