下面是范文網(wǎng)小編收集的小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容共5篇 小區(qū)物業(yè)基本的職責(zé)，供大家閱讀。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容共1

　　物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，主要工作內(nèi)容包括：小區(qū)清潔、綠化、治安、消防、維修、維護、接待回訪、交通秩序等幾方面。

二、收集有價值的信息，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理制定公司規(guī)劃、制度、管理辦法等。

三、服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，耐心、細致的受理客戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，并做好相應(yīng)記錄。

四、對收到的信息或客戶投訴、申請、建議等要及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度、安排、協(xié)調(diào)有關(guān)人員進行處理，跟蹤并記錄處理過程和結(jié)果，不管是否能處理或處理結(jié)果怎樣都需要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。

五、熟悉各部門員工的職責(zé)范圍特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

六、對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

七、合理使用和保管器械、設(shè)施、備份鑰匙、客戶檔案、文件等物品。

八、做好文件、政策、指令的上傳下達及宣傳工作。

九、各種手續(xù)的辦理。

十、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　保安員崗位職責(zé)

一、熱愛本職工作，自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各種制度，負責(zé)小區(qū)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理工作，參與社會聯(lián)防，維護小區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨；和“忠于公司、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、上崗必須穿著制服，端正儀容；盡量解決業(yè)主或來訪人員的詢問，用語要規(guī)范、態(tài)度要禮貌、耐心；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

四、要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，要熟悉小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，認真定期檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門，確保小區(qū)的安全。

五、值班時要堅守崗位，提高警惕，堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭；如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，必須做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門。

六、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

七、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

八、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。

九、嚴格執(zhí)行交接班制度,按時按規(guī)定交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班并做好各項登記及交接班記錄。

十、保證值班區(qū)及附近地面干凈、桌椅擺放整齊、桌面整潔、無雜物。 十

一、上級臨時交辦的工作任務(wù)。

　　保安隊長崗位職責(zé)

一、自覺遵守公司各項規(guī)章制度和《保安員職責(zé)》，并能在隊員中起到模范帶頭作用；貫徹和執(zhí)行公司或上級下達的各項指令和安排。

二、全面負責(zé)小區(qū)的治安保衛(wèi)、交通安全管理、消防管理和小區(qū)隊員的管理工作。

三、定期進行工作總結(jié)并制定隊員的管理和日常工作規(guī)劃，檢查并督促實施。

四、及時了解隊員的心態(tài)并做好思想教育工作，要關(guān)心愛護隊員，做到政治上關(guān)心、思想上信任、工作上教導(dǎo)、生活上體貼。

五、要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，不斷提高隊員的綜合素質(zhì)。要隨時激發(fā)隊員的活力，提高團隊士氣，使團隊保持良好的工作狀態(tài)。

六、認真、公正的做好考勤工作。

　　物業(yè)水電工崗位職責(zé)

一、自覺遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴格履行職責(zé)，認真學(xué)習(xí)掌握維修專業(yè)技術(shù)，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達到良好維修效果，提出合理化建議，使小區(qū)水電設(shè)備運行更加合理。

二、樹立為客戶提供完善服務(wù)意識、態(tài)度和藹有禮貌，自覺維護公司的良好形象。

三、發(fā)生停電或停水等其他事故應(yīng)及時與供電、供水部門取得聯(lián)系，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施，能維修的及時完成維修任務(wù)，力爭維修項目不過夜，小修小補即時完成，節(jié)約使用維修材料、保養(yǎng)維修工具和器材，降低維修成本、杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)行為。

四、定時巡視小區(qū)內(nèi)變配電室、電梯機房、公共照明、供水管道、水泵等運行情況，保證公共照明和公共用水完好，認真做好各種設(shè)備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并對變配電室和電梯機房清掃一次，保持室內(nèi)的設(shè)備的整潔。

五、按時完成小區(qū)水電抄表、計費工作。經(jīng)常巡視小區(qū)用電用水情況，堅持原則，堅決糾正一切違規(guī)用電、用水行為，并杜絕水電的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象和長明燈、常流水現(xiàn)象。對每月的水電數(shù)據(jù)進行仔細檢查，對異常情況要查明原因，及時處理，并做出合理解釋。

六、負責(zé)小區(qū)內(nèi)公共照明定時開啟和關(guān)閉。

七、嚴肅、認真、詳細填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器材。

八、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

一、保潔員要遵守公司的規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責(zé)。.

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。

三、保持樓道的整潔，主要包括：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道地面的定期打掃，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等定期擦拭；

5、樓道天棚、墻壁定期清掃；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫的清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由

　　院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、做好節(jié)水節(jié)電工作，及時管好水電開關(guān)，對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏

　　現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向物業(yè)管理員報告，否則視為失職。

　　物業(yè)財務(wù)人員崗位職責(zé)

　　1認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀律，遵守公司規(guī)章制度。 2小區(qū)的各種物業(yè)費用、押金、保證金、基金等的收繳以及應(yīng)收款的催繳工作。

　　3登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。

　　4定期對庫存現(xiàn)金進行盤點，保證帳實相符。

　　5加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

　　6負責(zé)統(tǒng)一管理發(fā)票和收據(jù)，嚴格按照財務(wù)規(guī)定做好本公司領(lǐng)用、核銷工作和工資發(fā)放工作。

　　7定期編制各種財務(wù)報表，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供真實完整的財務(wù)信息，并提供合理的可行性建議。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容共2

　　曲靖曲陸物業(yè)管理有限公司

　　崗位職責(zé)

