下面是范文網(wǎng)小編整理的洗浴中心工程部崗位職責(zé)共6篇(浴場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)),供大家參閱。
洗浴中心工程部崗位職責(zé)共1
洗浴中心員工崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的服務(wù)接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)和“四防”(防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒)安全工作。
各崗位員工服務(wù)上要做到:禮貌待客、微笑服務(wù),一定要積極主動(dòng)、周到熱情。要用敬語(yǔ)服務(wù)(您好,請(qǐng),對(duì)不起等)。同時(shí)要注意做到三輕(走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕)遵守工作區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
物料管理工作要本著節(jié)耗減支,專(zhuān)人專(zhuān)管的原則,謹(jǐn)防人為浪費(fèi),注意可再生物品回收(如毛巾、褲頭等)。
衛(wèi)生清潔工作要做到“十無(wú)”要求。遵守個(gè)人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)要時(shí)時(shí)注意,發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)修補(bǔ),出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時(shí)通知工程部門(mén),照明設(shè)施燈具、門(mén)鎖折頁(yè)等等,如若損壞要及時(shí)更換。努力使設(shè)備設(shè)施正常的工作和運(yùn)轉(zhuǎn),維持良好的營(yíng)業(yè)狀態(tài)。
“四防”安全工作要時(shí)刻注意:防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒,同時(shí)各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置,做到心中有數(shù)。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮與調(diào)度,采取有力措施及時(shí)補(bǔ)救。服務(wù)不忘防范,禮貌不忘警惕,發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員,及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管,通知同事注意,以防不測(cè)。廚房的工作人員一定要注意,飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期,以防食物中毒,造成人員傷害。
洗浴中心工程部崗位職責(zé)共2
金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé):
在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色,要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,既要以身作則,又要管理,督導(dǎo)員工工作,為客人提供良好的服務(wù):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃,布置好工作服務(wù),每日應(yīng)開(kāi)班前會(huì)議,檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況,提出改進(jìn)意見(jiàn),提高服務(wù)水平。
2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作,保證服務(wù)質(zhì)量。
3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。
4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境,做好財(cái)務(wù)保管,控制用品的消耗。 5、根據(jù)所管服務(wù)范圍,領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作,有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為,維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序,保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。
6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度,履行財(cái)會(huì)的手續(xù),每周、每月做好員工工作報(bào)表(或工資報(bào)表及員工商品提成),定期分析營(yíng)業(yè)情況,客人消費(fèi)善,針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提 高營(yíng)業(yè)水平,并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作,并指導(dǎo)新員工的工作,并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。 8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示,保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通,協(xié)調(diào)好工作。
9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行業(yè)。
10、當(dāng)公司的利益受損時(shí),應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系,為公司排憂(yōu)解難。
11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系,聽(tīng)取客人意見(jiàn),并及時(shí)將信息反饋到公司。
12、服從公司安排,聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。
13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí),積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)常巡視,加強(qiáng)與賓客的溝通,但不許亂拉關(guān)系。
14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度,督促所有員努力工作,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。
16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件,隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。
17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司,出賣(mài)公司利益,吃里爬外等現(xiàn)象者,可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí),公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中,為員工起模范帶頭作用。
二、部門(mén)工作職責(zé) (一)鞋部崗位職責(zé)
1、遇到客人要主動(dòng)熱情,解答客人詢(xún)問(wèn),對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕,做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿(mǎn)。
2、對(duì)來(lái)店消費(fèi)客人,要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào),同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光,對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì),細(xì)心將其保養(yǎng)、上油,力求如新,準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。
3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí),應(yīng)熱情服務(wù),準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出,幫助其穿鞋,及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好,用鞋號(hào)取鞋,防止客人沒(méi)有結(jié)帳單,跑單。
4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧,應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳,不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅,冷淡對(duì)待。
5、客人臨走時(shí)要有告別聲,來(lái)時(shí)要有迎聲,靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生,保管好鞋牌。 (三)迎賓的崗位職責(zé)
1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客,主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要求。
2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目,及有關(guān)規(guī)定,熱心為客人解釋各種問(wèn)題。
3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括服務(wù)用語(yǔ),及有關(guān)規(guī)定,熱心為客人解答各種問(wèn)題。
4、每天的營(yíng)業(yè)狀況,做好說(shuō)細(xì)記錄,能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息,消費(fèi)的場(chǎng)所。
5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所,詳細(xì)記錄在冊(cè),并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系,告訴其具體情況。
6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí),應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容,客人的信息人數(shù),消費(fèi)檔次等等。
7、協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系(銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái))。
8、當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)禮貌問(wèn)題,并向客人致謝歡迎下次光臨。
(四)收銀員的崗位職責(zé)
1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù),編號(hào)輸入收銀機(jī)。
2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作,準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單,及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。
3、熟練掌握電腦知識(shí),對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤,杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。
4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳,并與報(bào)表,帳單保持一致。 5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,帳務(wù)報(bào)告表及留單表,手牌清點(diǎn)的作。
6、保管好帳單、發(fā)票、代金券,并按規(guī)定使用、登記。 7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。 8、接班后,交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。
9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題,如自己不能清楚解答事項(xiàng),不能令客人滿(mǎn)意時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。 10、每班工作結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額,及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離店。 (五)男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作,包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作,包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng),包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開(kāi)關(guān)、沐浴開(kāi)關(guān)更衣柜等等,無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。
4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn),水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。
5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。 6、認(rèn)真做好安全工作,對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后,應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次,看看客人是否適應(yīng),對(duì)有心臟病和高血壓近客人,應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。
7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。
8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單,并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。 9、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。 10、更衣區(qū)服務(wù)
⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說(shuō)“男桑某某先生兒位時(shí)?”,服務(wù)員應(yīng)刀上迎接,“先生您好,歡迎光臨!您的柜子是多少號(hào)?”指引客人到相應(yīng)的柜子前,幫客人打開(kāi)柜門(mén)并確認(rèn)柜內(nèi)無(wú)物品(迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清,面帶微笑服務(wù));
⑵、同時(shí)拿起衣架,征求客人的意見(jiàn),如“我來(lái)幫您更衣吧”,如客人不愿意悄能強(qiáng)求;
⑶、等客人同意后,當(dāng)脫下上衣和外套時(shí),服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng),等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜;
⑷、客人脫下T恤(如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者,熱情上前,從下班上),然后反過(guò)正面,衣架由底往上掛,不能從領(lǐng)口往里撐衣架。
⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí),要上前提著褲腳,不讓落在地上,等客人脫完褲子,要跟客人說(shuō)明,把褲中重物取出放在衣柜里,以免掉落地上,然后褲腿對(duì)齊(可根據(jù)客人要求掛); ⑹、脫完衣服,遞上毛巾,征求客人是否需要浴巾,圍身,不需要者不強(qiáng)求;
⑺、更完衣后,為客人鎖好柜門(mén),把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”,并用手往外拉鎖好的柜門(mén),或讓客人自己拉(重點(diǎn)提示),然后送客人去沐浴區(qū); ⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí),必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí),與客人交談,但不能亂問(wèn),可以問(wèn)些比較友 好的問(wèn)題,如姓名等,以便更好的服務(wù);
⑼、幫客人圍好浴巾后,引導(dǎo)客人去水區(qū),此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代,如“水區(qū),某某先生幾位,現(xiàn)在是某某為您服務(wù),請(qǐng)您先沐浴,待會(huì)見(jiàn)”。
⑽、待客人休息好,離店時(shí),幫客人穿好衣服(注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品) 11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好,介紹客人淋浴,如“這邊是站浴,這邊是坐浴”,根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴,幫助客人高度水龍頭水溫,并讓客人手試(水溫一般在27- 30度),根據(jù)客人需要調(diào)高、低,并介紹客人熱冷方向; ⑵、在客人沐浴的同時(shí),詢(xún)問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸,并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能,并給調(diào)好溫度。 ⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí),馬上給客人送上冰巾、冰塊,盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù),一面蒸房溫度散發(fā),干蒸溫度理秒年為60度至80度之間,提醒客人潑水時(shí)要注意,不要在爐上方往下潑水,要在側(cè)面往上潑水,一面蒸汽傷人,水桶內(nèi)保持有水,有巡視干蒸,一面發(fā)生意外,濕蒸溫度為60度至80度之間,釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi),客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴并詢(xún)問(wèn)客人是否需要助浴或敲背; ⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí),服務(wù)員須了解客人的來(lái)意,如客人是刷牙,馬上送上牙刷、口杯、牙膏,客人是刮胡子,送上剃須刀,介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí),介紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用,并引領(lǐng)客人去休息廳(著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備,所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。 (六)吧臺(tái)崗位職責(zé)
1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤(pán)點(diǎn),并開(kāi)出領(lǐng)料單,請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn); 3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作,保持衛(wèi)生清潔; 4、工作時(shí),不得讀書(shū)看報(bào)、吃小食品、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà);
5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其他飲料的單據(jù),并按照正確的步驟,準(zhǔn)備酒水或飲料,即使輸入電腦; 6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí),應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸,并清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯;
7、熟悉價(jià)目表,準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù),熟悉電腦輸單程序,防止跑單、漏單;
8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí),即使與客人相距很遠(yuǎn),也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù);
9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具,同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)用品;
10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作,并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各種營(yíng)業(yè)用品。 11、服務(wù)員保持聯(lián)系,為賓客做好預(yù)定服務(wù); 12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù),上交財(cái)務(wù)一備核查; 13、銷(xiāo)售商品不得外借他人,不準(zhǔn)隨為他人存放物品; 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記,不準(zhǔn)私自玩弄; 15、下班前做好報(bào)表,同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。 (七)客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、儀容整潔、儀表大方,佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈;
2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮,做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作; 3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧,引導(dǎo)消費(fèi),同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求;
4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,必須看管好,正確使用,不得損壞;
5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。
6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù); 7、不向賓客索要小費(fèi),認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議,不向賓客附帶不滿(mǎn)情緒;
8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù),掌握大廳床位及貴賓間使用情況,做好休息和按摩記錄,安排預(yù)定客人位置; 9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù),不得擅自脫崗、吊崗、離崗;
