下面是范文網(wǎng)小編收集的管理溝通13篇，以供參閱。
管理溝通1
隨著信息化的不斷健全，社會(huì)信息化發(fā)展速度驟增，世界是平的也不斷的得到印證，隨之而來我們感覺到人與人之間的交流越來越多，而溝通卻越來越少了。問題出在哪了呢，是我們掌握的信息還不夠全面嗎？是我們溝通的方式出現(xiàn)了問題了嗎？交流中重點(diǎn)沒有凸顯出來嗎？等等，那么結(jié)合這次所學(xué)以及自己的工作和生活經(jīng)驗(yàn)淺談一下自己的看法。
溝通是一種感知。我說了這么多，怎么他就是沒聽進(jìn)去？我給你都說過了，并且說的這么詳細(xì)，你怎么還沒有做到？等等，這樣的話我們是否似曾相識(shí)，或許我們現(xiàn)在還在一定的程度上還在說著類似的話語(yǔ)。有一個(gè)事故是這樣講的，一片樹林里如果有一顆大樹倒了，周邊沒有人，問有沒有聲音？且不說答案到底是什么，我們?cè)倏纯戳硗庖粋€(gè)故事，小羊請(qǐng)小狗吃飯，他準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強(qiáng)吃了兩口，就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請(qǐng)小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。第一個(gè)故事的答案就是沒有聲音，因?yàn)橹苓厸]有人，所以沒有人能感知到，沒有被感知的信息是不存在價(jià)值的。第二個(gè)故事就是對(duì)方的感知和你的預(yù)期不相符，所以對(duì)方也沒感知到你的良苦用心，這個(gè)溝通也是沒有價(jià)值的。所以交流的越來越多，溝通越來越少就是這樣在我們的生活中不停的重復(fù)出現(xiàn)。關(guān)于溝通是一種感知如果有興趣的話可以看看麥基的《可怕的錯(cuò)覺》這本書。
最近我也在思考中心組學(xué)習(xí)如何做得更實(shí)更有效一點(diǎn)，中心組學(xué)習(xí)的目的就是通過讀原著、悟原理結(jié)合自身工作實(shí)踐統(tǒng)一思想，明晰思路，確保下一步工作的順利開展以及既定目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，所以參與人群范圍以及分享內(nèi)容很重要，另一個(gè)就是如何確保參會(huì)的人員都能感知到你的出發(fā)點(diǎn)或者中心組學(xué)習(xí)的目的或初心，如果我們只是高談闊論或者我們雖然認(rèn)真思考了但是沒有讓需要被感知到的人感知到，那么會(huì)議的效果就會(huì)大打折扣甚至給大家造成一種精神負(fù)擔(dān)。
溝通是一種期待。這個(gè)期待不是你對(duì)他的期待，而是信息接受者對(duì)你這個(gè)發(fā)出者的一種期待，我們都知道同理心原理，同理心有三層境界，第一層境界是理解對(duì)方所表達(dá)的言語(yǔ)、行為和肢體。第二層境界是理解對(duì)方未表達(dá)的情緒、情感、動(dòng)機(jī)和思維。第三層境界是給對(duì)方此時(shí)最需要的東西，同理心的最高境界不在于你說了什么，或者做了什么，而在對(duì)方的需求得到了滿足。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，要思考對(duì)方想聽到什么，想看到什么，期待什么樣的結(jié)果，這樣溝通的效果才會(huì)顯著提高。為什么如何開展一場(chǎng)高效的會(huì)議這個(gè)話題熱度依然有增無減，就是因?yàn)槲覀兏嗟氖菑臅?huì)議組織者的角度去思考問題，至于會(huì)議的目的，參會(huì)人員所能做出的貢獻(xiàn)，預(yù)期的效果，以及會(huì)議效果跟蹤這塊考慮的相對(duì)較少，很少?gòu)呐c會(huì)者的角度去思考會(huì)議的目標(biāo)是什么。作為管理者，會(huì)經(jīng)常被邀請(qǐng)去參加一些會(huì)議，出于人際關(guān)系的維護(hù)或者中國(guó)的這種人情世故我們“不得不”參加，我們可以回顧一下，最近參加的會(huì)議中，你做出了哪些貢獻(xiàn)，對(duì)你個(gè)人而言有什么樣的啟發(fā)，你在整個(gè)的會(huì)議中又扮演了哪種角色等等。溝通的方式很多，溝通的媒介也很多，如果不從信息接受者的角度去思考，去組織，是很難達(dá)到預(yù)期的效果。我們?cè)谧鋈耸玛P(guān)系的時(shí)候，如果在談之前認(rèn)真思考一下對(duì)方想聽到什么？對(duì)方有什么樣的期待？我可以做些什么？如何在交談中將對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)呈現(xiàn)出來又或者如何將我們的關(guān)注點(diǎn)與對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)有機(jī)的'結(jié)合起來？等等，這樣我們的溝通一定會(huì)比從站在自己的角度去考慮有效性大很多。
溝通提出要求。溝通必然會(huì)提出要求，要求信息接收者變成什么樣的人、做某件事情或者相信某件事情。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，可能也會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人很好溝通，你好像一說他就知道怎么辦了，有的人好像說了幾遍也不清楚你想表達(dá)什么。當(dāng)然最有力的溝通能改變?nèi)藗兊膫€(gè)性、價(jià)值觀念、信念和愿望。如果對(duì)方的價(jià)值觀與你的較為相符，溝通起來也就不會(huì)存在多大的問題。我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，一直希望對(duì)方能夠成為自己想要的人，不管是從觀念上還是個(gè)性上，不管是在工作中還是生活中，但是這種幾率不大。然而在溝通中我們卻有著自己的要求，如何去讓自己的要求被信息接收者接納，我想主要的一點(diǎn)還是要根據(jù)溝通的外部條件適時(shí)的去調(diào)整自己的溝通方式，讓對(duì)方在輕松的氛圍中即感知到了自己需要感知到的東西還感知到了你想表達(dá)的信息。
信息不等于溝通。信息是一種邏輯關(guān)系的結(jié)合，而溝通是需要情感的。現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，我們每時(shí)每刻都在從不同的渠道獲取著信息。有時(shí)候我看到一篇好的文章喜歡轉(zhuǎn)發(fā)給一些認(rèn)為相關(guān)的人，然而這個(gè)舉動(dòng)具體產(chǎn)生了多少價(jià)值不得而知。而當(dāng)有機(jī)會(huì)和他們進(jìn)行溝通的時(shí)候，再通過思想的碰撞，觀點(diǎn)的激發(fā)，回過頭來想想效果還是甚不相同。信息不等于溝通還有一種就是我們要用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言去溝通，當(dāng)我們?nèi)チ隧?xiàng)目和農(nóng)民工朋友聊天的時(shí)候你就不能用過于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，當(dāng)我們和項(xiàng)目工長(zhǎng)聊天的時(shí)候就得用工長(zhǎng)的語(yǔ)言，當(dāng)我們和業(yè)主聊天的時(shí)候就得用業(yè)主熟悉的語(yǔ)言，這樣溝通起來才不會(huì)費(fèi)勁，才能確保溝通順暢。最完善的溝通可能就沒有什么邏輯內(nèi)容，重要的不是信息，而是感知。
溝通需要自下而上。自上而下的溝通有點(diǎn)官僚主義，給人一種壓迫感，尤其是對(duì)于上下級(jí)這種關(guān)系，聽不聽都是問題。我們都知道目標(biāo)是自上而下的，而溝通的基礎(chǔ)就是目標(biāo)，所以自下而上的溝通才是我們需要的。為了完成上級(jí)的目標(biāo)，需要你做些什么？需要上級(jí)提供哪些資源和支持等等。只有向上溝通，才可以建立有效的溝通機(jī)制，溝通的有效性才會(huì)更加顯著。在需要制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，作為管理者可以先聽聽下屬的意見或建議，如果下屬的意見與自己的目標(biāo)計(jì)劃一致，那完全可以大加贊賞的去肯定下屬的想法，然后交給他去做，這樣的效果要比管理者直接給下屬說如何去做要好的多。
我們的工作和生活中，很多問題我們最后分析都會(huì)跟溝通掛起鉤來，大多是因?yàn)闇贤ú坏轿辉斐傻?，那么溝通不到位的?shí)質(zhì)是什么，最大的原因就是很少?gòu)男畔⒔邮照咭簿褪菍?duì)方的角度去思考問題，沒有從一致的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，如果溝通中被對(duì)方感知到了，以對(duì)方的期待出發(fā)進(jìn)行溝通，在溝通中提出了一定的要求，知道了信息其實(shí)并不等于溝通，知道了溝通的基礎(chǔ)是目標(biāo)，目標(biāo)是自上而下的，溝通是自下而上的等，溝通的有效性就會(huì)有質(zhì)的改變。
管理溝通2
一、觀念創(chuàng)新
要結(jié)合企業(yè)自身性質(zhì)和特點(diǎn)開展管理溝通，以解放思想為突破口，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維；轉(zhuǎn)變過去形成的管理溝通工作的思維定式和教育模式，把單向灌輸變?yōu)殡p向互動(dòng)，在平等交流中激發(fā)受教育者參與和接受教育的積極性；堅(jiān)持把管理溝通融入現(xiàn)代企業(yè)管理之中，教育引導(dǎo)與嚴(yán)格管理并舉；轉(zhuǎn)變管理溝通片面追求短期效應(yīng)和保持平衡中庸的做法，以先進(jìn)思想為主導(dǎo)，倡導(dǎo)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，批評(píng)錯(cuò)誤、抵制歪風(fēng)；注重精細(xì)、準(zhǔn)確、定性量化，掌握員工的心理和思想活動(dòng)規(guī)律，做到思想工作預(yù)防在前頭，增強(qiáng)工作的實(shí)際效果。
二、機(jī)制創(chuàng)新
