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論企業(yè)文化1
摘要：跨國公司要在異國文化環(huán)境中生存和發(fā)展，融合兩種企業(yè)文化資源尤為重要。跨國公司內(nèi)部文化的多樣性與沖突性并存、文化建設(shè)的漸進(jìn)性與逆向性并存、文化的消極性和積極性并存等特點(diǎn)成為企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)。因此，系統(tǒng)闡述了跨國公司在企業(yè)文化建設(shè)方面所遇到的各種問題，并針對這些問題提出建設(shè)性對策。
關(guān)鍵詞：跨國公司；企業(yè)文化建設(shè)；難點(diǎn)；對策
跨國公司在東道國文化環(huán)境中的生存和發(fā)展，不僅取決于兩國兩種實(shí)物資源的整合，更重要的是兩種企業(yè)文化資源的融合?？鐕久媾R的各種問題，不僅有投資各方企業(yè)文化的差異，還有各種民族文化的差異。因此，如何形成有利于跨國公司發(fā)展的特有的文化，已經(jīng)成為當(dāng)下跨國公司在激烈競爭中取勝的關(guān)鍵。
一、跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)
跨國公司在東道國面臨著與自己國家有著明顯差異的社會制度、管理風(fēng)格、價值觀念、行為信仰等，這些不同會直接導(dǎo)致企業(yè)管理中的混亂與和沖突，成為企業(yè)文化建設(shè)中的難點(diǎn)。
?。ㄒ唬┛鐕酒髽I(yè)文化的兩重性
1企業(yè)員工價值觀念的多樣性和沖突性在跨國公司尤其是在合資企業(yè)，來自不同文化背景的成員，由于受不同價值觀和信念的影響，導(dǎo)致了他們對事物的判斷存在不同的評價標(biāo)尺，由此便產(chǎn)生了價值觀念的多樣性，多樣性的價值觀念在某些情形之下往往又會帶來沖突。在跨國公司的高層管理中，多樣性和沖突性的價值觀念已經(jīng)成為高層管理者最為頭疼和棘手的問題。價值觀念的雙重性增加了企業(yè)管理層的管理難度，更重要的是給新的企業(yè)文化的建設(shè)帶來了諸多不便和困難。
2.公司內(nèi)部制度體系的多樣性與沖突性在跨國公司中，受文化差異的影響，各投資方在制定和執(zhí)行經(jīng)營管理制度的過程中，存在著很大的差異，這一點(diǎn)在合資企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，制度體系的多樣性和沖突性由此而產(chǎn)生。在中國，許多跨國公司在內(nèi)部制度的制定和執(zhí)行上常常違背了中國國情，就是因?yàn)樵诶斫庵贫确矫妫瑑煞N文化存在著不同的理念和思想，兩種文化的差異性表現(xiàn)在制度方面，就導(dǎo)致了嚴(yán)重的文化沖突。
3.公司員工行為習(xí)慣的多樣性與沖突性在跨國公司內(nèi)部，組織及個人的行為習(xí)慣往往大同小異，有些行為習(xí)慣互為補(bǔ)充，有些卻相互矛盾，這是受不同民族文化影響的結(jié)果?！皝碜圆煌幕尘爸械膯T工，各自具有不同的價值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實(shí)現(xiàn)其期望的迥然不同的行為規(guī)范和行為表現(xiàn)?！绷硪环矫妫鐕镜膯T工來自不同的國家，在理解和執(zhí)行企業(yè)的決策和制度時，行為習(xí)慣往往會產(chǎn)生偏差，從而產(chǎn)生不同的結(jié)果。此外，來自某些文化的員工，存在一定程度的民族優(yōu)越感，對來自其他文化的員工的行為習(xí)慣不尊重甚至鄙視，從而導(dǎo)致兩個群體之間的沖突和糾紛。
?。ǘ┛鐕酒髽I(yè)文化發(fā)展的兩種態(tài)勢
1跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的漸進(jìn)性跨國公司的企業(yè)文化建設(shè)是一個復(fù)雜的沖突和整合的過程，而不是各個企業(yè)文化的簡單相加。在企業(yè)文化的整合過程中，主觀的、積極的人為因素起了很重要的作用，新的企業(yè)文化建設(shè)過程就是一個動態(tài)的、積極的人為整合過程。此外，隨著歷史的變遷，文化也隨之變化，而且這種過程是相當(dāng)緩慢的，因此企業(yè)文化的整合不可能一蹴而就，而是一個逐步漸進(jìn)的過程，要使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制達(dá)到真正融合的狀態(tài)，至少需要三到五年的時間，其間一不小心還會影響到整個局面。
2.跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的逆向性跨國公司的企業(yè)文化通常表現(xiàn)為逆向發(fā)展的態(tài)勢，這一點(diǎn)在合營企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。由于合營企業(yè)享有國外優(yōu)厚的資金和優(yōu)惠的政策條件，因此在企業(yè)文化三個層面（物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層）中，來自物質(zhì)方面的支持就比較多，最終導(dǎo)致物質(zhì)文化和制度文化先行發(fā)展而精神文化后續(xù)發(fā)展的狀況。與此相反的是，一般企業(yè)文化通常是企業(yè)的精神文化先行發(fā)展，繼而發(fā)展成為制度文化，最終才形成一定的物質(zhì)文化。如果企業(yè)員工從物質(zhì)文化中積淀一定的創(chuàng)造力和活力，這又為新的精神文化的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。
（三）跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的利與弊
1跨國公司文化建設(shè)的有利性跨國公司的各投資方為了自身事業(yè)的發(fā)展壯大，在營造企業(yè)文化的氛圍和經(jīng)營理念過程中，為了達(dá)到不同文化融合的目的以及獲取企業(yè)競爭中的優(yōu)勢地位，紛紛利用自己的文化或原有文化的選擇物去整合和同化對方的文化。在雙方相互競爭、相互同化的過程中，各種文化達(dá)到優(yōu)勝劣汰，積極向上的企業(yè)文化因素被繼承發(fā)展下來。同時，投資各方為了謀求事業(yè)擴(kuò)大和長遠(yuǎn)發(fā)展而有意識地促進(jìn)各方文化的不斷融合，營造共同的經(jīng)營觀和企業(yè)文化。這種超越民族文化求同存異、優(yōu)勢互補(bǔ)的心態(tài)有利于構(gòu)建新的企業(yè)文化。
2.跨國公司文化建設(shè)的弊端由于各投資方本國文化的差異性，本土管理人員和東道國管理人員難免會發(fā)生文化摩擦和沖突，因?yàn)殡p方在一定程度上都存在民族優(yōu)越感和以本族文化為中心的心態(tài)。這種文化的差異性所造成的沖突致使雙方不能正確、客觀地看待對方的文化因素，從而產(chǎn)生了于企業(yè)發(fā)展不利的因素，由此加大了跨國公司文化建設(shè)的難度。
二、跨國公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的對策
跨國公司要在國外很好生存和發(fā)展，應(yīng)該將本國文化慢慢滲透到東道國文化中去；以本國文化為中心，凌駕于東道國文化之上的做法是不可取的。筆者認(rèn)為，要使本國文化與東道國文化相融合，必須做到以下幾點(diǎn)。
?。ㄒ唬┳鹬匚幕町?，增強(qiáng)不同文化的認(rèn)同感
跨國公司內(nèi)部文化的多元性要求其管理者采取有效措施來加強(qiáng)不同文化的認(rèn)同感。由于不同國家或地區(qū)文化的差異性，對于管理者來說最重要的做法是要允許百家爭鳴、百花齊放，尊重不同國家和民族文化差異性，從而實(shí)現(xiàn)各民族文化之間的逐步融合，達(dá)到兼容并蓄、包容開放的目的，促進(jìn)跨國公司內(nèi)部員工有效的溝通和交流。
?。ǘ┯行?shí)施跨文化培訓(xùn)，促進(jìn)員工之間的理解和溝通
跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容廣泛而豐富，包括了解雙方文化的差異性，培訓(xùn)文化的敏感性和適應(yīng)性、培訓(xùn)跨文化解決沖突的能力以及先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)等等。培訓(xùn)的目的是為了加強(qiáng)員工對不同文化的敏感性和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景下人們之間的相互理解和溝通，解決由于文化差異而引起的沖突和矛盾，達(dá)到員工之間團(tuán)結(jié)和諧、協(xié)作共贏的目的，也是增強(qiáng)公司凝聚力、推動公司持續(xù)發(fā)展的有效舉措。
?。ㄈ┪毡就廖幕木A，形成跨國公司獨(dú)有的文化特色
跨國公司要形成自己的特色文化，就必須在跨文化交流和溝通的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的選擇?！耙粋€跨國公司必須首先堅(jiān)持自己的核心文化，在此基礎(chǔ)上再考慮對當(dāng)?shù)匚幕倪m應(yīng)性?！蔽幕倪x擇要慎重。首先，要尊重對方的文化；其次，要選擇與跨國公司自身相符合的文化因子。值得注意的是，尊重并非對本土文化妥協(xié)，也并非全盤接納，而是要吸納對跨國公司有利的成分和精華部分，達(dá)到各種文化的優(yōu)勢互補(bǔ)。此外，文化選擇也不是一次性就完成，而是一個反復(fù)選擇的過程。只有這樣，才能最終形成跨國公司特有的整體文化。
?。ㄋ模┩诰騼?yōu)秀管理人才，實(shí)行本土化管理
跨國公司的管理需要優(yōu)秀的人才，特別需要優(yōu)秀的管理人員，這也是跨國公司發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。要避免或消除文化沖突，最有效的方法是在管理階層中納入一定比例的本土優(yōu)秀人才，培訓(xùn)和提高他們的管理能力，讓他們參與到各種管理活動中來，從而實(shí)現(xiàn)公司的本土化管理。實(shí)現(xiàn)管理本土化的優(yōu)點(diǎn)是，東道國的管理人員從事業(yè)務(wù)經(jīng)營管理時，由于他們熟悉本國傳統(tǒng)文化和員工的思維方式、行為方式，因此在與員工的合作、溝通和交流方面能起到很好的橋梁和紐帶作用；另一方面，跨國公司管理人員本土化，對于解決文化沖突、促進(jìn)有效合作起到有力作用。實(shí)行有效的、成本較低的本土化管理方式也逐漸成為一種趨勢。
?。ㄎ澹﹦?chuàng)造有利條件，加強(qiáng)員工之間文化交流和對話
文化差異是跨國公司所面臨的一個客觀事實(shí)，要實(shí)現(xiàn)不同文化背景下員工的有效溝通和交流，加強(qiáng)文化之間的交流和對話成為一種必然的選擇?！翱缥幕斫獾年P(guān)鍵就是對話……對話是一種更加低調(diào)的‘圍繞篝火促膝談心’的方式，它提供了充裕的時間，并鼓勵反思性的交流，而不是那種對質(zhì)性的對話?！笨鐕敬龠M(jìn)文化交流的方式可以是多樣化的，如舉行公司節(jié)日活動、為公司員工慶祝生日、舉辦各種文娛活動等，增強(qiáng)員工彼此的信任感和歸屬感，為公司員工之間的交流和溝通創(chuàng)造有利條件。
綜上所述，跨國公司的文化整合是跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的首要問題。在企業(yè)文化重組和整合的過程中，無論全球形勢如何變化，文化整合的主體既不可能是東道國文化，也不可能是全球文化，只能是本土文化。其次，文化的整合有主有從，應(yīng)注重逐步消化吸收和融合，而絕不是各種文化簡單的組合或疊加。另外，文化的重組過程是一個動態(tài)發(fā)展的過程，而不是一次性就可以完成的。在這個動態(tài)發(fā)展的過程中，各種文化因素地位不斷提升，作用不斷得到發(fā)揮，進(jìn)而產(chǎn)生了新的文化因子，跨國公司的文化建設(shè)在這個整合過程中不斷得到加強(qiáng)。
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論企業(yè)文化2
隨著**國際化大都市建設(shè)步伐的加快，作為**能源支柱的大型國有企業(yè)，**電力公司對電網(wǎng)建設(shè)的投入不斷增加，同時也充分意識到服務(wù)的重要作用，**年5月**電力客戶服務(wù)中心作為國家電網(wǎng)公司、**電力公司的服務(wù)窗口應(yīng)運(yùn)而生。通過全國統(tǒng)一的電力服務(wù)熱線95598，24小時不間斷地向**480萬電力客戶提供服務(wù)，包括：營銷業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、信息查詢、故障報修、舉報投訴與建議、信息發(fā)布、催繳電費(fèi)、市場調(diào)查等，并參與**電力公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況的監(jiān)督和考核。至今客戶服務(wù)中心已經(jīng)成立了5年。5年的時間對于**電力公司的歷史來講是短暫的，但就是在這短短的5年，客戶服務(wù)中心歷經(jīng)了3次系統(tǒng)升級和一次遷址新建的變化，是發(fā)展的5年，也是獲得豐碩成果的5年，更重要的是客戶服務(wù)中心獨(dú)特的服務(wù)文化已經(jīng)形成了巨大的凝聚力，并在社會上產(chǎn)生了很好的“電力品牌”效應(yīng)。
一、客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的基本內(nèi)容
**年5月客戶服務(wù)中心成立5周年。在中心主任的主持下，提煉出了客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的基本內(nèi)容，即：
核心價值觀：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展。
發(fā)展目標(biāo)：將客戶服務(wù)中心建設(shè)成為一個具有**特色、現(xiàn)代化、專業(yè)化、多元化的客戶服務(wù)信息中心、互動中心、支持中心。
企業(yè)文化內(nèi)涵：
無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、服務(wù)創(chuàng)新的探索精神、真誠關(guān)愛的人文精神；
形象卓越的品牌意識、客戶至上的服務(wù)意識、嚴(yán)細(xì)管理的自律意識、自強(qiáng)素質(zhì)的學(xué)習(xí)意識。
二、客戶服務(wù)中心企業(yè)文化形成的因素
1、社會需求因素：“**”時期是**加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，**市提出未來五年地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長9%，到20xx年實(shí)現(xiàn)人均地區(qū)生產(chǎn)總值比**年翻一番的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，這就要求**電網(wǎng)必須是一張超穩(wěn)定的電網(wǎng)，能夠?yàn)槌鞘邪l(fā)展提供高可靠性的電力供應(yīng)和電力配套服務(wù)，同時公眾對電力的依賴程度逐步加深，電力需求趨于多樣化、個性化，對電能質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了更高的要求。要想成為客戶服務(wù)中心的一員，在參加崗位培訓(xùn)的第一天就會被告之，自己代表**電力公司，站在面向社會、面向百姓的服務(wù)窗口崗位上，承擔(dān)著為全市480萬用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會責(zé)任和展示**電力公司“認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象”品牌形象的重任，“形象卓越的品牌意識、客戶至上的服務(wù)意識”是站在這個崗位上的品質(zhì)和資格要求。
2、技術(shù)發(fā)展因素：5年中經(jīng)過三次大規(guī)模的系統(tǒng)升級改造，客戶服務(wù)中心從擁有一條服務(wù)熱線的簡單的呼叫中心，成為了一個融合網(wǎng)絡(luò)、語音、數(shù)據(jù)庫、視頻和安全技術(shù)的綜合信息平臺?，F(xiàn)代信息技術(shù)的綜合應(yīng)用，使95598電話與95598網(wǎng)站、短信平臺、傳真平臺、語音留言平臺等緊密關(guān)聯(lián)，信息共享。95598人工座席不僅可以受理電話，同時可以受理網(wǎng)站咨詢、市政管理平臺信息、客戶留言、客戶短信、傳真需求等，這是客戶服務(wù)中心全體職工通過五年來夜以繼日的研發(fā)與技術(shù)改造,服務(wù)內(nèi)容方式的不斷求索的最終成果，同時也是在永不言棄的奮斗中形成的“攻堅(jiān)克難的拼搏精神和服務(wù)創(chuàng)新的探索精神”。
3、企業(yè)發(fā)展因素：**電力公司作為國有特大型企業(yè)，承擔(dān)著落實(shí)**能源發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，基于**特點(diǎn)，**電力公司提出了“建設(shè)國內(nèi)一流、國際水準(zhǔn)的責(zé)任效益型現(xiàn)代電力企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，同時公司開始著力培育與定位相適應(yīng)的核心競爭力，即：超穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、可信賴服務(wù)品牌、高素質(zhì)人才隊(duì)伍。對于承擔(dān)著公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)重任、一口對外的窗口，客戶服務(wù)中心致力于發(fā)展方向、管理水平、人員素質(zhì)與公司的發(fā)展相適應(yīng)，并在長期的實(shí)踐中形成了強(qiáng)烈的危機(jī)意識和與企業(yè)共發(fā)展的無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。
