下面是范文網(wǎng)小編分享的電氣公司崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)共5篇(電氣公司崗位及職責(zé))，歡迎參閱。

電氣公司崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)共1

　　崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

【篇1：各崗位崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)】

　　值班站長崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　值班站長崗位職責(zé)

1、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。

2、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報(bào)。

4、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。 6、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。

　　值班站長工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會。

2、檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

3、帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

4、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。

5、協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。 6、監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

8、按時(shí)召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。

9、檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。 10、做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

11、組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對旅客提出的意見和建議及時(shí)做出處理。 12、向站長匯報(bào)當(dāng)班工作情況。

　　問事員崗位職責(zé)

1、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等情況。 2、負(fù)責(zé)接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

3、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。

　　問事員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。 2、接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。

3、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。 4、管好公用電話，及時(shí)做好傳呼工作。

5、做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。 6、幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。

　　售票員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。 2、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

3、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

4、注意觀察客流動態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

6、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前在售票窗口懸掛公號牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。 2、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

3、售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車時(shí)間、座

　　號、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯(cuò)號、重號、改乘、退票應(yīng)有簽章。

5、售票差錯(cuò)率低于‰，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過十五分鐘。 6、交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

【篇2：崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)】

　　各級護(hù)理人員資質(zhì)要求、技術(shù)能力、

　　崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）資質(zhì)要求

1.大?；虼髮W(xué)本科以上學(xué)歷。

2.在主管護(hù)師崗位履職5-7年以上。 3.具有副主任護(hù)師或主任護(hù)師任職資格

（二）技術(shù)能力要求 1.臨床經(jīng)驗(yàn)豐富。 2.病房管理意識強(qiáng)。 3.護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。 4.醫(yī)療護(hù)理行為標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有護(hù)理科研意識。

6.撰寫護(hù)理論文的能力強(qiáng)。

7.組織指導(dǎo)危重病人搶救的能力強(qiáng)。 8.指導(dǎo)護(hù)理大查房，參加護(hù)理會診。 9.指導(dǎo)臨床帶教和講座的能力強(qiáng)。

（三）崗位職責(zé)

1.在護(hù)理部主任（護(hù)士長）領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)本科護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)、科研、教學(xué)工作。

2.檢查指導(dǎo)本科急、危重、疑難患者的護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理會診及搶救患者的工作。

3.了解國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展動態(tài)，并根據(jù)本院具體條件努力引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量，發(fā)展護(hù)理學(xué)科。

4.指導(dǎo)主管護(hù)師的查房，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。 5.組織在職主管護(hù)師、護(hù)師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6.協(xié)助護(hù)理部制定護(hù)理科研、技術(shù)革新，并參與指導(dǎo)實(shí)施。

8.對全院護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)技術(shù)管理的組織管理提出意見，協(xié)助護(hù)理部加強(qiáng)全院護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

1.病房管理規(guī)范、有序。

　　2無違反醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)范行為。 3.與醫(yī)師配合搶救協(xié)調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)。

4.應(yīng)用先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)下級護(hù)士工作。 5.對本科護(hù)理差錯(cuò)事故，提出意見和建議。 6.擔(dān)任教學(xué)指導(dǎo)工作到位。

7.能協(xié)助好護(hù)士長完成下級護(hù)士的考核、聘任工作。 8.積極組織本科室護(hù)理科研、開展新技術(shù)。 9.完成對下級護(hù)理人員的培訓(xùn)。

二、主管護(hù)師

（一）資質(zhì)要求

1.護(hù)理教育大、中專畢業(yè)。 2.護(hù)師崗位任職滿4-7年。 3．取得主管護(hù)師任職資格。 （二）技術(shù)能力要求 1.有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。 2.有病房管理意識。

3.護(hù)理技術(shù)操作熟練規(guī)范。

4.參與、配合疑難、重?；颊叩膿尵?。 5.主持護(hù)理查房，參加護(hù)理會診。 6.有指導(dǎo)下級護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的能力。 7.有指導(dǎo)臨床帶教和講座的能力。 8.有護(hù)理新技術(shù)革新的意識。

9.指導(dǎo)下級護(hù)士總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫論文的能力。

（三）崗位職責(zé)

1.在科主任和護(hù)士長的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.負(fù)責(zé)督促檢查本科護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

3.解決本科護(hù)理業(yè)務(wù)上疑難問題，指導(dǎo)危重、疑難患者的護(hù)理計(jì)劃的制定與實(shí)施。 4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科的護(hù)理查房和護(hù)理會診，對護(hù)理業(yè)務(wù)給予指導(dǎo)。 5.組織本科護(hù)師、護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)講課。

6.組織護(hù)理專業(yè)學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)講課和評定成績。 7.協(xié)助護(hù)士長做好行政管理和護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

1.病房管理規(guī)范、有序。

2.遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)范。 3.與醫(yī)師配合，協(xié)調(diào)搶救工作。

4.對護(hù)理查房、護(hù)理會診、護(hù)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)到位。

5.參與并完成護(hù)理差錯(cuò)事故討論、分析，制定防范措施到位。 6.臨床護(hù)理教學(xué)、講座及時(shí)，培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 7.自覺加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí)及新技術(shù)的應(yīng)用工作。 8.積極參與本科室護(hù)理科研工作。 三、護(hù)師

（一）資質(zhì)要求

　　護(hù)師職稱。

（二）技術(shù)能力要求 1.有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)。 2.有病房管理意識。

3.護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

4.有參與疑難、重危患者搶救的能力。 5.主持護(hù)理查房的能力。

6.指導(dǎo)護(hù)士、臨床實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

7.參加臨床帶教和具備業(yè)務(wù)小講座的能力。

（三）崗位職責(zé)

1.在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下和本科主管護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.參加病房護(hù)理臨床實(shí)踐，指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.參與危重、疑難患者的護(hù)理工作及難度較大的護(hù)理技術(shù)操作，帶領(lǐng)護(hù)士完成新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的臨床實(shí)踐。

4.協(xié)助護(hù)士長擬定科室護(hù)理工作計(jì)劃，參與病房管理工作。 5.參加本科室護(hù)理查房、會診和病房病例討論。

6.協(xié)助護(hù)士長負(fù)責(zé)本科室護(hù)士及進(jìn)修護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7.參加部分臨床教學(xué)，完成帶教實(shí)習(xí)生臨床實(shí)習(xí)工作。 8.協(xié)助護(hù)士長制定本科的護(hù)理科研、技術(shù)革新，參與組織實(shí)施。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