1.建立齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。建立以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)，專職思政管理者為骨干，行政管理者為基礎(chǔ)和群團(tuán)組織共同參與的管理溝通新體系，形成黨政工團(tuán)齊抓共管，多管齊下的立體式組織管理體系。機(jī)制設(shè)置要與企業(yè)中心任務(wù)融為一體，緊密銜接，調(diào)動(dòng)各方面積極性。
2.建立規(guī)范有序的管理機(jī)制。管理溝通本身要制度化、規(guī)范化，各個(gè)時(shí)期的管理溝通要做到統(tǒng)籌規(guī)劃。建立完善干部理論脫產(chǎn)培訓(xùn)制度、黨委中心組學(xué)習(xí)制度、干部學(xué)習(xí)制度、職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持集體決策制度、定期談話制度、形勢(shì)任務(wù)報(bào)告制度、對(duì)外宣傳制度、職工思想分析制度等，做到有計(jì)劃安排，有檢查考核。
此外，還要建立內(nèi)容豐富的思想教育機(jī)制和科學(xué)有效的工作責(zé)任機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制等。建立正常的工作程序和必要的工作檔案，管理人員要對(duì)每個(gè)時(shí)期出現(xiàn)的具體問題、員工群體的情況等分類記錄，做到心中有數(shù)。
三、方法創(chuàng)新
要學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)論、信息論、控制論、心理學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)等基本專業(yè)知識(shí)，靈活運(yùn)用其基本原理和分析解決問題的方法，研究員工的生理和心理特點(diǎn)，講究思想工作的藝術(shù)性，從而創(chuàng)造更多的管理溝通新方法。
要寓教于樂，采用大家喜聞樂見的方式，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和凝聚力。比如，通過對(duì)成功企業(yè)發(fā)展案例學(xué)習(xí)及當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問題的討論等，培養(yǎng)員工的`社會(huì)責(zé)任感；通過開展文體活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，培養(yǎng)員工的合作精神，通過組織各種業(yè)余活動(dòng)，如集郵、影評(píng)、讀書提升員工的文化素質(zhì)；通過慶祝活動(dòng)、表彰活動(dòng)等，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)。
要把對(duì)思想的關(guān)心和物質(zhì)利益的關(guān)懷結(jié)合起來，切實(shí)幫助員工解決各種實(shí)際困難，充分體現(xiàn)以人為本的工作原則。多做理順員工思想情緒的工作，以理服人、以情感人，抓住情、理、法幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，保證管理溝通有底氣、講正氣、人順氣，促進(jìn)企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展。要切合實(shí)際，靈活多樣，有針對(duì)性。尤其是對(duì)青年員工要用新辦法，如職業(yè)生涯策劃、組織行為分析、團(tuán)隊(duì)合作教育等，充分了解其所思所想，有針對(duì)性地開展教育引導(dǎo)工作；實(shí)施企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)工程，讓員工認(rèn)同接受企業(yè)文化；利用多媒體手段開展各種豐富的員工培訓(xùn)活動(dòng)等，使管理溝通和企業(yè)新的管理方式實(shí)現(xiàn)科學(xué)有機(jī)結(jié)合。
要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，加快管理溝通調(diào)研局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用ERP內(nèi)部信息系統(tǒng)，開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，收集反饋員工意見，了解員工實(shí)際想法，積極開展網(wǎng)上宣傳，把網(wǎng)絡(luò)辦成聯(lián)系員工群眾，特別是青年員工的渠道，使網(wǎng)絡(luò)成為開展管理溝通的有效載體。
四、內(nèi)容創(chuàng)新
緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展實(shí)際和員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題，充實(shí)管理溝通內(nèi)容，在加強(qiáng)理論、路線，方針、政策和法律法規(guī)正面教育的同時(shí)，以科學(xué)知識(shí)開啟員工心智。
1.突出形勢(shì)任務(wù)教育。采取多種形式引導(dǎo)企業(yè)員工從國(guó)際大環(huán)境、改革開放大格局、社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)、企業(yè)生死存在之關(guān)鍵等方面看待問題和分析問題，正視社會(huì)和企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的各種矛盾；不斷提高企業(yè)員工對(duì)社會(huì)發(fā)展適應(yīng)能力和改革的承受能力，不被局部的，暫時(shí)的困難所嚇倒；有力地批判各種錯(cuò)誤思潮和腐朽愚昧的思想，使其不被一些社會(huì)的陰暗面所迷惑，不被一些反科學(xué)、迷神、落后的思潮所左右，切實(shí)增強(qiáng)自信心。
2.進(jìn)行信用教育和法制教育。通過形式多樣的教育活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)員工遵紀(jì)守法，以主人翁的姿態(tài)，積極、平和的心態(tài)和文明有序的行為參與民主管理和民主監(jiān)督，依法行使權(quán)利、履行義務(wù)和維護(hù)自己的合法權(quán)益。加大誠(chéng)實(shí)信用教育力度，強(qiáng)化信用、契約等觀念，培育“信用至上”的誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)道德。
3.加強(qiáng)思想意識(shí)轉(zhuǎn)化教育。引導(dǎo)員工從個(gè)體意識(shí)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)轉(zhuǎn)變，從過于謙虛向更加自信轉(zhuǎn)變，從敏感猜疑向相互信任合作轉(zhuǎn)變，從勤勞向高效轉(zhuǎn)變，從注重關(guān)系向把握機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變等。
4.強(qiáng)化愛崗敬業(yè)教育。通過開展對(duì)職工的危機(jī)意識(shí)、敬業(yè)精神教育等，自覺接受新的知識(shí)和提高自身技術(shù)素質(zhì)，立足崗位成材。注重培養(yǎng)企業(yè)員工良好的精神狀態(tài)，使艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)等思想深入人心，做到敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。
五、隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新
管理溝通創(chuàng)新關(guān)鍵在人。目前很多企業(yè)的思政管理者隊(duì)伍呈現(xiàn)觀念陳舊、知識(shí)老化，年齡偏大，后繼無人等問題。必須努力培養(yǎng)和提高思政管理者素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)的思政工作隊(duì)伍。要通過人才招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗等機(jī)制，為思政工作隊(duì)伍增加新鮮血液，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，拓寬管理者的知識(shí)面，提高管理人員的政治素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、思政業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之成為懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的內(nèi)行，積極營(yíng)造有利于年輕的思政管理人才脫穎而出的良好環(huán)境。
總之，當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展離不開有效的管理溝通創(chuàng)新，要把該創(chuàng)新作為企業(yè)生存發(fā)展的生命線，作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)思想管理、文化管理的根本出路，提升創(chuàng)新意識(shí)，探索創(chuàng)新途徑，才能達(dá)到凝聚人心、和諧發(fā)展的目的。
[摘要]進(jìn)行管理溝通創(chuàng)新，有助于和諧企業(yè)的構(gòu)建和人力資源優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步體現(xiàn)。本文就觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了探討。
管理溝通3
知識(shí)無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的.話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！
在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸?，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.
