下面是范文網(wǎng)小編分享的郵政教師節(jié)活動方案共3篇(教師節(jié)活動通訊稿),供大家參考。
郵政教師節(jié)活動方案共1
南蘇村學(xué)校
2018年開展教師節(jié)活動實施方案
一、活動思想:
今年9月10日是我國第34個教師節(jié),為發(fā)揚光大尊師重教傳統(tǒng),進一步推進師德建設(shè),弘揚尊師重教的良好風(fēng)尚,激勵廣大教師熱愛教育事業(yè),開展主題為“學(xué)會感恩師生同樂”系列活動。同時通過這次活動加強師生交流,增進師生感情,改善師生關(guān)系。
二、活動時間:
2018年9月3日至10日(教師節(jié)前一周)
三、活動內(nèi)容:
金秋9月,教師節(jié)踏著輕盈的步子緩緩而來,今年9月10日是全國第34個教師節(jié)。老師,是最值得我們尊重和感恩的人。他們時刻情系祖國未來,心聯(lián)學(xué)子之心。教師節(jié)到了,學(xué)生以何種方式來慶祝這個節(jié)日才更有意義呢?其實同學(xué)們的一句問候、一份心意、一次進步就是給老師最好的禮物,在教師節(jié)來臨之際,我校建議各班按以下幾種方式祝賀:
1、9月3日組織全體同學(xué)參加升旗儀式以及頌揚教師的國旗下講話。(由五年級負責(zé))。
2、組織學(xué)生完成手抄報,讓每位同學(xué)寫上深情的問候和祝福的話語,獻給每位教師。
3、以教師節(jié)為主題,更換班級黑板報。
4、早上見到老師時送上一聲親切的問候。
5、當(dāng)老師走進教室時,能看到黑板上寫的祝教師節(jié)快樂的話。
6、給老師寫一段表露感激之情的祝福語,或者發(fā)一封慶祝教師節(jié)的電子郵件、短信或者感謝信。
新絳縣古交鎮(zhèn)南蘇村學(xué)校
郵政教師節(jié)活動方案共2
0128
慶祝第33個教師節(jié)活動方案
為慶祝第33個教師節(jié),“迎接黨の十九大,做好學(xué)生引路人”挖掘和宣傳十八大以來湧現(xiàn)の優(yōu)秀教師典型,組織開展向黃大年同志學(xué)習(xí)活動,推選教書育人楷模,結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動,樹立全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)先進典型,進一步營造教書育人の良好氛圍,激發(fā)全鎮(zhèn)廣大教師愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、改革創(chuàng)新和無私奉獻の光榮感和使命感,大力弘揚人民教師の高尚師德和奉獻精神,本著隆重?zé)崃?、簡樸?wù)實の原則,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定慶祝第33個教師節(jié)活動方案:
一、指導(dǎo)思想
通過教師節(jié)慶祝活動,大力宣傳先進模範(fàn)事跡,尋找身邊最美教師,深化師德教育成果,弘揚無私奉獻精神,進一步增強廣大教師の光榮感、責(zé)任感和使命感,進一步激勵廣大教師以先進模範(fàn)為榜樣,立足崗位做貢獻,奮發(fā)進取育棟梁,為人師表做表率,努力辦好人民滿意の教育。
二、活動時間
2017年9月1日至2017年9月10日 三、活動內(nèi)容
(一)尋找身邊最美教師,開展當(dāng)代教師風(fēng)采微視頻展0128
0128 播、榜樣在身邊主題學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師先進事跡活動,通過大力宣傳身邊模範(fàn)人物の事跡,引導(dǎo)廣大教師進一步樹立正確の世界觀、人生觀和價值觀,仔細對照查找?guī)煹聨燂L(fēng)方面存在の主要問題,爭做教書育人、為人師表の楷模。
(二)舉行一次師德大討論。緊緊圍繞師德師風(fēng)提升行動中所制定の整改措施,在慶祝教師節(jié)期間,組織教師進行對照討論交流,以此教育激勵全體教師“愛教育、愛學(xué)校、愛學(xué)生”,爭做“讓社會滿意、讓家長放心、讓學(xué)生成才”の優(yōu)秀教師和師德標(biāo)兵。
