下面是范文網(wǎng)小編整理的商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共9篇 百貨商場(chǎng)主管的崗位職責(zé)，供大家參考。

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共1

　　百貨管理手冊(cè)

一、行政管理部

1、行政管理

　　部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

（1） 公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作； （2） 負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)； （3） 負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作； （4） 公文、印信管理； （5） 會(huì)議管理；

（6） 通訊、名片、車輛等管理； （7） 公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽(yù)管理； （8） 公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理； （9） 各項(xiàng)法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理； （10） 負(fù)責(zé)公司的信訪管理；

（11） 公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理； （12） 負(fù)責(zé)會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦、落實(shí)工作； （13） 負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)； （14） 負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作； （15） 公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行； （16） 負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。

2、物價(jià)質(zhì)檢部

　　依據(jù)國家有關(guān)商品價(jià)格、質(zhì)量法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定相關(guān)管理制度；根據(jù)公司營運(yùn)管理需要，建立商品價(jià)格、質(zhì)量管理體系，組織實(shí)施商品價(jià)格、質(zhì)量管理，確保公司商品經(jīng)營有效運(yùn)作。

（1）貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)商品價(jià)格的法律、法規(guī)、政策。 （2）根據(jù)公司經(jīng)營政策，制定價(jià)格策略，確定商品加價(jià)率。 （3）負(fù)責(zé)公司商品價(jià)格的制定。 （4）監(jiān)控公司商品價(jià)格實(shí)施，確保公司商品價(jià)格正確執(zhí)行。

（5）對(duì)商品進(jìn)貨市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合公司價(jià)格運(yùn)行狀況，進(jìn)行匯總分析，（6）為公司提出合理化建議，充分發(fā)揮價(jià)格調(diào)節(jié)作用，增強(qiáng)商品市場(chǎng)競(jìng)爭力。

3、督察管理

（1）具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。

（2）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

（3）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。 （4）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。 （5）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。 （6）負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。 （7）協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。 （8）負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。 （9）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

（10）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。 （11）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。 （12）負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。 （13）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 （14）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

（15）組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

（16）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

（17）負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。 （18）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、外事管理

　　主要負(fù)責(zé)公司對(duì)外事務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)系，對(duì)接政府及企事業(yè)單位等相關(guān)商業(yè)活動(dòng)。

二、人事部

　　負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)與使用：制定、調(diào)整公司人事政策，進(jìn)行日常人事管理，開展員工培訓(xùn)。

1、人力資源管理 （1）制定公司人事政策及各項(xiàng)人事管理制度。 （2）制訂公司人力資源計(jì)劃。

（3）進(jìn)行職務(wù)分析，核定人員崗位編制。

（4）了解分析各部門人員變動(dòng)情況，掌握內(nèi)部人員需求。

（5）負(fù)責(zé)分員招聘與錄用、任免與調(diào)配以及考勤、離職等手續(xù)辦理。 （6）負(fù)責(zé)工牌和《營業(yè)管理手冊(cè)》的發(fā)放等日常管理。 （7）負(fù)責(zé)人員調(diào)入（調(diào)工、調(diào)干）、調(diào)出手續(xù)的辦理。 （8）負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工手續(xù)的辦理及檔案管理。 （9）負(fù)責(zé)工資與福利的核定及發(fā)放。 （10）負(fù)責(zé)勞資協(xié)調(diào)和咨詢，處理勞資糾紛。

（11）建立有效的溝通途徑，收集、處理員工意見與建議，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。 （12）參與公司“員工互助基金”的管理。 （13）負(fù)責(zé)供應(yīng)商促銷人員管理。

2、培訓(xùn)與開發(fā)

（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃。

（2）建立公司培訓(xùn)體系，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）了解分析培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，評(píng)估培訓(xùn)效果，組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。 （4）指導(dǎo)分店開展培訓(xùn)活動(dòng)。

（5）建立管理人員能力開發(fā)與評(píng)價(jià)體系。 （6）建立公司業(yè)績考核體系。

（7）制定人事考核制度，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 （8）組織實(shí)施各部門與各組人員的績效考核。

三、客服部

　　部門本職：顧客服務(wù)、會(huì)員管理、現(xiàn)場(chǎng)考核、團(tuán)購管理 （1） 制定公司服務(wù)、售后管理制度； （2） 制定公司服務(wù)宗旨及理念； （3） 負(fù)責(zé)服務(wù)總臺(tái)及播音室的管理； （4） 負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理； （5） 各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目的制定及實(shí)施；

（6） 負(fù)責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作； （7） 負(fù)責(zé)會(huì)員管理系統(tǒng)的組織和實(shí)施； （8） 負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作； （9） 負(fù)責(zé)團(tuán)體購物市場(chǎng)的開拓； （10） 組織落實(shí)大型促銷活動(dòng)； （11） 商場(chǎng)員工活動(dòng)的組織評(píng)比； （12） 對(duì)各樓層上報(bào)的物業(yè)問題進(jìn)行匯總。

四、企劃部

　　部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評(píng)估、VI設(shè)計(jì)、美陳裝飾、店面廣告 （1） 制訂公司營銷策劃管理制度； （2） 公司VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施；

（3） 負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動(dòng)及文化活動(dòng)的策劃，并組織實(shí)施； （4） 負(fù)責(zé)營銷策劃活動(dòng)效果的評(píng)估； （5） 競(jìng)爭對(duì)手促銷活動(dòng)的收集、調(diào)查、分析； （6） 負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評(píng)估及媒體開發(fā)工作； （7） 公司宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)；

（8） 負(fù)責(zé)本公司商場(chǎng)內(nèi)、外裝飾的設(shè)計(jì)和實(shí)施； （9） 商場(chǎng)宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)； （10） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的管理；

（11） 負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場(chǎng)廣告位的建立、租賃及管理工作； （12） 負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作； （13） 物料管理。

　　控制節(jié)點(diǎn)：店內(nèi)廣告收入、廣告費(fèi)、文化活動(dòng)費(fèi)、美陳費(fèi)。

五、物管部

　　部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、能耗管理、保潔管理、停車場(chǎng)管理、安全 管理。

（1） 制訂公司安全管理制度；

（2） 負(fù)責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理； （3） 負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)管理；

（4） 負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對(duì)商場(chǎng)溫度、照明及地下停車場(chǎng)相關(guān)問題的協(xié)調(diào)； （5） 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修； （6） 負(fù)責(zé)公司廢舊物資的回收管理； （7） 負(fù)責(zé)公司能源的控制與管理； （8） 賣場(chǎng)溫度的監(jiān)控及照度的巡檢； （9） 負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理；

（10） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)門前地面的清洗及養(yǎng)護(hù)； （11） 負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的管理及閑置房屋的出租； （12） 負(fù)責(zé)品牌店裝修報(bào)價(jià)的審核；

（13） 負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)； （14） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的制作、安裝； （15） 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部消防安全管理。

　　控制節(jié)點(diǎn)：印刷費(fèi)、耗材費(fèi)、勞保費(fèi)、維修費(fèi)、能耗費(fèi)、辦公費(fèi)、保潔費(fèi)、垃圾費(fèi)、 電信費(fèi)。

六、財(cái)務(wù)部

　　部門本職：財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金管理、資金籌劃、結(jié)算管理、信息管理。 （1） 制定公司財(cái)務(wù)管理制度及相關(guān)流程； （2） 負(fù)責(zé)公司預(yù)算、資金管理； （3） 對(duì)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核； （4） 提供公司月度、年度財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況； （5） 負(fù)責(zé)公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核； （6） 負(fù)責(zé)稅務(wù)、財(cái)政、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)管理； （7） 監(jiān)督公司經(jīng)營活動(dòng)并組織經(jīng)營活動(dòng)分析； （8） 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)稽核工作；

（9） 負(fù)責(zé)本公司信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)工作； （10） 會(huì)計(jì)檔案管理。

1、核算中心

　　部門本職：會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析、報(bào)表管理、資產(chǎn)管理。

（1） 健全公司財(cái)務(wù)核算體系，組織安排核算工作； （2） 審核各項(xiàng)費(fèi)用支出及貨款的支出； （3） 營業(yè)外收支的審核、制證及報(bào)表；

（4） 上報(bào)考核指標(biāo)月報(bào)表、費(fèi)用考核指標(biāo)及每周資金情況表； （5） 審核所有記帳式憑證科目及子目運(yùn)用是否合理正確，金額是否正確，摘要是否 清楚，原始憑證是否符合規(guī)定；

（6） 定期組織盤點(diǎn)，審核上報(bào)盤點(diǎn)分析報(bào)告。

2、結(jié)算中心

　　部門本職：收銀管理、資金管理、結(jié)算管理。 （1） 對(duì)收銀工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理； （2） 負(fù)責(zé)現(xiàn)金的匯算解繳； （3） 對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)； （4） 負(fù)責(zé)營業(yè)外費(fèi)用的收繳； （5） 負(fù)責(zé)供貨商的貨款結(jié)算； （6） 負(fù)責(zé)供貨商的應(yīng)繳費(fèi)用； （7） 負(fù)責(zé)銀行卡帳務(wù)的核對(duì)。

3、信息部

　　部門本職：信息管理、系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)、收銀管理；建立公司電腦運(yùn)行系統(tǒng)，保

　　障系統(tǒng)正常運(yùn)行，維護(hù)電腦設(shè)備，對(duì)各部室電腦應(yīng)用供技術(shù)支持。

　　A、系統(tǒng)運(yùn)行管理

（1）制訂公司信息管理制度，建立信息管理體系；對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保障與

　　電腦相關(guān)的設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。 （3）對(duì)各部室電腦使用提供技術(shù)支持。

（4）公司信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查；提供穩(wěn)定、高效安全的電腦運(yùn)行系統(tǒng)，保障商場(chǎng)

　　的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（5）公司信息系統(tǒng)的修改、完善與升級(jí)； （6）小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫、路由器的口令管理； （7）信息設(shè)備的選型及質(zhì)量控制； （8）信息管理人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)； （9）公司考勤系統(tǒng)的維護(hù)； （10）網(wǎng)絡(luò)相關(guān)商業(yè)信息的下載； （11）負(fù)責(zé)商品的變價(jià)工作。 B、設(shè)備及檔案管理 （1）收集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案。 （2）收集各部室電腦應(yīng)用業(yè)務(wù)需求。 （3）分發(fā)電腦應(yīng)用程序。

（4）對(duì)公司備份電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和存檔。 （5）管理公司電腦設(shè)備檔案及相關(guān)技術(shù)資料。

4、收銀管理

（1）對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展收銀工作。 （2）切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)。 （3）制定收銀工作計(jì)劃并落實(shí)、總結(jié)。 （4）主持收銀區(qū)域例會(huì)、班長例會(huì)。 （5）審閱收銀區(qū)域各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。

（6）負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和班長的日常工作。

5、資產(chǎn)管理

（1）負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理，組織財(cái)產(chǎn)物資清查； （2）建立公司資產(chǎn)管理體系，確保資產(chǎn)安全。

（3）對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用。 （4）參與制定存貨管理方面的業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況。 （5）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、非商品物資的采購、盤點(diǎn)、管理；

七、營運(yùn)部

　　部門本職：賣場(chǎng)管理、人員管理、銷售實(shí)施、促銷管理、客服客訴 （1） 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的管理；

（2） 員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧的培訓(xùn)及員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高； （3） 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

（4） 負(fù)責(zé)樓層商品的銷售、防損、盤點(diǎn)工作的實(shí)施； （5） 負(fù)責(zé)聯(lián)營商品、業(yè)主促銷活動(dòng)的管理； （6） 公司整體促銷活動(dòng)的實(shí)施； （7） 負(fù)責(zé)聯(lián)營商品的變價(jià)、調(diào)價(jià)工作；

（8） 負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、物價(jià)、顧客投訴，售前、售中、售后服務(wù)； （9） 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)物資的管理；

（10） 負(fù)責(zé)各品牌店租金的收繳； （11） 負(fù)責(zé)聯(lián)營、租賃合同的續(xù)簽； （12） 負(fù)責(zé)聯(lián)營、租賃品牌的清退工作； （13） 負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、防盜工作； （14） 負(fù)責(zé)啟封場(chǎng)管理工作；

　　負(fù)責(zé)樓層有關(guān)物業(yè)問題的提出，并報(bào)客服部。

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共2

（一）商場(chǎng)執(zhí)行總經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 對(duì)企業(yè)董事長負(fù)責(zé)，全面實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)管理工作，確保商場(chǎng)內(nèi)處于良好運(yùn)作狀態(tài)。

◆ 確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)。

◆ 負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對(duì)商場(chǎng)內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的營銷對(duì)策，并向董事長反饋。

◆ 主持商場(chǎng)內(nèi)主管例會(huì)。

◆ 審閱商場(chǎng)各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。

◆ 對(duì)公司提出人才選拔建議。

◆ 監(jiān)督招商經(jīng)理對(duì)整個(gè)商場(chǎng)招商工作的實(shí)施。

◆ 負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通、監(jiān)督對(duì)外宣傳工作的實(shí)施過程。 ◆ 及時(shí)向董事長反饋本商場(chǎng)的經(jīng)營、管理情況。

（二）商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對(duì)商場(chǎng)內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的營銷對(duì)策，并向董事長反饋。

◆ 對(duì)商場(chǎng)的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。

◆ 負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。

◆ 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。

◆ 根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。

◆ 對(duì)經(jīng)銷商商場(chǎng)面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。

◆ 制定商場(chǎng)節(jié)能措施。

◆ 制定電工的日常工作維修計(jì)劃。

◆ 對(duì)電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。

（三）招商經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解競(jìng)爭產(chǎn)品市場(chǎng)信息。

◆ 通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力，根據(jù)企業(yè)具體情況制定本商場(chǎng)招商計(jì)劃。 根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商。

◆ 收集展會(huì)代理商信息。

◆ 定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估，定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃。

◆ 對(duì)代理商進(jìn)行年度評(píng)估和修訂， 組織招商會(huì)議。

◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

◆ 根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同。

（四）采購經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 負(fù)責(zé)了解商品采購信息，收集商品價(jià)格。

◆ 根據(jù)公司各部門的要求拿出合理采購計(jì)劃。

◆ 負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用品及日常文具的采購。

◆ 負(fù)責(zé)企業(yè)在節(jié)假日做促銷活動(dòng)的促銷商品采購。

◆ 定期檢查公司商品庫存情況。

◆ 定期將采購單據(jù)與財(cái)務(wù)部門及時(shí)結(jié)算。

　　五：企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。

◆ 商場(chǎng)氣氛布置，美化商場(chǎng)購物環(huán)境內(nèi)歸。

◆ 負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)公共物品的陳列、調(diào)整，保持整個(gè)賣場(chǎng)物品布置規(guī)范。 ◆ 負(fù)責(zé)商場(chǎng)海報(bào)制作及廣告燈箱管理。

◆ 商場(chǎng)對(duì)外宣傳推廣工作。

◆ 商場(chǎng)廣告設(shè)計(jì)、制作、安排工作。

◆ 商場(chǎng)活動(dòng)策劃。

（六）辦公室文員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 處理公司日常行政事務(wù)。

◆ 辦公用品日常管理。

◆ 每日檢查員工禮儀服飾。

◆ 每日客戶接待及登記工作。

◆ 做好顧客投訴和接待工作。

◆ 定期及時(shí)建立代理商檔案。

◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

◆ 辦公室衛(wèi)生工作。

（七）保安部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆商場(chǎng)正門前保安員的職責(zé)

（1）門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

（2）根據(jù)商場(chǎng)的具體規(guī)定，放行顧客出入商場(chǎng)。對(duì)于一家開放的商場(chǎng)，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入商場(chǎng)。

（3）對(duì)來商場(chǎng)的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。

（4）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入商場(chǎng)的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

（5）對(duì)離商場(chǎng)的顧客要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。

（6）本商場(chǎng)員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育。

◆ 商場(chǎng)內(nèi)保安員職責(zé)