第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。
員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工 說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn) 做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待 對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。
第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁 其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念
第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的
第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。
第五，通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做
第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽娶吸收信息意見，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！
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時(shí)間的確定
假設(shè)員工的試用期為三個(gè)月，正式溝通的次數(shù)應(yīng)以三次為好。一是管理人員能起到“隨時(shí)提醒”的作用，二是組織給了新員工可能的“改正機(jī)會(huì)”。員工受到關(guān)注和無人理睬，是截然不同的。需要注意的是，約談時(shí)，管理人員要尊重新員工的已有日程安排，切忌“強(qiáng)令指定和破壞”，因?yàn)椤氨舜俗鹬厥怯行贤ǖ幕A(chǔ)”。
地點(diǎn)的確定
要選擇合適的地點(diǎn)，避免在公共區(qū)域，單位里的會(huì)議室是最佳的選擇。有的管理人員愿意選擇自己的辦公室談話，覺得自己方便，但這勢(shì)必給新員工一定的“壓迫感”，因?yàn)槟抢锂吘故恰澳愕膭?shì)力范圍”。會(huì)議室處于“中間地帶”，雙方都會(huì)覺得公平。會(huì)議室請(qǐng)事先訂好，免得談話中有不必要的“干擾”和“中斷”。
人物的確定
直接上級(jí)和新員工直接對(duì)話，具有實(shí)效性和針對(duì)性。ＨＲ的主管作為第三方，也可以參加（亦是人事部門了解具體情況的良機(jī)），管理強(qiáng)度也增加了。
內(nèi)容的確定
對(duì)于考核和談話的內(nèi)容，要從“知識(shí)、技能、態(tài)度、需提高”四個(gè)角度考慮，最好用考核表（比如叫〈試用期員工考核表〉）來作備忘記錄（此表格的`設(shè)計(jì)可依具體情況制定，此文略）。當(dāng)然，新員工來的時(shí)候都應(yīng)知道自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，用打分的方式就很容易看出“需提高”的部分。除此，員工的個(gè)人生活困難也應(yīng)涉及，并設(shè)法協(xié)助解決。
評(píng)語(yǔ)的確定
和新員工溝通的評(píng)語(yǔ)，要本著“公平、公正”的原則來確定。對(duì)于“要提高”的部分，管理人員一定要明確指出，而不能有半點(diǎn)兒的含糊。
雙方（或三方）要在《試用期員工考核表》上簽字、認(rèn)可，同時(shí)各留一份保存，以備后用。
跟進(jìn)的確定
這個(gè)階段，和前面的溝通動(dòng)作是連貫的，主要是對(duì)新員工繼續(xù)指導(dǎo)和觀察，是再次溝通、面談的轉(zhuǎn)承部分。 “解決問題的方法是不斷做事”，通過做事，才能不斷修正方向并提高管理水平。
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一、目的
為促進(jìn)集團(tuán)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間的縱向、橫向溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)系，通過暢通高效的溝通渠道和方法，使有關(guān)信息在集團(tuán)各級(jí)各部門和全體工作人員之間得到及時(shí)傳遞，建立預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制，確保集團(tuán)及各子公司政令暢通，存在問題得到及時(shí)處理和解決，在集團(tuán)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、目標(biāo)一致、和諧的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)氛圍，特制訂本制度。
二、適用范圍
適用于本集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)涉及到的所有部門和員工。
三、職責(zé)
1、集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部溝通渠道及氛圍形成與促進(jìn)；
2、各子公司常務(wù)副總負(fù)責(zé)子公司內(nèi)部溝通渠道及氛圍的形成與促進(jìn)；
3、各子公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)部溝通的`協(xié)調(diào)，確保上情下達(dá)，下情上傳；
4、各部門主管負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的溝通工作，確保上情下達(dá)，下情上傳；
5、總部行政部為集團(tuán)公司溝通的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好總部與各子公司之間的溝通聯(lián)系，負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通過程中有關(guān)問題的傳遞、分析、處理及反饋；
6、各子公司行政部為子公司內(nèi)部溝通的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)助常務(wù)副總做好子公司與總部之間的溝通聯(lián)系，負(fù)責(zé)溝通過程中有關(guān)問題的傳遞、分析、處理及反饋。
7、其他部門負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通過程中職能管理范圍內(nèi)的有關(guān)問題的傳遞、分析、處理及反饋。
8、總部各部門負(fù)責(zé)與子公司對(duì)口職能部門的溝通工作。
9、全體員工按規(guī)定向上級(jí)主管請(qǐng)示、匯報(bào)，并保持與其他工作人員的有效溝通。
四、內(nèi)部溝通反饋的原則
1、雙向互動(dòng)
2、實(shí)事求是
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【摘 要】科學(xué)合理的績(jī)效管理是提升企業(yè)或部門員工素質(zhì)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)或部門目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，而溝通則是企業(yè)或部門進(jìn)行績(jī)效管理的關(guān)鍵，在企業(yè)或部門績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都起著極為重要的作用。大家知道，績(jī)效管理是一個(gè)整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，溝通是系統(tǒng)整體鏈條上重要的環(huán)節(jié)，也是目前一些企業(yè)或部門最薄弱的環(huán)節(jié)之一。本文從績(jī)效溝通與績(jī)效管理二者之間的關(guān)系入手，結(jié)合溝通在績(jī)效管理中的應(yīng)用，深入研究企業(yè)或部門在溝通認(rèn)識(shí)與具體運(yùn)作過程的實(shí)踐中所存在的問題，提出一些與之相適應(yīng)的對(duì)策與措施，以更好地探求出一條企業(yè)或部門科學(xué)開展績(jī)效管理的有效途徑。
【關(guān)鍵詞】人力資源；績(jī)效管理；溝通；企業(yè)；部門
隨著企業(yè)或部門對(duì)人力資源管理工作的重視程度也日趨提高，績(jī)效管理在人力資源管理中所起到的核心地位作用也愈發(fā)明顯。科學(xué)合理的績(jī)效管理是提升企業(yè)或部門員工素質(zhì)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)或部門目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。績(jī)效管理是一個(gè)整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，溝通是系統(tǒng)整體鏈條上重要的環(huán)節(jié)，也是目前一些企業(yè)或部門最薄弱的環(huán)節(jié)之一。所謂持續(xù)性溝通指的是企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人與員工探討相關(guān)工作進(jìn)程狀況、潛在的阻礙與問題、處理問題的舉措以及負(fù)責(zé)人怎樣幫助員工等信息的經(jīng)過?？?jī)效管理是由績(jī)效（計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋）等一系列績(jī)效管理活動(dòng)構(gòu)架的'有機(jī)體系。而溝通貫穿于績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，系績(jī)效管理的中心靈魂，為整合和有效接洽其他工作，提高績(jī)效管理功效起著主要作用。因此，提升績(jī)效管理功效，就一定要把溝通貫穿到全部績(jī)效管理階段中。也就是說，績(jī)效管理指的是企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人鼓勵(lì)員工圓滿地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方法與推進(jìn)員工獲得優(yōu)秀成效的管理過程。
一、溝通與績(jī)效管理的關(guān)系
績(jī)效管理是企業(yè)或部門規(guī)定員工績(jī)效目標(biāo)同時(shí)整理和績(jī)效有關(guān)的信息，定期給企業(yè)或部門員工的績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給出評(píng)價(jià)與反饋，以改變員工的工作績(jī)效同時(shí)最終提升企業(yè)全體績(jī)效的規(guī)范化過程。我們說績(jī)效管理是以具備持續(xù)性的溝通為基礎(chǔ)的。溝通是指企業(yè)或部門同員工在一同工作的階段中分享各種與績(jī)效相關(guān)的信息過程?？?jī)效管理的經(jīng)過一般被看成一個(gè)循環(huán)，此循環(huán)可劃為四方面環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)及績(jī)效反饋。而溝通存在于績(jī)效管理全部過程之中，包含績(jī)效（計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋）溝通、此四方面溝通環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)績(jī)效溝通循環(huán)。某種角度上，溝通系績(jī)效管理的本質(zhì)和核心，它存在于績(jī)效管理循環(huán)的全部過程之中，包括（建構(gòu)績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)；協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)；歲尾評(píng)定；研究原因探求進(jìn)步）的溝通。因此，績(jī)效管理的經(jīng)過就是企業(yè)或部門員工與負(fù)責(zé)人堅(jiān)持不斷的溝通，以提高績(jī)效的過程。拋開了溝通，企業(yè)的績(jī)效管理就無從談起。
二、績(jī)效溝通的作用