10、隨時(shí)提醒賓客,妥善保管好私有貴重物品及手牌,防止失竊;
11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房,賓客遺失的物品及時(shí)上交,不準(zhǔn)私藏;
12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng),防止不良事件的發(fā)生;
13、注意節(jié)約,減少損耗,防止跑單;
14、注意防火,清楚各種事故的隱患,并及時(shí)上報(bào)解決; 15、賓客離開(kāi),應(yīng)主動(dòng)相關(guān),送別致謝,歡迎下次光臨。
洗浴中心員工考勤管理制度
一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部,人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。 三、考勤管理細(xì)則:
1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。
2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定:
A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。
B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的,本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由,并注明時(shí)間,人事主任審批備查。
C、嚴(yán)禁代打刷卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。 D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤,漏刷卡者每次扣款10元。
四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜:
A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假,均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效,否則按曠工處理。
B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。
C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng),給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,事假一天12小時(shí)扣除工資兩天,如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息,按作曠工處理,曠工一天12小時(shí)扣除三天工資,曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。 D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明(正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單)。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。 五、遲到、早退:
員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元,超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元,超兩小時(shí)按半日事假處理。
洗浴中心獎(jiǎng)罰條例
一、獎(jiǎng)勵(lì)
(一)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為:書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng),發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金,書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。 (二)獎(jiǎng)勵(lì)條件
員工有下更表現(xiàn)之一的,可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé),出色完成工作任務(wù),表現(xiàn)突出的; 2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),出色的工作,為本公司贏得聲譽(yù)的; 3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議,并在實(shí)施后有成效的;
4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全,奮不顧身,使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的;
5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患,及時(shí)報(bào)告或采取措施,避免重大事故;
6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的;
7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件,公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的; 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的; 9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者,得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的; 10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者,工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元,此款加薪?jīng)]有封頂,月月優(yōu)秀,一年加薪四次,兩次加薪八次,以此類(lèi)推。 二、處罰
1、輕微過(guò)失,每次罰款5-30元,一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元;
2、嚴(yán)重過(guò)失,每次罰款30-50元,一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元;
3、重大過(guò)失,每次罰款50-200元,情節(jié)特別嚴(yán)重,直至除名(扣發(fā)當(dāng)月工資及押金)。 過(guò)失分類(lèi) (一)輕微過(guò)失
1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的; 2、每月上班遲到每次以上的;
3、看錯(cuò)手牌,造成跑單、漏單現(xiàn)象(損失照價(jià)賠償); 4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒;
5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的,使用客人設(shè)施的;
6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙;
7、隨地吐痰,亂丟煙蒂,亂拋雜物的; 8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的;
9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的,不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的; 10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的; 11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的; 12、無(wú)故不完成額定工作量的; 13、無(wú)辜早退的;
14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的;
15、工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等; 16、不按規(guī)定操作,引起客人投訴; 17、其他輕微過(guò)失行為。 (二)嚴(yán)重過(guò)失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的(另須以一罰十); 2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話(huà)及私用一切娛樂(lè)設(shè)施; 3、向客人索取小費(fèi)和禮品的; 4、私留賓客遺忘物品的;
5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損,不向上級(jí)報(bào)告的;
6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門(mén)或宿舍留宿的; 7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門(mén)檢查及技能考核的; 8、在各類(lèi)單據(jù)上弄虛作假的; 9、借故怠工的;
10、無(wú)辜缺勤的(同時(shí)作曠工處理); 11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的; 12、利用職權(quán)私自免單(特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)); 13、私自和客人外出,造成不良影響的; 14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的; 15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者; 16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者; 17、不服從公司調(diào)配的; 18、其他嚴(yán)重過(guò)失行為。 (三)重大過(guò)失
1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的; 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的;
3、有偷拿行為的(另須以一罰三十);
4、私藏、傳閱(看)淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的; 5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的;
6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的; 7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的; 8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè); 9、私藏客人遺忘的貴重物品的; 10、侮辱、毆打客人的; 11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的;
12、因工作失職,違反有關(guān)制度,造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的;
13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的; 14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的,私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的; 15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù); 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。
洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度
公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品,杜絕禁止員工私自買(mǎi)賣(mài)客返商品,根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度,望各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì),具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月
統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。 2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。
3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。
4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)(一式
三聯(lián)即:?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份),咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 二、處罰制度
1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行為,并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。 2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。 3、情節(jié)較輕給予200元以上,500元以下罰款。 4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企,永不錄用。
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況,確定各部門(mén)編制,公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用。
⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。 二、崗位變動(dòng) 1、轉(zhuǎn)正
⑴、員工試用期一個(gè)月。
⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者,可提前轉(zhuǎn)正(轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn))。
⑶、經(jīng)考核合格者,由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。 2、調(diào)職
⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員,員工應(yīng)服從分配,對(duì)不服從分配的員工,可視為違返規(guī)定處理,嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。 ⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。 3、晉升
⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要,推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。
⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。 ⑶、征詢(xún)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核,并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理安排做以考核,考核合格者作職正式生效。 4、辭職 ⑴、使用期:
員工入職30日內(nèi)為試用期,工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn); 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職,無(wú)工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退,從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。
⑵、轉(zhuǎn)證后:
員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng),發(fā)放工資,抵押金不予退還。 辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序;
⑶、主管級(jí)以上人員(包括主管)申請(qǐng)辭職的,需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效; ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。 5、勸退
⑴、員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的,仍不能勝任工作;
⑵、員工患病,醫(yī)療期滿(mǎn)后,不能從事工作的; ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。 6、辭退
⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生; ⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題,未能勝任本職工作的;
⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者;
⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。 7、除名
⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度,連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者;
⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者; ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者;
⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。
8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)
⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí),有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù);
⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí),必須有移交清單,交接完畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或
經(jīng)理簽名,接收人簽名的移交清單,方可離開(kāi)工作崗位。
洗浴中心工程部崗位職責(zé)共3
華爾頓會(huì)所
崗 位 職 責(zé) 匯 編
洗浴中心
1.
代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作,處理值班期間的火災(zāi)、
食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。做好預(yù)防工作,保證浴場(chǎng)及客人的人
身與財(cái)產(chǎn)安全。
2.
做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作,處理可能發(fā)生的突發(fā)事件,處理員 工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。
3.
值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。
重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。
4.
巡查浴場(chǎng)要害部門(mén)夜間值班工作情況,檢查重要設(shè)備、要害部門(mén)安全,指 揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。
5.
審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、
免費(fèi)、
減免事宜和緊急
情況的減免優(yōu)惠,做好記錄,報(bào)告總監(jiān)。
6.
督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作, 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門(mén)經(jīng)
理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單。
7.
督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作,
接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事
項(xiàng)。
8.
每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班, 每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告,
報(bào)
洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)( B
)
1.
在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,
全權(quán)管理部門(mén)的日常工作,
認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)的
各項(xiàng)規(guī)定,并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé),以確保部門(mén)的良性運(yùn)作。
2.
根據(jù)本部門(mén)確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃,抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算 工作。
3.
負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立,
檢查和督促本部門(mén)各服務(wù)
環(huán)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù),安全作業(yè)。
4.
主持部門(mén)例會(huì),督促工作進(jìn)度,協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作,并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)
合理地調(diào)整崗位人員,確保本部門(mén)工作有效展開(kāi)。
5.
抓好部門(mén)培訓(xùn)工作, 督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,
切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù),
技能和自身素質(zhì),保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。
6.
與賓客保持良好的公共關(guān)系,經(jīng)常征求賓客意見(jiàn),掌握賓客要求,
不斷
改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略,
完善服務(wù)工作,
協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的
關(guān)系。
7.
負(fù)責(zé)檢查并考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī),
正確指導(dǎo)下屬工作, 關(guān)心支持下屬的
工作,調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。
8.
做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲,審核轉(zhuǎn)正工作。
9.
每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤(pán)點(diǎn),對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤
檢查。
10.
做好賓客投訴的接待和處理工作,樹(shù)立良好企業(yè)形象。
11.
增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí),消除不良隱患并合理安排部門(mén)主管值班
情況。
12.