（1）在顧客購物時(shí)，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。

（2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門前清場(chǎng)，商場(chǎng)收市后，要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門和商場(chǎng)房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場(chǎng)的安全。

（3）商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。

（4）定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

（5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突

（6）防止盜竊事件發(fā)生

（7）突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。

◆ 輔助工作：

（1）顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決

（2）衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔

（八）保潔部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

◆ 上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

◆ 商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除

◆ 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

◆ 必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。

◆ 清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。

◆ 工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。

◆ 對(duì)客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。

　　檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、商場(chǎng)堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、商場(chǎng)堂場(chǎng)外公共地面、玻璃大門等清潔情況。

　　公司經(jīng)營理念

　　客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺

　　員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)

　　產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡

　　質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線

　　品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

　　市場(chǎng) 尋找、開拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭取得最高占有率

　　管理 一切經(jīng)營活動(dòng)的基石

　　企業(yè)目標(biāo)

　　一流的產(chǎn)品

　　一流的管理

　　一流的服務(wù)

　　一流的人才

　　請(qǐng)謹(jǐn)記：

——你的一言一行塑造著公司的形象

——你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共3

　　第一章 組織架構(gòu)

　　第二章 部門職能

一、綜合辦

1、行政管理

　　部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

（1） 公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作； （2） 負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)； （3） 負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作； （4） 公文、印信管理； （5） 會(huì)議管理；

（6） 通訊、名片、車輛等管理；

（7） 公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽(yù)管理； （8） 公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理； （9） 各項(xiàng)法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理； （10）負(fù)責(zé)公司的信訪管理；

（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理； （12）負(fù)責(zé)會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦、落實(shí)工作； （13）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)； （14）負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作；

（15）公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行； （16）負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。

2、人事管理

　　部門本職：約束激勵(lì)、績效考評(píng)、人事勞資、教育培訓(xùn) （1） 制訂公司人力資源規(guī)劃； （2） 制訂公司人事管理制度； （3） 建立公司薪酬、考核體系；

（4） 公司管理干部工作業(yè)績考評(píng)、監(jiān)察；

　　2 （5） 制定公司組織架構(gòu)及定崗定編； （6） 員工的招聘、錄用及人才的儲(chǔ)備； （7） 公司人事、勞資管理； （8） 人事檔案的建立及保管；

（9） 公司員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理； （10）員工儲(chǔ)蓄金的管理； （11）實(shí)施公司福利、保險(xiǎn)制度；

（12）公司管理干部、員工培訓(xùn)計(jì)劃擬定及實(shí)施。

　　控制節(jié)點(diǎn)：招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、工資福利、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、汽車費(fèi)用、證照費(fèi)、郵寄費(fèi)、禮品禮金、獎(jiǎng)罰金、上崗費(fèi)用。

二、業(yè)務(wù)部

　　部門本職：供貨商關(guān)系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業(yè)務(wù)考核 （1） 制訂公司業(yè)務(wù)管理制度，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控； （2） 公司商品、贈(zèng)品、殘損管理辦法的建立與監(jiān)督； （3） 供貨商的關(guān)系管理；

（4） 品牌商合同及資信的審核、建立及保管；

（5） 負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)量的監(jiān)督、管理、實(shí)施及相關(guān)政府部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)；

（6） 商品編碼管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護(hù)； （7） 公司銷售任務(wù)的分解；

（8） 公司銷售、庫存等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析； （9） 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查工作； （10）公司口岸管理；

（11）業(yè)務(wù)考核辦法的建立及實(shí)施。

　　控制節(jié)點(diǎn)：建站費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、罰款收入、入場(chǎng)費(fèi)、新品費(fèi)、店慶費(fèi)、質(zhì)保金、供貨證費(fèi)。

三、客服部

　　部門本職：顧客服務(wù)、工作、內(nèi)療報(bào)刊的編輯及通訊員隊(duì)伍的組建、管理； （8） 負(fù)責(zé)組織撰寫宣傳、形象類文稿； （9） 企業(yè)文化工作的組織與實(shí)施； （10）公司車輛調(diào)度；

（11）公司獎(jiǎng)品、禮品、紀(jì)念品的管理； （12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、

　　人事勞資

　　10 （1） 負(fù)責(zé)辦理員工定崗、定員及定級(jí)工作； （2） 實(shí)施公司薪酬管理制度；

（3） 員工工資、人事報(bào)表、福利、保險(xiǎn)的制作與管理； （4） 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的鑒定與管理；

（5） 負(fù)責(zé)辦理員工的上崗、任免、獎(jiǎng)?wù)?、遷調(diào)、離職手續(xù)； （6） 負(fù)責(zé)人事檔案的建立與管理； （7） 員工儲(chǔ)蓄金的管理；

（8） 員工考勤、外出的管理與監(jiān)督；

（9） 根據(jù)人力資源規(guī)劃招聘計(jì)劃組織實(shí)施公司員工招聘及人才儲(chǔ)備； （10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、培訓(xùn)考核監(jiān)察

（1） 負(fù)責(zé)制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施； （2） 員工培訓(xùn)檔案的建立與管理； （3） 建立、完善公司的考核體系； （4） 公司干部的監(jiān)察、考評(píng)工作； （5） 組織員工崗位技能等競(jìng)賽活動(dòng)； （6） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、司機(jī)

（1） 遵守交通法規(guī)，確保行車安全； （2） 負(fù)責(zé)車輛有關(guān)證照、交費(fèi)的辦理； （3） 按時(shí)接送公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員； （4） 車輛的清潔、維修、保養(yǎng)；

（5） 有權(quán)拒絕車況不良或有故障的車輛指派；

（6） 遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時(shí)出車，工作時(shí)間不擅自離開工作崗位； （7） 遵守保密原則；

（8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、業(yè)務(wù)部

1、業(yè)務(wù)部經(jīng)理

　　11 （1） 在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持業(yè)務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2） 負(fù)責(zé)制定公司銷售任務(wù)；

（3） 組織制定商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，制定商品引進(jìn)、清退標(biāo)準(zhǔn)； （4） 負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、分析、定期提交銷售分析報(bào)告； （5） 負(fù)責(zé)組織商品的物價(jià)、質(zhì)檢、計(jì)量及合同的管理； （6） 負(fù)責(zé)品牌商代碼與商品基礎(chǔ)編碼管理；

（7） 負(fù)責(zé)品牌商各項(xiàng)資信材料的收集、提供、催辦工作； （8） 負(fù)責(zé)口岸管理；

（9） 組織合同的審核、報(bào)批工作；

（10）負(fù)責(zé)物價(jià)、質(zhì)量等方面的對(duì)外協(xié)調(diào)工作； （11）負(fù)責(zé)品牌引進(jìn)、清退完成情況的考核；

（12）商品殘損管理辦法、商品隨贈(zèng)品管理辦法的擬定及監(jiān)督實(shí)施 （13）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃； （14）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；

（15）負(fù)責(zé)本部門年度目標(biāo)的規(guī)劃與預(yù)測(cè)； （16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、物價(jià)員

（1） 負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)行的物價(jià)政策、法規(guī)、監(jiān)督指導(dǎo)公司有關(guān)部門正確執(zhí)行各項(xiàng)物價(jià)管理制度；

（2） 組織進(jìn)行內(nèi)外埠市場(chǎng)價(jià)格情況的調(diào)查，實(shí)施價(jià)格監(jiān)控，并做出市調(diào)匯總； （3） 進(jìn)行物價(jià)檢查并通報(bào)結(jié)果；

（4） 對(duì)特賣商品進(jìn)行匯總、檢查，監(jiān)督特賣商品的價(jià)格行為是否規(guī)范； （5） 負(fù)責(zé)組織公司各級(jí)物價(jià)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

（6） 負(fù)責(zé)建立物價(jià)信息網(wǎng)絡(luò)，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，完成物價(jià)統(tǒng)計(jì)工作； （7） 負(fù)責(zé)與物價(jià)管理部門的協(xié)調(diào)及解答有關(guān)物價(jià)方面的咨詢答疑； （8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、質(zhì)檢員

　　12 （1） 參考有關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)，制訂公司各種商品質(zhì)量驗(yàn)收辦法； （2） 負(fù)責(zé)商品準(zhǔn)入的質(zhì)量管理，供應(yīng)商、品牌的資質(zhì)審查； （3） 負(fù)責(zé)口岸商品檢驗(yàn)的抽查； （4） 負(fù)責(zé)架（庫）商品的質(zhì)量檢查； （5） 建立健全各種商品的質(zhì)量檔案； （6） 負(fù)責(zé)與質(zhì)檢部門建立質(zhì)量監(jiān)督站； （7） 負(fù)責(zé)解答有關(guān)質(zhì)量方面的咨詢答疑； （8） 負(fù)責(zé)組織公司各級(jí)質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)； （9） 負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理； （10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、合同員

（1） 根據(jù)公司及有關(guān)法律規(guī)定擬定合同簽定的原則、簽定要求、簽定人職責(zé)及簽定的程序；

（2） 負(fù)責(zé)對(duì)資信證明、合同條款、審批權(quán)限進(jìn)行審核； （3） 進(jìn)口商品資信（報(bào)關(guān)單、授權(quán)書等）的審核及保管工作； （4） 審核合同文本的相關(guān)內(nèi)容、有效期，并及時(shí)通知相關(guān)部門； （5） 根據(jù)招商提供的品牌資料建立品牌商檔案； （6） 負(fù)責(zé)供貨商信息及合同信息的錄入； （7） 負(fù)責(zé)合同檔案建立、匯總、調(diào)閱、保存管理； （8） 負(fù)責(zé)對(duì)合同條款的解釋； （9） 合同執(zhí)行情況的匯總； （10）提出有關(guān)合同簽定的建議；

（11）負(fù)責(zé)合同變更、續(xù)約、終止手續(xù)的審核和辦理； （12）合同專用章的管理；

（13）對(duì)新品引入成功及清退等相關(guān)內(nèi)容考核辦法的建立及實(shí)施； （14）品牌商引進(jìn)及清退廠商月統(tǒng)計(jì)的上報(bào)； （15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、分析員

　　13 （1） 負(fù)責(zé)定期編寫各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和銷售分析；

（2） 負(fù)責(zé)品牌、大類、供貨商的銷售、結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； （3） 負(fù)責(zé)提出調(diào)整建議；

（4） 負(fù)責(zé)為經(jīng)營部門提供同期銷售及相關(guān)數(shù)據(jù)； （5） 制作銷售布局到位前后的銷售對(duì)比； （6） 起草年度銷售總結(jié)及下年度銷售預(yù)測(cè)； （7） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、錄入員

（1） 負(fù)責(zé)本部門會(huì)議的通知和記錄；

（2） 負(fù)責(zé)本部門文件、資料、函件、傳真的收發(fā)、整理； （3） 負(fù)責(zé)錄入商品供貨明細(xì)，建立商品檔案； （4） 制定品牌商及商品編碼規(guī)則； （5） 負(fù)責(zé)商品編碼的管理； （6） 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單據(jù)的傳遞與保管；

（7） 負(fù)責(zé)系統(tǒng)中品牌、商品資料的建立及維護(hù)； （8） 定期提供大宗進(jìn)、退貨廠商明細(xì)； （9） 對(duì)品牌日銷售數(shù)據(jù)的填報(bào)；

（10）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放； （11）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總； （12）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編； （13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、驗(yàn)貨員

（1） 嚴(yán)格按照規(guī)定，與各樓層現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員對(duì)直接進(jìn)入商廈的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并且對(duì)自營商品進(jìn)行據(jù)實(shí)點(diǎn)收、打印商品驗(yàn)收單；

（2） 根據(jù)相關(guān)審批手續(xù)，對(duì)進(jìn)、退貨進(jìn)行檢查；

（3） 按照國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定對(duì)進(jìn)入本商廈的商品進(jìn)行檢驗(yàn)； （4） 對(duì)隨贈(zèng)商品進(jìn)行登記；

（5） 品牌商進(jìn)、退貨臺(tái)帳的建立、登記與管理工作；

　　14 （6） 商品驗(yàn)收單及退貨單的分單工作； （7） 完成與進(jìn)、退貨相關(guān)的其他工作； （8） 定期對(duì)品牌店商品庫存進(jìn)行抽查； （9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、客服部

1、客服部經(jīng)理

（1） 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持商場(chǎng)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2） 負(fù)責(zé)服務(wù)制度與作業(yè)流程的研究、擬訂、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出和制訂，收集相關(guān)服務(wù)資料并進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)；

（3） 負(fù)責(zé)便民服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)與管理工作； （4） 負(fù)責(zé)制訂公司服務(wù)宗旨及理念；

（5） 負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；

（6） 負(fù)責(zé)會(huì)員管理；

（7） 負(fù)責(zé)收集有關(guān)銷售服務(wù)的法律、法規(guī)，并對(duì)其進(jìn)行研究和分析，為售前、售中、售后服務(wù)中出現(xiàn)的爭議提供法律支持；

（8） 負(fù)責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場(chǎng)調(diào)研；

（9） 負(fù)責(zé)提出商品定位、商品結(jié)構(gòu)、商品陳列、布局調(diào)整及道具改造的意見與建議； （10） 負(fù)責(zé)員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、交接工作、現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和檢查；

（11） 負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的督查；

（12） 負(fù)責(zé)對(duì)各樓層晨會(huì)、交接班會(huì)等動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查； （13） 負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)啟封場(chǎng)工作； （14） 負(fù)責(zé)公司播音、禮儀服務(wù)管理；

（15） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查； （16） 負(fù)責(zé)代表公司與消協(xié)部門的協(xié)調(diào)、合作；

（17） 負(fù)責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團(tuán)購市場(chǎng)，挖掘銷售潛力；

　　15 （18）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃； （19） 負(fù)責(zé)本部門人員的考核；

（20） 負(fù)責(zé)代表公司與消協(xié)、工商等政府管理部門的協(xié)調(diào)、合作； （21） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、客服主管

（1） 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、客梯、播音室的管理； （2） 負(fù)責(zé)便民服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)與管理；

（3） 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（4） 負(fù)責(zé)員工的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及儀容儀表等方面的監(jiān)督檢查； （5） 負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（6） 負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)量、品種、數(shù)量、陳列的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)； （7） 負(fù)責(zé)對(duì)大型促銷活動(dòng)的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查； （8） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工的各類活動(dòng)的組織與實(shí)施； （9） 負(fù)責(zé)解決各樓層上交的顧客投訴； （10）負(fù)責(zé)督查員工的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果； （11）負(fù)責(zé)對(duì)樓層早會(huì)、午會(huì)的監(jiān)督檢查；

（12）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）； （13）負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)啟封場(chǎng)的排班工作與檢查；

（14）負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；

（15）負(fù)責(zé)會(huì)員管理；

（16）負(fù)責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團(tuán)購市場(chǎng)，挖掘銷售潛力； （17）商場(chǎng)員工活動(dòng)的組織評(píng)比；

（18）對(duì)各樓層上報(bào)的物業(yè)問題進(jìn)行匯總； （19）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、督導(dǎo)

（1） 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；

（2） 負(fù)責(zé)對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、柜臺(tái)紀(jì)律等進(jìn)行檢查；

　　16 （3） 負(fù)責(zé)對(duì)架存商品豐滿度及陳列情況進(jìn)行檢查； （4） 負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行檢查； （5） 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)貨架、道具的完好程度進(jìn)行檢查； （6） 負(fù)責(zé)對(duì)大型促銷活動(dòng)的到位情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； （7） 負(fù)責(zé)各樓層早會(huì)、交接班會(huì)相關(guān)內(nèi)容的檢查； （8） 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作及效果的監(jiān)督檢查；

（9） 負(fù)責(zé)各品牌店交接班工作的監(jiān)督檢查及交接簿的抽查；

（10） 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡視，處理好突發(fā)事件，并協(xié)助樓層管理人員處理好顧客投訴及售后服務(wù)等事宜；