績(jī)效管理是一個(gè)整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，而績(jī)效溝通是系統(tǒng)整體鏈條上關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。其作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是有助于提升決策的準(zhǔn)確率；二是有助于強(qiáng)化員工工作協(xié)作性的力度；三是有助于建構(gòu)良好的上下級(jí)之間的關(guān)系，提升員工的戰(zhàn)斗力；四是有助于排除員工的抵觸情緒，降低沖突勢(shì)態(tài)。
三、溝通在績(jī)效管理中存在的問題分析
（1）負(fù)責(zé)人對(duì)績(jī)效溝通重視程度不夠。溝通是績(jī)效管理的核心措施和主要因素，已為企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人所認(rèn)同。而針對(duì)于溝通在績(jī)效管理中的有效作用，企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人往往缺少科學(xué)、正確的認(rèn)知，很難及時(shí)發(fā)揮出有效作用。許多企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人受經(jīng)驗(yàn)管理理念作用，往往存有溝通觀念淡薄，對(duì)績(jī)效溝通作用認(rèn)識(shí)存有偏見誤區(qū)，主要呈現(xiàn)為：
一是許多負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單地以為績(jī)效評(píng)價(jià)就是給員工工作好壞及結(jié)果評(píng)分、填報(bào)績(jī)效考核表就算做到了績(jī)效考核，即便是給員工反饋也只是體現(xiàn)出一紙書面結(jié)果，他們以為溝通毫無必要，溝通給業(yè)績(jī)結(jié)果沒有帶來改變，極其顯著地凸顯出缺少溝通理念；
二是許多負(fù)責(zé)人以為績(jī)效溝通耗費(fèi)時(shí)間并且收到實(shí)際功效極微，因此他們更傾向奔于業(yè)務(wù)方面的管理，在時(shí)間上也偏重傾向于業(yè)務(wù)而輕視及至忽視績(jī)效溝通；
三是一些負(fù)責(zé)人把績(jī)效溝通簡(jiǎn)單誤解為通告員工考核結(jié)果，沒有真正體現(xiàn)出充分發(fā)揮績(jī)效溝通于促進(jìn)員工提升素質(zhì)及改變績(jī)效功效的作用。（2）績(jī)效溝通簡(jiǎn)單化，難以發(fā)揮真正功效?？茖W(xué)合理的溝通應(yīng)當(dāng)具備持續(xù)性并且存在于績(jī)效管理循環(huán)的整個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人對(duì)于員工的績(jī)效溝通簡(jiǎn)單化地以普通考核結(jié)果來對(duì)待，忽略指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效實(shí)行等環(huán)節(jié)的績(jī)效溝通，更無從談指導(dǎo)改進(jìn)，考核結(jié)果反饋功效差。主要表現(xiàn)于如下兩方面：一是在員工考核指標(biāo)的制定上缺少溝通意識(shí)。二是對(duì)員工的考核結(jié)果缺少反饋信息。
四、強(qiáng)化績(jī)效溝通有效性的幾點(diǎn)建議
?。?）增強(qiáng)績(jī)效溝通理念，營(yíng)造良好溝通氛圍。企業(yè)或部門增強(qiáng)績(jī)效溝通理念，打造一個(gè)互相信任、有助于溝通的氛圍是培養(yǎng)向上的企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)或部門可逐步地形成一整套本身獨(dú)具的價(jià)值觀理念，此價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)以優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)為核心，以優(yōu)良的溝通為特征。具體可以用如下兩點(diǎn)來進(jìn)一步說明：一是企業(yè)或部門上級(jí)應(yīng)當(dāng)注重本身績(jī)效提高，充分發(fā)揮模范標(biāo)桿作用，提倡并推進(jìn)企業(yè)或部門促成開放、平等的溝通環(huán)境；二是績(jī)效管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)多種模式的績(jī)效溝通宣傳的力度，增強(qiáng)各級(jí)負(fù)責(zé)人同下級(jí)的績(jī)效溝通理念，在企業(yè)或部門內(nèi)部構(gòu)成從上至下、由高級(jí)到下級(jí)員工共同遵循的價(jià)值理念，也就是績(jī)效溝通，給績(jī)效管理工作科學(xué)實(shí)施營(yíng)造良好的環(huán)境。
（2）建構(gòu)完善的溝通體系，保障績(jī)效溝通的有效運(yùn)行。應(yīng)當(dāng)保證績(jī)效溝通的切實(shí)實(shí)施，促使其上升至企業(yè)或部門管理及至層面，并且加以規(guī)范化。具體應(yīng)注重如下幾個(gè)方面：一是根據(jù)績(jī)效溝通四個(gè)不同階段的溝通，從溝通目的、方式、以及內(nèi)容等方面建構(gòu)確立規(guī)范制度，提高績(jī)效溝通管理工作規(guī)范化水平；二是將負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效溝通實(shí)行狀況作為其績(jī)效考核的主要內(nèi)容，促進(jìn)績(jī)效溝通制度的有效落實(shí)；三是應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)或部門的文化與實(shí)際，建構(gòu)企業(yè)或部門的績(jī)效反饋體系，促使員工的績(jī)效考核結(jié)果會(huì)及時(shí)得到反饋，并且讓員工養(yǎng)成良好的信息反饋習(xí)慣，同上級(jí)負(fù)責(zé)人能夠就本身工作情況、績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容等問題實(shí)行及時(shí)溝通和探討，探求及時(shí)有效的輔導(dǎo)和幫助，一同推進(jìn)企業(yè)或部門及員工工作績(jī)效的改進(jìn)。
?。?）注重績(jī)效溝通培訓(xùn)，提升績(jī)效溝通的技巧和能力?？?jī)效溝通系是一項(xiàng)雙向溝通的過程，此應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)當(dāng)銘記的一條原則。若充分發(fā)揮溝通為績(jī)效管理成果的推進(jìn)與提高作用，企業(yè)或部門一定要加強(qiáng)對(duì)負(fù)責(zé)人及員工績(jī)效溝通的培訓(xùn)，增強(qiáng)負(fù)責(zé)人的績(jī)效溝通技巧與水準(zhǔn)。具體應(yīng)當(dāng)注重如下幾個(gè)方面的工作：一是企業(yè)或部門應(yīng)當(dāng)感謝下級(jí)在此一階段的工作付出，引導(dǎo)下級(jí)道出工作中的辛苦，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題的見解分析等，讓員工本身思索解決問題的辦法，袒露心聲。二是在激勵(lì)下級(jí)積極發(fā)言的同時(shí)應(yīng)當(dāng)虛心傾聽建議見解及至意見。并且應(yīng)當(dāng)真正以心去理解下級(jí)所表達(dá)的話語(yǔ)內(nèi)容。三是還應(yīng)當(dāng)善于施用多種表達(dá)的技巧。
總之，溝通貫穿于績(jī)效管理循環(huán)體系的整個(gè)環(huán)節(jié)，是保證和提高績(jī)效管理成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)具備主動(dòng)同下屬溝通的襟懷；作為下屬也應(yīng)當(dāng)積極同負(fù)責(zé)人積極溝通，道出自身的想法。只有彼此間真誠(chéng)相待，互相積極溝通，績(jī)效溝通才能產(chǎn)生效果。而利用績(jī)效考核多個(gè)環(huán)節(jié)中負(fù)責(zé)人同員工有效的溝通，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的預(yù)期目的，進(jìn)而促使員工績(jī)效的進(jìn)步和企業(yè)或部門效益的提升。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]黃蓉.淺談?dòng)行贤ㄔ诳?jī)效管理中的重要性[J].價(jià)值工程.20xx（28）
[2]魏建華，路美弄.溝通在績(jī)效管理中的作用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.20xx（36）
[3]馬龍鳳.溝通在績(jī)效管理中的體現(xiàn)研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者.20xx（16）
[4]王立功.溝通在績(jī)效管理中的體現(xiàn)[J].中國(guó)學(xué)術(shù)研究.20xx（11）
[5]陳育儉.戰(zhàn)略視角下的企業(yè)績(jī)效管理[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).20xx（12上）
[6]陳婕.強(qiáng)化績(jī)效溝通 提升管理效率[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì).20xx（8）
[7]謝清華.持續(xù)績(jī)效溝通 成就績(jī)效管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.20xx（3）
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摘要:全球化時(shí)代，企業(yè)的員工來自不同的文化背景下，如何管理多元化背景下的員工隊(duì)伍，是企業(yè)管理者面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文主要介紹了在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨國(guó)公司對(duì)于全球員工管理的現(xiàn)狀，存在的問題，以及解決的方法。
關(guān)鍵詞:全球化；全球員工；跨文化管理；管理溝通
一、經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景分析
20世紀(jì)90年代以來，人類進(jìn)入了信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的加快和全球化的到來，對(duì)外投資和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展，直接推動(dòng)了許多國(guó)際化企業(yè)的形成。這使得企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，所以對(duì)實(shí)行跨文化管理和溝通顯得尤為重要。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國(guó)堅(jiān)持實(shí)施“走去去”戰(zhàn)略，并在20xx年成功加入世界貿(mào)易組織，進(jìn)一步開拓了國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)國(guó)際化。許多企業(yè)開始進(jìn)行跨國(guó)投資跨國(guó)并購(gòu)，這也使得對(duì)全球化員工的管理變得尤為重要。跨國(guó)公司的管理人員要對(duì)不同地區(qū)的員工進(jìn)行管理，必須要清楚自己所處的環(huán)境，才能更好的采取措施進(jìn)行管理。主要是要注意以下幾種環(huán)境：
一是政治與法律環(huán)境。不同國(guó)家有著不同的政治制度和法律制度，并且這些制度在不斷變化，全球化管理者必須充分認(rèn)識(shí)理解不同國(guó)家的政治與法律環(huán)境差異。這主要包括國(guó)家政治體制，政治的穩(wěn)定性，政府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度，法律環(huán)境。
