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溝通管理論文15 1
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了 XX 市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項目的建設(shè)，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，
該項目于 20xx年 8 月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。
20xx 年 5 月，我作為項目經(jīng)理參與了XX市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項目的建設(shè)，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用C++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sql server 20xx R2，采用C/S架構(gòu)，兩臺IBM X3850服務(wù)器采用windows 20xx R2雙機cluster群集架構(gòu)。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。
1、 編制溝通管理計劃
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導、項目開發(fā)團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
比如：由于此次項目甲方的負責科室是信息科，我們平時也是和信息科的人員溝通，所以在做計劃時，把信息科主任作為甲方的第一溝通對象，進行整個項目工作詳細的溝通，其他五
個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、 信息的分發(fā)
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的.推進，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個項目QQ群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過PACS/RIS，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3、 績效報告
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、 項目干系人的管理
本項目干系人較多，而且各干系人的立場都不相同，為了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤為重要。在項目實施的過程中，由于從他們之前使用的系統(tǒng)更換成我們的系統(tǒng)，難免會產(chǎn)生一些需求，用戶提出需求后，我們會積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會和他解釋，為什么不能這樣修改。比如我們系統(tǒng)有一個手工登記的功能，沒收費的病人也可以錄入系統(tǒng)，并能發(fā)出報告，院長認為這樣會是個漏洞，方便醫(yī)技科室給熟人做免費的檢查，影響醫(yī)院的收入，院長想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費的檢查，我們系統(tǒng)才能錄入并出報告。經(jīng)過與各科室溝通，平時會有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報告后再去補費，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無法及時檢查，會影
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學習，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻一份力量。
溝通管理論文15 2
摘要:全球化時代，企業(yè)的員工來自不同的文化背景下，如何管理多元化背景下的員工隊伍，是企業(yè)管理者面臨的一個嚴峻挑戰(zhàn)。本文主要介紹了在經(jīng)濟全球化背景下，跨國公司對于全球員工管理的現(xiàn)狀，存在的問題，以及解決的方法。
關(guān)鍵詞:全球化；全球員工；跨文化管理；管理溝通
一、經(jīng)濟全球化的時代背景分析
20世紀90年代以來，人類進入了信息和知識經(jīng)濟時代。隨著世界經(jīng)濟一體化的加快和全球化的到來，對外投資和跨國經(jīng)營不斷發(fā)展，直接推動了許多國際化企業(yè)的形成。這使得企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)日趨復雜，所以對實行跨文化管理和溝通顯得尤為重要。在經(jīng)濟全球化的背景下，我國堅持實施“走去去”戰(zhàn)略，并在20xx年成功加入世界貿(mào)易組織，進一步開拓了國際市場，推動了我國企業(yè)國際化。許多企業(yè)開始進行跨國投資跨國并購，這也使得對全球化員工的管理變得尤為重要。跨國公司的管理人員要對不同地區(qū)的員工進行管理，必須要清楚自己所處的環(huán)境，才能更好的采取措施進行管理。主要是要注意以下幾種環(huán)境：
一是政治與法律環(huán)境。不同國家有著不同的政治制度和法律制度，并且這些制度在不斷變化，全球化管理者必須充分認識理解不同國家的政治與法律環(huán)境差異。這主要包括國家政治體制，政治的穩(wěn)定性，政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度，法律環(huán)境。
二是經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境。全球化的管理人員必須結(jié)合當?shù)氐慕?jīng)濟技術(shù)環(huán)境制定相應的管理體制和措施對公司員工進行溝通和管理。主要包括當?shù)亟?jīng)濟體制和經(jīng)濟政策，經(jīng)濟發(fā)展水平，人口分布情況，科技人員的素質(zhì)數(shù)量等。
三是文化環(huán)境。文化因素和政治因素不同，政治因素一般帶有強制性，而文化因素具有習慣性。管理人員要充分了解自己所處文化環(huán)境，才能更好進行管理工作。
二、管理溝通中存在的障礙
1.語言障礙語言溝通障礙應該是最常見和嚴重的障礙了。一般來說，由于英語的普及和使用范圍較廣，跨國公司母公司越來越傾向于使用英語，母公司的語言選用也在一定程度上決定了子公司所使用的語言。但是語言本身具有復雜性，語言本身作為一種溝通工具，近年來已經(jīng)成為全球化過程中不可忽視的問題。即使使用英語，但各個國家的因為也存在一定差異，再加上許多跨國管理人員語言溝通能力差，這導致了文字的表述和翻譯成了一大問題。在語言溝通中，比較鮮明的差異和障礙體現(xiàn)在對話的合理的方式和溝通語境高低不同，不同民族和文化背景下的人，在這兩方面有明顯差異。
2.文化障礙文化差異也會影響管理溝通工作。眾所周知，文化具有多樣性，不同國家在文化上雖然有很多共同點，但是也有很大的差異性，這樣差異性就是跨國公司進行經(jīng)營活動所面臨的困難。例如，在公布一個壞消息的郵件中，英國人往往比較直接，開門見山提出壞消息，并樂于討論產(chǎn)生這個問題的原因，在結(jié)尾處表示道歉和遺憾。而亞洲的管理人員，在語言上則尤為含蓄模糊，有時甚至被認為是在逃避這個問題。這就是由于不同地區(qū)的文化差異性造成的。
3.價值觀不同不同地區(qū)的員工，他們從小所處的文化環(huán)境有所不同，導致了他們對世界的認知能力和世界觀有較大的差異。例如，西方注重個人主義，東方注重集體主義；東方人注重穩(wěn)定和諧，西方人追求變化；西方人往往不懼風險勇于挑戰(zhàn)，東方人往往喜歡規(guī)避風險；西方人主張合理的利己主義，東方人則注重為他人服務(wù)……世界觀決定方法論，這些價值觀的不同導致了不同地區(qū)員工在處理同一事件中有不同的方法，這往往也會成為一種溝通障礙。
4.認識障礙認識是指人們對現(xiàn)實的看法和認知，而這些看法和認知也會影響人們溝通和決策。例如，相對于亞洲和一些中東地區(qū)，西方管理人員往往比較尊重女性。到目前為止，仍然有些日本經(jīng)理人把女性看做管理工作中的累贅。
5.非語言溝通不同非語言溝通是指通過握手，輕吻，面部笑容，站立姿勢，眼神交往手勢等方式交流溝通。例如在美國人們有手勢“O”表示可以，但在法國則表示零錢或者無用的'東西，而在巴西則表示低級庸俗。由于非語言溝通方式的差異，也可能在不同員工溝通交流和管理工作中造成誤會，從而影響管理溝通工作。
三、解決工作障礙的對策建議
1.尊重文化差異最主要的就是要尊重文化差異。文化具有多樣性，每個民族和國家的文化都有其特殊性。企業(yè)管理溝通工作工作中必須包容員工的這種文化差異，尊重其語言、文化、價值觀念的不同。要充分認識到，文化差異的不同，并不一定就會是企業(yè)管理溝通工作中的障礙。當然，我們要辯證的看待這一問題，因為文化差異的存在會使企業(yè)充滿活力和創(chuàng)新意識，對企業(yè)發(fā)展和管理提供不竭動力。
2.加強語言培訓和學習正是由于語言溝通障礙的存在，使得管理溝通工作難以很好進行。所以，對員工和管理人員的語言培訓就變得尤為重要。為了使得管理人員和員工上下級和同級之間可以更好的交流，必須對他們(特別是管理人員)進行語言培訓。提高起溝通技能和能力，才能客服管理溝通工作中的障礙，提高工作效率。
3.加強文化培訓要對公司的全體員工進行文化培訓，使他們充分理解不同地區(qū)的文化差異，使其可以更快的融入不同地區(qū)的文化環(huán)境。這有利于加強員工和管理人員，員工之間的關(guān)系，使其可以更好的尊重其他人的文化背景，接受差異，從而創(chuàng)造更和諧的公司氛圍。
四、培養(yǎng)全球化的管理者
要對全球化員工進行管理工作，培養(yǎng)全球化的管理者相當重要?？梢越栌名溈紶柼岢龅呐囵B(yǎng)領(lǐng)導才能的模型，這個模型指出，除了被培養(yǎng)管理人員的自身素質(zhì)，企業(yè)的戰(zhàn)略和管理機制和最后想等到管理人員的才能都是很重要的關(guān)鍵要素。這個模型關(guān)鍵在于從目的出發(fā)，企業(yè)應該根據(jù)自身目的和企業(yè)發(fā)展要求的需要，決定需要什么樣的全球管理者，然后反推回去，然后選拔滿足要求的管理者進行全球化的培養(yǎng)，并針對他們?nèi)狈Φ牟拍埽M可能提供好的環(huán)境和內(nèi)部機制去配合，這樣才能培養(yǎng)出適合企業(yè)的全球化管理者。要在實踐中，強化跨文化人力資源管理。
一是招聘和選拔外國員工。為不同政治經(jīng)濟背景下工作的員工制定不同的薪酬制度和福利政策。為外派人員提供多種服務(wù)，例如提供后勤保障。
二是參與國外戰(zhàn)略經(jīng)驗規(guī)劃設(shè)計，努力使得公司在國外的管理工作得以順利實行，管理目標得以實現(xiàn)。并向管理層提供有關(guān)決策信息。
三是分析當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。
例如勞工醫(yī)療保險規(guī)定，勞動合同條款。保證公司能嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)。四是分析不同文化背景的人力資源組合趨勢及當?shù)貏趧恿逃健Ｎ迨茄芯慨數(shù)匚幕瘍r值觀與規(guī)范。例如，所在地區(qū)員工的工作特征，對待獎勵的態(tài)度，同時了解當?shù)毓竞驼约袄嫦嚓P(guān)群眾的關(guān)系。
目前，跨國公司的幾種人員配備方法也十分值得研究和注意。
一是多元中心法。將每個子公司看成是一個獨立的個體。給予它們一定的自主權(quán)，主要由當?shù)厝藢Ψ植繉嵭腥娴谋就粱芾?，總部的管理人員也很少被派到國外分支機構(gòu)工作。此方法主要有以下幾個方面的優(yōu)點:可以消除語言障礙，避免了外派人員及其家屬人員對當?shù)匚幕倪m應問題，也可以減少文化培訓課程的費用支出；可以使公司管理具有延展性；能為公司節(jié)省大量開支。