4、企業(yè)管理因素：客戶服務(wù)中心核心業(yè)務(wù)是95598熱線服務(wù)。95598熱線服務(wù)崗位看似簡單，但是它需要豐富的電力專業(yè)知識作支撐，同時必須具有很好的溝通協(xié)調(diào)能力、快速的應(yīng)變能力和超強(qiáng)的心理承受能力。但是由于企業(yè)的管理實(shí)際，這個崗位人員流動性大，臨時性和外聘服務(wù)人員多，但正是他們卻承擔(dān)著整個企業(yè)的服務(wù)風(fēng)險，正是認(rèn)識到這個不利的因素，多年來客戶服務(wù)中心不斷完善工作流程和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷模糊職工的身份界定（全民與外聘），同考核同獎懲，形成了“嚴(yán)細(xì)管理的自律意識和真誠關(guān)愛的人文精神”。
5、職工自我成長需求因素：“適者生存”是市場經(jīng)濟(jì)條件下不變的法則。為了保證客戶服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)不斷提升，客戶服務(wù)中心形成了一整套獎懲細(xì)則，有為職工搭建成長階梯的“五星級職工”晉級辦法和相應(yīng)的薪酬考核體系，也有每年平均5%嚴(yán)格考核下的末位淘汰，在這樣不斷的激勵和嚴(yán)格的考核中，在廣大職工中形成了“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍和“自強(qiáng)素質(zhì)的學(xué)習(xí)意識”。
三、客戶服務(wù)中心將企業(yè)文化落地扎根的實(shí)踐
大道無形，企業(yè)文化好像是人看不見、摸不著的東西，不少人都感到它“虛”，會說“企業(yè)文化的理念在天上飄，員工的行為在地上爬”。企業(yè)的核心價值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)難以創(chuàng)造價值，往往出現(xiàn)企業(yè)文化的“虛脫癥”，這需要通過文化建設(shè)與傳播，通過人力資源管理機(jī)制與制度創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)理念的落地與價值創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化對中心發(fā)展的有效內(nèi)在驅(qū)動?？蛻舴?wù)中心發(fā)展建設(shè)的五年也是文化從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面、從規(guī)范職工的日常行為到形成職工習(xí)慣的過程。
1、提高職工對中心發(fā)展要求的認(rèn)識和對價值觀的認(rèn)知，是企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)中心是**電力公司對外形象展示的窗口，經(jīng)常接待領(lǐng)導(dǎo)及同行業(yè)的參觀檢查，在企業(yè)介紹的環(huán)節(jié)，總是在服務(wù)大廳中播放客戶服務(wù)中心的介紹片，這時你往往會發(fā)現(xiàn)我們的職工會坐得更筆直、笑的更甜蜜、話語更親切，在一定程度上這就是展示的力量。因?yàn)樗麄冎澜榻B片中的主人是他們，這也是文化傳播的力量。文化需要文字，需要形式，需要傳播，而最終的目的都是要提高職工對中心發(fā)展要求的認(rèn)識和對價值觀的認(rèn)知，把企業(yè)文化落地扎根，變成自覺的行為。
文字——提煉企業(yè)文化：企業(yè)文化往往是在企業(yè)成長的過程中形成并不斷演變的價值觀、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、對績效考核的認(rèn)知等，并是用來教育新員工的一套價值體系。在最初階段往往都是通過企業(yè)管理者的思想語言和老職工的言傳身教來影響并促進(jìn)其發(fā)展。但是隨著企業(yè)的發(fā)展就需要通過文字將企業(yè)特有文化特性提煉出來，更加理性科學(xué)的加以傳播，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展、管理并創(chuàng)造價值?？蛻舴?wù)中心的企業(yè)文化就是通過5年的發(fā)展和積累才最終形成文字的。
形式——反映企業(yè)文化：企業(yè)文化需要通過外在的表現(xiàn)形式來反映一個公司的價值取向和服務(wù)準(zhǔn)則?？蛻舴?wù)中心通過規(guī)范客戶服務(wù)中心對外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)、通過戶外的形象廣告、通過企業(yè)VI標(biāo)識、通過整齊劃一、亮麗規(guī)范的工裝、通過每天的交接班儀式來展示客戶服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)形象。
傳播——傳承企業(yè)文化：通過各種途徑傳播使職工知道企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化，使員工時時刻刻都處于充滿企業(yè)價值觀的氛圍之中，通過耳濡目染達(dá)到漸入員工心中。
2、將客戶服務(wù)中心的管理要求轉(zhuǎn)化為機(jī)制，是企業(yè)文化落地的核心。
將企業(yè)文化落地，必須有一套相應(yīng)的人力資源管理機(jī)制做保障，同時也趨動了人力資源機(jī)制的變革與創(chuàng)新?，F(xiàn)代意義的人力資源管理就是要通過科學(xué)的技術(shù)、手段，創(chuàng)造一種具有同化力和進(jìn)取精神的企業(yè)文化，形成一種能上能下、效率優(yōu)先、不斷創(chuàng)新的管理機(jī)制，同時為員工提供充分體現(xiàn)價值、施展能力、開發(fā)潛能的工作生活環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)為客戶提供服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值的目標(biāo)。
基于文化要求的招聘政策——沒有最優(yōu)秀的員工，但有最合適的員工。對于工作在客戶服務(wù)崗位上，最直接代表企業(yè)形象和管理素質(zhì)的員工，招聘的首要條件就是要認(rèn)同**電力公司的價值觀，有為客戶服務(wù)的愛心和熱情，第二點(diǎn)才是相應(yīng)的知識和能力。因?yàn)閻坌暮头瞰I(xiàn)的精神是很難培訓(xùn)出來的，但知識是可能通過培訓(xùn)來達(dá)到崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)。況且客戶服務(wù)中心招聘的職工全部出自電力?？茖W(xué)校，電力基礎(chǔ)專業(yè)知識都相差不多。
基于文化要求的培訓(xùn)內(nèi)容——客戶服務(wù)中心充分利用上崗前培訓(xùn)這一個階段，對新員工講述客戶服務(wù)中心的發(fā)展史、核心服務(wù)理念、應(yīng)該遵守的規(guī)章和行為準(zhǔn)則等，同時通過“師傅帶徒弟”的方式，通過優(yōu)秀員工的廣告感染教育新員工，不斷深化，使新員工從進(jìn)入客戶服務(wù)中心的第一天，就對基本行為準(zhǔn)則有心理認(rèn)同，并為今后逐步趨于和諧一致打下基礎(chǔ)。
基于文化要求的考核體系——企業(yè)文化對績效管理有一種情景規(guī)定的作用，決定了員工的滿意度、成就感和榮譽(yù)感，同時產(chǎn)生深刻的激勵作用，趨動員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致?？蛻舴?wù)中心績效考核內(nèi)容分類清晰，相應(yīng)的薪酬管理規(guī)范，并建立起五星級薪酬管理體系?？冃Э己私Y(jié)束后，客戶服務(wù)中心還抽取一線員工的錄音進(jìn)行點(diǎn)評，通過有效的考核溝通，讓員工知道中心要求的標(biāo)準(zhǔn)和水平，以利今后改進(jìn)工作。
基于文化要求的競爭機(jī)制——每年5%的淘汰率給客戶服務(wù)中心帶來了一種獨(dú)特的競爭氛圍。通過每周固定的培訓(xùn)給所有職工平等的機(jī)會，競爭形成了特有的學(xué)習(xí)氣氛，客戶服務(wù)中心98%以上的職工進(jìn)行了各種在職培訓(xùn)和進(jìn)修，所有職工通過了技能鑒定，許多一線職工還具備了初級技術(shù)職稱的申報條件。同時客戶服務(wù)中心積極為他們搭建成長的平臺，從優(yōu)秀的職工中競聘產(chǎn)生副值班長，并逐步參與到管理工作實(shí)踐中。
將企業(yè)文化落地，必須有一套相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范言行，同時也驅(qū)動了職工思維方式和行為方式的`變革。企業(yè)的制度是文化的組成部分，也具有文化的相應(yīng)功能，它從規(guī)范行為模式的角度把企業(yè)文化的成果鞏固下來，制度規(guī)范將企業(yè)要求的價值觀念和價值原則具體化，提供具體的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工自覺遵守由企業(yè)價值觀念所引伸出來的行為規(guī)范上來。
建立客戶服務(wù)中心的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)——通過對客戶服務(wù)中心三十一個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述，來規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容和工作方法。
建立客戶服務(wù)中心內(nèi)部控制體系——建立了涵蓋客戶服務(wù)中心全部業(yè)務(wù)的內(nèi)控制度體系，由財務(wù)管理、95598系統(tǒng)服務(wù)、工程管理、需求側(cè)管理、行政管理、黨群管理六個模塊、75項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和96項(xiàng)管理制度構(gòu)成。
建立客戶服務(wù)專業(yè)最佳實(shí)踐庫創(chuàng)建標(biāo)桿文化——通過客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)、客戶關(guān)系管理、客戶信用管理的研究與實(shí)踐，構(gòu)建起規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展的最佳服務(wù)實(shí)踐庫，力爭在同行業(yè)、同專業(yè)中起到積極的示范作用。
3、使職工將發(fā)展要求、管理制度轉(zhuǎn)化成日常行為，是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。
中心的領(lǐng)導(dǎo)集體身體力行，信守價值理念。如果領(lǐng)導(dǎo)只是通過口頭、文字、會議等形式傳播價值理念，是不可能被員工接受。而通過領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)、日常作為、工作作風(fēng)，對下屬卻能起著極強(qiáng)的示范作用?？蛻舴?wù)中心主任李順平正是通過自己的行為很好的詮釋了客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的精髓，贏到了職工對企業(yè)文化的認(rèn)可，并自覺自愿地融入到企業(yè)的要求之中。
通過各種會議對企業(yè)文化的內(nèi)容進(jìn)行宣貫，通過各種主題教育來生動體現(xiàn)倡導(dǎo)的企業(yè)文化原則?？蛻舴?wù)中心用二年時間持續(xù)開展的“守護(hù)光明”系列教育活動，就是通過教育、考核、服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)建四個層次的活動加強(qiáng)職工對企業(yè)文化要求的固化認(rèn)識，效果非常明顯。
通過客戶服務(wù)中心的宣傳畫冊、宣傳展板、簡報、視頻片等在中心內(nèi)部形成企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡(luò)，時時刻刻、多角度、多層面的宣傳企業(yè)文化，從知道、理解、認(rèn)同，到最終實(shí)現(xiàn)習(xí)慣的轉(zhuǎn)換。
讓員工參與企業(yè)文化的建設(shè)，結(jié)合員工的實(shí)際工作，點(diǎn)評員工的實(shí)際工作，明確企業(yè)為什么要樹立這樣的價值觀和服務(wù)理念，并逐步扎根于心中。通過評選服務(wù)明星和班組、講述真情服務(wù)小故事、頒發(fā)受委屈獎等來讓職工感受到企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀，感受到努力所受到的榮譽(yù)感和自豪感?？蛻舴?wù)中心正是通過普通職工講述自己的點(diǎn)滴成功來起到典型示范和傳承作用。同時這些服務(wù)明星的事跡和真情服務(wù)小故事也是客戶服務(wù)中心新員工培訓(xùn)教材的一部分。
4、將員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為服務(wù)的品牌效應(yīng)，是企業(yè)文化落地的價值所在。
企業(yè)的品牌形象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)，企業(yè)如果形成了一種與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念，即企業(yè)品牌，不僅能產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)體向心力和凝聚力，還能增強(qiáng)企業(yè)的品牌效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
客戶要求的服務(wù)不再僅是微笑，更重要的是品質(zhì)，是一口對外解決問題的誠信形象和服務(wù)能力?？蛻舴?wù)中心作為一線服務(wù)的窗口，更應(yīng)該彰顯**電力公司“認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象”品牌形象。通過幾年的實(shí)踐，“客戶服務(wù)中心—95598”已經(jīng)成為**電力的品牌代言人，并在**市熱線專業(yè)評比中獲得了總分第一名。
四、企業(yè)文化扎根落地的幾點(diǎn)啟示
1、領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的締造者和發(fā)展的原動力，通過確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，率先垂范，提升領(lǐng)導(dǎo)力，才能實(shí)現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的文化引領(lǐng)。
2、各處室負(fù)責(zé)人和專業(yè)管理人員通過提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則，將核心價值觀融入到制度建設(shè)和流程建設(shè)之中，通過與職工的溝通達(dá)到共識，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化氛圍的建設(shè)和維護(hù)。
3、一線職工是企業(yè)文化建設(shè)的核心力量，是企業(yè)文化的實(shí)踐者，通過提高對企業(yè)文化的認(rèn)知能力、執(zhí)行能力，才能將制度轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣，成為品牌建設(shè)的源泉與真正力量。
論企業(yè)文化3
縱觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀(jì)60年代前，可以說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng)、做久等文化而二十一世紀(jì)的企業(yè)文化追求的則是企業(yè)人性。企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂和生存發(fā)展的不竭動力，又是企業(yè)文明程度的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高公司核心競爭力。
企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，如何在企業(yè)文化建設(shè)過程中，始終能夠按照既定思想和原則的指導(dǎo)，朝著總體目標(biāo)分階段有步驟的實(shí)施，就成為了企業(yè)文化建設(shè)的成敗所在。因此，制定一個全面系統(tǒng)可行的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃就成為了每一個企業(yè)文化建設(shè)者必須面對和解決的課題。本文站在企業(yè)的角度，借鑒中國企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的普遍經(jīng)驗(yàn)和常用做法，從企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、基本原則、實(shí)施步驟、工作分工、保障措施等方面歸納和闡述制定企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃的通用方法和策略。
1指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“繼承”、“學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新”、“發(fā)展”為總體思路，堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，堅(jiān)持把創(chuàng)新和發(fā)展作為第一要務(wù)。緊緊圍繞企業(yè)愿景和使命，不斷傳承企業(yè)的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，努力構(gòu)建具有時代特征、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、具有企業(yè)自身鮮明特色的企業(yè)文化體系，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略提供有力的文化支撐。