1.協(xié)助護(hù)士長做好病房管理工作。

2.遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，護(hù)理操作規(guī)范。

3.能正確執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)處理。 4.與醫(yī)師配合搶救協(xié)調(diào)。

5.對本科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)完成到位。

6.護(hù)理臨床教學(xué)及護(hù)理業(yè)務(wù)知識講座完成較好。 7.對實(shí)習(xí)生護(hù)理業(yè)務(wù)知識講解到位。

8.對病房出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)事故分析徹底，能提出有效防范措施。 9.協(xié)助護(hù)士長制定本科室的科研、技術(shù)革新計(jì)劃及組織實(shí)施到位。

【篇3：崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)】

　　一．工作職責(zé)

1.協(xié)助測量主管完成工程中的各種復(fù)測及控制點(diǎn)加密，完成日常各種測量放樣工作并進(jìn)行復(fù)核。

2.掌握各種測量規(guī)范，熟悉各種測量儀器，協(xié)助測量主管定期對測量儀器檢校。并對儀器進(jìn)行保管維護(hù)。

3.根據(jù)測量主管的指示，協(xié)助資料員對各種測量資料的進(jìn)行建檔及保管

4.學(xué)習(xí)各種工程規(guī)范，學(xué)習(xí)施工技術(shù)管理辦法，了解技術(shù)工作的主要內(nèi)容。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)及師傅交辦的其他任務(wù)。 二．工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn) 格；60分以下為差。

電氣公司崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)共2

　　機(jī)電礦長崗位職責(zé)

1、機(jī)電礦長對本單位機(jī)電、運(yùn)輸系統(tǒng)的工作全面負(fù)責(zé)。

2、機(jī)電礦長必須熟練掌握煤礦機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)知識，切實(shí)保證本單位供用電的安全、可靠、穩(wěn)定以及運(yùn)輸系統(tǒng)的可靠。

3、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展工作。在煤礦機(jī)電、運(yùn)輸系統(tǒng)管理中，必須遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。

4、積極參加公司安全生產(chǎn)辦公會議，并對煤礦機(jī)電、運(yùn)輸系統(tǒng)的具體問題提出主導(dǎo)意見。

5、組織制定機(jī)電、運(yùn)輸?shù)认到y(tǒng)安全管理規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

6、組織編制機(jī)電設(shè)備年度考核管理目標(biāo)和考核獎罰細(xì)則。

7、負(fù)責(zé)大型機(jī)電設(shè)備的安裝、檢修安全管理。

8、定期組織進(jìn)行機(jī)電、運(yùn)輸系統(tǒng)的重大安全隱患排查、治理，對排查出來的安全隱患，要保證人員、時(shí)間、資金、措施、質(zhì)量“五落實(shí)”。

9、堅(jiān)持開展煤礦機(jī)電、運(yùn)輸系統(tǒng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，切實(shí)提高礦井的安全管理水平。

10、定期召開機(jī)電設(shè)備管理工作會議，研究機(jī)電設(shè)備管理工作中的安全生產(chǎn)動態(tài)，及時(shí)解決存在的問題，確保安全生產(chǎn)。

11、負(fù)責(zé)煤礦機(jī)電、運(yùn)輸范圍內(nèi)的礦井通風(fēng)及瓦斯、煤塵、水害治理方案、措施的落實(shí)。每月至少組織開展一次煤礦機(jī)電、運(yùn)輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)大檢查，督促相關(guān)部門（人員）及時(shí)整改有關(guān)

　　隱患。

12、負(fù)責(zé)組織編制煤礦機(jī)電、運(yùn)輸系統(tǒng)安全技措工程計(jì)劃。

13、根據(jù)煤礦的總體規(guī)劃，進(jìn)行機(jī)電、運(yùn)輸系統(tǒng)規(guī)劃，監(jiān)督有關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行機(jī)電運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、維修、保養(yǎng)等，審核各種機(jī)電報(bào)表。

14、參與機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的選型、設(shè)計(jì)。

15、保證煤礦使用的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施“產(chǎn)品合格證”“煤礦礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志”“防爆合格證”等齊全。

16、必須盡職盡責(zé)，減少、杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。

17、指導(dǎo)、實(shí)施機(jī)電技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的技術(shù)、技能水平。

18、負(fù)責(zé)機(jī)電、運(yùn)輸安全方面的應(yīng)用，不斷提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，提高效益。

19、參與各類機(jī)電運(yùn)輸事故的追查處理，審查、上報(bào)機(jī)電運(yùn)輸事故報(bào)告。

20、完成好公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　機(jī)電礦長崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、貫徹執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針和上級有關(guān)安全的指令、指示、決定、傳達(dá)安全會議精神，協(xié)助礦長具體負(fù)責(zé)全礦機(jī)電、運(yùn)輸和各生產(chǎn)系統(tǒng)中機(jī)電設(shè)備的安全管理工作，對機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)范組織有關(guān)機(jī)電方面的技術(shù)改造、設(shè)計(jì)、安裝、維修和檢查，及時(shí)編制、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)機(jī)電安全技術(shù)措施；

3、按照《煤礦安全規(guī)程》和本礦制定的《技術(shù)管理責(zé)任制》、《災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃》中的相關(guān)規(guī)定，定期對各種機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢測、檢查、試驗(yàn)、維護(hù)和更新；

4、組織、參與重大機(jī)電事故的處理、故障排除和事故分析，參與各類災(zāi)害事故的搶救與處理；

5、不斷完善低壓供電系統(tǒng)中的三大保護(hù)（漏電保護(hù)、過流保護(hù)、接地保護(hù)）設(shè)備設(shè)施，確保井下各采區(qū)低壓設(shè)備設(shè)施的防爆率達(dá)到100%；

6、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)保安和崗位培訓(xùn)工作，建立健全（機(jī)電）崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和各類技術(shù)性檢測、檢查制度。

7、抓好機(jī)電人員的安全教育和技術(shù)培訓(xùn)工作,不斷提高機(jī)電技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平。

8、認(rèn)真監(jiān)督、檢查機(jī)電各工種崗位責(zé)任制和操作規(guī)程的執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)對全礦機(jī)電設(shè)備統(tǒng)一指揮調(diào)動,合理安排設(shè)備的檢

　　查、檢修、小修、中修、大修計(jì)劃。

　　公司技術(shù)部 2014年11月27日

電氣公司崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)共3

　　值班站長崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 值班站長崗位職責(zé)