二是全球中心法?？鐕緩氖澜绶秶创?jīng)營，以能力作為公司招聘、選拔和晉升的主要條件，不管國際、語言和地區(qū)差異。這可以使得有才華的管理人員遍布公司的國內(nèi)外。采取此種方法的原因如下:高管人員的跨國經(jīng)歷是其成功的重要因素；高管人員具備了較強的能力，可以隨時從一個國家調(diào)配到另一個國家；管理人員具有非常開放的心態(tài)能適應不同職務(wù)。
三是地區(qū)中心法。地區(qū)中心法反映了跨國公司的地區(qū)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。它采用局限性的手段雇傭大量管理人員。在特定的區(qū)域具有決定權(quán)，但也只是限定在這一區(qū)域內(nèi)有效。全球化進程的加速，跨國公司的興起與普及，使得公司員工結(jié)構(gòu)文化背景多元化的趨勢加劇。在跨國公司的經(jīng)營管理中，如果工作人員缺乏跨國、跨文化交流的技巧，文化差異的摩擦常常會導致管理者和員工、員工和員工之間的摩擦，這會嚴重影響工作效率，增大公司內(nèi)耗。解決文化差異，對全球員工進行跨文化管理是跨國公司面臨的巨大挑戰(zhàn)?？鐕颈仨毎盐幕拿舾行院图记尚越Y(jié)合起來，并且運用在戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)中。
參考文獻：
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溝通管理論文15 3
摘要:建設(shè)工程項目管理中各專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的好壞，直接影響建設(shè)項目的投資、質(zhì)量和進度。本文就管理中各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通時，出現(xiàn)的問題和原因進行分析，提出具體措施，完善項目管理缺陷。
關(guān)鍵詞:建設(shè)工程;協(xié)調(diào)溝通
建設(shè)工程項目管理從開始至完成，涉及了多種專業(yè)的設(shè)計、施工和監(jiān)理等單位，在每一階段都離不開各單位中各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，如設(shè)計方的建筑、結(jié)構(gòu)、水暖電、人防、幕墻、裝飾、景觀綠化等專業(yè)設(shè)計;業(yè)主、監(jiān)理和施工方土建類和安裝類的專業(yè)管理。但往往由于專業(yè)之間缺乏溝通交流，導致造成項目工期延誤、質(zhì)量缺陷和投資浪費，甚至嚴重的會帶來安全隱患。所以要實現(xiàn)項目的各項目標，建設(shè)實實在在的優(yōu)質(zhì)工程項目，無論從專業(yè)技術(shù)上講，還是從項目管理上講，各參建單位各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通是至關(guān)重要，也是不容忽視的。
1出現(xiàn)的問題
一個項目的建設(shè)，必然會涉及參建單位的方方面面，如果沒有高效的溝通和及時的協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)一些令人“懊悔”的問題:(1)由于業(yè)主方?jīng)]有與政府部委審批人進行高效的溝通，未及時修改回復，造成項目審批時間拖延，影響項目進度目標;由業(yè)主方?jīng)]有及時協(xié)調(diào)溝通，變更原設(shè)計的使用功能，造成現(xiàn)場拆改。(2)由于綠化和建筑設(shè)計專業(yè)未考慮到地庫頂板結(jié)構(gòu)標高的影響，造成花壇覆土厚度不滿足原設(shè)計苗木的種植要求，只得另選合適苗木，造成延期;由于給水和暖通設(shè)計專業(yè)未對室內(nèi)可用凈高進行溝通和復核，原設(shè)計水箱位置出現(xiàn)懸掛式暖通風機組，只得拆改水箱基礎(chǔ)或通風機組移位，造成返工和延期。(3)在水暖電安裝時，由于沒有考慮裝修施工的要求，造成安裝完成的消防管道低于原設(shè)計吊頂高度，造成返工和延期;土建施工時，水電安裝專業(yè)沒有及時跟進，造成預留孔洞遺漏或錯位，造成返工。
2問題的原因
(1)從技術(shù)角度分析:①由于社會經(jīng)濟發(fā)展的需求和人類對生活環(huán)境的追求，現(xiàn)代式建筑的科技含量越來越高，涉及的專業(yè)必然會越來越多越細，如:樓宇和消防監(jiān)控、無線網(wǎng)覆蓋等，每個專業(yè)都有自身特定的空間和技術(shù)要求，同時又必須滿足其他專業(yè)的合理需求，如果設(shè)計時不能及時溝通考慮，將會出現(xiàn)無法安裝或不滿足規(guī)范要求的問題。②在設(shè)計階段，設(shè)計圖紙要能充分反映建設(shè)項目的工藝和功能性需求，設(shè)計師須積極與業(yè)主方專業(yè)管理人員進行高效的溝通和確認，否則，極易導致設(shè)計成果無法滿足業(yè)主的適用性和功能性需求，如在施工前發(fā)現(xiàn)便造成項目整體進度計劃的延誤，如在施工過程中或完成后才發(fā)現(xiàn)勢必造成更大的工期延誤和經(jīng)濟損失。③在施工階段，各專業(yè)間的協(xié)調(diào)溝通，貫穿于項目建設(shè)全過程，施工方?jīng)]有與設(shè)計人員進行透徹交流，沒有理解設(shè)計的真實意圖，隱瞞現(xiàn)場實際存在的問題，還一味的嚴格按照施工圖紙實施，將導致施工難度加大、耗時加長、成本加高，造成無謂的工期和經(jīng)濟損失。(2)從管理角度分析:①在現(xiàn)行的管理體制中，設(shè)計和施工方普遍存在專業(yè)分包現(xiàn)象，各分包單位的工作能力和管理能力層次不齊，只管見縫插針的完成自己合同內(nèi)容，不為相關(guān)專業(yè)考慮。另外，各專業(yè)分包在施工界面上很難做到十分明確，總想著少干活多掙錢，相互推諉扯皮，造成工序上的`遺漏，人為的增加了協(xié)調(diào)的復雜性。②參建方組織管理體制不健全，管理人員不盡職責，思想麻痹，上行下效，領(lǐng)導自認為:“下屬工作很認真，不會出現(xiàn)大問題。不用看了，就直接簽字”;下級總認為:“我想同事應該想到這個問題了吧，反正有領(lǐng)導把關(guān)呢”。給項目建設(shè)帶來人為的遺留雜癥。③對合同的重視程度不夠，嚴重缺乏合同管理意識，有的甚至都不清楚自己的承包范圍、權(quán)利和義務(wù)。在施工過程中，經(jīng)常出現(xiàn)因施工質(zhì)量和進度原因而被停工、罰款而無法正常申請到進度款，甚至出現(xiàn)無法繼續(xù)施工欲退場等扯皮現(xiàn)象，對工程各方面造成難以預料的影響。
3解決問題的具體措施
(1)提高參建者專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的意識。無論是工程項目的建設(shè)者，還是管理者，都須本著對項目投資者和后期使用者負責任的態(tài)度，做好項目各環(huán)節(jié)中的協(xié)調(diào)管理工作，并通過以下兩點提高參建者協(xié)調(diào)溝通的意識:①可以通過簽訂崗位責任協(xié)議，約定失責條款和獎勵措施，從經(jīng)濟上引起重視;②通過專業(yè)講座或培訓，結(jié)合典型案例進行宣講其重要性，從思想上引起重視。(2)完善管理性協(xié)調(diào)溝通。通過管理以減少協(xié)作問題，就必須提高專業(yè)之間互通有無的意識，建立由業(yè)主、監(jiān)理為主，各參建方為輔的管理模式，保證協(xié)調(diào)管理工作作用的正常發(fā)揮。作為主導項目建設(shè)的業(yè)主和監(jiān)理，必須全面了解和掌握各專業(yè)的工序和設(shè)計要求，注重項目建設(shè)各階段的實施重點和關(guān)注專業(yè)配合的焦點。建立崗位責任制，明確每位參與者的任務(wù)和責任，采用獎懲機制進行獎勵和懲罰，用以保證每位參與者的積極性，避免心存僥幸和消極工作的態(tài)度。(3)加強技術(shù)性協(xié)調(diào)溝通:①要求設(shè)計院把控圖紙的設(shè)計質(zhì)量，不僅要求本專業(yè)的設(shè)計質(zhì)量，還要求專業(yè)與專業(yè)之間相互對接一致。這就需要各專業(yè)設(shè)計師在圖紙會簽時相互核對，把問題解決在出正式藍圖之前。②各參建管理人員也要注重圖紙會審和技術(shù)交底環(huán)節(jié)，充分理解設(shè)計意圖，專業(yè)之間相互核對圖紙，進一步減少專業(yè)之間的交叉性問題。③加強與專業(yè)設(shè)施廠商(電梯、機械停車、廚房設(shè)備、燃氣等)進行前期技術(shù)溝通，協(xié)調(diào)深化設(shè)計，周密考慮安裝所需基礎(chǔ)、預埋件和預留孔洞等，滿足后期安裝要求。(4)加強組織性協(xié)調(diào)溝通。建立和完善項目建設(shè)的會議協(xié)調(diào)制度，在項目建設(shè)期間，業(yè)主或監(jiān)理和施工方須定期召開不同層次的協(xié)調(diào)會議:(如:業(yè)主方組織的施工圖會審和技術(shù)交底會、監(jiān)理方組織的監(jiān)理例會、施工方組織的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會等)。通過組織專門的協(xié)調(diào)會，明確各專業(yè)的施工內(nèi)容、方法、順序和責任。同時，要具有及時、高效和靈活性，需現(xiàn)場解決的立即通知各方齊聚現(xiàn)場，商定解決方案，對形成的決議及溝通協(xié)調(diào)的信息傳遞均以文字方式進行;對采用口頭等簡便方式溝通達成一致意見的，均須整理成紙質(zhì)文件分發(fā)到各單位，確保信息傳遞及時、準確。(5)建立信息平臺。建立由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計和施工方主要管理人員共同管理的項目建設(shè)信息平臺，及時將項目設(shè)計變更、施工問題、協(xié)調(diào)事宜、施工進度等信息，進行上傳和傳閱，讓各參建方第一時間了解項目建設(shè)的各種信息和了解自身有無影響施工的工作內(nèi)容等，提高間協(xié)調(diào)溝通的效率。
4結(jié)束語
在建設(shè)工程項目管理中，協(xié)調(diào)溝通工作的涉及面廣，又縱橫交錯，不僅要做好單位之間本專業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通工作，更要做好單位之間的專業(yè)與其他專業(yè)互通的協(xié)調(diào)溝通工作，只有各參建單位加強專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的管理，才能把問題消滅在萌芽之中，從而進一步實現(xiàn)項目建設(shè)的各項目標。
參考文獻
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溝通管理論文15 4
摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論,闡述了有效溝通在管理中的作用,從而肯定企業(yè)管理中進行有效溝通的必要性。
溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見的。
一、控制
指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級和正式指導方針,執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些,必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給員工,并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層,以適時調(diào)整,使控制真正得以實現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準確理解,迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中,決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的,決策的表述應該能夠充滿活力,引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實際工作中,只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程,公司的新決策才能得到準確,有效地實施。
