收銀主管崗位職責(zé)8篇(足療收銀崗位職責(zé))

時(shí)間：2024-02-14 09:31:00 綜合范文

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收銀主管崗位職責(zé)1

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的`督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

　　4、維護(hù)門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運(yùn)作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

　　5、根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、負(fù)責(zé)營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　7、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。

收銀主管崗位職責(zé)2

　　1、宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)督各部門的具體實(shí)施，確保樓面、后倉達(dá)到公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運(yùn)作符合公司的'程序

　　2、分析各類會籍相關(guān)銷售報(bào)告，及時(shí)把握銷售機(jī)會，促進(jìn)各會籍銷售

　　3、執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險(xiǎn)控制政策并有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支

　　4、組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司擴(kuò)張和發(fā)展的人員需求

　　5、通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務(wù)

　　6、管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

收銀主管崗位職責(zé)3

　　1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財(cái)會知識和金融知識，加強(qiáng)收銀員的外語及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整；

　　4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)正確地完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的'任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準(zhǔn)確、不出差錯(cuò)；

　　6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào)，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行；

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎(jiǎng)懲意見，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會計(jì)人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況，及時(shí)跟蹤；

　　9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理。

　　10、承辦財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

收銀主管崗位職責(zé)4

　　1、確保完全遵照公司會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行，控制部門營運(yùn)成本，降低定期付款比例

　　2、完成總部財(cái)務(wù)、稅務(wù)和發(fā)票控制部門以及商場總經(jīng)理安排工作任務(wù)

　　3、確保所有信用銷售要嚴(yán)格按照公司SOP執(zhí)行，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)相關(guān)的證明文件、應(yīng)收帳戶能夠系統(tǒng)地被追蹤和預(yù)警

　　4、檢查退回的發(fā)票、信用憑證、月結(jié)客戶的.發(fā)票和內(nèi)需的使用情況

　　5、監(jiān)控和檢查收銀員和助理的報(bào)表，確保所有原始憑證在銷售信息上的準(zhǔn)確性和完整性

　　6、檢查商品退貨和內(nèi)需單據(jù)是否按照制度要求，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)糾正并協(xié)調(diào)相關(guān)部門

　　7、檢查現(xiàn)金報(bào)銷申請符合標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行登記

　　8、及時(shí)匯報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)和憑證，協(xié)同做好月度、年度關(guān)賬工作

　　9、控制部門營運(yùn)成本，降低定期付款比例

　　10、協(xié)助總部財(cái)務(wù)、會計(jì)、稅務(wù)和發(fā)票控制等部門工作

收銀主管崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評估考核。

　　2、督促所有收銀員班中工作狀態(tài)及操作流程;合理安排巡店檢查督促收銀員執(zhí)行現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

　　3、安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行程述和防范;及時(shí)了解并解決收款員的有關(guān)各項(xiàng)事宜，并培訓(xùn)收銀員的`業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。

　　4、督促收銀員維護(hù)保養(yǎng)好收銀設(shè)備，如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決;謹(jǐn)慎使用高級電腦權(quán)限(如果有)，修改/更正收銀員操作電腦時(shí)的權(quán)限。

　　5、配合會計(jì)做好帳務(wù)銜接和核對工作，對月初的盤點(diǎn)差異進(jìn)行調(diào)賬，并記好有關(guān)的往來帳務(wù);負(fù)責(zé)各店面每日銷售數(shù)據(jù)情況的審核，并發(fā)送各店面銷售報(bào)表群。

　　6、及時(shí)處理客人對收銀員的投訴，關(guān)于工作中存在的問題。處理意見對下屬進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

　　7、完成項(xiàng)目各類合同及證照等財(cái)務(wù)文件的編制、掃描、歸檔工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

收銀主管崗位職責(zé)6

　　1、服從財(cái)務(wù)經(jīng)理的安排，督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作。

　　2、根據(jù)工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況和安全服務(wù)情況。

　　3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的協(xié)調(diào)合作，并處理一般性的疑難問題。

　　4、配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作。

　　5、按國家的`有關(guān)政策，督導(dǎo)前臺按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。

　　6、及時(shí)準(zhǔn)確地編制外幣兌換營業(yè)日報(bào)匯總表，正確顯示當(dāng)天兌換額，有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續(xù)齊全；節(jié)日前需到銀行借款，以備假期使用。