（11） 負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議；

（12） 負(fù)責(zé)定期上報(bào)各項(xiàng)檢查結(jié)果及整改意見； （13） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的檢查； （14） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、文員

（1） 負(fù)責(zé)本部門印章的保管和使用監(jiān)督；

（2） 負(fù)責(zé)日常部門文件、通知的編寫、打印及下發(fā)；

（3） 負(fù)責(zé)公司及部門文件、資料、函件及傳真的收發(fā)、整理、歸檔、保管及銷毀； （4） 負(fù)責(zé)部門設(shè)施設(shè)備及物品管理；

（5） 負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放； （6） 負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總； （7） 負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編； （8） 就餐卡及休息卡的管理； （9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、禮儀

（1） 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)全面了解商場(chǎng)布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，為顧客排憂解難，解答服務(wù)、購物等有關(guān)咨詢工作；

（2） 負(fù)責(zé)全面了解商場(chǎng)布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目；

　　17 （3） 負(fù)責(zé)總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的消防安全及清潔工作；

（4） 負(fù)責(zé)受理顧客投訴，建立顧客投訴及意見，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； （5） 負(fù)責(zé)做好早晚迎送顧客工作及公司舉行活動(dòng)時(shí)的禮儀接待工作； （6） 負(fù)責(zé)積極為顧客提供方便的服務(wù)，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)； （7） 負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；

（8） 負(fù)責(zé)接聽總臺(tái)咨詢電話，做好重要電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門； （9） 負(fù)責(zé)接收廣播信息，及時(shí)通知廣播室； （10）負(fù)責(zé)完成總服務(wù)臺(tái)的各類業(yè)務(wù)工作；

（11）負(fù)責(zé)對(duì)銀臺(tái)POS機(jī)和信用卡POS機(jī)的清潔，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；

（12）按公司規(guī)范要求負(fù)責(zé)收取顧客的貨款，禮貌待客，并做到唱收唱付； （13）負(fù)責(zé)營業(yè)中銷貨款的及時(shí)清點(diǎn)，大面額款項(xiàng)需及時(shí)交納； （14）負(fù)責(zé)營業(yè)結(jié)束后銷貨款的清點(diǎn)，填寫“收銀繳款單”并及時(shí)交納； （15）負(fù)責(zé)做好交接工作；

（16）負(fù)責(zé)做好營業(yè)結(jié)束后的收臺(tái)工作； （17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、播音員

（1） 負(fù)責(zé)迎、送賓詞，背景音樂及指示音樂的播放； （2） 負(fù)責(zé)廣播稿件的錄音、剪娟、播放； （3） 負(fù)責(zé)通知、啟事的廣播；

（4） 負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好商品促銷的宣傳工作；

（5） 負(fù)責(zé)定期檢查播音設(shè)備，遇重大故障應(yīng)立即報(bào)告維修； （6） 愛護(hù)播音設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)；

（7） 工作結(jié)束后及時(shí)關(guān)掉電源，做好播音室的清潔工作，填寫值班記錄； （8） 負(fù)責(zé)廣播室的防火、防盜工作； （9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、營銷策劃部

1、營銷策劃經(jīng)理

　　18 （1） 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持營銷策劃部全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2） 負(fù)責(zé)公司MI理念的詮釋、灌輸； （3） 公司VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施；

（4） 負(fù)責(zé)年度和重大節(jié)慶、慶典等市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃、擬定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及實(shí)施； （5） 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃，頒布及實(shí)施； （6） 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)績效的評(píng)核、分析與匯總； （7） 負(fù)責(zé)廣告媒體的宣傳、推廣、開發(fā)；

（8） 組織促銷、文化活動(dòng)等方面的市場(chǎng)調(diào)研并作分析報(bào)告； （9） 負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場(chǎng)廣告位的建立、租賃及管理工作； （10）負(fù)責(zé)所有廣告用品、市場(chǎng)收入的收取和籌劃工作； （11）負(fù)責(zé)VIP卡業(yè)務(wù)的管理、發(fā)行、促銷工作的組織和實(shí)施； （12）負(fù)責(zé)店內(nèi)裝飾的設(shè)計(jì)和實(shí)施；

（13）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好有關(guān)媒體單位與部門間的合作關(guān)系，確保公司利益； （14）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；

（15）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃； （16）負(fù)責(zé)本部門人員的考核； （17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、策劃

（1） 負(fù)責(zé)全年?duì)I銷活動(dòng)方案的起草； （2） 負(fù)責(zé)公司大型推廣計(jì)劃書的起草； （3） 擬定每月營銷活動(dòng)草案，并組織實(shí)施；

（4） 推廣活動(dòng)的組織、籌備，推廣結(jié)束后的活動(dòng)總結(jié)及效果測(cè)評(píng)； （5） 對(duì)競(jìng)爭店進(jìn)行營銷調(diào)研及分析； （6） 擬定營銷活動(dòng)總結(jié)；

（7） 負(fù)責(zé)品牌自行促銷活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)； （8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、媒介管理

　　19 （1） 制定媒體應(yīng)用計(jì)劃，組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)； （2） 各媒體協(xié)作單位友好關(guān)系的建立；

（3） 各活動(dòng)中媒體應(yīng)用檔案的建立，費(fèi)用往來帳冊(cè)的建立； （4） 有關(guān)媒體資料收集，效果評(píng)估；

（5） 配合促銷活動(dòng)的宣傳推廣方案的制定實(shí)施； （6） 負(fù)責(zé)媒體的開發(fā)； （7） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、VI管理

（1） 負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境和營業(yè)道具改造方案； （2） 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部廣告媒體的設(shè)計(jì)與制作； （3） 負(fù)責(zé)CI、VI的平面設(shè)計(jì)；

（4） 負(fù)責(zé)環(huán)境、展臺(tái)裝飾方案的設(shè)計(jì)、制作； （5） 負(fù)責(zé)商品陳列的規(guī)劃指導(dǎo)； （6） 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)柜臺(tái)、櫥窗廣告；

（7） 負(fù)責(zé)各媒體內(nèi)容設(shè)計(jì)形式材料確定；

（8） 負(fù)責(zé)為各項(xiàng)營銷方案、促銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)各媒體的使用； （9） 各種美工工具、顏料、材料的管理； （10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

5、美陳

（1） 設(shè)計(jì)制作各種宣傳品、招牌、櫥窗等；

（2） 完成促銷活動(dòng)、重大活動(dòng)、大型廣告的美術(shù)設(shè)計(jì)； （3） POP等廣告用品的設(shè)計(jì)制作； （4） 商品陳列方案的擬訂； （5） 購物環(huán)境的裝飾、布置；

（6） 指導(dǎo)商場(chǎng)宣傳品的懸掛及商品陳列； （7） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的管理；

（8） 有關(guān)商業(yè)美工資料的收集、整理；

（9） 負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；

　　20 （10）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總； （11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、總務(wù)部

1、總務(wù)經(jīng)理

（1） 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持總務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2） 審核各項(xiàng)采購計(jì)劃及訂貨合同，控制開支，降低費(fèi)用，保障供給； （3） 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采辦、登記、盤盈虧、保管管理工作；

（4） 負(fù)責(zé)公司辦公用品及低值易耗品的計(jì)劃編制、采購、驗(yàn)收、發(fā)放和庫存管理； （5） 審核設(shè)施設(shè)備的改造、維修方案，并組織落實(shí)；

（6） 負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；

（7） 負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外治安、消防、安全保衛(wèi)事務(wù)，維護(hù)經(jīng)營和辦公正常秩序； （8） 負(fù)責(zé)員工福利品的組織、保管與發(fā)放；

（9） 負(fù)責(zé)員工膳食供應(yīng)及所有經(jīng)營性和非經(jīng)營性區(qū)域的防疫管理工作； （10）負(fù)責(zé)印刷品對(duì)外印制、使用與保管； （11）負(fù)責(zé)廢舊物品的管理； （12）各專廳地面的清洗及養(yǎng)護(hù)； （13）員工更衣室的管理；

（14）與電信公司合同的洽談、溝通等管理工作，解決合同運(yùn)行中存在的問題； （15）商場(chǎng)照度及空調(diào)溫度的測(cè)量、跟進(jìn)工作； （16）負(fù)責(zé)大廈水電表的查抄及費(fèi)用的收取工作； （17）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作； （18）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修工作； （19）負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的制作、安裝；

（20）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對(duì)商場(chǎng)溫度、照明及地下停車場(chǎng)相關(guān)問題的協(xié)調(diào)； （21）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計(jì)劃； （22）負(fù)責(zé)本部門人員的考核； （23）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　21

2、庫管

（1） 各部門材料物資采購計(jì)劃的督促、匯總及上報(bào)； （2） 公司非商品材料物資的驗(yàn)收、保管及發(fā)放；

（3） 建立財(cái)產(chǎn)、物資三級(jí)明細(xì)帳和財(cái)產(chǎn)卡片，準(zhǔn)確登記財(cái)產(chǎn)、物資的收、發(fā)、存數(shù)量； （4） 配合財(cái)務(wù)做好公司財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)工作； （5） 負(fù)責(zé)控制計(jì)劃外領(lǐng)用；

（6） 每月末對(duì)庫存物資進(jìn)行清點(diǎn)，保證帳、卡、物相符； （7） 對(duì)庫區(qū)、庫容進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)整，保持庫房的清潔衛(wèi)生； （8） 對(duì)回收廢舊物資的管理；

（9） 核對(duì)每月各部門領(lǐng)用計(jì)劃、核算庫存量，為采購提供依據(jù)； （10） 員工餐廳的管理； （11）員工更衣室的管理； （12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、語音

（1）辦理大廈內(nèi)客戶安裝電話、寬帶等電信業(yè)務(wù)；

（2）每月對(duì)大廈內(nèi)所有用戶電話、寬帶費(fèi)用的催交、收??；

（3）協(xié)助客戶，積極與電信公司溝通，解決客戶在使用電話、寬帶中存在的各種問題； （4）處理我司與電信之間的各種業(yè)務(wù)，做好與電信公司合同運(yùn)行中各種問題的洽談、溝通等工作。

（5）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放； （6）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總； （7）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編； （8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、采購

（1）公司材料物資的采購工作； （2）公司各種印刷品的印制工作；

（3）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、采價(jià)，收集物資價(jià)格信息，提出替代、更新物資建議，優(yōu)選采購渠道；

　　22 （4）負(fù)責(zé)大廈水電表的查抄及費(fèi)用的催交、收取； （5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、停車場(chǎng)主管

（1）負(fù)責(zé)本公司地下停車場(chǎng)的日常管理工作；

（2）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理制度、流程的制定、完善并監(jiān)督實(shí)施； （3）停車場(chǎng)工作計(jì)劃的制定及組織實(shí)施； （4）地下停車場(chǎng)閑置房屋的出租； （5）地下停車場(chǎng)員工的技能培訓(xùn)工作； （6）停車場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)的完成； （7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、收費(fèi)員

（1）按照電腦規(guī)程操作，維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行； （2）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)填寫各種票據(jù)； （3）嚴(yán)格遵守地下停車場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度； （4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、調(diào)度員

（1）維護(hù)地下停車場(chǎng)公用、消防等設(shè)施的正常使用；

（2）維護(hù)地下停車場(chǎng)的停車環(huán)境，嚴(yán)禁任何人在地下停車場(chǎng)堆放物品，嚴(yán)查安全隱患； （3）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)所停車輛的安全；

（4）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的車輛調(diào)度狀況，保持各通道的暢通，確保車輛正常出入； （5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8、維修

（1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修； （2）及時(shí)處理各部室提出的報(bào)修項(xiàng)目； （3）商場(chǎng)照度及空調(diào)溫度的測(cè)量、跟進(jìn)工作； （4）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作； （5）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　23

9、保潔

（1）負(fù)責(zé)對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行日常清潔，保持地下停車場(chǎng)整潔的環(huán)境衛(wèi)生； （2）每日對(duì)地下停車場(chǎng)設(shè)施（滅火器、消防栓、標(biāo)識(shí)等）進(jìn)行擦洗； （3）負(fù)責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護(hù)； （4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)經(jīng)理

（1） 在總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持財(cái)務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2） 組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、資金使用管理制度；

（3） 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及提出改進(jìn)建議；

（4） 負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃；擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；

（5） 擬定稅費(fèi)規(guī)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)單位的關(guān)系；

（6） 負(fù)責(zé)組織公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)管水平，確保公司利潤指標(biāo)的完成；

（7） 負(fù)責(zé)參與審查工資、獎(jiǎng)金及財(cái)務(wù)收支的各種方案；

（8） 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策；

（9） 組織進(jìn)行年終財(cái)務(wù)決算、年度經(jīng)營計(jì)劃和現(xiàn)金流計(jì)劃的編制；

（10）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)劃會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；

（11） 負(fù)責(zé)組織《會(huì)計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)； （12）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計(jì)劃； （13）公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核辦法的制定、實(shí)施； （14）負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的日常管理； （15） 負(fù)責(zé)定期組織商品盤點(diǎn)；

　　24 （16） 負(fù)責(zé)本部門人員的考核； （17） 負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編； （18） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、核算主管

（1） 建立健全公司財(cái)務(wù)核算體系，組織安排核算工作；

（2） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)核算會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)工作，督促檢查、定期考核，組織和帶領(lǐng)全體核算員認(rèn)真完成各項(xiàng)工作；

（3） 負(fù)責(zé)預(yù)算控制，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出及貨款的支出；

（4） 定期組織安排全商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，及時(shí)審核上報(bào)盤點(diǎn)分析報(bào)告；

（5） 負(fù)責(zé)審核所有記帳憑證科目及子目運(yùn)用是否合理、正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規(guī)定；

（6） 審核各種報(bào)表，及時(shí)報(bào)出； （7） 定期安排與供貨商核對(duì)帳務(wù)；

（8） 負(fù)責(zé)上報(bào)考核指標(biāo)月報(bào)表、費(fèi)用考核指標(biāo)及每周資金情況表； （9） 負(fù)責(zé)組織每月憑證的裝訂及全年帳簿的裝訂； （10）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放； （11）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總； （12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、結(jié)算主管

（1） 根據(jù)公司資金現(xiàn)狀定期對(duì)供貨商借款提出建設(shè)性意見； （2） 負(fù)責(zé)收取銷售收入及營業(yè)外收入款項(xiàng)的匯算解繳； （3） 負(fù)責(zé)收取供貨商的應(yīng)繳費(fèi)用； （4） 負(fù)責(zé)收取增值稅專用發(fā)票； （5） 負(fù)責(zé)結(jié)算審核工作；

（6） 負(fù)責(zé)對(duì)收銀工作的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理； （7） 負(fù)責(zé)營業(yè)外收、支的審核、制證及報(bào)表； （8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、出納

　　25 （1） 嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)金管理制度，按規(guī)定收付現(xiàn)金；

（2） 妥善保管現(xiàn)金、支票和名章，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)柜的使用規(guī)定；

（3） 按日登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳，做到日清月結(jié)，帳帳相符、帳實(shí)相符； （4） 做好支票、匯票、電匯的結(jié)算工作，做到填票認(rèn)真準(zhǔn)確； （5） 負(fù)責(zé)發(fā)放工資；

（6） 負(fù)責(zé)貨款的支付，并做到付款及時(shí)；

（7） 定期領(lǐng)取銀行對(duì)帳單，并對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)的催收負(fù)責(zé)； （8） 員工儲(chǔ)蓄金的收、退工作；

（9） 每日上報(bào)資金收支明細(xì)及資金余額表； （10）負(fù)責(zé)上報(bào)周資金情況表；

（11）每月底作本月付款明細(xì)表及匯總表；

（12）每月與現(xiàn)金流計(jì)劃對(duì)比，上報(bào)現(xiàn)金流執(zhí)行情況報(bào)表； （13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、稅金崗