(三)辦一期主題黑板報。師恩深似海,無數(shù)莘莘學(xué)子們無不感激教師の循循教導(dǎo)。各中小學(xué)要緊扣教師節(jié)活動主題辦一期有特色、有創(chuàng)意の黑板報,並進行評比,從而激發(fā)廣大教師の責(zé)任感和使命感,培養(yǎng)廣大青少年對教師の感恩之情。
(四)召開一次座談會。各學(xué)校要在節(jié)日期間,積極組織召開教師節(jié)座談會。熱烈歡迎今年加入我鎮(zhèn)の新教師,使其盡快熟悉學(xué)校人文環(huán)境、自然環(huán)境和工作環(huán)境,並加深新老教師之間、新教師之間の溝通和交流,在日後の工作中團結(jié)合作,共創(chuàng)學(xué)校の美好明天。
(五)開展一場師德演講比賽。為加強師德建設(shè),進一步弘揚全鎮(zhèn)教職工愛崗、敬業(yè)和無私奉獻の精神,抒發(fā)教書育人情懷,展示為人師表風(fēng)采。各中小學(xué)要緊緊圍繞今年教師節(jié)活動主題,積極開展師德演講比賽,通過活動,不斷提0128
0128 高廣大教師の認識,增強緊迫感、責(zé)任感及使命感,並迅速在全鎮(zhèn)範(fàn)圍內(nèi)掀起重師德、講師德、樹師德、頌師德、學(xué)師德の熱潮。
(六)組織走訪慰問要切實落實好《鄉(xiāng)村教師支持計劃》。教管中心和各校領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問離退休老教師,生活有困難の教師,特別是長期堅持在邊遠山區(qū)教學(xué)の教師,關(guān)心和了解教師の學(xué)習(xí)、工作、生活等情況。各校要結(jié)合實際,積極主動為廣大教師辦實事、辦好事,盡力幫助教師解決各種實際困難。
(七)召開表彰大會。教師節(jié)期間,舉行全鎮(zhèn)慶祝教師節(jié)暨表彰大會,表彰50名2016——2017年度在教育教學(xué)工作中成績突出者(“10名優(yōu)秀班主任”、“10名教學(xué)能手”、10名優(yōu)秀教師、10名教壇新秀、5名優(yōu)秀教育工作者、5名優(yōu)秀幼兒教師)。各校也要組織開展表彰獎勵優(yōu)秀教師等活動。
(八)舉行聯(lián)歡活動。教師節(jié)期間,各校要通過茶話會、座談會、聯(lián)歡會等多種形式,開展慶祝教師節(jié)活動。在學(xué)生中開展感恩教育活動,組織學(xué)生通過說感恩話、寫感恩信、制敬師卡等形式來表達對學(xué)校、老師培育の感恩之情。
二0一七年八月十日
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郵政電商活動方案
郵政活動實施方案
郵政活動方案 金融
郵政客戶活動方案
郵政一點一策活動方案
郵政教師節(jié)活動方案共3
郵政營銷策劃方案(doc) 郵政營銷策劃方案
、背景分析
郵政賀卡是宣傳和服務(wù)的巧妙組合,是一項能夠發(fā)揮郵政企業(yè)綜合優(yōu)勢的高效業(yè)務(wù),有著巨大的市場空間和利潤空間,它作為一項長效、高效和具有很好品牌形象的郵政精品業(yè)務(wù),只有注重不斷拓展新的營銷模式、不斷構(gòu)思學(xué)習(xí)新的設(shè)計理念、提高設(shè)計水平,并賦予郵政賀卡新的內(nèi)涵,才能更好地吸引新老客戶,擴大市場空間。
目前郵- 政賀卡已成為函件的支柱業(yè)務(wù),對保持函件業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展具有深遠的戰(zhàn)略意義。在集團公司開局之年,傾力抓好2010賀卡的發(fā)行、銷售工作對今明兩年函件業(yè)務(wù)的發(fā)展,對于調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),拓展函件市場,提高企業(yè)效益將起到至關(guān)重要的作用。
二、業(yè)務(wù)特點