二、協(xié)調(diào)
有效溝通是協(xié)調(diào)各個體,各部門,形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解,密切合作,不僅關(guān)系到同事間的團結(jié),而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成,嚴重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù),在工作中需要大量的合作、交流,并且難免會有一些誤解,甚至利益分配上的沖突,此時就需要兩部門認清目標,明確各自的責任、義務(wù)和權(quán)利,進行有效溝通,即在實際操作中互相補充,互相信任,避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解,正是差異的存在,不斷調(diào)整自己的溝通風格,保證信息的接收和理解的準確性,這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準確性,即溝通的有效性,促進部門間的團結(jié)和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。
另外,一個企業(yè)要提高整體形象,要提升可持續(xù)發(fā)展的能力,就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行,并且不斷地深化,灌輸“員工以企業(yè)為本,企業(yè)以人才為本”的雙贏理念,創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。
三、激勵
在實際生活和工作中,每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要。對于員工來說,他們能否有效地工作,是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情,以及他們能否從自己工作中得到滿足感,在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程,是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程,也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾(表現(xiàn)為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等)的過程。管理者在實際工作中只有根據(jù)每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構(gòu)建“心理契約”。 一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度,對生活的態(tài)度,通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來,激發(fā)他們的工作熱情和潛力,把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
在實際的溝通激勵工作中,對待不同的職員,管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工,管理者應給予更多的`關(guān)心和愛護,經(jīng)常與他們交流,把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們,并多給他們鼓勵和提醒,必要時給予指導和幫助。在時機成熟時,給他們自主行動的自由,讓他們獨自承擔和完成較重要的工作,保持經(jīng)常的接觸,并及時給予他們鼓勵,肯定成績和進步,公開地表揚和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的老同志,首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經(jīng)驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們,把他們安排在適合的崗位,經(jīng)常與他們交流,適時給予培訓和提高,調(diào)動他們的工作熱情。這樣,這些經(jīng)驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛,增強員工的責任感和對公司的歸屬感,激勵員工成為績效接觸者。
四、交流
在國際化時代中,對于現(xiàn)代企業(yè),跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢。在實際的有效溝通運作中,公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的,富有說服力,引起對方的注意與共鳴?！盁o論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人并被其他人理解,都是毫無意義的?！逼浯我x擇通過何種方式傳達和溝通,是用書面形式還是面對面商談,是堅決還是委婉,是肯定還是留有協(xié)商余地,是告知方式還是警告方式等,應根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業(yè)完全沒見面對面洽談過,然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力,共同之處以及對對方企業(yè)的影響,達到雙贏的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎(chǔ)上,才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。
企業(yè)之間的合作有時難免會有些誤解,甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解并達成協(xié)議,關(guān)系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務(wù)和權(quán)利,進行有效溝通,即在實際操作中互相補充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情況雙方隨時進行溝通,這樣就能及時解決實際工作中的難題,把企業(yè)之間合作的過程中可能產(chǎn)生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付,在此過程中,需要雙方密切合作,及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
五、小結(jié)
曾經(jīng)多次在各個公司合作談判會上充當翻譯,我深刻地感覺到,有效溝通是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段,是企業(yè)管理和經(jīng)營當中必不可少的工作方式,因為一個企業(yè)的發(fā)展,職員的主觀能動性起著非常重要的作用,而能否調(diào)動他們的積極性,取決于管理者與其溝通的效果,所以,高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。
參考文獻:
略
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一、高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通存在的問題
1.人際溝通認知有偏差
由于導游職業(yè)需要與社會上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時間帶過團的學生會得到更多與他人交流的機會，因而他們的思維方式較為社會化，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會實踐活動的大多數(shù)同學則會按照其學生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學溝通，在評價他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認為無能的學生。
2.人際溝通動機存在差異
有些學生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實習等工作后，受到社會上不良風氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學存在著歧視，不愿主動幫助生活上有困難的學生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權(quán)有勢、家境好的同學則“馬首是瞻”，主動靠近，不惜用金錢換來友情。這些學生缺乏人際溝通正確觀念的引導，功利心理強烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學生認識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運用該技巧時則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的'場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。
二、高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)對策
1.創(chuàng)新人際溝通課程
通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學生正確的人際溝通認知理念。高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學結(jié)合。高職學校要想把旅游管理學生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因為學生們終究要步入社會，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學校應依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學專業(yè)應有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學方法。在教學過程中應創(chuàng)設(shè)一種符合導游員情感和認知相互促進的教學環(huán)境，讓學生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學中采用角色扮演法進行教學。此方法是模擬現(xiàn)實場景，讓學生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進而學習人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團結(jié)協(xié)作觀念增強，從模擬的場景中達到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動機
無論在學校、家庭、社會層面，都應該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動機情境，為學生樹立學習的榜樣，系統(tǒng)而科學的激發(fā)學生們積極的人際溝通動機；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報等多種形式宣傳人際溝通價值觀；利用班會、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學者來校做相關(guān)講座，為學生在人際溝通動機方面的困惑作指導。
3.提升人際溝通技能