　　曲陸物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總公司分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持公司的經(jīng)營、管理工作，組織落實總公司經(jīng)營目標(biāo)，安排協(xié)調(diào)好公司各部門工作。2、組織制定本公司的年度經(jīng)營計劃，報批總公司批準(zhǔn)后監(jiān)督落實執(zhí)行，以經(jīng)營計劃和目標(biāo)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核員工日常工作。3、負責(zé)召集主持月辦公例會，檢查和監(jiān)督各級人員，對物業(yè)管理服務(wù)過程實施全面控制，對本月工作存在問題進行總結(jié)，對下月工作做出安排部署。4、貫徹落實公司各項方針、政策，健全各項規(guī)章制度，檢查監(jiān)督管理處主任崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，不斷提高管理人員的管理水平、業(yè)務(wù)技能。5、確保服務(wù)質(zhì)量水平體系的正常運行，管理和督促公司各部門按質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，使業(yè)主和住戶滿意并達到公司要求。6、參加社區(qū)會議，與業(yè)主及業(yè)主代表的溝通，識別服需求及時把他們的需求的期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，并督促、落實有效客戶投訴，建立良好的客勤關(guān)系。7、組織相關(guān)部門做好小區(qū)突發(fā)事件預(yù)防處置預(yù)案，負責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，第一時間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作。8、直接指導(dǎo)秩序維護大隊相關(guān)工作，負責(zé)安排、督促做好小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，全面預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生，搞好防火、防盜、防事故工作，及時排除和處理隱患。9、全盤了解公司業(yè)務(wù)開展情況，并適時做出指導(dǎo)工作。10、負責(zé)重點客戶及矛盾激化客戶的協(xié)調(diào)工作，對處理不了的問題及時上報總公司領(lǐng)導(dǎo)請示解決方案后認真執(zhí)行。

　　曲陸物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)人(兼會計)崗位職責(zé)1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財政法規(guī)《會計法》和總公司制定的各項內(nèi)控制度審核收入、支出的原始憑證，并出具會計憑證交由出納進行收、付款結(jié)算。堅持原則對不符合要求的會計事項不予報銷。要求：① 審核報銷人的原始憑證是否真實、合法合規(guī)，是否符合內(nèi)控制度的開支指標(biāo)等，對已審核原始憑證的真實、合法、準(zhǔn)確、完整負責(zé)；② 對于不真實不合法的原始憑證，應(yīng)拒絕接受；③ 對記載不完整或不合要求的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求報銷人補填或更正；④ 堅持原則，遵章守紀，對違反財務(wù)制度的一切開支有權(quán)拒絕，對公司及分管副總負責(zé)；2、審核購買物資及支付各項目款的協(xié)議或合同，對已具備付款條件的經(jīng)濟業(yè)務(wù)確認付款額度，填制銀行付款憑證或現(xiàn)金付款憑證，交由出納付款。要求：① 審核購買物資、支付工程款、工資、修理費、水電費、垃圾清理費、伙食費等票據(jù)是否與協(xié)議或合同相符，并有經(jīng)辦人、證明人、驗收人及領(lǐng)導(dǎo)簽字方能付款；發(fā)票數(shù)量、單價、金額計算是否一致，所附單據(jù)是否齊全負責(zé)。② 對成本費用的核算、分攤負責(zé)，會計憑證摘要必須詳細寫明經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的內(nèi)容、時間。3、負責(zé)編制公司物管費收入的月報、年度報表。對公司其他業(yè)務(wù)收入及支出進行管理核算，提供年度物管費收入與上年度同期完成數(shù)的比較信息。要求：① 次月5日編制報送物管費收入月報表（節(jié)假日順延）；②次年1月7日編制完年度物管費收入報表，上報物管費收入分析資料，為領(lǐng)導(dǎo)下達下年度財務(wù)計劃提供詳實的依據(jù)，同時編報其他業(yè)務(wù)收、支報表；③年終負責(zé)對公司內(nèi)部的債權(quán)債務(wù)的進行清帳、調(diào)帳、列帳及清算，次年過帳時注明未清數(shù)。4、每月各項收入結(jié)算完后按配比原則正確計算營業(yè)稅金，結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)繳稅金核算，負責(zé)公司各種稅金的計算、申報和解繳工作。要求：① 次月5日結(jié)算完主營業(yè)務(wù)收入及其他業(yè)務(wù)收入計算營業(yè)稅結(jié)轉(zhuǎn)帳務(wù)，10前申報繳納完備；② 計算其他各種應(yīng)交稅目的稅金，并按稅收征管法的時限要求交納，按成本配比原則核算；③ 熟習(xí)國家稅收征管政策，對繳納各項稅款的及時、準(zhǔn)確負責(zé)，并代扣代繳個人所得稅；5、做到會計數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確并及時備份；發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，向領(lǐng)導(dǎo)報告，對管理處客服人員收費工作進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，解答技術(shù)問題及處理辦法。要求① 到客服中心收取銀行存款單，審核收款收據(jù)，及時按存款日期填制銀行收入憑證；②每月必須檢查客服中心十次以上，負責(zé)解答客服中心收費發(fā)生的問題，幫助工作并解決問題；③每月6日、21日到各客服中心審核報銷、撥款，并按財務(wù)制度執(zhí)行物管費、伙食費、維修費、辦公費等的稽查工作，保證賬款相符、開支合理。6、管理公司的停車票、稅務(wù)發(fā)票和內(nèi)部收據(jù)。① 負責(zé)票據(jù)的申請購買、領(lǐng)用、銷號、保管、使用，確保票據(jù)的安全；② 內(nèi)部收款收據(jù)的印刷、領(lǐng)用、銷號、保管、使用，必須建立臺帳管理并監(jiān)督檢查使用情況。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).① 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，做到及時、準(zhǔn)確、完整。②接受公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，業(yè)務(wù)受財務(wù)部、企管部監(jiān)督管理。③除日常工作外，每月在對口管轄客服中心管理、指導(dǎo)、監(jiān)督物管工作。