（1） 及時(shí)收集整理增值稅抵扣聯(lián)； （2） 對(duì)增值稅抵扣聯(lián)的認(rèn)證工作；

（3） 增值稅抵扣聯(lián)的錄入增值稅的申報(bào)交納； （4） 按月計(jì)提各項(xiàng)附加稅并進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)； （5） 參加稅務(wù)培訓(xùn)并及時(shí)傳達(dá)；

（6） 負(fù)責(zé)各種發(fā)票的購買及空白發(fā)票、稅務(wù)收據(jù)的保管工作； （7） 整理保管各種稅務(wù)資料；

（8） 負(fù)責(zé)登記應(yīng)交稅金和其他應(yīng)交款帳； （9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、聯(lián)營核算

（1） 負(fù)責(zé)審核聯(lián)營戶增值稅專用發(fā)票； （2） 負(fù)責(zé)聯(lián)營供貨商應(yīng)扣費(fèi)和應(yīng)結(jié)金額的計(jì)算； （3） 負(fù)責(zé)聯(lián)營供貨商貨款支付的制證； （4） 負(fù)責(zé)銀行余額調(diào)節(jié)表的制作；

　　26 （5） 負(fù)責(zé)登記其他應(yīng)收款、聯(lián)營戶應(yīng)付帳款帳；

（6） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、經(jīng)銷租賃核算

（1） 負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)填制經(jīng)銷商品驗(yàn)收、退貨、變價(jià)等的制證，對(duì)庫存商品帳實(shí)不符部分及時(shí)追究原因并落實(shí)；

（2） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的稅票和貨物的催收；

（3） 及時(shí)登記庫存商品和應(yīng)付帳款（經(jīng)銷）明細(xì)帳，按時(shí)核對(duì)經(jīng)銷聯(lián)營往來單位的帳面情況；

（4） 負(fù)責(zé)對(duì)租賃供貨商與業(yè)主的帳務(wù)管理；

（5） 掌握租賃供貨商與業(yè)主租賃面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及租賃期限； （6） 催促租賃費(fèi)的收取情況，及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)租賃費(fèi)收入； （7） 根據(jù)租賃費(fèi)的收取情況，及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)租賃費(fèi)收入；

（8） 根據(jù)租賃費(fèi)的受益期限，對(duì)考核指標(biāo)計(jì)劃口徑予以增加或剔除； （9） 負(fù)責(zé)租賃供貨商的銀行卡結(jié)算工作； （10）負(fù)責(zé)營業(yè)外各項(xiàng)單據(jù)的審核、制證及報(bào)表； （11）空白收據(jù)領(lǐng)用的核銷；

（12）負(fù)責(zé)租賃戶供貨商的銷售款結(jié)算； （13）負(fù)責(zé)每日結(jié)轉(zhuǎn)收入、成本；

（14）負(fù)責(zé)核算北亨廠家?guī)?wù)，出具北亨會(huì)計(jì)報(bào)表； （15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8、財(cái)產(chǎn)物資費(fèi)用

（1） 審核各項(xiàng)費(fèi)用支出的原始憑證并制證； （2） 負(fù)責(zé)材料物資、低值易耗品的二級(jí)核算工作； （3） 根據(jù)保管員傳遞的出、入庫單準(zhǔn)確錄入微機(jī)； （4） 審核材料物資購置計(jì)劃；

（5） 每月底根據(jù)結(jié)存情況盤點(diǎn)實(shí)際的材料物資庫存； （6） 嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)責(zé)發(fā)生制，做好費(fèi)用的待攤、預(yù)提工作；

（7） 填制固定資產(chǎn)、材料物資等憑證，正確結(jié)轉(zhuǎn)材料物資的領(lǐng)用，按月計(jì)提固定資產(chǎn)

　　27 折舊；

（8） 每月參照計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的實(shí)際支出情況進(jìn)行對(duì)比分析； （9） 分解編制下年費(fèi)用支出計(jì)劃和付現(xiàn)費(fèi)用計(jì)劃；

（10）組織固定資產(chǎn)、低值易耗品、材料物資等的盤點(diǎn)工作； （11）登記費(fèi)用帳、往來帳、固定資產(chǎn)、在建工程及各種材料物資帳 （12）及時(shí)清理個(gè)人往來和內(nèi)部往來帳；

（13）及時(shí)核對(duì)其他應(yīng)收、其他應(yīng)付各往來單位的帳面情況； （14）每月制作營業(yè)外銀行余額調(diào)節(jié)表； （15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

9、總收

（1） 負(fù)責(zé)公司賣場(chǎng)收入的管理與監(jiān)督； （2） 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)收入款項(xiàng)的稽核與追索管理； （3） 配合銀行對(duì)賣場(chǎng)收入的接庫工作；

（4） 負(fù)責(zé)制作《收銀情況匯總表》，核對(duì)機(jī)內(nèi)銷售與銀臺(tái)所繳款項(xiàng)，交結(jié)算主管審核上報(bào)核算主管；

（5） 負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)卡的定期核對(duì)；

（6） 負(fù)責(zé)核對(duì)租賃、業(yè)主自營返總收崗的銀行卡商戶聯(lián)并同銀行對(duì)帳； （7） 負(fù)責(zé)收銀員對(duì)促銷活動(dòng)的稽核工作； （8） 做好兩班的交接記錄； （9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

10、收銀領(lǐng)班

（1） 具體指導(dǎo)各收銀員的收銀工作；

（2） 負(fù)責(zé)收銀員的統(tǒng)一調(diào)配和培訓(xùn)、考核工作； （3） 督查、巡視收銀工作；

（4） 監(jiān)督總收將銷售款全部交于銀行接庫人員； （5） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

11、收銀員

（1） 參加領(lǐng)班組織的早訓(xùn)，認(rèn)真聽取前日工作總結(jié)和當(dāng)日工作安排；

　　28 （2） 清潔銀臺(tái)POS機(jī)和信用卡POS機(jī)，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；

（3） 禮貌待客，按公司規(guī)范要求收取顧客的貨款，并做到唱收唱付； （4） 營業(yè)過程中及時(shí)清點(diǎn)自己的銷貨款，大面額款項(xiàng)及時(shí)交納； （5） 營業(yè)結(jié)束后清點(diǎn)自己的銷貨款，填寫“收銀繳款單”并及時(shí)交納； （6） 做好二班的交接工作； （7） 做好營業(yè)結(jié)束后的收臺(tái)工作； （8） 每月商場(chǎng)盤點(diǎn)后負(fù)責(zé)盤點(diǎn)表的錄入； （9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

12、網(wǎng)絡(luò)主管

（1） 公司內(nèi)、外信息網(wǎng)絡(luò)工程的搭建、維護(hù)、升級(jí)工作； （2） 公司各種軟件的開發(fā)、編制需求說明； （3） 軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收、修改、升級(jí)工作； （4） 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施；

（5） 各類硬件產(chǎn)品的購買、維護(hù)、升級(jí)工作； （6） 超級(jí)用戶權(quán)限的管理； （7） 網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)址的分配與管理；

（8） 監(jiān)測(cè)商業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保障正常運(yùn)作； （9） 定期處理與維護(hù)數(shù)據(jù)； （10）相關(guān)商業(yè)信息資料的收集； （11）負(fù)責(zé)商品的變價(jià)工作。 （12） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

13、網(wǎng)管

（1） 應(yīng)用軟件的安裝與日常維護(hù)； （2） 收銀員、系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)工作； （3） 各部門軟件使用的培訓(xùn)與指導(dǎo)； （4） 微機(jī)及打印機(jī)的安裝、維修； （5） UPS電源的維護(hù)； （6） 計(jì)算機(jī)病毒的防治；

　　29 （7） 考勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)的下載與維護(hù)； （8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、品牌管理

1、品牌經(jīng)理

（1） 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2） 全面負(fù)責(zé)樓層的品牌招商、自營品牌清退等各項(xiàng)管理工作； （3） 負(fù)責(zé)樓層品牌布局、規(guī)劃的制定及實(shí)施； （4） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的進(jìn)貨、滯銷的審核； （5） 經(jīng)銷商品品牌推廣的制定；

（6） 品牌商裝修圖紙的審核、裝修報(bào)價(jià)申請(qǐng)、洽談工作； （7） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品變價(jià)的審核； （8） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷品牌店補(bǔ)貨的監(jiān)督； （9） 負(fù)責(zé)本部門人員的考核；

（10）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計(jì)劃； （11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、品牌助理

（1） 全面協(xié)助品牌經(jīng)理的工作，具體負(fù)責(zé)品牌的跟蹤洽談； （2） 樓層經(jīng)營布局規(guī)劃調(diào)整的實(shí)施； （3） 經(jīng)銷商品的訂貨；

（4） 負(fù)責(zé)積壓庫存經(jīng)銷品的銷售方案的制訂； （5） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的進(jìn)、銷、存、退的監(jiān)督與管理； （6） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品品牌推廣的擬訂與實(shí)施； （7） 負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下廣告位需求的申報(bào)； （8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、業(yè)務(wù)主管

（1） 協(xié)助品牌經(jīng)理、品牌助理的工作； （2） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷品牌開店的各項(xiàng)工作；

　　30 （3） 負(fù)責(zé)自營合同的管理及存檔；

（4） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷品的補(bǔ)貨、促銷活動(dòng)的各項(xiàng)事宜； （5） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的《變價(jià)申請(qǐng)單》的制單； （6） 負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編； （7） 負(fù)責(zé)經(jīng)銷品牌店人員的培訓(xùn)； （8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、業(yè)務(wù)員

（1）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商品的《訂貨單》、《滯銷商品報(bào)批單》的制單； （2）負(fù)責(zé)品牌店裝修的跟進(jìn)； （3）負(fù)責(zé)品牌商裝修手續(xù)的報(bào)批；

（4）負(fù)責(zé)品牌信息檔案、傳真檔案、往來函件的建立及保管工作； （5）負(fù)責(zé)品牌店面積的測(cè)量及圖紙的制作； （6）負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、保管； （7）負(fù)責(zé)各種單據(jù)的傳遞；

（8）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、分析上報(bào)；

（9）不定期對(duì)本、外埠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)、品牌信息并做分析上報(bào)； （10）負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放； （11）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總； （12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

八、樓層管理部

1、樓層主管

（1） 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2） 本樓層銷售、費(fèi)用指標(biāo)的實(shí)施，制定工作計(jì)劃； （3） 負(fù)責(zé)本樓層的商品補(bǔ)貨、滯銷工作；

（4） 負(fù)責(zé)員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列及環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和檢查； （5） 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)值班和啟封場(chǎng)工作；

（6） 負(fù)責(zé)本樓層的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；

　　31 （7） 負(fù)責(zé)與自營業(yè)主、租金店品牌商就日常工作及售后服務(wù)相關(guān)事宜的溝通與合作； （8） 負(fù)責(zé)聯(lián)營、租賃合同的續(xù)簽； （9） 負(fù)責(zé)聯(lián)營、租賃品牌的清退；

（10） 負(fù)責(zé)本樓層管轄范圍內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作； （11） 負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)檢工作的實(shí)施；

（12） 負(fù)責(zé)自營商品的銷售、保管、防損、盤點(diǎn)管理； （13） 負(fù)責(zé)本樓層晨會(huì)、交接班會(huì)等動(dòng)態(tài)進(jìn)行檢查、監(jiān)督； （14） 公司促銷活動(dòng)的實(shí)施；

（15） 負(fù)責(zé)本樓層帶班主管的審定及員工的調(diào)配工作； （16） 負(fù)責(zé)本樓層的租金收繳工作；

（17） 負(fù)責(zé)本樓層新品牌落位后銷售情況的反饋； （18） 負(fù)責(zé)品牌的調(diào)整、清退建議的提出； （19） 負(fù)責(zé)本樓層退換貨的審批；

（20） 負(fù)責(zé)本樓層突發(fā)事件的處理及上報(bào)； （21） 負(fù)責(zé)樓層有關(guān)物業(yè)問題的提出，并報(bào)客服部； （22） 負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放； （23） 負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總； （24） 負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編； （25） 負(fù)責(zé)本部門人員的考核；

（26） 負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計(jì)劃； （27） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、帶班主管

（1） 全面協(xié)助樓層主管工作，負(fù)責(zé)具體工作的監(jiān)督、檢查； （2） 本樓層銷售、費(fèi)用指標(biāo)、工作計(jì)劃的實(shí)施； （3） 提出本樓層商品定位、商品結(jié)構(gòu)建議； （4） 本樓層經(jīng)營布局的規(guī)劃調(diào)整的實(shí)施；

（5） 負(fù)責(zé)組織本樓層人員參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)結(jié)果的考核、記錄； （6） 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案的傳達(dá)與實(shí)施；

　　32 （7） 負(fù)責(zé)本樓層顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)的相關(guān)配合事宜； （8） 負(fù)責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場(chǎng)調(diào)研；

（9） 負(fù)責(zé)本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，帶領(lǐng)員工完成本樓層各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)； （10）負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)；

（11）負(fù)責(zé)本樓層員工的考勤、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)配的管理工作； （12）負(fù)責(zé)本樓層的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查； （13）負(fù)責(zé)與品牌商就日常工作及售后服務(wù)相關(guān)事宜的溝通與合作； （14）負(fù)責(zé)本樓層管轄范圍內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作； （15）組織樓層晨會(huì)、交接班會(huì)，安排迎送賓工作； （16）負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)檢工作的實(shí)施； （17）負(fù)責(zé)自營商品的接收、上貨及三級(jí)帳管理；

（18）負(fù)責(zé)關(guān)注商品的銷售情況，及時(shí)提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整建議； （19）實(shí)施本樓層商品的銷售、保管、防損、盤點(diǎn)等具體工作； （20）負(fù)責(zé)本樓層突發(fā)事件的處理及上報(bào)； （21）負(fù)責(zé)本樓層辦公費(fèi)用的上報(bào)及領(lǐng)用； （22）負(fù)責(zé)本樓層值班和啟封場(chǎng)工作落實(shí)實(shí)施； （23）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、品牌店店長

（1） 負(fù)責(zé)本店員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

（2） 負(fù)責(zé)本店導(dǎo)購業(yè)務(wù)素質(zhì)及銷售技巧的提高和考核； （3） 負(fù)責(zé)本店顧客檔案的建立及管理； （4） 負(fù)責(zé)本店商品陳列及道具的維護(hù)及保養(yǎng)； （5） 配合廠方的培訓(xùn)及指導(dǎo)； （6） 負(fù)責(zé)本店商品三級(jí)帳的登錄；

（7） 負(fù)責(zé)本店商品的保管、防損工作及盤點(diǎn)的實(shí)施； （8） 負(fù)責(zé)對(duì)商品的補(bǔ)貨、調(diào)換及訂貨，適時(shí)提出建議； （9） 負(fù)責(zé)本店員工工作紀(jì)律的監(jiān)督及指導(dǎo)；

（10）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、文件、通知的上傳下達(dá)；

　　33 （11）負(fù)責(zé)本店顧客投訴及退換貨；

（12）負(fù)責(zé)本店的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查； （13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、導(dǎo)購員

（1） 負(fù)責(zé)完成本樓層下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； （2） 負(fù)責(zé)商品的導(dǎo)購、防損與管理；

（3） 負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)充、整理、盤點(diǎn)及三級(jí)帳的登錄與管理； （4） 負(fù)責(zé)商品陳列，使商品豐滿、直觀、層次分明具有藝術(shù)性； （5） 負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、物價(jià)的檢查及價(jià)簽的核對(duì)；

（6） 負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)道具、模特的使用管理及衛(wèi)生的清理； （7） 負(fù)責(zé)建立顧客檔案，做好售前、售中、售后的服務(wù)工作； （8） 負(fù)責(zé)處理本服務(wù)區(qū)正常的顧客退換貨；

（9） 負(fù)責(zé)掌握所售商品的基本知識(shí)及銷售技巧，提高服務(wù)質(zhì)量； （10）負(fù)責(zé)及時(shí)反饋銷售信息，提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整意見； （11）負(fù)責(zé)交接班的盤點(diǎn)、交接、登記工作； （12）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、安全工作； （13）負(fù)責(zé)啟封場(chǎng)工作及具本工作要求的落實(shí)；