人際溝通技能需要不斷地訓練和提高。在校期間，教師可以通過多種途徑為學生提供鍛煉的平臺。利用視頻、音像等資料幫助學生在口語表達上的提升，規(guī)范學生的普通話技能，使其語言表達逐步地正確、流暢、清楚、生動起來；在幽默感的培養(yǎng)方面，要求學生自我創(chuàng)作笑話、小品、相聲等作品，并進行現(xiàn)場展示，聘請專業(yè)演員和專家作為觀摩嘉賓，對學生的作品做出點評，給出改進意見、建議，學生針對專家的指導進行修改和補充。幽默感的培養(yǎng)是一個長期而艱巨的過程，教師應深入挖掘天生幽默感較強的學生，發(fā)揮他們的幽默特色，使其具有自身獨特的幽默風格。
溝通管理論文15 6
企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、認識的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。對生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時進行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進行一次溝通。組織等級越高，花費在溝通上的時間也就越多。對于完成生產(chǎn)任務(wù)的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通。當通過文字工作增加溝通時，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。
當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。正如美國著名未來學家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?/p>
縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀，在這個經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，我們的企業(yè)所實施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。
人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
溝通對企業(yè)的重要性具體體現(xiàn)在以下三個方面：
一、實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要
首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標。
其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。
二、激勵的需要
信息溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導者要引導追隨者為實現(xiàn)組織目標而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。
良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的'工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。
三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要
在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。
西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細致的角度來考慮，如果把信息經(jīng)濟時代背景下的企業(yè)管理細分為決策和執(zhí)行兩大部分，對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員對自己的行為進行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟，是以知識和信息為主導的經(jīng)濟形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。因此，有人認為，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學習的文化氛圍，促進企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應商等社會公眾的充分理解和認同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。
然而，企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動的個體或群體是有著豐富的精神和心理活動的主體，具有很大的不確定性，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認知、判斷、決策和行動的混亂，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個必然現(xiàn)象。問題的關(guān)鍵在于，應該如何科學地認識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運行規(guī)律作為自己的研究對象，通過對該系統(tǒng)及其各部分的結(jié)構(gòu)、功能、過程以及互動關(guān)系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學方法，由此來推動企業(yè)的發(fā)展。
所以管理溝通學成為了管理學中的一個新的分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關(guān)系學等學科為基而建立起來的新型學科,它的價值就在于它引導人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問題，例如：當人際關(guān)系中出現(xiàn)溝通隔閡的時候，溝通管理學可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對方，是溝通內(nèi)容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當企業(yè)運營出現(xiàn)困難的時候，溝通學則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)是否健全？市場把握是否存在誤區(qū)？是對消費者需求了解的不夠多，還是公關(guān)和廣告投入不足、定位不準確？如此等等。
而今伴隨著社會的現(xiàn)代化，經(jīng)濟的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機遇，而能否把握這些發(fā)展機遇以及能否借助該機遇推動自己企業(yè)長足有效的發(fā)展，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學管理的模式，那么企業(yè)發(fā)展終究會遇到瓶頸而難以逾越，因為科學管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理。所以，我們有必要跟進時代，及時運用更加有效的管理模式。而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉(zhuǎn)型，即開始實施文化管理或者說是人性管理。文化管理相對于科學管理而言，一個關(guān)鍵的變化就是，人在管理中的地位開始發(fā)生根本性的改變，人由被動的勞動工具轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹行?，這可以是自我管理，也可以是團隊的管理，甚至是組織的管理，但是這些管理都離不開一條主線——溝通。
說到這里，我們就自然而然把企業(yè)文化和管理溝通聯(lián)系到一起，所以我們有必要分析一下企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系:
從大的方面來說，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個企業(yè)能夠進行有效的溝通管理，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機處理），那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學和人性的企業(yè)文化。相反，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會受阻，企業(yè)的外部溝通同樣將會遇挫。
從小的方面來說，管理溝通是個人內(nèi)心與外在行動這樣一個內(nèi)外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化，一個具備良好企業(yè)文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會自覺學會自我溝通管理，這種自我溝通管理促進了自己的更好發(fā)展，與此同時也帶動了企業(yè)文化的發(fā)展，推動了整個企業(yè)的良性發(fā)展。
可見，優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）。 管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。
總體來說，管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構(gòu)架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進展。研究方法和框架本身也需要創(chuàng)新。在研究框架上，還比較缺乏傳播學理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究，如企業(yè)溝通戰(zhàn)略管理。二十一世紀組織溝通研究的發(fā)展趨勢主要有：
1）跨文化組織溝通的研究越來越重要。隨著經(jīng)濟全球化的深入、跨國公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。2）新技術(shù)對組織溝通產(chǎn)生的影響。以計算機、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，使組織溝通的內(nèi)容、手段、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對組織溝通的積極作用、消極作用、對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的新要求等命題還在研討之中。3）工作場所人際關(guān)系對組織溝通的影響。人際關(guān)系自20世紀30年代以來一直是管理心理學的研究的重點，由于組織自身的不斷發(fā)展和人力資源呈現(xiàn)出的新特點，這些方面有很多問題需要深入討論：如員工自我意識、自我揭示、自我接受、溝通風格、信任度、上下級關(guān)系、管理風格對組織溝通的影響；個體溝通與職業(yè)生涯；有效的人際溝通技巧等。實質(zhì)上，這些問題說到底就是如何通過溝通實現(xiàn)人本化管理的問題。4）團隊溝通越來越被人們重視。近年來，由于團隊在組織中的重要性得到提升，國外對組織溝通如何在建立學習型組織中的作用，如何通過組織溝通建立共同愿景、組織溝通與團隊活力等做了大量研究。5）組織溝通中的差異性、種族差異。由于21世紀的管理更強調(diào)個體差異，性別差異、種族差異及其互動對組織溝通影響研究具有較強的實用性。7）組織溝通將成為實現(xiàn)組織目標和個人發(fā)展的手段。即組織溝通既達到組織對員工的控制，又使員工的創(chuàng)造性、自主性得到發(fā)揮。8）對虛擬團隊的溝通模式的研究。經(jīng)濟貿(mào)易的日益全球化、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目，與此同時，信息技術(shù)的發(fā)展，又為虛擬團隊的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng)、實用的方法來長期而有效的管理虛擬團隊。