郵政賀卡除了在圣誕、元旦、春節(jié)期間相互祝福外,同時還是一種新興的廣告媒體,對企事業(yè)單位具有良好的宣傳作用,能突出企事業(yè)單位的品牌形象,突顯企業(yè)理念,增強客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度,是企業(yè)擴大知名度、樹立良好形象、密切員工和用戶關(guān)系的得力助手。郵政賀卡具有廣告成本低、目標(biāo)性強、收益大,實現(xiàn)最優(yōu)性價比等特點。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 2010年郵政賀卡的基本思路是:主攻定制,調(diào)整結(jié)構(gòu),做大銷售;創(chuàng)新產(chǎn)品,注重功能,提升服務(wù);做強城區(qū),力拓縣域,強勢推進,整合傳播。采用創(chuàng)新式的營銷管理體系,整合團隊的智慧和力量,實現(xiàn)集成式客戶營銷,整合全局營銷資源,重點加強對政府、中小企業(yè)的開發(fā);調(diào)整結(jié)構(gòu),擴大規(guī)模,力爭2010賀卡單價較上年提高元。
四、目標(biāo)客戶分析
將郵政賀卡目標(biāo)市場劃分為十大行業(yè),針對不同的客戶群體采用不同的營銷方案。
1、大客戶:穩(wěn)定開發(fā)大客戶群體,要加強與客戶的溝通,了解雙方業(yè)務(wù)的結(jié)合點或問題點,想客戶之所想,根據(jù)客戶所處行業(yè)市場特征,制定詳細可行的推薦方案,以方案營銷為主,同時提供數(shù)據(jù)庫商函的增值服務(wù)。
2、中小企業(yè)客戶:2010年應(yīng)重點加強小中小企業(yè)客戶的開發(fā),這類目標(biāo)客戶主要分布在各中小企業(yè)、農(nóng)村市場等。對于中小客戶市場應(yīng)采取定制和銷售相結(jié)合的方式,引導(dǎo)客戶利用企業(yè)拜年卡進行促銷,突出郵政賀卡在傳遞祝福和維護客戶關(guān)系方面的作用,展示郵政數(shù)據(jù)庫營銷。
3、老客戶:加強與老客戶的溝通,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展,以情感營銷為主,同時推介高端產(chǎn)品,力爭使老客戶對拜年卡的業(yè)務(wù)種類進行調(diào)整。并積極動員客戶選擇信卡型、賀卡型 本
4、新客戶:增強對賀卡的宣傳力度,突出賀卡的情感交流和文化特性,吸引新客戶。
五、營銷策略
對2010年郵政賀卡進行品牌的傳播和推廣,使之有效的覆蓋目標(biāo)受眾,拓展賀卡的品牌影響力。將張張飽含了豐富的人文意蘊,傳遞著真情與祝福的郵政賀卡推向社會。成立郵政賀卡專項領(lǐng)導(dǎo)小組,由各縣市局一把手親自負責(zé)此項工作,同時制訂相應(yīng)的考核與獎勵政策,要求獎勵政策在各縣市局內(nèi)進行張貼,全額兌現(xiàn)到開發(fā)人員。
2、細分市場,整合營銷 成立營銷項目組,對行業(yè)客戶進行具體細分,本著誰開發(fā),誰維護的原則,在做好原有客戶維護的同時,找準(zhǔn)潛在客戶,深挖客戶潛能,根據(jù)不同客戶需求,制定不同營銷策略,促進賀卡功能性開發(fā),客戶經(jīng)理應(yīng)對郵政賀卡客戶進行逐一回訪,了解客戶單位去年郵政賀卡的使用情況,今年的需求情況,以及對郵政服務(wù)的意見和建議。也可開發(fā)一些大項目以帶動增長,如: (1)與房地產(chǎn)公司或通信公司、金融部門等企業(yè)合作,牽頭各市、區(qū)政府部門,對民工群體開發(fā)“愛在心中”郵政賀卡業(yè)務(wù):用郵政賀卡的方式在節(jié)日期間向貧困職工、勞模和老人們表示節(jié)日的問候,贊助企業(yè)同時起到宣傳企業(yè)形象的目的。 (2)聯(lián)合交-警部門,制作宣傳新交通法和交通安全知識的郵政賀年卡。以寄發(fā)拜年卡的形式,開展交通安全宣傳活動。 (3)酒店、旅行社、品牌店和商場專柜市場以節(jié)日促銷為切入點
積極引導(dǎo)以上商家以自有的vip客戶資料為基礎(chǔ),配以郵政賀卡附加設(shè)計的打折券、優(yōu)惠券等功能,新年問候提高vip客戶忠誠度的同時,進一步提高銷售額。 (4)通信市場以回報客戶、體驗新業(yè)務(wù)為切入點 與移動、聯(lián)通等通信公司合作開發(fā)回報客戶型郵政賀卡和新業(yè)務(wù)體驗型賀卡,可將信卡或賀卡設(shè)計成小額電話卡或充值卡,針對年消費金額達到一定額度的忠實客戶(vip客戶)進行回報,并致以節(jié)日的祝福。
(5)教育市場以提升形象、招生宣傳為切入點