完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)( C
)
1
、
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作,并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2
、
根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃,確保營(yíng)業(yè)部的工作
與店內(nèi)的方針,政策相協(xié)調(diào)。
3
、
負(fù)責(zé)本部門(mén)重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立, 檢查和督促本部各服
務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。
4、
主持部門(mén)例會(huì),督促工作進(jìn)度,協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作,并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,適
時(shí),合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。
5
、
抓好部門(mén)培訓(xùn)工作,
督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,
切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)
素質(zhì),保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。
6
、
與賓客保持良好的公共關(guān)系,經(jīng)常征求賓客意見(jiàn),掌握賓客要求,不斷改
進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略,完善服務(wù)工作。
7、
負(fù)責(zé)檢查,考核各部的工作業(yè)績(jī),正確指導(dǎo)下屬工作,關(guān)心支持下屬的工
作,調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。
目 錄
洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)(A)
1、2、在康樂(lè)部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。
完善內(nèi)部的管理制度,根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針,并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。
3、4、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程,制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。
負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì),考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,保持高度的職業(yè)敏感性,并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
5、6、7、每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況,分析各類(lèi)報(bào)表并做合理調(diào)整。
檢查督促全面的衛(wèi)生工作,嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān),保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。 不斷聽(tīng)取賓客的反饋意見(jiàn)及下屬員工的意見(jiàn),收集各類(lèi)服務(wù)信息,有效開(kāi)展工作,及時(shí)處理賓客投訴。
8、努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo),帶領(lǐng)全體員工做好促銷(xiāo)活動(dòng)。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議。
9、關(guān)心下屬,了解員工的思想情結(jié),合理調(diào)配人力情況,抓好部門(mén)的員工培訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、保持良好的客服關(guān)系,主動(dòng)維護(hù)部門(mén)及賓館形象。
11、主持洗浴部每日工作例會(huì),做好上傳下達(dá),處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。 12、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況,防止重大事故的發(fā)生,與保安部其它各部門(mén)保持較好溝通。完成上級(jí)交辦的其它工作。
經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者,負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作,負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù),落實(shí)各項(xiàng)工作指令,帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成確定目標(biāo)。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針,定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作,執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。
制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo),包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序,規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性,制定市場(chǎng)計(jì)劃,并進(jìn)行全面推廣。
詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)年度及月份的營(yíng)業(yè)情況,并不斷做出合理調(diào)整。檢查營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況,保證浴池營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。
建立健全本中心的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部門(mén)主管級(jí)以上人員參加例會(huì),傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)系,使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表,檢查營(yíng)業(yè)額,配合財(cái)務(wù)部門(mén)檢查收支情況,做好成本控制。
監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗,審查各部門(mén)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表,根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控,做好節(jié)流工作。
有重點(diǎn)的定期巡視 ,重要工作逐項(xiàng)檢查,隨時(shí)監(jiān)控各部門(mén)工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。
負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作,通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)浴池內(nèi)各部門(mén)人員定期做出考核,不斷培養(yǎng)骨干員工,完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌,根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量,掌握員工的思想情結(jié),做好員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工意識(shí)觀念,開(kāi)展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。
建立良好的客服關(guān)系,并有選擇的代表本中心出面接待來(lái)訪人士。
加強(qiáng)本中心的安全管理工作,加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性,不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。
以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明,使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)(A)
1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作,處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。做好預(yù)防工作,保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作,處理可能發(fā)生的突發(fā)事件,處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。
3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。
4.巡查浴場(chǎng)要害部門(mén)夜間值班工作情況,檢查重要設(shè)備、要害部門(mén)安全,指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。
5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠,做好記錄,報(bào)告總監(jiān)。 6.督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作,巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單。
7.督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作,接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。
8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班,每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告,報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)(B)
1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)管理部門(mén)的日常工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定,并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé),以確保部門(mén)的良性運(yùn)作。
2.根據(jù)本部門(mén)確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃,抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。 3.負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立,檢查和督促本部門(mén)各服務(wù)環(huán)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù),安全作業(yè)。
4.主持部門(mén)例會(huì),督促工作進(jìn)度,協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作,并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員,確保本部門(mén)工作有效展開(kāi)。
5.抓好部門(mén)培訓(xùn)工作,督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù),技能和自身素質(zhì),保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。
6.與賓客保持良好的公共關(guān)系,經(jīng)常征求賓客意見(jiàn),掌握賓客要求, 不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略,完善服務(wù)工作,協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī),正確指導(dǎo)下屬工作,關(guān)心支持下屬的工作,調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。
8.做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲,審核轉(zhuǎn)正工作。
9.每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤(pán)點(diǎn),對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。 10.做好賓客投訴的接待和處理工作,樹(shù)立良好企業(yè)形象。
11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí),消除不良隱患并合理安排部門(mén)主管值班情況。 12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)(C)
1、2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作,并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃,確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針,政策相協(xié)調(diào)。 3、負(fù)責(zé)本部門(mén)重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立,檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。 4、主持部門(mén)例會(huì),督促工作進(jìn)度,協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作,并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,適時(shí),合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。 5、抓好部門(mén)培訓(xùn)工作,督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。 6、與賓客保持良好的公共關(guān)系,經(jīng)常征求賓客意見(jiàn),掌握賓客要求,不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略,完善服務(wù)工作。 7、負(fù)責(zé)檢查,考核各部的工作業(yè)績(jī),正確指導(dǎo)下屬工作,關(guān)心支持下屬的工作,調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。 8、9、做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲,審核工作,正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。
負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物,搞好部門(mén)間的協(xié)調(diào),遇有重大問(wèn)題,向總經(jīng)理匯報(bào)。
10、與總經(jīng)理的管理思路,必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心,確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度,本著對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核,根據(jù)員工的表現(xiàn),有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng),并上報(bào)上級(jí)主管,給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
2、按時(shí)交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),交待清楚未辦完的事,根據(jù)經(jīng)理每天工作情況,接受任務(wù),合理安排工作。
3、4、每天交接班時(shí),召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì),總結(jié)和安排一天的工作。
服從本部門(mén)經(jīng)理,與本部門(mén)員工通力合作,在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的,及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、6、7、8、9、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù),并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 熟練掌握本部門(mén)服務(wù)流程,服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格,做好本部門(mén)的排頭兵。 具有較強(qiáng)的能力,協(xié)助員工做好接待工作,使賓客感到滿(mǎn)意。
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí),同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),與員工共同進(jìn)步。 協(xié)調(diào)員工之間及部門(mén)與部門(mén)之間的良好關(guān)系。
10、檢查并督導(dǎo)本部門(mén)的衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。
12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作,注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域,做好本會(huì)館的防火、防盜工作,杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。
洗浴中心工程部崗位職責(zé)共4
金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé):
在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色,要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,既要以身作則,又要管理,督導(dǎo)員工工作,為客人提供良好的服務(wù):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃,布置好工作服務(wù),每日應(yīng)開(kāi)班前會(huì)議,檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況,提出改進(jìn)意見(jiàn),提高服務(wù)水平。
2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作,保證服務(wù)質(zhì)量。
3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。
4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境,做好財(cái)務(wù)保管,控制用品的消耗。
5、根據(jù)所管服務(wù)范圍,領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作,有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為,維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序,保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。
6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度,履行財(cái)會(huì)的手續(xù),每周、每月做好員工工作報(bào)表(或工資報(bào)表及員工商品提成),定期分析營(yíng)業(yè)情況,客人消費(fèi)善,針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提
高營(yíng)業(yè)水平,并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作,并指導(dǎo)新員工的工作,并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。
8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示,保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通,協(xié)調(diào)好工作。
9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行業(yè)。
10、當(dāng)公司的利益受損時(shí),應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系,為公司排憂(yōu)解難。
11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系,聽(tīng)取客人意見(jiàn),并及時(shí)將信息反饋到公司。
12、服從公司安排,聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。
13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí),積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)常巡視,加強(qiáng)與賓客的溝通,但不許亂拉關(guān)系。
14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度,督促所有員努力工作,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。
16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件,隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。
17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司,出賣(mài)公司利益,吃里爬外等現(xiàn)象者,可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí),公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中,為員工起模范帶頭作用。
二、部門(mén)工作職責(zé)
(一)鞋部崗位職責(zé)
1、遇到客人要主動(dòng)熱情,解答客人詢(xún)問(wèn),對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕,做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿(mǎn)。
2、對(duì)來(lái)店消費(fèi)客人,要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào),同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光,對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì),細(xì)心將其保養(yǎng)、上油,力求如新,準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。
3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí),應(yīng)熱情服務(wù),準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出,幫助其穿鞋,及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好,用鞋號(hào)取鞋,防止客人沒(méi)有結(jié)帳單,跑單。
4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧,應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳,不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅,冷淡對(duì)待。