目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。建立起由現(xiàn)代化技術(shù)支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學建設(shè)的長遠意義，又具有一定的現(xiàn)實緊迫性。對于我們個人而言，溝通是每個人都應該學習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
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[摘 要]企業(yè) 文化和 管理溝通是目前企業(yè)管理的熱門話題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的理論和內(nèi)涵出發(fā)探討了管理溝通與企業(yè)文化兩者之間的關(guān)系,并從四個方面論述了通過管理溝通推動優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)這一觀點。
[關(guān)鍵詞]管理溝通;企業(yè)文化;溝通
1 企業(yè)文化的回顧
企業(yè)文化作為一種文化,與企業(yè)的存在有著一樣的久遠歷史。但縱觀企業(yè)文化的歷史,企業(yè)文化的真正的提出卻僅僅在20世紀70年代末,隨著日本企業(yè)的迅速崛起和不斷壯大,美國和歐洲學者開始研究東西方管理方法的差異,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理過程中起著十分重要的作用。這也帶來了企業(yè)文化相關(guān)研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年 發(fā)表的 《論 組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、 1981年P(guān)ascale & Athos的《日本的管理 藝術(shù)》等著作的發(fā)表,企業(yè)文化正式進入人們的眼球,并真正成為管理科學的一個重要的研究領(lǐng)域。
如今,企業(yè)文化已經(jīng)成為人們最熱衷議論的話題,而且大多數(shù)人將一個企業(yè)的成功與否、有無活力等都歸咎于企業(yè)文化的好壞。的確,企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源,能為企業(yè)不斷注入新的活力,并給企業(yè)帶來有形和無形的 社會和 經(jīng)濟的雙重效益。企業(yè)文化的核心就是理念,企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀等理念的總和,企業(yè)文化的精髓在于各企業(yè)成員所認同的并在行動上付諸于 實踐行動中的價值理念。
2 管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系
自從有了群體活動,就有了管理,而管理活動的有效實施必然離不開溝通的作用。管理是一種通過別人完成任務(wù)的藝術(shù),溝通是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
《大英百科全書》對于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管 理學家西蒙認為：溝通“可視為一種程序,借此程序,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學的角度,我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動和商務(wù)活動中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達到一定的溝通目標,在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點傳遞給客體,以期獲得預期反應效果的全過程。
管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：①溝通的主體是人或社會組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點、態(tài)度的交流。②溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動中,管理溝通與一般溝通的區(qū)別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動或商務(wù)活動中。因而溝通的目的性更明確,對對方的反饋期待更高。③管理溝通是為了達到管理的目的而進行的溝通行為與過程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標,那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通。
管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為 語言溝通、非語言溝通、道具溝通等;按照溝通范圍區(qū)分,我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團隊溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處 環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;按照溝通內(nèi)容來劃分,又可以劃分為部門決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。
管理溝通作為管理科學的另一個重要領(lǐng)域,在企業(yè)文化建設(shè)與實施過程中,時時刻刻都發(fā)揮著作用。
管理溝通可以認為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進行思想和意識的雙向傳遞過程。企業(yè)文化關(guān)注的重點是企業(yè)中的精神文化與物質(zhì)文化的總和,而管理溝通則主要關(guān)注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果;企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識、價值觀和行為習慣的問題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問題?？梢赃@樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系,管理溝通是手段,而企業(yè)文化則是通過溝通這種手段我們所要傳播的`具體內(nèi)容。如果我們把組織比喻成一個完整的有機體,那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管,而企業(yè)文化則是血管里流動著具體的血液和養(yǎng)分。
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3.1 管理溝通是推動企業(yè)文化建設(shè)的必要手段
文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成 發(fā)展,既是管理溝通的手段、目標和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個具體內(nèi)涵,總是通過少數(shù)人探索實踐或倡導帶領(lǐng)下而形成,而在形成過程中,必然要通過正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散,并逐漸被企業(yè)中的廣大員工所認識、理解、接受并認同,從而形成“共識”,最終成為企業(yè)文化中的具體內(nèi)涵。在這一過程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業(yè)內(nèi)缺乏溝通或不暢,員工則無法認識、理解企業(yè)文化,更談不上接受、認同企業(yè)的文化,而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒有共同的理念和價值取向,這又會進一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán),最終危及企業(yè)生存。
3.2 企業(yè)文化建設(shè)必須通過管理溝通體現(xiàn)
從某種程度上講,企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上,不單單把員工看成“經(jīng)濟人”,而重視了人的作用。企業(yè)文化強調(diào)了精神激勵并重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過管理溝通而體現(xiàn)的。試想在一個企業(yè)中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業(yè)員工想法和需求都無法傳達至企業(yè)管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業(yè)文化。
企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個環(huán)節(jié)都離不開溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內(nèi)的,同時也是向外的,企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。
3.3 變革
市場競爭中,企業(yè)變革不可避免,而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機制便是保證企業(yè)文化具有頑強的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的要素之一。良好的溝通會促使員工重新審視個體與企業(yè),學習了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過良好的溝通,建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉(zhuǎn)化為正面的、積極向上的力量,并創(chuàng)建新的企業(yè)文化。
3.4 企業(yè)文化必須立足于管理溝通
企業(yè)文化的核心就是理念,其中也包括企業(yè)的宗旨和使命,而對一個企業(yè)來說企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內(nèi)容都必須通過溝通讓企業(yè)中的員工理解,才能認同并進一步按照已有的企業(yè)文化行動。沒有管理溝通,企業(yè)使命只是句空話,是無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的。
綜上所述,沒有管理溝通,就沒有對企業(yè)文化的理解與共識,更不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的優(yōu)秀企業(yè)文化,使這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造,其實質(zhì)是一種思想、觀點和情感的溝通。企業(yè)只有通過建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化,從而創(chuàng)建一流企業(yè)。
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[作者簡介]劉哲(1985—),男,湖南人,暨南大學管理學院碩士研究生,研究方向：人力資源管理與組織行為學;戴良鐵,男,博士學位,暨南大學管理學院教授,研究方向：人力資源管理與組織行為學。