（14）根據(jù)銷售情況及時(shí)填寫《補(bǔ)貨單》、《滯銷商品報(bào)批單》及《商品檢驗(yàn)單》； （15）負(fù)責(zé)隨贈(zèng)品的管理；

（16）負(fù)責(zé)自營商品的接收、上貨及三級(jí)帳管理； （17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、品牌店量體師

（1） 負(fù)責(zé)面料的導(dǎo)購與管理；

（2） 負(fù)責(zé)面料的陳列、擺放及面料衛(wèi)生的清理； （3） 負(fù)責(zé)建立量身訂做顧客的檔案；

（4） 負(fù)責(zé)對(duì)量身訂做的售前、售中、售后服務(wù)； （5） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　34

6、庫管

（1） 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)物資的保管工作； （2） 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)物資的出入庫工作； （3） 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)物資的防護(hù)工作； （4） 保持倉庫整潔、貨物堆放有序； （5） 負(fù)責(zé)本區(qū)域的防火、防盜、安全工作； （6） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　35

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共4

　　商場(chǎng)經(jīng)理必須是一個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責(zé)如下：

（一）銷售管理

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售、安全、維護(hù)等工作，并督導(dǎo)各種促銷方案的實(shí)施，保證賣場(chǎng) 工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營秩序。

2、督導(dǎo)各商戶、員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、與上級(jí)部門以及各商戶間加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時(shí)調(diào)整促銷方案。

4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

5、收集市場(chǎng)信息，聽取顧客反饋意見，及時(shí)向上級(jí)職能部門反饋商品質(zhì)量、價(jià) 格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

6、配合上級(jí)部門按照規(guī)定的要求和時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)營銷活動(dòng)的相關(guān)工作（包括： 人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

7、領(lǐng)導(dǎo)各商戶、員工完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

8、根據(jù)公司目標(biāo)，合理分解并指導(dǎo)本商場(chǎng)各項(xiàng)工作。

9、組織好商場(chǎng)的日常經(jīng)營活動(dòng)，根據(jù)形勢(shì)、任務(wù)和商場(chǎng)的經(jīng)營特定，制定出切 實(shí)可行的營銷策略，不斷提升應(yīng)變能力和競(jìng)爭能力。

10、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場(chǎng)，定期召開業(yè)務(wù)工作會(huì)議，分析研究市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找出經(jīng)營活動(dòng)中存在的不足，適時(shí)提出改進(jìn)意見和建議，部署階段性 工作任務(wù)，抓好營銷活動(dòng)。

（二） 操作管理

1、落實(shí)物價(jià)和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費(fèi)收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；

4、嚴(yán)格控制物品消耗。

5、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場(chǎng)和商品安全。

6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外良好形象。

7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各級(jí)政府的合作關(guān)系，自覺配合上級(jí)部門檢查。

8、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)重大安全事故和各級(jí)糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防事故責(zé)任。

（三）服務(wù)管理 服務(wù)管理

1、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督檢查商場(chǎng)商戶、員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予 指導(dǎo)。

2、對(duì)商場(chǎng)的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核， 保證為顧客提供優(yōu)美的購物 環(huán)境。

3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定， 妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題， 保證顧客利益， 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（四）顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

2、定期對(duì)顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢(shì)分析。

3、建立顧客檔案，研究顧客心理。 鑒于商場(chǎng)經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)，商場(chǎng)經(jīng)理要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任 感，嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)內(nèi)部責(zé)任制。因責(zé)任心不強(qiáng)、工作不認(rèn)真、管理不嚴(yán)給商場(chǎng) 造成經(jīng)濟(jì)損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽(yù)和利益的問題，商場(chǎng)將會(huì)對(duì)其做出 休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。

　　工作計(jì)劃：

1、清點(diǎn)沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。

2、收門面房租金，下通知。

3、制定崗位職責(zé)。

4、空余鋪位招商。

5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。

6、商場(chǎng)零亂，計(jì)劃怎樣改造。

7、策劃（五一期間）營銷方案。

8、打出通知，商戶不準(zhǔn)到辦公室。

9、打出通知，商場(chǎng)內(nèi)部改造，正常營業(yè)。

10、做出商場(chǎng)改造方案。

(五）商場(chǎng)保潔崗位職責(zé)

　　保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家， 顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織， 為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制 度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行： 工作時(shí)間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在 清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程 維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置 合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。 保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的 清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工 作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。 當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。 得到經(jīng)理的批準(zhǔn)， 方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù) 3 次未達(dá)標(biāo)者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方， 把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時(shí)候，任何 工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè) 人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩 序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交商場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng) 理。

8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng) 外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處 理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。

11、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

（六）商場(chǎng)維修工崗位職責(zé)

一、熟悉水電技術(shù)，持電工證上崗。

二、對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)，自覺遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。工作時(shí)要嚴(yán)格按照 操作流程，時(shí)刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各項(xiàng)文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務(wù) 知識(shí)、

　　掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時(shí)間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng) 日事當(dāng)日了，對(duì)于工作量大、技術(shù)要求高、原材料缺等一些特殊原因當(dāng)日無法 完成的上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。

五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設(shè)備設(shè)施等方面的維修、維護(hù)工 作。

六、在工作期間要堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，沒有經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時(shí)禁止吸煙；要講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。

七、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點(diǎn)，應(yīng) 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明清楚原由；加強(qiáng)每日的巡修工作，做好日常的維修維護(hù)。

八、堅(jiān)持勤儉原則，杜絕浪費(fèi)。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護(hù)公物， 嚴(yán)禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時(shí)做好維修記錄。

九、負(fù)責(zé)全商場(chǎng)上、下水設(shè)施的維修工作，及時(shí)清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)整改。

十一、手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，聽候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，隨時(shí)維修突發(fā)的緊急任務(wù)。

十二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申 請(qǐng)休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場(chǎng)內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應(yīng)付全面責(zé)任。

十三、熟悉所在商場(chǎng)的地形、地物和消防設(shè)施分布情況，當(dāng)發(fā)生意外事件 時(shí)，能夠迅速采取應(yīng)對(duì)措施；在巡修工作時(shí)，加強(qiáng)巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁 止閑雜人員進(jìn)入樓層。

十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時(shí)前往協(xié)助，遇到特殊問題及時(shí)上 報(bào)，盡力解決力所能及的工作。

十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。

十六、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（七）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成 當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工 做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。 （記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措 施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情 況。

四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué) 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷 害。

　　五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè) 施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè) 施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部 門有關(guān)保潔工作的投訴。

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共5

　　商場(chǎng)巡邏保安員崗位職責(zé)

1、熟悉商場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)；

2、巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有人胡亂按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理；

3、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理；

4、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止；

5、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)。

6、如遇到裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患；

7、制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣場(chǎng)秩序；

8、掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告；

9、提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員；

10、查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象；

11、查看商場(chǎng)內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告；

12、對(duì)有大件物品搬離商場(chǎng)時(shí)而出入口崗值班人員要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件；

　　1

13、對(duì)商場(chǎng)非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理；

14、作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交班。

15、負(fù)責(zé)開啟各層消防電子顯示屏；

16、負(fù)責(zé)滾梯、電梯的人流控制和安全防范；

17、夜場(chǎng)保安每一小時(shí)巡場(chǎng)一次，并做好夜間巡場(chǎng)記錄。

　　停車場(chǎng)保安崗位職責(zé)

1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取消費(fèi)；

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)、正確；

4、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)群集閑聊，不得隨意離崗、串崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講機(jī)時(shí)注意用語，不講與工作無關(guān)的問題；

5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食；

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等；

7、負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。

　　2 商場(chǎng)保安工作制度

　　第一章、保安部門職能

（一） 負(fù)責(zé)員工、商戶、消費(fèi)者日常經(jīng)營進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作；

（二） 負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍半軍事化訓(xùn)練和消防培訓(xùn)工作；

（三） 負(fù)責(zé)公司和商場(chǎng)城防火、防盜和報(bào)警工作；

（四） 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部重點(diǎn)商品實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)；

（五） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部現(xiàn)金保護(hù)工作；

（六） 負(fù)責(zé)配合處理商場(chǎng)管理人員、員工、店鋪承包人、消費(fèi)者等各方面之間的矛盾；

（七） 負(fù)責(zé)公安、消防等外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

　　第二章、保安部門職責(zé)

（一） 按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作；

（二） 保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長制度。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理；

（三） 保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上下班，實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制度；

（四） 按照公司規(guī)定，每天清場(chǎng)要徹底，個(gè)門要鎖好，進(jìn)場(chǎng)把好門，按時(shí)開門。非上班時(shí)間，沒有得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得進(jìn)場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；

（五） 做好倉庫、電梯、空調(diào)等貴重物品的重點(diǎn)保護(hù)工作；

（六） 做好商戶財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作；

（七） 逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏漏；

（八） 主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨、大雪天必須到商場(chǎng)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速解決；

（九） 負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的裝修工作，并執(zhí)行撤場(chǎng)例行安全檢查及財(cái)物檢查工作；

（十） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

　　第三章、崗位職責(zé)

一、保安主管崗位職責(zé)

（一） 熟悉并嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

（二） 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織、領(lǐng)導(dǎo)保安工作，對(duì)保安工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任；

（三） 熟悉和掌握商場(chǎng)內(nèi)商戶的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況；

（四） 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)節(jié)各種糾紛；

（五） 組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改；

（六） 主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神；

（七） 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；

（八） 監(jiān)督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系；

（九） 做好商場(chǎng)的“四防”安全和法制宣傳教育工作，提高安全意識(shí)和法制觀念；

（十） 以身作則，不許濫用職權(quán)；

（十一） 對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議；

（十二） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、保安部保安、消防主管崗位職責(zé): (一)在保安經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作；

(二)嚴(yán)格按照（（消防法））有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；

（三）負(fù)責(zé)整個(gè)責(zé)任區(qū)的消防管理工作；

（四）配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力；

（五）組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、全體保安隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；

（六）建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救；

（七）組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見；

（八）負(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測(cè)試、保養(yǎng)、管理工作；

（九）定時(shí)不斷巡視商場(chǎng)各區(qū)域，督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作；

（十）掌握商場(chǎng)的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉，即：熟悉商場(chǎng)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉商場(chǎng)的火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在火災(zāi)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備情況；

（十一）制定消防安全制度、落實(shí)火災(zāi)預(yù)警、演練機(jī)制、并落實(shí)實(shí)施；

（十二）對(duì)保安員及公司員工進(jìn)行防火宣傳，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好安全工作的自覺性；

（十三）對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)。制定計(jì)劃，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況；

三、保安班長崗位職責(zé)

（一）在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員崗位，發(fā)放器材；

（二）班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度；

（三）檢查本班各崗工作情況，并及時(shí)糾正工作偏差；

（四）如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

（五）做好保安器材的交接和保管工作。

四、門崗保安員崗位職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)出入口進(jìn)出秩序，保證出入口暢通；

（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員，帶危險(xiǎn)品、寵物者禁入；

（三）對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查個(gè)人證件進(jìn)行登記，對(duì)于特定時(shí)間段，如商場(chǎng)開門前或閉門后出入的人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作；

（四）制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響正常秩序；

（五）積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

五、商場(chǎng)內(nèi)的保安崗位職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)人流的疏導(dǎo)，維護(hù)營業(yè)秩序及發(fā)現(xiàn)商戶顧客需要幫助的給予必要的幫助；

（二）負(fù)責(zé)滾梯，電梯的人流控制和安全防范；

（三）制止吸煙人未滅煙前進(jìn)入商場(chǎng)；

（四）如遇到商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時(shí)匯報(bào)并防止事態(tài)擴(kuò)大，影響經(jīng)營秩序。

六、監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作；

（二）負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；

（三）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安到現(xiàn)場(chǎng)查看；

（四）負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作；

（五）發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警；

（六）正確操作和愛護(hù)消防報(bào)警設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備等；

（七）做好值班詳細(xì)記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔和設(shè)備無故障；

（八）對(duì)安全監(jiān)控設(shè)備有關(guān)攝錄資料做好存放管理工作，確保正確使用，隨時(shí)協(xié)助調(diào)查各類案件；

（九）加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控，遇有特殊情況或嫌疑人及時(shí)與所在區(qū)域的保安員聯(lián)系，妥善處理；

（十）工作認(rèn)真，精益求精，監(jiān)控值班中遇事要及時(shí)判明情況，重要事件要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；

（十一）未經(jīng)保安經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入監(jiān)控室，監(jiān)控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會(huì)客；

（十二）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

七、機(jī)動(dòng)保安崗位職責(zé)：

（一）按規(guī)定著裝佩戴保安裝備；

（二）隨時(shí)在指定部位候命，接到命令迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

（三）隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，服從經(jīng)理或主管調(diào)動(dòng)；

（四）

　　8 協(xié)助內(nèi)保清場(chǎng)。

　　第四章、保安部基本管理規(guī)章制度

一、保安部管理規(guī)章制度

（一）總則：保安部負(fù)責(zé)商場(chǎng)管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、嚴(yán)格遵守（（中華人民共和治安管理處罰條例））。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。為維護(hù)商場(chǎng)的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件，達(dá)到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，特制定以下部門管理制度。

（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（三）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。

（四）堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

（五）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。

（六）保安人員必須嚴(yán)格遵守20個(gè)不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時(shí)飲酒；

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；

3、不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)間吸煙、吃零食；

4、不準(zhǔn)在夜間執(zhí)勤時(shí)打瞌睡；

5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活；

6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；

7、不準(zhǔn)彎腰曲背、不準(zhǔn)在崗位與人閑聊；

8、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲和小胡子；

9、不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索要財(cái)物；

10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”；

11、不準(zhǔn)私分或者挪用遺拾物品、無主車輛及現(xiàn)金；

12、不準(zhǔn)打人罵人；

13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或者包庇壞人；

14、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所；

15、嚴(yán)禁打架斗毆、聚眾鬧事和賭博；

16、嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品；

17、不得故意損壞公物和他人財(cái)物；不得影響他人工作；

18、嚴(yán)禁攜帶槍支、但要、易燃、劇毒物品進(jìn)入轄區(qū)。

二、交接班制度

（一）保安員應(yīng)提前著制服10分鐘上崗接班，班長整隊(duì)，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗，在筆記本上記錄接班時(shí)間；

（二）接班人要詳細(xì)了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項(xiàng)，做到“三明三清”：上班明情況；本班接班的事情明；物品器械清點(diǎn)明；物品器械清點(diǎn)明；本班情況清；接待問題清；物品器械清；

（三）接班保安員要等接班保安員對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘；

（四）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時(shí)處理，未處理完的要交給

　　10 下班處理，不能移交的繼續(xù)處理，接班人應(yīng)協(xié)助完成；

（五）所有事項(xiàng)交接清除后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名，每天早班交領(lǐng)班查閱并保存；

（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班人員共同承擔(dān)責(zé)任。

三、保安警用器械管理規(guī)定

（一）警用器械的管理只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或者執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，不用時(shí)不得隨意亂放，托他人代管而丟失或者損壞的照價(jià)賠償；

（二）無特殊情況或者未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將器械提供給他人；

（三）嚴(yán)禁用警棍等警用器械嬉戲打鬧或交給他人玩耍；

（四）若有丟失或者損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任時(shí)由該敢為人員共同賠償；

（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態(tài)。

四、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

（一）每個(gè)隊(duì)員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)正常使用；

（二）對(duì)講機(jī)只供值班人員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)保安部批準(zhǔn)同意；

（三）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞視情節(jié)賠償；

（四）交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好

　　11 記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（五）帶班長負(fù)責(zé)交接，并進(jìn)行充電，妥善保管充電器，丟失照價(jià)賠償。

五、停車場(chǎng)制度：

（一）記錄停車場(chǎng)車牌及車輛號(hào)碼并辦理停車證；

（二）維持好車輛的進(jìn)入停放秩序，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊；

（三）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，對(duì)待顧客態(tài)度和藹，不準(zhǔn)蠻橫無理，更不準(zhǔn)隨便坐在停車場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施及物品上；