1、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。

2、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報(bào)。

4、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。

6、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。

　　值班站長工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會。

2、檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

3、帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

4、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。

5、協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

6、監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

8、按時(shí)召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。

9、檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。

10、做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

11、組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對旅客提出的意見和建議及時(shí)做出處理。

12、向站長匯報(bào)當(dāng)班工作情況。

　　問事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　問事員崗位職責(zé)

1、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等情況。

2、負(fù)責(zé)接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

3、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。

　　問事員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。

2、接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。

3、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。

4、管好公用電話，及時(shí)做好傳呼工作。

5、做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。

6、幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。

　　售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　售票員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

2、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

3、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

4、注意觀察客流動態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

6、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前在售票窗口懸掛公號牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

2、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

3、售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車時(shí)間、座

　　號、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯(cuò)號、重號、改乘、退票應(yīng)有簽章。

5、售票差錯(cuò)率低于‰，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過十五分鐘。

6、交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

　　行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　行包員崗位職責(zé)

1、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房。

3、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)

　　確，按規(guī)定收費(fèi)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

5、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。

6、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　行包員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。

2、收件、過磅、計(jì)費(fèi)、開票。

（1）、檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長、超寬、超高和超重。

（2）、對行包認(rèn)真過磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。

（3）、填好標(biāo)簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對和查找。

3、分包入位，作好記錄。

（1）、對受理的行包按標(biāo)簽到站、班次開車時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

（2）、行包出庫裝車時(shí)要核對件數(shù)，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。

4、裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后進(jìn)，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

5、交付行包時(shí)要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同時(shí)到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取。對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。

6、行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到%以上，行包賠償率應(yīng)在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)，票、款、帳、物相符，對行包款及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熟悉本站營運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過班車發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

2、主動熱情接待旅客，有問必答，父老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。

3、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

5、搞好候車室的清潔衛(wèi)生，保持站容整潔。負(fù)責(zé)做好候車室開水供應(yīng)、報(bào)紙更換工作。

6、負(fù)責(zé)收掛旅客意見薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

　　服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方，服務(wù)周到，回答旅客問題要熱情耐心。

2、為旅客指引購票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。

3、主動照顧好重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車，幫助他們解決實(shí)際困難。

4、經(jīng)常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識和安全注意事項(xiàng)，

　　保證候車室的開水供應(yīng)，服務(wù)到位，虛心聽取旅客意見。

5、維護(hù)售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車室。對超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。

6、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對象、不同要求，細(xì)心處理問題，滿足旅客的合理需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。

7、位于大中城市的車站服務(wù)人員，要能夠應(yīng)用日常的外語和啞語會話。遇到行走不便或有其他困難的重點(diǎn)旅客，應(yīng)主動代為辦理購票等手續(xù)。

8、按時(shí)懸掛和收回旅客意見薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

9、保持候車室的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持做到勤管勤掃勤整理，勸告旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮核，嚴(yán)禁旅客在候車室吸煙，保持候車室空氣新鮮。

10、旅客滿意率達(dá)到95%以上。

　　門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令，認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守公安紀(jì)律。

2、熟知治安保衛(wèi)、客運(yùn)業(yè)務(wù)和安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，警容風(fēng)紀(jì)整潔，文明值勤。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、及時(shí)處理車站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)組織、布置危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。

　　門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守，做到警容風(fēng)紀(jì)整潔，服存站長指揮。

2、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢、財(cái)?shù)任锲?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和懲處在站內(nèi)作案的不法分子，勸阻和調(diào)解旅客之間發(fā)生的糾紛，維持好車站公共秩序。

3、掌握各種類型的危險(xiǎn)品性能和特征，善于觀察、鑒別各類危險(xiǎn)品。

4、嚴(yán)格把關(guān)，做好安全宣傳教育工作和危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品、超限量物品的查堵工作，杜絕旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，確保旅客乘車安全。

5、對查獲的危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要認(rèn)真登記，妥

　　善保管，按規(guī)定及時(shí)上交或處理。

6、認(rèn)真填寫值勤記錄，及時(shí)總結(jié)工作，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車站治安保衛(wèi)情況。

　　廣播員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　廣播員崗位職責(zé)

1、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞、時(shí)事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀(jì)律。

2、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，當(dāng)好旅客向?qū)А?/strong>

3、適時(shí)播放通知、公告和上級命令等有關(guān)內(nèi)容。

4、收集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)設(shè)備、器材、保管好各種資料。嚴(yán)格播音室管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。

　　廣播員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，準(zhǔn)備好播音稿，保證按時(shí)播音，音響效果良好，不出差錯(cuò)事故。

2、堅(jiān)守崗位，保中精力，廣播時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，必要時(shí)穿插一定的外語播音。少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)同時(shí)使用少數(shù)民族語言播音。

3、介紹本站本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線車次、售票、

　　發(fā)車和到站時(shí)間、地點(diǎn)及班次變更情況要準(zhǔn)確及時(shí)，臨時(shí)轉(zhuǎn)播插翻節(jié)目需經(jīng)站長審定批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意變更播音計(jì)劃或自編即播。

4、根據(jù)車站作業(yè)程序，適時(shí)介紹有關(guān)作業(yè)內(nèi)容。

5、嚴(yán)格播音室內(nèi)部管理，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺帳，保持室內(nèi)肅靜整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接記錄，對廣播器材、用品資料要交接清楚，實(shí)行責(zé)任管理。

　　檢票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　檢票員崗位職責(zé)

1、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘及過路班車班次時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問題。

2、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車和到站旅客驗(yàn)票出站等工作，不錯(cuò)檢、不漏檢，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴(yán)格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。

3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車。嚴(yán)禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車。對未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票。

4、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票和行包票，認(rèn)真填寫檢票記錄和行車路單。

　　檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車的時(shí)間和班次整理隊(duì)伍，檢票前，向旅客介紹車次、時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、終點(diǎn)站站名和中

　　轉(zhuǎn)換乘等情況，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。

2、檢票時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發(fā)車時(shí)間等是否相符；注意核查持兒童票和殘疾軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)；旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量規(guī)定。對攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗(yàn)證件，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品檢票上車并做好宣傳解釋工作。

3、做好發(fā)車的各項(xiàng)記錄，填寫好行車路單和結(jié)算單，做到字跡清楚，計(jì)算準(zhǔn)確，項(xiàng)目齊全。

4、檢票或發(fā)車前要向旅客進(jìn)行安全知識等宣傳，對重點(diǎn)旅客要向駕乘人員交代，以便途中重點(diǎn)照顧，發(fā)車時(shí)要禮貌目送車輛出站。

5、查驗(yàn)出站旅客的客票和行包票，對未購票的旅客，按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。