　　曲陸物業(yè)公司財務(wù)部出納崗位職責(zé) 1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財會法規(guī)及公司內(nèi)部財務(wù)制度規(guī)定，根據(jù)已審核的會計憑證辦理現(xiàn)金的收取、支付及保管。要求：①對公司現(xiàn)金的安全負責(zé)，及時登記現(xiàn)金日記帳，做到日清月結(jié);報銷支付現(xiàn)金時要有領(lǐng)款人簽字；②月終在綜合會計的監(jiān)督下進行現(xiàn)金盤點，并做出現(xiàn)金核對表出納與監(jiān)督人簽字認可;③現(xiàn)金的管理必須做到帳款相符，帳單相符2、根據(jù)審核無誤的會計憑證辦理一切銀行業(yè)務(wù)收入、存款、取款、轉(zhuǎn)帳及托收等結(jié)算業(yè)務(wù)。要求：① 及時登記銀行日記帳，做到日清月結(jié)；② 月終與銀行對帳單核對并做出“銀行余額調(diào)節(jié)表”在公司主管、會計的監(jiān)督下簽字認可該調(diào)節(jié)表的真實與準(zhǔn)確；③ 銀行帳必須做到帳款相符，帳單相符、帳帳相符、發(fā)現(xiàn)差錯及時查清負責(zé)更正；④ 銀行印章必須分章保管，妥善保管現(xiàn)金支票及轉(zhuǎn)帳支票，嚴格按規(guī)定的用途使用，對公司的資金安全負責(zé)3、每月按時發(fā)放員工薪金及各項補貼，匯總現(xiàn)金發(fā)放表交主管領(lǐng)導(dǎo)。要求:每月5日（節(jié)假日順延）根據(jù)綜合部造的工資表及時準(zhǔn)確匯總，6日到銀行取款發(fā)放，4、撥付、報銷管理處成本費用，稽查管理處物管費存入及保管情況、伙食費賬款情況。每月6日、21日到各客服中心發(fā)放工資和報銷成本費用，稽查物管費和伙食費等。5、負責(zé)公司職工的差旅費報銷和其他各項費用報銷。6、負責(zé)解繳各項稅金、各種社會統(tǒng)籌保險、公積金等工作。7、填報“資金動態(tài)表”，保管及填寫收入發(fā)票、收款收據(jù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。① 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，做到及時、準(zhǔn)確、完整。②接受公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，業(yè)務(wù)受財務(wù)部、企管部監(jiān)督管理。③除日常工作外，每月在對口管轄客服中心管理、指導(dǎo)、監(jiān)督物管工作。

　　物業(yè)公司綜合部負責(zé)人崗位職責(zé)1、在公司里經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按要求統(tǒng)籌安排好綜合部日常工作事務(wù)。2、負責(zé)員工社會保險、勞動保障工作的日常、年審工作，辦理被派遣員工勞務(wù)協(xié)議的簽訂、鑒定工作，監(jiān)督勞務(wù)派遣公司做好社會保險和勞動保護工作。3、負責(zé)員工的招聘、錄用、解聘、勞動保險的解繳、人員調(diào)配工作及相關(guān)事宜的安排4、及時、準(zhǔn)確上情下達、下情上達，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)解決處理內(nèi)部管理事務(wù)。5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)修改完善公司內(nèi)部管理辦法、規(guī)章制度等。6、對外協(xié)調(diào)做好公司各級關(guān)系，配合領(lǐng)導(dǎo)做好拓展項目和可出租項目的招租、合同洽談,做好協(xié)議、合同的擬定、會簽工作，以及協(xié)議、合同的保管工作，并對到期的協(xié)議及時告知公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部進行預(yù)結(jié)算。7、負責(zé)公司所有證照、印章的保管工作，建立公司證照、印章使用臺帳，負責(zé)辦理公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證等年檢工作。8、負責(zé)公司的安全體系臺賬的建檔工作，確保安全工作有計劃、有監(jiān)督、有落實。9、負責(zé)公司的精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，確保精神文明建設(shè)、廉政工作有計劃、有監(jiān)督、有落實。10、負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)客服中心的服務(wù)、綠化、保潔全面管理工作做到收費、秩序維護、保潔、綠化達到公司和相關(guān)物業(yè)服務(wù)協(xié)議要求的標(biāo)準(zhǔn)。11、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核小區(qū)的主任、客服員、保安、保潔人員的崗位工作，每月組織不少于10次對各客服中心的各項工作進行檢查。12、負責(zé)檢查、審核客服中心日常管理工作和三級考核結(jié)果。13、每月6日前負責(zé)對各部門、各客服中心考一級、二級考核資料、數(shù)據(jù)的收集、匯總，組織考核小組按規(guī)考核。