（四）凡未經(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會(huì)被拖離現(xiàn)場(chǎng)及以扣留 ，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用；

（五）未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不許再停車場(chǎng)內(nèi)洗車或者維修車輛；

（六）保安對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的安全負(fù)安全責(zé)任，丟失車輛等一切事故都由停車場(chǎng)保安負(fù)責(zé)解釋和賠償；

（七）制止閑雜人員進(jìn)入停車區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行仔細(xì)盤問，必要時(shí)通知門口的保安人員看管；

（八）停車場(chǎng)保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度

（一）帶班長對(duì)本班崗位負(fù)主要責(zé)任。帶班長對(duì)各崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行不定時(shí)檢查和督促，主要檢查崗位形象及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；

　　12

（二）有主觀組成檢查組，不定時(shí)對(duì)保安各崗位進(jìn)行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執(zhí)勤情況，軍容軍紀(jì)等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)召開會(huì)議解決；

（三）帶班長對(duì)本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時(shí)匯報(bào)，保安部經(jīng)核實(shí)后予以恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。

　　第五章、消防安全管理

一、消防安全管理制度

（一）貫徹執(zhí)行消防法律，協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作；

（二）不得埋壓、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材，不得將消防設(shè)施、設(shè)備和器材挪作他用；

（三）安裝使用電器設(shè)備，必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范，并采取必要的防火措施；

（四）任何人不得在商場(chǎng)范圍內(nèi)使用明火或者大功率用電，否則后果自負(fù)，造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或者依法追究刑事責(zé)任；

（五）嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)；

（六）嚴(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)商場(chǎng)范圍內(nèi)；

（七）不得在商場(chǎng)范圍內(nèi)的任何地方燃放煙花爆竹；

（八）保護(hù)商場(chǎng)內(nèi)道路暢通，不得在公共場(chǎng)所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。

二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定

（一）商場(chǎng)內(nèi)的所有通道和出口必須保證暢通無阻，任何人不得

　　13 以任何理由存放任何物品；

（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)備嚴(yán)禁挪用，必須經(jīng)常保持完整，敏感有序，各走道防火門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉；

（三）商場(chǎng)周圍的車輛停放要整體有序，嚴(yán)禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災(zāi)時(shí)消防車輛的出入和停放；

（四）舉行大型活動(dòng)時(shí)必須有專人監(jiān)護(hù)，各通道門嚴(yán)禁上鎖；

（五）對(duì)違反本制度的部門或個(gè)人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴(yán)重后果的追究刑事責(zé)任。

三、消防安全培訓(xùn)制度

（一）消防安全培訓(xùn)是確保市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；

（二）由公司制定總的培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，保安部落實(shí)；

（三）原則上每年對(duì)全體員工消防安全培訓(xùn)不少于兩次，新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓(xùn)，各部門要經(jīng)常組織部門員工溫習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和管理規(guī)定；

（四）培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防法規(guī)、電器火災(zāi)、滅火知識(shí)、報(bào)警和疏散、自救和救災(zāi)等；

（五）培訓(xùn)形式包括：消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、黑板報(bào)、抽查消防知識(shí)掌握情況、消防知識(shí)搶答賽、組織演戲等；

（六）每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄，不得遲到、早退或者無故不參加培訓(xùn)，由保安部負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)情況。

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共6

1.維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，掌握活動(dòng)于酒店商場(chǎng)范圍內(nèi)的客人動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告，并加以控制。重點(diǎn)柜臺(tái)(首飾柜、收銀處等)要重點(diǎn)巡查保護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況，要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查處。2.執(zhí)行酒店管理規(guī)定，勸告游客不要在商場(chǎng)區(qū)域閑坐聊天。3.控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯上客房。4.嚴(yán)格制止客人進(jìn)入員工活動(dòng)區(qū)和無關(guān)員工穿行于商場(chǎng)區(qū)域。5.無特殊事故(事件）處理，不得進(jìn)入各柜臺(tái)。

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共7

　　辦公室主任崗位職責(zé)

　　1．安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)務(wù)工作和會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)綜合醫(yī)院的工作計(jì)劃、工作總結(jié)，草擬有關(guān)文件，撰寫大型材料，并負(fù)責(zé)督促貫徹執(zhí)行。

　　2．負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。

　　3．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能科室工作，并審核各職能科室以醫(yī)院名義發(fā)出的各種報(bào)告文件，力求做到文字通順，符合公文規(guī)格。

　　4．領(lǐng)導(dǎo)科室員工做好文件打印、通訊聯(lián)絡(luò)、安全保衛(wèi)、車輛管理、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來信、來訪處理、參觀及外賓的接待工作。 5．負(fù)責(zé)宣傳教育工作，安排全院的政治學(xué)習(xí)，搞好對(duì)外宣傳報(bào)道。 6．經(jīng)常深入科室，了解職工和患者群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)工作。 7．負(fù)責(zé)院長臨時(shí)交辦的其他工作。

　　人事科主任崗位職責(zé)

　　1．根據(jù)人事工作政策、制度和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全院人員定編定崗定員、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事統(tǒng)計(jì)及人員調(diào)配等管理工作。

　　2．掌握熟悉干部業(yè)務(wù)水平、組織能力和政治思想情況，制定醫(yī)院的人才招聘方案、薪酬分配方案、培訓(xùn)方案、人力資源管理制度等管理方案和制度，并督促有關(guān)部門落實(shí)。

　　3．負(fù)責(zé)醫(yī)院綜合績效考評(píng)政策的制定。主動(dòng)和有關(guān)科室研究，提出全院工作人員的考核、晉升、獎(jiǎng)懲和調(diào)整工資的意見。 4．按照國家規(guī)定，做好工作人員的退職退休、離職休養(yǎng)工作。 5．按照國家規(guī)定，做好工作人員計(jì)劃生育工作。

　　6．負(fù)責(zé)管理工作人員檔案和收集、整理檔案材料及全院的人事統(tǒng)計(jì)、人員鑒定工作。

　　7．負(fù)責(zé)院長臨時(shí)交辦的其他工作。

　　財(cái)務(wù)科主任崗位職責(zé)

　　1．組織編制醫(yī)院的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，檢查督促財(cái)務(wù)收支計(jì)劃落實(shí)并對(duì)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析。

　　2．根據(jù)事業(yè)計(jì)劃，按照規(guī)定的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理地組織收入。 3．根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需要和節(jié)約原則，精打細(xì)算，節(jié)約行政開支，監(jiān)督預(yù)算資金正確使用。

　　4．制定會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)人員的考核。

　　5．參加醫(yī)院的經(jīng)營管理會(huì)議，參與經(jīng)營決策，審查或參與擬定經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件。

　　6．根據(jù)事業(yè)計(jì)劃，正確、及時(shí)地編制年度和季度（或月份）的財(cái)務(wù)計(jì)劃，組織辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，按照規(guī)定的格式和期限報(bào)送會(huì)計(jì)期報(bào)和年報(bào)。

　　7．組織財(cái)務(wù)人員做好會(huì)計(jì)核算工作，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。 8．保證各類財(cái)務(wù)的安全，按時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，定期清查庫存，克服浪費(fèi)和物資積壓。

　　9．積極推行全面預(yù)算管理，加強(qiáng)內(nèi)部控制，利用現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理方法，不斷完善和加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，使醫(yī)院的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作發(fā)揮最大效能。

　　10．及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　經(jīng)審科主任崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)醫(yī)院審計(jì)工作，依照審計(jì)法規(guī)，組織部門開展審計(jì)監(jiān)督、評(píng)價(jià)和鑒證工作，維護(hù)醫(yī)院財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為。 2．負(fù)責(zé)組織起草和制定有關(guān)審計(jì)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3．負(fù)責(zé)組織起草和制定審計(jì)工作的階段規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，組織撰寫年度工作總結(jié)。

　　4．負(fù)責(zé)審計(jì)報(bào)告和審計(jì)調(diào)查報(bào)告的審核，參加調(diào)查研究，掌握衛(wèi)生部門經(jīng)濟(jì)管理情況和帶傾向性、政策性的問題，提供信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　5．督辦經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的審計(jì)結(jié)論和處理的執(zhí)行情況，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6．負(fù)責(zé)組織本科人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論研討工作。

　　7．參與醫(yī)院有關(guān)財(cái)務(wù)制度、管理辦法的研究、制定，參與有關(guān)工作會(huì)議。

　　8．以身作則，廉潔從政，謙虛謹(jǐn)慎，深入實(shí)際，加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)和理論政策、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力提高管理水平和工作效率。

　　醫(yī)保辦主任崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)有關(guān)醫(yī)保政策規(guī)定； 2．制定和起草全院醫(yī)療保險(xiǎn)管理規(guī)定，并組織實(shí)施；

　　3．負(fù)責(zé)醫(yī)保辦的日常管理工作，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；

　　4．深入臨床科室，進(jìn)行醫(yī)保查房、檢查，指導(dǎo)各臨床科室為參保職工提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)，監(jiān)督各臨床科室對(duì)醫(yī)?；颊吆侠頇z查、合理用藥、合理治療；

　　5．協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室執(zhí)行醫(yī)保政策的相關(guān)問題，監(jiān)督對(duì)醫(yī)?；颊叩氖召M(fèi)、記賬、劃價(jià)情況，杜絕亂收費(fèi)；

　　6．監(jiān)督檢查醫(yī)保藥品備藥率，保證為醫(yī)?；颊咛峁﹥r(jià)廉、質(zhì)優(yōu)、安全有效的藥品；

　　7．審批經(jīng)臨床科室提出的需轉(zhuǎn)外省市治療的醫(yī)保患者，并報(bào)社保局批準(zhǔn)；

　　8．負(fù)責(zé)與各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)簽定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和商業(yè)保險(xiǎn)公司服務(wù)協(xié)議書，商談?dòng)嘘P(guān)雙方合作事宜，協(xié)調(diào)處理雙方爭議；

　　9．負(fù)責(zé)將醫(yī)保政策執(zhí)行過程中存在的問題及時(shí)向各級(jí)勞動(dòng)保障行政部門和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反映，提出建議，保障信息的暢通； 10．辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　社會(huì)服務(wù)部主任崗位職責(zé)

　　1．在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 2．負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、完善醫(yī)院服務(wù)渠道。 3．對(duì)群眾就醫(yī)心理和行為的調(diào)查和分析。 4．策劃及組織提高群眾認(rèn)知的各種活動(dòng)。 5．醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目推廣。 6．廣告媒體的甄選和管理。

　　7．醫(yī)院對(duì)外宣傳品的設(shè)計(jì)、組織印刷和發(fā)放。 8．組織醫(yī)院內(nèi)部形象設(shè)計(jì)和實(shí)施。 9．醫(yī)院品牌建設(shè)的規(guī)劃和實(shí)施。 10．醫(yī)療市場(chǎng)信息的收集和分析。

　　11．醫(yī)院發(fā)展方向研究和新增服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃。 12．提供醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)水平?jīng)Q策依據(jù)。

　　13．組織科內(nèi)員工代表患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督。 14．對(duì)社會(huì)服務(wù)工作的保密。 15．按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　護(hù)理部主任崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)護(hù)理部日常工作，擬訂全院護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng)審批后實(shí)施，檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。

　　2．?dāng)M訂和組織修改全院護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指導(dǎo)各科室做好基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度。

　　3．制訂在職護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)查房和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核，并建立技術(shù)檔案。

　　4．督查、指導(dǎo)門診、急診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室護(hù)理管理，使之逐步達(dá)到制度化、常規(guī)化、規(guī)范化。

　　5．教育護(hù)理人員熱愛專業(yè)，關(guān)心他們的思想、工作和生活，協(xié)助解決各種困難和實(shí)際問題，以充分調(diào)動(dòng)積極性。

　　6．應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)并督促有關(guān)科室研究處理護(hù)理工作中發(fā)生的問題和差錯(cuò)，并組織查處護(hù)理事故。

　　院感科主任崗位職責(zé)

　　1．根據(jù)有關(guān)醫(yī)院感染管理的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，擬訂全院醫(yī)院感染控制規(guī)劃、衛(wèi)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，主持制訂醫(yī)院及各科室醫(yī)院感染管理規(guī)章制度，經(jīng)醫(yī)院感染管理委員會(huì)審定后，組織實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

　　2．負(fù)責(zé)組織全院各級(jí)各類人員預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織考核。

　　3．負(fù)責(zé)醫(yī)院感染發(fā)病情況的監(jiān)測(cè)，定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生消毒、滅菌效果進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測(cè)，及時(shí)匯總、分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與職能部門和臨床科室溝通，制訂控制措施，并督導(dǎo)實(shí)施。

　　4．對(duì)醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)院感染流行、暴發(fā)進(jìn)行調(diào)查分析，提出控制措施組織實(shí)施，并按照《醫(yī)院感染管理辦法》上報(bào)醫(yī)院感染管理委員會(huì)和上級(jí)有關(guān)部門。

　　5．參與藥事管理委員會(huì)關(guān)于抗感染藥物應(yīng)用的管理，協(xié)助擬訂合理用藥的規(guī)章制度，并參與監(jiān)督實(shí)施。

　　6．對(duì)購入消毒藥械、一次性使用醫(yī)療衛(wèi)生用品進(jìn)行審核，對(duì)其儲(chǔ)存、使用及用后處理進(jìn)行監(jiān)督。

　　7．及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院感染管理委員會(huì)上報(bào)醫(yī)院感染控制的動(dòng)態(tài)，監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)院各部門、各科室醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的執(zhí)行。 8．負(fù)責(zé)本辦公室工作計(jì)劃的制訂、實(shí)施和日常工作的管理，考核各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況。

　　9．負(fù)責(zé)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。

　　防?？浦魅螎徫宦氊?zé)

　　1．負(fù)責(zé)全院和地段預(yù)防、保健工作，積極宣傳衛(wèi)生、保健知識(shí)。 2．?dāng)M定預(yù)防保健的各項(xiàng)工作計(jì)劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

　　3．領(lǐng)導(dǎo)本科人員完成職工醫(yī)療保健工作，定期組織為放射人員查體，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出防護(hù)措施。

　　4．組織做好醫(yī)院及地段傳染病管理、計(jì)劃免疫及婦幼保健工作。 5．督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

　　6．負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作，檢查、督促清潔人員做好本職工作，院內(nèi)的垃圾、污水、糞便隨時(shí)進(jìn)行消毒、滅菌處理，定期對(duì)衛(wèi)生間、陰溝做好消毒滅蚊工作。

　　7．負(fù)責(zé)搞好預(yù)防接種工作，督促檢查病情報(bào)告制度、消毒隔離制度的貫徹實(shí)施，嚴(yán)防交叉感染，防止傳染病的流行和發(fā)生。

　　8．組織科室人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)考核，為提高業(yè)務(wù)水平及職務(wù)晉升打好基礎(chǔ)，每月對(duì)各項(xiàng)工作完成情況考核一次。 9．負(fù)責(zé)督促檢查家庭病房工作。

　　10．協(xié)助組織有關(guān)科室搞好衛(wèi)生、計(jì)劃生育宣傳工作。

　　信息科主任崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)全院的計(jì)算機(jī)、院內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的管理和信息的搜集、整理、加工、分析研究和綜合利用等工作。

　　2．主持制定各種信息管理的規(guī)章制度，并組織實(shí)施、督促、檢查和落實(shí)，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

　　3．組織信息員及時(shí)收集、傳遞院內(nèi)各種醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。

　　4．對(duì)各科室的信息工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供技術(shù)服務(wù)，充分發(fā)揮信息的咨詢、監(jiān)督功能。

　　5．督促檢查統(tǒng)計(jì)信息人員及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)國家頒發(fā)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，收集、整理、提供統(tǒng)計(jì)資料，并做好某些信息方面的保密工作。 6．負(fù)責(zé)全院的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和病案管理工作。