　　客站調(diào)度工作規(guī)范

一、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以權(quán)謀私，不隨意刁難經(jīng)營者和駕乘人員，做到文明服務(wù)，公正合理調(diào)度。

二、調(diào)度員在上班前應(yīng)根據(jù)計(jì)劃運(yùn)行班次表核對好客車運(yùn)行班次。

三、派車運(yùn)行前：

1、必須核對路單車號、路單上是否有蓋上保修場的檢驗(yàn)合格章、填寫好的檢驗(yàn)日期應(yīng)清晰可辯（不得涂改）。

2、必須核對駕駛、聘用證是否真實(shí)有效，駕駛員的配備是否按公安部、交通部，安全監(jiān)察局《關(guān)于客運(yùn)營運(yùn)車輛安全生產(chǎn)規(guī)定》執(zhí)行。

3、必須核對當(dāng)班車輛與班次發(fā)車時(shí)間是否相符。

4、行車路單上應(yīng)填寫當(dāng)班車輛的班次、時(shí)間、里程、簽發(fā)站、簽發(fā)人、日期。

　　符合

1、

2、

3、4派車規(guī)定，調(diào)度員才能在路單上蓋“調(diào)度章”，準(zhǔn)予派車；不符合

1、

2、

3、4其中一條規(guī)定的，不準(zhǔn)派車運(yùn)行。

四、當(dāng)班客車臨時(shí)發(fā)生故障不能按時(shí)出車的，應(yīng)提前告知值日調(diào)度員，值日調(diào)度員作出調(diào)整。

五、值班站長現(xiàn)場監(jiān)督檢查各工作環(huán)節(jié)，并及時(shí)處理發(fā)生的問題。

六、因氣候、道路堵塞等原因，班車晚點(diǎn)、停開或需繞道而行等情況的，要及時(shí)向旅客公告，并向上級報(bào)告。

七、調(diào)度員須堅(jiān)持做好“客運(yùn)班車派車記錄”及“班車脫班、誤點(diǎn)記錄”，防止錯(cuò)班和漏班，并認(rèn)真填寫電話記錄，班組交接班（運(yùn)行、道路、班次、其他事項(xiàng)的處理情況）記錄和各種臺帳記錄工作。

　　候車服務(wù)工作規(guī)范

一、及時(shí)整理候車室內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。如座椅的整理、時(shí)鐘日歷的校對、報(bào)紙的更換等。

二、隨時(shí)進(jìn)行旅行常識宣傳，隨時(shí)提醒旅客要保管好隨身攜帶的物品，對危險(xiǎn)、違禁及其他不能攜帶上車的物品進(jìn)行檢查。

三、安排旅客候車。對于尚未購票的旅客指引他們購票，對于已購票的旅客根據(jù)候車區(qū)的劃分，安排適當(dāng)?shù)奈恢眯菹⒑蜍?，對于老弱病殘及孕婦嬰兒要做好特殊照顧，幫助她們購票、上車。

四、組織旅客檢票上車。

　　1車站在班車發(fā)車前5-10分鐘應(yīng)做好發(fā)車播音，向旅客播放發(fā)車的班次、時(shí)間、到站等，請旅客做好準(zhǔn)備。 2按照各班次的開車時(shí)間，及時(shí)引導(dǎo)旅客到位，組織旅客有秩序地檢票乘車，以免漏乘、錯(cuò)乘。

五、衛(wèi)生工作。隨時(shí)打掃候車室的衛(wèi)生，動員旅客共同保持候車室的清潔衛(wèi)生，使旅客有一個(gè)整潔清新的候車環(huán)境。

六、其他服務(wù)工作。隨時(shí)答復(fù)旅客提問，幫助旅客解決某些困難，做好候車室治安、開水供應(yīng)以及其他有關(guān)工作。

　　客運(yùn)站站務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1 目的

　　加強(qiáng)站務(wù)管理，維護(hù)站場秩序，為旅客提供良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、適用范圍：

　　汽車站的站容、售票、行包、候車、接發(fā)車、行車等服務(wù)管理。

3、車站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1)、三容：

①站容：車站內(nèi)外保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施醒目、

　　候車室布置美觀大方，圖表齊全、布局合理、簡明清晰、候車室增加服務(wù)項(xiàng)目攤點(diǎn)擺設(shè)，在不影響旅客正常候車的前提下，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一柜臺、統(tǒng)一管理、文明經(jīng)營。車站區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要采取分片包干的辦法，將責(zé)任落實(shí)到班組、個(gè)人。根據(jù)車站的具體情況，組織職工栽植樹木、花草，美化車站環(huán)境。

②車容：營運(yùn)車輛設(shè)備齊全，車況良好、車容整潔，標(biāo)志規(guī)范。車廂清潔衛(wèi)生做到過夜客車每晚清洗，區(qū)間客車趟次打掃。

③儀容：站務(wù)人員上崗著標(biāo)準(zhǔn)制服，按規(guī)定佩帶服務(wù)證(牌)，對待旅客（貨主）主動熱情，舉止端莊，使用文明用語。 2)、售票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①嚴(yán)格按規(guī)定票價(jià)售票，?售票形式可根據(jù)經(jīng)營方式選定，保障運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)雙方和旅客的利益。

②開展多種形式的售票服務(wù)，設(shè)立港澳臺僑胞、軍人、教師、高級技術(shù)人員、離退休干部、記者綜合售票專窗和學(xué)生、快運(yùn)售票專窗等服務(wù)，方便旅客。

③售票窗口應(yīng)有所售車票的線路、班次、時(shí)刻、車型、票價(jià)和客票發(fā)售情況顯示，懸掛當(dāng)班售票員相處及服務(wù)號碼，有利旅客和管理者監(jiān)督。

④ 售票員應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，?認(rèn)真執(zhí)行電腦售票操作標(biāo)準(zhǔn)，保證售票無差錯(cuò)；嚴(yán)格執(zhí)行上、下班交接制度，并根據(jù)售票情況及時(shí)提出加班包車建議。 3)、行包員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①收運(yùn)前對包裝、件重、標(biāo)志進(jìn)行核查，?嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和國家禁運(yùn)物品進(jìn)入行包托運(yùn)；收運(yùn)及提領(lǐng)時(shí)，要檢查持簽，禁止旅客進(jìn)倉搬運(yùn)行包和標(biāo)簽。