2總體目標(biāo)
用三年左右的時間，逐步建立起適應(yīng)“文化管理”時代要求，與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，具有企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。通過企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長探索文化管理，推動物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的健康發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理到文化管理模式的發(fā)展變革推進(jìn)節(jié)約、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設(shè)，提升企業(yè)核心競爭力和品牌影響力。
3基本原則
3.1堅(jiān)持以人為本的原則。以人為本就是始終把員工作為合作伙伴、關(guān)注員工成長、建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展和諧一致。一方面，公司要通過尊重員工、理解員工、做到“人盡其才”，不斷激發(fā)員工熱情，開發(fā)員工潛能，確保文化管理更加科學(xué)，更加具有生命力。另一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強(qiáng)調(diào)對人的管理，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)樹立共同目標(biāo)和價值觀，強(qiáng)調(diào)認(rèn)同公司文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是人才的用人標(biāo)準(zhǔn)。
3.2堅(jiān)持繼承發(fā)揚(yáng)、突出特色的原則。搞好企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于繼承和發(fā)揚(yáng)公司優(yōu)良文化傳統(tǒng)，培育出適應(yīng)時代發(fā)展的、具有自身鮮明特色的企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須牢牢把握企業(yè)歷史和現(xiàn)狀，展望未來，挖掘提煉出具有企業(yè)鮮明特色的文化內(nèi)涵，走出一條具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。
3.3堅(jiān)持循序漸進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的原則。開展以文化管理為目標(biāo)的企業(yè)文化建設(shè)工作，按步驟、分階段、有重點(diǎn)地不斷推進(jìn)，注重質(zhì)量，務(wù)求實(shí)效堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、與時俱進(jìn)，在發(fā)展實(shí)踐中不斷賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵，在創(chuàng)新上不滿足，真正使企業(yè)文化建設(shè)能夠?yàn)楣竟芾硭降奶嵘推髽I(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
3.4堅(jiān)持精神文化與制度行為文化相結(jié)合的原則。以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，把精神文化建設(shè)與制度行為文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，使“軟”、“硬”管理相互支撐、相互滲透、優(yōu)勢互補(bǔ)。以核心理念為指導(dǎo)，全面開展制度文化體系建設(shè)以健全完善的制度為保障，整體推動行為文化體系建設(shè)以樹立企業(yè)員工和諧統(tǒng)一的價值觀為根本，深入開展精神文化體系創(chuàng)建活動。
3.5堅(jiān)持全員參與的原則。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要著力培育學(xué)習(xí)型組織，廣泛集中群眾智慧，調(diào)動起全員積極性、創(chuàng)造性。必須做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項(xiàng)政策出臺得到廣大員工認(rèn)可，努力打造和諧進(jìn)取的文化氛圍，從而實(shí)現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。
4實(shí)施步驟
企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施要按照全面規(guī)劃、分步推進(jìn)的原則分階段進(jìn)行，爭取用三年左右的時間建設(shè)企業(yè)文化體系和運(yùn)行機(jī)制。
第一階段:全面啟動推進(jìn)階段(第一年)
重點(diǎn)工作:建立健全企業(yè)文化建設(shè)的組織保障機(jī)制、工作指導(dǎo)機(jī)制和考核評價機(jī)制，普及企業(yè)文化知識，開展企業(yè)核心文化理念提煉工作，開展部門文化建設(shè)，開展視覺識別系統(tǒng)建設(shè)，健全和完善制度文化體系，加強(qiáng)激勵機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)節(jié)約文化建設(shè)。
階段性目標(biāo):完成企業(yè)核心文化理念提煉工作，完成公司視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計和宣傳工作，初步實(shí)現(xiàn)制度“硬”管理與文化“軟”管理的有機(jī)結(jié)合，逐步建立以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的管理體系，著力塑造節(jié)約、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧的企業(yè)形象，營造公司上下理解包容、和諧統(tǒng)一的文化氛圍。
第二階段:深化完善階段(第二年)
重點(diǎn)工作:在重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步深化完善企業(yè)文化體系建設(shè)，狠抓核心價值觀的培育和轉(zhuǎn)化，全面普及企業(yè)文化理念，深入開展制度文化體系梳理和完善工作，全面推廣企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，深化部門文化建設(shè)，持續(xù)開展節(jié)約、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設(shè)。
階段性目標(biāo):實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化理念深入人心，部門文化日趨完善和成熟，員工的人文和職業(yè)素養(yǎng)普遍增強(qiáng)，企業(yè)形象明顯提升，組織效能得以提高，通過企業(yè)文化建設(shè)成果的制度化，初步形成與核心價值觀有機(jī)融合的管理和運(yùn)營機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理到文化管理模式的過渡。
第三階段:鞏固提高階段(第三年)
重點(diǎn)工作:全面持續(xù)地開展企業(yè)文化體系建設(shè)，對企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行全面分析評價、總結(jié)成果并鞏固成績，建立企業(yè)文化管理長效運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)完善與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、具有豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化管理體系。
階段性目標(biāo):建立科學(xué)合理的企業(yè)文化體系，提出企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)凝聚力和員工創(chuàng)造力明顯提升，管理效率顯著提高，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，公司核心競爭力和品牌影響力明顯增強(qiáng)，公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，把塑造和諧企業(yè)文化生態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同富裕，樹立企業(yè)員工協(xié)調(diào)統(tǒng)一的價值觀，培育確保企業(yè)基業(yè)長青的文化基因作為公司企業(yè)文化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，而堅(jiān)持不懈地努力。
5企業(yè)文化全面啟動階段
好的開始是成功的一半，第一年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定和實(shí)施在企業(yè)文化建設(shè)的過程中發(fā)揮著布局謀篇的關(guān)鍵作用，第二、三年的工作要以第一年工作的效果為基礎(chǔ)進(jìn)行制定和完善，因此本文在此重點(diǎn)介紹企業(yè)文化建設(shè)全面啟動階段的工作:
5.1工作原則
總體原則:緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，為生產(chǎn)經(jīng)營工作提供支持和保障。遵循和堅(jiān)持的以下基本原則:
5.1.1系統(tǒng)性原則。企業(yè)文化是一個完整科學(xué)的體系，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要循序漸進(jìn)，分步實(shí)施，在觀念形態(tài)文化、制度行為文化、物質(zhì)形態(tài)文化等層面上重點(diǎn)突破，全面推進(jìn)。
5.1.2全員參與原則。構(gòu)筑企業(yè)文化，要充分依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，上下聯(lián)動，全員參與，充分調(diào)動全體干部和員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
5.1.3繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。既要繼承中華民族和公司發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要以超前意識進(jìn)行創(chuàng)新和超越。
5.1.4個性化原則。從實(shí)際出發(fā)，突出企業(yè)特色，構(gòu)建具有時代氣息又富有自己鮮明特色的個性企業(yè)文化理念。
5.2主要工作內(nèi)容
5.2.1企業(yè)文化核心理念提煉工作。精選各崗位了解企業(yè)情況有文采的人員成立企業(yè)文化建設(shè)工作小組，依據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，利用3個月左右的時間，廣泛征集各方面意見，深入開展關(guān)于核心理念的調(diào)研討論，總結(jié)提煉出具有時代特征和企業(yè)鮮明特色的企業(yè)文化核心理念。在此基礎(chǔ)上，組織開展企業(yè)文化理念宣講、刊印企業(yè)文化理念手冊、開展企業(yè)文化征文、演講比賽、辯論會等核心理念宣傳推廣活動，確保核心文化理念得到深入貫徹推廣。
5.2.2開展亞文化和部門文化建設(shè)。組織企業(yè)內(nèi)部各單位開展亞文化和部門文化建設(shè)，以“建設(shè)和諧企業(yè)”、“打造高效能團(tuán)隊(duì)”和“增強(qiáng)工作執(zhí)行力”等主題作為亞文化和部門文化建設(shè)的核心和導(dǎo)向，并把宣傳發(fā)動、思想教育滲透于生產(chǎn)、業(yè)務(wù)競賽中，有計劃地做好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、樹立典型、表彰先進(jìn)的工作，形成積極進(jìn)取、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好文化氛圍。
5.2.3開展節(jié)約型企業(yè)建設(shè)。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，是指在企業(yè)文化建設(shè)的第一個時期，公司的各項(xiàng)工作都必須把節(jié)約作為一種企業(yè)理念長期堅(jiān)持下去，加強(qiáng)節(jié)約文化建設(shè)，使每一位員工養(yǎng)成節(jié)約意識，形成人人厲行節(jié)約的良好習(xí)慣。逐步建立起一整套獎勵節(jié)約、懲罰浪費(fèi)的管理機(jī)制，以激發(fā)和調(diào)動各方面厲行節(jié)約的積極性，培育無論富?；蚴秦毟F都要厲行節(jié)約的思想。倡導(dǎo)節(jié)約文化旨在追求生產(chǎn)最優(yōu)化前提下，培養(yǎng)更加科學(xué)合理的生活習(xí)慣和生產(chǎn)方式，把節(jié)約當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的全過程。
5.2.4建立和完善制度文化體系。在全員范圍內(nèi)開展制度文化體系建設(shè)工作，全面梳理完善和提升企業(yè)各項(xiàng)管理制度。建立診斷監(jiān)測機(jī)制，在日常企業(yè)文化建設(shè)工作中結(jié)合實(shí)際，依照企業(yè)文化理念，開展自我檢查，規(guī)范企業(yè)和員工行為修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把員工認(rèn)同的文化理念用制度規(guī)定下來，使企業(yè)文化建設(shè)的成果制度化，用核心理念梳理企業(yè)規(guī)章制度、程序和工作流程建立有效的激勵機(jī)制和運(yùn)行保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)文化管理與制度管理剛?cè)岵?jì)。
5.2.5優(yōu)化人力資源管理，加強(qiáng)激勵機(jī)制建設(shè)。在人力資源管理上，把企業(yè)的人才理念作為干部選拔、干部評價和人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想，不斷優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，本著人員與崗位匹配的原則，體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的干部任用導(dǎo)向，將合適的干部調(diào)整至合適的崗位上，同時要結(jié)合干部任職情況，分階段、有步驟的開展干部交流工作對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)情況進(jìn)行適度調(diào)整，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的合理安排和人員的科學(xué)配置加強(qiáng)激勵機(jī)制建設(shè)，重點(diǎn)出臺一些專項(xiàng)獎勵政策，激勵各崗位涌現(xiàn)出一批典型和模范，如:生產(chǎn)標(biāo)兵、營銷能手、先進(jìn)工作者等。
5.2.6開展企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設(shè)。為提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，企業(yè)應(yīng)開展企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設(shè)工作?？傮w可以分為二個階段進(jìn)行，第一階段:視覺系統(tǒng)導(dǎo)入階段第二階段:理念與行為識別系統(tǒng)導(dǎo)入階段。旨在最終提煉出一套具有企業(yè)特色的理論精華，整合出企業(yè)的精神優(yōu)勢，描繪出企業(yè)的形象特征，以推動和激勵員工行為，全面塑造和展示企業(yè)形象。
5.2.7著力開展企業(yè)文化宣傳工作。為確保企業(yè)文化核心理念得到深入地展示和傳播，企業(yè)文化宣傳工作做到內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，企業(yè)可以充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，圍繞組織開展的德育活動、公益工程、文化傳播等，加大力度開展企業(yè)文化宣傳工作。在企業(yè)文化建設(shè)工作中，不斷拓寬思路，優(yōu)化宣傳方法，積極發(fā)揮企業(yè)文化宣傳工作的作用，運(yùn)用先進(jìn)文化培養(yǎng)員工的文化意識，提高人的綜合素質(zhì)、塑造文化環(huán)境、培育文化網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)文化傳播效果。
5.3實(shí)施步驟和工作分工
第一階段:制定企業(yè)文化工作方案，組建工作機(jī)構(gòu)。