針對高等院校、職業(yè)教育學(xué)校、各類民辦學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu),利用郵政賀卡向當(dāng)年初中、高中畢業(yè)生和各學(xué)校招生負責(zé)人宣傳學(xué)校的招生信息,既可提高學(xué)校的知名度,同時為學(xué)校的下一年招生工作打下良好的基矗與私立、貴族類學(xué)校合作開發(fā)“期終成績單”專用中郵賀卡,將學(xué)生成績和教師評語直接打印在賀卡內(nèi)頁上,郵寄給學(xué)生或家長,一方面可
本篇2:郵政儲蓄網(wǎng)點開業(yè)活動方案
日照郵政儲蓄網(wǎng)點開業(yè)活動方案
——感恩回饋老客戶,喜迎笑納新客戶
在金融市場激烈競爭下,為打下屬于郵政的一片天地,伴隨轉(zhuǎn)型重任,網(wǎng)點的喬遷暨開業(yè)活動的成功開展將大大鼓舞網(wǎng)點工作人員的士氣,借助新網(wǎng)點有利的硬件資源,為轉(zhuǎn)型工作的順利蛻變奠定堅實的基礎(chǔ)。
一、活動目的
通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象,以現(xiàn)場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力,吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶?,F(xiàn)場收集新客戶資料,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的客戶維護工作,將客戶資源緊抓手中,以達到實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能提升的最終目的。
二、活動時間、地點
開業(yè)活動時間:2015年xx月xx日08:00開始 活動持續(xù)時間:2015年xx月xx日---xx日(3-7天) 地點:日照市xx(區(qū))縣xx鎮(zhèn)xx街xx號、xx鎮(zhèn)支行(營業(yè)所)
三、活動前期準(zhǔn)備工作:
(一)客戶資源:
電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動、提前3-5天逢場散發(fā)dm單、開業(yè)前兩天地毯式走訪商戶發(fā)放dm單(每日下班前匯總當(dāng)日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場派dm單、隨機走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據(jù),以達到統(tǒng)計當(dāng)日實際意向參與開業(yè)時期的客戶總數(shù)。開業(yè)前一天最后制作數(shù)據(jù)參考表以預(yù)
估開業(yè)時來訪客戶總數(shù))。
(二)開業(yè)所需要的物質(zhì)
1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結(jié)、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當(dāng)天鞭炮。
2、舞臺、音響設(shè)備、話筒、活動當(dāng)天播放的音樂(提前下載)
3、邀請腰鼓團隊、游街活動展示板制作、dm單頁制作、獎項設(shè)置的爆炸貼
4、登記處凳子和桌子,禮品發(fā)放處凳子及桌子,免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個,星級客戶的標(biāo)識標(biāo)簽,獎箱內(nèi)乒乓球(設(shè)置不同獎品的獎項名稱)、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的x展架。
5、所需的各類實物獎品的采購。
四、開業(yè)當(dāng)天的活動流程時刻表:
1、7點前所有崗位人員到位,檢查各崗位負責(zé)人職責(zé)所需的物料是否安排妥當(dāng)。
2、8點開業(yè)典禮正式啟動,放鞭炮。放音樂
3、08:00--11:00 腰鼓隊巡街造勢,廣泛宣傳郵政新網(wǎng)點喬遷開業(yè)及活動信息。
五、開業(yè)當(dāng)天人員分工及崗位職責(zé)內(nèi)容:
(一)開業(yè)時營業(yè)廳室內(nèi)崗位設(shè)置及人員分工:
1、營業(yè)廳室內(nèi)登記來訪客戶信息處,負責(zé)人a;主要負責(zé)當(dāng)日來賓的信息采集,另外對客戶的星級系數(shù)進行識別,并發(fā)放對應(yīng)的星級標(biāo)示便簽給與客戶,然后指引客戶到禮品領(lǐng)取處排隊領(lǐng)取精美禮
品。
星級客戶系數(shù)的參考依據(jù):
(1)50萬以上客戶 五星級客戶
(2)30-50萬客戶 四星級客戶
(3)10-30萬客戶 三星級客戶
(4)5-10萬客戶 二星級客戶
(5)1-5萬客戶 一星級客戶
2、禮品派發(fā)處,負責(zé)人b;主要核實客戶手中星級系數(shù)標(biāo)示便簽上內(nèi)容,發(fā)放對應(yīng)星級的禮品;另外主要負責(zé)禮品的存放及安全,保管禮品及開業(yè)結(jié)束后對禮品總數(shù)的核算和歸庫。
星級客戶系數(shù)的參考依據(jù):
(1)50萬以上客戶 五星級客戶 贈送電子血壓計一臺
(2)30-50萬客戶 四星級客戶 贈送精品床單一條
(3)10-30萬客戶 三星級客戶 贈送茶具一套
(4)5-10萬客戶 二星級客戶 贈送食用油或大米一袋
(5)1-5萬客戶 一星級客戶 贈送毛巾1條
3、營業(yè)廳室內(nèi)兩位工作人員c和d,負責(zé)流動解答和指引客戶;主要講解當(dāng)日開業(yè)的活動內(nèi)容,引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)(vip客戶引導(dǎo)至vip專柜辦理,注要將手持大量現(xiàn)金的客戶指引到vip柜臺);維持現(xiàn)場廳堂內(nèi)的人流秩序,適當(dāng)協(xié)助登記信息處a負責(zé)人的工作和禮品派發(fā)處b的工作。
(二)開業(yè)當(dāng)天廳外的布置及人員分工:
以下所有人員負責(zé)開業(yè)當(dāng)天營業(yè)廳外景活動氛圍布置:營業(yè)廳正門利用拱形門,通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用婚慶公司音響,搭建抽獎小舞臺。
1、g主持開業(yè)活動現(xiàn)場,營造開業(yè)的熱鬧氣氛,h和i指引人流量到活動現(xiàn)場來參與免費抽獎;
2、f客戶信息登記,對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記;e邀請客戶參與免費抽獎活動;j負責(zé)對免費抽獎的客戶派發(fā)禮品,并負責(zé)禮品數(shù)量的補寄。 針對新客戶的免費抽獎箱獎項設(shè)置:
一等獎、xxx;
二等獎、xxx;
三等獎、xxx;
幸運獎、謝謝參與 帆布袋一個
針對已在廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的老客戶設(shè)置的幸運抽獎,獎項設(shè)置: 一等獎;xxxx 二等獎;xxxx 二等獎; xxxx
六、x展架軟文:
(一)活動主題:感恩回饋老客戶;喜迎笑納新客戶
開業(yè)禮獻,郵政情系百姓
(二)活動時間:2015年xx月xx日---xx日(3-7天)
(三)日照市xx(區(qū))縣xx鎮(zhèn)xx街xx號、xx鎮(zhèn)支行(營業(yè)所)
(四)參與方式
1、凡到訪的客戶,持本人身份證到登記處填寫個人信息,可參與免費抽獎。
2、凡當(dāng)日前來辦理業(yè)務(wù)的客戶(新客戶和他行客戶),憑業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單及本人身份證到登記處填寫個人信息后可獲得星級客戶精美禮品一份,詳細標(biāo)準(zhǔn)請咨詢大堂經(jīng)理;并直接獲得幸運抽獎機會一次。
3、凡長期支持郵政且應(yīng)邀而至的的客戶,憑本行業(yè)務(wù)憑據(jù)及本人身份證到登記處填寫個人信息后,由大堂經(jīng)理按照客戶星級標(biāo)準(zhǔn)派送精美禮品一份;并直接獲得幸運抽獎機會一次。
溫馨提示:請來訪客戶注意安全,保持活動現(xiàn)場秩序,以便更好參與本次活動,謝謝! 附件:網(wǎng)點開業(yè)活動禮品清單