②行包受理后，?必須嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)費(fèi)。

③行包的受理、倉管、搬運(yùn)、裝卸、交提，?應(yīng)按作業(yè)程序依次進(jìn)行，各環(huán)節(jié)部位、工種相互銜接緊密。作業(yè)中輕搬、輕放，發(fā)現(xiàn)破包要代為包裝加固，確保行包在責(zé)任承運(yùn)期內(nèi)完好無損。

④旅客提走行包，?應(yīng)在收回的行包提領(lǐng)聯(lián)上加蓋“提汔”章，并與到達(dá)聯(lián)核對裝訂成冊，妥善保管。 （5）倉庫按發(fā)放的到達(dá)地點(diǎn)實(shí)行分線堆放，做到貨物堆碼整齊、標(biāo)志醒目，實(shí)行進(jìn)出倉臺帳登記，保證單貨相符。建立清倉制度，做到每晚一次小清倉，每旬一次大清倉，并填記清倉記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　6對逾期三個(gè)月以上無人認(rèn)領(lǐng)的行包應(yīng)公告，然后進(jìn)行妥善處理（無人認(rèn)領(lǐng)的鮮活物品應(yīng)及時(shí)處理），并建立臺帳。 4)、候車服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：

①建立和維持良好的候車秩序，?及時(shí)宣傳旅客乘車須知、班次時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定。

②候車室服務(wù)要專人負(fù)責(zé)，文明服務(wù)、?禮貌待客，盡力幫助旅客解決困難。保證候車室的開水供應(yīng)，管理好服務(wù)設(shè)施。

③設(shè)立衛(wèi)生值日工作，見臟就掃，保持候車室清潔，并隨時(shí)向旅客宣傳衛(wèi)生常識。

　　5)、接發(fā)車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①執(zhí)行旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，?禁止無票旅客乘車。

②當(dāng)班車發(fā)車位處要有班線指示牌。?行車服務(wù)員要帶領(lǐng)旅客檢票上車，對號入座，并清點(diǎn)旅客人數(shù)，填記路簽，開具電腦結(jié)算憑證，做到準(zhǔn)確無誤；同時(shí)做好發(fā)車前的口頭宣傳工作(發(fā)車前“三句話”)，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。

③班車到達(dá)，現(xiàn)場服務(wù)員要到車前接車，?做好扶老攜幼能服務(wù)工作，安全有序疏導(dǎo)旅客出站。 6)、貨運(yùn)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①受理人員要嚴(yán)格審核運(yùn)單和有關(guān)證件手續(xù)，了解貨物品名性質(zhì)、包裝，確辯貨物真?zhèn)危_定貨物數(shù)量，辦妥有關(guān)保險(xiǎn)(保價(jià))運(yùn)輸手續(xù)。

②按照受理后的運(yùn)單計(jì)費(fèi)、收款開票，?做到票面整潔、字跡清楚，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、印戳清晰。

③理貨員按運(yùn)單對貨物品名、數(shù)量、包裝、?貨物標(biāo)簽及到達(dá)站和運(yùn)輸號碼，進(jìn)行核對，確認(rèn)票(單)貨相符，簽章驗(yàn)收并登記貨物進(jìn)倉臺帳。

④貨物驗(yàn)收進(jìn)倉后，理貨員要按貨物流向、?貨物種類指導(dǎo)搬運(yùn)人員(?按貨物倉庫管理要求放置指定貨位堆碼存放。倉庫做到每月一次大清倉，并填記月清倉臺帳)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

⑤裝車配載貨物要根據(jù)貨物進(jìn)倉日期和緩急程度安排，先進(jìn)倉的，搶險(xiǎn)救災(zāi)等急運(yùn)貨物先裝運(yùn)。裝車按貨物分別到站開列清

　　單,做到輕重搭配,合理裝載,?發(fā)出破損，未作處理的貨物不得發(fā)運(yùn)。裝車后在出倉臺帳中注銷。

⑥到達(dá)卸貨做好交接工作，注意貨物包裝標(biāo)志，必要時(shí)可對其重量復(fù)磅(遇到破、散、濕、?污及其它異狀物要另外堆放，并匯同有關(guān)人員現(xiàn)場編制商務(wù)記錄)，?卸車進(jìn)倉堆放后登記進(jìn)倉臺帳。

⑦零擔(dān)貨運(yùn)在運(yùn)行中的理貨工作由隨車?yán)碡泦T(駕駛員)負(fù)責(zé)，沿途裝卸貨物，應(yīng)與站方理貨員做好交接。

⑧貨物從受理到交提必須嚴(yán)格履行交接手續(xù)，做到現(xiàn)場裝卸按票點(diǎn)，件交、件收，票(單)貨相符，簽章生效。

⑨填寫“貨物交接清單”各項(xiàng)欄目必須逐項(xiàng)填寫清楚，實(shí)行一站一單。

⑩中轉(zhuǎn)貨物，起運(yùn)站必須向中轉(zhuǎn)站單列交清單，中轉(zhuǎn)站應(yīng)履行交接手續(xù)，一票貨物原則上不分運(yùn)。

○11中轉(zhuǎn)站時(shí)中轉(zhuǎn)貨物應(yīng)注意合理流向，對流向不合理，但可作中轉(zhuǎn)的貨物，仍應(yīng)先行中轉(zhuǎn)，再通知起運(yùn)站予改善。

　　12貨物交付必須憑貨票提領(lǐng)聯(lián)或單位介紹信和本人身份證○等有效證件提領(lǐng)或送至指定地點(diǎn)卸車，交付時(shí)必須認(rèn)真檢核證件，履行交接手續(xù)。提領(lǐng)或送貨核銷出倉臺帳和保管提貨聯(lián)。 7)、商務(wù)事故處理

①發(fā)生商務(wù)事故應(yīng)及時(shí)編報(bào)商務(wù)事故記錄。?責(zé)任賠償：客運(yùn)在1000元以下；貨運(yùn)在3000元以下，由責(zé)任公司負(fù)責(zé)理賠，

　　報(bào)公司備案；客運(yùn)在1000元以上，貨運(yùn)在3000元以上，由責(zé)任分公司匯集有關(guān)資料和責(zé)任分析報(bào)公司，經(jīng)核實(shí)后，按批文規(guī)定處理。

②商務(wù)事故的處理程序，?按運(yùn)輸責(zé)任有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 8)、車站安全管理

①車站要有一位領(lǐng)導(dǎo)分管安全生產(chǎn)，?負(fù)責(zé)抓好日常安全工作，根據(jù)“創(chuàng)安”活動要求，檢查、督促職工遵守各崗位安全職責(zé)和安全操作規(guī)程，對事故隱患及時(shí)整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蝕等危險(xiǎn)品崗位，應(yīng)設(shè)立專職和兼職檢查人員，責(zé)任落實(shí)到人。行包收運(yùn)，對內(nèi)容有疑義的，要會同托運(yùn)人開包檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品夾入行包內(nèi)托運(yùn)，對查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。