制定并發(fā)布企業(yè)文化建設(shè)工作方案和計劃，組建公司企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥統(tǒng)籌安排，行政、人力資源、企劃、文化建設(shè)部等相關(guān)部門為聯(lián)合責(zé)任主體分兵把守各負(fù)其責(zé)，各單位積極參與和配合，建立本單位的領(lǐng)導(dǎo)小組。
第二階段:企業(yè)文化理念制定和宣傳階段。
行政管理部門負(fù)責(zé)利用網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳欄、條幅、標(biāo)語等工具和載體廣泛宣傳企業(yè)文化相關(guān)理念和知識將行政系統(tǒng)例會建設(shè)成為企業(yè)文化建設(shè)的日常工作模式和途徑，對企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行研討和交流。
人力資源部門通過圍繞職工福利、特殊津貼和獎勵等開展企業(yè)文化建設(shè)工作以培訓(xùn)為平臺面向全員宣講企業(yè)文化理念。
企劃部門將各單位企業(yè)文化建設(shè)工作納入企業(yè)工作計劃和考核負(fù)責(zé)提出公司定位、使命和愿景初步方案。
企業(yè)文化建設(shè)部門負(fù)責(zé)走訪各單位提出企業(yè)精神、口號和核心文化理念初步方案組織開展節(jié)約型企業(yè)建設(shè)等活動。
各單位積極配合公司企業(yè)文化的座談和研討工作，建立本單位企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，并開展本單位的企業(yè)文化理念的提煉工作并形成初步方案。
第三階段:企業(yè)文化理念貫徹和推廣階段。
行政部門提出企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設(shè)的工作方案并實(shí)施通過企業(yè)之歌創(chuàng)作、公司標(biāo)識設(shè)計、舉辦企業(yè)運(yùn)動會等活動宣傳貫徹企業(yè)文化。
人力資源部門負(fù)責(zé)開展退休老職工聯(lián)誼活動制定生產(chǎn)經(jīng)營專項(xiàng)獎金使用辦法并組織執(zhí)行提出公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員配備的工作方案。
企劃部門組織開展公司管理制度的梳理和完善工作，對各單位前期企業(yè)文化建設(shè)工作提出考核和獎勵方案。
企業(yè)文化建設(shè)部門組織開展各單位企業(yè)文化評比活動匯總各單位的延伸文化理念，形成公司企業(yè)文化理念體系。
各單位負(fù)責(zé)按照公司統(tǒng)一安排，提出本單位企業(yè)文化理念方案并開展相應(yīng)的活動和建設(shè)工作，并按要求及時總結(jié)和匯報。
第四階段:企業(yè)文化深化和總結(jié)完善階段。
行政部門編輯出版企業(yè)內(nèi)刊或者企業(yè)文化建設(shè)?？?，并利用年度總結(jié)大會、文體活動等機(jī)會深入貫徹企業(yè)文化。
人力資源部門通過年度評優(yōu)工作，組織開展先進(jìn)典型人物的評比和宣傳工作通過年底走訪慰問宣傳公司企業(yè)文化。
企劃部門通過組織ISO9000年審，對公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步深化和完善對各單位本年度企業(yè)文化建設(shè)工作開展情況提出考核意見將各單位企業(yè)文化建設(shè)納入新一年度工作計劃，列入考核指標(biāo)。
企業(yè)文化建設(shè)部門對公司企業(yè)文化理念進(jìn)行總結(jié)和完善形成公司企業(yè)文化手冊并刊印。
各單位全面總結(jié)本單位企業(yè)文化建設(shè)工作開展情況，將企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)工作列入下一年度工作計劃中。
6保障措施
6.1切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，要在企業(yè)文化建設(shè)中有創(chuàng)新、有建樹，要做企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、示范者和推動者。建立公司層面的企業(yè)文化建設(shè)委員會和各單位層面的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各級機(jī)構(gòu)按照工作職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的組織、策劃與實(shí)施，形成各條戰(zhàn)線齊抓共管的工作格局。
6.2企業(yè)文化是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必須有重點(diǎn)、分層次地逐步推進(jìn)。各單位應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)公司企業(yè)文化建設(shè)的總體部署和要求，制訂切實(shí)可行的計劃和措施，有計劃有組織地推動企業(yè)文化建設(shè)的開展。
6.3開展企業(yè)文化建設(shè)，要與不斷提高企業(yè)核心競爭能力結(jié)合起來，要站在促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，并作為一項(xiàng)重要工作納入議事日程，每年都要重點(diǎn)解決幾個突出問題，堅(jiān)持不懈地扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。
6.4要以塑造企業(yè)形象為重點(diǎn)。要著重在品牌形象、員工形象、環(huán)境形象、視覺形象、社會形象等方面塑造和展示企業(yè)形象。要以服務(wù)國家、奉獻(xiàn)社會、回報股東為主旨，努力奉獻(xiàn)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造企業(yè)品牌影響力。
6.5在開展企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)內(nèi)部各單位要妥善處理好日常工作和開展企業(yè)文化工作的關(guān)系，要致力于管理理念的更新和企業(yè)精神的塑造，致力于通過陶冶情操，使企業(yè)文化得到升華。
6.6各單位企業(yè)文化建設(shè)組織要對對企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，并在每個階段結(jié)束后向企業(yè)文化建設(shè)委員會上報書面總結(jié)材料。
6.7企業(yè)文化建設(shè)委員會在每個階段結(jié)束后向全公司通報企業(yè)文化建設(shè)工作開展的情況，表彰組織開展好的單位，督促組織落實(shí)不到位的單位。
6.8建立與公司績效考評相一致的考核評價機(jī)制。一是將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)考核評價總體工作中二是明確考核評價的方式方法，制定考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?？己嗽u價重點(diǎn)是考核企業(yè)文化建設(shè)工作的運(yùn)行機(jī)制是否順暢，企業(yè)核心文化理念是否融入相關(guān)制度并易于執(zhí)行，員工對企業(yè)文化建設(shè)工作是否認(rèn)同和廣泛參與，公司視覺標(biāo)識體系是否得到規(guī)范完整地使用，是否提升了員工的行為規(guī)范和道德素養(yǎng)，管理效率是否得到提高，以及是否通過企業(yè)文化建設(shè)提高了年度責(zé)任目標(biāo)的完成率等。旨在通過考核評價機(jī)制的建立，為企業(yè)文化建設(shè)的順利進(jìn)行提供有效的制度保障。
論企業(yè)文化4
論企業(yè)文化
與高手之間的交流是學(xué)習(xí)的最好方式！這是我的一句座右銘。當(dāng)然我不是高手，也從不自稱高手，但我敬重高手。不久前一位對企業(yè)文化頗有研究的業(yè)內(nèi)朋友與我探討有關(guān)企業(yè)文化的觀點(diǎn)，想不到產(chǎn)生很強(qiáng)烈的共鳴。對企業(yè)文化這個課題也是我多年來關(guān)注和研究的一個課題。我大學(xué)畢業(yè)的論文就是《建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化》。但其中的一些觀點(diǎn)我想現(xiàn)在還不過時：
一、企業(yè)文化不是什么新東西，有企業(yè)就有企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在形成與發(fā)展過程中所生產(chǎn)的物質(zhì)文化和精神文化總種。所以企業(yè)文化不是什么新東西，只是對企業(yè)文化的重視和研究是上世紀(jì)來來熱鬧的課題，對企業(yè)文化的創(chuàng)新和應(yīng)用也是企業(yè)家和學(xué)者們熱衷的課題。
二、世界上沒有兩片相同的樹葉，同樣世界上沒有兩個企業(yè)的文化是相同的，就連大集團(tuán)下屬的不同企業(yè)之間也不會完全相同，只是傳承和發(fā)展，共性與個性并存。
三、企業(yè)文化不但與企業(yè)的一切行為和理念相關(guān)，而且與地域文化、時代特征、社會政治等因素相關(guān)。
四、企業(yè)文化不能因文化而文化，企業(yè)文化的核心是一種精神和情感，而且是與員工和顧客能夠產(chǎn)生共鳴的精神情感。
五、企業(yè)文化的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益最大化而達(dá)到的永續(xù)經(jīng)營的目的（企業(yè)經(jīng)營的根本目的不應(yīng)只是利潤的最大化，還不是社會效益的最大化），企業(yè)文化的間接目的是通過員工忠誠度和消費(fèi)者忠誠度的最大化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展動力的最大化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目的。所以優(yōu)秀的企業(yè)文化是得到員工和顧客充分認(rèn)同的企業(yè)文化。
六、必須創(chuàng)建人性化的企業(yè)文化，讓每一位員工都能夠人企業(yè)文化的氛圍中感受到企業(yè)的關(guān)懷、溫暖，提升員工的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)感、榮譽(yù)感、使命感、成就感、歸屬感，充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
七、必須創(chuàng)建以顧客為中心的企業(yè)文化，企業(yè)文化必須以滿足和創(chuàng)新消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，企業(yè)文化為顧客創(chuàng)造的不僅是物質(zhì)文化，更多是精神文化和情感文化。這種精神和情感是維系品牌忠誠度的核心，企業(yè)文化必須與顧客情感產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。
八、品牌是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，是企業(yè)文化傳播的載體和平臺。品牌文化的內(nèi)涵豐富程度和個性化程度均取決與企業(yè)文化。而品牌文化在對外傳播中會在與消費(fèi)者的交流與溝通中得到創(chuàng)新和豐富，品牌文化得到提升和發(fā)展的同時也促進(jìn)和影響了企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化是品牌文化發(fā)展的內(nèi)在動力，品牌文化是企業(yè)文化發(fā)展的外在引力。
以上觀點(diǎn)純系個人觀點(diǎn)，有不正之處望讀者朋友批評指正，并一起探討。
論企業(yè)文化5
摘要：企業(yè)文化的建設(shè)關(guān)鍵在于員工的文化建設(shè)。企業(yè)秘書特殊的身份，使得其個人文化建設(shè)非常重要。本文擬就企業(yè)秘書在企業(yè)文化建設(shè)中所起的作用，從企業(yè)發(fā)展的角度與個人發(fā)展的角度分別論述了企業(yè)秘書文化建設(shè)的相關(guān)問題。
關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書；企業(yè)文化；作用
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，既包括企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，又包括企業(yè)對外的品牌建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是一個動態(tài)的過程，目前一些企業(yè)所標(biāo)榜的企業(yè)文化，大多是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神和經(jīng)營理念，與企業(yè)當(dāng)下所擁有的實(shí)際文化有偏差，其目標(biāo)的最終完成還需要全體員工的共同努力。企業(yè)秘書身份特殊，在工作中起到承上啟下、溝通內(nèi)外的作用，從一定程度上代表著領(lǐng)導(dǎo)的意識和企業(yè)的形象，其素質(zhì)品格直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)程度。
一、企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于“人”的建設(shè)企業(yè)文化是最近十多年中文文獻(xiàn)中很有熱度的一個詞。
目前學(xué)界一致認(rèn)為企業(yè)文化包含三個層次：一是精神文化，這是核心層，涵蓋了企業(yè)文化所有的精髓，包括企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向、與發(fā)展前景等；二是制度文化，包括激勵機(jī)制、酬薪機(jī)制、規(guī)章制度、職場培訓(xùn)計劃等；三是物質(zhì)文化，這是企業(yè)文化的表層，包括企業(yè)形象、辦公環(huán)境、員工著裝等表象的東西。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，它表現(xiàn)在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中——從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在本質(zhì)，從價值導(dǎo)向到制度建設(shè)，處處可見企業(yè)文化的影子。
在企業(yè)文化價值鏈的眾多環(huán)節(jié)中，企業(yè)中人是企業(yè)文化的最終載體。因?yàn)槠髽I(yè)文化是建立在員工高度認(rèn)同的基礎(chǔ)上，任何先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念如果得不到員工心理上得接受，那么企業(yè)文化只能是空中樓閣。業(yè)內(nèi)有一句話很是流行：企業(yè)文化首先是老板文化，老板的文化決定了企業(yè)的文化，乍一聽，此話似乎很有道理。但細(xì)細(xì)咂摸，“老板的文化”只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿，具有強(qiáng)烈的個人化色彩，對企業(yè)文化的方向和實(shí)踐路徑固然有一定的引導(dǎo)作用，但其最終成為“企業(yè)的文化”還要有一個前提，即“老板的文化”已經(jīng)內(nèi)化為“員工的文化”：企業(yè)員工所共同擁有的理想、信念與行為準(zhǔn)則。
一些企業(yè)打造出了很多響亮的文化口號與標(biāo)語，這其實(shí)是對企業(yè)文化的另一種誤解。企業(yè)文化是逐步形成的，不是靠幾個漂亮的裝飾品所能詮釋的，如此表面的企業(yè)文化，只能流于形式化、功利化。其實(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)有其基本的路徑：確定企業(yè)的核心價值觀、形成企業(yè)文化個性、打造企業(yè)文化標(biāo)識。企業(yè)文化的建設(shè)是一個持續(xù)的動態(tài)的過程，雖然不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，但初衷都是培育員工的崗位主人翁精神，鼓勵每個員工在企業(yè)中發(fā)揮重要作用，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，最終使企業(yè)文化意識根植在全體員工心中，并體現(xiàn)在員工的工作之中。說到底，企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于員工的文化建設(shè)，建設(shè)有文化的企業(yè)首先應(yīng)該從人的建設(shè)開始。
二、發(fā)揮企業(yè)秘書在企業(yè)文化建設(shè)中的作用
（一）企業(yè)秘書在企業(yè)文化建設(shè)中具有標(biāo)桿示范作用在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是推動者、示范者和踐行者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身體力行固然對企業(yè)文化的宣導(dǎo)與輻射產(chǎn)生潛移默化的影響，但要想企業(yè)文化真正深入到員工的內(nèi)心深處，在員工中打造一個或一些標(biāo)桿和楷模十分必要。企業(yè)秘書是最佳人選。因?yàn)槊貢ぷ髟陬I(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，活動在領(lǐng)導(dǎo)左右，是領(lǐng)導(dǎo)的“貼心人”和“代言人”，其工作風(fēng)格與精神風(fēng)貌在很大程度上體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的價值取向，“具有很強(qiáng)影響力和輻射力”。