設(shè)獎標(biāo)準(zhǔn) 獎品 數(shù)量 50萬以上 電子血壓計 10臺 30-50萬 精品床單 20條 10-30萬 茶具 20套 5-10萬 食用油 20壺 5-10萬 大米 20袋 1-5萬 毛巾 50條
進門有禮 帆布袋 網(wǎng)點自備篇3:郵政進社區(qū)服務(wù)活動方案[1] xx郵政進社區(qū)服務(wù)活動方案
一、活動目的
通過開展xx郵政進社區(qū)活動,一方面可以把日常生活中需要了解的郵政業(yè)務(wù)金融、報刊、賀卡、集郵、電子商務(wù)業(yè)務(wù),需要掌握的金融技能、便民服務(wù)知識傳授給社區(qū)居民和普通百姓,豐富百姓的金融知識和生活方式,普及公眾的金融知識,提高公眾的用郵需求;另一方面開展郵政進社區(qū)活動,通過在現(xiàn)場對中國郵政的文化介紹、優(yōu)勢服務(wù)、特色產(chǎn)品等的展示,讓群眾充分認識中國郵政從心底奠定郵政的品牌好感度、忠誠度,提升泰興郵政的品牌形象,達到品牌形象與經(jīng)濟效益的雙豐收。
二、郵政業(yè)務(wù)營銷目標(biāo)
積極拓展新客戶開戶、訂閱報刊、購買賀卡并帶動存款、理財、福農(nóng)卡等多項業(yè)務(wù)的發(fā)展,使xx郵政成為百姓心目中的消費首選,擴大我局金融理財類產(chǎn)品在城區(qū)的影響力。
三、活動主題
宣傳泰興郵政、共建和諧社區(qū)
四、活動形式
我局工作人員與社區(qū)居民互動 (xx郵政宣傳月)
五、活動準(zhǔn)備與社區(qū)居委會聯(lián)系確定活動場地,布置現(xiàn)場
1、準(zhǔn)備桌椅、橫幅,金融業(yè)務(wù)、賀卡、報刊、集郵產(chǎn)品等宣傳資料、紀念品(小禮品)
2、確定參加的工作人員人數(shù)(各專業(yè)、支局派人參加)
六、宣傳策略
1、選擇優(yōu)質(zhì)小區(qū),逢星期六或星期天舉行
2、利用支局led屏提前進行相關(guān)信息的宣傳,提升活動影響力
3、散發(fā)郵政業(yè)務(wù)宣傳冊、現(xiàn)場布置宣傳橫幅、擺放易拉寶等為現(xiàn)場造勢
七、活動內(nèi)容
1、xx郵政形象展示
集中展示中國郵政發(fā)展歷程,企業(yè)文化等
2、舉辦郵政金融知識、報刊業(yè)務(wù)、郵政賀卡等現(xiàn)場咨詢服務(wù)
設(shè)置宣傳展板、派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳畫冊,開展現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場宣傳普及金融知識等形式為居民提供郵政業(yè)務(wù)咨詢
八、活動測評 1.擬出調(diào)查問卷
2.對參加活動的居民發(fā)放問卷,進行問卷調(diào)查 3.現(xiàn)場采訪活動居民,請居民談?wù)剬Υ舜位顒拥捏w會,便于下次改進篇4:郵政局開展規(guī)范化服務(wù)活動實施方案
遵化市郵政局金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)
及雙星評選活動實施方案
根據(jù)郵儲銀行唐山市分行及唐山市郵政局關(guān)于開展“金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及雙星評選主題實踐活動的安排意見,為做好我局活動開展工作,確保提高服務(wù)質(zhì)量,特制定實施方案如下:
一、總體思路
服務(wù)是郵政的生命線,持續(xù)改善服務(wù)是郵政企業(yè)永恒的主題。以“精彩每一天,服務(wù)看我行”為主題,以“關(guān)愛客戶,滿意服務(wù)”為理念,以“加強員工隊伍能力建設(shè)”為契機,進一步提高全體窗口人員服務(wù)意識,提升郵政服務(wù)水平和能力,通過組織開展服務(wù)踐行、服務(wù)“雙星”評選、技術(shù)比武等系列活動,以促進全縣郵儲營業(yè)窗口實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,即網(wǎng)點形象向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變、營業(yè)服務(wù)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變、營業(yè)管理向制度化轉(zhuǎn)變。使“辦實事辦好事”活動真正辦好辦實,讓群眾切實享受到郵政服務(wù)切實提高帶來的便利和實惠。