　　曲陸物業(yè)公司綜合部綜合事務(wù)員崗位職責(zé) 1、在部門負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司及領(lǐng)導(dǎo)要求起草公司文件，做好印制、收發(fā)文工作，按要求做好文件歸檔工作。 2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室日常日常事務(wù)工作，負責(zé)來電、來信、來訪的接待、處理工作 3、負責(zé)公司各類會議的會務(wù)籌備工作，參加相關(guān)會議做好會議記錄和會議起草、會議紀要工作 4、按照檔案管理規(guī)定，對公司文書檔案進行統(tǒng)一管理，做好檔案的保管、防護、保密工作。 5、負責(zé)公司投訴記錄及處理，并提出考核意見，做好公司對外接待工作，注重接待禮儀，樹立公司良好形象 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)修改完善公司內(nèi)部管理辦法、規(guī)章制度，做好文件起草,來文收發(fā) 7、做好辦公用品、員工服裝采購計劃、出庫登記工作，做好收發(fā)臺帳記錄工作 8、負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)頁的查看工作，并按照上級的通知要求及時辦理或轉(zhuǎn)達責(zé)任人 9、按總公司及上級主管部門要求做好公司宣傳工作，26日前上報簡訊 10、負責(zé)公司的綜治維穩(wěn)臺賬的建檔工作，確保維穩(wěn)工作有計劃、有監(jiān)督、有落實。 11、每月組織員工開展不少于1次的培訓(xùn)工作 12、負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)客服中心的服務(wù)、綠化、保潔全面管理工作做到收費、秩序維護、保潔、綠化達到公司和相關(guān)物業(yè)服務(wù)協(xié)議要求的標(biāo)準(zhǔn)。 13、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核小區(qū)的主任、客服員、保安、保潔人員的崗位工作，每月組織不少于10次對各客服中心的各項工作進行檢查。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心主任崗位職責(zé)1、在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定，對所轄客服中心物業(yè)、人員、財產(chǎn)進行全面管理,做好小區(qū)服務(wù)工作。2、負責(zé)貫徹落實公司的經(jīng)營方針，對年度工作計劃和目標(biāo)進行分解，每星期至少召開工作人員例會一次，對每周、月度、年度工作計劃完成情況進行分析，力爭超額完成公司下達的經(jīng)營、管理、服務(wù)目標(biāo)。3、負責(zé)貫徹落實各崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)落實到個人，并對各崗位完成情況進行監(jiān)督、檢查、考核。4、負責(zé)做好管理處員工的指紋打卡、考勤管理、績效考核工作，每月3日前準(zhǔn)確向公司薪資員報送客服中心當(dāng)月考勤及員工績效考核情況。5、督促客服員做好小區(qū)各項費用的收繳、催繳工作，監(jiān)督所收現(xiàn)金及時上繳公司財務(wù)。6、督促客服員提高服務(wù)質(zhì)量，保證為業(yè)主（租戶）提供良好的服務(wù)，處理好客戶投訴，對重大投訴或處理不了的問題及時上報，負責(zé)每年對業(yè)主的滿意度測評工作。7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修保養(yǎng)和管理，對管理處服務(wù)、環(huán)境綠化、設(shè)備設(shè)施維護、秩序維護等工作的檢查、指導(dǎo)、督促，及時提出整改建議，并監(jiān)督落實。8、負責(zé)客服中心員工的培訓(xùn)工作，確實提高客服中心員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。9、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的秩序維護、安全防范工作，每月定期開展安全檢查。10、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心客服人員崗位職責(zé)在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門、客服中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，開展以下工作：1、負責(zé)協(xié)助管理處主任熱情、周到做好小區(qū)來訪業(yè)主的接待工作。2、做好小區(qū)及業(yè)主（客戶）協(xié)議、資料等的建檔、歸檔工作。3、積極主動做好管理處各項費用的收繳工作，并按公司要求按時做好收、欠臺帳，收繳率未達到管理處下達指標(biāo)列入考核，現(xiàn)金及時按照財務(wù)管理規(guī)定存入指定銀行和賬戶，做到日清月結(jié)。4、協(xié)助水電維修人員辦理小區(qū)內(nèi)業(yè)主房屋裝修手續(xù)及裝修人出入證。5、負責(zé)小區(qū)的文化建設(shè)、計劃生育、戶口管理等工作。6、負責(zé)申報、領(lǐng)取、發(fā)放、管理處勞保用品、辦公用品及其他物品保管發(fā)放，并做好臺帳。7、登記做好業(yè)主的投訴工作，并對投訴的內(nèi)容予以分析，按照公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù)，回訪率要求達100%。8、負責(zé)本管理處各類資料檔案管理工作。9、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心水電維修工崗位職責(zé)1、熟悉掌握小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管路走線、分布狀況以及管線控制位置、設(shè)備的性能和使用狀況。2、自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，國家安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，確保人身財產(chǎn)安全。落實防火、防盜、防水、防觸電、防自然災(zāi)害措施。3、維修工必須具備熟練的施工技能，在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作，取做到一人多能，適應(yīng)住宅維修工作的需要。4、負責(zé)對高低壓配電房、變壓器房、發(fā)電機房、電梯、安保系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備設(shè)施定期進行檢修、維修、維護，并做好相關(guān)工作日志。5、負責(zé)對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及時處理，處理不了的及時上報。6、定期定時巡視、機電房，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔，及時更換損壞的開關(guān)、燈泡和水龍頭，機電設(shè)施完好率達100％，水泵、發(fā)電機組、電腦、保安系統(tǒng)的運行率達100％，樓道燈完好率達95％。7、小區(qū)發(fā)生停水、停電，應(yīng)及時到場，迅速查找原因。若不能立即排除故障，要采取應(yīng)急措施，并向住戶做好解釋工作。8、及時巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求疏通水井、污水井、管道及化糞池。保持小區(qū)污水不外溢，環(huán)境清潔。9、負責(zé)按時對水電表抄表、核對，配合收費員做好水電費的收繳解釋工作。10、做好業(yè)主、住戶房屋裝修的審核、巡查、驗收工作。做好相關(guān)資料的存檔，并對裝修中所有費用做好核算工作。11、負責(zé)本小區(qū)公共部位及業(yè)主自用部位的保修工作。12、負責(zé)對本小區(qū)小修、中修、大修的維修方案的報批、審核，按照維修基金的的使用要求做好相關(guān)工作。13、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心保潔員崗位職責(zé)1、具有為公司全心全意服務(wù)的意識，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。2、堅守崗位，按時上下班，按規(guī)定著裝、佩戴工作牌。3、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況、對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。4、負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持干凈、整潔。5、保證房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無堆放雜物現(xiàn)象。6、保證無廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時清理、擦洗。7、夏季定期對公共場所進行蟲蠅殺滅，重點是垃圾桶、排污井、排雨井等處，要正確使用各種滅蟲藥物。8、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好工作記錄并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。9、努力維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。10、向住戶提供有償衛(wèi)生清潔服務(wù)，需依據(jù)行為規(guī)范和規(guī)章制度開展工作，不得私自約住戶，獨攬家政有償服務(wù)業(yè)務(wù)。為住戶有償服務(wù)時，必須在接到住戶上門衛(wèi)生清潔服務(wù)要求的24小時內(nèi)完成。11、愛護并正確使用清潔工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時報告，不得延誤。12、及時補充清潔劑，清點工具。下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。13、接受管理處人員和各級領(lǐng)導(dǎo)對保潔工作的巡視檢查。14、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心綠化員崗位職責(zé)1、熟悉管理區(qū)域綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術(shù)。3、懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法，做好育苗和花木 防澇、防凍工作。4、熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害。5、定期組織澆灌、施肥和松土，及時對死苗、枯枝清理，并做好補種工作，做好。6、正確使用剪草機及其配套設(shè)備，做好日常保養(yǎng)工作。7、保證草坪生長正常，不留雜草，及時修剪，草面保持平整。8、要保證綠化草地不缺水、不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛?；ɑ?、綠籬、樹木根據(jù)品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。9、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。曲陸物業(yè)公司秩序維護隊崗位職責(zé)隊長1、堅決執(zhí)行經(jīng)理、主任指令，對公司經(jīng)理、主任負責(zé)。帶領(lǐng)全大隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安全防范工作。2、熟悉維護隊各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的安保工作規(guī)律及特點，加強重點部位的安全防范工作。3、及時做好隊員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及考核工作協(xié)助管理處主任處理好日常的小區(qū)管理工作，做好本中隊人檢查、考核工作，并于每月2日前報送管理處主任。4、做好各中隊的月度及年度工作計劃，并做好工作安排，（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次，會上對本周或本月的工作進行總結(jié)。5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗（1:00—6:00）；每周不少于一次,檢查情況存單備查。6、做好突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練工作，妥善處理好各婁突發(fā)事件。7、對大隊人員情況有詳細的了解，及時對空缺崗位人員進行補充，保證工作正常運轉(zhuǎn)。定期對個中隊進行檢查考核。 8、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。9、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。班長1、主持本班工作，堅決隊長的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)人員發(fā)行崗位職責(zé)，認真做好安全防范工作。2、上崗前集合本班工作人員，檢查著裝、儀容后按要求進行交待班。3、如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向中隊長請求報告，并針對存在的問題在月度會議上做出工作匯報總結(jié)。4、帶領(lǐng)本班人員對進出車輛人員進行嚴格的登記管理。5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點，對易出現(xiàn)問題的地段加強巡邏。7、了解掌握隊員的思想狀況，有問題及時向隊長報告。8、做好當(dāng)班交接班工作記錄表，并對當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問題的交接班的時候做好交接工作。9、帶領(lǐng)本班及時巡邏，巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正，并做好記錄。對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責(zé)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。維護隊員在隊長、班長的帶領(lǐng)下，履行好以下工作職責(zé)：1、具有為公司全心全意服務(wù)的意識，努力奉行“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在安全防范中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的公司服務(wù)風(fēng)格。2、具有強烈的責(zé)任心，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，有勇于獻身的精神。3、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。4、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全防范制度，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴編號和武裝帶，隨身攜帶執(zhí)勤器材，做好器材的交接保管工作，上崗時不得擅離工作崗位、做私事。5、小區(qū)入口24小時值勤，時刻保守高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，發(fā)現(xiàn)不熟悉人員和形跡可疑者，視情況決定是否讓其進入。6、負責(zé)小區(qū)進出人員及車輛登記工作，負責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。7、引導(dǎo)進出小區(qū)的機動車輛有序通行、停放，非機動車輛按序停放、及時入庫，杜絕出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。8、做好“防火、防盜、防爆、防破壞”四防工作，嚴格把好安全關(guān)。9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)、公共場所的設(shè)施設(shè)備、各單元門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、處理、匯報。10、在轄區(qū)內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進行盤查。11、檢查裝修業(yè)主的裝修情況，對施工單位的違章行為進行勸阻、糾正、制止；檢查施工、裝修人員的證件，防止各種破壞及盜竊行為發(fā)生。12、嚴格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認真處理的前提下，做好交接工作書面記錄，以備查用。13、留意對講機呼叫情況，與其他崗位保持聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生，按照小區(qū)管理規(guī)定的要求，及時制止違反管理規(guī)定的行為。14、熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機制地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時告。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容共3