所以將秘書塑造成企業(yè)文化的標(biāo)桿，并以此向內(nèi)引導(dǎo)企業(yè)其他員工、向外宣傳公司形象十分必要的。
?。ǘ┢髽I(yè)秘書在一定程度上影響著企業(yè)文化建設(shè)的氛圍企業(yè)秘書是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工聯(lián)系的紐帶，是傳播企業(yè)文化的使者。企業(yè)秘書人際關(guān)系的好壞關(guān)系到秘書工作是否順利進(jìn)行，關(guān)系到企業(yè)文化在員工個人建設(shè)中的效能。
企業(yè)文化是所有員工的文化，只有企業(yè)文化根植到每一個員工的心中，企業(yè)才會具備從上到下的合力。企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍的形成，秘書人員處于關(guān)鍵的位置。很多企業(yè)管理案例告訴我們：在領(lǐng)導(dǎo)與職能部門之間、在職能部門與職能部門之間、在領(lǐng)導(dǎo)與普通員工之間，秘書人員協(xié)調(diào)工作做得越好，群體團(tuán)隊(duì)的整體效能就會發(fā)揮得越好，團(tuán)體協(xié)作的意識也就會越強(qiáng)烈。只有企業(yè)秘書在工作創(chuàng)造出和諧舒暢的情感氛圍，上情下達(dá)、下情上達(dá)才會比較通暢，企業(yè)的凝聚力才會增強(qiáng)，企業(yè)文化理念才會深入人心。
?。ㄈ┢髽I(yè)文化建設(shè)還要發(fā)揮企業(yè)秘書在文化變革中的推手作用任何一種文化都不是一成不變的。隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)的生存空間與境遇都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)文化也處在不斷地發(fā)展變革之中。企業(yè)內(nèi)部員工心理動向與企業(yè)外部環(huán)境變異的信息，是企業(yè)文化變遷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)秘書工作在企業(yè)各項(xiàng)工作的最前線，他們很容易了解到企業(yè)員工追求意義與價值觀念的動態(tài)變化、市場前沿信息、其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)文化。這些信息對變革和創(chuàng)新企業(yè)文化十分重要。
企業(yè)文化變革是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的必然內(nèi)容，只有充分利用企業(yè)秘書掌握的信息，企業(yè)文化才能成為“適宜的文化”，即合乎員工意愿、符合市場要求的文化。
從一定意義上將，企業(yè)秘書既是企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，又是企業(yè)的管理人員。企業(yè)文化建設(shè)中，必須要重視秘書的企業(yè)文化素質(zhì)，使其真正發(fā)揮“風(fēng)向標(biāo)”和“窗口”的作用。只有這樣，企業(yè)文化的建設(shè)才會效果顯著。
三、提高企業(yè)秘書企業(yè)文化建設(shè)力的有效措施員工的工作狀態(tài)離不開企業(yè)管理制度的外部刺激，為了最大限度地發(fā)揮企業(yè)秘書在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，企業(yè)必須加強(qiáng)有效的管理：
?。ㄒ唬?qiáng)化企業(yè)秘書對企業(yè)文化的理解力高效建設(shè)企業(yè)文化首先必須要準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化本屬精神領(lǐng)域的范疇，是企業(yè)管理的理念，它抽象無形的，其構(gòu)成資源大多存在于觀念、價值等層面。企業(yè)中制度建設(shè)與形象建設(shè)都應(yīng)該建立在對企業(yè)文化的個性化理解的基礎(chǔ)上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要通過文化信念的宣傳與引導(dǎo)，使企業(yè)秘書真正地體悟企業(yè)文化的內(nèi)涵，使其對建設(shè)企業(yè)文化最應(yīng)該解決的一些問題，如：到底什么是好的企業(yè)文化，到底什么是好的企業(yè)，企業(yè)文化如何建設(shè)，企業(yè)員工個體文化建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系等有一個深刻的理解。企業(yè)秘書只有把握住企業(yè)文化的精髓，企業(yè)文化對企業(yè)秘書的約束力、鞭策力才會加強(qiáng)，企業(yè)文化才能內(nèi)化為企業(yè)秘書的思想力。
?。ǘ?qiáng)化企業(yè)秘書對企業(yè)文化的執(zhí)行力理念如果不付諸于實(shí)際，那將永遠(yuǎn)是空中樓閣。企業(yè)文化不但要內(nèi)化于內(nèi)心，還要外化于行動。目前許多企業(yè)文化還停留在喊口號、做樣子、發(fā)冊子等表面文章的建設(shè)上，缺少行動上的真正落實(shí)。企業(yè)秘書工作業(yè)務(wù)量大，業(yè)緣涉及企業(yè)內(nèi)外，其任何一項(xiàng)行動都關(guān)系到企業(yè)文化的傳遞與宣揚(yáng)，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要督促秘書在辦文、辦事和辦會等活動時，將企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)等文化理念滲透其中。秘書工作無小事，只有企業(yè)文化成為了秘書工作的行動指南，秘書才能真正成為企業(yè)員工文化建設(shè)與發(fā)展的方向標(biāo)。通過企業(yè)秘書工作作風(fēng)的示范作用，企業(yè)員工有了個人文化建設(shè)的榜樣，一個個抽象的企業(yè)文化概念便變得真實(shí)可感，具備了很強(qiáng)的操作性。
?。ㄈ╆P(guān)注企業(yè)秘書的個人發(fā)展
優(yōu)秀的企業(yè)秘書屬于高端的復(fù)合型人才，有著明確的職業(yè)生涯的目標(biāo)與人生目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的過程中一定要考慮到秘書個人的發(fā)展需求，適時地給予其物質(zhì)激勵與精神激勵，或加薪或升職。充分的激勵，不僅可以極大地激發(fā)企業(yè)秘書的工作熱情，提高其工作的積極性，而且也向全體員工發(fā)出一種信息：企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)并不矛盾，如果以企業(yè)的價值觀為自己工作指南和行動綱領(lǐng)，認(rèn)同于企業(yè)文化，實(shí)踐于企業(yè)文化，那么企業(yè)就會給個人提供發(fā)展的機(jī)會與空間。
四、結(jié)語
秘書是服務(wù)性的職業(yè)。就企業(yè)秘書而言，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為企業(yè)各環(huán)節(jié)部門服務(wù)、為企業(yè)員工服務(wù)是其工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了勝任建設(shè)企業(yè)文化領(lǐng)頭羊的角色，企業(yè)秘書必須不斷提高自己的溝通協(xié)調(diào)、信息處理、文字口語表達(dá)等能力，提高自己職業(yè)道德水平。管理、約束、刺激只是外力，只有企業(yè)秘書自律自重，有高度的職業(yè)責(zé)任感，企業(yè)文化才會在其宣導(dǎo)和推動下深入到企業(yè)員工的內(nèi)心。企業(yè)員工的文化建設(shè)，必須先從企業(yè)秘書的個人建設(shè)開始，這個事實(shí)不容忽視。
論企業(yè)文化6
摘 要 構(gòu)建心理契約是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)及人力資源管理的重要內(nèi)容，心理契約的構(gòu)建深受企業(yè)文化的影響，構(gòu)建的心理契約對企業(yè)員工的態(tài)度行為也產(chǎn)生著作用力。介紹了心理契約及企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，分析了心理契約與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提出現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中的心理契約構(gòu)建措施。
關(guān)鍵詞 心理契約 企業(yè)文化 人力資源管理
1 引言
現(xiàn)代企業(yè)管理思想已經(jīng)從以前過分注重正式的組織及嚴(yán)格的規(guī)章制度的硬性管理思想，發(fā)展到如今重視人的情感、人的需求的情感性管理思想，進(jìn)入了文化管理階段。堅(jiān)持推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人，這就是企業(yè)文化建設(shè)主導(dǎo)理念。隨著對企業(yè)文化建設(shè)的深入研究，又發(fā)現(xiàn)心理契約的構(gòu)建深受著企業(yè)文化的影響，反過來已構(gòu)建的心理契約又對企業(yè)員工的態(tài)度、行為產(chǎn)生著作用力。因此，研究現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中的心理契約構(gòu)建，對更好地開展人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)、管理工作有著重要的意義。
2 心理契約及企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵
心理契約是指在任何一個組織中，每個成員和不同管理者以及其他人之間，在任何時候都存在沒有明文規(guī)定的一整套期望。這些期望可能是經(jīng)濟(jì)期望，也可能是心理期望，其中的心理期望便是心理契約；它是組織中沒有成文的契約，是雇主及雇員關(guān)系中的組織與雇員事先約定好的、內(nèi)隱的(沒有形成條文，甚至沒有說出來的)，各自對對方懷有的種種期望，是雇傭雙方對雇傭關(guān)系中彼此對對方付出什么、同時又得到什么的一種主觀約定，約定的核心成分是雇傭雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。在實(shí)際的管理工作中每個員工內(nèi)心深處，對自己應(yīng)該為組織付出什么、付出多少，組織相應(yīng)給自己回報什么、回報多少等都有著明確的認(rèn)識及期望。這種認(rèn)識期望是主觀的、內(nèi)隱的，它雖然并不反映在正式契約中，但管理者必須要認(rèn)識到它的真實(shí)存在，并將其納入管理之內(nèi)，這就是基于員工的心理契約管理。
企業(yè)文化建設(shè)是指以全體員工為中心，以培養(yǎng)具有管理功能的系統(tǒng)的、完善的、適應(yīng)性的精神文化為內(nèi)容，以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營理念為目標(biāo)，使企業(yè)對外增強(qiáng)競爭力和適應(yīng)力，對內(nèi)增強(qiáng)向心力和活力的管理思想和方法。它強(qiáng)調(diào)在全體員工中達(dá)成共識，而且是員工所共守的價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為規(guī)范。較之成文的制度、守則等硬性約束，企業(yè)文化的力量更加巨大，具有更強(qiáng)的凝聚力、約束力和推動力。員工在硬性的約束和強(qiáng)制下，通常會有抵抗情緒，可能只達(dá)到制度的最低標(biāo)準(zhǔn)，但在正確的文化引導(dǎo)下，員工會產(chǎn)生自覺行為，可以使人不斷向最高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
3 心理契約與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系
二者相互作用，相互影響，一方面，心理契約是企業(yè)文化建設(shè)的基石。企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，員工的心理契約是員工個體持有的價值觀念，是其對企業(yè)的主觀期望。員工的心理契約會以其具體行為在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中展示出來。而企業(yè)文化最終也會外化表現(xiàn)為員工的具體行為，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是員工的行為能符合企業(yè)的價值觀念、行為規(guī)范。員工行為影響企業(yè)生產(chǎn)、影響企業(yè)業(yè)績，行為在前、業(yè)績在后?？梢哉f，員工心理契約內(nèi)含的價值取向與企業(yè)文化所提倡的價值觀念是否一致，直接決定著員工對企業(yè)的認(rèn)可、接納程度。如果二者相距不大，或者不存在實(shí)質(zhì)性的沖突，企業(yè)通過恰當(dāng)?shù)墓芾砼c引導(dǎo)，是可以同化這部分員工的；但如果二者差距太大，不可調(diào)和，結(jié)果只能是分道揚(yáng)鑲。因此，企業(yè)在進(jìn)行員工招聘時，會更加中意于那些價值觀與企業(yè)的希望相一致的應(yīng)聘者。
另一方面，企業(yè)文化影響著心理契約的形成。心理契約的形成是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位及相應(yīng)工作行為四方面的循環(huán)決定的，即企業(yè)在激勵員工過程中，以滿足員工一定的需求為前提，員工則依據(jù)企業(yè)對自己期望和需求的滿足程度，來確定其對企業(yè)的關(guān)系定位，并因此決定自己的工作績效，同時，企業(yè)也會因此在激勵措施上有更恰當(dāng)?shù)撵`活性，以更好滿足員工的需求。雖然心理契約是員工個人主觀產(chǎn)生的，但通過與企業(yè)文化相匹配的制度的作用，往往可以促使員工產(chǎn)生與企業(yè)文化要求相一致的心理契約，實(shí)現(xiàn)將員工的個性最終變成企業(yè)的共性。當(dāng)這種具有共性的心理契約建立起來時，由于對企業(yè)理念的認(rèn)同，員工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、行為趨同性，最終達(dá)成個體價值與企業(yè)價值完美的和諧統(tǒng)一。
4 現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中的心理契約構(gòu)建措施
構(gòu)建良好心理契約除了遵循人性的假設(shè)外，還應(yīng)從招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核及企業(yè)與員工日常工作及人際關(guān)系建設(shè)每一環(huán)節(jié)中，時時事事都要注重建設(shè)企業(yè)與員工之間良好的心理期望，形成和諧的企業(yè)文化。
4.1 充分認(rèn)識和遵循人性的假設(shè)
對人性的假設(shè)是對人的需要認(rèn)識的基礎(chǔ)。一般地，人的需要有物質(zhì)、生理、心理和精神上的需要等形式，值得注意的是，由于個體心理活動的復(fù)雜性，除了上述的顯形需要外，還有潛在的心理需要、精神需求。人的需要除了以功利為目的以外，還要受到倫理道德、正義感、人道主義、利他主義等的約束。因此，對人的需要認(rèn)識不可簡單劃一。人的未滿足的需要，在適當(dāng)時候會觸發(fā)某種動機(jī)，進(jìn)而引起決策和行為的發(fā)生、減弱或加強(qiáng)。動機(jī)提供了人的行為的動力，包含信念、期望、價值觀等內(nèi)容，信念和期望是支撐人的行為的基礎(chǔ)。動機(jī)中最重要的是價值觀，它是現(xiàn)代企業(yè)管理中必須要考慮的一個因素，是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容?，F(xiàn)代管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)文化中的價值觀對企業(yè)員工的決策和行為有重要影響，它可以轉(zhuǎn)化為員工行動的內(nèi)在動力，使員工的行動在外部激勵的推動下轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動。
4.2 在企業(yè)與人才間的雙選洽談中不夸大自己的形象
招聘過程是員工與組織的第一次正面接觸，也是心理契約建立的最初環(huán)節(jié)。在市場競爭激烈的條件下，招聘是企業(yè)得到理想員工的有效途徑。這使企業(yè)想方設(shè)法將自身推銷給應(yīng)聘者，可能會對應(yīng)聘者做出一些不合實(shí)際的承諾，夸大企業(yè)或某職位的好處，而隱瞞其不足。另一方面，應(yīng)聘者想方設(shè)法要得到合適職位，往往夸大自己的優(yōu)點(diǎn)和能耐，而隱瞞自己的缺點(diǎn)。從心理契約的構(gòu)建來說，這種夸大自己形象的做法未必有好的結(jié)果。雖然可能夸大形象促使企業(yè)與求職者雙方一拍即合，彼此抱有良好的期望，希望自己以后的某些付出能得到對方理想的回報，于是最初的心理契約達(dá)成。當(dāng)員工進(jìn)入組織后，如果雙方都發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與自己的期望有較大偏差或相差很遠(yuǎn)，心理契約開始動搖或重新調(diào)整，當(dāng)出現(xiàn)難以調(diào)整的時候，沖突就不可避免。因此，要構(gòu)建良好的組織與員工的心理契約，在招聘時，應(yīng)對企業(yè)和職位的有利方面及不利方面作實(shí)事求是的介紹。招聘者應(yīng)該在招聘的整個過程中都是誠實(shí)的、實(shí)事求是的，這樣，可以減少由于相互的夸大形象而產(chǎn)生的雙方對對方不切實(shí)際的期望，構(gòu)建起最初的良好心理契約。雖然，夸大形象的做法有時能使企業(yè)更快找到員工，或者應(yīng)聘者更快找到接收單位，但從長遠(yuǎn)來看，這也給心理契約的沖突留下極大隱患，也給企業(yè)文化建設(shè)帶來更大的成本。