　　7．做好醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。

　　設(shè)備科主任崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)療儀器設(shè)備、器械、材料和檢驗(yàn)試劑的采購、供應(yīng)、維修和管理調(diào)配，組織設(shè)備報(bào)廢審查、上報(bào)審批和清賬工作。 2．根據(jù)醫(yī)院發(fā)展情況及各科室醫(yī)療設(shè)備購置申請(qǐng)，組織編制醫(yī)療設(shè)備發(fā)展長期規(guī)劃和年度購置計(jì)劃，提交院長審議。

　　3．負(fù)責(zé)購置醫(yī)療設(shè)備、器材的驗(yàn)收、商檢、安裝調(diào)試、入出庫和向財(cái)務(wù)科報(bào)帳付款，并組織先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)的推廣工作。 4．對(duì)貴重醫(yī)療設(shè)備協(xié)同使用科室制定操作規(guī)程、建檔管理、保養(yǎng)措施、工作量登記和維修記錄等工作。

　　5．組織本科室管理人員和工程技術(shù)人員定期到各科室進(jìn)行設(shè)備查房工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好設(shè)備事故或故障的防范工作。 6．負(fù)責(zé)接待設(shè)備供應(yīng)商及院外工程技術(shù)人員，在院長領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同使用科室、財(cái)務(wù)科進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的招標(biāo)工作。

　　7．負(fù)責(zé)進(jìn)口設(shè)備申請(qǐng)批文、材料收集，提供院長購買設(shè)備決策的參謀。

　　總務(wù)科主任崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)全院的水、電、氣的供應(yīng)、維修和管理工作。

　　2．負(fù)責(zé)組織醫(yī)院的總務(wù)管理、物資供應(yīng)、員工與患者膳食等工作。 3．保證布類物品的洗滌質(zhì)量，并及時(shí)下送病房。

　　4．保證“三通”（通水、通電、通氣），做好“三下”，（下收、下送、下修）工作。

　　5．督促本部員工經(jīng)常深入科室，確保為臨床一線提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6．負(fù)責(zé)組織院容院貌整頓工作，保證醫(yī)療、科研、預(yù)防等工作的順利進(jìn)行。

　　7．負(fù)責(zé)基建項(xiàng)目的可行性論證，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。 8．嚴(yán)把基建工程質(zhì)量，督促施工單位按工程進(jìn)度施工，保證工程質(zhì)量符合工程建設(shè)驗(yàn)收規(guī)范。

　　9．協(xié)助設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程預(yù)算等工作。 10．負(fù)責(zé)基建財(cái)務(wù)、材料管理，做到合理使用資金、入庫有據(jù)、出庫有手續(xù)，做到賬物相符。

　　11．負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收建材質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　12．深人施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。督促本科室員工做好后勤服務(wù)工作，并親自到科室聽取反饋意見，不斷提高后勤工作效率和質(zhì)量。

　　消毒供應(yīng)室護(hù)士長崗位職責(zé)

　　1．督促本室人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

　　2．檢查高壓菌器的效能和各種消毒液的濃度，經(jīng)常鑒定器材和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即上報(bào)檢修。

　　3．對(duì)所屬人員進(jìn)行勤儉節(jié)約的教育，做好敷料回收和器材的修舊利廢工作。

　　4．負(fù)責(zé)醫(yī)療器材、敷料、藥品物資的請(qǐng)領(lǐng)，報(bào)銷工作。

　　5．組織所屬人員深入臨床科室，實(shí)行下送下收，檢查所供應(yīng)器材、敷料的使用情況，征求意見，改進(jìn)工作。 6．組織開展技術(shù)革新，不斷提高工作效率。

　　維修科主任崗位職責(zé)

一、在行政副院長的領(lǐng)導(dǎo)、總務(wù)科的保障下開展工作，負(fù)責(zé)維修科的日常工作。

二、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)組織制定年度維修計(jì)劃和季度維修計(jì)劃。

三、組織實(shí)施醫(yī)療用房的裝修、維修、改造和拆除舊房等工作。

四、負(fù)責(zé)組織實(shí)施招標(biāo)書的制訂、協(xié)議施工合同的簽訂等工作。

五、負(fù)責(zé)工程的支付、審核、審計(jì)等工作。

六、負(fù)責(zé)科室的績效考核、文件收集和各項(xiàng)報(bào)告的起草工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

　　物價(jià)科主任崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照國家有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定，建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)格庫，及時(shí)、準(zhǔn)確地增加、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格；指導(dǎo)、監(jiān)督藥劑科對(duì)藥品和一次性耗材正確加價(jià)或變更收費(fèi)價(jià)格。

2、

3、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行全面管理和監(jiān)督。 協(xié)同相關(guān)職能部門做好有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的成本測(cè)算及申請(qǐng)收費(fèi)工作。

4、定期或不定對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，隨機(jī)抽查病人門診、住院清單，并把抽查情況及時(shí)匯總，向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋，對(duì)違反醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及時(shí)制止糾正，下發(fā)整改通知，責(zé)令改正。

5、監(jiān)管各相關(guān)科室嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到不少收、不多收、不漏收、不得擅自增設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得分解收費(fèi)、打包收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)，遇到醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政策性變動(dòng)，及時(shí)根據(jù)院部通知予以調(diào)整。

6、承辦有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目政策及問題的咨詢，協(xié)調(diào)解決有關(guān)收費(fèi)糾紛，接受患者的投訴，及時(shí)查明情況，并給患者滿意的答復(fù)。

7、會(huì)同信息科等相關(guān)科室通過電子顯示屏及院務(wù)公示欄進(jìn)行價(jià)格公示，接受患者實(shí)時(shí)監(jiān)督。

8、

9、負(fù)責(zé)起草本科室相關(guān)制度、規(guī)定。 負(fù)責(zé)本科室績效工資考核。

　　藥劑科主任崗位職責(zé)

　　1．及時(shí)做好藥材、器械的預(yù)算和采購計(jì)劃，經(jīng)院長、主管院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保藥品、器械保質(zhì)保量按時(shí)供應(yīng)。

　　2．組織領(lǐng)導(dǎo)藥品調(diào)配與制劑工作，指導(dǎo)或親自參加復(fù)雜藥劑的調(diào)配和制劑，保證配發(fā)的藥品質(zhì)量合格。

　　3．負(fù)責(zé)密切配合臨床工作，努力開展臨床藥學(xué)工作，建立藥品信息網(wǎng)絡(luò)，搜集整理藥品情情報(bào)資料，宣傳用藥知識(shí)，配合醫(yī)護(hù)人員做好新藥驗(yàn)證、臨床療效評(píng)價(jià)工作，藥品不良反應(yīng)。

　　4．負(fù)責(zé)定期向衛(wèi)生行政部門反映有關(guān)藥品生產(chǎn)、流通及使用中的問題。

　　5．經(jīng)常深入科室，介紹供應(yīng)情況，征求意見，做到及時(shí)合理地供應(yīng)藥品。

　　6．得知有危重患者搶救時(shí)，應(yīng)組織人員積極參加，并主動(dòng)配合。 7．督促和檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品的使用、管理以及藥品檢驗(yàn)鑒定工作，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

　　8．對(duì)藥學(xué)部所屬人員進(jìn)行科學(xué)分工，確保各項(xiàng)工作順利開展。 9．領(lǐng)導(dǎo)科室人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　10．學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)，定期進(jìn)行技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見。

　　11．督促檢查各科室的藥品使用、管理情況。

　　12．組織中草藥的加工炮制和改革劑型，開展科學(xué)研究和技術(shù)革新。 13．組織及指導(dǎo)藥學(xué)院校學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)和醫(yī)療單位藥劑人員進(jìn)修的技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　14．組織實(shí)施藥品登記、統(tǒng)計(jì)工作。確定本科人員輪換和值班計(jì)劃。

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共8

　　理貨員（導(dǎo)購員）崗位職責(zé)

（一）職 務(wù)：理貨員（導(dǎo)購員）

（二）直接上級(jí)：領(lǐng)班或者柜組主任

（三）本職工作：為顧客提供滿意服務(wù)

（四）工作責(zé)任：

一、熟知產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識(shí)，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的名稱、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、用途和保質(zhì)期等商品知識(shí)。

二、隨時(shí)了解現(xiàn)任區(qū)域內(nèi)商品銷售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨和補(bǔ)貨上架作業(yè)。

三、掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練地使用標(biāo)價(jià)機(jī)，正確打貼價(jià)格標(biāo)簽。

四、了解賣場(chǎng)的整體布局和商品陳列的基本方法，熟識(shí)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品配置圖表，正確進(jìn)行商品陳列，并隨時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。

五、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，同時(shí)要了解治安防范要求。

六、了解賣場(chǎng)內(nèi)主要設(shè)備的性能，使用要求與維護(hù)知識(shí)，能排除小的、因使用不當(dāng)而引起的故障。

七、做好現(xiàn)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，設(shè)備和商品的保潔工作。

八、嚴(yán)格執(zhí)行賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

九、了解有關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識(shí)和執(zhí)行賣場(chǎng)內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。

十、服從主管管理指派，在營業(yè)高峰時(shí)協(xié)助收銀臺(tái)做好收銀服務(wù) 十

一、理貨員應(yīng)承擔(dān)盤點(diǎn)作業(yè)任務(wù)。

　　作業(yè)規(guī)范

一、嚴(yán)格遵守員工守則的各項(xiàng)制度。

二、站立服務(wù)，接待顧客主動(dòng)熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。

三、

　　要對(duì)本區(qū)商品的品牌、數(shù)量、價(jià)格、產(chǎn)地、質(zhì)地，主要優(yōu)點(diǎn)了解，在缺貨的情況下要積極主動(dòng)推薦同類商品給顧客，并表示歉意。

四、要保持責(zé)任區(qū)和待售商品的干凈清潔，及時(shí)清掃灰塵。對(duì)非本區(qū)商品及時(shí)送回原位。

五、巡視作業(yè)：要勤于巡視，對(duì)貨架上的商品要勤于整理加貨，發(fā)現(xiàn)價(jià)簽、POP脫落要及時(shí)補(bǔ)上，價(jià)簽、POP與商品不對(duì)位時(shí)要及時(shí)糾正，經(jīng)常保持商品整齊豐滿。當(dāng)理貨員較少時(shí)，賣場(chǎng)理貨員要負(fù)責(zé)全區(qū)巡視，不應(yīng)固定于一處理貨。

六、接貨作業(yè)：主要由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，接貨要及時(shí)，搬運(yùn)時(shí)要注意安全，不可一次搬運(yùn)過多，上貨前要檢查貨架安全，上貨原則是先上后下、先大后小，不能及時(shí)上架的貨物要堆放整齊不可堵塞過道，影響顧客購買。

七、標(biāo)價(jià)作業(yè)：標(biāo)價(jià)要及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，價(jià)簽要與商品相對(duì)、明顯、一目了然，換價(jià)商品要及時(shí)統(tǒng)一換新價(jià)，切忌同一商品有兩個(gè)標(biāo)價(jià)。

　　陳列作業(yè)：要根據(jù)商品特性，依據(jù)商品陳列原則，靈活運(yùn)用多種商品陳列方法。商品要同季節(jié)變化而變化,要突出促銷商品吸引顧客，商品陳列要與燈光設(shè)備相配合(亮度顏色)，POP與商品緊密結(jié)合，起

　　到導(dǎo)購作用。

　　領(lǐng)班或者柜組主任崗位職責(zé)

（一）職 務(wù)：領(lǐng)班或者柜組主任

（二）直接上級(jí)：部門經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：理貨員、導(dǎo)購員

（四）本職工作：搞好本區(qū)域管理、開展經(jīng)營業(yè)務(wù)

（五）直接責(zé)任：

1、以身作則、帶頭調(diào)動(dòng)本區(qū)域人員工作情緒，落實(shí)公司及上級(jí)主管的意圖和要求。

2、組織引導(dǎo)本區(qū)域員工，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。

3、積極優(yōu)化本區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)，積極開辟新的進(jìn)貨渠道，開發(fā)新品種，保證暢銷商品不斷檔，不缺貨。

4、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，對(duì)本區(qū)域各區(qū)域商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5、幫助并督導(dǎo)商戶及時(shí)調(diào)整不合理庫存結(jié)構(gòu)，減少商品積壓，資金占用，滯銷商品及時(shí)處理，對(duì)本區(qū)域各區(qū)域、商戶的庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。

6、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，傾聽導(dǎo)購員及顧客的信息反饋，爭取主動(dòng)，減少失誤，對(duì)本區(qū)域經(jīng)營銷售負(fù)責(zé)。

7、嚴(yán)把進(jìn)貨價(jià)格關(guān)，對(duì)商戶報(bào)單要認(rèn)真審核。無督查辦蓋章商品，不允許上架銷售。對(duì)無物價(jià)員章的標(biāo)簽要重新審核。對(duì)因?qū)徍瞬焕斐傻奈飪r(jià)偏高負(fù)責(zé)。

（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、對(duì)本區(qū)域員工的進(jìn)步負(fù)責(zé)。

2、對(duì)本區(qū)域員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本區(qū)域員工的違規(guī)、失職行為負(fù)責(zé)。

（七）主要權(quán)力

1、安排調(diào)配本區(qū)域人員日常工作的權(quán)利。

2、對(duì)本區(qū)域人員的工作，進(jìn)行評(píng)價(jià)及對(duì)區(qū)域人員的工資提出建議的權(quán)利。

3、對(duì)本區(qū)域人員的辭退、調(diào)離向部門經(jīng)理提出建議的權(quán)力。 部門主管崗位職責(zé)

（一）職務(wù)：部門主管

（二）直接上級(jí)：樓層經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：領(lǐng)班或者柜組主任

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)本部門的管理、經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益，負(fù)責(zé)本部門的工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量及衛(wèi)生狀況。

（五）直接責(zé)任：

1、帶領(lǐng)部門人員學(xué)習(xí)落實(shí)商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的精神意圖。

2、組織好員工學(xué)習(xí)，對(duì)本部門各區(qū)域負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。

3、充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮下屬積極性，協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人做好員工的思想工作。

4、搞好內(nèi)部督查，對(duì)本部門所有員工的工作進(jìn)行檢查糾正。

5、積極主動(dòng)的考察市場(chǎng)，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)區(qū)域主任及商戶努力開拓業(yè)務(wù)，提醒、督促區(qū)域主任及商戶及時(shí)調(diào)整庫存。

（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)本部門的工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)本部門人員的違規(guī)、失職行為負(fù)責(zé)。

3、對(duì)柜組主任及員工進(jìn)步負(fù)責(zé)。

4、對(duì)本部門自營區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。

5、對(duì)本部門的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。

（七）主要權(quán)力：

1、對(duì)本部門的一般員工可根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)配，對(duì)不適應(yīng)工作的員工可提議辭退，對(duì)領(lǐng)班或者柜組主任的任免可提出建議。

2、對(duì)下屬報(bào)酬提出建議的權(quán)力。

3、審批本部門進(jìn)貨、退貨、變價(jià)及區(qū)域費(fèi)用的權(quán)力。

4、批準(zhǔn)部門人員請(qǐng)假（兩天之內(nèi)）的權(quán)力。

5、代表本部門協(xié)調(diào)同其它部門、有關(guān)科室的關(guān)系。

6、代表商場(chǎng)向商戶傳達(dá)商場(chǎng)意圖，協(xié)調(diào)與商戶的關(guān)系。

7、按照《購物管理?xiàng)l例》及補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)違規(guī)商戶有處罰的權(quán)力，對(duì)拒不服從的商戶，有權(quán)提議商場(chǎng)將其清退。

