下面是范文網(wǎng)小編分享的以客戶為中心讀書筆記6篇(讀《以客戶為中心》有感)，以供借鑒。
以客戶為中心讀書筆記1
華為公司，說起來大家都不陌生，至少華為品牌手機產(chǎn)品已家喻戶曉。春節(jié)前夕，公司倡導(dǎo)外地員工就地過節(jié)，員工有幸與華為公司業(yè)務(wù)管理綱要《以客戶為中心》“見面”。從使用它的手機產(chǎn)品，讀到它的業(yè)務(wù)管理綱要，我們對它的了解更深入了一步。
先來說說我對華為手機產(chǎn)品的薄見。華為的手機產(chǎn)品沒有明顯突出的問題，使用壽命都比較高，正常使用兩年沒有問題。手機電池容量比其他品牌手機要大，故障發(fā)生率較低，價格適中，界面簡單操作方便，是老少皆宜的手機產(chǎn)品。我們想到的手機應(yīng)該是什么樣的，華為手機基本上就是什么樣子的。
《以客戶為中心》全書分為以客戶為中心、增長和效率三篇。這三點說起來容易，做起來卻很難。當我們在為自己工作上的不足找借口和客觀理由時，其實已經(jīng)離這三點很遠了。說句實話，真正讀懂這本書，不應(yīng)該只花幾天的時間，而應(yīng)該是幾個月的時間，對照所接觸的人和事，反復(fù)讀，讀反復(fù)。
以客戶為中心，人人皆應(yīng)有為。從民品底盤訂單的爭取，到軍民品底盤生產(chǎn)計劃的下達，技術(shù)準備，零部件采購生產(chǎn)，底盤總裝總調(diào)，到最終的底盤產(chǎn)品交付和售后服務(wù)，蘊含著公司全體員工的心血，整個鏈條很長。而我們的`客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意不認可，產(chǎn)生抱怨，原因只可能是我們的產(chǎn)品有瑕疵，只可能是我們的工作有不周，只可能是我們的服務(wù)不及時，總而言之，只需要以上全過程整個鏈條中的任意一個環(huán)節(jié)不受控。而這些不受控的因素都是人為的，或能力水平問題，或工作方法問題，或工作態(tài)度問題。
充分履職，確保工作效率和質(zhì)量，人人皆有所為。先從態(tài)度上做起，將手上工作列表形成清單，制定各項工作的完成計劃，今日事今日畢，及時溝通，及時反饋與匯報。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事們放心。集中精力，每年解決底盤科研生產(chǎn)流程、制度、方式中的一部分老大難問題，實現(xiàn)公司又快又好前進，逐步發(fā)展壯大。
以客戶為中心讀書筆記2
在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學習的通讀《以客戶為中心》后，華為公司〝以客戶為中心〞的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感。有所悟。
每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程，學習和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學習他的企業(yè)價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的`華為公司成立至今，三十年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持〝力出一孔，利出一孔〞的原則，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，〝從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由。〞
回想九三集團的企業(yè)文化，其中〝為社會提供健康產(chǎn)品，讓每一個九三人都有成就感。歸屬感和幸福感〞的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感。歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求。〝為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由〞，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。
整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著〝危機意識〞，這來源于華為的成長經(jīng)歷。手機通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機意識，長期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點也是值得我們企業(yè)去學習的，世界五百強的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應(yīng)該具有危機感和緊迫感。
作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記〝三種精神〞和〝惶者生存〞，堅持發(fā)展的決心。信心，做好本職工作。
以客戶為中心讀書筆記3
“人為財死，鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對，但也同時反映了世界上任何一個物體存在都會有他的目的，即使是懶散的享樂主義者，他們的目的也是享樂，也會有所希望，也有目的。
對于一個公司，既然從“無”到“有”，那便不想從“有”到“無”，怎樣不“無”，那必須不斷積累，不斷壯大，這個過程也許會很漫長，是一個突擊或是一次特殊機遇就可以高枕無憂嗎？不是的，也不可能。時代在不斷進步，需求也會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，必須時刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對的準備，不“死”方為勝!