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“馬斯洛理論”是由美國心理學家馬斯洛所提出的行為科學理論之一。國內(nèi)目前對于“馬斯洛理論”在中學教育管理中的具體應用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學教育管理實踐的現(xiàn)狀及中學師生教育管理機制存在的問題展開探討，并提出相關(guān)中學教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當?shù)图壭枰玫綕M足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時作為高級需要的尊重需要和自我實現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應用到學校教育管理中，不斷滿足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學校的發(fā)展也是一個長久的良性循環(huán)。
二、中學師生教育管理機制存在的問題
人的.需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵的，從激勵的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問題。客觀地說，當前學校對于教師管理存在的問題主要可歸結(jié)為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價值的實現(xiàn)便更無從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機械地從事著周而復始的教學活動，失去教學活力，學生學習效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學校應該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學生管理問題。學生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當學生的生理需要得不到滿足時，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學習;而當學生安全需要得不到滿足時，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問題導致誤傷學生、學校治安不好導致打架斗毆現(xiàn)象等都會給學生身心造成傷害;而當學生社交需要得不到滿足時，如與同學或老師的關(guān)系出現(xiàn)問題時，便會對學生心理造成影響等等。因此，學校應該針對學生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺，讓學生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學習。
三、改善中學師生教育管理效能的路徑
(一)滿足教師的主導需求，提高教學質(zhì)量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動教師行動的最強大、最原始的動力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動和聰明才智，從而推動教師不斷追求更高的目標。因為校良好的工作環(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學?？赏ㄟ^研究教師不同層次的需要，并以實際為基礎(chǔ)來調(diào)整激勵制度，注重培養(yǎng)教師的責任感、榮譽感和自我激勵意識;同時制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學實踐工作中。
(二)保障教學設(shè)備的供應，激發(fā)學生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵學生對更高層次需要的追求，其學習熱情也會因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學設(shè)備不僅可以促進教師和學生通過不同的學習方法達到更好的教學目標，還能使學生對于未來的工作有更清楚的認識和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡單地說，即要求在教學活動中盡量保障教學設(shè)備的供應，提高學生學習熱情。與此同時，學校也要重點關(guān)注學生其他需要，用“愛”管理教學工作，滿足學生對社交的合理需要，使學生處于積極樂觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學工作。其中，包括指導學生在學期間如何處理同學關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學生在學校和同學、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學會為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價值觀，更進一步實現(xiàn)自身價值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學生更愉快而充實地學習，還能帶動教師更認真而激情地投入到教學中，繼而讓學校能夠形成和諧、民主的教學環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會需求的全面型人才。
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近年來高校女生占比持續(xù)增長。據(jù)教育部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，全國普通高等院校女生比例1997 年是37%，至20xx 年這一數(shù)據(jù)已達到了52. 14%。就工商管理專業(yè)而言，女生數(shù)量超過男生已成常態(tài)。以紹興文理學院經(jīng)濟與管理學院工商管理專業(yè)為例，目前男女生比例已達1∶ 2 左右。不容忽視的是，當今高等院校大部分課堂教學存在著“性別盲視”，即課堂教學內(nèi)容及教學方法中存在著明顯的以男性為主導的格局，女大學生被邊緣化。本文擬立足于高等教育性別比例變化這一學情，探討并總結(jié)社會性別視角下工商管理專業(yè)《管理溝通》課程課堂教學中的改革實踐及其成效。
一、研究背景
( 一) 《管理溝通》課堂教學引入社會性別視角的重要意義
溝通是管理活動的核心與本質(zhì)，也是管理工作者最為重要的職責之一。作為工商管理專業(yè)的核心課程，《管理溝通》是一門技能性非常強的課程，其基本目標在于使學生通過系統(tǒng)的學習，理解并掌握管理者在組織運營過程中所必備的溝通理念、策略和技能。但正如Weiss 和Fisher 的研究指出，在大多數(shù)《管理溝通》課程上教的有效溝通的內(nèi)容都是從男性的觀點出發(fā)，并不一定適合女性。例如男性在溝通中更傾向于結(jié)果導向，而女性在溝通中更傾向于關(guān)系導向。考慮到女性在目前社會生活中日益重要的角色和地位，在《管理溝通》課程中引入社會性別視角就顯得尤為迫切。
( 二) 國內(nèi)外相關(guān)研究進展
社會性別( gender) 是女性主義用以區(qū)別兩性生理性別( sex) 的一個重要概念，其核心觀點在于———男女兩性在社會中的角色、價值、地位、關(guān)系及其行為，并非是由生理決定的，而主要是后天社會文化建構(gòu)的結(jié)果，是社會關(guān)系和權(quán)利結(jié)構(gòu)的體現(xiàn)。
國外以社會性別為視角對教育及其改革的研究起步較早，幾乎涉及到教育領(lǐng)域的所有學科。相對而言，我國基于社會性別的教育研究和實踐還相對滯后。特別就高等教育而言，國內(nèi)目前的研究也主要是集中于高教環(huán)境下社會性別的整體現(xiàn)狀及其政策建議的研究。就單獨某門課程的教學，研究主要集中在女性學課程，以及文學教育、英語教育、思政教育和體育教育等基礎(chǔ)課領(lǐng)域。在管理學科，目前的研究主要集中在公共管理領(lǐng)域。
為了研究《管理溝通》課程教學中的社會性別視角的研究和實踐進展，筆者于20xx 年9 月，先后以“管理溝通”+“課程”和“管理溝通”+“教學”為關(guān)鍵詞，以中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)收集的來源，分別檢索到期刊論文38 篇和51 篇。然后逐一閱讀，剔除重復篇目和非教學研究論文，最后得到相關(guān)論文61 篇。進而對這61 篇論文深度研讀，并未發(fā)現(xiàn)有學者在《管理溝通》課程課堂教學中提及或研究社會性別問題，這在一定程度上也顯示了國內(nèi)目前在《管理溝通》課程教學中社會性別視角的缺失。
二、社會性別視角下《管理溝通》課程課堂教學實踐
20xx 年以來，筆者在工商管理專業(yè)該課程教學中引入社會性別視角，旨在改善教學中的“性別盲視”狀態(tài)，引導學生正確地理解自己和他人的生理性別和社會性別，在既定的場景下，以合適而靈活的理念和策略去進行溝通。通過兩年多的實踐，在一定程度上提高了學生溝通過程中的社會性別意識及其行為，并取得了比較好的教學效果。具體采取的手段和方法主要包括以下兩個方面。
( 一) 豐富教學內(nèi)容和素材
首先，對原有教學大綱、教學內(nèi)容進行檢視與審查，修訂其中存在的性別盲點和性別歧視內(nèi)容，使得原有內(nèi)容、主題得以完善。原有《管理溝通》課程教學大綱主要包括三大模塊，即: ( 1) 理念模塊，包括有效溝通的內(nèi)涵、本質(zhì)及其原則;
( 2) 技能模塊，主要包括傾聽、非語言溝通、書面溝通、演講、面試等; ( 3) 應用模塊，主要包括情緒管理、自我溝通、人際溝通與組織內(nèi)外部溝通等。在教學過程中，筆者通過引入社會性別視角，引導學生理解兩性在溝通理念、溝通行為及其具體溝通方式上存在的一些具體差異及其社會建構(gòu)根源。
同時，為了幫助學生建立直觀的社會性別概念，培養(yǎng)學生的性別平等意識，改變性別角色刻板印象，筆者盡可能廣泛收集女性文化的第一手案例資料，如女大學生校園溝通案例、女性員工職場溝通案例以及女性企業(yè)家經(jīng)營案例，以改善現(xiàn)有教學內(nèi)容中“性別盲視”。同時，豐富有關(guān)女性文化的各種圖片、音像資源庫，并具體化為教學資料，以達到從聽覺、視覺多感官對學生產(chǎn)生較為深刻的沖擊。
( 二) 完善教學方法
課堂教學是提高學生社會性別敏感性的主要方式。在《管理溝通》課程課堂教學中，筆者主要運用了三種教學方法，即課堂講授法、案例教學法和情景模擬教學法，以有效提升并改善學生的社會性別意識和行為。
1.課堂講授法
所謂課堂講授法，是指教師借助語言或非語言方式，向?qū)W生展示情境、表述事實、闡釋理論和歸納規(guī)律的教學方法，既可用以傳授新知識，也可用于鞏固舊知識，而且其他教學方法的運用，幾乎都需要同講授法相結(jié)合。例如，在“非語言溝通”章節(jié)中，在講述“握手”這一禮儀性肢體動作時，筆者通過大量的圖片例證，向?qū)W生具體闡述了兩性在“握手”這一具體溝通行為上的特征及其社會建構(gòu)本質(zhì)。同時借助非語言演示，引導學生之間進行相互握手，在實踐中讓學生進一步體會兩性在握手時應該注意的問題。例如，一些學生在握手時，忽視了眼神的交流，或者倉促間坐著就開始握手，特別是不熟悉的異性之間在握手時會顯得更加局促。
總的來說，課堂講授法最大的優(yōu)勢在于，能在較短時間內(nèi)使學生獲得大量的系統(tǒng)的科學知識，但是，該方法如果在運用時不能喚起學生的注意和興趣，極易形成填鴨式教學，難以啟發(fā)學生的思維和想象。因此，在運用時教師要特別注意語言描述的生動性，并給予學生直接實踐的機會。
2.案例教學法
案例教學法是一種以案例為核心和載體的教學方法。和課堂講授法不同，教師在案例教學中扮演著設(shè)計者和組織者的角色，重在激勵學生積極參與案例的討論，而不是傳統(tǒng)的單純傳授知識的角色。換言之，案例教學法特別強調(diào)師生之間的互動，在培養(yǎng)學生獨立分析、判斷、解決問題的能力方面也較有優(yōu)勢。