　　事務(wù)部工作職能

　　部門名稱：管理處

　　直接上級：經(jīng)理

　　下屬部門：工程維修部、安全協(xié)管部、保潔部、事務(wù)部 部門本職：對所轄物業(yè)進行系統(tǒng)管理

　　主要職能：

（1）完成公司制定的工作指標(biāo)；

（2）保障正常供水、電、氣及通訊暢通；

（3）保證設(shè)備、設(shè)施完好如新；

（4）提供安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境；

（5）協(xié)調(diào)好與市政相關(guān)單位之間的關(guān)系；

（6）參加公司組織的其它活動。

　　崗位職責(zé)

一、管理處主任職責(zé)

1、直接上級:公司經(jīng)理

2、直接下級:管理處主任助理

3、本職工作：

　　管理處主任在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照《物業(yè)管理條例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下

（1）堅決執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

（2）負責(zé)對管轄的物業(yè)實施一體化管理，編制本處年度財務(wù)預(yù)算，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)。

（3）負責(zé)小區(qū)的物業(yè)驗收、接管，按照《物業(yè)管理合同》授權(quán)對物業(yè)進行管理，服務(wù)和經(jīng)營；

（4）制定實施本處工作目標(biāo)、計劃和物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)方案；

（5）制定管理處工作計劃并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違法亂紀章行為，提出改正措施。