5、客人臨走時(shí)要有告別聲,來(lái)時(shí)要有迎聲,靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生,保管好鞋牌。
(三)迎賓的崗位職責(zé)
1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客,主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要求。
2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目,及有關(guān)規(guī)定,熱心為
客人解釋各種問(wèn)題。
3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括服務(wù)用語(yǔ),及有關(guān)規(guī)定,熱心為客人解答各種問(wèn)題。
4、每天的營(yíng)業(yè)狀況,做好說(shuō)細(xì)記錄,能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息,消費(fèi)的場(chǎng)所。
5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所,詳細(xì)記錄在冊(cè),并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系,告訴其具體情況。
6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí),應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容,客人的信息人數(shù),消費(fèi)檔次等等。
7、協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系(銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái))。
8、當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)禮貌問(wèn)題,并向客人致謝歡迎下次光臨。
(四)收銀員的崗位職責(zé)
1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù),編號(hào)輸入收銀機(jī)。
2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作,準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單,及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。
3、熟練掌握電腦知識(shí),對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤,杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。
4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳,并與報(bào)表,帳單保持一致。
5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,帳務(wù)報(bào)告表及留單表,手牌清點(diǎn)的作。
6、保管好帳單、發(fā)票、代金券,并按規(guī)定使用、登記。
7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、接班后,交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。
9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題,如自己不能清楚解答事項(xiàng),不能令客人滿(mǎn)意時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。
10、每班工作結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額,及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離店。
(五)男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作,包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作,包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng),包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開(kāi)關(guān)、沐浴開(kāi)關(guān)更衣柜等等,無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。
4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn),水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。
5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。
6、認(rèn)真做好安全工作,對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后,應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次,看看客人是否適應(yīng),對(duì)有心臟病和高血壓近客人,應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。
7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。
8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單,并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。
9、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。
10、更衣區(qū)服務(wù)
⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說(shuō)“男桑某某先生兒位時(shí)?”,服務(wù)員應(yīng)刀上迎接,“先生您好,歡迎光臨!您的柜子是多少號(hào)?”指引客人到相應(yīng)的柜子前,幫客人打開(kāi)柜門(mén)并確認(rèn)柜內(nèi)無(wú)物品(迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清,面帶微笑服務(wù));
⑵、同時(shí)拿起衣架,征求客人的意見(jiàn),如“我來(lái)幫您更衣吧”,如客人不愿意悄能強(qiáng)求;
⑶、等客人同意后,當(dāng)脫下上衣和外套時(shí),服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng),等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜;
⑷、客人脫下T恤(如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者,熱情上前,從下班上),然后反過(guò)正面,衣架由底往上掛,不能從領(lǐng)口往里撐衣架。
⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí),要上前提著褲腳,不讓落在地上,等客人脫完褲子,要跟客人說(shuō)明,把褲中重物取出放在衣柜里,以免掉落地上,然后褲腿對(duì)齊(可根據(jù)客人要求掛);
⑹、脫完衣服,遞上毛巾,征求客人是否需要浴巾,圍身,不需要者不強(qiáng)求;
⑺、更完衣后,為客人鎖好柜門(mén),把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”,并用手往外拉鎖好的柜門(mén),或讓客人自己拉(重點(diǎn)提示),然后送客人去沐浴區(qū); ⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí),必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí),與客人交談,但不能亂問(wèn),可以問(wèn)些比較友 好的問(wèn)題,如姓名等,以便更好的服務(wù);
⑼、幫客人圍好浴巾后,引導(dǎo)客人去水區(qū),此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代,如“水區(qū),某某先生幾位,現(xiàn)在是某某為您服務(wù),請(qǐng)您先沐浴,待會(huì)見(jiàn)”。
⑽、待客人休息好,離店時(shí),幫客人穿好衣服(注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品)
11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好,介紹客人淋浴,如“這邊是站浴,這邊是坐浴”,根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴,幫助客人高度水龍頭水溫,并讓客人手試(水溫一般在27- 30度),根據(jù)客人需要調(diào)高、低,并介紹客人熱冷方向; ⑵、在客人沐浴的同時(shí),詢(xún)問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸,并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能,并給調(diào)好溫度。 ⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí),馬上給客人送上冰巾、冰塊,盡量減
少進(jìn)蒸房的次數(shù),一面蒸房溫度散發(fā),干蒸溫度理秒年為60度至80度之間,提醒客人潑水時(shí)要注意,不要在爐上方往下潑水,要在側(cè)面往上潑水,一面蒸汽傷人,水桶內(nèi)保持有水,有巡視干蒸,一面發(fā)生意外,濕蒸溫度為60度至80度之間,釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi),客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴并詢(xún)問(wèn)客人是否需要助浴或敲背; ⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí),服務(wù)員須了解客人的來(lái)意,如客人是刷牙,馬上送上牙刷、口杯、牙膏,客人是刮胡子,送上剃須刀,介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí),介紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用,并引領(lǐng)客人去休息廳(著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備,所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。
(六)吧臺(tái)崗位職責(zé)
1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤(pán)點(diǎn),并開(kāi)出領(lǐng)料單,請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn);
3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作,保持衛(wèi)生清潔;
4、工作時(shí),不得讀書(shū)看報(bào)、吃小食品、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà);
5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其他飲料的單據(jù),并按照正確的步驟,準(zhǔn)備酒水或飲料,即使輸入電腦;
6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí),
應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸,并清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯;
7、熟悉價(jià)目表,準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù),熟悉電腦輸單程序,防止跑單、漏單;
8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí),即使與客人相距很遠(yuǎn),也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù);
9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具,同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)用品;
10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作,并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各種營(yíng)業(yè)用品。
11、服務(wù)員保持聯(lián)系,為賓客做好預(yù)定服務(wù);
12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù),上交財(cái)務(wù)一備核查;
13、銷(xiāo)售商品不得外借他人,不準(zhǔn)隨為他人存放物品;
14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記,不準(zhǔn)私自玩弄;
15、下班前做好報(bào)表,同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。
(七)客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、儀容整潔、儀表大方,佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈;
2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮,做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作;
3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧,引導(dǎo)消費(fèi),同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求;
4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,必須看管好,正確使用,不得
損壞;
5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。
6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù);
7、不向賓客索要小費(fèi),認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議,不向賓客附帶不滿(mǎn)情緒;
8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù),掌握大廳床位及貴賓間使用情況,做好休息和按摩記錄,安排預(yù)定客人位置;
9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù),不得擅自脫崗、吊崗、離崗;
10、隨時(shí)提醒賓客,妥善保管好私有貴重物品及手牌,防止失竊;
11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房,賓客遺失的物品及時(shí)上交,不準(zhǔn)私藏;
12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng),防止不良事件的發(fā)生;
13、注意節(jié)約,減少損耗,防止跑單;
14、注意防火,清楚各種事故的隱患,并及時(shí)上報(bào)解決;
15、賓客離開(kāi),應(yīng)主動(dòng)相關(guān),送別致謝,歡迎下次光臨。
洗浴中心員工考勤管理制度
一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部,人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。
三、考勤管理細(xì)則:
1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。
2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定:
A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。
B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的,本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由,并注明時(shí)間,人事主任審批備查。
C、嚴(yán)禁代打刷卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。 D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤,漏刷卡者每次扣款10元。
四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜:
A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假,均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效,否則按曠工處理。
B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。
C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng),給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,事假一天12小時(shí)扣除工資兩天,如申請(qǐng)事假未經(jīng)
批準(zhǔn)擅自休息,按作曠工處理,曠工一天12小時(shí)扣除三天工資,曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。 D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明(正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單)。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。
五、遲到、早退:
員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元,超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元,超兩小時(shí)按半日事假處理。
洗浴中心獎(jiǎng)罰條例
一、獎(jiǎng)勵(lì)
(一)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為:書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng),發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金,書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)獎(jiǎng)勵(lì)條件
員工有下更表現(xiàn)之一的,可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé),出色完成工作任務(wù),表現(xiàn)突出的;
2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),出色的工作,為本公司贏得聲譽(yù)的;
3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議,并在實(shí)施后有成效的;
4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全,奮不顧身,使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的;
5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患,及時(shí)報(bào)告或采取措施,避免重大事故;
6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的;
7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件,公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的;
8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的;
9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者,得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的;
10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者,工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元,此款加薪?jīng)]有封頂,月月優(yōu)秀,一年加薪四次,兩次加薪八次,以此類(lèi)推。
二、處罰
1、輕微過(guò)失,每次罰款5-30元,一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元;
2、嚴(yán)重過(guò)失,每次罰款30-50元,一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元;
3、重大過(guò)失,每次罰款50-200元,情節(jié)特別嚴(yán)重,直至除名(扣發(fā)當(dāng)月工資及押金)。 過(guò)失分類(lèi)
(一)輕微過(guò)失
1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的;
2、每月上班遲到每次以上的;
3、看錯(cuò)手牌,造成跑單、漏單現(xiàn)象(損失照價(jià)賠償);
4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒;
5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的,使用客人設(shè)施的;
6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙;
7、隨地吐痰,亂丟煙蒂,亂拋雜物的;
8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的;
9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的,不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的;
10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的;
11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的;
12、無(wú)故不完成額定工作量的;
13、無(wú)辜早退的;
14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的;
15、工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等;
16、不按規(guī)定操作,引起客人投訴;
17、其他輕微過(guò)失行為。
(二)嚴(yán)重過(guò)失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的(另須以一罰十);
2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話(huà)及私用一切娛樂(lè)設(shè)施;
3、向客人索取小費(fèi)和禮品的;
4、私留賓客遺忘物品的;
5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損,不向上級(jí)報(bào)告的;
6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門(mén)或宿舍留宿的;
7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門(mén)檢查及技能考核的;
8、在各類(lèi)單據(jù)上弄虛作假的;
9、借故怠工的;
10、無(wú)辜缺勤的(同時(shí)作曠工處理);
11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的;
12、利用職權(quán)私自免單(特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn));
13、私自和客人外出,造成不良影響的;
14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的;
15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者;
16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者;
17、不服從公司調(diào)配的;
18、其他嚴(yán)重過(guò)失行為。
(三)重大過(guò)失
1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的;
