下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)大堂崗位職責(zé)10篇 物業(yè)大堂服務(wù)，供大家賞析。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制,發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù),防止順手牽羊者。
2、保護(hù)好大堂的重要物品,不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。
3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定,維護(hù)大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照。
4、控制好電梯,游客不能乘員工電梯上客房,制止游客上員工活動(dòng)區(qū),制止無關(guān)人員穿行大堂。
5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂,防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。
6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無關(guān)人員聊天,影響正常工作。
7、不得擅離職守,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人滿意,嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,為人正直,不畏強(qiáng)暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí),能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)2
1）負(fù)責(zé)接待、會(huì)議、餐飲等客服工作的組織和策劃；
2）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作；
3）負(fù)責(zé)客服人員的面試把關(guān)和績效考核工作；
4）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5）完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)3
1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理；異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長主管。
2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時(shí)向上級(jí)或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)4
每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，我們既然到了這個(gè)崗位，就要遵守崗位職責(zé)，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)，一起來看看。
1、崗位名稱：xxxx助理
所屬部門：xxxx
直接上級(jí)：xxxx主管
直接下級(jí)：無
2、工作職責(zé)：
金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺(tái)、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。
2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車證）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶：申請?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。
2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。
2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。
2.11、對各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。
2.12、對管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。
2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶進(jìn)行拜訪，及時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。
2.17、及時(shí)向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。
2.18、受理前臺(tái)的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)xxxx前臺(tái)。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。
2.23、負(fù)責(zé)對小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。
2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對一些失效文件進(jìn)行銷毀。
2.26、根據(jù)資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
2.27、對負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作；
2、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況；
3、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)（各類文件、通知的擬定、打印、分派；部門內(nèi)每月耗材的使用計(jì)劃及報(bào)表）、文檔的管理（工作資料檔案、業(yè)戶檔案、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理）；
4、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)工作。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)6
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù)；
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù)；
A、雨傘借用服務(wù)；
B、來訪人員咨詢服務(wù)；
C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù)；
D、分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；
物業(yè)大堂崗位職責(zé)7
1．做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。
2．文明執(zhí)勤，禮貌待客，做好訪客登記事宜，熱情、耐心解答進(jìn)出人員的詢問，并對老弱病殘者及有困難的業(yè)主提供幫助。
3．對推銷或散發(fā)廣告的人員及無正當(dāng)事由及衣冠不整者要謝絕進(jìn)入大廈。
4．熟記分布在各樓層的公司及其電話號(hào)碼，熟悉所有的業(yè)主及上班人員，做好服務(wù)工作，努力把好管區(qū)出入關(guān)。
5．監(jiān)視電梯運(yùn)作，忙時(shí)協(xié)助疏散，看護(hù)好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護(hù)業(yè)主利益。
6．遇業(yè)主（使用人）攜帶大件物品離開大廈時(shí)，應(yīng)仔細(xì)詢問了解情況，與物件主人核實(shí)無誤后方能放行。
7．熟悉大樓消防系統(tǒng)和各樓層情況，熟知物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)及各部門主管，熱情接待業(yè)主投拆反映情況，反饋信息迅速，為業(yè)主排憂解難。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、業(yè)主接待、二次裝修、退租、接報(bào)修、投訴處理等。
2、負(fù)責(zé)對業(yè)主報(bào)修、投訴情況進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，依據(jù)當(dāng)月維修情況，提出相應(yīng)整改方案。
3、協(xié)助客服部主管做好對外聯(lián)絡(luò)、接待等公關(guān)事物工作。
4、負(fù)責(zé)客服基礎(chǔ)臺(tái)帳，___的實(shí)時(shí)更新。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。
6、協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。
8、協(xié)助客服主管負(fù)責(zé)編制社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
9、協(xié)助客服主管組織社區(qū)家政服務(wù)到戶，為客戶排憂解難，為企業(yè)創(chuàng)收。
10、建立完善客戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料，收集整理客戶服務(wù)信息，組織人員為業(yè)主提供幫助和服務(wù)。
11、堅(jiān)持業(yè)主客戶至上、服務(wù)___宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系，配合管理處責(zé)任人做好協(xié)調(diào)工作，同時(shí)了解、學(xué)習(xí)并掌握國家的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
物業(yè)大堂崗位職責(zé)9
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象；
2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務(wù)；
3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；
4、維護(hù)營業(yè)場所的正常秩序，保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件；
物業(yè)大堂崗位職責(zé)10
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。
(3)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)認(rèn)真做好車輛停泊指揮工作,檢查車輛的物品,核對貨物與放行條是否相符,并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。
(5)當(dāng)值時(shí),無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào),在未得到上級(jí)主管指令時(shí),絕對不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。
(6)密切注意崗位區(qū)域動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。
(7)加強(qiáng)施工人員管理,嚴(yán)禁無施工證者進(jìn)入廣場,指引持證者要在指定通道進(jìn)出,攜離之物品須有放行條。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場施工,特殊情況需獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。
(8)必須保持通道暢通無阻,對違例者規(guī)勸其離開。
(9)密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài),如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭,要提高警惕,并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管及各外圍崗保安員,必要時(shí)采取有效措施。
(10)協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔工處理。
(11)嚴(yán)禁無關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場內(nèi)。
(12)執(zhí)行工作任務(wù)過程中,如有特殊情況不能處理的,要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
(13)熟悉消防知識(shí),掌握各種器材使用方法。
(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。
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