③貨運(yùn)倉庫、客運(yùn)行李房要有防潮、防火、?防鼠等設(shè)備和防盜安全保衛(wèi)設(shè)施，建立值班制度，嚴(yán)禁貨主、旅客及閑人進(jìn)入倉庫。車站售票房和其他工作部位，也應(yīng)按“創(chuàng)安要求”，配齊安全防范設(shè)施及報(bào)警器。

　　站長崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策，遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，執(zhí)行企業(yè)的決定，保證完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、加強(qiáng)思想建設(shè)和組織建設(shè)，健全組織機(jī)構(gòu)，建立健全崗位責(zé)任制，搞好職工培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、組織開展客流調(diào)查，根據(jù)旅客的流量、流向、流時(shí)規(guī)律，積極組織客源，合理安排客運(yùn)班次，科學(xué)組織站務(wù)作業(yè)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合，保證旅客安全正點(diǎn)運(yùn)輸。

4、堅(jiān)持貫徹“安全第

一、旅客第

一、服務(wù)第

一、信譽(yù)第一”的

　　方針，按照車站作業(yè)流程、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)組織車站服務(wù)工作和車站乘務(wù)工作，千方百計(jì)地提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足旅客的需要。

5、加強(qiáng)營收和票證管理，組織做好客運(yùn)稽查工作，確保完成營運(yùn)收入，并按規(guī)定報(bào)解，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

6、搞好后勤管理，關(guān)心職工生活，注意改善職工勞動條件，并注意做好行車人員食宿、車輛加油維修、事故救援等工作，搞好安全生產(chǎn)。

電氣公司崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)共4

　　物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)公司的管理和經(jīng)營工作，制定和落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好物業(yè)公司的各項(xiàng)管理工作，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

2、做好物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作，使物業(yè)公司進(jìn)入一個(gè)正常的運(yùn)行狀態(tài)。

3、做好物業(yè)公司的年度成本計(jì)劃和公共設(shè)施設(shè)備的更新完善計(jì)劃。

4、做好對相關(guān)負(fù)責(zé)人的思想及工作積極性的調(diào)動工作，促進(jìn)各物業(yè)小區(qū)的工作正常有序的進(jìn)行。 5、做好對管轄小區(qū)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行考核考評工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。 6、完成上級交辦的其它工作。

電氣公司崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)共5

　　崗位職責(zé) 和工作標(biāo)準(zhǔn)● 崗位職責(zé)的作用：崗位職責(zé)就是規(guī)范員工工作內(nèi)容、任務(wù)和范圍，規(guī)定了崗位員工必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

● 工作標(biāo)準(zhǔn)的作用：崗位上的員工工作有量化和質(zhì)量的要求，有完成任務(wù)的時(shí)間期限。 醫(yī)院精神 ● 團(tuán)結(jié) ● 敬業(yè)

● 創(chuàng)新 ● 雙贏 培訓(xùn)目的：

● 明確責(zé)任心的重要性；

● 工作好壞的差距就在于---責(zé)任心。

● 無論做什么工作，重要的是否真正做好了沒有。 ● 醫(yī)院真正需要的責(zé)任與能力并有的人。 ● 時(shí)時(shí)應(yīng)銘記自己的責(zé)任。

● 只有強(qiáng)化責(zé)任心才能提高執(zhí)行力。 要點(diǎn)：

● 了解醫(yī)院文化

● 理解責(zé)任心和執(zhí)行力的內(nèi)涵 ● 缺乏責(zé)任心的根源是什么？ ● 為何要增強(qiáng)責(zé)任心；

● 責(zé)任心是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 好好想想：

● 是不是真正理解了責(zé)任？

● 我們來到世上應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？ ● 是不是認(rèn)真履行了所在崗位的責(zé)任？

● 責(zé)任和權(quán)利 ● 責(zé)任心是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)--- ● 如不想承擔(dān)責(zé)任就意味著？ 為何要承擔(dān)責(zé)任？

● 人生就是一個(gè)舞臺，任何一個(gè)角色都是應(yīng)承擔(dān)責(zé)任； ● 你的角色決定你應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

● 不想承擔(dān)責(zé)任意味著你放棄了權(quán)利 責(zé)任定義：

● 責(zé)任：做好你被賦予的任何意義的事情。 ● 能力：做你被賦予的任何事情的好壞程度。

● “把你面前的日常工作完成好就是你的責(zé)任所在”-歌德 ● 就是你應(yīng)做的事情。 什么是執(zhí)行力

● 執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)”的能力。

● 個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。

　　執(zhí)行力要做到：嚴(yán)、實(shí)、快、新

● 一要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。責(zé)任心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。 ● 二要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。 ● 三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。 ● 四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。 責(zé)任心和執(zhí)行力的關(guān)系

● 責(zé)任心是執(zhí)行力的基礎(chǔ)； ● 執(zhí)行力是責(zé)任心的目的；

● 要加強(qiáng)執(zhí)行力、勢必要增強(qiáng)責(zé)任心；

● 增強(qiáng)了責(zé)任心，執(zhí)行力自然就得到了明顯提高；責(zé)任心是加強(qiáng)執(zhí)行力的關(guān)鍵。 現(xiàn)實(shí)中是不是遇到這樣的現(xiàn)象： ● 管理者都有過這樣一些抱怨: ● 下屬工作質(zhì)量差,工作達(dá)不到要求； ● 執(zhí)行力差,做點(diǎn)事情敷衍了事, ● 沒有責(zé)任心,互相扯皮, ● 工作效率低下，不負(fù)責(zé)任

● 官僚作風(fēng)，互相推諉等等諸如此類 沒有責(zé)任心的具體表現(xiàn)1：

● 只做安排的工作，不會主動地做一點(diǎn)工作； ● 沒有積極的進(jìn)取心、事業(yè)心； ● 做一天和尚不想撞一天鐘； ● 滿足于現(xiàn)狀，沒有工作激情；

● 遇到問題繞著走，難處理的事就請示； ● 應(yīng)付工作和領(lǐng)導(dǎo)- 沒有責(zé)任心的具體表現(xiàn)2： ● 工作上是得過且過； ● 個(gè)人事大于公司事； ● 當(dāng)天的工作不能完成；

