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景區(qū)咨詢員安全崗位職責(zé)共3篇(景區(qū)客服人員的崗位職責(zé))

時(shí)間:2022-07-14 15:07:17 綜合范文

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景區(qū)咨詢員安全崗位職責(zé)共3篇(景區(qū)客服人員的崗位職責(zé))

景區(qū)咨詢員安全崗位職責(zé)共1

1.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。2.認(rèn)真回答話務(wù)員提出的各種咨詢,積極主動(dòng)地為話務(wù)員解疑。3.認(rèn)真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)至話務(wù)小組長(zhǎng)。4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作,并做好記錄。5.每天做好網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的工單受理工作。6.對(duì)VIP客戶的投訴應(yīng)嚴(yán)格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。7.及時(shí)對(duì)各處上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行處理,并視情況填寫報(bào)障單至省公司計(jì)費(fèi)部門。8.遇突發(fā)性問(wèn)題或是特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

景區(qū)咨詢員安全崗位職責(zé)共2

  咨詢員崗位職責(zé)

【篇1:網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)】

  網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé) 1

【篇2:咨詢部崗位職責(zé)】

  咨詢部崗位職責(zé)

一、咨詢師

1、遵循公司的有關(guān)規(guī)定,儀表端莊,舉止文雅,佩戴工作牌,保持符合本職位

  應(yīng)有的職業(yè)形象;

2、熟知學(xué)校課程體系,完成日常電話回訪、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋,給家長(zhǎng)

  提供專業(yè)的咨詢;

3、負(fù)責(zé)座談會(huì)、交流會(huì)等營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢及其現(xiàn)場(chǎng)的其他工作; 4、按要求準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)每天的回訪、來(lái)電、來(lái)訪、簽單、收款等情況;

5、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待咨詢,制定孩子短、長(zhǎng)期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案,與

  家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議;

6、簽單后準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫新生交接表、檔案表,于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)管部、

  教研部,并做好電子版本存檔;同時(shí)配合學(xué)管部、教研部召開(kāi)課前交流會(huì);

7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學(xué)生的輔導(dǎo)科目實(shí)施并進(jìn)行維護(hù),

  調(diào)學(xué)管和教研工作,保證學(xué)生不流失;

8、做好未簽約學(xué)生的回訪跟蹤,及其他回訪工作;

9、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一的規(guī)定,嚴(yán)禁私自超出規(guī)定范

  圍給家長(zhǎng)學(xué)生承諾及優(yōu)惠,否則造成的損失由咨詢師本人承擔(dān); 10、按咨詢部相關(guān)要求及時(shí)準(zhǔn)確填寫各種表格及數(shù)據(jù);

11、按咨詢部主任的指導(dǎo)和要求工作,特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示; 12、協(xié)助本部門及其他部門的工作,完成本部門的工作目標(biāo); 13、服從校區(qū)及部門臨時(shí)性工作安排,反應(yīng)迅速。

二、部門主任

1、負(fù)責(zé)對(duì)本校區(qū)咨詢師的管理;

2、對(duì)本部門現(xiàn)有咨詢師進(jìn)行業(yè)務(wù)及思想等方面的培訓(xùn)指導(dǎo);

3、深入了解咨詢師的工作狀態(tài)、個(gè)人情緒等,及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題并按時(shí)召開(kāi)部門周例會(huì)對(duì)咨詢師工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以分析解決; 4、定期對(duì)學(xué)校招生工作做出準(zhǔn)確客觀分析,對(duì)招生工作提出合理化方 案和建議;

5、主動(dòng)向校區(qū)及本部門總監(jiān)溝通并及時(shí)匯報(bào)招生情況與計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng) 變化及時(shí)調(diào)整招生的工作方向和方案;

6、帶領(lǐng)部門員工確保完成或超額完成學(xué)校下達(dá)的銷售任務(wù);

7、配合其他部門做好校區(qū)整體工作,完成校區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)工作。

  四 部門總監(jiān)

1、積極開(kāi)展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn);

2、對(duì)學(xué)??傮w營(yíng)銷思路及方法進(jìn)行定位,設(shè)計(jì)整體市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)

  隊(duì)實(shí)施,對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制,及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化做出快速應(yīng)對(duì)和調(diào)整;

3、配合學(xué)校建立完善內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制,合理高效的開(kāi)展銷售績(jī)效管理;

4、負(fù)責(zé)咨詢師隊(duì)伍的建設(shè),有計(jì)劃的對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各層次各階段的技能培訓(xùn),

  快速提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力;

5、負(fù)責(zé)完成公司年度營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任務(wù); 6、配合其他部門做好學(xué)校整體管理工作; 7、完成學(xué)校臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