（6）定期開展問卷調(diào)查或訪問活動，了解情況，聽取意見，及時處理業(yè)主、客戶對本處工作人員或物業(yè)維修等方面的投訴，與業(yè)主、客戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高管理水平；

（7）負責(zé)做好本處員工的思想政治工作，合理調(diào)配人員，做好各崗位的分工協(xié)作，關(guān)心員工生活，公正、公平地評價員工的工作和獎懲工作調(diào)動員工的積極性增強集體凝聚力。

（8）根據(jù)崗位需要，向公司擬報人員編制，擬定培訓(xùn)計劃，并組織實施；

（9）保持與派出所、公安消防大隊、居委會等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范和消防管理工作和住宅區(qū)內(nèi)的各項工作；

（10）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、管理處主任助理崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任

2、直接下級:各部門主管

3、本職工作：

　　管理處主任助理在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任按照《物業(yè)管理條例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下：

（1）學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、工業(yè)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力；

（2）協(xié)助管理處主任分管小區(qū)治安、小區(qū)文化、保潔或事務(wù)部、工程維修等方面工作,管理處主任不在時履行主任職責(zé)；

（3）抓好小區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作,堅持宣傳教育與小區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的小區(qū)文化活動，提高企業(yè)員工的文化修養(yǎng)和道德水平，充分利用各種大眾媒體，宣傳寶城物業(yè)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立寶

　　城物業(yè)高尚住宅區(qū)的整體公眾形象；

（4）負責(zé)組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的密度和廣度；

（5）經(jīng)常巡視小區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進管理服務(wù)工作；

（6）完成公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

三、事務(wù)主管崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:事務(wù)部人員

3、本職工作：

（1）負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法；

（2）負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標(biāo)識設(shè)置、道路維修、溝渠井、化糞池的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（3）落實轄區(qū)內(nèi)的各項安全防火措施，對火災(zāi)隱患、消防設(shè)施進行檢查，糾正消防違章，監(jiān)督隱患的整改；

（4）及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主意見和建議；

（5）負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；

（6）負責(zé)業(yè)主欠費的催繳工作，收繳率達98%；

（7）監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實招待娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定；

（8）做好工作記錄，配合綜合文員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、事務(wù)助理崗位職責(zé)

1、直接上級:事務(wù)主管

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）自覺遵守國家法令，法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度。對事務(wù)主管負責(zé)，完成交辦的各種工作任務(wù)；

（2）堅守崗位，按時上班，上班時佩戴工作證，熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主、住戶的投訴要耐心解釋并及時處理。

（3）負責(zé)接聽值班電話和各項接待服務(wù)，包括接聽電話，接待業(yè)主投訴與咨詢，辦理業(yè)主收樓、裝修申請等各種手續(xù)，并跟各項工作進度及完成情況，為管理處樹立良好的外部形象，向事務(wù)主管匯報，重大事項應(yīng)及時向主任匯報或直接通知責(zé)任部門承辦；

（4）負責(zé)處理各種公共事務(wù)，熟悉物業(yè)建筑及設(shè)備設(shè)施情況，負責(zé)每日巡視物業(yè)的公共區(qū)域，了解設(shè)備設(shè)施的運行情況、綠化植物的生長情況，環(huán)境衛(wèi)生狀況，建筑物的完損情況、及小區(qū)交通、治安消防狀況發(fā)現(xiàn)問題及時處理。確保物業(yè)的整體形象及使用情況良好；

（4）定期對業(yè)戶進行回訪調(diào)查，了解其服務(wù)需求，為服務(wù)計劃的制定提供依據(jù)，并且根據(jù)業(yè)戶的需求開發(fā)新的經(jīng)營項目及其它專項特約服務(wù)；

（5）熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)、道路、樓座的排列、出租屋位置、管理線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、人口素質(zhì)、管理費和水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法。熟悉物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，掌握火警、盜竊等事故的應(yīng)急處理方法。

（6）與業(yè)戶保持良好的溝通并適時為管理處做好對外宣傳工作；

（7）負責(zé)月度水電表抄數(shù)、結(jié)算、收費工作。物業(yè)管理費催收及到稅局開具稅務(wù)發(fā)票等項工作；

（8）定期對管理處各項工作進行統(tǒng)計，包括回訪率、滿意率、收費率、維修及時率、每日維修量等管理處的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計以及業(yè)戶的檔案管理和更新工作；

（9）負責(zé)管理處報紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（10）負責(zé)對社區(qū)文化活動進行策劃、組織；

（11）做好各種類和各種載體（紙、像片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸類、修改補充和復(fù)?。〞瘢┑裙ぷ?；

（12）保證檔案資料質(zhì)量完好，組合排列具有條理性，規(guī)格形式合乎標(biāo)準(zhǔn)要求，并裝訂結(jié)實美觀；

（13）熟悉檔案歸檔范圍，負責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具，對各級資料設(shè)置權(quán)限密碼；

（14）對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責(zé)；

（15）每月檢查各種檔案資料一遍，并及時補充和健全，建檔率達98%以上；

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、收費員崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任、財務(wù)部

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）嚴格執(zhí)行公司財務(wù)管理的各項制度，做好各項費用的收取、統(tǒng)計催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；

（2）熟悉；轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法；

（3）負責(zé)管理處的財產(chǎn)登記工作；

（4）負責(zé)辦理開銷戶及收費單據(jù)的更改工作；

（5）負責(zé)各類押金及專項維修資金的收取及統(tǒng)計工作；

（六）負責(zé)停車場收費和票據(jù)的領(lǐng)用和保管工作；

（七）負責(zé)管理費的收繳工作，并及時做好欠費的統(tǒng)計工作，通知轄區(qū)事務(wù)人員及時處理；

（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、服務(wù)前臺工作人員崗位職責(zé)