● 工作不認(rèn)真，常有小錯(cuò)誤發(fā)生； ● 貪戀舒服，無心工作；

● 工作不能按時(shí)完成，或是工作質(zhì)量達(dá)不到要求； 責(zé)任心從自身做起 ● 1、責(zé)任從我做起； ● 2、責(zé)任從小事做起； ● 3、責(zé)任就不找借口。

● 執(zhí)行不需要借口，沒用任何借口是執(zhí)行的關(guān)鍵。

● 記住崗位的責(zé)任；

● 無論在任何工作崗位上，都要盡職盡責(zé)，工作就是要不找任何借口地去執(zhí)行。 責(zé)任心不強(qiáng)的原因（外部）

● 一是管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，責(zé)任心問責(zé)監(jiān)督制度不健全。 ● 二是各項(xiàng)崗位職責(zé)和工作流程不完善，缺少一些規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)。 ● 三是對工作做到什么沒有要求；

● 四沒有對員工進(jìn)行提升責(zé)任心的教育； ● 五是部門的工作氛圍不夠。 責(zé)任心不強(qiáng)的原因（自身）

● 一是源于人的懶惰天性。

● 二是人意志力薄弱，不具備抵制強(qiáng)烈誘惑的能力； ● 三是沒有樹立起正確的價(jià)值觀責(zé)任感；

● 四是沒有系統(tǒng)地接受責(zé)任心的教育和培訓(xùn)； ● 五員工不知做什么好，不知做到什么程度？ ● 六根本的原因是沒有責(zé)任感和進(jìn)取心。 為什么不把工作責(zé)任心當(dāng)回事

● 為什么新進(jìn)入醫(yī)院的新人,做事很負(fù)責(zé)任,可很快喪失了責(zé)任心；

● 表面上看,是被老員工和領(lǐng)導(dǎo)同化,但這些老員工和領(lǐng)導(dǎo)的冷漠又是怎么來的呢? ● 原因在那兒呢？ 什么是工作責(zé)任心？

● 工作責(zé)任心就是員工對待工作的一種整體態(tài)度，特征是： ● 1、為完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。 ● 2、自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 ● 3、助人與合作。

● 4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

● 5、贊同、支持和維護(hù)公司的品牌形象。 工作是為了誰？

● 在為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作—— ● 為自己賺到養(yǎng)家的薪水； ● 為自己積累經(jīng)驗(yàn)；

● 為個(gè)人價(jià)值的提升充電； ● 個(gè)人專業(yè)知識積累；

● 為自己賺到了幸福和充實(shí)的每一天。 ● 難道說還能是在為老板打工嘛。 工作意味著責(zé)任

● 假如你非常熱愛工作，你的生活就是天堂；

● 假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。 ● 你對工作的態(tài)度決定你對人生的態(tài)度，

● 你在工作中的表現(xiàn)決定你在人生中的表現(xiàn)， ● 你在工作中的成就決定你在人生中的成就。

● 百分之百的完成自己的工作，遲早會得到加倍回報(bào)。 責(zé)任和能力

● 不缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有責(zé)任感的人； ● 責(zé)任貫穿于員工的全部行動；——微軟 ● 責(zé)任不僅是一種品德，是一種能力； ● 缺乏責(zé)任意識，有能力也沒有用。 崗位的責(zé)任

● 你來到世上就是承擔(dān)責(zé)任； ● 你的崗位就是責(zé)任；

● 你的工作就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 履行崗位職責(zé) 盡職 盡責(zé)

　　責(zé)任是一種使命

● 責(zé)任是一種與生俱來的使命，伴隨著生命的始終。 ● 放棄了對社會的責(zé)任，就放棄了生存的機(jī)會。 ● 責(zé)任有至高無上的價(jià)值，是偉大的品格，

● 人可以不偉大，也可以清貧，但不可以沒有責(zé)任。 ● 責(zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢；

● 當(dāng)我們對別人擔(dān)負(fù)責(zé)任時(shí)，別人也為我們承擔(dān)責(zé)任。 對工作充滿激情 ● 一個(gè)人全身心的投入工作之中并取得成績時(shí)，是快樂而放松的。反之，生活會平凡無奇，且有可能不得安寧。

● 有激情的人，無論做何工作，都會認(rèn)為從事的是最神圣的職業(yè)；無論有何困難，都會始終一絲不茍去完成。

● 激情是工作最好的朋友，是高水平的興趣，是積極的能量、感情和動機(jī)。 堅(jiān)守責(zé)任

● 承擔(dān)責(zé)任，則是守住生命最高的價(jià)值。

● 在日常行為與工作中，責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)的更加優(yōu)秀。 ● 堅(jiān)守責(zé)任能讓人變的勇敢，能戰(zhàn)勝死亡和恐懼。 勇于承擔(dān)責(zé)任

● 主動認(rèn)真做事

● 不要自我設(shè)限，積極面對現(xiàn)狀 ● 每天多做一點(diǎn)

● 清楚責(zé)任，才能更好的承擔(dān)責(zé)任 應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任： ● 你的崗位 ● 做為員工 ● 護(hù)士或是大夫 ● 做為家庭成員

● 任何角色都有責(zé)任 養(yǎng)成承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣

● 承擔(dān)責(zé)任，才能真正擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。 ● 負(fù)責(zé)任是成熟的標(biāo)志。

● 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們做自己的主宰，對自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，無論大事小事都認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ● 成熟的人必定養(yǎng)成了承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣。 如何承擔(dān)責(zé)任？

● 認(rèn)真履行崗位職責(zé)

● 先做人后做事

● 做好你應(yīng)做的一切工作或事情 明確責(zé)任，才能更好的承擔(dān)責(zé)任

● 學(xué)會認(rèn)清責(zé)任，是為了更好的承擔(dān)責(zé)任。

● 每一個(gè)員工不可能為整個(gè)醫(yī)院的生存擔(dān)負(fù)責(zé)任，所以認(rèn)清每個(gè)人的責(zé)任是很有必要的。

● 認(rèn)清自己在做什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。 人生的終極意義在于承擔(dān)責(zé)任 ● 一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明其價(jià)值越大； ● 是人生自我實(shí)現(xiàn)的需要； ● 是人的最高需要；

● 是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。 主動認(rèn)真做事

● 達(dá)到追求目標(biāo)的力量，其實(shí)就在自己身上。 ● 對你的工作、生活和行為切實(shí)的負(fù)責(zé)。

● 責(zé)任能激發(fā)人的潛能，也能喚醒人的良知。 ● 每個(gè)人在工作中應(yīng)該主動的負(fù)責(zé)做事。 ● 不斷的挖掘自身潛力，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　不要自我設(shè)限