  亞森教育管理委員會(huì)

【篇3:咨詢師崗位職責(zé)】

  咨詢師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度,負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者的咨詢接待工作,包括客戶來(lái)電咨詢和當(dāng)面咨詢,務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表,并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽(tīng)和報(bào)名工作。 2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開(kāi)展跟蹤(續(xù)費(fèi))工作,定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄,及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi),如遇問(wèn)題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決,同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作,同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理,并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門,對(duì)上門學(xué)員安排試聽(tīng)并讓其報(bào)名。

4、公開(kāi)課或者其他學(xué)校組織的活動(dòng),負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量,試聽(tīng)量,客戶的來(lái)訪渠道以及新生的報(bào)名量。

7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

8、如遇疑難問(wèn)題,以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào),做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

  咨詢師常用重要表格

  一 咨詢信息統(tǒng)計(jì)表(日咨詢)

  此表為咨詢師最常用的表格之一,記錄了每天所有來(lái)訪者的信息,每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表,并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

  目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

  目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序,有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

  目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶?tīng)電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者的渠道的重要依據(jù)。

  二 來(lái)電來(lái)訪咨詢登記表

  此表記錄了校區(qū)所有來(lái)電咨詢的詳細(xì)情況,每位咨詢師務(wù)必將來(lái)電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。

  a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

  b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽(tīng)來(lái)電咨詢客戶的數(shù)量和順序,有利于咨詢師對(duì)接聽(tīng)來(lái)電進(jìn)行有序和平均分配。 c 此表的詳細(xì)信息將登入來(lái)電咨詢電子表,屬直接上門咨詢以外的咨詢量,如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。

  三 宣傳員信息登記表

  此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來(lái)的信息量,此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。

  四 試聽(tīng)登記表

  此表需要咨詢師每天把約好試聽(tīng)的學(xué)員情況詳細(xì)錄入,并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師

  咨詢部咨詢量的分配制度

  一 日咨詢?cè)嚶?tīng)表

  1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表,按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有,但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,即下次輪排直接跳過(guò)多出的咨詢量,直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。

  二 來(lái)電來(lái)訪咨詢登記表

  來(lái)電來(lái)訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效,按輪流平均分配制度執(zhí)行。

  三 宣傳員信息登記表

  市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配,由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī),停機(jī),異地號(hào),無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

  備注:如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

  電話咨詢禮儀

  咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話,面帶微笑,自報(bào)家門,即:您好!。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問(wèn)與解答,目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門,如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答,并嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制,嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

  目的:吸引報(bào)名者親自上門

  當(dāng)面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來(lái)訪者此次咨詢的目的,問(wèn)明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕,一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性,但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。 3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子,真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子,讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。

4、在接待來(lái)訪咨詢時(shí),應(yīng)面帶微笑,注視對(duì)方眼睛,一般情況下不要打斷對(duì)方問(wèn)話,做到耐心有致,讓對(duì)方能感覺(jué)到你的尊重。

5、當(dāng)學(xué)員問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí),應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn),熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材,并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出,但避免惡意攻擊,應(yīng)客觀真實(shí)。

6、做咨詢一定要注意方法,至少要問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)什么來(lái)找出客戶的抗拒點(diǎn),除了家長(zhǎng)的答復(fù),還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷,注意傾聽(tīng),站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案,提出合理的建議和忠告。

  目的:通過(guò)當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名

  流程:咨詢師接待----寒暄暖場(chǎng)---傾聽(tīng)期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境(可選)---第二次關(guān)單(可選)----要求轉(zhuǎn)介紹(可選) ---贈(zèng)送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

景區(qū)咨詢員安全崗位職責(zé)共3

  客戶咨詢員崗位職責(zé)

一、基本資料

  崗位名稱:客服咨詢員

  直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理

  崗位性質(zhì):全面參與售后服務(wù)的工作;

  管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);

二、主要職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客戶接待工作;

2、定期或不定期安排客戶回訪工作,與客戶建立良好溝通,遇到重大問(wèn)題或突發(fā)時(shí)間及時(shí)回到部門經(jīng)理;

3、配合店面營(yíng)銷員與渠道營(yíng)銷員的相關(guān)工作,與合作商戶保持良好的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、任職資格

1、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2、受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)。

3、具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力;

4、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,能承受較大的工作壓力。

  咨詢崗位職責(zé)

  前臺(tái)咨詢員崗位職責(zé)

  咨詢主管崗位職責(zé)心理咨詢

  咨詢臺(tái)崗位職責(zé)

  心理咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

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