8、供應(yīng)商選擇、商品引進(jìn)、商品定價(jià)的權(quán)力。 樓層經(jīng)理崗位描述

（一）職務(wù)：樓層經(jīng)理

（二）直接上級(jí)：總經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：部門主管

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)經(jīng)營管理工作

（五）直接責(zé)任：

1、本樓層整體規(guī)劃，幫助部門經(jīng)理理順經(jīng)營管理思路。

2、對(duì)本樓層各部門經(jīng)理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查。

3、審查各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題提出整改要求。

4、對(duì)本樓層商品定價(jià)負(fù)責(zé)。

5、協(xié)調(diào)商場(chǎng)與各商戶之間的關(guān)系。

6、傳達(dá)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)意圖，布置各項(xiàng)工作，并督促實(shí)施，做好檢查。

（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)本樓層的整體形象負(fù)責(zé)。

2、對(duì)本樓層部門經(jīng)理的進(jìn)步負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本樓層部門的違規(guī)、失職等行為負(fù)責(zé)。

4、對(duì)本樓層的商品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（七）主要權(quán)力：

1、對(duì)本樓層干部員工的人事安排及工資報(bào)酬拿出意見的權(quán)力。

2、促銷活動(dòng)的審批權(quán)。

3、本樓層商品經(jīng)營專利認(rèn)定的權(quán)力。

4、本樓層自營項(xiàng)目調(diào)整的權(quán)力。

5、批準(zhǔn)部門經(jīng)理請(qǐng)假的權(quán)力。

6、對(duì)本樓層整體布局規(guī)劃的權(quán)力。

7、對(duì)商戶入駐及撤柜的審批權(quán)。 綜合辦公室職能

1、建立健全規(guī)章制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)制度的 落實(shí)情況。

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)公文的起草、印發(fā)、文件報(bào)刊的收發(fā)、內(nèi)部傳遞。

3、負(fù)責(zé)對(duì)退換貨接待處的管理。

4、負(fù)責(zé)廣播工作，征集編輯廣播稿件。

5、負(fù)責(zé)各種材料檔案的建立及管理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)的固定財(cái)產(chǎn)登記造冊(cè)。

7、對(duì)商場(chǎng)的各種財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理、調(diào)配。

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公用品的購置、發(fā)放及管理。

9、減少商場(chǎng)辦公用品在使用及存放過程中的損耗流失。

10、負(fù)責(zé)員工宿舍及食堂的管理。

11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有車輛的管理調(diào)配及維修保養(yǎng)。

12、負(fù)責(zé)廣告審批，營銷策劃，企業(yè)宣傳。

13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作的督導(dǎo)。 人力資源部職能

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源的規(guī)劃，干部員工的招聘、選拔、培養(yǎng)和管理工作。

2、負(fù)責(zé)員工的招聘、登記及面試，辦理員工的調(diào)入、調(diào)出及辭職等手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工考核及勞動(dòng)協(xié)議的簽訂。

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)全部人員的考勤管理、工資發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)員工的薪酬政策、保險(xiǎn)、福利待遇。

6、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)員工的行為規(guī)范及儀容儀表

7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及績效考核。

8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作的督導(dǎo)。 督查辦公室職能

1、監(jiān)督各區(qū)域商戶，保證進(jìn)貨價(jià)格的真實(shí) 性。

2、及時(shí)為商場(chǎng)反饋市場(chǎng)信息。

3、幫助區(qū)域主任提高駕馭市場(chǎng)的能力。

4、有權(quán)根據(jù)督查規(guī)定對(duì)弄虛作假者進(jìn)行處罰。

5、有權(quán)向商戶、區(qū)域詢問有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容。

6、有權(quán)到賣場(chǎng)按單對(duì)貨，實(shí)地核實(shí)。 物業(yè)部經(jīng)理崗位描述

（一）職 務(wù)：物業(yè)部經(jīng)理

（二）直接上級(jí)：總經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：水電主管、保潔負(fù)責(zé)人，保安班長

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理、消防、后勤保障、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、基建工作等日常事務(wù)。

（五）直接責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)有關(guān)安保、消防工作制度的實(shí)施及制度完善。

2、對(duì)全體員工進(jìn)行安全意識(shí)和救火常識(shí)的教育和檢查。

3、對(duì)商場(chǎng)所屬各單位違犯安全制度的現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。

4、意外情況發(fā)生時(shí)，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，減少人員、財(cái)產(chǎn)損失。

5、督促保潔公司搞好商場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作。

6、組織有關(guān)人員按時(shí)按質(zhì)完成水、電、暖、冷的正常供給。

7、組織有關(guān)人員對(duì)商場(chǎng)的各種設(shè)施進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)。

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的建筑，改造施工。

9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)采購的審批，及采購。

（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)保障體系的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。

2、對(duì)下屬的違規(guī)行為負(fù)責(zé)。

3、對(duì)商場(chǎng)安全制度的實(shí)施不力及明顯漏洞負(fù)責(zé)。

4、對(duì)因制止不力使各單位違犯安全制度而造成的人員、財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)。

5、對(duì)意外情況發(fā)生時(shí)因組織不力而造成人員、財(cái)產(chǎn)損失增加負(fù)責(zé)。

（七）主要權(quán)力：

1、對(duì)下屬人員的使用、更換的權(quán)力。

2、對(duì)各部門違犯安全制度的行為進(jìn)行制止、糾正，并對(duì)各部門主管的安保、消防工作績效進(jìn)行評(píng)定的權(quán)力。

3、對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰的權(quán)力。

　　收銀部主管:

（一）職務(wù)：收銀部主管

（二）直接上級(jí)：總經(jīng)理

（三）直接下級(jí)：收銀員

（四）本職工作：全面負(fù)責(zé)收銀部各項(xiàng)管理工作

一、在總經(jīng)理及店長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)收銀部的全面工作。

二、對(duì)收銀部的工作定期研究、布置、檢查、總結(jié)，不斷地改進(jìn)和完善。

三、負(fù)責(zé)組織制定收銀部制度及各崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)對(duì)各項(xiàng)收銀工作方面的決議，同時(shí)負(fù)責(zé)督促貫徹執(zhí)行。

四、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部員工展開社會(huì)及市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合公司及本部門實(shí)際，提出合理化建議和規(guī)劃，為上級(jí)的決策提供有力依據(jù)。

五、及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)本部門的工作情況，以利于公司的整體協(xié)調(diào)

　　和管理。

六、配合人事部門對(duì)本部門人員進(jìn)行考核，建議獎(jiǎng)懲、任免和調(diào)整。

七、與人事部門配合，有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練員工，并隨時(shí)施予機(jī)會(huì)教育，提高其工作能力與素質(zhì)。

八、對(duì)上級(jí)的決策和指令性安排有建議權(quán)，未被采納前應(yīng)執(zhí)行決定。

九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　總臺(tái)職責(zé)

1.熟知產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識(shí)，以及商品的名稱、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、用途和保質(zhì)期等商品知識(shí)。 2.熟悉賣場(chǎng)內(nèi)商品布局,了解各類商品的位置。

3.為顧客提供咨詢、開具發(fā)票、存包、退貨、失物處理等服務(wù)。 4.處理顧客的各種投訴。

5.負(fù)責(zé)日常的開、閉店詞、促銷、找人等事項(xiàng)的廣播工作。 6.負(fù)責(zé)整理總臺(tái)及周圍區(qū)域的衛(wèi)生工作。

7.熟悉掌握收銀機(jī)的使用方法，對(duì)收銀機(jī)的一般故障進(jìn)行處理，做好收銀機(jī)及其它設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

9.服從主管管理指派，在營業(yè)高峰時(shí)協(xié)助賣場(chǎng)內(nèi)做好各項(xiàng)服務(wù)。 10.總臺(tái)人員應(yīng)協(xié)助賣場(chǎng)做好盤點(diǎn)作業(yè)任務(wù)。 11．熟悉超市內(nèi)商品安裝保修調(diào)換制度。

　　作業(yè)規(guī)范

一、主要作業(yè)內(nèi)容： 1 咨詢服務(wù)：

　　A所購商品的質(zhì)量、價(jià)格、功能及使用方法 。 B所購商品在超市中的位置。

　　C 商品送貨安裝、保修調(diào)換方面的規(guī)定。 D攜帶物品的存放。 E發(fā)票的開具。 2 抱怨處理：

　　A報(bào)怨的幾個(gè)方面

*對(duì)商品質(zhì)量、重量、價(jià)格、缺貨的抱怨。 *對(duì)服務(wù)人員態(tài)度效率知識(shí)的報(bào)怨。 *對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、安全交通的抱怨。

*對(duì)服務(wù)制度，如營業(yè)時(shí)間、退調(diào)規(guī)定、售后服務(wù)抱怨。

　　B處理抱怨應(yīng)堅(jiān)持的原則

*感化原則：對(duì)抱怨表示感謝，贏得顧客信任。 *尊重原則：尊重顧客，誠懇聽取顧客意見。 *及時(shí)原則：及時(shí)與顧客溝通，迅速處理投訴。 *謹(jǐn)慎原則：既不能輕率承擔(dān)責(zé)任也不能一味推卸責(zé)任。 *變通原則：既不能全篇1律，也不能過于特殊化。 *借鑒原則：針對(duì)投訴搞好源頭。

一、作業(yè)規(guī)范

　　營業(yè)前：

　　1．清潔整理服務(wù)臺(tái)及相關(guān)區(qū)域，保持衛(wèi)生。 2．檢驗(yàn)收銀機(jī)及驗(yàn)鈔機(jī) 3．整理補(bǔ)充必備物品。 4．檢查儀容儀表。 5．領(lǐng)取退貨款。

　　6．對(duì)儀容儀表進(jìn)行檢查。 7．早會(huì)禮儀訓(xùn)練。 營業(yè)中：

　　1． 站立服務(wù)，接待顧客主動(dòng)熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。

　　2． 保持服務(wù)臺(tái)及周圍環(huán)境清潔。

　　3． 向顧客提供發(fā)票。 4． 向顧客提供咨詢。 5． 處理顧客抱怨。 6． 退調(diào)商品作業(yè)。 7． 接聽電話，廣播宣傳。

　　8． 指導(dǎo)顧客存取物品或帶走所購商品。 9． 留意顧客出入超市，注意安全購物。

　　營業(yè)后：

　　1． 整理作廢發(fā)票以及各種票券。

　　2． 整理服務(wù)臺(tái)及周圍的環(huán)境。 3． 清點(diǎn)退貨款

　　4． 營業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)關(guān)掉收銀機(jī)并蓋好防塵套。 5． 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作

　　管理制度

一、嚴(yán)格遵守員工守則的各項(xiàng)制度。

二、嚴(yán)格執(zhí)行總臺(tái)退貨流程。

三、不準(zhǔn)評(píng)論、翻動(dòng)顧客存放的任何物品，或評(píng)論顧客。

四、不準(zhǔn)私拿顧客遺留在總服務(wù)臺(tái)、存包柜上的商品，撿拾物品應(yīng)及時(shí)上交，如有違反此規(guī)定，視為內(nèi)盜交保安部審查，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

五、工作期間不可隨意打開收銀機(jī)點(diǎn)錢。

六、嚴(yán)禁私藏結(jié)算小票，如顧客不要應(yīng)及時(shí)銷毀。

七、工作結(jié)束后若退貨款出現(xiàn)差額，總臺(tái)人員應(yīng)查明原因，如有短款，短款金額由總臺(tái)人員全部賠償，如有長款全部上交。

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共9

　　商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé):

　　商場(chǎng)經(jīng)理必須是一個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責(zé)如下：

（一）銷售管理

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售、安全、維護(hù)等工作，并督導(dǎo)各種促銷方案的實(shí)施，保證賣場(chǎng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營秩序。

2、督導(dǎo)各商戶、員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、與上級(jí)部門以及各商戶間加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時(shí)調(diào)整促銷方案。

4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

3、收集市場(chǎng)信息，聽取顧客反饋意見，及時(shí)向上級(jí)職能部門反饋商品質(zhì)量、價(jià)格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

4、配合上級(jí)部門按照規(guī)定的要求和時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)營銷活動(dòng)的相關(guān)工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

5、領(lǐng)導(dǎo)各商戶、員工完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

6、根據(jù)公司目標(biāo)，合理分解并指導(dǎo)本商場(chǎng)各項(xiàng)工作。

7、組織好商場(chǎng)的日常經(jīng)營活動(dòng)，根據(jù)形勢(shì)、任務(wù)和商場(chǎng)的經(jīng)營特定，制定出切實(shí)可行的營銷策略，不斷提升應(yīng)變能力和競(jìng)爭能力。

8、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場(chǎng)，定期召開業(yè)務(wù)工作會(huì)議，分析研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找出經(jīng)營活動(dòng)中存在的不足，適時(shí)提出改進(jìn)意見和建議，部署階段性工作任務(wù)，抓好營銷活動(dòng)。

（二） 操作管理

1、落實(shí)物價(jià)和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費(fèi)收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；

4、嚴(yán)格控制物品消耗。

5、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場(chǎng)和商品安全。

6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外良好形象。

7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各級(jí)政府的合作關(guān)系，自覺配合上級(jí)部門檢查。

8、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)重大安全事故和各級(jí)糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防事故責(zé)任。

（三）服務(wù)管理

1、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督檢查商場(chǎng)商戶、員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予指導(dǎo)。

2、對(duì)商場(chǎng)的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。

3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（四）顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

2、定期對(duì)顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢(shì)分析。

3、建立顧客檔案，研究顧客心理。

　　鑒于商場(chǎng)經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)，商場(chǎng)經(jīng)理要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)內(nèi)部責(zé)任制。因責(zé)任心不強(qiáng)、工作不認(rèn)真、管理不嚴(yán)給商場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽(yù)和利益的問題，商場(chǎng)將會(huì)對(duì)其做出休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。 工作計(jì)劃：

1、清點(diǎn)沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。

2、收門面房租金，下通知。

3、制定崗位職責(zé)。

4、4月28日到期合同退押金。

5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。

6、商場(chǎng)零亂，計(jì)劃怎樣改造。

7、策劃（五一期間）營銷方案。

8、打出通知，商戶不準(zhǔn)到辦公室。

9、打出通知，商場(chǎng)內(nèi)部改造，正常營業(yè)。

10、做出商場(chǎng)改造方案。

　　商場(chǎng)保潔崗位職責(zé)

　　保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：

　　工作時(shí)間：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

　　星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到經(jīng)理的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交商場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)理。

8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《立交橋商貿(mào)城保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。

11、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　商場(chǎng)維修工崗位職責(zé)

一、熟悉水電技術(shù)，持電工證上崗。

二、對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)，自覺遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。工作時(shí)要嚴(yán)格按照操作流程，時(shí)刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各項(xiàng)文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時(shí)間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng)日事當(dāng)日了，對(duì)于工作量大、技術(shù)要求高、原材料缺等一些特殊原因當(dāng)日無法完成的上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。

五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設(shè)備設(shè)施等方面的維修、維護(hù)工作。

六、在工作期間要堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，沒有經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時(shí)禁止吸煙；要講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。

七、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點(diǎn)，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明清楚原由；加強(qiáng)每日的巡修工作，做好日常的維修維護(hù)。

八、堅(jiān)持勤儉原則，杜絕浪費(fèi)。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護(hù)公物，嚴(yán)禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時(shí)做好維修記錄。

九、負(fù)責(zé)全商場(chǎng)上、下水設(shè)施的維修工作，及時(shí)清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

十一、手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，聽候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，隨時(shí)維修突發(fā)的緊急任務(wù)。 十

二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場(chǎng)內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延誤，釀成后果應(yīng)付全面責(zé)任。

十三、熟悉所在商場(chǎng)的地形、地物和消防設(shè)施分布情況，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，能夠迅速采取應(yīng)對(duì)措施；在巡修工作時(shí)，加強(qiáng)巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁止閑雜人員進(jìn)入樓層。

十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時(shí)前往協(xié)助，遇到特殊問題及時(shí)上報(bào)，盡力解決力所能及的工作。

　　十

五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。 十

六、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

　　五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。

商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)共9篇 百貨商場(chǎng)主管的崗位職責(zé)相關(guān)文章：

相關(guān)熱詞搜索：商場(chǎng)部門主任崗位職責(zé)（共12篇）