4.3 為員工的成長進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯輔導(dǎo)和培訓(xùn)
職業(yè)生涯是一個人一生職業(yè)工作經(jīng)歷中所包括的一系列活動和行為。加強(qiáng)員工職業(yè)生涯培訓(xùn)教育，把個人的生涯計劃和組織的生涯管理兩者結(jié)合起來，通過組織內(nèi)生涯發(fā)展系統(tǒng)以達(dá)到組織人力資源需求與個人生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個高效率的工作環(huán)境。員工選擇一個企業(yè)發(fā)展，往往是以追求良好的職業(yè)發(fā)展為目的，一個優(yōu)秀的員工如果得不到發(fā)展，他的選擇只會是跳槽、另謀高就，在一個市場化的經(jīng)濟(jì)社會中尤其如此。良好的心理契約的維持，就在于企業(yè)對員工這種權(quán)利的尊重。一個員工長期在一個公司里工作，他的工種和崗位往往要經(jīng)歷多次調(diào)換。為了使職工能夠適應(yīng)多種工作的需要，企業(yè)必須有計劃地進(jìn)行培訓(xùn)，通過在整個工作中職務(wù)輪換的方法，使員工們得以接觸到各種不同的業(yè)務(wù)，并得以提升，從而擴(kuò)展員工職業(yè)生涯的發(fā)展道路。員工培訓(xùn)和生涯設(shè)計輔導(dǎo)是加強(qiáng)職工成就感和工作滿意度以及對企業(yè)的忠誠度，阻止企業(yè)人才外流的好辦法。企業(yè)要首先為員工創(chuàng)造一個舞臺，讓員工能夠施展才華，實(shí)現(xiàn)自我價值，同時又要及時發(fā)現(xiàn)與處理員工工作和生活中所產(chǎn)生的實(shí)際問題，這些問題如不加以妥善處理，就會產(chǎn)生思想問題，進(jìn)而影響工作的精神狀態(tài)。企業(yè)的人力資源管理人員及其他管理人員要善于誘導(dǎo)、及時引導(dǎo)，讓員工在企業(yè)中能夠找到一條發(fā)展道路，把自己的全部身心融入到企業(yè)的發(fā)展中，奉獻(xiàn)全部智慧。
4.4 建立客觀公正的績效考評和激勵機(jī)制
以前，許多企業(yè)喜歡評勞模、選先進(jìn)，后來發(fā)現(xiàn)很多人其實(shí)心理并不想當(dāng)勞模當(dāng)先進(jìn)，因?yàn)樵诋?dāng)時的社會文化和企業(yè)文化氛圍下，勞模、先進(jìn)就意味著比普通人要做得更好、犧牲得更多、不圖回報、只講奉獻(xiàn)。員工經(jīng)多次對比后，會產(chǎn)生當(dāng)勞模不劃算的認(rèn)識，甚至連勞模本人都會有這種不公平感，這就形成了一個深入人心的基本認(rèn)識，即勞模先進(jìn)是表面上風(fēng)光而已。盡管這種認(rèn)識是隱蔽的、無形的，但的確存在著?，F(xiàn)代企業(yè)管理思想的發(fā)展使很多企業(yè)己認(rèn)識到這一點(diǎn)，它們通過改變激勵措施，力求在組織中建立分配公平感，重新找回了勞模先進(jìn)的榜樣價值。相應(yīng)的，也重新建立起新的客觀公正的績效考評和激勵機(jī)制，引導(dǎo)人們思維、行為方式的變化。只有正視到這一點(diǎn)，企業(yè)才能建立起更符合員工心理需要的有效的激勵機(jī)制。這要求企業(yè)根據(jù)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性定量方法，對員工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考評。還要求考核者克服暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、從眾心理等因素的不良影響，以免降低員工對企業(yè)的滿意感和忠誠度。考評的結(jié)果應(yīng)及時地反饋給員工，員工對考評結(jié)果的關(guān)注就好像學(xué)生對考試成績的關(guān)注一樣，及時的反饋一方面能讓員工心里明白自己在一定時期內(nèi)的工作績效，同時也能讓員工了解自己存在的不足與努力方向。對考評優(yōu)秀的員工必須給予及時的獎勵，這能讓優(yōu)秀員工明白他的成績正在被組織賞識，從而會促使他進(jìn)一步努力。
4.5 心理契約的構(gòu)建需要領(lǐng)導(dǎo)者通過不斷提高人格魅力來影響員工
現(xiàn)代社會隨著人們平等意識的發(fā)展，非權(quán)力性影響力在現(xiàn)代的管理中越來越重要，這對每一位企業(yè)家都提出了新的要求，除了應(yīng)具備風(fēng)險意識、創(chuàng)新意識等，還必須具備人格魅力，這里的人格魅力，就是指一個人所具有的能夠吸引和影響他人的力量，包括品格、能力、知識和情感。品格因素是一種倫理性因素，包括一個人的道德品質(zhì)、性格和作風(fēng)等，具備優(yōu)秀品格的人往往有巨大的感召力和說服力，易使人產(chǎn)生敬愛感。能力因素是一種實(shí)踐性因素，它是個人完成工作所必需的內(nèi)部條件，有才能的人易使人產(chǎn)生敬佩感。知識因素是一種科學(xué)性因素，知識本身就是一種力量，精通業(yè)務(wù)知識、通曉其他相關(guān)理論的人，容易取得他人的信任，使人產(chǎn)生信賴感。情感因素是一種精神因素，人與人之間的關(guān)系就是一種情感關(guān)系，企業(yè)家與部屬之間感情融洽、親密無間，能使他們的思想得到交流，意見得以溝通，從而提高工作效率。所以說，優(yōu)秀企業(yè)家的人格魅力是企業(yè)心理契約構(gòu)建的催化劑。
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論企業(yè)文化7
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理活動中所形成的企業(yè)共同的價值觀。行為方式。行為規(guī)范，企業(yè)文化管理被普遍認(rèn)為為企業(yè)管理的最高層次；企業(yè)制度是企業(yè)人為制定的帶有強(qiáng)制性的行為規(guī)范，企業(yè)的制度化管理是企業(yè)管理高效。規(guī)范的標(biāo)志和保障，那么企業(yè)文化和企業(yè)制度到底是一種什么關(guān)系呢，企業(yè)在經(jīng)營管理中該如何處理企業(yè)文化和企業(yè)制度之間的關(guān)系呢？
一、 企業(yè)文化和企業(yè)制度的關(guān)系。
1、企業(yè)文化沒有強(qiáng)制力，它是軟性的，靠員工自覺來運(yùn)行，企業(yè)文化我們可以把它認(rèn)為是企業(yè)經(jīng)營的道德規(guī)范，員工行為違反企業(yè)文化，會遭到輿論的譴責(zé)；而企業(yè)制度具有強(qiáng)制力，它是剛性的，它的正常運(yùn)行要有強(qiáng)制力來保證，企業(yè)制度我們可以把它認(rèn)為是企業(yè)的法律，員工違反制度，就會遭到制度的處罰。
2、企業(yè)文化和企業(yè)制度之間存在辨證統(tǒng)一的關(guān)系，既有統(tǒng)一，也有對立。統(tǒng)一面表現(xiàn)在企業(yè)文化和企業(yè)制度都是企業(yè)正常經(jīng)營管理所必須的，就像社會治理既需要道德規(guī)范，但也需要法梢謊？而且法律所規(guī)定的都基本上符合道德規(guī)范的，同時兩者都具有一定的穩(wěn)定性；對立面主要表現(xiàn)在他們對企業(yè)經(jīng)營管理所產(chǎn)生作用的方式不同，一個行為符合企業(yè)文化，但不一定符合企業(yè)制度。同樣符合企業(yè)制度但不一定符合企業(yè)文化。
3、 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營跨越騰飛的基礎(chǔ)，而企業(yè)制度是企業(yè)經(jīng)營管理穩(wěn)定。規(guī)范。持續(xù)。高效的保障。
企業(yè)文化通過全體員工的共同的價值觀和行為規(guī)范，可以使企業(yè)生成強(qiáng)烈的認(rèn)同感。凝聚力，同時對企業(yè)的戰(zhàn)略。策略可以形成良好的溝通環(huán)境和默契；企業(yè)制度通過強(qiáng)制力的保證可以使員工在企業(yè)制定的游戲規(guī)則里行事，長期形成習(xí)慣，使企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范和高效，企業(yè)制度的相對穩(wěn)定性又能使確保經(jīng)營管理穩(wěn)定和持續(xù)。
4、好的企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)制度化建設(shè)和管理，反之壞的企業(yè)文化卻妨礙企業(yè)制度化建設(shè)和管理；好的。符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)制度能促使好的企業(yè)文化形成，不好的。不符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)制度卻會導(dǎo)致企業(yè)形成不好的企業(yè)文化。
如果一個企業(yè)形成員工遵守企業(yè)制度的企業(yè)文化，那么企業(yè)的制度化建設(shè)和管理就容易進(jìn)行，如果企業(yè)形不成員工遵守企業(yè)制度的文化，那么就會對企業(yè)的制度化建設(shè)和管理形成障礙，甚至使企業(yè)制度化建設(shè)和管理無法進(jìn)行；好的。符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)制度有利于員工形成共同的價值觀和行為規(guī)范，但是不好的。不符合企業(yè)實(shí)際的制度卻容易讓員工意識混亂，對員工形成共同的價值觀和行為規(guī)范不利，甚至離心離德。
5、企業(yè)文化應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)制度化建設(shè)和管理，企業(yè)制度應(yīng)去規(guī)范企業(yè)文化。這就是要保持企業(yè)文化和企業(yè)制度的一致性。
二、那么企業(yè)在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中該如何處理企業(yè)文化和企業(yè)制度的關(guān)系呢？
1、首先不要把企業(yè)文化和企業(yè)制度混為一談，要知道兩者之間的區(qū)別。
2、 要知道企業(yè)文化和企業(yè)制度對企業(yè)經(jīng)營管理的重要性，企業(yè)文化和企業(yè)制度不是那個比那個重要，而是同樣重要，要堅(jiān)持兩條腿走路。
3、企業(yè)提出的價值觀和口號。目標(biāo)和希望如果沒有融入員工的思想和行為就不能稱其為企業(yè)文化，但是企業(yè)可以將他們通過企業(yè)制度的形式固定下來，通過細(xì)化到制度融入到員工的思想和行為從而形成企業(yè)的文化。
4、企業(yè)要建立相對開放的企業(yè)文化，歡迎各種先進(jìn)文化融入企業(yè)文化，但是企業(yè)的＂根本大法＂（對企業(yè)的整體制度進(jìn)行指導(dǎo)和制約的制度）要相對保守。
現(xiàn)在企業(yè)不斷的從別處引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，但是中國又出現(xiàn)一種職業(yè)經(jīng)理人一般不會在一個企業(yè)停留太長時間的情況，這樣就出現(xiàn)了這些職業(yè)經(jīng)理人的引進(jìn)，不僅會給企業(yè)帶來一些先進(jìn)的文化，但同時會出現(xiàn)對企業(yè)的戰(zhàn)略和制度帶來一定影響，如果兩種文化的沖突上升到企業(yè)＂根本大法＂的高度，就會對企業(yè)帶來災(zāi)難性的影響。所以企業(yè)即便是引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)也可以學(xué)習(xí)他引進(jìn)的先進(jìn)文化，但是必須要求他的行為要受企業(yè)＂根本大法＂的制約，不能讓他的行為踐踏企業(yè)的＂根本大法＂。這樣才能確保企業(yè)戰(zhàn)略的連續(xù)性和企業(yè)經(jīng)營管理的穩(wěn)定性。
5、企業(yè)文化有好壞之分，所以企業(yè)要對自己的文化經(jīng)常進(jìn)行檢討。好的文化要發(fā)揚(yáng)，但是壞的文化要拋棄，就像有的企業(yè)中的愛崗敬業(yè)的文化，那就要發(fā)揚(yáng)，并且用制度的形式固定下來；不好的就像時間觀念差，效率低下的文化。企業(yè)就要用制度的強(qiáng)制力去扭轉(zhuǎn)，比如一個工作要求什么時候完成就得上升到制度去考核，完不成要如何處理。開會經(jīng)常遲到，影響會議議程進(jìn)行的要按照制度去處理。通過制度去扭轉(zhuǎn)不好的文化，使其向好方向發(fā)展。
6、制度也有好壞和合適不合適之分，所以企業(yè)也要經(jīng)常對制度進(jìn)行檢討。能夠促進(jìn)企業(yè)形成好文化的制度要保留和發(fā)揚(yáng)，比如能夠幫助企業(yè)形成良好的溝通環(huán)境的制度等；但是防礙企業(yè)好文化形成的制度要修改。
7、企業(yè)文化有主文化和次文化的分解，企業(yè)制度有＂根本大法＂和部門制度的區(qū)別。這樣就要求企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)和制度建設(shè)時，要進(jìn)行相互對應(yīng)。主文化要與＂根本大法＂相適應(yīng)，次文化要與部門制度相適應(yīng)。這樣企業(yè)的文化建設(shè)和制度建設(shè)就會出現(xiàn)協(xié)調(diào)性，減少許多矛盾。
8、 用先進(jìn)的企業(yè)文化來指導(dǎo)企業(yè)的制度化建設(shè)和管理，用先進(jìn)的制度來促進(jìn)優(yōu)秀文化的形成。
9、企業(yè)的先進(jìn)優(yōu)秀文化要用制度的形式固定和發(fā)揚(yáng)。企業(yè)制度要為企業(yè)文化做好服務(wù)。
10、企業(yè)文化和企業(yè)制度需要企業(yè)設(shè)立專門的部門來管理。企業(yè)可以通過企業(yè)的報紙。雜志等作為企業(yè)文化建設(shè)的載體。
論企業(yè)文化8
1 企業(yè)文化管理的定義與特點(diǎn)
1.1 企業(yè)文化的定義
企業(yè)文化的一般定義是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的長期實(shí)踐活動中逐漸形成具有本企業(yè)特色的價值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相應(yīng)的制度載體的總和。這一概括包括三層含義：企業(yè)文化是在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營和管理中產(chǎn)生的，它為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)群體的共同價值觀，它屬精神文明范疇。企業(yè)文化又不等同于精神文明，而是企業(yè)一系列精神文明成果的抽象、升華和規(guī)范，它是企業(yè)群體共同價值的反映，要求每個企業(yè)職工接受、傳播和遵從。從直接意義上來說，企業(yè)文化主要包括企業(yè)共同價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)家精神、企業(yè)理念等。
1.2 企業(yè)文化的特征
?。?）精神性。企業(yè)文化是一種以人為根本，以精神為導(dǎo)向的管理方式，它屬精神文明范疇。要在一定物質(zhì)文明基礎(chǔ)上產(chǎn)生，與一定物質(zhì)文明水平相適應(yīng)，同時也對物質(zhì)文明水平的提高有強(qiáng)大的反作用。
（2）集合性。企業(yè)文化是一種群體文化，是企業(yè)職工價值觀的集合。
（3）微觀性。企業(yè)文化是一種微觀文化，它要受一個國家、一個地區(qū)或一個民族宏觀文化的影響，但必須有自己的個性和特色，不能用整個國家、地區(qū)或民族的宏觀文化來代替企業(yè)文化。除此之外，企業(yè)與企業(yè)之間，也應(yīng)有文化差異，不能千篇一律。
（4）社會性。企業(yè)文化是企業(yè)共同價值觀的反映，要受一個國家社會制度、法律制度以及意識形態(tài)的影響，具有社會屬性。因此，一個企業(yè)的文化建設(shè)不能脫離國家社會制度、法律制度的要求和宏觀文化的影響去搞“世外桃源”。
（5）可塑性。企業(yè)文化不完全是自發(fā)產(chǎn)生的，需要在一定基礎(chǔ)上進(jìn)行挖掘、整理和概括，同時還需要在實(shí)踐中不斷充實(shí)和完善。企業(yè)文化也有一定的相對穩(wěn)定性，它的產(chǎn)生和塑造，都要受一定客觀基礎(chǔ)和條件限制，不能也不可能一時一變或任意塑造。
2 企業(yè)文化在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略定位
2.1 企業(yè)文化是企業(yè)綜合競爭力的基礎(chǔ)
當(dāng)前市場競爭越來越激烈，企業(yè)要想在激烈的競爭中尋求發(fā)展，首先企業(yè)的綜合實(shí)力要過硬，而企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)只有強(qiáng)大的核心競爭力才能夠在如此激烈的市場競爭中勝出。企業(yè)文化關(guān)系到整個企業(yè)員工對自己企業(yè)的認(rèn)可程度，而這種認(rèn)知度在在很大程度上影響員工的效率。眾所周知，人才是最關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源，一旦企業(yè)員工可以通過企業(yè)文化對企業(yè)有高度的認(rèn)同感，并愿意為企業(yè)工作，貢獻(xiàn)自己的價值和實(shí)力，將能夠在很大程度上提高企業(yè)的核心競爭力，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)管理活動的有效開展關(guān)系到企業(yè)綜合競爭力的提高，與企業(yè)自身的規(guī)模密切相關(guān)，而企業(yè)文化是影響企業(yè)綜合競爭力的核心要素，沒有企業(yè)文化的指導(dǎo)，企業(yè)管理活動將是無目的的機(jī)械活動，無法使員工對企業(yè)產(chǎn)生忠誠和責(zé)任感，也不能形成企業(yè)凝聚力。