工商管理專業(yè)是應用性較強的專業(yè)，因此在《管理溝通》課程課堂教學中，通過具體案例及其情境的剖析，會有助于學生形成科學的社會性別角色意識和行為。一般而言，案例教學法適用于《管理溝通》所有章節(jié)的教學。
在課堂實施案例教學時，教師需要著重注意三個環(huán)節(jié)的問題:
( 1) 案例的選擇。在案例教學法中，案例是重要的教學素材和基礎(chǔ)，案例必須與課程目標密切結(jié)合。例如，在“換位思考”的章節(jié)里，我們選擇了一個“女大學生兼職案例”( 女大學生因為當天工作忙碌，忘記了領(lǐng)導交代的工作，被領(lǐng)導當眾訓斥，非常郁悶懊惱) ，要求學生以小組為單位在課前充分閱讀并討論，為課堂集體討論做準備。
( 2) 案例教學的實施。在實施過程中，教師作為促進者和引導者，要注重師生互動及學生之間的交流。同時，通過師生間、生生間的互動分享，拓展并深化學生對案例中社會性別問題理解的廣度與深度。例如本案例中，除去性別因素，將是一個就事論事，下屬及時補救并溝通的'管理問題?？紤]到兩性在溝通時的導向性差異，引導學生去“換位”理解兼職女大學生雖然意識到自己工作中的錯誤，但是在同事面前被領(lǐng)導訓斥還是很讓她尷尬這一事實。
進而啟發(fā)學生去做更多的換位思考，特別是異性之間的換位思考。另外，案例討論中學生的互動過程，可以培養(yǎng)學生的表達和溝通、反省和批判的能力，特別是直接感受男女性溝通中的特點。案例教學過程中，要特別注意師生互動的核心一定是案例本身，要防止學生因為氣氛的活躍而遠離主題，因此教師的正確把控就很關(guān)鍵。
( 3) 總結(jié)提升?！豆芾頊贤ā氛n程案例教學的總體目標，強調(diào)以教學案例為素材，使學生能夠較為深入地理解并掌握與教學主題相關(guān)的理念和技能。因此，在案例教學的最后環(huán)節(jié)，教師需要對案例及學生討論的過程進行總結(jié)，特別是將案例中的關(guān)鍵問題和教學主題之間的關(guān)系進行強化提升。當然，這個環(huán)節(jié)也可以讓學生先總結(jié)，教師再點評。
3.體驗式教學法
體驗式教學法，是指教師根據(jù)教學目標和相關(guān)知識理論，結(jié)合學生具體學情，通過創(chuàng)設(shè)適當情境并引導學生參與，使學生在親身經(jīng)歷的過程中理解并建構(gòu)知識、拓展能力和形成價值的教學方式。
體驗式教學強調(diào)教學過程中學生的參與性和主體性，因此，和案例教學類似，教師在教學過程中同樣要發(fā)揮好設(shè)計和組織的角色。在《管理溝通》課程教學中，基于社會性別視角，筆者主要組織并實施了兩類體驗活動，包括游戲體驗和項目體驗。其中，游戲體驗教學法主要是穿插在概論，傾聽、非語言溝通、人際溝通和組織溝通等章節(jié)中，和講授法配合使用; 項目體驗主要應用于演講、面談和組織溝通等章節(jié)。
( 1) 游戲體驗式教學
游戲教學得益于游戲本身的趣味性，這種訓練方式能激發(fā)學生的學習興趣，鞏固所學的知識與技能。例如，在概論章節(jié)里，要求學生理解并掌握溝通中傳遞信息的“完全對稱”原則，即，溝通中傳遞信息一方需要提供對方所需的全部必要信息，同時要保證提供的信息能夠被對方理解。因此，在課堂教學中，筆者選擇十個左右學生參與“傳話”游戲，簡單地說，就是不借助任何書面信息，通過學生口口相傳，將信息從第一個人傳遞到最后一個人。同時，在游戲組織時注意了男女搭配，以試圖體現(xiàn)社會性別的建構(gòu)性。在游戲過程中，學生會很直觀地感受到信息在傳遞過程中的性別因素，因為在異性之間傳遞信息時，遠遠不如同性之間交流得順暢自在。
( 2) 項目體驗式教學
項目體驗式教學是以項目為抓手，幫助學生明確學習目標，適用于學習各類實踐性和操作性較強的知識和技能，是一種充分突出學生的主體地位的教學方法。目前我們實踐中效果比較好的是演講、面試和組織溝通調(diào)研。以演講為例，我們要求學生自選和溝通相關(guān)的主題，制作3 頁幻燈片和相應演講稿，并在2-3 分鐘內(nèi)完成一次演講。演講者為了在短短的2-3 分鐘內(nèi)取得較好的演講效果，會在主題、信息、語氣、肢體動作等方面精心準備并實施。通過這一項目體驗，學生對演講中要注意的一些語言、非語言因素，以及心理因素會有體悟，而且對于兩性在演講中的不同特點也會有更直觀的現(xiàn)場體驗。
三、取得的初步成效及后續(xù)工作展望
在校院領(lǐng)導和教學團隊的鼓勵支持下，特別是所執(zhí)教的工商管理專業(yè)學生一如既往地協(xié)作配合下，筆者對《管理溝通》課堂教學的改革順利進行，教學效果也得到了大家的一致肯定。20xx 年和20xx 年，筆者因執(zhí)教《管理溝通》課程，兩次獲得所在學?！笆痉墩n教師”榮譽稱號。
( 一) 取得的初步成效
在20xx 年～ 20xx 年期間，筆者對執(zhí)教的工商管理專業(yè)7 個班級分三次進行了期末隨堂問卷調(diào)研。20xx 年12 月，工商管理20xx 級三個班合計130 人參與被調(diào)研，其中女生85 人，占比65%( 以下簡稱樣本1) ; 20xx 年12 月，工商管理20xx 級( 專升本) 兩個班，合計81 人參與被調(diào)研，其中女生71 人，占比88%( 以下簡稱樣本2) ; 20xx 年6 月，工商管理20xx 級兩個班( 一本招生) ，合計75 人參與被調(diào)研，其中女生47 人，占比63%( 以下簡稱樣本3) 。
通過對問卷的進一步分析，可以看出，將社會性別引入《管理溝通》課堂教學，在一定程度上改善了原有課堂教學中“性別盲視”狀態(tài)，提高了學生溝通過程中的社會性別敏感性和自信心，具體體現(xiàn)為以下四個方面。
1.引導學生初步建立了社會性別概念
三個樣本對“社會性別”概念認知程度差異性不大。91%以上的學生表示“非常了解”或“了解”，“完全不了解”的僅占2%左右。但是，僅有30%左右的學生會從“社會建構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)”來認識社會性別的內(nèi)涵，大部分學生認為“社會性別是基于兩性差異的認識，主張男女之間的平等”，其中，樣本1、樣本2 和樣本3 分別達到53%、63%和61%。
2.促進學生初步形成了科學的性別角色認知
為了進一步了解學生在溝通時的性別角色認知狀況，筆者設(shè)計了“在你眼中，理想的男生應具備什么特征”和“在你眼中，理想的女生應具備什么特征”兩道題目，并分別設(shè)計了15 個相同選項( 包括體貼、有趣、善解人意、勇敢、心胸寬闊、冷靜、有競爭心、獨立自主、豪放、有遠大理想、沖動狂熱、依賴、活潑開朗、隱忍和其他) 供選擇。從三個樣本看，大家認為理想的男生和女生應該都是“獨立自主”“體貼”“善解人意”和“心胸寬闊”的; 不同的是，男生需要更多的“獨立自主”，女生則需要更多的“善解人意”。同時，大家認為“活潑開朗”對女生而言也是比較重要的，其中，樣本3 中甚至達到了68%。筆者認為，這一結(jié)果一方面反映了社會文化建構(gòu)中的“男強女弱”格局，另一方面也反映了大學生( 特別是女大學生) 在突破刻板印象和溝通障礙時越來越多的努力。
3.培養(yǎng)了學生溝通中的性別平等意識
為了了解學生在溝通時的兩性平等意識和行為，筆者設(shè)計了“男性是否應該以事業(yè)為主”“女性是否應該以家庭為主”“你是否認為女大學生學得好不如嫁得好”等三個問題。對于第一個問題，三個樣本沒有明顯差異，78%左右的學生采取“認同”的態(tài)度。對于第二和第三個問題，樣本1 和樣本3( 兩個本科樣本) 比較接近，而樣本2( 專升本樣本) 呈現(xiàn)出比較明顯的差異。以問題2“女性是否應該以家庭為主”為例，樣本1 和樣本3 有58%左右的學生采取“不認同”的態(tài)度，而樣本2 的不認同率達到了73%。筆者認為，這種相似性與差異性恰恰反映了“男主外女主內(nèi)”傳統(tǒng)社會文化的影響及其變遷，但更為關(guān)鍵的可能是，樣本2 的專升本學生因為求學的過程相對曲折，因而更具有突破傳統(tǒng)建構(gòu)的動力和愿望。
4.提高了學生與異性溝通的信心和能力
有效溝通的本質(zhì)在于換位思考。當學生能夠有意識地理解自我和溝通對象的狀態(tài)，并形成較為準確的自我定位時，溝通的過程就會相對流暢舒適。在回答“當你與陌生異性交談時，你的狀態(tài)如何”這一問題時，三個樣本的學生都呈現(xiàn)出較好的狀態(tài)和能力，“坦然自若”和“略顯緊張”的比例均超過了72%。其中，樣本1 兩個選項的比例分別是26%和49%; 樣本2 兩個選項的比例分別是34%和38%，樣本3 兩個選項的比例分別是41%和40%。對于樣本3 較高的數(shù)據(jù)，筆者認為可能的原因有兩個，一是隨著課程建設(shè)的進展，課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更加完善，學生通過課內(nèi)外學習和實踐，能夠較好地理解兩性溝通時的共性和差異，因而能力提升較好; 同時，20xx 級工商管理專業(yè)生源質(zhì)量較好( 一本招生) ，學生本身也更加自信一些。
( 二) 對后續(xù)工作的展望
為了把握未來后續(xù)工作的著力點，筆者在問卷中設(shè)計了“你覺得自己的溝通能力在哪些方面還有待提升”的題目，并依據(jù)《管理溝通》教學大綱，設(shè)計了9 個選項( 包括禮儀、衣著風格、性格、自信心、語言溝通能力、非語言溝通能力、人際關(guān)系能力、情緒調(diào)節(jié)能力和其他) 以供選擇。三個樣本中，學生認為自己在“語言溝通能力”“自信心”“情緒調(diào)節(jié)能力”及“人際關(guān)系能力”等方面相對還比較薄弱。其中，樣本1 和樣本3 的學生對于“語言溝通能力”提升的訴求分別達到了69%和65%，樣本2 達到了49%。進一步對樣本3 按性別分類，發(fā)現(xiàn)男女生提升的訴求既有相同點，又有差異性。相同點是，“語言溝通能力”是男女生都覺得最為迫切需要提升的能力。不同的是，對女大學生而言，排在第二位和第三位的內(nèi)容分別為“自信心”和“情緒調(diào)節(jié)能力”; 對男大學生而言，排在第二位和第三位的內(nèi)容是“人際關(guān)系能力”和“衣著風格”。筆者認為，這種共性指出了我們在未來教學中可以關(guān)注的重點，即在未來教學中，需要重點關(guān)注并有效提高大學生語言溝通能力; 而差異性，一方面說明了社會性別的客觀存在，我們之前推進并實施的教學改革思路是合理的，另一方面，也指出了在未來教學中教學內(nèi)容和教學方法的針對性需要進一步提煉和改進。
總之，將社會性別視角納入到目前《管理溝通》課程的教學中，不僅有助于學生形成男女平等、兩性和諧的科學發(fā)展觀，也有利于提高學生溝通過程中的社會性別敏感性和溝通能力。為了進一步將改革推向深入，教師需要緊緊圍繞教學目標和教學大綱，不斷強化社會性別意識，持續(xù)提升綜合業(yè)務(wù)能力，以有效地解決課堂教學中存在的問題。
溝通管理論文15 10
1 溝通管理
溝通是信息憑借一定符號載體在個人和群體間從發(fā)送者到接收者之間的傳遞,并獲取理解的過程。完美的溝通是經(jīng)過傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致, 信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達成認同、共識?？v觀項目的整個過程,項目啟動、項目計劃、項目實施、項目收尾,每一個階段均是以溝通為載體。溝通通暢是確保一個項目預定目標得以實現(xiàn)的基本保證, 而溝通管理就是為了確保項目信息的及時收集和傳輸以及最終處理所實施的一系列過程, 它對于項目的成功與否起著關(guān)鍵作用。
2 溝通管理方式
目前, 越來越發(fā)達的科技引導著我們的生活方式向多元性發(fā)展, 溝通的方式和途徑也越來越多樣化。溝通方式可劃分為如下四種:
(1)書面的(書面報告、呈報材料)和口頭的(指示、通知等)。
( 2)內(nèi)部的(在項目范圍內(nèi))和外部的(對顧客、新聞界、公眾等)。
( 3) 正式的(報告、情況介紹會、討論等)和非正式的(專門談話、私下聚會)。
( 4 )縱向的(組織內(nèi)部從上到下、從下到上)和橫向的( 同級之間)。
溝通的具體途徑主要包括:書面材料、電子郵件、電話、短信、會議、實地溝通、非正式溝通等。如在飛機轉(zhuǎn)包項目研制階段需要顧客對一些工藝方法進行批準, 首先內(nèi)部相關(guān)部門必須準備充分的書面材料證明工藝方法是符合顧客及適航部門要求的,包括數(shù)據(jù)分析、檢測報告等;項目經(jīng)理以電子郵件的方式將這些數(shù)據(jù)發(fā)至遠在國外的顧客或第三方(NADCAP),通過審核后顧客發(fā)送正式的批準備忘錄, 需要對這些書面材料備案留存以備在將來的檢查(E A SA檢查)中作為證據(jù)。