二、活動范圍
各郵政儲蓄網(wǎng)點。
三、主要目標(biāo)
(一)郵政儲蓄二類及代理網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)率達到網(wǎng)點總數(shù)的90%,其中縣城以上網(wǎng)點100%達標(biāo),農(nóng)村網(wǎng)點85%達標(biāo)(考評達到95分及以上視為達標(biāo))。
(二)在達標(biāo)網(wǎng)點中創(chuàng)建1個“2010年度金融規(guī)范服務(wù)標(biāo)桿單位”。
(三)通過星級評定,全縣一星級柜員達到85%、二星級柜員達到50%、三星級柜員達到30%。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次規(guī)范化服務(wù)活動的順利開展,成立規(guī)范化服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。以高度的工作熱情、良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)投入到“精彩每一天,服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的活動中來,確?;顒釉鷮嶉_展,收到良好效果。 組 長:吳朝陽 副組長:何景明 楊繼忠 陸曉伶
成 員:網(wǎng)點負責(zé)人
規(guī)范化服務(wù)活動辦公室設(shè)在金融業(yè)務(wù)部,陸曉伶任主任,負責(zé)日常具體工作的落實。
五、活動內(nèi)容
(一)宣傳啟動階段
1、各單位要進行廣泛深入討論,按照《河北省郵政金融網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考評辦法》對照自身,發(fā)現(xiàn)并梳理服務(wù)工作中存在的問題。通過討論要深刻地認識到這次大討論活動的必
要性,并成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定具體實施方案,統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,召開專題會議進行動員部署。
2、認真安排,大力開展對外宣傳活動,做到服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合,服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合,樹立和提升郵政金融服務(wù)形象。并確定一天作為“精彩每一天,服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的宣傳啟動日。在整個宣傳啟動階段,各網(wǎng)點在宣傳方式上要采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、門前和繁華中心區(qū)路演等形式進行,在宣傳內(nèi)容上要以郵儲網(wǎng)點多、辦理業(yè)務(wù)便捷、限時服務(wù)、承諾服務(wù)等方面宣傳郵政的金融服務(wù)能力和服務(wù)方法,并主動接受社會監(jiān)督,提升郵政金融形象。
(二)全面實施階段
1、服務(wù)培訓(xùn)安排
縣郵政金融業(yè)務(wù)局每月組織一次服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)對象主要為網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點服務(wù)人員等。同時可采用以下方式進行培訓(xùn):視頻會議系統(tǒng)培訓(xùn)、現(xiàn)場集中培訓(xùn)、服務(wù)明星演講、明星支行觀摩、播放視頻光盤、監(jiān)控錄像點評、案例分析等。 培訓(xùn)工作要做到日?;蓪H素撠?zé)記錄,存檔備查;每次培訓(xùn)后必須組織考試,并將相關(guān)內(nèi)容一并整理存檔??h郵政金融業(yè)務(wù)局對網(wǎng)點的服務(wù)培訓(xùn)記錄應(yīng)每月抽檢一次,可現(xiàn)場查閱檔案或調(diào)閱錄像。對需要上級單位協(xié)調(diào)安排的服務(wù)培訓(xùn),應(yīng)提前上報培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括:培訓(xùn)時間、