2.2 企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展指明方向
對于企業(yè)的發(fā)展，最重要的不是發(fā)展的速度，而是發(fā)展的方向，只有企業(yè)自己明確了未來的發(fā)展方向，才能最大程度確保成功，也有利于發(fā)展的持久性和穩(wěn)定性，而且還可以避免出現(xiàn)更大的錯誤使公司遭受巨大的損失。在企業(yè)發(fā)展方向的確定上，企業(yè)文化確實(shí)可以發(fā)揮更突出的作用。眾所周知，企業(yè)文化并不是隨著企業(yè)的誕生而誕生的，它是隨著企業(yè)發(fā)展不斷總結(jié)完善起來的，在這一過程中也得到了所有企業(yè)參與者的共同認(rèn)可，因此，企業(yè)文化具有高凝聚力，代表著整個企業(yè)的精神意志，而這種精神也是價值觀的體現(xiàn)，企業(yè)員工的價值通過這一企業(yè)文化展現(xiàn)出來，進(jìn)而就能夠有效地保障其發(fā)展方向的有效性和準(zhǔn)確性。
2.3 企業(yè)文化有助于企業(yè)品牌的塑造
品牌形象是現(xiàn)代企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志，也是企業(yè)軟實(shí)力的綜合體現(xiàn)，良好的企業(yè)品牌形象可以無形中提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來更多的潛在客戶，有助于促進(jìn)企業(yè)市場份額的增加。在目前的市場發(fā)展中，企業(yè)品牌越來越受到消費(fèi)者的重視，這也要求企業(yè)的管理者要注意塑造自己企業(yè)的品牌。企業(yè)文化的作用同樣明顯，企業(yè)品牌實(shí)際上是一種知名度的問題，這種知名度在一定程度上受到企業(yè)文化的影響，好的企業(yè)文化可以有效地提高企業(yè)的知名度。
3 企業(yè)文化與企業(yè)管理融合發(fā)展的舉措
3.1 通過科學(xué)的管理制度，積極孕育企業(yè)文化
企業(yè)的管理制度是維護(hù)企業(yè)良性發(fā)展的重要保障，沒有企業(yè)管理制度，企業(yè)便不會有長足的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神指引，因此，只有在企業(yè)管理制度中孕育出來的企業(yè)文化，才可能更好促進(jìn)企業(yè)管理制度的順利推行，更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。首先，企業(yè)管理者對于企業(yè)的員工要進(jìn)行社會責(zé)任感、主人翁意識等多方面的熏陶與教育，不斷提升員工的思想，讓員工的思想和境界與時俱進(jìn)，與企業(yè)發(fā)展同步，唯有如此，企業(yè)管理與企業(yè)文化才能更好的融合發(fā)展。
3.2 積極構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的和諧環(huán)境
企業(yè)發(fā)展受內(nèi)部環(huán)境的影響是比較明顯的，如果企業(yè)內(nèi)部勾心斗角、你整我多，都以個人利益為主，而不顧企業(yè)利益，那么，長此以往，企業(yè)便沒有發(fā)展的動力和凝聚力。而和諧、積極向上的內(nèi)部環(huán)境，則會將凝聚企業(yè)員工的力量，齊心協(xié)力，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)管理與企業(yè)文化的融合發(fā)展，必然需要企業(yè)的和諧環(huán)境，一方面，制定科學(xué)的企業(yè)管理制度，企業(yè)管理制度一定要符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，不能浮躁于表面，要得到員工的響應(yīng)，順民心、得民意。另一方面，搞好獎懲機(jī)制，為員工提供各種上升的空間，激勵員工的工作熱情，積極引導(dǎo)員工將自身追求的價值與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，積極鼓勵員工在企業(yè)這個大家庭中努力實(shí)現(xiàn)自己的價值。
3.3 加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)文化熏陶，促進(jìn)二者融合
企業(yè)文化建立起來之后，企業(yè)的發(fā)展一定要更好的適應(yīng)企業(yè)逐漸形成或已經(jīng)形成的企業(yè)文化，因此，我們首先要加強(qiáng)制度建設(shè)，通過完善這些規(guī)章制度，為員工提供上升發(fā)展的空間，激勵員工積極向上，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)心力。其次，我們一定要建立長效管理機(jī)制，保證企業(yè)文化健康成長。通過建立獎懲激勵機(jī)制、考評機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制等等，讓員工明白在企業(yè)發(fā)展中，自己有發(fā)展的機(jī)會，只有將自己的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)統(tǒng)一在一起，才能更好的實(shí)現(xiàn)人生價值，從而積極努力的為企業(yè)的發(fā)展努力，從而促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)管理的有機(jī)融合。再者，對于企業(yè)員工，我們一定要進(jìn)一步強(qiáng)化其對于企業(yè)文化的認(rèn)識，通過管理促進(jìn)其對于企業(yè)文化的理解，通過各種文化宣講活動，讓員工更好的傳承、發(fā)展企業(yè)文化，并用企業(yè)文化衡量自己的言行。同時可以開展學(xué)習(xí)與評價活動，通過一名員工或者幾名員工，帶動其他員工不斷向企業(yè)文化看齊，向企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)看齊。
4 結(jié)語
企業(yè)文化是企業(yè)管理的內(nèi)核精神，具有時代性、個性和統(tǒng)一性，能促使企業(yè)管理向著更好、更精的方向發(fā)展，并且約束企業(yè)的行為，使其不受誘惑，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持良性發(fā)展。
論企業(yè)文化9
美國蘭德公司、麥肯錫公司和國際管理咨詢公司的專家通過對全球增長最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫過一份報告，他們寫道，正如《財富》雜志評論員文章指出的那樣，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，憑著企業(yè)文化力，這些一流公司保持了百年不衰。如此可見，一個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的如何，直接影響著企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。
一、企業(yè)文化如何建？HR需知陰陽融合道
但是，對于中國的HR來說，企業(yè)文化的建設(shè)卻是一個“夢魘”。因?yàn)閾?jù)調(diào)查顯示，目前85%以上的中國企業(yè)HR根本無法順利的在企業(yè)推行企業(yè)文化。而這里面最大的原因則在于HR對企業(yè)文化建設(shè)存在嚴(yán)重的認(rèn)識上的誤區(qū)，其歸納起來可以分為五類：1、企業(yè)文化就是思想政治工作2、企業(yè)文化就是文體活動 3、企業(yè)文化就是標(biāo)語口號4、企業(yè)文化就是規(guī)章制度5、企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。
那么企業(yè)文化該如何建呢？經(jīng)過對企業(yè)文化管理理論長時間的研究，筆者認(rèn)為HR需要走的是“陰陽融合”道，既體制與傳播的結(jié)合。而中國海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏提出的觀點(diǎn)，就是很好的印證。
二、“陽謀”之道：制度建設(shè)造企業(yè)文化主體
按張瑞敏觀點(diǎn)來說，HR要做的“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展”，既先建設(shè)企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)或者可稱為體制，而體制的建設(shè)筆者認(rèn)為HR要從兩個方面著手：
第一、提煉企業(yè)文化的制度核心。在很多企業(yè)中企業(yè)文化并不明晰，連老總都不能馬上說出。因此，筆者認(rèn)為HR必須首先提煉出本企業(yè)的核心價值觀念。這種核心價值的標(biāo)準(zhǔn)在于，首先成為企業(yè)員工都認(rèn)知和認(rèn)同的理念，其次在做品牌推廣時，要讓客戶和顧客也認(rèn)同企業(yè)的這種價值觀念。
第二，把企業(yè)文化的制度落到紙面。不少企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)只停留在理念宣傳的階段，不能深入進(jìn)行塑造，一方面在于HR缺乏系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化的決心和勇氣，另外一方面就是HR對企業(yè)文化的塑造有誤解，認(rèn)為企業(yè)文化是以理念塑造為主的，如果把他變成制度，就會削弱企業(yè)文化的凝聚作用。其實(shí)并非如此，優(yōu)秀的文化要落到紙面，讓大家有規(guī)可依，有章可循。
第三、“陰謀”之道：有效溝通傳企業(yè)文化精神
其次HR要做的“是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來”，既建立合理的溝通渠道，把企業(yè)文化傳播開去。
企業(yè)的管理者是企業(yè)文化的總舵手，因此不要離員工太遠(yuǎn)，要定期抽出時間與員工交流。如通用電器總裁韋爾奇經(jīng)常找一些中層和基層主管進(jìn)行溝通，他的一句名言就是“溝通、溝通、再溝通”。有基于此，筆者認(rèn)為HR可以選擇適合于本企業(yè)的在線溝通工具進(jìn)行企業(yè)溝通渠道的建設(shè)。
下面筆者以市場上比較熱門的企業(yè)在線溝通工具imo為例，來說明溝通渠道如何便于傳播企業(yè)文化：
首先，便于企業(yè)管理者定期“走訪”與“接見”。imo的方便之處就在于，員工和部門的所有信息都在imo組織結(jié)構(gòu)樹上清晰呈現(xiàn)。企業(yè)的管理者，以直接在imo上找到自己想要交流的人，在溝通順暢的前提下，傾聽他們的意見和建議，了解基層的真實(shí)情況。如此，既縮短了找人的時間，也更加的精準(zhǔn)，并適時地傳播企業(yè)文化。
其次，便于拉近企業(yè)管理者與員工之間的距離。在imo上企業(yè)管理者與員工之間可以直接在通過文字、語音、視頻、文件傳輸、電子公告、 遠(yuǎn)程協(xié)助、電子白板和其他員工進(jìn)行即時的在線溝通。如此以來，沒有了面對面交流的正式與拘謹(jǐn)，企業(yè)直接拉近了管理者與員工之間的心理距離，全面提升員工之間的凝聚力。而企業(yè)文化在不知不覺由管理者潛移默化的傳遞給員工。
總結(jié)：當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)在我國方興未艾，新的企業(yè)文化構(gòu)建模式層出不窮，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展所發(fā)揮的巨大推動力正為越來越多的企業(yè)管理者和員工所認(rèn)同，由此又促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)不斷地向縱深發(fā)展。因此筆者認(rèn)為，HR可以從上面兩點(diǎn)的融合進(jìn)行嘗試，建立適合本身企業(yè)的企業(yè)文化。
論企業(yè)文化10
【摘 要】本文首先對企業(yè)文化進(jìn)行了概述，接著著分析了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用，最后著重對如何發(fā)揮企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用進(jìn)行了深入探析，旨在與大家交流，不斷提高企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 作用 方法
企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中隱形資產(chǎn)，是凝聚人心、吸納員工的重要因素，是提升品牌形象，搶占市場，贏得市場的重要的法寶。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的不斷發(fā)展，企業(yè)文化的重要性日益凸顯，越來越受到廣大的企業(yè)決策層、管理層的重視。
一、企業(yè)文化的概述
企業(yè)文化也稱之為組織文化，是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)實(shí)踐中，由其全體人員的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等形成的一種特有的文化現(xiàn)象。當(dāng)前我國社會發(fā)展取得了重大發(fā)展，文化建設(shè)得到了較大提升，已進(jìn)入了“文化制度”和“知識時代”，文化與政治制度和經(jīng)濟(jì)相交融，相互影響，在競爭日益激烈的今天，文化在企業(yè)中的地位和作用逐漸得到重視和提高。文化的力量越來越被創(chuàng)業(yè)者所認(rèn)同，根植于企業(yè)內(nèi)部，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，是企業(yè)生命力和凝聚力的重要來源。
二、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的重要意義
1.企業(yè)文化是提高企業(yè)的凝聚力的重要載體。當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力就在于企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化的發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的根本前提，在企業(yè)中有很重要的作用。文化是一種內(nèi)在的力量，是從思想上約束和引導(dǎo)人的行為意識。一個企業(yè)有良好的文化氛圍，就可以很好的調(diào)動員工積極進(jìn)取、奮發(fā)向上，把企業(yè)全體員工的心緊密的凝聚在一起，形成一股強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量，引領(lǐng)員工在同一文化氛圍下，朝著企業(yè)發(fā)展方向前進(jìn)，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)凝聚力的高低決定著企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，企業(yè)全體員工的團(tuán)結(jié)則是企業(yè)凝聚力的根本動力，而企業(yè)凝聚力的根本來與就在于企業(yè)是否選擇正確的目標(biāo)。一個具有高度凝聚力的企業(yè)，其發(fā)展的前提就是一定要從企業(yè)的根本利益出發(fā)，一定要從企業(yè)全體員工的根本利益出發(fā)，將員工的根本利益與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，利用企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)凝聚力的提升，提高企業(yè)的綜合競爭實(shí)力，迅速搶占市場份額。企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)文化有著很好的引導(dǎo)作用。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，關(guān)鍵就在于企業(yè)管理人員能否及時了解員工的思想，是提高企業(yè)凝聚力的根本所在。
2.企業(yè)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的競爭能力高低取決于其是否是具有優(yōu)秀的人才，企業(yè)發(fā)展靠的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的實(shí)力靠的是人才，只有具有優(yōu)秀人才的企業(yè)，形成企業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能給一個企業(yè)帶來充足的凝聚力和創(chuàng)造力，推動企業(yè)積極向前發(fā)展。因此，要體現(xiàn)企業(yè)的競爭實(shí)力，就要具備強(qiáng)勁的發(fā)展力和良好的上升趨勢，建立先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，穩(wěn)固企業(yè)的財務(wù)狀況，加強(qiáng)財務(wù)管理，樹立積極健康的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務(wù)的誠信力，企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，建立公平公正的企業(yè)制度，與企業(yè)發(fā)展是實(shí)力相綜合，從而穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)先進(jìn)文化的建設(shè)。