1、直接上級:事務(wù)助理

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）在管理處的領(lǐng)導(dǎo)者下，負責(zé)客戶服務(wù)中心前臺工作；

（2）堅守崗位，不能擅自離崗，熱情接待來訪客戶和其它人士，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)、解釋并做好來訪登記工作；

（3）在上級領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來管理處檢查、指導(dǎo)或參觀時，負責(zé)安置、接待，應(yīng)當(dāng)熱情、文明、周到；

（4）負責(zé)接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向事務(wù)助理匯報，重大事項應(yīng)及時向主任匯報或直接通知責(zé)任部門承辦；

（5）負責(zé)上傳下達，收集住（客）戶、員工的意見，向主任助理匯報；

（6）根據(jù)事務(wù)助理的指示，通知直接責(zé)任部門完成任務(wù)；

（7）負責(zé)管理處報紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（8）完成主任交辦的其它任務(wù)。

七、管理處廚師職責(zé)

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:廚房小工

3、本職工作：

（1）準(zhǔn)時開飯，確保員工按時就餐，文明禮貌服務(wù)，努力鉆研烹調(diào)技術(shù)，不斷提高伙食質(zhì)量；

（2）嚴格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法規(guī)，切實做好飲食衛(wèi)生、食品保管、廚房保潔工作；

（3）保證飯菜供應(yīng)的數(shù)量、質(zhì)量、每周一公布本周菜譜，每月向員工征求意見，逐步提高飯菜的質(zhì)量，確保營養(yǎng)的科學(xué)性；

（4）講究個人衛(wèi)生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作時應(yīng)先洗手再干活，打飯分菜時應(yīng)戴口罩，定期進行身體健康檢查，防止傳染病和食物中毒事件的發(fā)生；

（5）隨時檢查各種電器、爐具、煤氣設(shè)備使用情況，確保安全；

（6）保持食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，每天下班后應(yīng)對廚房消毒；

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容共4

　　物業(yè)經(jīng)理工作內(nèi)容和崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，以及公司的各項規(guī)章制度；負責(zé)物業(yè)部全面工作并按物業(yè)服務(wù)合同的約定履行物業(yè)管理和服務(wù)的職能。

2、負責(zé)制定物業(yè)部的各項規(guī)章制度、工作計劃及工作規(guī)程，合理調(diào)配、協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，各項服務(wù)工作應(yīng)責(zé)任落到人；做好物業(yè)服務(wù)各項工作的日（周、季、年）檢和不合格服務(wù)的處理，并做好各項工作記錄。

3、全面了解轄區(qū)業(yè)主/租戶的入住情況，帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費、水電費、停車費、租金、特約服務(wù)等費用的收繳工作，及時了解欠費情況和組織催收應(yīng)收款項。每月向公司提交收費統(tǒng)計表，分折表等資料。

4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，審閱下屬工作日記和作業(yè)記錄，處理一般違紀行為；對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督考評。每月考勤和考評表次月2號前交公司。

5、全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，及時更新業(yè)主/租戶聯(lián)系表，收集、整理、匯總各類有價值的信息，建立建全業(yè)戶檔案及物業(yè)管理相關(guān)檔案。

6、負責(zé)轄區(qū)業(yè)主房屋裝修的查備，協(xié)調(diào)處理違章和投訴，落實安全和消防預(yù)控管理。

7、定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，并反饋至相關(guān)部門改進工作；及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。

8、負責(zé)與公司銜接工作，督促外包業(yè)務(wù)單位正常開展工作，履行相關(guān)合同（協(xié)議）約定的服務(wù)職能。

9、參加公司主持的會議，定期主持召開工作例會，總結(jié)工作的落實情況，討論下步的工作計劃。同時應(yīng)關(guān)心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。

10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 設(shè)施設(shè)備主管工作內(nèi)容和崗位職責(zé)

1、負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有建筑物及公共工作系統(tǒng)的日常管理、保養(yǎng)、維修工作，貫徹落實執(zhí)行各項管理制度和技術(shù)規(guī)定，確保設(shè)施設(shè)備正常使用和安全運行。

2、掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備種類和分布，各類管線走向和位置，并建檔備查。建立建全設(shè)施設(shè)備臺、帳、卡，并落實責(zé)任人。

3、負責(zé)物業(yè)及各設(shè)施設(shè)備日常使用、啟動運行、維修保養(yǎng)情況的日巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時反映至相關(guān)部門予以處理。

4、安排下屬工作任務(wù)及應(yīng)急加班，檢查督促下屬員工遵守公司各種規(guī)章制度，并進行考勤、考核考評；觀察、檢查、引導(dǎo)下屬各員的工作狀態(tài)，幫助屬下提高技能，貫輸樹立規(guī)范工作程序，掌握各設(shè)備故障出現(xiàn)的處理方法，并總結(jié)形成書面工作流程。

5、主審業(yè)戶裝修申請，并安排有關(guān)工程人員每天巡查一次裝修的商戶，確保無違章裝修，并對違章行為予以制止，確保物業(yè)正常使用。對裝修進行驗收，簽署書面意見。對裝修資料予以建檔、管理。

6、負責(zé)維修服務(wù)工作，安排下屬在規(guī)定時間內(nèi)完成，并及時反饋。

7、與市政、公用事業(yè)、水、電、氣、電信等單位建立良好工作關(guān)系，確保故障發(fā)生時得到及時的支持配合。

8、與消防、電梯、智能等外包維修保養(yǎng)單位建立良好工作關(guān)系，負責(zé)協(xié)助現(xiàn)場作業(yè)的環(huán)境，及監(jiān)督工作質(zhì)量、進度，記錄現(xiàn)場工作情況及檢查結(jié)果，及協(xié)助辦理按合同付款。

9、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　客服主管工作內(nèi)容和崗位職責(zé)