對象、課程設(shè)計及內(nèi)容、師資及場地要求、費用預(yù)算等主要信息。
2、服務(wù)質(zhì)量檢查、考評
(1)現(xiàn)場檢查
經(jīng)營部、視察室和金融業(yè)務(wù)部每月對縣城網(wǎng)點檢查一次,每2個月對農(nóng)村網(wǎng)點檢查一次。
(2)非現(xiàn)場檢查
金融業(yè)務(wù)部采用調(diào)審監(jiān)控錄像、調(diào)閱培訓(xùn)、檢查資料、問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等方式開展非現(xiàn)場檢查。非現(xiàn)場檢每月不少于1次。
(3)第三方檢測機構(gòu)測評
與郵儲銀行結(jié)合,參照《郵政金融網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量第三方機構(gòu)檢測實施辦法》,開展服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督工作。
3、舉辦系列活動
(1)開展服務(wù)踐行活動
服務(wù)踐行活動要持續(xù)深入開展,通過開展與同業(yè)網(wǎng)點“結(jié)對子”活動,與當(dāng)?shù)乇恢秀y協(xié)評為服務(wù)示范單位的網(wǎng)點結(jié)成服務(wù)共建對子,開展雙方會診、員工座談等各種形式的交流活動。各網(wǎng)點每天要利用營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后的時間,隨意截取前一天或當(dāng)天錄像進行現(xiàn)場觀看,并展開自我點評、營業(yè)員互相點評,負責(zé)人點評,通過錄像進行自查,對錄像中反映出的問題認真分析、檢討,并總結(jié)教訓(xùn),拿出改進措施, 保證問題切實得到整改。
(2)繼續(xù)開展服務(wù)“雙星”評選活動
根據(jù)全省郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)活動培訓(xùn)方案、檢查方案、雙星評選方案要求進行評選,對評選出的服務(wù)明星掛牌上崗,在網(wǎng)點公示。
(3)開展“我當(dāng)大堂經(jīng)理”主題活動
網(wǎng)點持續(xù)開展“我當(dāng)大堂經(jīng)理”活動,參加人員為網(wǎng)點負責(zé)人、綜合柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、普通柜員等。切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用,在窗口人員中廣泛樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂服務(wù)理念。
(4)開展“客戶體驗月”活動
在2010年10月份邀請客戶到網(wǎng)點現(xiàn)場體驗服務(wù),并填寫意見表,同時要安排適當(dāng)數(shù)量的調(diào)查人員走上街道、社區(qū)等向客戶進行問卷調(diào)查,也可以選擇有一定代表性的單位進行集體問卷調(diào)查。將問卷調(diào)查進行整理分析,認真組織整改。
六、活動要求
(一)高度重視,提高認識。要充分認識到,開展“精彩每一天,服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年主題活動是夯實服務(wù)管理基礎(chǔ)、提高服務(wù)水平、適應(yīng)市場競爭的需要,是滿足人民群眾日益增長的用郵需求的需要。
(二)突出重點,明晰責(zé)任,有序推進。
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