二是經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境。全球化的管理人員必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境制定相應(yīng)的管理體制和措施對(duì)公司員工進(jìn)行溝通和管理。主要包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口分布情況，科技人員的素質(zhì)數(shù)量等。
三是文化環(huán)境。文化因素和政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制性，而文化因素具有習(xí)慣性。管理人員要充分了解自己所處文化環(huán)境，才能更好進(jìn)行管理工作。
二、管理溝通中存在的障礙
1.語(yǔ)言障礙語(yǔ)言溝通障礙應(yīng)該是最常見和嚴(yán)重的障礙了。一般來說，由于英語(yǔ)的普及和使用范圍較廣，跨國(guó)公司母公司越來越傾向于使用英語(yǔ)，母公司的語(yǔ)言選用也在一定程度上決定了子公司所使用的語(yǔ)言。但是語(yǔ)言本身具有復(fù)雜性，語(yǔ)言本身作為一種溝通工具，近年來已經(jīng)成為全球化過程中不可忽視的問題。即使使用英語(yǔ)，但各個(gè)國(guó)家的因?yàn)橐泊嬖谝欢ú町?，再加上許多跨國(guó)管理人員語(yǔ)言溝通能力差，這導(dǎo)致了文字的表述和翻譯成了一大問題。在語(yǔ)言溝通中，比較鮮明的差異和障礙體現(xiàn)在對(duì)話的合理的方式和溝通語(yǔ)境高低不同，不同民族和文化背景下的人，在這兩方面有明顯差異。
2.文化障礙文化差異也會(huì)影響管理溝通工作。眾所周知，文化具有多樣性，不同國(guó)家在文化上雖然有很多共同點(diǎn)，但是也有很大的差異性，這樣差異性就是跨國(guó)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的困難。例如，在公布一個(gè)壞消息的郵件中，英國(guó)人往往比較直接，開門見山提出壞消息，并樂于討論產(chǎn)生這個(gè)問題的原因，在結(jié)尾處表示道歉和遺憾。而亞洲的管理人員，在語(yǔ)言上則尤為含蓄模糊，有時(shí)甚至被認(rèn)為是在逃避這個(gè)問題。這就是由于不同地區(qū)的文化差異性造成的。
3.價(jià)值觀不同不同地區(qū)的員工，他們從小所處的文化環(huán)境有所不同，導(dǎo)致了他們對(duì)世界的認(rèn)知能力和世界觀有較大的差異。例如，西方注重個(gè)人主義，東方注重集體主義；東方人注重穩(wěn)定和諧，西方人追求變化；西方人往往不懼風(fēng)險(xiǎn)勇于挑戰(zhàn)，東方人往往喜歡規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；西方人主張合理的利己主義，東方人則注重為他人服務(wù)……世界觀決定方法論，這些價(jià)值觀的不同導(dǎo)致了不同地區(qū)員工在處理同一事件中有不同的方法，這往往也會(huì)成為一種溝通障礙。
4.認(rèn)識(shí)障礙認(rèn)識(shí)是指人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法和認(rèn)知，而這些看法和認(rèn)知也會(huì)影響人們溝通和決策。例如，相對(duì)于亞洲和一些中東地區(qū)，西方管理人員往往比較尊重女性。到目前為止，仍然有些日本經(jīng)理人把女性看做管理工作中的累贅。
5.非語(yǔ)言溝通不同非語(yǔ)言溝通是指通過握手，輕吻，面部笑容，站立姿勢(shì)，眼神交往手勢(shì)等方式交流溝通。例如在美國(guó)人們有手勢(shì)“O”表示可以，但在法國(guó)則表示零錢或者無用的東西，而在巴西則表示低級(jí)庸俗。由于非語(yǔ)言溝通方式的差異，也可能在不同員工溝通交流和管理工作中造成誤會(huì)，從而影響管理溝通工作。
三、解決工作障礙的對(duì)策建議
1.尊重文化差異最主要的就是要尊重文化差異。文化具有多樣性，每個(gè)民族和國(guó)家的文化都有其特殊性。企業(yè)管理溝通工作工作中必須包容員工的這種文化差異，尊重其語(yǔ)言、文化、價(jià)值觀念的不同。要充分認(rèn)識(shí)到，文化差異的不同，并不一定就會(huì)是企業(yè)管理溝通工作中的`障礙。當(dāng)然，我們要辯證的看待這一問題，因?yàn)槲幕町惖拇嬖跁?huì)使企業(yè)充滿活力和創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和管理提供不竭動(dòng)力。
2.加強(qiáng)語(yǔ)言培訓(xùn)和學(xué)習(xí)正是由于語(yǔ)言溝通障礙的存在，使得管理溝通工作難以很好進(jìn)行。所以，對(duì)員工和管理人員的語(yǔ)言培訓(xùn)就變得尤為重要。為了使得管理人員和員工上下級(jí)和同級(jí)之間可以更好的交流，必須對(duì)他們(特別是管理人員)進(jìn)行語(yǔ)言培訓(xùn)。提高起溝通技能和能力，才能客服管理溝通工作中的障礙，提高工作效率。
3.加強(qiáng)文化培訓(xùn)要對(duì)公司的全體員工進(jìn)行文化培訓(xùn)，使他們充分理解不同地區(qū)的文化差異，使其可以更快的融入不同地區(qū)的文化環(huán)境。這有利于加強(qiáng)員工和管理人員，員工之間的關(guān)系，使其可以更好的尊重其他人的文化背景，接受差異，從而創(chuàng)造更和諧的公司氛圍。
四、培養(yǎng)全球化的管理者
要對(duì)全球化員工進(jìn)行管理工作，培養(yǎng)全球化的管理者相當(dāng)重要?？梢越栌名溈紶柼岢龅呐囵B(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能的模型，這個(gè)模型指出，除了被培養(yǎng)管理人員的自身素質(zhì)，企業(yè)的戰(zhàn)略和管理機(jī)制和最后想等到管理人員的才能都是很重要的關(guān)鍵要素。這個(gè)模型關(guān)鍵在于從目的出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身目的和企業(yè)發(fā)展要求的需要，決定需要什么樣的全球管理者，然后反推回去，然后選拔滿足要求的管理者進(jìn)行全球化的培養(yǎng)，并針對(duì)他們?nèi)狈Φ牟拍?，盡可能提供好的環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制去配合，這樣才能培養(yǎng)出適合企業(yè)的全球化管理者。要在實(shí)踐中，強(qiáng)化跨文化人力資源管理。
一是招聘和選拔外國(guó)員工。為不同政治經(jīng)濟(jì)背景下工作的員工制定不同的薪酬制度和福利政策。為外派人員提供多種服務(wù)，例如提供后勤保障。
二是參與國(guó)外戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，努力使得公司在國(guó)外的管理工作得以順利實(shí)行，管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。并向管理層提供有關(guān)決策信息。
三是分析當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。
例如勞工醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，勞動(dòng)合同條款。保證公司能嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。四是分析不同文化背景的人力資源組合趨勢(shì)及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力教育水平。五是研究當(dāng)?shù)匚幕瘍r(jià)值觀與規(guī)范。例如，所在地區(qū)員工的工作特征，對(duì)待獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度，同時(shí)了解當(dāng)?shù)毓竞驼约袄嫦嚓P(guān)群眾的關(guān)系。
目前，跨國(guó)公司的幾種人員配備方法也十分值得研究和注意。
一是多元中心法。將每個(gè)子公司看成是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。給予它們一定的自主權(quán)，主要由當(dāng)?shù)厝藢?duì)分部實(shí)行全面的本土化管理，總部的管理人員也很少被派到國(guó)外分支機(jī)構(gòu)工作。此方法主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn):可以消除語(yǔ)言障礙，避免了外派人員及其家屬人員對(duì)當(dāng)?shù)匚幕倪m應(yīng)問題，也可以減少文化培訓(xùn)課程的費(fèi)用支出；可以使公司管理具有延展性；能為公司節(jié)省大量開支。
二是全球中心法?？鐕?guó)公司從世界范圍看待經(jīng)營(yíng)，以能力作為公司招聘、選拔和晉升的主要條件，不管國(guó)際、語(yǔ)言和地區(qū)差異。這可以使得有才華的管理人員遍布公司的國(guó)內(nèi)外。采取此種方法的原因如下:高管人員的跨國(guó)經(jīng)歷是其成功的重要因素；高管人員具備了較強(qiáng)的能力，可以隨時(shí)從一個(gè)國(guó)家調(diào)配到另一個(gè)國(guó)家；管理人員具有非常開放的心態(tài)能適應(yīng)不同職務(wù)。
三是地區(qū)中心法。地區(qū)中心法反映了跨國(guó)公司的地區(qū)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。它采用局限性的手段雇傭大量管理人員。在特定的區(qū)域具有決定權(quán)，但也只是限定在這一區(qū)域內(nèi)有效。全球化進(jìn)程的加速，跨國(guó)公司的興起與普及，使得公司員工結(jié)構(gòu)文化背景多元化的趨勢(shì)加劇。在跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理中，如果工作人員缺乏跨國(guó)、跨文化交流的技巧，文化差異的摩擦常常會(huì)導(dǎo)致管理者和員工、員工和員工之間的摩擦，這會(huì)嚴(yán)重影響工作效率，增大公司內(nèi)耗。解決文化差異，對(duì)全球員工進(jìn)行跨文化管理是跨國(guó)公司面臨的巨大挑戰(zhàn)?？鐕?guó)公司必須把文化的敏感性和技巧性結(jié)合起來，并且運(yùn)用在戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)中。
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管理溝通8
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的壓力,企業(yè)無論是圖謀擴(kuò)展還是固守江山,都需要面對(duì)包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府在內(nèi)的各種因素。內(nèi)外環(huán)境中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)變革的要求，同時(shí)變革也為企業(yè)跨越不同發(fā)展階段提供了蛻變的能量。能否管理好這些變革，尤其是重大變革，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，變革已成為企業(yè)的常態(tài)，在企業(yè)中唯一不變的就是變革。企業(yè)的生存和發(fā)展就意味著變革。老企業(yè)需要通過變革獲得新生，新企業(yè)需要通過變革脫穎而出。當(dāng)今的組織都是在一個(gè)急劇變化的環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)，適應(yīng)環(huán)境變化的能力已經(jīng)成為在事業(yè)中成功和生存的根本條件。企業(yè)最大的問題不在于外部環(huán)境發(fā)生變化，而在于企業(yè)自身能否根據(jù)這種變化采取相應(yīng)的變革行動(dòng)。
過去的經(jīng)驗(yàn)和研究表明變革主要經(jīng)歷三個(gè)階段：否認(rèn)和抵抗防御；拋棄；接受和內(nèi)在化。