2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的;
3、有偷拿行為的(另須以一罰三十);
4、私藏、傳閱(看)淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的;
5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的;
6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的;
7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的;
8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè);
9、私藏客人遺忘的貴重物品的;
10、侮辱、毆打客人的;
11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的;
12、因工作失職,違反有關(guān)制度,造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的;
13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的;
14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的,私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的;
15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù);
16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。
洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度
公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品,杜絕禁止員工私自買(mǎi)賣(mài)客返商品,根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度,望各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì),具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月
統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。
3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。
4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)(一式
三聯(lián)即:?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份),咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、處罰制度
1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行
為,并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。
3、情節(jié)較輕給予200元以上,500元以下罰款。
4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企,永不錄用。
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況,確定各部門(mén)編制,公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用。
⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。
二、崗位變動(dòng)
1、轉(zhuǎn)正
⑴、員工試用期一個(gè)月。
⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者,可提前轉(zhuǎn)正(轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn))。
⑶、經(jīng)考核合格者,由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。
2、調(diào)職
⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員,員工應(yīng)服從分配,對(duì)不服從分配的員工,可視為違返規(guī)定處理,嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。 ⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。
3、晉升
⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要,推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。
⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。 ⑶、征詢(xún)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工
作能力等方面全面了解、考核,并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理安排做以考核,考核合格者作職正式生效。
4、辭職 ⑴、使用期:
員工入職30日內(nèi)為試用期,工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn); 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職,無(wú)工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退,從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。
⑵、轉(zhuǎn)證后:
員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng),發(fā)放工資,抵押金不予退還。 辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序;
⑶、主管級(jí)以上人員(包括主管)申請(qǐng)辭職的,需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效; ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。
5、勸退
⑴、員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的,仍不能勝任工作;
⑵、員工患病,醫(yī)療期滿(mǎn)后,不能從事工作的; ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。
6、辭退
⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生;
⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題,未能勝任本職工作的;
⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者;
⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。
7、除名
⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度,連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者;
⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者; ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者;
⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。
8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)
⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí),有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù);
⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí),必須有移交清單,交接完畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或
經(jīng)理簽名,接收人簽名的移交清單,方可離開(kāi)工作崗位。 ⑶、對(duì)于離職人員(無(wú)論何種情況免職)均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司,并有相應(yīng)部門(mén)簽字認(rèn)可的單據(jù),方可到人力資源部辦理離職手續(xù),如不執(zhí)行,經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象,將做罰款處理,嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。
洗浴中心工程部崗位職責(zé)共5
2020年4月19日
1
洗浴中心崗位職責(zé)
文檔僅供參考
金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé):
在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色,要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,既要以身作則,又要管理,督導(dǎo)員工工作,為客人提供良好的服務(wù):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃,布置好工作服務(wù),每日應(yīng)開(kāi)班前會(huì)議,檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況,提出改進(jìn)意見(jiàn),提高服務(wù)水平。
2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作,保證服務(wù)質(zhì)量。
3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。
4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境,做好財(cái)務(wù)保管,控制用品的消耗。
5、根據(jù)所管服務(wù)范圍,領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作,有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為,維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序,保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。
6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度,履行財(cái)會(huì)的手續(xù),每周、每月做好員工工作報(bào)表(或工資報(bào)表及員工商品提成),定期分析營(yíng)業(yè)情況,客人消費(fèi)善,針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提
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高營(yíng)業(yè)水平,并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作,并指導(dǎo)新員工的工作,并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。
8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示,保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通,協(xié)調(diào)好工作。
9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行業(yè)。
10、當(dāng)公司的利益受損時(shí),應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系,為公司排憂(yōu)解難。
11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系,聽(tīng)取客人意見(jiàn),并及時(shí)將信息反饋到公司。
12、服從公司安排,聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。
13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí),積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)常巡視,加強(qiáng)與賓客的溝通,但不許亂拉關(guān)系。
14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度,督促所有員努力工作,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。
16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件,隨時(shí)抽查員工的交易因此免造成舞弊行為的姓。
17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司,出賣(mài)公司利益,吃里爬外等現(xiàn)象者,可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí),公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
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18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中,為員工起模范帶頭作用。 二、部門(mén)工作職責(zé) (一)鞋部崗位職責(zé)
1、遇到客人要主動(dòng)熱情,解答客人詢(xún)問(wèn),對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕,做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿(mǎn)。
2、對(duì)來(lái)店消費(fèi)客人,要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào),同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光,對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì),細(xì)心將其保養(yǎng)、上油,力求如新,準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。 3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí),應(yīng)熱情服務(wù),準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出,幫助其穿鞋,及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好,用鞋號(hào)取鞋,防止客人沒(méi)有結(jié)帳單,跑單。
4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧,應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳,不能夠?qū)腿藷o(wú)禮或是面露不悅,冷淡對(duì)待。
5、客人臨走時(shí)要有告別聲,來(lái)時(shí)要有迎聲,靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生,保管好鞋牌。 (三)迎賓的崗位職責(zé)
1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客,主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要求。
2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目,及有關(guān)規(guī)定,熱心為客人解釋各種問(wèn)題。
3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括服務(wù)用語(yǔ),及有關(guān)規(guī)定,熱心為客
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人解答各種問(wèn)題。
4、每天的營(yíng)業(yè)狀況,做好說(shuō)細(xì)記錄,能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息,消費(fèi)的場(chǎng)所。
5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所,詳細(xì)記錄在冊(cè),并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系,告訴其具體情況。
6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí),應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容,客人的信息人數(shù),消費(fèi)檔次等等。
7、協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系(銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái))。 8、當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)禮貌問(wèn)題,并向客人致謝歡迎下次光臨。 (四)收銀員的崗位職責(zé)
1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù),編號(hào)輸入收銀機(jī)。
2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作,準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單,及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。
3、熟練掌握電腦知識(shí),對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤,杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。
4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳,并與報(bào)表,帳單保持一致。
5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,帳務(wù)報(bào)告表及留單表,手牌清點(diǎn)的作。 6、保管好帳單、發(fā)票、代金券,并按規(guī)定使用、登記。 7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。 8、接班后,交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。
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9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題,如自己不能清楚解答事項(xiàng),不能令客人滿(mǎn)意時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。
10、每班工作結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額,及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離店。 (五)男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作,包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作,包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng),包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開(kāi)關(guān)、沐浴開(kāi)關(guān)更衣柜等等,無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。
4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn),水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。
5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。
6、認(rèn)真做好安全工作,對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后,應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次,看看客人是否適應(yīng),對(duì)有心臟病和高血壓近客人,應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。
7、發(fā)現(xiàn)事故馬上報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。
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8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單,并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。 9、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)她的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。 10、更衣區(qū)服務(wù)
⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說(shuō)“男桑某某先生兒位時(shí)?”,服務(wù)員應(yīng)刀上迎接,“先生您好,歡迎光臨!您的柜子是多少號(hào)?”指引客人到相應(yīng)的柜子前,幫客人打開(kāi)柜門(mén)并確認(rèn)柜內(nèi)無(wú)物品(迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清,面帶微笑服務(wù));
⑵、同時(shí)拿起衣架,征求客人的意見(jiàn),如“我來(lái)幫您更衣吧”,如客人不愿意悄能強(qiáng)求;
⑶、等客人同意后,當(dāng)脫下上衣和外套時(shí),服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng),等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜;
⑷、客人脫下T恤(如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者,熱情上前,從下班上),然后反過(guò)正面,衣架由底往上掛,不能從領(lǐng)口往里撐衣架。
⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí),要上前提著褲腳,不讓落在地上,等客人脫完褲子,要跟客人說(shuō)明,把褲中重物取出放在衣柜里,以免掉落地上,然后褲腿對(duì)齊(可根據(jù)客人要求掛);
⑹、脫完衣服,遞上毛巾,征求客人是否需要浴巾,圍身,不需要者不強(qiáng)求;
⑺、更完衣后,為客人鎖好柜門(mén),把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”,并用手往外拉鎖好的柜門(mén),或讓客人自己拉(重點(diǎn)提示),然后送客人去沐浴區(qū);
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⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí),必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí),與客人交談,但不能亂問(wèn),能夠問(wèn)些比較友 好的問(wèn)題,如姓名等,以便更好的服務(wù);
⑼、幫客人圍好浴巾后,引導(dǎo)客人去水區(qū),此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代,如“水區(qū),某某先生幾位,現(xiàn)在是某某為您服務(wù),請(qǐng)您先沐浴,待會(huì)見(jiàn)”。
⑽、待客人休息好,離店時(shí),幫客人穿好衣服(注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品) 11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好,介紹客人淋浴,如“這邊是站浴,這邊是坐浴”,根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴,幫助客人高度水龍頭水溫,并讓客人手試(水溫一般在27-