1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)費、水電費、停車費、租金等費用的收繳、統(tǒng)計、核算工作，及時催收應(yīng)收款項。對拖欠費用的業(yè)主，以電話聯(lián)系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。

2、收集走訪業(yè)主意見和建議，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。

3、負責(zé)業(yè)主的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知反饋至相關(guān)部門；及時有效解決投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報。

4、負責(zé)統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，及時更新業(yè)主/租戶聯(lián)系表，收集、整理、匯總各類有價值的信息，建立建全業(yè)戶檔案及物業(yè)管理相關(guān)檔案。

5、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行落實公司和服務(wù)處規(guī)章制度，處理一般違紀行為；對值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督考評。

6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

保安主管工作內(nèi)容和崗位職責(zé)

1、遵守有關(guān)法規(guī)和公司規(guī)章制度，全面負責(zé)保安日常管理，做好轄區(qū)安全和消防防范、公秩序維護和停車場管理等工作。

2、負責(zé)落實安全防范、消防工作和各項管理的有關(guān)規(guī)定及防范方法，組織學(xué)習(xí)安全、消防及事務(wù)程序，檢查消防設(shè)施和滅火器材，要求每個員工正確使用各種滅火器材和掌握消防知識及救災(zāi)程序，并組織演練，保障消防系統(tǒng)處于良好狀況，消防通道無堵塞。

3、傳達完成上級安排的工作任務(wù)，協(xié)助公司招聘保安員。嚴格按公司規(guī)章制度、工作紀律、工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等的有關(guān)規(guī)定，對下屬隊員采用定期民主考核考評，上報考評成績；對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。

4、做好本部門員工考勤，請假，調(diào)休等工作，排出隊員的值班表（每月25日前提交下月的），合理安排崗位及人員保證無缺崗。主持組織保安例會、月講評會，傳達公司各項管理規(guī)定，并整理記錄會議情況、意見和存在的問題，及時向上級反映提出的問題。

5、負責(zé)解決處理下屬不能解決的問題，協(xié)調(diào)解決業(yè)主/租戶間的糾紛，協(xié)助上級處理各種違章行為。

6、接受公安、社區(qū)等部門的工作監(jiān)督、指導(dǎo)，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)異常情況、突發(fā)事件，要及時趕到現(xiàn)場了解，處理控制事態(tài)惡化，減少損失，不能處理的及時報上級領(lǐng)導(dǎo)處理；安全案件要急時報公安機關(guān)，并就事件發(fā)生、處理的情況記錄完。整

7、保安員所包含的工作內(nèi)容和職責(zé)以及上級安排的其它工作任務(wù)和職責(zé)。 保潔主管工作內(nèi)容和崗位職責(zé)

1、遵守公司各項管理制度，考勤制度和操作程序，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)和上級的工作安排和檢查，團結(jié)互助支持同事工作，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2、著裝上崗，文明服務(wù)，禮貌待人，愛崗敬業(yè)不做有損公司形象的事，工作時間不做與工作無關(guān)的事情。

3、熟悉物業(yè)分布，樓層，車庫、道路、人行道，綠化分布及面積，各種設(shè)施的位置，全面負責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理和清掃保潔工作。

4、制定日、周、月、季、年工作計劃，工作內(nèi)容，工作標(biāo)準(zhǔn)。合理配置人員實行分區(qū)劃片作業(yè)管理，做到責(zé)任明確，劃分清楚，不留衛(wèi)生死角，考核標(biāo)準(zhǔn)公平。

5、以身作則，模范帶頭，每日巡查區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作情況、對下屬工作進行指引、督導(dǎo)、對不合格的予以糾正。定期組織召開開班務(wù)會，關(guān)心員工生活，倡導(dǎo)在平凡的崗位上，干出不平凡的事跡。

6、負責(zé)消殺、大型開荒作業(yè)、滅四害、化糞池和排水井掏清等定期作業(yè)的計劃實施。

7、嚴格執(zhí)行工作檢查制度，實行自查、互查、公司大檢查等。

8、執(zhí)行公司工具、材料的領(lǐng)用、使用、保養(yǎng)、更換、報廢的方法和程序，清掃工具保管落實相應(yīng)責(zé)任人、

9、接受業(yè)主、其他部門對清潔工作的意見和建議，提高作業(yè)水準(zhǔn)；有效制止亂張貼、亂涂亂畫、亂倒垃圾、亂吐痰等行為或現(xiàn)象。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容共5

　　2017物業(yè)崗位職責(zé)3篇

　　物業(yè)管理公司站長

一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責(zé)貫徹實施公司各項指令和有關(guān) ，傳達上級下發(fā)的各類文件。

二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況。

三、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管。

四、團結(jié)和帶領(lǐng)全站職工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標(biāo)，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情。

五、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

六、制定本站

　　并組織實施，定期檢查計劃落實情況。

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對本站問題進行及時認真處理，領(lǐng)導(dǎo)全站員工管理好小區(qū)。

八、負責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作。

九、負責(zé)定期向公司經(jīng)理匯報小區(qū)的有關(guān)管理情況。

十、經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。

　　物業(yè)管理公司物管員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學(xué)習(xí)、宣傳和執(zhí)行上級的各項政策、法規(guī)，協(xié)助、配合站長搞好工作。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負責(zé)文書檔案和相關(guān)資料的管理工作。

四、認真負責(zé)的做好每月的收費、統(tǒng)計和報表工作，負責(zé)本站員工的考勤統(tǒng)計和工資、獎金發(fā)放工作。

五、負責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。

六、負責(zé)本站辦公用品的購買、保管的發(fā)放工作。

七、真實、準(zhǔn)確的做好票據(jù)的填寫，并做好完整的保管工作。

八、站長臨時交辦的其他事務(wù)。

　　物業(yè)管理公司保安員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。

　　物業(yè)管理公司保安隊長崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)。

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