第一階段主要針對(duì)原有工作模式。在變革初起之時(shí)員工最初的反應(yīng)往往是極盡可能去否認(rèn)、蔑視、淡化變革的可能性。其后當(dāng)變革的方針大計(jì)已定并開始著手實(shí)施時(shí)，員工傾向于采取各種方式保護(hù)、堅(jiān)持原有的工作狀態(tài)和方式。在此階段變革的阻力及其帶來的各種負(fù)面影響開始顯現(xiàn)，員工對(duì)變革的具體內(nèi)容尚不了解或知之不深，對(duì)未來不確定感和對(duì)既得利益喪失的恐懼促使員工本能的抗拒變革。
第二階段，變革進(jìn)入到項(xiàng)目實(shí)施的具體階段。員工在此階段已明白變革不可避免。員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)開始拋棄原有的工作模式并帶著相當(dāng)大的疑問和不信任感開始嘗試接受新的工作方式、組織結(jié)構(gòu)。此階段為變革的反復(fù)和相持階段，變革的阻力最大也最易失敗。一旦員工在接受新的工作體系當(dāng)中發(fā)現(xiàn)局部的錯(cuò)誤和不合理之處或由于培訓(xùn)、溝通的不充分導(dǎo)致人與系統(tǒng)的不匹配或工作困難就會(huì)謠言四起，員工工作陽(yáng)奉陰違，消極怠工甚至發(fā)起對(duì)新系統(tǒng)的集體抵制。組織的工作效率將因此極大的下降，企業(yè)的大部分員工會(huì)自然而然的將各種工作失誤和問題推到新系統(tǒng)頭上，大量員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的喪失、骨干員工的接連跳槽和工作績(jī)效的大幅下滑在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下會(huì)很快導(dǎo)致部門甚至企業(yè)的生存危機(jī)，迫使企業(yè)放棄變革重走舊路。
最后，當(dāng)企業(yè)克服了第
一、第二階段的問題后變革已接近成功。在此階段員工開始接受并不斷熟悉新的體系，隨著員工工作熟練程度的增加，新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處也不斷顯現(xiàn)，隨著系統(tǒng)使用時(shí)間的推移員工已完全掌握新系統(tǒng)。此時(shí)新系統(tǒng)已內(nèi)在化為“老”系統(tǒng)，每名員工都將其視為工作的必然組成成分，自此這一輪的變革宣告成功結(jié)束。
由此可見變革管理的過程當(dāng)中面對(duì)內(nèi)、外部的機(jī)會(huì)威脅能否審時(shí)度勢(shì)因勢(shì)利導(dǎo)妥善的面對(duì)和處理第
一、第二階段出現(xiàn)的各種阻力決定變革的成敗。這當(dāng)中人的因素占據(jù)相當(dāng)重要的地位。具體而言來自員工的阻力主要有以下兩個(gè)方面：
部門結(jié)構(gòu)的因素。
部門結(jié)構(gòu)構(gòu)成變革阻力相當(dāng)重要的來源。通過部門化的劃分或單位聯(lián)合成部門的變革方式使正式組織系統(tǒng)中產(chǎn)生許多分系統(tǒng)；新結(jié)構(gòu)形式的創(chuàng)建，如混合公司、跨國(guó)公司、地區(qū)性運(yùn)輸系統(tǒng)和多單位的保健實(shí)施系統(tǒng)等，常引起很多其他的變革；內(nèi)部結(jié)構(gòu)的其他變化，如特別委員會(huì)、任務(wù)小組、規(guī)范管理結(jié)構(gòu)的變革以及非正式組織的變化等，也將為整個(gè)企業(yè)的變革帶來不確定因素。此外，部門間競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的非合作態(tài)度；原有項(xiàng)目已投資的大量沉沒成本；以往不成功的變革經(jīng)歷；權(quán)利在不同部門間的重新分配以及由此帶來的權(quán)利失衡等都極大的阻礙了變革的推行。
員工個(gè)人的因素。
企業(yè)內(nèi)部的群體動(dòng)力狀態(tài)、人際關(guān)系、信息交流和意見溝通、團(tuán)體的凝聚力，還有每個(gè)企業(yè)員工的士氣、態(tài)度、行為、意見和要求等都對(duì)整個(gè)企業(yè)的變革產(chǎn)生重要的影響。變革會(huì)給組織內(nèi)部帶來焦慮、緊張和壓力。因?yàn)槿藗兞?xí)慣于待在自己熟悉的環(huán)境中按照自己熟悉的工作方式處理業(yè)務(wù)。變革意味著打破原有所熟知的進(jìn)入一個(gè)未知的領(lǐng)域。個(gè)體的性格知識(shí)能力的多樣性、個(gè)體與組織目標(biāo)的偏差，私人利益的最大化都意味著如果不能很好地管理和推動(dòng)這些變革，人與組織固有的“惰性”將對(duì)變革產(chǎn)生消極的抵抗。如果組織的變革得不到下級(jí)的支持，缺乏必要的社會(huì)心理氣氛，那么這項(xiàng)變革就很難推行，即使推行了也很難成功。
企業(yè)變革及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴于人。員工面對(duì)變革會(huì)有各種不同的反應(yīng)，對(duì)不直接涉及大多數(shù)員工利益的變革來說堅(jiān)決支持和強(qiáng)烈反對(duì)的力量都占少數(shù)，大部分的人處于觀望態(tài)度。變革的著眼點(diǎn)在于使支持變革的力量強(qiáng)大，以這少數(shù)的強(qiáng)大力量去影響和爭(zhēng)取占總?cè)藬?shù)60%-70%的中間派，同時(shí)盡量轉(zhuǎn)化、消除反對(duì)者的力量。溝通是取得那些會(huì)受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會(huì)在關(guān)鍵決策者認(rèn)識(shí)到變革的作用并推動(dòng)變革時(shí)才會(huì)取得。為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須培養(yǎng)員工對(duì)變革項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感；保持信息的一致性與重復(fù)性，因?yàn)樵陂L(zhǎng)期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過行動(dòng)的一致性培養(yǎng)信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問題及其回答給予回應(yīng)；了解不同的對(duì)象會(huì)有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保包括各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的各方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。
以上不難看出變革管理的難點(diǎn)在于平衡好變革與發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。要平衡好這三者的關(guān)系，首先要善于從不同的角度看待企業(yè)。第一種角度是邏輯角度，即把企業(yè)看作一個(gè)能把輸入變?yōu)檩敵龅摹皺C(jī)器”。第二種角度是政治角度，即把企業(yè)看作一個(gè)由擁有不同目標(biāo)和利益人群組成的集體。第三種角度是社會(huì)文化角度，即把企業(yè)看成一個(gè)由社會(huì)的人組成的、具有一定行為準(zhǔn)則的小社會(huì)。在管理變革時(shí)，如果忽視任何一個(gè)角度，都難以達(dá)到預(yù)期效果。為平衡好三者的關(guān)系，首先要確保變革邏輯正確。變革最大的邏輯性就是變革要以發(fā)展為目的：改進(jìn)把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。如果變革本身只是個(gè)零和游戲，不產(chǎn)生增值，那么變革就難以獲得足夠的支持。邏輯性體現(xiàn)在變革要有長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、合理的策略、較為詳盡的計(jì)劃和時(shí)間表、數(shù)據(jù)支持、具體的制度支持等。但變革具有邏輯性只是確保變革能成功的一小部分，因?yàn)樗唤鉀Q了變革與發(fā)展的關(guān)系問題。要想解決變革與穩(wěn)定的關(guān)系問題，從政治的角度看待企業(yè)是非常關(guān)鍵的。變革毫無疑問會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不同員工群體的權(quán)力利益的再分配。即使變革從總量上會(huì)增加整個(gè)企業(yè)的價(jià)值，如果在此過程中某一部分人反而會(huì)喪失一些權(quán)力利益，或者只是相對(duì)少地增加了權(quán)力利益，那么變革也會(huì)受到頑強(qiáng)的阻力。從社會(huì)文化這第三角度來看待變革是確?？沙掷m(xù)性發(fā)展的重要因素。重大變革不是以企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)诙唐趦?nèi)達(dá)到預(yù)期水平為終結(jié)的。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)員工及與外部相關(guān)的人員（如股東、投資者、社區(qū)等）都充分地從思想上理解了此變革并在行為上給予支持時(shí)，變革的成果才可以長(zhǎng)期維系。不然，舊病復(fù)發(fā)的現(xiàn)象很容易出現(xiàn)。這一角度的另一重要方面是要充分意識(shí)到企業(yè)的社會(huì)文化慣性，沒有足夠的啟動(dòng)力量是無法克服這一慣性的。故而創(chuàng)造變革的需求即危機(jī)意識(shí)非常重要。企業(yè)的社會(huì)文化特性同時(shí)要求變革緩行。任何重大變革在微觀上都是一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的。人的思想和行為尤其如此，操之過急只會(huì)欲速不達(dá)。
變革管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的溝通，是對(duì)企業(yè)目標(biāo)的細(xì)致闡述與理解，不是，不是讓大伙人云亦云，也不是通過比喊口號(hào)響亮來挑選、識(shí)別干部。將員工利益與企業(yè)利益合理地協(xié)調(diào)在一起，讓每個(gè)員工理解變革，在變革中與變革后盡職盡力，同時(shí)也需要讓企業(yè)更好地了解員工，根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)幫助員工發(fā)展新技能，熟悉新角色,創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，為客戶創(chuàng)造全新體驗(yàn)。為使整個(gè)組織能清楚理解變革實(shí)施的目的、影響與進(jìn)度，應(yīng)做到所有員工都應(yīng)理解變革實(shí)施的原因、意義及其對(duì)整個(gè)組織及組織內(nèi)部每個(gè)功能、地域?qū)嶓w的影響；廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實(shí)際行動(dòng)所表現(xiàn)出來的對(duì)于變革實(shí)施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的'工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。使員工以積極主動(dòng)的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變革為項(xiàng)目順利推進(jìn)營(yíng)造一種適宜的組織氛圍。
變革獲得成功的關(guān)鍵是溝通。在有了明確的愿景規(guī)劃后，如果不能有效地在企業(yè)范圍內(nèi)溝通愿景，不能使愿景描述深入人心，那么再好的愿景也只是流于形式。擅長(zhǎng)溝通的管理者會(huì)將愿景的宣傳融入日常的運(yùn)作中，比如在企業(yè)的例會(huì)中他們會(huì)引導(dǎo)與會(huì)者在變革的各種問題上進(jìn)行熱烈的討論。除了通過各種溝通方式向企業(yè)人員宣傳愿景外，企業(yè)的管理者，特別是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員必須身體力行，使領(lǐng)導(dǎo)成為新的辦事方式的榜樣，否則員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的愿景宣傳將失去起碼的信任，更別談讓他們實(shí)施變革了。