　　7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。

　　8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷售主管、財(cái)務(wù)信貸員及財(cái)務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，掌握住店客人動向及付賬結(jié)賬情況，以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　9、及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報(bào)住房客人拖欠賬項(xiàng)的金額、時(shí)間、結(jié)算明細(xì)賬，并提出解決方法。

　　10、按規(guī)定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權(quán)限情況、自用房情況、支票結(jié)帳情況、信用卡結(jié)帳情況、前臺轉(zhuǎn)帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

　　11、審核迷你吧消費(fèi)情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。

　　12、管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發(fā)票系統(tǒng)，pos機(jī)系統(tǒng)。

　　13、檢查酒店保險(xiǎn)箱的使用情況。

　　14、負(fù)責(zé)解決前廳、餐廳結(jié)賬時(shí)，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調(diào)合作，隨時(shí)檢查排除電腦的故障，避免停機(jī)事故。

　　15、編制每日收入報(bào)表，確保準(zhǔn)確無誤。

　　16、制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎(jiǎng)懲建議。

　　17、督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況。

　　18、完成上級交辦的其它工作。

收銀主管崗位職責(zé)7

　　直屬部門：門店

　　直屬上級：門店店長

　　一、崗位職責(zé)

　　1、規(guī)范結(jié)帳流程，保證收銀工作的順暢進(jìn)行；

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；

　　4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；

　　5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。

　　二、主要工作

　　1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；

　　2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；

　　3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；

　　4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

　　5、確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；

　　6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；

　　7、及時(shí)安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；

　　8、及時(shí)解決收銀臺缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題；

　　9、做好大宗顧客的服務(wù)工作；

　　10、負(fù)責(zé)對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理

　　11、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。

　　三、輔助工作

　　1、維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺與環(huán)境的'整潔；

　　2、傳達(dá)門店店長的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；

　　3、協(xié)助做好防火、防盜工作。

　　四、每日工作

　　（一）營業(yè)前

　　1、開晨會。傳達(dá)上級指示精神、促銷活動等，對前期工作總結(jié)，及今后工作中的注意事項(xiàng)；

　　2、帶領(lǐng)收銀員到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金；

　　3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，

　　微笑迎接顧客；

　　4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理，開啟收銀機(jī)；

　　5、查驗(yàn)收銀機(jī)是否正常工作；

　　6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進(jìn)行檢查；

　　7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；

　　8、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷活動和海報(bào)贈品的發(fā)放。

　?。ǘI業(yè)中

　　1、合進(jìn)安排收銀員公休、高峰班、加班等調(diào)配。

　　2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；

　　3、巡查收銀員對顧客做好結(jié)賬、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作；

　　4、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題（如串碼、商品無條碼、稱錯(cuò)等）；

　　5、及時(shí)解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題及故障（如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機(jī)等）；

　　6、監(jiān)督對顧客不要的小票當(dāng)場撕毀，不得保留；

　　7、如無顧客時(shí)，收齊購物車、購物籃放到指定位置，豐滿收銀

　　區(qū)商品陳列，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生；

　　8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識；

　　9、合理安排交班，不可同時(shí)兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊(duì)等候；

　　10、避開顧客高峰，科學(xué)合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；

　　11、早班下班前與午班主管做好工作交接；

　　12、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補(bǔ)貨工作。

　?。ㄈI業(yè)后

　　1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，返還孤兒商品；

　　2、關(guān)閉收銀機(jī)和電源，到財(cái)務(wù)室上繳營業(yè)款；

　　3、督促對各種券、卡、單據(jù)的整理，同時(shí)上交財(cái)務(wù)室；

　　4、在財(cái)務(wù)室記下長短款，與財(cái)務(wù)人員核對無誤后簽名確認(rèn)。

　　五、每周工作

　　 1、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補(bǔ)貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；

　　2、參加門店例會，分享本周工作的長處和不足；

　　3、和本部門各組同事面談，制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　六、每月工作

　　1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況；

　　2、每月的收銀設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)；

　　3、對本月工作總結(jié)，制定下月工作計(jì)劃；

　　4、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度、能力進(jìn)行考核；

　　5、針對員工工作中的不足培訓(xùn)員工，培訓(xùn)新員工。