3 溝通管理原則
3 . 1 溝通有效原則
所有的溝通工作都是為了使某一問題得到解決、使矛盾各方最終達成一致而開展的。接收者應做到認真聆聽、不明確的情況下對關(guān)鍵點提出疑問, 信息發(fā)布者在表達中要做到言簡意賅, 去偽存真避免繁瑣冗長的表達對于信息帶來的誤解。
3 . 2 溝通必要原則
過度的溝通工作或繁雜的文檔規(guī)定使項目管理工作效率低下, 那將是得不償失的。項目的整個過程需要處理的問題、傳遞的信息、涉及的部門繁雜,一切要以必要為準繩。
3 . 3 溝通及時原則
信息的產(chǎn)生、傳遞與接收就是為使項目得到順利進行, 溝通的及時可以使項目中出現(xiàn)的問題盡快得到解決, 項目得以持續(xù)進行。
3 . 4 統(tǒng)一性原則
在項目的溝通中, 從信息的產(chǎn)生、傳遞、接收到信息的反饋的全過程必須是一致的。這樣才能節(jié)省溝通的時間,增強溝通的效果。如書面溝通使用統(tǒng)一的文件格式、會議紀要使用統(tǒng)一的模板使人易于理解。
4 某機型研制中溝通管理的應用
某飛機機翼是迄今為止中航工業(yè)生產(chǎn)的最大的空中客車飛機部件, 也是技術(shù)含量最高、生產(chǎn)難度最大的部件。2 0 0 9 年1 1月, 空中客車公司宣布推出一種用于某系列飛機的新型翼梢— — 鯊鰭小翼, 鯊鰭小翼高約2 . 5 m,經(jīng)過加強的翼盒結(jié)構(gòu)能夠承載重量更大的鯊鰭機翼, 制造技術(shù)難度也相應增高。試驗表明,安裝了“鯊鰭”翼梢的某型飛機,能夠至少減少3 .5%的燃油消耗,相當于每年每架飛機減少7 0 0 t的二氧化碳排放,大大增強飛機的環(huán)保性能,提高飛機起飛性能、有效提高飛機的航程和載客量?？湛捅硎? 鯊鰭小翼和選裝的新型發(fā)動機將使n e o系列飛機的燃油效率提高1 5%。鯊鰭試制項目中充分運用了以下溝通方法。
4 . 1 內(nèi)部溝通
( 1 )召開項目啟動會議。
在啟動會議中明確項目目標, 項目進度,進度安排等,同時明確項目團隊成員在項目中所承擔的角色、職責。
( 2 ) 建立例會制度。
每周定期召開項目研制專題例會, 檢查各相關(guān)部門是否嚴格按照計劃的節(jié)點完成項目任務(wù)并解決項目中存在的問題。每次會議都必須出正式的會議紀要并發(fā)給各相關(guān)單位。
( 3 )建立內(nèi)部交流平臺。
項目團隊內(nèi)部定期舉行展板會, 將項目中的'問題、需解決的時間、負責人等信息公示在展板上使項目成員明確各自的職責, 并了解他們各自應完成的工作任務(wù)。
( 4 )編制項目進展報告。
項目經(jīng)理在每周結(jié)束時, 將項目進展報告包括進度表進行更新以電子郵件發(fā)給項目組成員及顧客同時抄送相關(guān)部門職能領(lǐng)導。
項目經(jīng)理通過以上溝通途徑把不同部門、不同背景的成員“攢沙成團”,愉快的協(xié)作從而完成項目目標的實現(xiàn)。項目經(jīng)理是企業(yè)與顧客之間的紐帶, 要把顧客的要求準確傳達到企業(yè)內(nèi)部如質(zhì)量要求、技術(shù)要求等;除了需要協(xié)調(diào)內(nèi)部問題進行溝通外,要與顧客進行實時的溝通、構(gòu)建良好的合作關(guān)系。
4 . 2 與顧客的溝通
( 1 )項目團隊成員與客戶定期召開電話會議, 及時讓客戶了解項目進展狀況和遇到的問題,增進雙方的相互理解,有利于項目工作開展。
( 2 )提前做好溝通計劃,避免因為不能配合顧客的時間,約不到顧客,而導致項目推遲, 無謂的增加項目等待時間。
( 3 )合理利用非正式溝通。駐廠代表遠在他鄉(xiāng), 由于語言和文化的差異時常會感到寂寞、孤獨。項目團隊成員不定期地與顧客駐廠代表進行私下交流, 聚餐聯(lián)誼等非正式溝通方式使雙方關(guān)系更加融洽、和諧,讓顧客代表深深體會該團隊是一個為共同目標而奮斗的團隊。 5 結(jié)語
為做好每個階段的工作, 以達到預期標準和效果,就必須在項目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項目與外界之間建立溝通渠道,快速準確的傳遞和溝通信息,使項目內(nèi)各部門達到協(xié)調(diào)一致。通過良好的項目溝通管理, 能更好的實現(xiàn)項目目標。
溝通管理論文15 11
關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽了巨匠級老師的培訓，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項目施行的具體特色來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會ERP施行進程中如何與客戶進行溝通，但愿更多的朋友介入討論。
1、為何需要溝通？溝通的目的是甚么？
1般來關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽了巨匠級老師的培訓，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項目施行的具體特色來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會ERP施行進程中如何與客戶進行溝通，但愿更多的`朋友介入討論。說，溝通的目的主要三類：
一、傳遞信息。向相干人員傳遞某些特定信息，讓對于方明白、了解1些事情或者者情況。
二、討論。相干人員就某件事情的認識、處理法子、方案、策略、規(guī)劃等內(nèi)容進行討論，以使事情能夠做的更好，能夠做患上更完善。
三、談判。對于有不贊成見或者存在分歧之處，相干方面開展談判，擺事實、講道理，試圖說服對于方接受自己的前提，通過說服、讓步、妥協(xié)、理解、包容，終究就某件事情達成1致意見。
2、溝通的方式
1般來講，溝通也有三鐘方式。
一、單項溝通。把某些事項以通知的方式告訴相干人員，不需要反饋，至少不需要便可反饋。1般用在發(fā)布通知、請求、軌制、命令、通報、分布傳單等情況。
二、雙向溝通。溝通由1方與另外一方進行互動式信息轉(zhuǎn)達，并就溝通結(jié)果達成1致（也可能不1致），但至少雙方都有發(fā)表意見的機會以及權(quán)力，可以充沛表達自己的意見以及建議。比如：談戀愛、工作績效考查溝通、方案溝通等。
三、網(wǎng)狀溝通。這是1個多方介入的溝通方式，介入各方代表不同利益主體，他們就相干事情進行充沛表達意見，達成讓步以及1致。比如：ERP項目施行進程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目施行驗收驗收標準的討論等。
3、溝通的渠道（手腕）
一、電話
二、郵件
三、會議
四、講演
五、報表、
六、口頭
七、通知
八、傳單
九、看板
一0、短信
一一、留言等。
4、溝通的原則
記患上有位巨匠給咱們培訓時強調(diào)了三個原則
一、不要先入為主。這個容易理解，就是不要先把對于方“定性”。這常常是因為咱們的立場不同，搜集的信息不夠全面等緣由釀成的。
二、先處理情緒，再進行溝通。帶有情緒的溝通，至少來講是不理智的，也可能會引發(fā)對于方的情緒變化，結(jié)果確定不會很理想。
三、溝通是雙向的。1般情況下，應當多聽，少說。對于對于方的觀點最佳進行重復以及確認，以獲取正確的信息。對于于自己表達的不肯定或者者理解有難度的觀點，應當讓對于方充沛理解，并患上到對于方確認。
此外，我還想再補充幾點：
一、態(tài)度要端正，心態(tài)要擺平。如果你是從“共贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去展開溝通，多半溝通會進展的比較順利。
二、要有明確的目標。而且目標還要聚焦。沒有目標的溝通就是在揮霍。
溝通管理論文15 12
一、掌握適度性原則目前，非常容易導致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施戓略中屢屢叐阻。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當?shù)卦O(shè)置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛?。阂皇菧贤l率過高，為了討叏上級領(lǐng)導欣賞不信仸，戒讓領(lǐng)導更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領(lǐng)導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領(lǐng)導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設(shè)置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響，嚴重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性。
二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設(shè)計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設(shè)置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情冴，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設(shè)計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化1．領(lǐng)導人要深入基層。領(lǐng)導者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導人這樣做大大拉近了領(lǐng)導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛。可見，領(lǐng)導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領(lǐng)導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。2．創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導致產(chǎn)生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的.行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。那一世范文網(wǎng)
四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應及時了解員工的要求不擔憂，重規(guī)員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來發(fā)展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。2．針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門應定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應積枀加強對話、交流不溝通。4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45％左右。5．有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現(xiàn)有限的溝通目的則行。
五、結(jié)語現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合不優(yōu)勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會產(chǎn)生良好效果。
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