其次是要建立開放式的信息溝通系統(tǒng)，尤其是企業(yè)內(nèi)人員與外部市場(chǎng)環(huán)境之間的信息溝通渠道要暢通。這樣做能確保企業(yè)內(nèi)人員的思想不與外部市場(chǎng)脫節(jié)。當(dāng)外部市場(chǎng)變化時(shí)，企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員會(huì)自動(dòng)生成部分變革原動(dòng)力，減少變革的阻力。這個(gè)信息系統(tǒng)同時(shí)要起到變革預(yù)警機(jī)制的作用。
第三點(diǎn)是培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本，即人與人之間及企業(yè)與人之間的信任。單個(gè)變革不可能讓每個(gè)團(tuán)體都同時(shí)平均受益，更多的情況是讓一部分人短期先受益，并通過一系列的變革從長(zhǎng)期確保每個(gè)人的最根本利益。在這樣的情況下，員工之間、企業(yè)與員工之間的信任尤為重要。沒有足夠的信任，就沒有人愿意承擔(dān)給予別人先發(fā)優(yōu)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)，變革只能采取平均主義的方式而限制了變革效率。
總之，當(dāng)企業(yè)宣布變革時(shí)，需考慮每一個(gè)障礙，一次成功的變革告訴員工他們?yōu)槭裁床坏貌蛔兏?、為什么反?duì)的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的或拙劣的，如果不變革將會(huì)發(fā)生什么、變革怎樣節(jié)約他們的時(shí)間、將向他們提供變革的工具、管理者理解他們的狀況，以及怎樣評(píng)估新的績(jī)效。只有充分全面的在組織內(nèi)部上下級(jí)、部門之間和同事之間開展溝通并做好組織內(nèi)外、相關(guān)利益團(tuán)體的協(xié)調(diào)，仔細(xì)考慮所有影響因素才能將變革引向成功和機(jī)遇之路。
管理溝通9
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共識(shí)的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。做好溝通工作，無疑是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：
1、準(zhǔn)確理解企業(yè)決策，有效化解管理矛盾
企業(yè)決策需要一個(gè)有效溝通過程，溝通的過程就是對(duì)決策理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，溝通是聯(lián)系企業(yè)與個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要通過有效溝通來彌合，以減小人的主觀因素而造成的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高工作效率，使我們舍棄一些不必要的工序，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。企業(yè)在日常生產(chǎn)生活中難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，提高工作效率，確保工作順利進(jìn)行。
2、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，由表象向?qū)嵸|(zhì)性過渡
企業(yè)管理講求實(shí)效。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純從事物的表面現(xiàn)象來認(rèn)識(shí)解決問題，不深入了解情況，不接觸問題的本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失。只有從實(shí)際出發(fā)，透過現(xiàn)象，看到本質(zhì)，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，才是解決問題的根本出路。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映情況的資料，利于我們實(shí)事求是地考慮、研究和解決問題，是由表象向?qū)嵸|(zhì)過渡的一種手段。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到、感覺到問題，經(jīng)過研究分析，就可以把一些不利因素拋棄。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是在矛盾和問題中進(jìn)行的，是在不斷化解矛盾和問題中前進(jìn)的.，解決這些問題也是通過有效溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵(lì)員工履職敬業(yè)，形成積極健康的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會(huì)屬性。在實(shí)際社會(huì)生活中，物質(zhì)需求和精神需求要同時(shí)滿足，每個(gè)人都希望得到別人的尊重、社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過溝通改變職員對(duì)工作的態(tài)度，把那些視工作為負(fù)擔(dān)、對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)化為思想健康向上、工作非常投入，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團(tuán)員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實(shí)際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。尤其是對(duì)于資深望重的老同志，更應(yīng)重視、尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常交流談心，才能使他們履職盡責(zé)余熱生輝。這既是工作的需要，也是構(gòu)建企業(yè)文化的重要組成部分。
對(duì)于農(nóng)村信用社這個(gè)金融企業(yè)來說，工作千頭萬(wàn)緒，溝通就顯得更為重要。每一個(gè)信用社主任都要充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，學(xué)習(xí)掌握溝通藝術(shù)。在日常工作中，多與上級(jí)溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會(huì)溝通，使溝通成為自己的主要工作方法之一，以溝通推進(jìn)信用社工作又好又快發(fā)展。
管理溝通10
管理溝通的的形式
(1) 正式溝通與非正式溝通: 從組織系統(tǒng)來看, 正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。非正式溝通是在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞或交流。它起著補(bǔ)充正式溝通的作用, 因?yàn)槿藗兊恼鎸?shí)思想和動(dòng)機(jī)都是在非正式的溝通中表露出來的, 且信息傳遞快、不受限制。
(2) 上行溝通、下行溝通和平行溝通: 上行溝通是指下級(jí)的意見、信息向上級(jí)反映。下行溝通是組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通。平行溝通是指組織中各平行部門人員之間的信息交流, 這包括一個(gè)部門的人員與其他部門的上級(jí)、下級(jí)或同級(jí)人員之間的直接溝通。
(3) 單向溝通和雙向溝通: 作報(bào)告、發(fā)指示、作講演等是單向溝通; 交談、協(xié)商、會(huì)談等是雙向溝通。如果需要迅速地傳達(dá)信息, 單向溝通的效果好, 但準(zhǔn)確性較差; 如果需要準(zhǔn)確地傳遞信息, 雙向溝通較好, 但速度較慢。
(4)口頭溝通和書面溝通: 口頭溝通就是指人們之間的言談, 或通過別人打聽, 詢問其他人的情況, 也可以是委托他人向第三者傳達(dá)自己的意見等。書面溝通則是用圖、文的表現(xiàn)形式來聯(lián)絡(luò)溝通。前者的優(yōu)點(diǎn)是具有迅速和充分交換意見的潛力, 能夠當(dāng)面提出或回答問題。后者使傳遞的情報(bào)作為檔案或參考資料保存下來, 往往比口頭情報(bào)更仔細(xì)、更正式。
管理溝通的方法
(1) 發(fā)布指示: 指示是指導(dǎo)下級(jí)工作的重要方法, 可使一個(gè)活動(dòng)開始著手、更改或制止, 具有強(qiáng)制性的意思。如果下級(jí)拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行指示, 而上級(jí)主管人員又不能對(duì)此使用制裁辦法, 那么今后的指示可能失去作用, 他的地位將難以維持。
(2) 會(huì)議制度: 從歷史上看, 會(huì)議是有史以來就存在的.。人們之所以經(jīng)常聚會(huì)。因?yàn)闀?huì)議的確可以滿足人們的某種需要。會(huì)議是整個(gè)活動(dòng)包括社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要反映, 會(huì)議集思廣益。會(huì)議可使人們彼此了解共同的目標(biāo), 明確自己怎樣為組織作出貢獻(xiàn)。通過會(huì)議對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力。通過會(huì)議能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題。例如工作匯報(bào)會(huì)、專題討論會(huì)、職工座談會(huì)等。
(3) 個(gè)別交談: 個(gè)別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式的或非正式的形式, 在組織內(nèi)或組織外, 同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談, 征詢談話對(duì)象中存在的問題和缺陷, 提出自己的看法, 對(duì)別人或其他的上級(jí), 包括對(duì)主管人員自己( 談話者) 的意見。這種方法在認(rèn)識(shí)、見解、信心諸方面易取得一致, 這也是政治思想工作的表現(xiàn)形式之一。
(4) 建立溝通網(wǎng)絡(luò): 溝通網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是對(duì)各種溝通形式的概括。有鏈?zhǔn)?、圓周式、輪式和“Y”式。
管理溝通11
一、概念界定
?。ㄒ唬贤ǎ–ommunication）： 溝通是人在與他人、或者在群體中，通過思想或者感受的傳遞和反饋，進(jìn)而達(dá)成一致或者增進(jìn)感情的過程。
?。ǘ┙M織溝通（Organizational Communication）：在組織的活動(dòng)中，以組織的目標(biāo)為導(dǎo)向，通過多種媒介、途徑，進(jìn)行有目的性的信息傳遞、交流與交換，有機(jī)的結(jié)合組織的內(nèi)部與外部溝通。
（三）組織溝通滿意度（Organizational Communication Satisfaction）：成員對(duì)他或她在溝通環(huán)境中感覺到的整體滿意程度，包括個(gè)人能夠與他人溝通或者他人成功與自己溝通的程度。
二、影響組織溝通滿意度的因素分析
?。ㄒ唬﹤€(gè)體角度影響信息溝通因素的研究
1.管理者溝通風(fēng)格：
在溝通滿意度方面，下屬對(duì)于管理者溝通風(fēng)格這一因素存在較大差異，溝通風(fēng)格的不同特征綜合為：社會(huì)因素，控制因素和態(tài)度傾向三個(gè)因素。社會(huì)因素與溝通的全面性有正相關(guān)關(guān)系，控制因素與溝通反饋程度負(fù)相關(guān)；態(tài)度因素和溝通實(shí)施情況正相關(guān)。
2.員工個(gè)性特征：
具有高隨和性的員工渴望合作，渴望溝通，想避免沖突。他們最愿意與組織成員進(jìn)行溝通，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這一點(diǎn)在企業(yè)當(dāng)中普遍適用，企業(yè)當(dāng)中不同員工的共同的個(gè)體的傾向性也會(huì)對(duì)溝通效果有不同的影響。
3.員工溝通意愿：