30度),根據(jù)客人需要調(diào)高、低,并介紹客人熱冷方向; ⑵、在客人沐浴的同時(shí),詢(xún)問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸,并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能,并給調(diào)好溫度。
⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí),馬上給客人送上冰巾、冰塊,盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù),一面蒸房溫度散發(fā),干蒸溫度理秒年為60度至80度之間,提醒客人潑水時(shí)要注意,不要在爐上方往下潑水,要在側(cè)面往上潑水,一面蒸汽傷人,水桶內(nèi)保持有水,有巡視干蒸,一面發(fā)生意外,濕蒸溫度為60度至80度之間,釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi),客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴
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并詢(xún)問(wèn)客人是否需要助浴或敲背;
⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí),服務(wù)員須了解客人的來(lái)意,如客人是刷牙,馬上送上牙刷、口杯、牙膏,客人是刮胡子,送上剃須刀,介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí),介紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用,并引領(lǐng)客人去休息廳(著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備,所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。 (六)吧臺(tái)崗位職責(zé)
1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤(pán)點(diǎn),并開(kāi)出領(lǐng)料單,請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn); 3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作,保持衛(wèi)生清潔; 4、工作時(shí),不得讀書(shū)看報(bào)、吃小食品、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà); 5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其它飲料的單據(jù),并按照正確的步驟,準(zhǔn)備酒水或飲料,即使輸入電腦;
6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí),應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸,并清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯; 7、熟悉價(jià)目表,準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù),熟悉電腦輸單程序,防止跑單、漏單;
8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí),即使與客人相距很遠(yuǎn),也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù);
9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具,同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)用品;
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10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作,并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各種營(yíng)業(yè)用品。 11、服務(wù)員保持聯(lián)系,為賓客做好預(yù)定服務(wù); 12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù),上交財(cái)務(wù)一備核查; 13、銷(xiāo)售商品不得外借她人,不準(zhǔn)隨為她人存放物品; 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記,不準(zhǔn)私自玩弄; 15、下班前做好報(bào)表,同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。 (七)客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、儀容整潔、儀表大方,佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈;
2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮,做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作;
3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧,引導(dǎo)消費(fèi),同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求;
4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,必須看管好,正確使用,不得損壞; 5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。
6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù); 7、不向賓客索要小費(fèi),認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議,不向賓客附帶不滿(mǎn)情緒;
8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù),掌握大廳床位及貴賓間使用情況,做好休息和按摩記錄,安排預(yù)定客人位置;
9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù),不得擅自脫崗、吊崗、離崗;
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10、隨時(shí)提醒賓客,妥善保管好私有貴重物品及手牌,防止失竊;
11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房,賓客遺失的物品及時(shí)上交,不準(zhǔn)私藏;
12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng),防止不良事件的發(fā)生;
13、注意節(jié)約,減少損耗,防止跑單;
14、注意防火,清楚各種事故的隱患,并及時(shí)上報(bào)解決; 15、賓客離開(kāi),應(yīng)主動(dòng)相關(guān),送別致謝,歡迎下次光臨。
洗浴中心員工考勤管理制度
一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部,人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。 三、考勤管理細(xì)則:
1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。
2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定: A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。
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B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的,本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由,并注明時(shí)間,人事主任審批備查。
C、嚴(yán)禁代打刷卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。 D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤,漏刷卡者每次扣款10元。
四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜:
A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其它假,均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效,否則按曠工處理。
B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。
C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng),給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,事假一天12小時(shí)扣除工資兩天,如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息,按作曠工處理,曠工一天12小時(shí)扣除三天工資,曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。
D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明(正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單)。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。 五、遲到、早退:
員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元,超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元,超兩小時(shí)按半日事假處理。
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洗浴中心獎(jiǎng)罰條例
一、獎(jiǎng)勵(lì) (一)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為:書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng),發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金,書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),晉升工資或其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)。 (二)獎(jiǎng)勵(lì)條件
員工有下更表現(xiàn)之一的,可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé),出眾完成工作任務(wù),表現(xiàn)突出的; 2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),出眾的工作,為本公司贏得聲譽(yù)的;
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3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議,并在實(shí)施后有成效的;
4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或她人生命安全,奮不顧身,使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的;
5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患,及時(shí)報(bào)告或采取措施,避免重大事故; 6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的;
7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件,公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的; 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的;
9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者,得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的;
10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者,工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元,此款加薪?jīng)]有封頂,月月優(yōu)秀,一年加薪四次,兩次加薪八次,以此類(lèi)推。 二、處罰
1、輕微過(guò)失,每次罰款5-30元,一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元; 2、嚴(yán)重過(guò)失,每次罰款30-50元,一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元; 3、重大過(guò)失,每次罰款50-200元,情節(jié)特別嚴(yán)重,直至除名(扣發(fā)當(dāng)月工資及押金)。 過(guò)失分類(lèi) (一)輕微過(guò)失
1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的;
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2、每月上班遲到每次以上的;
3、看錯(cuò)手牌,造成跑單、漏單現(xiàn)象(損失照價(jià)賠償); 4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒;
5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的,使用客人設(shè)施的;
6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙; 7、隨地吐痰,亂丟煙蒂,亂拋雜物的; 8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的;
9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的,不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的;10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的; 11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的; 12、無(wú)故不完成額定工作量的; 13、無(wú)辜早退的;
14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的;
15、工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等; 16、不按規(guī)定操作,引起客人投訴; 17、其它輕微過(guò)失行為。 (二)嚴(yán)重過(guò)失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的(另須以一罰十);2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話(huà)及私用一切娛樂(lè)設(shè)施; 3、向客人索取小費(fèi)和禮品的; 4、私留賓客遺忘物品的;
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5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損,不向上級(jí)報(bào)告的;
6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門(mén)或宿舍留宿的; 7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門(mén)檢查及技能考核的; 8、在各類(lèi)單據(jù)上弄虛作假的; 9、借故怠工的;
10、無(wú)辜缺勤的(同時(shí)作曠工處理); 11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的; 12、利用職權(quán)私自免單(特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)); 13、私自和客人外出,造成不良影響的;
14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的; 15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者; 16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者; 17、不服從公司調(diào)配的; 18、其它嚴(yán)重過(guò)失行為。 (三)重大過(guò)失
1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的; 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的;
3、有偷拿行為的(另須以一罰三十); 4、私藏、傳閱(看)淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的; 5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的;
6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的; 7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的;
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8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè); 9、私藏客人遺忘的貴重物品的; 10、侮辱、毆打客人的; 11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的;
12、因工作失職,違反有關(guān)制度,造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果的;
13、私自向她人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的; 14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的,私下與她店簽約并有鼓動(dòng)她人現(xiàn)象的;
15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù); 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其它重大過(guò)失行為。
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洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度
公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品,杜絕禁止員工私自買(mǎi)賣(mài)客返商品,根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度,望各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì),具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月
統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。 2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。
3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到
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“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。
4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)(一式
三聯(lián)即:?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份),咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 二、處罰制度
1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行為,并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。 3、情節(jié)較輕給予200元以上,500元以下罰款。 4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企,永不錄用。
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洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況,確定各部門(mén)編制,公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用。
⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。 二、崗位變動(dòng) 1、轉(zhuǎn)正
⑴、員工試用期一個(gè)月。
⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者,可提前轉(zhuǎn)正(轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn))。
⑶、經(jīng)考核合格者,由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。 2、調(diào)職
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⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員,員工應(yīng)服從分配,對(duì)不服從分配的員工,可視為違返規(guī)定處理,嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。 ⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。 3、晉升
⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要,推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。
⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。 ⑶、征詢(xún)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核,并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理安排做以考核,考核合格者作職正式生效。 4、辭職 ⑴、使用期:
員工入職30日內(nèi)為試用期,工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn); 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職,無(wú)工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退,從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。 ⑵、轉(zhuǎn)證后:
員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng),發(fā)放工資,抵押金不予退還。 辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序;
⑶、主管級(jí)以上人員(包括主管)申請(qǐng)辭職的,需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效; ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。
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5、勸退
⑴、員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的,仍不能勝任工作;
⑵、員工患病,醫(yī)療期滿(mǎn)后,不能從事工作的; ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。 6、辭退
⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生; ⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題,未能勝任本職工作的;
⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者;
⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。 7、除名
⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度,連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者;
⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者; ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者;
⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。
8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)
⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí),有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù);
⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí),必須有移交清單,交接完
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畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或
經(jīng)理簽名,接收人簽名的移交清單,方可離開(kāi)工作崗位。 ⑶、對(duì)于離職人員(無(wú)論何種情況免職)均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司,并有相應(yīng)部門(mén)簽字認(rèn)可的單據(jù),方可到人力資源部辦理離職手續(xù),如不執(zhí)行,經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象,將做罰款處理,嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。
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洗浴中心工程部崗位職責(zé)共6
洗 浴 中 心 崗 位 職 責(zé)
一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé):
在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色,要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,既要以身作則,又要管理,督導(dǎo)員工工作,為客15人提供良好的服務(wù):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃,布置好工作服務(wù),每日應(yīng)開(kāi)班前會(huì)議,檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況,提出改進(jìn)意見(jiàn),提高服務(wù)水平。
2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作,保證服務(wù)質(zhì)量。
3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。 4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境,做好財(cái)務(wù) 保管,控制用品的消耗。
5、根據(jù)所管服務(wù)范圍,領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作,有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客 人的不雅行為,維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序,保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。
6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度,履行財(cái)會(huì)的手續(xù),每周、每月做好員工工作報(bào)表(或工資報(bào)表 及員工商品提成),定期分析營(yíng)業(yè)情況,客人消費(fèi)善,針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提 高營(yíng)業(yè)水平,并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作,并指導(dǎo)新員工的工作,并對(duì)員工的 工作進(jìn)行考核和評(píng)估。
8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示,保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通,協(xié)調(diào)好工作。 9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行業(yè)。
10、當(dāng)公司的利益受損時(shí),應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系,為公司排憂(yōu)解難。 11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系,聽(tīng)取客人意見(jiàn),并及時(shí)將信息反饋到公司。 12、服從公司安排,聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。
13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí),積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)常巡視,加強(qiáng)與賓客的溝通,但 不許亂拉關(guān)系。
14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。 15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度,督促所有員努力工作,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。
16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件,隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。 17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司,出賣(mài)公司利益,吃 里爬外等現(xiàn)象者,可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí),公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中,為員工起模范帶頭作用。 二、部門(mén)工作職責(zé) (一)鞋部崗位職責(zé)
1、遇到客人要主動(dòng)熱情,解答客人詢(xún)問(wèn),對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕,做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿(mǎn)。
2、對(duì)來(lái)店消費(fèi)客人,要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào),同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光,對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì),細(xì)心將其保養(yǎng)、上油,力求如新,準(zhǔn)確放入 對(duì)應(yīng)號(hào)碼。
3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí),應(yīng)熱情服務(wù),準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出,幫助其穿鞋,及時(shí)跟收 銀臺(tái)配合好,用鞋號(hào)取鞋,防止客人沒(méi)有結(jié)帳單,跑單。
4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧,應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳,不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅,冷淡對(duì)待。 5、客人臨走時(shí)要有告別聲,來(lái)時(shí)要有迎聲,靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生,保管 好鞋牌。 (三)迎賓的崗位職責(zé)
1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客,主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要 求。
2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目,及有關(guān)規(guī)定,熱心為客人解釋各種問(wèn)題。 3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括服務(wù)用語(yǔ),及有關(guān)規(guī)定,熱心為客人解答各種問(wèn)題。 4、每天的營(yíng)業(yè)狀況,做好說(shuō)細(xì)記錄,能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息,消費(fèi)的場(chǎng)所。 5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所,詳細(xì)記錄在冊(cè),并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系, 告訴其具體情況。
6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí),應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容,客人的信息人數(shù),消 費(fèi)檔次等等。
7、協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系(銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái))。 8、當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)禮貌問(wèn)題,并向客人致謝歡迎下次光臨。 (四)收銀員的崗位職責(zé)
1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù),編號(hào)輸入收銀機(jī)。 2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作,準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單,及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。 3、熟練掌握電腦知識(shí),對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤,杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出 現(xiàn)。
4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳,并與報(bào)表,帳單保持一致。 5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,帳務(wù)報(bào)告表及留單表,手牌清點(diǎn)的作。 6、保管好帳單、發(fā)票、代金券,并按規(guī)定使用、登記。 7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。 8、接班后,交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。
9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題,如自己不能清楚解答事項(xiàng),不能令客人滿(mǎn)意 時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。
10、每班工作結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額,及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離 店。
(五)男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作,包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作,包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消 毒、拖鞋消毒等。
3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng),包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開(kāi)關(guān)、沐 浴開(kāi)關(guān)更衣柜等等,無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。
4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn),水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的 水溫,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。
5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。
6、認(rèn)真做好安全工作,對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后,應(yīng)每隔10分鐘從玻 璃口觀察一次,看看客人是否適應(yīng),對(duì)有心臟病和高血壓近客人,應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。
7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。
8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單,并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。 9、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。 10、更衣區(qū)服務(wù)
⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說(shuō)“男桑某某先生兒位時(shí)?”,服務(wù)員應(yīng)刀上迎接,“先生您好,歡迎光 臨!您的柜子是多少號(hào)?”指引客人到相應(yīng)的柜子前,幫客人打開(kāi)柜門(mén)并確認(rèn)柜內(nèi)無(wú) 物品(迎接
時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清,面帶微笑服務(wù));
⑵、同時(shí)拿起衣架,征求客人的意見(jiàn),如“我來(lái)幫您更衣吧”,如客人不愿意悄能強(qiáng)求; ⑶、等客人同意后,當(dāng)脫下上衣和外套時(shí),服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng),等客人脫下后拿 起衣架掛存衣柜;
⑷、客人脫下T恤(如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者,熱情上前,從下班上),然 后反過(guò)正面,衣架由底往上掛,不能從領(lǐng)口往里撐衣架。
⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí),要上前提著褲腳,不讓落在地上,等客人脫完褲子,要跟客人說(shuō) 明,把褲中重物取出放在衣柜里,以免掉落地上,然后褲腿對(duì)齊(可根據(jù)客人要求 掛);
⑹、脫完衣服,遞上毛巾,征求客人是否需要浴巾,圍身,不需要者不強(qiáng)求;
⑺、更完衣后,為客人鎖好柜門(mén),把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖 好”,并用手往外拉鎖好的柜門(mén),或讓客人自己拉(重點(diǎn)提示),然后送客人去沐浴 區(qū);
⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及 登記時(shí),必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí),與客人交談,但不能亂問(wèn),可以問(wèn)些 比較友
好的問(wèn)題,如姓名等,以便更好的服務(wù);
⑼、幫客人圍好浴巾后,引導(dǎo)客人去水區(qū),此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代,如“水區(qū),某 某先生幾位,現(xiàn)在是某某為您服務(wù),請(qǐng)您先沐浴,待會(huì)見(jiàn)”。
⑽、待客人休息好,離店時(shí),幫客人穿好衣服(注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品) 11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好,介紹客人淋浴,如“這邊是站浴,這邊是坐浴”,根據(jù) 客人選用情況引導(dǎo)洗浴,幫助客人高度水龍頭水溫,并讓客人手試(水溫一般在27- 30度),
根據(jù)客人需要調(diào)高、低,并介紹客人熱冷方向;
⑵、在客人沐浴的同時(shí),詢(xún)問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸,并給客人介紹干、濕蒸房的作用及 功能,并給調(diào)好溫度。
⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí),馬上給客人送上冰巾、冰塊,盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù),一面蒸房溫 度散發(fā),干蒸溫度理秒年為60度至80度之間,提醒客人潑水時(shí)要注意,不要在爐上 方往下潑水,要在側(cè)面往上潑水,一面蒸汽傷人,水桶內(nèi)保持有水,有巡視干蒸,一 面發(fā)生意外,濕蒸溫度為60度至80度之間,釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止 入內(nèi),客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴并詢(xún)問(wèn)客人是否需要助浴或敲背;
⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí),服務(wù)員須了解客人的來(lái)意,如客人是刷牙,馬上送上牙刷、口 杯、牙膏,客人是刮胡子,送上剃須刀,介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí),介 紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用,并引領(lǐng)客人去休息廳(著重提示本班服務(wù)員在 服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備,所有員工必須熟悉本中心 的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。 (六)吧臺(tái)崗位職責(zé)
1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤(pán)點(diǎn),并開(kāi)出領(lǐng)料單,請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn); 3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作,保持衛(wèi)生清潔;
4、工作時(shí),不得讀書(shū)看報(bào)、吃小食品、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà); 5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其他飲料的單據(jù),并按照正確的步驟,準(zhǔn)備酒水 或飲料,即使輸入電腦;
6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí),應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸,并 清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯;
7、熟悉價(jià)目表,準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù),熟悉電腦輸單程序,防止跑單、漏單;
8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí),即使與客人相距很遠(yuǎn),也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù);
9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具,同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切 營(yíng)業(yè)用品;
10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作,并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各 種營(yíng)業(yè)用品。
11、服務(wù)員保持聯(lián)系,為賓客做好預(yù)定服務(wù);
12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù),上交財(cái)務(wù)一備核查; 13、銷(xiāo)售商品不得外借他人,不準(zhǔn)隨為他人存放物品; 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記,不準(zhǔn)私自玩弄; 15、下班前做好報(bào)表,同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。 (七)客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、儀容整潔、儀表大方,佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈; 2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮,做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作;
3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧,引導(dǎo)消費(fèi),同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求; 4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,必須看管好,正確使用,不得損壞;
5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。 6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù);
7、不向賓客索要小費(fèi),認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議,不向賓客附帶不滿(mǎn)情緒;
8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù),掌握大廳床位及貴賓間使用情況,做好休息和按摩 記錄,安排預(yù)定客人位置;
9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù),不得擅自脫崗、吊崗、離崗; 10、隨時(shí)提醒賓客,妥善保管好私有貴重物品及手牌,防止失竊;
11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房,賓客遺失的物品及時(shí)上交,不準(zhǔn) 私藏;
12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng),防止不良事件的發(fā)生; 13、注意節(jié)約,減少損耗,防止跑單;
14、注意防火,清楚各種事故的隱患,并及時(shí)上報(bào)解決; 15、賓客離開(kāi),應(yīng)主動(dòng)相關(guān),送別致謝,歡迎下次光臨。
洗浴中心員工考勤管理制度
一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部,人事部根據(jù)記錄審核 記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。 三、考勤管理細(xì)則:
1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。 2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定:
A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。
B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的,本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由,并注明時(shí)間,人事 主任審批備查。
C、嚴(yán)禁代打刷卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。
D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤,漏刷卡者每次扣款10元。 四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜:
A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假,均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)部門(mén)主管 /負(fù)責(zé)人同意后方可生效,否則按曠工處理。 B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。
C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng),給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,事假一天12小時(shí)扣除 工資兩天,如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息,按作曠工處理,曠工一天12小時(shí)扣除三 天工資,曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。
D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明(正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單)。病假一 天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。 五、遲到、早退:
員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元,超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元,超兩小時(shí)按半日事假處理。
洗浴中心獎(jiǎng)罰條例
一、獎(jiǎng)勵(lì)
(一)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為:書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng),發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金,書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。 (二)獎(jiǎng)勵(lì)條件
員工有下更表現(xiàn)之一的,可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé),出色完成工作任務(wù),表現(xiàn)突出的; 2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),出色的工作,為本公司贏得聲譽(yù)的;
3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議,并在實(shí)施后有成效的;
4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全,奮不顧身,使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的; 5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患,及時(shí)報(bào)告或采取措施,避免重大事故;
6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的; 7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件,公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的; 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的;
9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者,得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的;
10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者,工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元,此款加薪?jīng)]有封頂, 月月優(yōu)秀,一年加薪四次,兩次加薪八次,以此類(lèi)推。 二、處罰
1、輕微過(guò)失,每次罰款5-30元,一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元; 2、嚴(yán)重過(guò)失,每次罰款30-50元,一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元;
3、重大過(guò)失,每次罰款50-200元,情節(jié)特別嚴(yán)重,直至除名(扣發(fā)當(dāng)月工資及押金)。 過(guò)失分類(lèi)
(一)輕微過(guò)失
1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的; 2、每月上班遲到每次以上的;
3、看錯(cuò)手牌,造成跑單、漏單現(xiàn)象(損失照價(jià)賠償); 4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒;
5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的,使用客人設(shè)施的; 6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙;
7、隨地吐痰,亂丟煙蒂,亂拋雜物的;
8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的;
9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的,不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的; 10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的; 11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的; 12、無(wú)故不完成額定工作量的; 13、無(wú)辜早退的;
14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的;
15、工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等; 16、不按規(guī)定操作,引起客人投訴; 17、其他輕微過(guò)失行為。 (二)嚴(yán)重過(guò)失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的(另須以一罰十); 2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話(huà)及私用一切娛樂(lè)設(shè)施; 3、向客人索取小費(fèi)和禮品的; 4、私留賓客遺忘物品的;
5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損,不向上級(jí)報(bào)告的;
6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門(mén)或宿舍留宿的; 7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門(mén)檢查及技能考核的; 8、在各類(lèi)單據(jù)上弄虛作假的; 9、借故怠工的;
10、無(wú)辜缺勤的(同時(shí)作曠工處理); 11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的;
12、利用職權(quán)私自免單(特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)); 13、私自和客人外出,造成不良影響的;
14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的; 15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者; 16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者; 17、不服從公司調(diào)配的; 18、其他嚴(yán)重過(guò)失行為。 (三)重大過(guò)失 1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的; 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的;
3、有偷拿行為的(另須以一罰三十);
4、私藏、傳閱(看)淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的; 5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的;
6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的; 7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的; 8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè); 9、私藏客人遺忘的貴重物品的; 10、侮辱、毆打客人的; 11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的;
12、因工作失職,違反有關(guān)制度,造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的; 13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的;
14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的,私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的; 15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù); 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。
洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度
公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品,杜絕禁止員工私自買(mǎi)賣(mài)客返商品,根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度,望各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 一、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì),具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月 統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。 2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。
3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。
4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)(一式 三聯(lián)即:?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份),咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 二、處罰制度
1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行為,并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅 處理。
2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。
3、情節(jié)較輕給予200元以上,500元以下罰款。 4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企,永不錄用。
員工考勤管理制度
一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后返送公司人事部,人事部根據(jù)記錄審 核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。 三、考勤管理細(xì)則:
1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。 2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定;
A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。
B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打止瓣,本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由,并注明進(jìn)間,人事 主任審批備查。
C、嚴(yán)禁代打刷卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。
D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤,漏刷卡者每次扣款10元。 四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜;
A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假,均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)部門(mén)主管 /負(fù)責(zé)人同意后方可生效,否則按曠工處理。 B、請(qǐng)假三日以上必須提前一周申請(qǐng)。
C、申請(qǐng)事假需要提前一天提前申請(qǐng),給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,事假一天12小時(shí)扣除 工資兩天,如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息,按作曠工處理,曠工一天12小時(shí)扣除三 天工資,曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。
D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明(正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單)。病假一 天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。 五、遲到、早退。
員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元,超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元,超兩小時(shí)按半日事假處罰。
洗浴中心員工入職須知
歡迎加入本公司,為了您職業(yè)生涯的成長(zhǎng),在就職期間避免或減少出錯(cuò),請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下內(nèi)容并加以理解及認(rèn)真執(zhí)行。 一、禮貌用語(yǔ)
1、迎送賓客時(shí)請(qǐng)用:“歡迎光臨”“謝謝光臨”。
2、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)“您好某某某為您服務(wù)”(能為您幫忙嗎?) 3、服務(wù)過(guò)程中須注意禮貌用語(yǔ)的使用“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝謝”“對(duì)不起、請(qǐng)稍后”不離 口。
二、儀容儀表
1、男員工要求著深色襪,著裝整潔,頭發(fā)經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)以蓋不過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜。、2、女員工要求著深色絲襪,著裝整潔,長(zhǎng)發(fā)使用統(tǒng)一頭花束起,淡裝上崗。 3、不允許留長(zhǎng)指甲及涂指甲油。 三、工服與工牌
1、公司向員工發(fā)放的員工證及員工胸章,必須妥善保管,遺失胸章或考勤卡應(yīng)立即知會(huì) 人事部,補(bǔ)領(lǐng)新胸章需繳付人民幣10元,補(bǔ)領(lǐng)員工考勤卡需繳付人民幣5元。 2、上班時(shí)間必須佩帶胸章。
3、當(dāng)值班時(shí)必須著工服、工鞋:無(wú)工鞋部門(mén)員工上樓層時(shí)須至前臺(tái)更換托鞋。 四、行為規(guī)范
(希望您謹(jǐn)記,如果您有以下違規(guī)行為將需要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé),為員工基金損款) 1、穿著工服到外場(chǎng)活動(dòng)或未按規(guī)定使用員工通道。(10元)
2、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi),無(wú)靠右有序行走或大聲喧嘩、勾肩搭背(兩人以上應(yīng)縱列行走)。
(10元)
3、非當(dāng)班時(shí)間無(wú)故停留營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。(10元) 4、將食物帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所食用。(10元)
5、擅離工作崗位或到其他部門(mén)閑游(20元)非酒吧人員進(jìn)入吧臺(tái)或非前臺(tái)部門(mén)人員在前 如撥打及聽(tīng)電話(huà)。(20元) 6、領(lǐng)班以下人員當(dāng)值佩帶受手機(jī)(員工手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)狀態(tài)存放于吧臺(tái)抽屜)。(20元) 7、當(dāng)值班時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)、發(fā)短信、吸煙。(30元) 8、在工作時(shí)間內(nèi)食用口香糖。(30元)
9、擅自食用工作范圍內(nèi)食品者一律按售價(jià)的10倍金額索賠。 10、替賓客至更衣室儲(chǔ)物柜內(nèi)區(qū)物品。(30元)
11、將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作現(xiàn)場(chǎng)、宿舍、值班場(chǎng)所。(50元) 12、其他特為規(guī)范按《員工手冊(cè)》執(zhí)行。 五、其他事項(xiàng)
1、員工出門(mén)時(shí)包裹應(yīng)交保安人員或公司其他授權(quán)人員檢查,如員工犯有盜竊行為,包括 私買(mǎi)酒水和食物等物品,不論所竊物品屬于公司內(nèi)容、客人或其他員工,均被立即開(kāi) 除或送公安機(jī)關(guān)究辦。
2、嚴(yán)禁部門(mén)內(nèi)部男女員工建立非正常同事關(guān)系,如經(jīng)核實(shí)一律開(kāi)除。
3、下班前要認(rèn)真檢查或關(guān)閉各項(xiàng)設(shè)施,消除安全隱患,確保公司及客人的生命財(cái)產(chǎn)安 全。
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況,確定各部門(mén)編制,公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用。 ⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。 二、崗位變動(dòng) 1、轉(zhuǎn)正
⑴、員工試用期一個(gè)月。
⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者,可提前轉(zhuǎn)正(轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn))。
⑶、經(jīng)考核合格者,由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。 2、調(diào)職
⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員,員工應(yīng)服從分配,對(duì)不服從分配的員工,可視為違返規(guī) 定處理,嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。 ⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。 3、晉升
⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要,推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。 ⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。
⑶、征詢(xún)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考 核,并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理安排做以考核,考核合格者作職正式生效。 4、辭職
⑴、使用期:
員工入職30日內(nèi)為試用期,工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn); 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職,無(wú)工資。
企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退,從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。 ⑵、轉(zhuǎn)證后:
員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng),發(fā)放工資,抵押金不予退還。
辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序;
⑶、主管級(jí)以上人員(包括主管)申請(qǐng)辭職的,需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效; ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。 5、勸退
⑴、員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的,仍不能勝任工作; ⑵、員工患病,醫(yī)療期滿(mǎn)后,不能從事工作的; ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。 6、辭退
⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生; ⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題,未能勝任本職工作的;
⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者; ⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。 7、除名
⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度,連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者; ⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者; ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者;
⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。 8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)
⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí),有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù);
⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí),必須有移交清單,交接完畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或 經(jīng)理簽名,接收人簽名的移交清單,方可離開(kāi)工作崗位。 ⑶、對(duì)于離職人員(無(wú)論何種情況免職)均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還 公司,并有相應(yīng)部門(mén)簽字認(rèn)可的單據(jù),方可到人力資源部辦理離職手續(xù),如不執(zhí)行,
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