● 十年后你認(rèn)為你理想的月薪是多少？

● 常有這樣的情形，遇到困難時(shí)會說：不可能，這是絕對辦不到的----為何不可能！

● 平凡工作創(chuàng)出不平凡的業(yè)績。 ● 不要沒有自信，時(shí)時(shí)事事要自信；

● 世上沒有不可能的事，只有暫時(shí)沒有辦到的事。 每天多做一點(diǎn)

● 每天多做一點(diǎn)，積少成多。

● 細(xì)心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，勤快一點(diǎn)，精明一點(diǎn)，做好一點(diǎn)； ● 苦難能磨練人的意志；

● 身處困境而拼搏能夠產(chǎn)生巨大的力量，這是人生永恒不變的法則。 責(zé)任心讓你自動自發(fā)工作 ● 積極主動地去做工作。

● 工作自動自發(fā)的人，對工作勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考的能力。 ● 比別人多努力一點(diǎn)，就會擁有更多的機(jī)會。

● 工作不是為了謀生才去做的事，而是超越了工作本身的職能而去做的事。 責(zé)任體現(xiàn)忠誠 ● 責(zé)任-忠誠

● 背叛忠誠的代價(jià)其實(shí)是給自己的尊嚴(yán)和人格抹上污點(diǎn)。 ● 責(zé)任心強(qiáng)的員工一定具備忠誠的美德。

● 責(zé)任感源于忠誠，誰是忠誠的，誰有責(zé)任感，誰才是最可靠的。 腳踏實(shí)地，勤奮苦干

● 一個(gè)人的品行是多年行為習(xí)慣的結(jié)果。

● 很多人習(xí)慣用薪水來衡量自己所做的工作是否值得。 ● 勤奮刻苦是一所高貴的學(xué)校，所有想有所成就的人必須進(jìn)入其中，在那里可以學(xué)到有用的知識，獨(dú)立的精神和堅(jiān)忍不拔的習(xí)慣。 ● 勤奮敬業(yè)的精神是走向成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任 ● 責(zé)任決定成敗

● 負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

● 一個(gè)連小事也不愿負(fù)責(zé)的人，如何做大事呢？ ● 點(diǎn)滴小事體現(xiàn)責(zé)任。 ● 責(zé)任心體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處 工作無小事用心去工作

● 工作無小事，固守自己的本職和崗位，就是做出了最好的貢獻(xiàn)。 ● 細(xì)微之處見精神。

● 每一件事都值得我們?nèi)プ?，而且是用心去做?● 悟

　　負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

● 一個(gè)不愿意做小事的人，是不可能成功的。 ● 不會做小事的人，也做不出大事來。

● 天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。 ● 擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己 的工作。 沒有不承擔(dān)責(zé)任的工作

● 職場容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任 ● 責(zé)任止于我 ● 對結(jié)果負(fù)責(zé)

● 沒有做不好的 工作，只有不負(fù)責(zé)任的人 對結(jié)果負(fù)責(zé)

● 無論發(fā)生什么問題，都要達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 ● 惡劣表現(xiàn)的所有理由，實(shí)際上是站不住腳的。 ● 成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者。

● 現(xiàn)實(shí)中做工作不能只說是做過了，結(jié)果如何？ 真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)

● 對于真正負(fù)責(zé)任的人，如果你只讓他為過程負(fù)責(zé)，他是不會高興的。因?yàn)檫@使他們沒有機(jī)會展示自己的創(chuàng)造力、判斷力和決斷力，也感覺不到自己作出了貢獻(xiàn)。 ● 林肯說：“人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)；如此，才能磨練自己?！?/p>

　　沒有做不好的 工作，只有不負(fù)責(zé)任的人 ● 責(zé)任是生存的基礎(chǔ)。 ● 責(zé)任是保證任務(wù)能夠有效完成的基本條件。 ● 責(zé)任感的高低，決定工作績效的高低。 ● 想證明自己的最好方式就是承擔(dān)責(zé)任。 責(zé)任保證績效

● 責(zé)任與績效的關(guān)系？

● 明確責(zé)任是提高績效的前提。

● 責(zé)任是成果，責(zé)任是創(chuàng)新，責(zé)任即效率， ● 責(zé)任是生存，責(zé)任是立命之本。 ● 要有明確的責(zé)任體系。 不可替代的員工

● 誰是不可替代的員工？ ● 如何做一個(gè)不可替代的員工

● 優(yōu)秀的員工總是各個(gè)崗位都需要，讓自己成為不可替代的員工。 盡職

　　盡責(zé)

　　盡心

　　盡力

● 盡職盡責(zé)是培養(yǎng)敬業(yè)精神的土壤。 ● 盡職盡責(zé)需持之以恒。 ● 盡職盡責(zé)，決定成敗。 ● 盡心盡辦才能有所成就。 負(fù)責(zé)任的精神讓你做好工作

● 選擇了這份工作，就必須承擔(dān)這份責(zé)任！

● 選擇了現(xiàn)在的工作，必然要選擇努力、勤奮、負(fù)責(zé)的品質(zhì)來實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值。 ● 勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人實(shí)現(xiàn)的。 與醫(yī)院同命運(yùn)

● 讓承擔(dān)責(zé)任成為一種習(xí)慣。 ● 與醫(yī)院同命運(yùn)，與醫(yī)院同成長。

● 與醫(yī)院同命運(yùn)是員工責(zé)任的體現(xiàn)，應(yīng)該成為每一個(gè)員工的實(shí)際行動。

● 醫(yī)院是船，員工是水手，一旦上了這條船，員工命運(yùn)和醫(yī)院的命運(yùn)就聯(lián)系在一起了，需要我們在座的每一位全力以赴把船劃向成功的彼岸。 應(yīng)學(xué)習(xí)或掌握的理念：

● 有責(zé)任心的人不一定成功，沒有責(zé)任心的人肯定不會成功！ ● 放棄責(zé)任就意味著放棄了權(quán)利和生存； ● 工作意味著責(zé)任；

● 有責(zé)任心才能有執(zhí)行力； ● 你是在為自己工作；

● 人生的終極意義在于承擔(dān)責(zé)任。 結(jié)束語：

　　祝愿每一位同仁從小事做起，每天多做一點(diǎn)，盡職盡責(zé)，成為醫(yī)院不可替代的員工，我們在醫(yī)院這個(gè)平臺上盡個(gè)人的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，與醫(yī)院風(fēng)雨同舟，共創(chuàng)共贏，

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