組織環(huán)境的狀態(tài)和員工個(gè)人的主觀需求會(huì)改變個(gè)人的溝通意愿，良好的組織溝通范圍會(huì)對(duì)員工的溝通意愿產(chǎn)生正向的影響，同時(shí)和諧的組織文化和開放的溝通環(huán)境也會(huì)對(duì)員工的個(gè)人意愿有客觀的保護(hù)。個(gè)人的個(gè)性差異，目標(biāo)的力量和動(dòng)機(jī)影響主觀交往需求，因此員工自身的溝通意愿也會(huì)影響著溝通效果。
（二）組織角度對(duì)影響信息溝通效果的因素研究
1.信息溝通模式：
組織溝通的自上而下部分往往會(huì)經(jīng)歷漫長(zhǎng)程序，在自下而上的信息化過程中，各級(jí)有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和監(jiān)事會(huì)有選擇性過濾信息進(jìn)行報(bào)告上述的組織溝通中的問題都會(huì)過濾掉溝通中的有效信息，對(duì)組織工作的有效進(jìn)行產(chǎn)生消極影響，難以及時(shí)解決企業(yè)所遇到的問題。
2.信息溝通渠道：
如今信息溝通的渠道被拓寬，組織溝通的效率也不斷的提升，不同方式的溝通渠道保證了企業(yè)的高效溝通，但是在不同的情景下，根據(jù)溝通方式的自身性質(zhì)與特點(diǎn)，不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效力，所以溝通滿意度取決于信息溝通渠道的寬度。
3.文化背景、組織氛圍：
企業(yè)中的.溝通行為應(yīng)該以企業(yè)的文化環(huán)境和組織溝通風(fēng)氣為背景，員工價(jià)值觀的統(tǒng)一很大程度上取決于企業(yè)的文化背景，員工在文化氛圍的影響下會(huì)形成一種心理契約和組織規(guī)則，組織溝通氛圍會(huì)對(duì)組織的意識(shí)產(chǎn)生影響，因此積極開放的溝通氛圍有利于溝通滿意度的形成。
三、組織溝通滿意感動(dòng)態(tài)模型的建立
?。ㄒ唬┙M織溝通滿意感的發(fā)生
在特定的組織文化和溝通氛圍中，以特定的溝通情景為導(dǎo)向選擇合適的溝通的方式，組織的特定成員由溝通的意愿驅(qū)動(dòng)，依靠一定的文化背景和組織氛圍，在特定情況下選擇溝通方式，溝通活動(dòng)產(chǎn)生前，個(gè)體會(huì)對(duì)溝通有一定的預(yù)期，員工通過比較溝通的結(jié)果與預(yù)期，影響溝通滿意感。
?。ǘ┙M織溝通滿意感與績(jī)效的關(guān)系：
組織內(nèi)的溝通滿意感對(duì)于組織文化與組織氛圍的營(yíng)造有著很重要的影響，良好的組織氛圍有利于員工產(chǎn)生與企業(yè)相一致的目標(biāo)，進(jìn)而提升自身的工作的積極性與有效性，促進(jìn)員工產(chǎn)生良好的績(jī)效表現(xiàn)，進(jìn)而提升組織的整體績(jī)效。
四、提高企業(yè)組織溝通滿意度的建議
?。ㄒ唬┏珜?dǎo)溝通文化
溝通文化是企業(yè)文化的重要部分，倡導(dǎo)溝通文化，是創(chuàng)造良好的溝通氛圍，確保有效溝通重要舉措。企業(yè)文化要突出“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造力展現(xiàn)。
?。ǘ└纳茰贤ōh(huán)境：
管理人員應(yīng)定期與員工協(xié)商公司的發(fā)展和決策，讓員工感受到員工的關(guān)心和信任。創(chuàng)造一個(gè)鼓舞人心的民主組織的溝通氛圍，積極鼓勵(lì)雙向溝通。
?。ㄈ└纳乒芾碚邷贤L(fēng)格：
提高員工參與度，下屬通信滿意度隨著下屬參與度的增加而增加。提高員工參與度可以更有效地將企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化融入員工心中，使員工及時(shí)響應(yīng)酒店戰(zhàn)略和環(huán)境變化，讓員工感受到自己的發(fā)展提升空間。
?。ㄋ模┨岣邌T工溝通能力：
提升溝通能力的必要手段是有效的培訓(xùn)。溝通最重要的是要有效，溝通有效必須確保員工掌握必要的溝通技巧，要加強(qiáng)基層人員和管理人員的溝通培訓(xùn)，讓員工通過培訓(xùn)掌握規(guī)范的溝通技巧。
五、結(jié)語(yǔ)
基于中國(guó)的管理實(shí)踐，本文根據(jù)組織溝通滿意度的含義，維度和影響因素，提出組織溝通滿意度的動(dòng)態(tài)模型，提出組織滿意度與組織溝通，動(dòng)機(jī)和績(jī)效之間的關(guān)系，希望通過深化組織溝通研究來探索其理論和現(xiàn)實(shí)意義。
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1、看到別人的優(yōu)點(diǎn)
不隨便批評(píng)別人，要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美他人，讓他有一種“顯要感”。學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，會(huì)使你更懂得明辨是非。
2、了解對(duì)方的需求
要想釣到魚，必須要選對(duì)魚愛吃的魚餌；要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水；多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，這會(huì)讓你的困難迎刃而解。
3、真心誠(chéng)意地關(guān)心他人
如果你想要人們都關(guān)心你，前提必須是你先關(guān)心別人；如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請(qǐng)你記住他的喜好。記?。寒?dāng)我們對(duì)別人產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是別人對(duì)我們產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
4、微笑最具吸引力
學(xué)會(huì)和他人分享快樂，因?yàn)榭鞓返男那槭强梢詡魅镜?。幸福取決于態(tài)度，要用微笑來面對(duì)一切困境。
5、記住對(duì)方的名字
人人都渴望被尊重，記住他的名字會(huì)給他一種被尊重的感覺。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方，稱贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以，請(qǐng)記住對(duì)方的名字。
6、傾聽才能掌握主動(dòng)
每個(gè)人都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他人時(shí)，他人也會(huì)用心靈去傾聽你，傾聽往往能扭轉(zhuǎn)局面。一個(gè)有魅力的談話家是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽者，他們能夠使最激烈的批評(píng)者和最愛挑剔的人也軟化下來。
7、抓住對(duì)方最感興趣的事
沒有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與人交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時(shí)要注意，不要喋喋不休，沒有人喜歡和說話啰嗦的人做朋友。
8、讓別人獲得自重感
你希望別人如何對(duì)待你，你就應(yīng)該用同樣的方式對(duì)待別人。發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的贊美，是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝，因?yàn)樗碇銓?duì)他人的認(rèn)可，這在交往中是很重要的。
9、不要試圖掩蓋缺陷和錯(cuò)誤
如果你想要為對(duì)方證明某事，就可以用巧妙的方式，使對(duì)方在不知不覺中接受你的觀點(diǎn)。不要做固執(zhí)地辯論者，固執(zhí)的辯論，只會(huì)讓你失去更多，即使你是對(duì)的。與狗爭(zhēng)道，不如讓狗先走；當(dāng)一只發(fā)了瘋的狗咬了你一口，為了報(bào)復(fù)，你還會(huì)反咬他一口嗎？
10、怎樣避免與人結(jié)怨
就要用真誠(chéng)來化解矛盾，智者用真誠(chéng)化解仇恨，用真誠(chéng)贏得利潤(rùn)，用真誠(chéng)獲得朋友。要懂得運(yùn)用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，千萬(wàn)不要直接告訴他，要懂得運(yùn)用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，如果你能夠做到這一點(diǎn)，你也將無所不能。
11、要勇于自我檢討
態(tài)度是交流的第一要素，一個(gè)人的態(tài)度是他心靈姿態(tài)的投影，你采取了什么樣的'態(tài)度，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，一個(gè)懂得低頭的人，更懂得如何前進(jìn)。學(xué)會(huì)讓步，因?yàn)樽尣礁茏屓擞兴斋@。
12、友善方能贏得人心
要想得到別人的認(rèn)可，就要用我們真誠(chéng)與友善的心來打動(dòng)他人。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待他人，才能使對(duì)方友善地對(duì)待自己。
13、獲得對(duì)方的認(rèn)可
若想獲得對(duì)方的認(rèn)可，就要想辦法使對(duì)方說“是”，如果你想要告訴別人錯(cuò)誤的時(shí)候，你最好先問一個(gè)溫和的問題，一個(gè)能得到對(duì)方“是”的反應(yīng)的問題。直到最后，讓那些反對(duì)者們不知不覺地發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論竟然是自己在幾分鐘前就反對(duì)的。
14、給對(duì)方充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)
用寬廣的胸懷去面對(duì)他人，傾聽他人。盡可能地使對(duì)方多說話，鼓勵(lì)他們多談?wù)撟约?。把你的注意力給對(duì)方，使他們獲得更多的自重感。
15、站在對(duì)方角度看問題
遇到事情要站在對(duì)方的角度看問題，這樣才能更全面的了解對(duì)方的處境，不要總對(duì)人下命令，要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問題。在適合的時(shí)候，要給對(duì)方送上同情，只有這樣才能消除對(duì)方的疑慮，使對(duì)方樂于幫助你完成某事。
16、強(qiáng)化別人服從的技巧
若想在人際交往中讓對(duì)方遵從你的意愿，就要激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)，把對(duì)方看成是一個(gè)你理想中的樣子。要善于生動(dòng)的表達(dá)出你的想法，不墨守成規(guī)。向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)有意義的挑戰(zhàn)，激發(fā)出他人超越別人的欲望。
17、說服他人的最佳方法
要想說服他人，必須使對(duì)方保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請(qǐng)記住給他人一個(gè)好名聲，因?yàn)?，一個(gè)好名聲會(huì)使他更加樂意為你效勞。
18、克服溝通中的心理障礙
要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對(duì)不公平的批評(píng)時(shí)更要克制。學(xué)會(huì)傾訴，將壓力抒發(fā)出去。只有這樣，你才可能成為一個(gè)受歡迎的人。
管理溝通13
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過程中，接收者對(duì)不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。
溝通類型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的'促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語(yǔ)言，譬如說“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
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