3.企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)制度的生命力。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中，管理制度具有的制約作用不可忽視，不但可以規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度，也規(guī)范了員工的操作流程，從企業(yè)的精神層面提高企業(yè)凝聚力。在企業(yè)管理制度的制定工程中，企業(yè)文化有提煉、培育和引導(dǎo)、發(fā)揚(yáng)的重要作用。在企業(yè)文化精神和價值取向的引導(dǎo)下，樹立典型的認(rèn)為和優(yōu)秀先進(jìn)事跡，使企業(yè)具有旺盛的生命力。因此。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，只有就緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建立健全、創(chuàng)新的規(guī)章制度，組成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋菃T工進(jìn)行各項(xiàng)活動，協(xié)調(diào)相互關(guān)系和評價行為效果得到綜合的體現(xiàn)。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極發(fā)揮企業(yè)文化作用
1.構(gòu)建和諧的人本企業(yè)文化，助推企業(yè)和諧發(fā)展。以人為本的文化是整個企業(yè)文化的基調(diào)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，在企業(yè)文化建設(shè)中必須想方設(shè)法地構(gòu)建這種企業(yè)文化。一是在企業(yè)管理中，堅(jiān)持以人為本的管理原則，充分尊重員工的地位，構(gòu)建尊重員工、體諒員工、幫助員工等以人為本的企業(yè)文化氛圍。二是想方設(shè)法調(diào)動員工工作的積極性和主動性，構(gòu)建一些激勵性的管理機(jī)制，千方百計提高員工的工資待遇，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化氛圍。三是在企業(yè)管理中，必須注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會需要，這是確保企業(yè)文化常有常新，企業(yè)持續(xù)的重要支撐。
2.創(chuàng)新知識成本經(jīng)營文化，發(fā)揮企業(yè)知識成本文化的作用。一是知識競爭實(shí)力是現(xiàn)代企業(yè)競爭力中的核心內(nèi)容。員工的知識成本是關(guān)系著企業(yè)生存、運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，我們應(yīng)立足企業(yè)中知識構(gòu)建的現(xiàn)狀，構(gòu)建與之相適應(yīng)的知識成本企業(yè)文化，以不斷提升企業(yè)的文化水平。二是加強(qiáng)企業(yè)知識文化管理，按照企業(yè)發(fā)展需要制定科學(xué)的企業(yè)人才的文化知識儲備。三是聯(lián)系員工的工作崗位構(gòu)建一些與之相符合的企業(yè)知識文化，不斷加強(qiáng)對原有技術(shù)的改良，同時積極引進(jìn)新的技術(shù)，研制出更加科學(xué)優(yōu)秀的產(chǎn)品。
3.構(gòu)建以市場為導(dǎo)向的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場競爭實(shí)力。一是在企業(yè)文化構(gòu)建中，必須堅(jiān)持以市場發(fā)展為導(dǎo)向，確保企業(yè)文化建設(shè)具有與時俱進(jìn)的先進(jìn)性、時代性和現(xiàn)實(shí)性，為企業(yè)的確定更好的發(fā)展方向提供必需的依據(jù);二是在以市場發(fā)展方向?yàn)閷?dǎo)向的同時，必需結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際。現(xiàn)代企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新，首先都必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新。
4.走企業(yè)文化制勝發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化是任何一個企業(yè)都具有的一種精神狀態(tài)，不論這個企業(yè)是否有專門進(jìn)行文化建設(shè)的部門或人員，在其實(shí)際工作中都有形或無形的一種價值觀。
在當(dāng)今企業(yè)中，必須建立一種先進(jìn)的文化觀念或文化制度，這是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)途中變革的新趨勢。因而，在企業(yè)管理中，必須不斷建設(shè)和完善實(shí)施文化建設(shè)戰(zhàn)略，在文化制度上給予員工一定的約束力，也要給予員工學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，使之與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)有效的結(jié)合在一起，形成一股強(qiáng)大的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。
總之，企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中有著獨(dú)特的地位，我們應(yīng)高度重視企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用，構(gòu)建良好的構(gòu)建和諧的人本企業(yè)文化，助推企業(yè)和諧發(fā)展;創(chuàng)新知識成本經(jīng)營文化，發(fā)揮企業(yè)知識成本文化的作用;構(gòu)建以市場為導(dǎo)向的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場競爭實(shí)力，走企業(yè)文化制勝發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
論企業(yè)文化11
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；內(nèi)涵；對策與建議
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準(zhǔn)則，屬于企業(yè)的上層建筑，是精神層面的東西，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、價值觀念、社會行為、企業(yè)形象等。實(shí)施企業(yè)文化，應(yīng)從培育全體員工的共同價值觀念和企業(yè)本身的認(rèn)同感、自豪感、歸屬感及社會責(zé)任感，使得員工盡心盡力地為企業(yè)謀發(fā)展，充分發(fā)揮各自的潛能為企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大獻(xiàn)計獻(xiàn)策，進(jìn)而使企業(yè)在這沒有硝煙的戰(zhàn)場上獲取優(yōu)勢，高效發(fā)展。作為新生的農(nóng)商銀行而言，建立具有自主特色的企業(yè)文化已經(jīng)迫在眉睫。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
1.表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指那些視之有形，聞之有聲，觸之有覺得文化形象。城商行的外形外貌，職工的接人待物、言談話語、行為習(xí)慣等皆屬于表層的企業(yè)文化。它能給客戶以第一印象，使之從中觀察或感覺到銀行員工的精神風(fēng)貌與職業(yè)道德狀況，從而決定是否與銀行建立一種長期的合作關(guān)系。
2.中層的企業(yè)文化。它不像表層文化那樣直接外露，需要人們調(diào)查了解才能搞清楚，又不像深層文化那樣隱蔽在職工的頭腦中，人們可以通過一定的直觀形象把握它。它體現(xiàn)在銀行的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。隨著社會的不斷發(fā)展，職工群眾的思想觀念在不斷變化，銀行應(yīng)建立健全與之相適應(yīng)的約束機(jī)制。通過合理的制度，合理的管理，使銀行的社風(fēng)健康向上，干部職工的精神面貌煥然一新。
3.深層的企業(yè)文化。與企業(yè)文化的表層部分截然不同，深層的企業(yè)文化不是人們憑感覺器官就能直接體察到的，它是滲透在職工的心靈之中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，這部分內(nèi)容是商行企業(yè)文化的核心，是商行這特殊企業(yè)的靈魂。
二、銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)
第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像黏合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標(biāo)而奮斗，推動銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標(biāo)是通過精神的力量，如共同的價值觀，把銀行組成一個有機(jī)的整體，形成一個有效率的團(tuán)體，讓每一名員工對這個團(tuán)體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對企業(yè)有責(zé)任感和使命感，自覺地提高自身素質(zhì)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)銀行的凝聚力和向心力。
第二，激勵與自律作用。銀行企業(yè)文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的。激勵作用就像活力的加壓泵，調(diào)動起銀行員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激勵員工進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。同時，銀行企業(yè)文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀(jì)、行規(guī)和行貌都會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風(fēng)氣。
第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對內(nèi)部員工有凝聚、激勵和自律作用，而且還向社會輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會地位及經(jīng)營狀況。同時，其他的商業(yè)銀行也會仿效，有利于推動我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊(yùn)含著自身的企業(yè)文化，人們通過對金融產(chǎn)品的購買而加深對該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會形象。
三、農(nóng)商銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在問題
對于目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化存在問題可以大致總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.是缺乏特色。當(dāng)前，農(nóng)商銀行改革歷史不長，還處在邊探索邊實(shí)踐階段，多數(shù)農(nóng)商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型的不徹底，造成企業(yè)文化迂腐味重，創(chuàng)新能力差。在農(nóng)商銀行發(fā)展體系中，還沒產(chǎn)生它應(yīng)有的作用。各家農(nóng)商銀行標(biāo)識各異，鮮明度不夠，缺乏特色。
2.是根基較淺。農(nóng)商銀行前前后后加起來也有60多年的歷史，但真正按照商業(yè)銀行的理念來建設(shè)企業(yè)文化卻只有不到十年的時間。加上以前我們對企業(yè)文化的不重視，形成了現(xiàn)在根基淺，企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。
3.是貫徹較難。銀行的行業(yè)特殊性，分支機(jī)構(gòu)繁雜，管理人員素質(zhì)背景差異大，整個企業(yè)文化體系貫徹的完整性不足。在貫徹落實(shí)中，無法做到“思行”統(tǒng)一，企業(yè)文化無法在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4.是重視不夠。銀行經(jīng)營的指標(biāo)瓶頸，引導(dǎo)我們將更多的視線集中在業(yè)務(wù)拓展，提升市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域上來，文化的重要性得不到足夠的重視。甚至淪為一種可有可無的因素。
四、對策與建議
強(qiáng)化以人為本意識，營造和諧氛圍。以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心體現(xiàn)，建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化，就應(yīng)該有“員工是財富，客戶是上帝”的設(shè)計理念，對內(nèi)要時時尊重員工，關(guān)心員工，并把員工間相互關(guān)心協(xié)作作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)做好做細(xì)。對外要想客戶所想、急客戶所急，盡量滿足不同層次不同需求客戶的意愿。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)，建立公證合理的考核約束機(jī)制。宜在原有制度框架范圍內(nèi)，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善，在充分征求各崗位意見建議的基礎(chǔ)上，制定出農(nóng)商行新的制度規(guī)章，使其能更好地體現(xiàn)權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)，讓制度既存壓力，又能使員工看到其合理性和可行性，使制度呈現(xiàn)出較為合理、科學(xué)、公正、全面的特性。另外，考核激勵機(jī)制也很有必要深入調(diào)查，認(rèn)真研究，科學(xué)制定?？己酥笜?biāo)既要考慮到激勵和“施壓”的效果，又要顧及經(jīng)過努力能夠完成的可能性，同時根據(jù)地區(qū)差異性及工作量大小的實(shí)際特點(diǎn)，制定出相應(yīng)的考核辦法，使考核辦法更加合理科學(xué)有效。
3.完善獎勵機(jī)制，激勵員工追求上進(jìn)，促進(jìn)農(nóng)商行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。要根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定相應(yīng)的獎勵措施，強(qiáng)化員工行為，讓員工體會到努力工作而被認(rèn)同的成就感和榮譽(yù)感。同時要注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機(jī)統(tǒng)一，讓員工體會到好好工作就等于提高自身待遇，同時也能被大家認(rèn)可和羨慕，從而從精神上有一種物質(zhì)所不能取代的榮耀和自豪。所以，在獎勵方法中正確處理好物質(zhì)刺激和精神鼓勵的關(guān)系，對調(diào)動員工積極性，提高工作效率將起到積極有效的功用。
4.重視形象塑造，提升社會公信度。要注重農(nóng)商銀行員工禮儀培訓(xùn)，做到接人待物周到得體，解疑答難，口辭清楚，簡潔準(zhǔn)確，辦理業(yè)務(wù)又快又好。樹起農(nóng)商人優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、可親的服務(wù)形象。強(qiáng)化視覺效果，在農(nóng)商行名稱、標(biāo)志、辦公用具、招牌、營業(yè)柜臺、工作服制作等外觀設(shè)計上注意色彩、規(guī)格、類型及字體字號的統(tǒng)一性，讓員工及公眾明確企業(yè)的社會定位及存在意義，從而對農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)生公眾認(rèn)識、依賴及好感，提升農(nóng)商行可信度。
5.加強(qiáng)思想引導(dǎo)，培育忠誠度認(rèn)同感歸屬感。農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)層要身體力行，淡化私欲，多想公事，大講正氣，摒棄邪念，以自己的言行引導(dǎo)員工，避免“以言代法”的簡單思想工作方法。并要組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)制度，讓制度精神為員工所領(lǐng)會，搞高員工遵守制度的自覺性。同時把建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化的重要性及必要性耐心向員工進(jìn)行傳導(dǎo)，讓他們明白形成統(tǒng)一的價值觀對自己及單位的雙重要性，讓員工對農(nóng)商銀行充滿信心，并以作為一名農(nóng)商銀行職工而自豪，達(dá)到統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)同、增加凝聚力和親和力，促進(jìn)農(nóng)商銀行以嶄新的姿態(tài)發(fā)展的目的。
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