如何不“死”？就像華為內(nèi)訓教材《以客戶為中心》一書中所說：“這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對客戶好點，這才是正確的?！薄昂谩?，何為“好”？在我理解，不是無條件服從，不是點頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶，更不是低成本銷售。就像書中所說：“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的?！薄叭绻|(zhì)量好、服務(wù)好，但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的`價格賣一段時間，但不是持久。因為長期消耗會使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進？”
如同我們生活購物，價格也不是唯一的評判標準，也不是最重要的評判標準，比起價格便宜，會更傾向高質(zhì)量的物品，然而囊中羞澀，不能事事盡美，則取性價比，根據(jù)囊中物取價廉者。何為性價比？性價比=性能/價格，同性能價格更低，則性價比更高，同價格，性能更好則性價比顯勝。這么簡單？不，性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的，幾乎不存在成本越低而性能越好的情況，成本高，則務(wù)必需要一個更高的價格，獲取一定的利潤才能支撐企業(yè)運轉(zhuǎn)。
客戶真正需求的并不是好態(tài)度，或完全低價格產(chǎn)品，客戶真正的需要是性能高而價格合理的產(chǎn)品，也是能實現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說：“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù)，而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案?，F(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案，以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。
同時，企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重擔，就必須自身堅強，企業(yè)堅強必須要不斷的獲取利潤充沛體力，方能繼續(xù)先進。就像書中所述，我們應(yīng)該以“低重心”的價格取勝，而不是以“低”價格取勝，區(qū)別在哪？在我理解，應(yīng)該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別?！氨±敝皇亲叩穆?，但走的長遠；“無利”則會使我們消耗殆盡。
《以客戶為中心》一書，初看書名，或許會以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系，但如此強大的華為怎么會如此簡單，強大背后是不同，是另辟蹊徑，是正中下懷，是拿捏準最終用戶的需求，以客戶為中心，向各方擴散，尋找突破，尋找自己的勝算，尋找自己努力的方向。
雖然我們公司與華為公司所處行業(yè)不同，不用承受電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快的壓力，但反面講，如此壓力之下，華為能成為中國的中流砥柱企業(yè)，我們在如此小的壓力之后安能懈??！行業(yè)不同，環(huán)境不同，能力水平不同，可以采用不同的管理模式，但許多經(jīng)營理念是完全可以效仿。巨人已長成，為何不借用一下肩膀？
以客戶為中心讀書筆記4
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動下，能夠堅持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是〝閉門造車〞，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。
可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向，市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的'發(fā)展方向。有句俗語說，〝群眾的眼睛是雪亮的〞，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費者在購買產(chǎn)品之時，都會仔細挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客戶所需。并且質(zhì)量好。性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的〝不二法寶〞。作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車_年來的取得的輝煌成績，同樣離不開〝以客戶為中心，以市場為核心〞的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新。緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，最大化實現(xiàn)自身價值的提升。
在公司〝聚焦價值精益運營〞的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為動力，拼搏奮進，努力前行，在幫助客戶實現(xiàn)目標的過程中，取得自我成長和自我提升。
以客戶為中心讀書筆記5
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動下，能夠堅持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標的企業(yè)并不多。這里給大家分享一些關(guān)于以客戶為中心讀后感，希望對大家有所幫助。 以客戶為中心讀后感1
《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價值主張。質(zhì)量管理戰(zhàn)略。深淘灘。低作堰的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。
第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。
第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計與運行。端到端流程持續(xù)改進，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。
華為以客戶為中心。以奮斗者為本。長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)。以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。
這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力于以客戶為中心，打造個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率。
作為企業(yè)，應(yīng)當始終秉持〝以客戶為中心〞的發(fā)展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄。
以客戶為中心讀后感2
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思。改進，通過閱讀《以客戶為中心》，學習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂〝惶者生存〞，保持危機感的`公司才能生存下來。 〝我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持。理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。〞現(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前。膽戰(zhàn)心驚的危機意識，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。
打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們公司的使命。
我們始終牢記〝為社會提供健康食品〞的企業(yè)使命，不忘初心。堅定信仰。勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營銷，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費者需求。
現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。
以客戶為中心讀書筆記6
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動下，能夠堅持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。
可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向，市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的'定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費者在購買產(chǎn)品之時，都會仔細挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客戶為中心，以市場為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，最大化實現(xiàn)自身價值的提升。
在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為動力，拼搏奮進，努力前行，在幫助客戶實現(xiàn)目標的過程中，取得自我成長和自我提升。
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